Директор по внешним коммуникациям должностная инструкция

(введено Постановлением Минтруда России от 28.07.2003 N 59)

Должностные обязанности. Осуществляет руководство формированием, реализацией и развитием политики организации в области связей с общественностью. Определяет основные направления деятельности организации в области связей с общественностью. Утверждает концепцию внешней и внутренней политики организации в области связей с общественностью. Участвует в подготовке комплексных программ, составлении перспективных и текущих планов деятельности организации. Выполняет представительские функции при взаимодействии со средствами массовой информации, общественными и коммерческими организациями, а также физическими лицами; комментирует и разъясняет действия и аспекты деятельности организации. Принимает решение о проведении комплексных исследований общественного мнения с целью корректировки существующих планов, программ и концепции внешней и внутренней политики организации в области связей с общественностью; вносит предложения по повышению эффективности деятельности организации на основе результатов изучения общественного мнения. Осуществляет контроль эффективности деятельности организации в области связей с общественностью; обеспечивает своевременное устранение недостатков в деятельности организации, оказывающих негативное влияние на репутацию организации. Обеспечивает оперативное информирование вышестоящего руководства, а также руководителей структурных подразделений организации по всем вопросам, связанным с деятельностью организации в сфере связей с общественностью, информационно-рекламной политикой, долгосрочными программами по продвижению новых видов продукции организации, информационному сопровождению новых направлений деятельности. Осуществляет контроль за соблюдением норм российского законодательства и международных принципов профессионального поведения в области связей с общественностью в деятельности организации. Обеспечивает постоянное совершенствование деятельности организации на основе внедрения передовых технологий в области связей с общественностью. Руководит и координирует работу структурных подразделений организации, обеспечивающих реализацию политики организации в области рекламы и связей с общественностью.

Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты, относящиеся к вопросам регулирования сферы связей с общественностью; законодательство о средствах массовой информации и рекламе; международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью; международные стандарты качества в области связей с общественностью; цели, стратегию развития и бизнес-план организации; профиль, специализацию, технологию производства и особенности структуры организации; перспективы и направления развития информационных технологий и средств массовой коммуникации; методы анализа, планирования и прогнозирования информационных процессов и сферы массовых коммуникаций; методы оценки эффективности и стимулирования деятельности в области связей с общественностью; передовые технологии, отечественный и зарубежный опыт в области связей с общественностью; основы риторики и технику публичных выступлений; этику делового общения; основы политологии, социологии, психологии, маркетинга и менеджмента; основы законодательства о труде; правила по охране труда.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование по специальности «Связи с общественностью» и стаж работы на руководящих должностях не менее 5 лет или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области связей с общественностью и стаж работы на руководящих должностях не менее 5 лет.

I. Общие положения
1. Начальник отдела по внешним связям относится к категории руководителей.
2. На должность начальника отдела по внешним связям назначается лицо,
имеющее высшее образование, опыт работы в области рекламы и на руководящей должности не менее ______________________

3. Начальник отдела по внешним связям должен знать:
3.1. Действующие законодательные и иные нормативно-правовые акты РФ;
3.2. законодательные акты РФ в области рекламы и распространения информации;
3.3. Основы экономики, менеджмента и маркетинга;
3.4. Локальные нормативные акты организации по разработке, внедрению и распространению единого имиджа, бренда, корпоративного стиля и культуры компании;
3.5. Бизнес-план организации, специализацию и структурные особенности организации, а также перспективы экономического роста и социального развития;
3.6. Процедуру и особенности проведения презентаций, рекламных мероприятий, акций и тематических выставок.
3.7. Нормы и правила охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности.
4. В своей деятельности начальник отдела по внешним связям руководствуется:
4.1. Действующим законодательством РФ в области рекламы;
4.2. Положением об отделе внешних связей;
4.3. Приказами, распоряжениями руководителя организации;
4.4. Настоящей должностной инструкцией.
5. Начальник отдела по внешним связям назначается на должность и освобождается от должности приказом руководителя организации.
6. В своей деятельности начальник отдела по внешним связям подчиняется непосредственно заместителю руководителя по общим вопросам и руководителю организации.
7. На время отсутствия начальника отдела по внешним связям (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности
Начальник отдела по внешним связям:
1. Координирует проведение комплекса рекламных мероприятий по продвижению единого имиджа и поддержанию бренда организации:
— принимает непосредственное участие в формировании и согласовании средств индивидуализации организации (товарных знаков, слоганов, логотипов и других отличительных обозначений);
— разрабатывает порядок и правила внутреннего и внешнего использования средств индивидуализации;
— выявляет потребности в рекламных материалах и в проведении рекламных кампаний, составление и согласование смет и графиков на рекламное размещение, подготовка пресс-релизов для опубликования в СМИ;
— контролирует объем и содержание информации, предназначенной для опубликования в средствах массовой информации, следит за достоверностью и правильностью уже опубликованной информации;
— сотрудничает с организациями по вопросам изготовления полиграфической и представительской продукции и материалов;
2. Составляет бизнес-план мероприятий направленных на продвижение единого имиджа организации:
— составляет графики участия в тематических выставках, презентациях, рекламных мероприятиях;
— проводит мероприятия по подготовке к участию, оформляет заявки и сбор необходимых документов для участия в подобных мероприятиях;
— формирует пакет рекламно-представительских документов и материалов для использования другими структурными подразделениями и должностными лицами;
— планирует и организует проведение совещаний, презентаций и рекламных мероприятий организации по вопросам деятельности организации и продвижению единого имиджа;
— в установленные сроки и по утвержденной форме предоставляет отчеты о проделанной работе, выполнению плана мероприятий и др.
3. Обеспечивает своевременное информационное наполнение и изменение электронного сайта организации, поддерживает его в актуальном состоянии.
4. Руководит сотрудниками отдела внешних связей.

III. Права.
Начальник отдела по внешним связям имеет право:
1. Требовать от структурных подразделений и отдельных должностных лиц предоставления информации и документов, необходимых для выполнения задач отдела.

2. Требовать от всех сотрудников организации соблюдения правил использования товарных знаков, логотипов и слоганов организации.
3. Участвовать в разработке и внедрении рекламно-представительской продукции.
4. Представлять интересы организации в сторонних учреждениях и организациях по вопросам, относящимся к рекламной деятельности и деятельности по продвижению единого имиджа организации.
5. Требовать от начальников структурных подразделений заблаговременного представления заявок на изготовление представительской продукции и участие в проводимых рекламных и тематических мероприятиях.
6. Осуществлять контроль за выполнением мероприятий по разработке, внедрению и распространению единого имиджа организации.
7. Знакомится с проектами документов, распоряжений руководства в части выполнения своих должностных обязанностей и по вопросам своей деятельности.

IV. Ответственность
Начальник отдела по внешним связям несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба организации, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Если вы заинтересованы в использовании своих лидерских качеств для поддержания положительного имиджа бренда и взаимодействия со средствами массовой информации, вы можете стать подходящей кандидатурой на должность директора по коммуникациям. Чтобы стать директором по коммуникациям, необходимо в течение нескольких лет работать в отделе маркетинга, продаж или связей с общественностью, чтобы получить знания и опыт, необходимые для успешной работы на этой должности. В этой статье мы рассмотрим, что такое директор по коммуникациям и как им стать.

Что такое директор по коммуникациям?

Директор по коммуникациям — это сотрудник высшего звена, который занимается всеми аспектами коммуникации, маркетинга и рекламы компании. Они следят за тем, чтобы организация поддерживала позитивный общественный имидж и чтобы все материалы, просматриваемые текущими и потенциальными клиентами, соответствовали конкретным сообщениям и визуальным рекомендациям бренда.

Директора по коммуникациям обычно руководят большой командой сотрудников в отделах маркетинга, продаж или связей с общественностью. Они обычно выступают в качестве лица компании на мероприятиях СМИ, съездах и пресс-конференциях.

Чем занимается директор по коммуникациям?

Директор по коммуникациям контролирует все коммуникационные усилия компании, от демонстрации продукции до пресс-релизов и публичных выступлений. Они отвечают за внутренний и внешний обмен сообщениями компании, чтобы все они соответствовали стратегиям компании по работе с аудиторией, руководящим принципам бренда и установленным ценностям, миссии и видению. Многие из них создают коммуникационную стратегию компании и следят за тем, чтобы все сотрудники строго следовали этим установленным принципам.

Общие должностные обязанности директора по коммуникациям включают:

• Построение комплексных коммуникационных планов, в которых указаны цели, сроки, информация и данные о клиентах и ключевые показатели эффективности

• Изучение и иногда написание информационных бюллетеней, брошюр, пресс-релизов и других документов, связанных со СМИ

• Контроль за веб-сайтом компании и аккаунтами в социальных сетях, чтобы убедиться, что они соответствуют установленному бренду компании и принципам коммуникации

• Создание руководящих принципов бренда и обеспечение соблюдения всеми членами команды надлежащих методов передачи сообщений перед публикацией маркетинговых или торговых материалов

• Планирование, координация и проведение публичных мероприятий, включая групповые дискуссии, пресс-конференции и сбор средств

• Планирование интервью для СМИ с руководителями компаний по мере необходимости

• Представление организации на конференциях, пресс-релизах и других публичных мероприятиях

• Проведение процедур антикризисного управления и доведение их до сведения сотрудников

Как стать директором по коммуникациям

Директора по коммуникациям, как правило, имеют несколько лет опыта работы на смежных должностях, узнав больше о том, как общаться с общественностью, создавать убедительные маркетинговые и пресс-материалы и поддерживать бренд организации. Следуйте этим шагам, чтобы стать успешным директором по коммуникациям:

1. Получение степени бакалавра

Большинство работодателей предпочитают кандидатов со степенью бакалавра в соответствующей области, например, в области медиакоммуникаций, связей с общественностью или делового администрирования. Предметы, предлагаемые в этих программах, могут научить вас таким дисциплинам, как бизнес-операции, стратегии цифрового маркетинга и кейсы по связям с общественностью. На этих занятиях вы также можете приобрести ценные навыки, которые пригодятся вам на рабочем месте, например, публичные выступления, критическое мышление и управление задачами.

2. Приобрести несколько лет опыта работы без отрыва от производства

Большинство должностей директоров по коммуникациям обычно требуют от семи до 10 лет опыта работы на должностях в сфере коммуникаций. Это может включать такие должности, как координаторы по маркетингу, менеджеры по связям с общественностью, авторы контента или торговые представители.

Любые смежные должности, подобные этим, помогут вам лучше понять, как работают различные отделы коммуникаций и как правильно создавать, продвигать и представлять бренд. Рассмотрите возможность работы на нескольких различных должностях в сфере коммуникаций, если это возможно, чтобы получить хорошо развитый набор навыков и знаний, позволяющих руководить, направлять и консультировать сотрудников низшего звена во время работы в должности директора по коммуникациям.

3. Укрепляйте свои навыки

По мере выполнения своих обязанностей в сфере коммуникаций старайтесь развивать и совершенствовать определенные навыки, чтобы лучше подготовиться к работе на руководящей должности директора по коммуникациям. Рассмотрите возможность посещения семинаров, получения сертификатов или работы с наставником, чтобы помочь вам развить ценный и передаваемый набор навыков. Общие навыки, которыми обычно обладают успешные директора по коммуникациям, включают:

• Письменная и устная коммуникация

• Межличностные качества и умение слушать

• Публичное выступление

• Кризисная коммуникация и управление

• Лидерские качества

• Управление временем и организаторские способности

4. Получение степени магистра

Хотя не все работодатели требуют наличия степени магистра, многие могут предпочесть, чтобы их кандидаты имели ее для эффективного выполнения своих обязанностей. Вы можете получить степень магистра в области стратегических коммуникаций или в аналогичной области. Большинство этих программ предлагают такие курсы, как организационное лидерство, кризисное управление и глобальная и межкультурная коммуникация, которые помогут вам лучше понять, как взаимодействовать с общественностью и СМИ в позитивной и профессиональной манере.

Должности, на которых могут работать директора по коммуникациям

Многие директора по коммуникациям обычно работают на должностях более высокого уровня, связанных с их ролью. Большинство этих должностей предполагают принятие более масштабных решений и решение сложных стратегических задач, чтобы обеспечить поддержание положительного имиджа и отношений компании с общественностью, заинтересованными сторонами, СМИ и клиентами. Должности, на которые директора по коммуникациям могут продвинуться в своей области, включают в себя:

1. Медиа-директор

Средняя зарплата по стране: $86 263 в год

Основные обязанности: Медиа-директора возглавляют рекламные кампании компании, чтобы обеспечить охват широкой целевой аудитории. В их основные обязанности входит планирование, координация и реализация кампаний в социальных сетях, на радио и телевидении, надзор за работой рекламного отдела по всем проектам и кампаниям и использование аналитики для анализа и укрепления рекламных стратегий.

2. Вице-президент по коммуникациям

Средняя зарплата по стране: $144 447 в год

Основные обязанности: Вице-президент по коммуникациям устанавливает и контролирует имидж и сообщения бренда. В их основные обязанности входит создание концепции и миссии компании, разработка и реализация коммуникационных стратегий, представление коммуникационных стратегий и обновлений заинтересованным сторонам и инвесторам, а также выполнение функций посла компании.

3. Вице-президент по продажам

Средняя зарплата по стране: $159 258 в год

Основные обязанности: Вице-президент по продажам контролирует все региональные, страновые или глобальные команды по продажам, обеспечивая выполнение показателей выручки от продаж и получение высокой прибыли. Другие обязанности включают встречи с крупными клиентами, чтобы убедиться, что компания превосходит ожидания, написание отчетов о продажах, разработка стратегий продаж и программ обучения продажам.

4. Вице-президент по маркетингу

Средняя зарплата по стране: $175 472 в год

Основные обязанности: Вице-президенты по маркетингу курируют весь маркетинговый отдел компании. В их основные обязанности входит определение бюджета отдела, проведение маркетинговых исследований целевой аудитории и конкурентов, обеспечение позитивного представления бренда компании, информирование заинтересованных сторон и членов руководящего состава о результатах работы отдела маркетинга, а также определение ежедневных, еженедельных, ежемесячных и ежегодных целей и задач, которые должны быть выполнены отделом маркетинга.

Директор по внешним связям – это специалист, отвечающий за формирование и поддержание внешних отношений компании с различными заинтересованными сторонами. Это может включать взаимодействие с клиентами, партнерами, государственными органами, общественными организациями и медиа.

Основные задачи сотрудника включают демонстрацию приверженности компании к своей целевой аудитории, продвижение деятельности организации и взаимодействие с отраслевыми сообществами. Обычно на эту должность претендуют специалисты с опытом в маркетинге и коммуникациях. Необходимы навыки управления командой, умение эффективно общаться, устанавливать контакты с клиентами и СМИ, а также знания в области социологии и психологии массовых коммуникаций. Таким образом, директор по внешним связям играет ключевую роль в управлении внешним имиджем компании и в создании эффективных коммуникационных стратегий.

Чем занимается директор по внешним связям

Картинка с сайта: select-dev.ru

Директор по внешним связям – это ключевая фигура в организации, отвечающая за выстраивание и поддержание стратегически важных отношений с внешними заинтересованными сторонами. Его деятельность охватывает широкий спектр задач, направленных на улучшение имиджа компании и успешное продвижение ее интересов.

Разработка и реализация стратегии коммуникаций

• Создание и внедрение стратегий для взаимодействия с внешними партнерами, медиа и общественностью.
• Определение ключевых сообщений и тем, которые должны быть донесены до целевой аудитории.

Управление репутацией компании

• Мониторинг общественного мнения и репутации компании.
• Разработка и внедрение мер по улучшению имиджа и предотвращению негативных последствий.
• Управление кризисными ситуациями и разработка планов по их предотвращению.

