Должностная инструкция администратора пункта выдачи заказов

Введение

Должностные обязанности менеджера ПВЗ не ограничиваются выдачей заказов и оформлением возвратов. Из нашей статьи вы узнаете, что входит в список функций сотрудника пункта выдачи, и какие качества помогут ему справляться с задачами на рабочем месте.

Работа в ПВЗ

Менеджер пункта выдачи – лицо компании. От качества его работы зависит удовлетворенность клиентов, а также их готовность и дальше пользоваться услугами организации. Главные требования к сотруднику, который постоянно взаимодействует с людьми – коммуникабельность, дружелюбие и опрятный вид.

Основные обязанности предусматривают работу не только с клиентами, но и со складом. Для этого менеджеру потребуются:

• ответственность и внимание к деталям;
• свободное владение ПК и офисной техникой;
• организационные навыки;
• знание алгоритмов работы пункта выдачи.

Любовь к порядку – еще одно обязательное условие, которое бизнес выдвигает к работникам ПВЗ. В течение дня менеджеру приходится следить за чистотой в складском помещении и в зоне, где находятся примерочные.

Что входит в обязанности менеджера ПВЗ

Выполняя служебные обязанности, сотрудник должен придерживаться должностной инструкции. Ее образец зависит от специфики компании: в одних пунктах выдачи специалист отвечает только за себя, в другом – управляет целой командой.

Примеры функциональных обязанностей:

• своевременное открытие пункта выдачи;
• прием заказов из сортировочного центра;
• распределение товаров по ячейкам;
• консультация клиентов по различным вопросам;
• выдача заказов посетителям пункта;
• оформление возвратов от клиентов;
• проведение инвентаризации на складе;
• оформление и отправка невостребованных посылок;
• сухая и влажная уборка помещения;
• хранение и учет материальных ценностей;
• ведение отчетности и подшивка документов;
• обращение в техподдержку по поводу потерянных заказов.

УТВЕРЖДАЮ

(наименование должности)

(подпись) (инициалы, фамилия)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора

1. Общие положения

1.1. Администратор относится к категории специалистов.

1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.3. Администратор должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
• структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
• правила и методы организации обслуживания посетителей;
• виды оказываемых услуг;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы маркетинга и организации рекламы;
• планировку и порядок оформления помещений и витрин;
• основы эстетики и социальной психологии;
• основы трудового законодательства;
• Правила внутреннего трудового распорядка;
• правила охраны труда и пожарной безопасности;

1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:

• Уставом (Положением) ;
• настоящей должностной инструкцией;

1.5. Администратор подчиняется непосредственно .

1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Функции

2.1. Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей.

2.2. Контроль за сохранностью материальных ценностей.

3. Должностные обязанности

Администратор исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.

4. Права

Администратор имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

5. Ответственность

5.1. Администратор привлекается к ответственности:

• за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
• за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
• за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

6. Заключительные положения

6.1.. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

6.2. Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.