Должностная инструкция менеджера отдела контроля качества

Введение

Менеджер по контролю качества играет ключевую роль в организации, обеспечивая высший стандарт качества продукции или услуг. Должностные обязанности этой профессии включают в себя ряд важных функций, требующих специализированных навыков и знаний. Давайте рассмотрим, что именно входит в обязанности менеджера по контролю качества, какие требования предъявляются к этой должности, и приведем практический пример.

Обязанности менеджера по контролю качества

Основная цель менеджера по контролю качества заключается в обеспечении соответствия продукции или услуг установленным стандартам. Это включает в себя.

1. Анализ и оценка процессов. Менеджер по контролю качества проводит тщательный анализ всех производственных и бизнес-процессов, связанных с созданием продукции или предоставлением услуг. Он оценивает их эффективность и выявляет потенциальные уязвимости, которые могут повлиять на качество.
2. Разработка и внедрение стандартов качества. Основываясь на анализе, менеджер разрабатывает стандарты качества, которым должны соответствовать все этапы производства. Он также внедряет эти стандарты и контролирует их соблюдение.
3. Контроль и исправление дефектов. Менеджер ответственен за мониторинг производственных процессов и выявление любых дефектов или неполадок. В случае обнаружения проблем, он разрабатывает планы по их устранению.
4. Обучение и обучение сотрудников. Менеджер по контролю качества обучает сотрудников компании стандартам качества и помогает им понимать, как их действия влияют на итоговый продукт или услугу.
5. Сбор и анализ данных. Он собирает данные о качестве продукции или услуги и анализирует их для выявления тенденций и улучшения процессов.

Требования к менеджеру по контролю качества

Для успешного выполнения должностных обязанностей менеджера по контролю качества требуются определенные навыки и качества.

• Образование и опыт. Обычно, для этой должности требуется бакалаврский или магистерский диплом в области управления качеством, инженерии или эквивалент. Опыт работы в схожей области также ценится.
• Аналитические навыки. Менеджер должен быть способен анализировать данные и выявлять проблемы, а также разрабатывать стратегии для их устранения.
• Коммуникативные способности. Он должен уметь эффективно общаться с различными уровнями сотрудников и объяснять им важность соблюдения стандартов качества.
• Лидерские качества. Менеджер по контролю качества часто руководит командой, поэтому лидерские навыки и способность мотивировать сотрудников играют важную роль.

Пример

Для лучшего понимания, давайте рассмотрим пример. Предположим, вы работаете менеджером по контролю качества в компании, производящей медицинское оборудование. Вы разработали строгие стандарты качества для производства медицинских приборов. Вы проводите регулярные аудиты на заводе, обучаете сотрудников соблюдению стандартов, и в результате, ваша компания выпускает безопасное и высококачественное оборудование, что способствует улучшению здоровья пациентов.

Менеджер по контролю качества играет важную роль в обеспечении качества продукции или услуги в организации. Он является ключевым фигурантом в создании и поддержании стандартов качества, что в конечном итоге способствует успеху компании и удовлетворению клиентов.

Рабочее место менеджера по контролю качества представляет собой место, где происходит слаженная и тщательная работа над обеспечением высокого стандарта качества продукции или услуги. Это место может находиться в офисе, на производственной линии или даже на удаленной основе, в зависимости от типа деятельности и организации.

В рабочем месте менеджера по контролю качества, обычно, можно найти компьютер, на котором происходит анализ данных, разработка отчетов и создание документации. Этот компьютер также используется для обмена информацией с коллегами и подчиненными. Важным инструментом работы являются специализированные программы для мониторинга и анализа качества.

На рабочем месте может быть оборудование для проведения тестов и измерений, особенно если работа связана с производством физических продуктов. Здесь менеджер контролирует процессы, проверяет образцы, и обеспечивает соответствие стандартам.

Должностные обязанности. Организует проведение работ по контролю качества выпускаемой предприятием продукции, выполнения работ (услуг) в соответствии с требованиями стандартов и технических условий, утвержденными образцами (эталонами) и технической документацией, условиями поставок и договоров, а также по укреплению производственной дисциплины, обеспечению производства качественной и конкурентоспособной продукции. Организует разработку мероприятий по повышению качества продукции (работ, услуг), обеспечению их соответствия современному уровню развития науки и техники, потребностям внутреннего рынка, экспортным требованиям и т.п. Обеспечивает проверку поступающих на предприятие материальных ресурсов (сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий), подготовку заключений о соответствии их качества стандартам и техническим условиям; операционный контроль на всех стадиях производственного процесса, контроль качества и комплектности готовой продукции, качества изготовленных на предприятии инструмента и технологической оснастки, а также правильности хранения в подразделениях предприятия и на складах сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, готовой продукции. Руководит проведением мероприятий по повышению качества продукции (работ, услуг), подготовкой ее к государственной аттестации и сертификации, разработкой и внедрением системы управления качеством, стандартов и нормативов, показателей, регламентирующих качество продукции (работ, услуг), наиболее совершенных методов контроля, предусматривающих автоматизацию и механизацию контрольных операций, систем бездефектной сдачи продукции, не разрушающего контроля и др., созданию для этих целей специальных средств. Участвует в работе по определению номенклатуры измеряемых параметров и оптимальных норм точности измерений, по выбору необходимых средств их выполнения, осуществлению контроля за соблюдением нормативных сроков обновления продукции и подготовки ее к аттестации и сертификации. Организует проведение не предусмотренных технологическим процессом выборочных проверок качества готовой продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, качества и состояния технологического оборудования и инструмента, условий производства, хранения и транспортировки продукции. Обеспечивает контроль за испытаниями готовых изделий и оформлением документов, удостоверяющих качество продукции (работ, услуг), подготовкой рекламаций при нарушениях поставщиками требований к качеству поставок, а также своевременной подготовкой методик и технологических инструкций по текущему контролю процесса изготовления продукции, за состоянием контрольно-измерительных средств на предприятии и своевременностью их представления для государственной поверки, за обеспечением служб контроля качества необходимой технической документацией. Возглавляет работу по анализу рекламаций, изучению причин возникновения дефектов и нарушений технологии производства, ухудшения качества работ, выпуска брака и продукции пониженных сортов, по разработке предложений по их устранению, а также контролю за осуществлением необходимых мер по повышению ответственности всех звеньев производства за выпуск продукции, соответствующей установленным требованиям, по прекращению приема и отгрузки некачественной продукции. Организует работу по оформлению результатов контрольных операций, ведению учета показателей качества продукции, брака и его причин, составлению периодической отчетности о качестве выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг). Руководит работниками отдела.

Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению качеством продукции; систему государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за качеством продукции; системы, методы и средства технического контроля; технологию производства продукции предприятия; действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия; порядок проведения сертификации продукции (работ, услуг); порядок аттестации качества промышленной продукции; порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции; правила проведения испытаний и приемки продукции; организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции; опыт передовых отечественных и зарубежных предприятий по достижению высоких показателей качества продукции и организации его контроля; основы экономики, организации производства, труда и управления; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности на руководящих должностях не менее 5 лет.

Должностная инструкция менеджера по качеству
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Менеджер по качеству относится к категории руководителей.
1.2. На должность менеджера по качеству назначается лицо, имеющее высшее экономическое образование и стаж аналогичной работы не менее года.
1.3. Менеджер по качеству назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора.
1.4. Менеджер по качеству должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы компании;
— права и обязанности работников и режим их работы;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности.
1.5. Менеджер по качеству руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности менеджера по качеству

Менеджер по качеству выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Участвует в подготовке к сертификации на соответствие требованиям ИСО 9001 и последующего периодического инспекционного контроля.
2.2. По поручению начальника производственного отдела участвует во взаимодействии с органами по сертификации и консалтинговыми фирмами по вопросам, связанным с системой менеджмента качества.
2.3. Участвует в подготовке проектов распорядительных и нормативных документов компании (включая документы СМК).
2.4. Участвует в составлении плана внутренних проверок подразделений компании.
2.5. Участвует в составлении программ внутренних проверок, а также доведении программы аудита до заинтересованных сторон.
2.6. Участвует в проведении внутренних аудитов подразделений компании в качестве внутреннего аудитора.
2.7. Готовит проекты отчетов по проведенным аудитам.
2.8. Участвует в сборе и систематизации информации, необходимой для анализа СМК со стороны высшего руководства.
2.9. Участвует в анализе информации и составлении проектов отчетов о функционировании процессов СМК и результативности СМК в целом.
2.10. Обеспечивает выполнение мероприятий по поддержанию компетенции внутренних аудиторов компании.
2.11. По поручению начальника отдела качества участвует в обучении внутренних аудиторов компании.
2.12. Проводит консультационную и методологическую работу с персоналом по процессам СМК и вопросам, установленным начальником отдела.
2.13. По поручению начальника отдела участвует в работе коллегиальных органов, результаты работы которых влияют на работу СМК.
2.14. Выполняет разовые служебные задания, поручения и указания генерального директора, исполнительного директора, входящих в сферу деятельности менеджера по качеству.

3. Права менеджера по качеству

Менеджер по качеству имеет право:
3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4. Ответственность менеджера по качеству
Менеджер по качеству несет ответственность за:
4.1. Невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. Несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
4.4. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.5. Причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.