Должностная инструкция менеджера по продажам игрушек

Должностная инструкция менеджера по продажам — образец 2024 года будет представлен ниже — применяется для специалистов отделов продаж компании. О том, как правильно ее составить, читайте в нашей статье.

Какие обязанности менеджера отражаются в должностной инструкции

Менеджер по продажам — это специалист, который ответственен за сбыт продукции, услуг или работ компании. Понятие «менеджмент» означает управление, поэтому всех менеджеров по продажам можно разделить на три группы:

• Менеджеры высшего звена или топ-менеджеры.

К ним относятся непосредственные управленцы компании. Это малочисленная группа высших руководителей. Топ-менеджеры отвечают за долгосрочное развитие компании, то есть решают стратегические задачи.

• Менеджеры среднего звена.

К этой категории можно отнести начальников структурных подразделений (служб, отделов). Их деятельность направлена на реализацию тактических планов по сбыту продукции или услуг компании.

• Менеджеры низшего звена.

Это самая многочисленная группа менеджеров, которые непосредственно занимаются решением оперативных задач здесь и сейчас: продажи, поиск и работа с клиентами и т. д.

В зависимости от категории должностные обязанности менеджеров будут существенно отличаться. Однако их должностные инструкции будут иметь много общих моментов, разница будет в основном в перечне должностных обязанностей.

В зависимости от вида деятельности организации в обязанности менеджера по продажам может входить:

• изучение рынка, на котором работает компания;
• набор клиентской базы;
• проведение рекламных кампаний и других способов продвижения продукции на рынке;
• анализ эффективности мероприятий по продвижению организации;
• поиск клиентов и их сопровождение до момента совершения покупки;
• заключение договоров с клиентами компании;
• анализ продаж предприятия и др.

Заработная плата менеджеров по продажам обычно напрямую зависит от их личных продаж. При приеме на работу специалисту устанавливается определенный оклад. Оставшаяся часть заработной платы представляет собой процент отчисления от каждой продажи. По итогам месяца, квартала или года менеджеру по продажам может быть начислена премия за выполнение или перевыполнение уставленного для него плана продаж.

Можно ли заключать с менеджером по продажам договор о полной материальной ответственности с условием удержания из зарплаты? Оформите пробный бесплатный доступ к «КонсультантПлюс» и узнайте ответ Минтруда на этот вопрос.

Состав должностной инструкции менеджера по продажам

Должностная инструкция менеджера по продажам утверждается руководителем организации. Для этого применяется стандартный гриф «Утверждаю» с подписью руководителя.

Должностная инструкция может включать в себя несколько разделов:

1. Общие положения.

В этом разделе обычно отражаются требования, которые предъявляются к кандидату на должность менеджера по продажам, и какое лицо в организации может назначить и освободить работника от занимаемого места.

1. Должностные обязанности.

В них отражается та работа, которую специалист должен осуществлять в свое рабочее время.

1. Права менеджера по продажам.

Указываются те действия работника, на которые он, помимо прямых обязанностей, имеет право, находясь в стенах компании.

1. Его ответственность.

Ответственность менеджер по продажам может нести материальную, за разглашение коммерческой тайны, невыполнение своих непосредственных обязанностей и так далее.

1. Условия работы специалиста.

В завершении должностной инструкции можно подробно расписать рабочий график специалиста, а можно просто ограничиться фразой о том, что «режим работы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка».

В конце документа обязательно должна быть отметка об ознакомлении менеджера по продажам с его должностной инструкцией в виде подписи.

Где скачать образец инструкции для менеджера по продажам

Образец должностной инструкции менеджера по продажам вы можете скачать на нашем сайте, кликнув по картинке ниже. При этом вы легко сможете его подкорректировать под особенности своей организации.

Картинка с сайта: nalog-nalog.ru

Должностная инструкция менеджера по продажам

Скачать

Вы не знаете, как составить должностные инструкции? Предлагаем ознакомиться с нашими статьями:

• «Должностная инструкция ведущего бухгалтера – образец»;
• «Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами»;
• «Должностная инструкция программиста — образец (2024)»;
• «Должностная инструкция маркетолога — образец (2024)»;
• «Должностная инструкция помощника руководителя — образец».

Итоги

Составление должностной инструкции менеджера по продажам зависит от категории, к которой принадлежит специалист: высшего, среднего или низшего менеджмента. Именно она будет определять должностные обязанности менеджера.

Должностная инструкция менеджера по продажам разрабатывается предприятием самостоятельно, исходя из специфики своей деятельности. Документ утверждается руководителем предприятия. В конце должностной инструкции обязательна отметка об ознакомлении работника с его правами и обязанностями.

Как составить должностную инструкцию менеджера по продажам? Что взять за основу?

Одним из документов, устанавливающим требования к должностям руководителей, является Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 г. №37.

В квалификационном справочнике к должности руководителей относятся: менеджер, менеджер по персоналу, менеджер по рекламе, менеджер по связям с инвесторами, менеджер по связям с общественностью. Как мы уже отмечали, Квалификационный справочник не является нормативно-правовым документом, а поэтому приведенные в нем требования носят рекомендательный характер (п.2 Постановления Минтруда РФ от 21.08.1998 г. №37).

Данный стандарт относится к виду деятельности – торговля оптовая компьютерами, периферийными устройствами к компьютерам и программным обеспечением. Возможные наименования должностей, профессий: агент по продажам, менеджер по продажам, специалист отдела продаж, менеджер по развитию каналов сбыта, тендер-менеджер.

Должностная инструкция менеджера

ДИ, как правило, состоит из нескольких разделов.

1 раздел ДИ содержит общие положения.

В этом разделе приводятся требования к образованию и стажу менеджера по продажам. 

Например, требования к образованию и обучению менеджера по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих следующие:

• среднее профессиональное образование – программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) в области экономики и управления и дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации в сфере инфокоммуникационных систем, информатики и вычислительной техники

или

• среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена.

Требования к опыту практической работы: не менее полугода работы в сфере продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих при среднем профессиональном образовании, а при наличии высшего образования – без предъявления требований.

В общем разделе также прописывается набор знаний, которыми должен обладать менеджер. 

Так, менеджер по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих должен знать:

• модели продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

• методы и инструменты поиска информации;

• правила работы с базами данных на уровне пользователя;

• назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;

• инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;

• основы менеджмента компании;

• этика и психология общения с клиентом при продажах инфокоммуникационных систем;

• правила деловой переписки и делового общения;

• законодательство РФ в области работы с персональными данными.

Картинка с сайта: rosco.su

Картинка с сайта: rosco.su

2 раздел ДИ посвящен должностным обязанностям менеджера по продажам.

Так, в обязанности менеджера по продажам может входить:

• поиск новых покупателей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

• сбор информации о потребностях клиента в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;

• ведение базы данных клиентов;

• ведение деловой переписки с клиентами и потенциальными партнерами;

• выявление потребности клиента в процессе переговоров;

• ведение учетной документации по базе клиентов, заключенным договорам на продажу и сопровождение инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

• систематизация информации о клиентах;

• использование почтовых программ на профессиональном уровне;

• применение системы управления продажами для управления информацией о клиентах;

• планирование развитие договорных отношений с клиентами;

• составление отчетности о потребностях клиентов в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;

• составление бюджета проекта по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.

Помимо этого, менеджер по продажам должен оформлять всю необходимую документацию при работе с клиентами.

ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

В 3 разделе ДИ приводятся права менеджера по продажам.

Менеджер по продажам имеет право:

• вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;

• запрашивать через непосредственного своего руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

• представлять интересы компании во взаимоотношениях с юридическими лицами, органами государственной власти и управления;

• повышать свою профессиональную квалификацию.

В 4 разделе ДИ указывается ответственность менеджера по продажам.

Менеджер по продажам компании несет ответственность:

• за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, установленных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

• за причиненный материальный ущерб в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;

• за нарушение правил внутреннего трудового распорядка, положений трудовой дисциплины, норм техники безопасности, противопожарной защиты.

Вам кажется, что продажи — это всего лишь звонки, встречи и уговоры? На самом деле, работа менеджера по продажам гораздо глубже и сложнее, чем может показаться на первый взгляд. Этот специалист — не просто человек, который заключает сделки. Он — связующее звено между вашим бизнесом и клиентами, тот, кто превращает потенциальных покупателей в довольных и лояльных клиентов.

В этой статье мы подробно разберём, какие обязанности выполняет менеджер по продажам, что делает его работу эффективной и как правильно распределить задачи, чтобы добиться максимального результата. Если вы хотите понять, как этот специалист может изменить ваш бизнес, читайте дальше!

