Должен ли продавец инструкцию на русском языке

Информация для потребителей. Должны ли продавцы давать инструкцию на товар на русском языке?

В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке.

Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительным. Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

В ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) обязан довести до потребителя. Информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. (тел. 92-97-80), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62

Добрый день.

В соответствии с п. 15 Правил продажи отдельных видов товаров

Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.

Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации.

В данном случае можно заключить, что продавец не предоставил Вам необходимой информации о товаре в доступной форме.

На основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей Вы вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Если потребуется помощь в составлении претензии. можете обратиться ко мне в чат.

Обязан ли поставщик в рамках договора поставки переводить инструкцию к товару с иностранного языка? Может ли отсутствие перевода быть основанием для отказа в приемке товара?

Вопрос: Между юридическими лицами заключен договор поставки оборудования. В комплект документации входит инструкция на английском языке. Обязан ли поставщик за свой счет переводить инструкцию? Может ли отсутствие перевода инструкции быть основанием для отказа в приемке оборудования? Договором поставки не установлены требования к инструкции, указана страна производства — Китай.

  Ответ: Отсутствие в договоре поставки оборудования требований к инструкции на предмет поставки — произведенный в Китае товар — свидетельствует об отсутствии у поставщика обязанности за свой счет переводить входящую в комплект документации инструкцию на английском языке. Отсутствие перевода инструкции не может быть основанием для отказа в приемке оборудования.

  Обоснование: В силу п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Пункт 3 ст. 420 ГК РФ предусматривает, что к обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (ст. ст. 307 — 419 ГК РФ), если иное не предусмотрено правилами гл. 27 ГК РФ и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в ГК РФ.
На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Пункт 4 ст. 421 ГК РФ предусматривает, что условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422).
По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием (ст. 506 ГК РФ).
В соответствии с п. 2 ст. 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
Пункт 1 ст. 513 ГК РФ предусматривает, что покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки.
В силу п. 2 ст. 513 ГК РФ принятые покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота.
Покупатель (получатель) обязан в этот же срок проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика.
Когда покупатель (получатель) в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором поставки отказывается от переданного поставщиком товара, он обязан обеспечить сохранность этого товара (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить поставщика (п. 1 ст. 514 ГК РФ).
Нормы ГК РФ не содержат обязанности для продавца (поставщика) комплектовать документацию к предмету договора поставки инструкцией на русском языке и (или) переводить инструкцию на русский язык.
Стороны договора могут предусмотреть, что отсутствие инструкции на русском языке может являться основанием для замены или возврата товара на усмотрение покупателя (Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 07.11.2014 по делу N А56-54544/2013).
В Постановлении ФАС Северо-Западного округа от 16.04.2010 по делу N А56-41282/2008 указано, что отсутствие инструкции на русском языке на спорные товары не может быть признано неустранимым недостатком.
На основании изложенного полагаем, что, в случае если между юридическими лицами заключен договор поставки, которым не установлены требования к инструкции к поставляемому оборудованию, страна производства которого — Китай, а в комплект документации входит инструкция на английском языке, поставщик не обязан за свой счет переводить инструкцию, отсутствие перевода инструкции не может быть основанием для отказа в приемке оборудования.

  М.Ю.Мордасов
ООО «СевИнтелИнвест»
14.10.2016

«Покупала в интернет-магазине беспроводные наушники в подарок мужу. Курьер привез товар, но на мою просьбу продемонстрировать, как он работает, ответил: все сказано в инструкции. Но инструкции на русском языке как раз таки и не было. Тогда он отослал меня в интернет, зайдите, мол, и скачайте, а на проверку работоспособности товара у вас есть 14 дней. Потом – если что, обращайтесь. Разве это правильно? Татьяна Валерьевна, Минск».

Картинка с сайта: www.sb.by

Ольга Кравцова, заместитель начальника управления защиты потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Республики Беларусь:

Нет, уважаемая Татьяна Валерьевна, это не правильно. Вы должны знать,  что к нормальному (не «серому» товару) всегда должна прилагаться техническая документация на русском языке. А, например, мобильные телефоны вообще маркируется контрольными идентификационными знаками. Поэтому, приобретая товар в интернет-магазине, требуйте у продавца всю необходимую сопроводительную информацию (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации на русском языке и т.д.).

Курьер должен иметь переносной терминал и выдать вам чек. Если продавец станет утверждать, что в таком случае придется дороже заплатить,  либо порекомендует искать инструкцию на русском языке в интернете, это означает, что товар у него «серый». Но обнаружится это лишь после вашего обращения в сервисный центр.

Кроме того, прежде чем покупать что-либо в интернет-магазине, зайдите прежде на сайт Министерства торговли в раздел Торговый реестр и посмотрите, зарегистрирован ли там этот магазин. Если да, то это означает, что данный субъект работает легально и что ему в какой-то мере можно доверять. Если же его в Торговом реестре нет, покупать товар в таком магазине точно не стоит. Ведь его доменное имя может быть нигде не зарегистрировано. Сегодня вы зашли на этот сайт и совершили покупку, а завтра возможно вы уже не найдете  ни этот интернет-магазина, ни лица, которому он принадлежал. Попадая в такую ситуацию, потребители часто показывают документы, которые им вручили с товаром, но обычно это лишь гарантийный талон, где стоит печать сервисного центра.  А как быть, если человек намерен не ремонтировать товар, а вернуть его продавцу и получить деньги? Вот здесь и возникнет проблема. Сервисный центр работает по договору с поставщиком товара, а не с продавцом. Поставщик поставляет товар на склад, откуда его забирают ИП (продавцы). Поэтому искать продавца через сервисный центр бесполезно.

Чтобы хоть как-то подстраховаться, приобретая товар (особенно дорогостоящий) через интернет-магазин, не поленитесь сделать скриншоты (если есть такая возможность),  или хотя бы сохранить интернет-страничку у себя на компьютере. В случае исчезновения  магазина, если самостоятельно продавца найти не удастся, при обращении за помощью в госорган, сможете предъявить скриншот. Это хоть какая-то возможность через правоохранительные органы попытаться найти тех лиц, которые имели отношение к продаже.

И еще один важный момент: если возник спор с продавцом по качеству товара, не стоит сразу писать в Минторг, обращаться в правительство или еще выше. Только потеряете время. Изначально письменно обратитесь к продавцу (если он известен). Не сможете договориться – обращайтесь письменно в райисполком по месту нахождения продавца.  А если вы сразу напишете даже в самые высшие госорганы,  ваше обращение все равно будет направлено на рассмотрение в районный исполком, и лишь затем (если в этом будет необходимость) — в вышестоящие инстанции.

Заметили ошибку? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter