Должностная инструкция менеджера по продажам удаленно

Учитывая, какое громадное количество товаров и услуг сейчас предоставляется с помощью интернета, просто не могла не появиться на свет профессия менеджера по управлению онлайн-продажами. Поговорим, чем конкретно занимается этот специалист, где на него учиться и на какую зарплату можно рассчитывать при трудоустройстве.

Описание профессии

Итак, все знают, что менеджеры по продажам – это люди, которые сопровождают процесс заключения сделок между своей компанией и клиентами, контрагентами. В их обязанности входит поиск новых клиентов и формирование клиентской базы.

При этом основная задача менеджеров в том, чтобы постоянно увеличивать прибыль компании. И если раньше для этого нужно было сидеть и обзванивать потенциальных покупателей, теперь торговля по большому счету переместилась в интернет.

Более того, до пандемии COVID-19 нормой считалась именно работа в офисе, то сейчас заниматься этим можно и удаленно, а то и вовсе переместиться на фриланс и искать клиентов самостоятельно. Главное, чтобы под рукой был интернет и средства интернет-телефонии. Многие компании перестроились на такой режим работы и не прогадали.

Обязанности менеджера по управлению онлайн-продажами

В широком смысле этот человек продает товар или услуги клиента. Но это только в широком смысле. Если приглядеться, менеджер решает массу разнообразных задач:

1. Разработка механизмов продвижения товара через интернет;
2. Организация маркетинговых кампаний;
3. Изучение целевой аудитории товара или услуги;
4. Работа над улучшение клиентского сервиса;
5. Предложение товаров и услуг клиента;
6. Формирование собственной клиентской базы;
7. Ведение документации, составление отчетов.

В общем, продажи – лишь малая часть работы онлайн-менеджера менеджера. Подчеркнем, что далеко не всегда они работают с готовыми и проверенными клиентами – часто обязанность по их поиску ложится именно на менеджеров.

Где обычно работают такие специалисты:

• Крупные коммерческие компании;
• В качестве подрядчиков для различных ИП и ООО. Это могут быть, например, маникюрные и косметологические салоны, парикмахерские, фитнес-центры и т.д.;
• В интернет-магазинах.

И, учитывая постоянно растущее количество вакансий на сайтах по поиску работы, спрос на онлайн-менеджеров в ближайшее время будет расти по мере расширения интернет-торговли.

Где выучиться на менеджера по управлению онлайн-продажами

На данный момент ни один вуз или среднеспециальное учебное заведение не готовит таких специалистов. Начать можно с любой специальности, например, окончить бакалавриат по направлению экономика.

Но на самом деле иметь специализированное образование вовсе не обязательно: в продажах успешно трудятся представители иных профессий.

Требуется лишь изучить особенности ведения бизнеса в интернете, продукт, который вы продаете, и знать потенциального клиента. Многие компании принимают на работу без опыта и затем учат сотрудника в процессе.

Есть и специализированные курсы, в том числе удаленные, где как раз рассказывают о специфике продаж в интернете и учат различным стратегиям и приемам продаж.

Личностные качества менеджера по управлению онлайн-продажами

Собственно, почему на рынке труда сейчас так много незакрытых вакансий для онлайн-менеджеров? Всё просто: профессиональные навыки – это дело наживное, а вот предпринимательская жилка и умение продавать есть не у каждого.

Что нужно хорошему менеджеру по управлению онлайн-продажами:

1. Коммуникабельность;
2. Умение объяснять простыми словами;
3. Способность убеждать;
4. Системное мышление;
5. Клиентоориентированность (умение понять, что нужно человеку и как строить с ним разговор);
6. Стрессоустойчивость;
7. Умение грамотно разрешать конфликтные ситуации;
8. Хорошая дикция и правильная речь;
9. Безупречное знание продукта и стремление его полностью изучить;
10. Базовые навыки работы с различными программами;
11. Организованность и многозадачность.

Сколько зарабатывает менеджер по управлению онлайн-продажами

Найти работу проще простого: масса вакансий есть на различных сайтах по поиску работы. Фрилансеры обычно ищут клиентов через специализированные каналы в Telegram или на биржах.

Совсем другое дело, что оплата бывает совершенно разной. Складывается она из нескольких параметров:

1. Круг обязанностей менеджера;
2. Клиентская база, с которой нужно работать;
3. Процент от закрытых сделок;
4. Навыки и опыт специалиста;
5. Сфера деятельности и количество заказов.

Нормой в этой профессии считается, что менеджер всегда получает процент от продаж – это его основной доход. Базовая же ставка мала и, как правило, не превышает МРОТ – это в районе 14 тысяч рублей.

За перевыполнение плана менеджерам нередко полагается премия. Есть определенные доплаты и за привлечение новых клиентов. Но на самом деле условия оплаты зависят от договоренностей с компанией. Их часто обсуждают на стадии собеседования, или же указывают в объявлении.

Плюсы и минусы профессии менеджер по управлению онлайн-продажами

Менеджер по продажам на удаленке — обязанности, что делает

Картинка с сайта: arenaseo.ru

#COURSE##INNER#

Ключевой момент: Несмотря на удалённый формат работы, обязанности менеджера по продажам остаются предельно ясными и требуют высокой самоорганизации. Важный навык – умение устанавливать и поддерживать эффективную коммуникацию с клиентами и коллегами.

Планирование и организация: Менеджер должен самостоятельно планировать свой рабочий день, учитывая встречи, работу с электронной почтой, а также установленные KPI. Система CRM – незаменимый инструмент. Важно иметь эффективные инструменты для отслеживания договорённостей и задач.

Коммуникация и взаимодействие: Активно использовать различные каналы связи (звонки, видеоконференции, мессенджеры) для коммуникации с клиентами. Оперативно отвечать на запросы, своевременно предоставлять информацию, поддерживать долгосрочные клиентские отношения. Отчётность и ежедневная коммуникация с руководством также критичны.

Продуктивность и выполнение задач: Важно уметь эффективно использовать время и ресурсы, чтобы достигать поставленных целей. Работа в согласованном ритме с коллегами, в рамках заданных сроков и требований, напрямую влияет на общий успех проекта.

Итого, для успеха менеджера по продажам на удаленной работе крайне важны: самодисциплина, чёткая организация времени, умение эффективно общаться и работать с клиентами, использование современных инструментов управления и коммуникаций. Не стоит забывать о важности постоянного саморазвития.

Основные задачи удаленного менеджера по продажам

Важно использовать эффективную систему коммуникации в команде. Необходимо сотрудничать с другими отделами (например, с отделом доставки или логистики) в плане координации и соблюдения сроков. Активное использование специфических инструментов (чат-ботов, автоматизированных рассылок, CRM) для оптимизации процесса продаж. Формирование связей с потенциальными клиентами, исследование спроса и анализ рынка помогут получить новые проекты.

Постановка и достижение личных и командных целей, удержание мотивации и самодисциплины — определяющие факторы успеха. Поиск новых каналов привлечения клиентов, оценка конкурентов и разработка стратегий для эффективного позиционирования продукта — ключевые моменты для расширения клиентской базы.

Как удаленный менеджер находит и привлекает клиентов?

Используйте специализированные платформы для поиска. LinkedIn Sales Navigator, специализированные базы данных потенциальных клиентов, онлайн-каталоги помогут найти целевую аудиторию.

Создавайте свой личный блог или аккаунты в социальных сетях. Постоянное общение с потенциальными клиентами, посты с полезной информацией, ответы на вопросы — это отличный способ построения отношений и привлечения внимания. Конкретно: выбирайте каналы, используемые вашей целевой аудиторией.

Активно участвуйте в онлайн-сообществах и форумах. Участвуйте в обсуждениях, отвечайте на вопросы. Это поможет вам стать экспертом в своей отрасли и найти потенциальных клиентов.

Эффективно используйте email-маркетинг. Не отправляйте спам. Составляйте тематические рассылки, учитывайте интересы потенциальных клиентов.

Организовывайте онлайн-вебинары и мастер-классы. Обучение и полезная информация привлекают больше клиентов. Продумайте качественный контент и промоушен этих мероприятий.

Налаживайте реферальные программы. Получайте рекомендации от существующих клиентов. Мотивируйте их к рекомендациям. Оплата за рекомендации – один из способов.

Отслеживайте результаты и анализируйте данные. Анализируйте, какие каналы дают лучший результат, и корректируйте стратегию на основе полученной информации. Используйте аналитику, встроенную в платформы или специальные инструменты.

Организация работы удаленного менеджера по продажам

Ключевой момент — прозрачная система задач и коммуникации. Выстраивайте четкий план работы на неделю, разбивая сложные цели на подзадачи. Используйте инструменты для онлайн-коллаборации (например, планировщики задач и чаты).

Установите ключевые метрики эффективности:

• Количество звонков/встреч.
• Количество потенциальных клиентов.
• Процент заключенных сделок.
• Средний чек.

Регулярно отслеживайте прогресс и анализируйте результаты:

• Еженедельные или ежемесячные отчеты в формате таблиц, графиков или диаграмм.
• Записывайте звонки для анализа и последующего обучения.
• Проводите еженедельные или ежемесячные совещания (виртуальные встречи).

Создавайте эффективный рабочий процесс:

1. Определение ключевых этапов продаж: от контакта с клиентом до закрытия сделки. Каждый этап требует четких инструкций.
2. Обучение новых инструментам (CRM-системы, инструменты для коммуникации): предоставьте доступ, объясните и продемонстрируйте, как пользоваться.
3. Разработка протоколов обратной связи: как обсуждать и корректировать работу.
4. Задавайте конкретные цели: «продайте 5 товаров» — лучше, чем «увеличьте продажи».

Важны инструменты и технологии:

• CRM-система для ведения базы клиентов.
• Инструмент для планирования задач (например, Google Calendar, Trello).
• Средства для видеоконференций и чатов.
• Профессиональная телефонная линия.

Установите четкое расписание рабочего дня и график встреч.

Обеспечьте удобное рабочее место и техническую поддержку.

Инструменты для удаленного менеджера по продажам

CRM-система – обязательный инструмент. Например, Salesforce, HubSpot, Битрикс24 помогут организовать контакты, сделки, историю взаимодействия с клиентами, автоматизировать задачи.

Инструменты для видеозвонков (Zoom, Google Meet, Skype). Важны для общения с клиентами и командой. Не забудьте использовать качественную гарнитуру и камеру.

Инструменты для совместной работы над документами (Google Docs, Microsoft Office 365). Осуществляют совместную работу над коммерческими предложениями, отчетами, презентациями.

Планировщики задач/календари (Google Calendar, Trello, Asana). Важны для планирования встреч, отслеживания задач, управления временем.

Инструменты для email-маркетинга (Mailchimp, Constant Contact). Разрабатывайте и отправляйте персонализированные письма для нагрева клиентов, автоматизируйте этапы.

Инструменты для аналитики. Например, система аналитики Google позволяет отслеживать эффективность маркетинговых кампаний, анализировать продажи, выявлять тенденции.

Программное обеспечение для вебинаров (GoToWebinar, Zoom Webinar) Подходят для проведения онлайн-тренингов или презентаций.

Расширения для браузера (например, для автоматизации задач). Некоторые расширения могут помочь автоматизировать рутинные задачи, упростить работу с базами данных, сократить время выполнения задач.

Измерение результативности работы удаленного менеджера по продажам

Ключевые метрики: Фокусируйтесь на количестве и качестве сделок. Отслеживайте следующие показатели:

• Заключенные сделки: Количество успешно завершенных продаж за период (неделя, месяц). Важно фиксировать сумму сделок.

• Средний размер сделки: Делите общую сумму продаж на количество сделок. Это показывает эффективность работы менеджера по привлечению крупных клиентов.

• Срок закрытия сделки: Среднее время, которое уходит на заключение сделки. Слишком длинные циклы требуют анализа.

• Отказы: Количество сделок, которые не были закрыты. Важно изучить причины отказов и внести коррективы.

• Конверсия лидов в сделки: Процент лидов, которые превратились в реальные продажи. Этот показатель поможет выявить слабые места в процессе коммуникации.

• Среднее количество звонков/сообщений в день/неделю: Количество контактов с клиентами. Этот показатель должен быть соотнесен с результатами.

• Удержание клиентов: Процент клиентов, которые продолжают сотрудничать, а не разовые покупатели. В корпоративных продажах это особенно важно.

Инструменты для измерения: Использование CRM-системы обязательно. Она позволяет отследить все шаги продаж, от контакта до заключения.

Рекомендации: Прививайте культуру своевременного отчётности, регулярного обсуждения результатов и слабых моментов работы.

Не только цифры: Следите за комментариями клиентов, отзывами о качестве обслуживания, что позволит увидеть сильные стороны и потенциальные проблемы.

Работа с возражениями у удалённого менеджера

Ключ к успеху – чёткое понимание причины возражения. Установите контакт не только с потенциальным клиентом, но и с самим возражением. Определите, что именно вызывает сомнения. Задайте уточняющие вопросы: «Что именно вас смущает в этом предложении?», «Какие аспекты вы хотели бы обсудить подробнее?»

Сократите дистанцию. Используйте видеосвязь. Не бойся показать себя, это упрощает общение. Визуальный контакт помогает лучше понимать собеседника. Проявите эмпатию. Постарайтесь взглянуть на ситуацию с точки зрения клиента.

Предложите конкретные действия. Вместо общих фраз, предложите реальные пути решения проблем. «Чтобы развеять сомнения, давайте пройдемся по нюансам договора. Что Вас беспокоит?». «Вместо бесплатной доставки, давайте рассмотрим вариант скидки x% на первый заказ»

Документируйте всё. Записывайте возражения и свои ответы. Это позволит анализировать эффективность ваших методов и корректировать подходы. Фиксируйте детали контакта, важные моменты, и, конечно же, предпринятые действия.

Построение доверия – основа успешной продажи. Не пытайтесь «продавить» клиента. Доносите ценность продукта или услуги, а не свои навыки и опыт.

Подтвердите свои слова. Если вы обещаете вовремя выполнить заказ, выполните. Если говорите о гарантиях, покажите документы. Убедитесь, что ваши действия подтверждают ваши слова.

Вопрос-ответ:

Какие ключевые навыки нужны менеджеру по продажам, работающему удаленно, чтобы быть успешным?

Успешный удаленный менеджер по продажам должен обладать широким спектром навыков. Ключевыми являются отличные коммуникативные способности, позволяющие эффективно взаимодействовать с клиентами и коллегами в виртуальном пространстве. Это включает в себя умение строить отношения, убедительно представлять продукт и активно слушать, несмотря на отсутствие непосредственного контакта. Необходима также самоорганизация и дисциплина, позволяющие работать продуктивно без постоянного контроля. Навыки использования инструментов онлайн-взаимодействия (скайп, зоум, мессенджеры) тоже очень важны, как и способность быстро осваивать новые технологии. Наконец, умение решать проблемы самостоятельно и адаптироваться к различным ситуациям поможет удаленному продавцу справляться с возникающими препятствиями. Очевидно, что способность к самомотивации и самостоятельной работе – важный фактор успеха.

Как удаленный менеджер по продажам может поддерживать связь с клиентами и строить с ними доверительные отношения в условиях отсутствия личного взаимодействия?

Поддержание связи и построение доверительных отношений с клиентами на расстоянии требует тщательного планирования и использования различных инструментов. Важно регулярно общаться с клиентами, поддерживая не только профессиональный контакт, но и дружеские отношения. Можно использовать e-mail маркетинг, планировать частые видеоконференции, регулярно отправлять полезную информацию клиентам, которая может быть связана с их интересами. Это может быть тематический контент, информационные материалы. Создавайте различные возможности для общения, например, вовлекайте клиентов в онлайн-форумы, викторины или опросы. Важно быть отзывчивым и оперативно отвечать на запросы, демонстрируя клиентам, что вы цените их время и мнение.

Какие инструменты и технологии помогают удаленным менеджерам по продажам повысить эффективность работы и достичь целей?

Современные технологии значительно облегчают работу удаленных менеджеров по продажам. Использование CRM-систем позволяет организовать эффективные процессы управления клиентской базой, следить за сделками, прогнозировать прибыль, и отслеживать все этапы взаимодействия с потенциальными клиентами. Различные мессенджеры и онлайн-платформы облегчают оперативное общение с клиентами, командой и партнёрами. Обязательно используйте инструменты для автоматизации планирования и отслеживания задач, они пригодятся для контроля прогресса. Кроме того, не забывайте про онлайн-сервисы для совместной работы над проектами, и документами. Эти инструменты помогают упростить и ускорить рабочие процессы.

Какие особенности нужно учитывать при организации рабочего пространства менеджера по продажам, работающего из дома?

Рабочее пространство в домашнем офисе играет огромную роль, влияя на концентрацию внимания и продуктивность. Важно организовать зону, которая отделена от места отдыха или домашней зоны. Важно освободить достаточно места на рабочем столе, чтобы избежать перегруженности и хаоса. Комфортная температура, достаточная освещённость, и правильная высота кресла также важны. Не забывайте про удобную эргономическую оснащённость: качественная клавиатура, мышь, причём подходящие для длительной работы. Обеспечение надлежащей связи, например, проводной интернет, необходимой сети, также позволит избежать технических проблем и поможет избежать прерываний.

Должностная инструкция менеджера по продажам

Менеджер по продажам в интернете не только отвечает за привлечение новых клиентов и увеличение объемов продаж, но и выполняет ряд других задач. Он разрабатывает и реализует эффективные стратегии маркетинга, управляет интернет-рекламой, оптимизирует веб-сайт и контент, обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов и удовлетворение их потребностей.
В данной статье мы рассмотрим основные аспекты работы менеджера по продажам в интернет-магазине, а также навыки и компетенции, необходимые для осуществления этой работы. Мы также обсудим перспективы развития этой профессии и возможности карьерного роста в интернет-торговле. Если вы интересуетесь сферой онлайн-продаж и хотите узнать больше о роли и задачах менеджера по продажам, то эта статья будет полезной для вас.

Работа менеджера в интернет-магазине является многогранной и требует от него не только знаний в области продаж, но и способности управлять онлайн-бизнесом. Ежедневно сотрудники выполняют ряд задач, направленных на обеспечение работы и достижение успеха в онлайн-продажах.

Основные обязанности менеджера интернет-магазина:

• Принятие коммерческих и управленческих решений: менеджер интернет-магазина играет ключевую роль в принятии решений, направленных на улучшение работы онлайн-бизнеса. Он анализирует рыночные тренды, изучает потребности клиентов и определяет стратегию продаж, чтобы максимально удовлетворить запросы потребителей.

• Обеспечение непрерывного функционирования онлайн-магазина является одной из главных задач менеджера. Он отвечает за поддержание стабильности работы платформы, чтобы клиенты могли без сбоев осуществлять покупки и получать качественное обслуживание. Менеджер контролирует технические аспекты работы сайта, следит за его доступностью, быстродействием и безопасностью. В случае возникновения проблем или сбоев, менеджер незамедлительно реагирует и предпринимает меры для их устранения, чтобы минимизировать негативное влияние на работу интернет-магазина и удовлетворение клиентов.

• Составление плана деятельности интернет-магазина: менеджер разрабатывает стратегический план деятельности, определяя цели, задачи и приоритеты для функционирования интернет-магазина. Он выявляет меры, которые необходимо предпринять для повышения эффективности работы, такие как улучшение пользовательского интерфейса, оптимизация процессов заказа и доставки, расширение ассортимента товаров и другие стратегические действия.

• Работа в соответствии с установленным бизнес-планом является одним из ключевых принципов деятельности менеджера интернет-магазина. Он следует стратегии, определенной в бизнес-плане, и обеспечивает ее реализацию на практике. Менеджер ответственен за обработку поступающих коммерческих предложений, контрактов и договоров, а также за их исполнение согласно установленным условиям. Он взаимодействует с поставщиками, партнерами и другими сторонами, соблюдая договоренности и поддерживая деловые отношения.

• Решение текущих вопросов: менеджер отдела продаж интернет-магазина активно занимается решением различных текущих вопросов, которые включают организационно-технические и социально-психологические аспекты. Он стремится улучшить конкурентоспособность предлагаемых товаров и услуг, адаптируя их к изменяющимся потребностям рынка. Это может включать улучшение процессов обработки заказов, оптимизацию работы склада и доставки, а также обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.

• Общение с партнерами: при необходимости менеджер интернет-магазина взаимодействует с партнерами, такими как поставщики или логистические компании. Он поддерживает связь с ними, обсуждает вопросы сотрудничества, осуществляет планирование и координацию поставок, решает возникающие проблемы или вопросы сотрудничества. Взаимодействие с партнерами важно для обеспечения надежности поставок и качественной доставки товаров клиентам.

• Анализ спроса на имеющиеся товарные позиции. Менеджер интернет-магазина выполняет анализ спроса на имеющиеся товарные позиции. Он изучает, какие товары пользуются спросом, а какие не востребованы, и основываясь на полученных данных, принимает решения по ассортименту и запасам товаров. Менеджер может определять популярные товары, проводить исследования рынка и мониторить покупательские предпочтения, чтобы обеспечить наличие востребованных товаров и минимизировать риски связанные с наличием непопулярных товаров.

• Координация деятельности других сотрудников. Менеджер онлайн-магазина также отвечает за координацию деятельности других сотрудников в интересах достижения определенных задач. Например, он может координировать работу курьерской службы для обеспечения доставки товаров. Менеджер обеспечивает взаимодействие между различными отделами, назначает задачи, контролирует выполнение и поддерживает командный дух в коллективе.

Работа менеджера интернет-магазина включает широкий спектр задач и ответственностей, направленных на функционирование и развитие бизнеса. Он принимает коммерческие и управленческие решения, обеспечивает непрерывное функционирование магазина, составляет план деятельности, работает в соответствии с бизнес-планом, решает текущие вопросы, взаимодействует с клиентами и партнерами, анализирует спрос и координирует деятельность других сотрудников. Все эти задачи необходимы для обеспечения успеха интернет-магазина в конкурентной онлайн-среде.

Картинка с сайта: coursator.online

Какими качествами должен обладать менеджер по продажам

Причина, по которой на рынке труда сейчас наблюдается большое количество незаполненных вакансий для онлайн-менеджеров, кроется в том, что профессиональные навыки в этой области можно освоить, но предпринимательский склад ума и умение продавать — это нечто иное, и не каждый обладает этими качествами.

Хороший менеджер по управлению онлайн-продажами должен обладать рядом важных навыков:

• Коммуникабельность: способность легко и убедительно общаться с людьми.

• Умение объяснять сложные вещи простыми словами: способность изложить информацию понятным и доступным образом.

• Убеждение: способность убеждать клиентов в ценности и пользе предлагаемого товара или услуги.

• Системное мышление: способность видеть целостную картину и понимать взаимосвязи между различными аспектами бизнеса.

• Клиентоориентированность: способность понять потребности клиента и умение строить диалог с ним.

• Стрессоустойчивость: способность сохранять эмоциональную устойчивость в условиях высокой нагрузки и давления.

• Умение разрешать конфликтные ситуации: способность находить компромиссы и достигать взаимопонимания в конфликтных ситуациях.

• Хорошая дикция и правильная речь: умение ясно и четко выражать свои мысли, иметь четкую и понятную речь.

• Безупречное знание продукта и стремление его полностью освоить: глубокое понимание предлагаемого продукта или услуги, а также стремление постоянно расширять свои знания в этой области.

• Базовые навыки работы с различными программами: умение использовать программы и инструменты, необходимые для работы в сфере онлайн-продаж.

• Организованность и многозадачность: способность планировать свою работу, управлять временем и выполнять несколько задач одновременно.

Плюсы и минусы работы менеджера по продажам в интернете

Профессия онлайн-менеджер по продажам имеет свои преимущества и недостатки, которые влияют на привлекательность этой работы для разных людей. Учитывая, что каждый человек индивидуален, идеальной работы не существует. Вот список преимуществ и недостатков работы онлайн-менеджера по продажам.

Преимущества:

• Возможность увеличить доход: в данной профессии заработная плата напрямую зависит от вашей продуктивности, и успешные менеджеры могут достичь высокого уровня дохода.

• Приобретение полезных навыков и качеств: работа в качестве онлайн-менеджера по продажам позволяет развивать ценные навыки и качества, которые могут быть полезны как в профессиональной сфере, так и в личной жизни. К таким навыкам относятся коммуникационные навыки, умение убеждать, аналитическое мышление, стрессоустойчивость, планирование и организация работы.

• Высокая востребованность: в эпоху цифровизации и развития интернет-торговли, онлайн-менеджеры по продажам являются востребованными специалистами. Существует большое количество компаний, которым требуются профессионалы, способные продвигать их товары и услуги в онлайн-пространстве.

• Возможность карьерного роста: работа в качестве онлайн-менеджера по продажам предоставляет возможности для профессионального развития и карьерного роста. Начиная с позиции менеджера, вы можете продвигаться до старшего менеджера, начальника отдела продаж, руководителя по коммерции и других высокопоставленных позиций в компании. Это открывает новые перспективы и возможности повышения зарплаты и статуса.