Кто такой менеджер по продажам

Если вы когда-нибудь задумывались: «Кто этот загадочный менеджер по продажам, и почему мне его не хватает?», то вы попали по адресу. Давайте разберём всё по полочкам.

Менеджер по продажам — это человек, который помогает вашим клиентам расстаться с их деньгами с радостью и уверенностью, что они сделали лучший выбор. А ещё он не просто продаёт товар, он строит мост между вашим бизнесом и потребностями ваших клиентов.

Менеджер по продажам — это не просто сотрудник. Это тот, кто:

• Увеличивает ваш доход.
• Уменьшает количество просроченных кофе в офисе.
• Поддерживает репутацию компании.

🔍 Как понять, что вам нужен менеджер по продажам?

• Вы лично ведёте все переговоры и уже устали объяснять, почему ваш продукт лучше конкурентов.
• Потенциальные клиенты уходят, потому что «не дозвонились».
• Ваши продажи идут на уровне «повезло».

Если вы узнали себя, пора искать своего «капитана сделок».

👨‍💼 Где найти правильного человека?

Главное — ищите тех, кто не боится слышать «нет». Настоящий менеджер по продажам воспринимает отказ не как конец, а как начало диалога.

Помните: хороший менеджер по продажам — это не только доходы, но и спокойствие для предпринимателя. Ведь нет ничего лучше, чем знать, что ваши клиенты в надёжных руках.

Читать также, Как нанять хорошего менеджера по продажам

Должностные обязанности менеджера по продажам

Когда вы слышите «менеджер по продажам», вам, возможно, представляется герой офисной баталии, который целый день висит на телефоне, размахивает прайс-листом и убеждает всех подряд в том, что именно ваш продукт спасёт мир. Но это далеко не вся правда. Давайте разберёмся, что входит в их реальные обязанности, чтобы вы могли понять, кого именно ищете в свою команду.

🎯 Главная миссия менеджера по продажам

Этот человек не просто продаёт. Он — посредник между вашим бизнесом и клиентом. Его задача — помочь клиенту увидеть ценность продукта, почувствовать себя важным и в итоге сказать: «Я беру это!».

🤹‍♂️ ТОП-5 обязанностей менеджера по продажам

1. 👀 Поиск клиентов
   Или, как это модно говорить, генерация лидов. Ваш менеджер должен находить потенциальных клиентов там, где их, казалось бы, нет: в соцсетях, на выставках, на форумах и даже среди знакомых.
2. 🕵️‍♂️ Выявление потребностей
   Хороший менеджер — это не «впариватель». Он спрашивает, слушает, делает пометки и понимает, что на самом деле нужно клиенту (а не что написано в ТЗ).
3. 🎤 Презентация продукта
   Здесь важно не просто показать товар лицом, а объяснить, как он решит проблемы клиента. Это как уговорить друга съездить с вами в отпуск: выгоды должны быть очевидны.
4. 🤔 Работа с возражениями
   «Это дорого!», «Мы подумаем», «А вы точно лучше конкурентов?» — если ваш менеджер пасует перед такими фразами, вы теряете клиентов. Настоящий профессионал превращает возражения в ступени к сделке.
5. 🤝 Закрытие сделки
   Самое приятное: видеть довольного клиента, который говорит «Да!», оплачивает счёт и, желательно, рассказывает о вашем продукте коллегам.

Картинка с сайта: journal.tarasovkn.ru

Неочевидные обязанности, которые делают менеджера настоящим мастером:

• Анализ конкурентов — знать, чем вы лучше (или где надо подтянуться).
• Ведение CRM — не просто продавать, а фиксировать все этапы сделки.
• Сбор обратной связи — что нравится, что можно улучшить, чтобы продукт стал ещё привлекательнее.
• Обучение — рынок меняется, а менеджер должен всегда быть на шаг впереди.

Навыки и качества, необходимые менеджеру по продажам

Когда вы ищете менеджера по продажам, первое, что приходит в голову: «Он должен уметь продавать«. Но ведь продавать — это не просто говорить «Купи!», это целое искусство! Давайте разберём, какими навыками и качествами должен обладать идеальный менеджер, чтобы ваши продажи росли, а клиенты оставались довольными.

🎯 Главная цель менеджера по продажам

Не просто заключить сделку, а превратить клиента в верного поклонника вашего бизнеса. Это как первый свидание: важно не только впечатлить, но и сделать так, чтобы человек захотел встретиться снова.

🧠 ТОП-10 навыков менеджера по продажам

1. Искусство общения
   Хороший менеджер — это человек, который умеет слушать, а не только говорить. Он знает, когда промолчать, а когда вовремя вставить: «У нас как раз есть то, что вам нужно!».
2. Аналитическое мышление
   Каждый клиент уникален, и задача менеджера — найти подход. Это как разгадывать пазл: где-то нужен юмор, где-то — строгая логика.
3. Навыки презентации
   Менеджер должен уметь представить продукт так, чтобы клиент подумал: «Как я жил без этого раньше?». Причём важно делать это ненавязчиво и естественно.
4. Эмоциональный интеллект
   Менеджер должен чувствовать клиента: улавливать настроение, понимать потребности и предлагать именно то, что нужно, а не «всё подряд».
5. Переговорные навыки
   Умение вести диалог так, чтобы обе стороны остались довольны. Настоящий менеджер не давит, а убеждает.
6. Тайм-менеджмент
   Продавать — это не только разговаривать. Нужно успевать звонить, писать, встречаться и заполнять CRM. И всё это без хаоса!
7. Знание продукта
   Менеджер — это лицо компании. Если он не знает ваш продукт на зубок, клиент это почувствует.
8. Стрессоустойчивость
   Продажи — это всегда немного адреналина. Клиенты могут быть сложными, планы — амбициозными, а кофе в офисе — закончиться в самый неподходящий момент.
9. Жажда учиться
   Мир продаж меняется каждый день. Хороший менеджер всегда в курсе новых подходов, трендов и техник.

💪 Качества, которые делают менеджера суперзвездой:

• Уверенность. Клиент доверяет тому, кто сам уверен в своём продукте.
• Терпение. Не все сделки закрываются сразу. Иногда нужно выждать момент.
• Креативность. Искать нестандартные подходы к клиентам — это настоящая находка для бизнеса.
• Настойчивость. Менеджер должен уметь идти к цели, но без навязчивости.
• Чувство юмора. Иногда лёгкая шутка снимает напряжение и располагает клиента.

Читать также, Обязанности руководителя отдела продаж

Инструменты в работе менеджера по продажам

1. CRM-система
   Настоящий друг и напарник. Это место, где хранится вся информация о клиентах: кто, что, когда, и на какой стадии сделки.
   Примеры: Bitrix24, amoCRM, Salesforce.

Почему важно: CRM не просто помогает помнить о клиентах, она предотвращает фразы вроде: «Ой, а мы уже с вами общались?».

1. Скрипты продаж
   Это не роботизация, а подсказка! Хорошо проработанный скрипт помогает менеджеру быть уверенным, даже если клиент задаёт неожиданные вопросы.

Почему важно: скрипт — это страховка. Даже новички смогут выглядеть профессионалами.

1. IP-телефония
   Кому звонить, когда звонить и сколько уже звонили? Всё это можно узнать с помощью IP-телефонии.
   Примеры: Zadarma, Mango Office, UIS.

Почему важно: запись разговоров помогает улучшать качество общения, а статистика звонков — видеть, кто действительно «в полях».

1. Электронная почта и рассылки
   Почтовые сервисы и инструменты автоматизации рассылок делают чудеса: от написания грамотного письма до отслеживания, кто открыл письмо и кликнул по ссылке.
   Примеры: Mailchimp, Unisender, SendPulse.

Почему важно: один удачный follow-up может закрыть сделку.

1. Мессенджеры и чат-боты
   Клиенты всё чаще предпочитают переписку звонкам. Мессенджеры с подключёнными ботами помогают быстро отвечать на запросы.
   Примеры: WhatsApp Business, Telegram, Facebook Messenger.

Почему важно: оперативность — ключ к доверию.

1. Социальные сети и инструменты для поиска клиентов
   Ваши клиенты могут быть где угодно: в Instagram, на LinkedIn или даже в TikTok. Современные сервисы помогают искать «тёплых» клиентов, которые уже интересуются вашим продуктом.
   Примеры: LinkedIn Sales Navigator, TargetHunter.

Почему важно: менеджеры не только звонят, но и ловят клиентов там, где те «живут».

1. Платформы для онлайн-встреч
   Личное общение — это прекрасно, но не всегда возможно. Zoom, Google Meet и Microsoft Teams стали незаменимыми помощниками для переговоров.

Почему важно: увидеть глаза клиента и обсудить детали «лицом к лицу» — это всегда плюс.

1. Инструменты для аналитики
   Продажи — это не только звонки, но и цифры. Инструменты аналитики помогают понять, что работает, а что требует улучшений.
   Примеры: Power BI, Google Analytics (для веб-сайтов), Tableau.

Почему важно: вы видите реальную картину, а не работаете «наугад».

😂 Что происходит, если менеджер работает без инструментов?

• «Какого клиента я только что потерял? Ах да, номер был записан на салфетке.»
• «Сколько звонков сделал? Наверное, достаточно. Хотя кто их считает?»
• «Почему клиент отказался? Может, звёзды не сошлись?»

Если вы сталкиваетесь с такими ситуациями, возможно, вам нужно провести аудит отдела продаж. Она направлена на детальную оценку работы отдела, выявление проблемных зон и формирование рекомендаций по улучшению. Для этого вы можете оставить заявку на нашем сайте. Наши специалисты помогут изучить проблемы менеджеров по продажам и найти эффективные пути их решения.

Картинка с сайта: journal.tarasovkn.ru

Какие курсы или тренинги помогут стать успешным менеджером по продажам

Если вы задумались о том, какие курсы или тренинги помогут прокачать менеджера по продажам (или себя, если вы сами в этой роли), то вы на правильном пути. Мир продаж — это не просто звонки и презентации, это постоянное развитие. Давайте разберёмся, какие навыки стоит подтянуть и куда отправиться за знаниями, чтобы стать настоящим мастером продаж.

Тренинги по технике продаж

Основы, без которых никуда. Здесь обучают методам работы с клиентами, воронкам продаж, технике убеждения и работе с возражениями.

Что искать:

• Курсы по классической технике SPIN-продаж.
• Программы по эмоциональным продажам.

Примеры:

• «Эффективные продажи 2.0» (Skillbox).
• SPIN Selling от Huthwaite International.

Курсы по коммуникации и переговорным навыкам

Продажи — это не «нажать кнопку», а умение договариваться. Здесь вас научат вести переговоры так, чтобы клиенты сами были рады купить.

Что искать:

• Основы деловой переписки и переговоров.
• Техники «мягкой силы» и аргументации.

Примеры:

• «Переговоры: искусство договариваться» (Coursera).
• «Дипломатические продажи» (Нетология).

Обучение работе с возражениями

«Это дорого», «У нас уже есть поставщик», «Мне надо подумать». Хорошие курсы превращают эти фразы из преград в возможности.

Что искать:

• Пошаговые стратегии ответа на возражения.
• Кейсы из реальных продаж.

Примеры:

• «Убеждай как профи: работа с возражениями» (Бизнес-школы).
• Мастер-классы от экспертов продаж, таких как Радислав Гандапас.

Курсы по использованию современных инструментов

CRM-системы, аналитика, IP-телефония — это не просто «модные слова». Менеджер, который знает, как работать с инструментами, в разы эффективнее.

Что искать:

• Обучение работе в amoCRM, Bitrix24.
• Вебинары по автоматизации процессов продаж.

Примеры:

• «Работа в CRM для новичков» (Udemy).
• «Инструменты продаж: от теории к практике» (Skillfactory).

Тренинги по эмоциональному интеллекту и психологии клиента

Продажи — это всегда про людей. Здесь учат понимать эмоции клиентов, управлять собственным настроением и строить доверительные отношения.

Что искать:

• Основы эмоционального интеллекта.
• Психология влияния.

Примеры:

• «Эмоциональный интеллект: основа успешных продаж» (LinkedIn Learning).
• «Психология влияния» от Роберта Чалдини.

Советы по выбору курса или тренинга

1. Практика важнее теории. Выбирайте курсы, где не только рассказывают, но и дают реальные кейсы.
2. Обратная связь от тренера. Убедитесь, что тренер будет разбирать ошибки и давать рекомендации.
3. Программы для вашего уровня. Новичкам подойдут основы, а опытным менеджерам — узкоспециализированные тренинги.

Успешный менеджер по продажам — это тот, кто не останавливается на достигнутом. Качественное обучение помогает не только расти профессионально, но и вдохновляет на новые победы.

Если вы хотите, чтобы ваши менеджеры продавали больше, лучше и быстрее, выберите для них подходящие курсы или тренинги. А если не знаете, с чего начать, мы всегда готовы помочь советом! 😉