Установление и поддержание связей с внешними партнерами

• Налаживание и поддержание отношений с ключевыми партнерами, клиентами, поставщиками и государственными органами.
• Организация и проведение встреч, переговоров и совместных мероприятий.

Взаимодействие с медиа и общественностью

• Разработка пресс-релизов, организацию пресс-конференций и мероприятий для медиа.
• Работа с журналистами и редакциями для обеспечения положительного освещения в СМИ.

Анализ и мониторинг внешней среды

• Отслеживание изменений в законодательстве, рыночной конъюнктуре и общественном мнении.
• Анализ влияния этих изменений на деятельность компании и корректировка стратегий в соответствии с новыми условиями.

Сотрудничество с внутренними подразделениями

• Координация работы с другими департаментами компании, такими как маркетинг, продажи и PR, для обеспечения согласованности коммуникационных усилий.
• Обучение сотрудников внутренним коммуникациям и представлению интересов компании.

Организация и участие в мероприятиях

• Организация корпоративных и публичных мероприятий, таких как конференции, выставки и форумы.
• Участие в отраслевых событиях для укрепления связей и представления интересов компании.

Разработка и внедрение политик и процедур

• Создание внутренних политик и процедур для эффективного управления внешними коммуникациями.
• Обеспечение соблюдения корпоративных стандартов в отношениях с внешними сторонами.

В каждой организации обязанности могут варьироваться в зависимости от конкретной должностной инструкции. Для получения точной информации о задачах, которые выполняет руководитель по связям с общественностью или PR-директор, рекомендуется ознакомиться с опубликованной вакансией или обратиться непосредственно к работодателю.

Как найти директора по внешним связям

Картинка с сайта: select-dev.ru

Директор по внешним связям – это профессионал, который занимается построением и поддержанием репутации компании. Его карьера часто начинается с позиции PR-менеджера, где он учится разрабатывать маркетинговые кампании и создавать информационные материалы. Работа включает управление базами данных, подготовку новостей и публикаций, а также взаимодействие со СМИ.

Руководство внешними коммуникациями требует глубоких компетенций в области рекламы и PR, что помогает достигать стратегических целей компании. Дополнительно, этот специалист занимается созданием электронных рассылок и курирует информационные потоки. В его обязанности входит не только разработка рекламных материалов, но и контроль за соблюдением всех прав и правил. Если вы хотите построить карьеру в этом направлении, вам понадобится не менее 5 лет опыта работы в сфере маркетинга или PR, а также умение работать с людьми. Часто компании в Москве предлагают программы для развития карьерных компетенций, позволяя расширять список профессиональных навыков.

Поиск директора по внешним связям требует комплексного подхода, так как этот специалист играет ключевую роль в управлении репутацией и взаимодействии с внешними партнерами.

Определите требования к кандидату

• Сформулируйте четкие требования и обязанности для должности. Определите необходимые навыки, опыт и квалификации, такие как опыт в коммуникациях, маркетинге, PR и управления репутацией.

Создайте привлекательное описание вакансии

• Опишите ключевые задачи, которые будет выполнять директор по внешним связям.
• Укажите требования к кандидатам, включая образование, опыт работы, навыки и личные качества.
• Привлеките внимание потенциальных кандидатов, выделив уникальные особенности вашей компании и преимущества работы у вас.

Используйте разнообразные каналы для поиска

• Сайты и платформы: разместите вакансию на популярных платформах для поиска работы и специализированных сайтах в области PR и коммуникаций.
• Профессиональные сообщества: используйте профессиональные сообщества для поиска кандидатов и размещения вакансии.
• Рекрутинговые агентства: обратитесь в рекрутинговые агентства, специализирующиеся на подборе управленческих и PR-позиции. Они могут помочь найти квалифицированных кандидатов.
• Социальные медиа: разместите информацию о вакансии в социальных сетях.

Проведите исследование рынка труда

• Проанализируйте, какие компании и организации уже имеют успешных специалистов в этой области, и попробуйте наладить контакт с их сотрудниками.
• Изучите профильные мероприятия, конференции и выставки в области PR и коммуникаций, чтобы найти потенциальных кандидатов.

Организуйте эффективный процесс отбора

• Разработайте процесс интервью и оценки кандидатов, включающий вопросы о предыдущем опыте, успешных проектах и подходе к управлению внешними связями.
• Рассмотрите возможность проведения тестов или кейс-заданий, чтобы оценить практические навыки кандидатов.

Оцените рекомендации и отзывы

• Попросите у кандидатов рекомендации от предыдущих работодателей и коллег. Проверьте отзывы о них, чтобы удостовериться в их репутации и профессиональных качествах.

Предложите конкурентные условия

• Убедитесь, что ваше предложение о работе конкурентоспособное. Это включает в себя не только финансовые условия, но и возможности для профессионального роста, рабочую атмосферу и другие преимущества.

Внешние связи и взаимодействие со СМИ являются ключевыми аспектами бизнеса, способствующими привлечению целевой аудитории. Эти важные задачи лучше доверить опытному специалисту.

Заключение

Подытожим все вышенаписанное.

Директор по внешним связям – ключевая фигура в любой крупной организации или компании, играющая важную роль в формировании и поддержании имиджа бизнеса. Этот специалист занимается координацией всех аспектов взаимодействия с общественностью, СМИ, клиентами и другими внешними партнерами. Основные обязанности директора по внешним связям включают разработку и реализацию стратегий коммуникации, управление PR-кампаниями и продвижение бренда компании. Важной частью его работы является подготовка и распространение пресс-релизов, организация мероприятий, конференций и встреч, направленных на поддержание позитивного имиджа и репутации компании.

Директор по внешним связям должен эффективно использовать различные средства коммуникации и маркетинга, чтобы создать и поддерживать положительное восприятие компании на рынке. Это включает работу с социальными сетями, интернет-ресурсами и другими каналами информации, а также анализ эффективности рекламных и PR-кампаний. Для успешного выполнения своих функций директору по внешним связям необходимо иметь высшее образование в области маркетинга, PR, журналистики или смежных специальностей, а также значительный опыт работы в сфере коммуникаций. Навыки анализа, разработки стратегий, написания контента и управления проектами являются ключевыми для этой профессии. Хорошее знание технологий и современных инструментов коммуникации также играет важную роль.

Кроме того, директор по внешним связям активно взаимодействует с другими отделами компании, включая внутренние коммуникации и маркетинг. Он должен обладать высоким уровнем ответственности, умением оперативно реагировать на изменения и эффективно управлять рабочими процессами и сроками. В своей работе этот специалист также взаимодействует с различными группами, такими как журналисты, представители госструктур и общественных организаций, что требует отличных навыков общения и умения находить общий язык с различными аудиториями.

Директор по внешним связям играет ключевую роль в формировании корпоративного имиджа и росте компании. Его работа напрямую влияет на успех бизнес-проектов, развитие бренда и поддержку положительной репутации компании в глазах общественности.

В нашем блоге вы можете прочитать и другие интересные статьи: например, о том, что такое матрица компетенций сотрудника, кто такой директор ресторана, чем занимается отдел кадров и т. д.

13 июля на площадке Palmira Business Club Ассоциация менеджеров провела заседание Рабочей группы в рамках Комитета по внутрикорпоративным коммуникациям на тему валидации формулировки функционала директоров (руководителей) по внутренним коммуникациям. Были подняты вопросы зон ответственности внутрикомов, основные компетенции, востребованные в профессии и варианты измерения эффективности работы в этой сфере.

С приветственным словом к собравшимся обратилась Катерина Киндрук, заместитель исполнительного директора Ассоциации менеджеров: «Сегодня мы здесь, чтобы ответить на вопрос – кто же такой директор по внутренним коммуникациям и каковы критерии оценки его деятельности. Мы заинтересованы в том, чтобы в ближайшем будущем в нашем ежегодном рейтинге «ТОП-1000 российских менеджеров» появилась новая номинация, в которой будут выбираться лучшие руководители по внутренним коммуникациям российских компаний. Поэтому мы поддержали инициативу проекта InterComm о формировании пилотного рейтинга внутрикомов, работа над которым начнется в ближайшее время». 

Модерировала встречу Лариса Рудакова, председатель Комитета по внутрикорпоративным коммуникациям Ассоциации менеджеров, президент и управляющий партнер Коммуникационной группы «МедиаЛайн», глава оргкомитета международной премии InterComm. «В последнее время бизнес уделяет особое внимание внутренним коммуникациям, вырос их “вес” в управленческой структуре компаний, в реализации ее стратегических планов. Главные темы внутрикома   — информирование сотрудников, формирование корпоративной культуры, развитие бренда работодателя, работа с вовлеченностью и мотивацией — сегодня, когда компании большинства ведущих отраслей экономики испытывают реальный кадровый “голод”, особенно актуальны. На первой встрече нашего комитета в апреле мы уже говорили о назревшей необходимости формирования ВК как самостоятельной профессии, выхода ее из-под опеки HR, PR или маркетинга и подчинения напрямую высшим руководителям компаний, с самостоятельными бюджетами и ответственностью в реализации стратегических планов компаний. Но до сих пор остается не ясно, что мы понимаем под этой профессией, как точнее определить функционал “руководитель по внутренним коммуникациям”, — отметила спикер. – Остаются спорные вопросы».

Анна Смирнова, исполнительный директор премии InterComm, подчеркнула, что сложность в определении контуров профессии кроется в разноплановой функции этих специалистов: «Они выполняют задачи по большому числу смежных компетенций, а нам сейчас главное понять, что считать ядром профессии, так как полностью ее сложно обрисовать». Эксперт считает правильным держать фокус именно на сегодняшних задачах.

Дмитрий Лобач, начальник управления внутрикорпоративных коммуникаций «Газпром нефти», уверен, что HR-коммуникация — важная, но не единственная задача внутренних коммуникаций, есть другие внутренние заказчики, есть и необходимость формировать целевую репутацию компании среди сотрудников. Спикер призвал также не забывать, что сотрудники – это самый авторитетный источник информации о компании во вне. 

Лилия Глазова, генеральный директор исследовательской компании PR News, также призвала определить сначала базовые функции директоров по внутриком, при чем желательно выделить не более трех пунктов. «Все остальное можно отнести к опциональному – например, корпоративное обучение, поддержание HR бренда. Я за узкий и широкий набор функций», — подытожила она.

Светлана Тихонова, руководитель Департамента внутренних коммуникаций СУЭК, отметила, что должность внутриком в разных компаниях может звучать по-разному, что затрудняет определение профессии и ее ключевых функций. «Сложно оценивать такой разный функционал, однако ядро уже прослеживается», — подчеркнула она.

Мария Мазанская, начальник отдела внутренних коммуникаций МКБ, выступила против включения функции образования в ядро профессии внутриком. «Кроме того, внутриком не обязан быть практикующим маркетологом: уметь разрабатывать платформу бренда, застраивать выставочные стенды, проводить стимулирующие мероприятия для франчайзи. Создать грамотный бриф — да. Делать руками — нет», — дополнила спикер.

Станислав Сугак, начальник Центра бренда работодателя и развития человеческого капитала РЖД, также видит камень преткновения в разночтениях в должности, но решить их можно, договорившись о функциях и компетенциях. «Директор по внутриком должен работать со смыслами. «Для этого нужно изучать много аналитики», —считает он. – А для трансляции этих смыслов нужно владеть всеми коммуникационными инструментами».

Александр Павлов, начальник отдела внутренних коммуникаций и молодежной политики ТМХ, отметил, что функция внутриком вышла на стратегически важный уровень, «и необходимость этого рейтинга тому подтверждение». «Я считаю, что бренд работодателя формируется внутри. — добавил эксперт. —  Внутриком — это ответственная функция и должность, он не должен формировать программы обучения, проекты ESG и т.д, но должен разбираться в теме и понимать бизнес-профит. Он в первую очередь коммуникатор и его задача — грамотно транслировать информацию».

Яна Белоножкина, начальник Управления продвижения бренда работодателя, внутренних коммуникаций и корпоративной культуры Газпромбанка, обратила внимание, что в сфере ответственности директора по внутренним коммуникациям должно находиться развитие корпоративной культуры. «Мы безусловно отвечаем за информирование сотрудников, развиваем каналы и инструменты взаимодействия с ними. Но в первую очередь работаем со смыслами в компании: продвигаем корпоративные ценности, здоровый образ жизни, экологические инициативы, волонтерство. А это уже положительно отражается на вовлеченности и лояльности сотрудников», — отметила эксперт.

Мария Лунегова, руководитель по внутренним коммуникациям компании «ЦЕМЕНТУМ» (ex-Holcim), отметила, что фокус работы внутреннего коммуникатора может смещаться в зависимости от организационной структуры компании. «Ранее я всегда работала в HR, сейчас – в Департаменте, который курирует внутренние и внешние коммуникации, а также GR и ESG. И в том, и в другом варианте есть свои плюсы и минусы. Внутреннему коммуникатору важно иметь широкий кругозор и понимание работы смежных подразделений, брать от них лучшее, при этом сохраняя свою профессиональную идентичность», — уверена она. 

Виталий Цымбалов, начальник отдела внутренних коммуникаций и корпоративных СМИ «Северсталь», поднял ряд вопросов, относительно того, какие именно проблемы внутри коллектива должен решать внутриком: «Что делать этому специалисту, если к нему обратились с жалобой, например, на условия труда? Его основная задача — выстроить эффективные каналы обратной связи внутри компании, чтобы такие проблемы оперативно решались».

Ксения Орлова, руководитель внутренних коммуникаций «Яндекс Поиск и рекламные технологии», говорила, что внутренние коммуникации уже сильно шире, чем коммуникации с сотрудниками. Сотрудники — амбассадоры бренда. А мы занимаемся интегрированными коммуникациями, когда через сотрудников выстраиваются смыслы и транслируется позиционирование продуктов компании, позиций по разным вопросам и, конечно, культуры компании и бренда работодателя. А Марго Бойко, руководитель внутренних коммуникаций и бренда работодателя Ozon, считает, что нельзя оценивать внутриком по качеству и количеству развлекательных мероприятий в компании, так как это всего лишь один из многих инструментов, но никак не основной функционал.

Нгуен Хай Иен (Мария), руководитель службы маркетинговых коммуникаций Mareven, подчеркнула, что «HR — это про людей, а внутриком — про бизнес». В числе ключевых задач директоров по внутренним коммуникациям спикер видит трансляцию бизнес-задач на внутреннюю аудиторию, благодаря эффективным инструментам. 

Татьяна Кожевникова, руководитель программы «Внутренние коммуникации» Высшей школы экономики, посоветовала сменить угол зрения и не быть заложниками слова. «В мире обсуждаемая нами профессия носит название chief employee experience officer, и отсюда много становится ясно про функционал», — добавила она.

Анна Несмеева, основатель Школы внутреннего коммуникатора, считает, что «маркетинг помогает донести информацию, о бренде или продукте, но не выполняет функцию внутрикома». «Необходимо обрести свою идентичность – как мы о себе заявим, так и будет», — заключила она.

Елена Попова, руководитель по корпоративным коммуникациям холдинга VASILCHUKI restaurant group, поблагодарила всех собравшихся за инициацию подобной дискуссии: «Это колоссальная и очень важная работа, нам давно необходимо было определиться с компетенциями в профессии, обозначить роли специалистов внутриком и прийти к общему пониманию этого направления. А участие в рейтинге поможет выявить лучших в профессии”.

Подводя итоги столь плодотворной встречи, эксперты сошлись на том, что начать определять профессию внутриком действительно стоит с выявления трех ключевых компетенций директоров. До тех пор обсуждение ведется вокруг функционала, а не должности.

Партнеры комитета: Актион Кадры и HR, TheHRD