• Возможность устроиться в различные компании: работа онлайн-менеджера по продажам предоставляет гибкость выбора места работы. Вы можете работать в разных отраслях и компаниях, в зависимости от ваших интересов и предпочтений. Это дает возможность получить разнообразный опыт и расширить свои профессиональные горизонты.

• Возможность получения работы без опыта: для начинающих специалистов в сфере продаж работа в онлайн-менеджменте может быть отличным стартом. Многие компании готовы обучать своих сотрудников на месте работы, что позволяет получить опыт и знания, не имея предыдущего опыта в продажах.

• Гибкость в выборе формата работы: вакансии менеджера по продажам в интернет-магазине зачастую рассчитаны на возможность выбора формата работы. Вы можете работать удаленно из дома или офиса, а также иметь возможность перейти на стандартную работу менеджера, если это соответствует вашим предпочтениям и желаниям.

Однако, наряду с преимуществами, в деятельности онлайн-менеджера по продажам есть и некоторые недостатки:

• Требуется быть стрессоустойчивым и терпеливым: в работе менеджера по продажам, особенно в онлайн-формате, встречаются сложные ситуации и трудные клиенты. Для успешной работы необходимо обладать умением управлять стрессом и сохранять спокойствие в любых обстоятельствах.

• Необходимость убеждать и «впихивать» товар или услугу: работа в продажах требует убедительности и способности убеждать потенциальных клиентов в приобретении товара или услуги. Не всем людям нравится это аспект работы, и для некоторых может быть сложно уговаривать людей делать покупки.

• Встречаются неприятные и конфликтные люди: в процессе общения с клиентами встречаются различные типы личностей, включая грубых или злых людей. Не всегда приятно иметь дело с такими клиентами, и для успешной работы необходимо умение управлять такими ситуациями и сохранять профессионализм.

• Высокая конкуренция: в сфере продаж существует высокая конкуренция, особенно при поиске работы или повышении внутри компании. Большинство собеседований проходят на конкурсной основе, и не всегда легко выделиться среди других кандидатов.

• Работа в выходные дни и нестабильный график: некоторые специалисты отмечают, что работа в продажах требует гибкого графика работы, включая работу в выходные и праздничные дни. Это может привести к нестабильному режиму работы и ограничению свободного времени.

• Рутина после первых месяцев работы: после первых месяцев работы в онлайн-менеджменте по продажам, некоторые люди отмечают, что работа может стать рутинной и монотонной. Это может привести к утрате интереса и мотивации к работе.

• При невыполнении плана зарплата может быть ниже среднего: в некоторых компаниях заработная плата менеджера по продажам зависит от достижения определенных целей и планов продаж. Если менеджер не выполняет установленные планы или не достигает поставленных целей, его заработная плата может быть снижена. Это может стать значительным недостатком работы, поскольку нестабильность дохода может создавать финансовые неуверенности и затруднять планирование личного бюджета.

Кроме того, в некоторых компаниях используется система оценки работы менеджеров по продажам, включая оценку клиентами. Если рейтинг или отзывы от клиентов низкие, это может негативно сказаться на заработной плате менеджера. Такая практика может создавать дополнительное давление и стресс на работника, который будет стараться удовлетворить клиентов и поддерживать высокий рейтинг.

Картинка с сайта: coursator.online

Зарплата менеджера по продажам в интернете

Найти работу проще простого: существует огромное количество вакансий на различных сайтах по поиску работы. Фрилансеры, в свою очередь, обычно ищут клиентов через специализированные каналы в Telegram или на биржах.

Однако, важно отметить, что зарплата менеджера по продажам в интернете может значительно варьироваться в зависимости от нескольких факторов. В первую очередь, это связано с кругом обязанностей менеджера и клиентской базой, с которой ему предстоит работать. Также влияет процент от закрытых сделок, навыки и опыт специалиста, а также сфера деятельности и количество заказов.

Еще одним фактором, влияющим на зарплату, является специфика самого интернет-магазина. Например, размер и известность сайта, его трафик, ассортимент товаров, конкурентность рынка — все это может повлиять на уровень оплаты. За перевыполнение плана менеджерам часто начисляют премию. Также возможны дополнительные выплаты за привлечение новых клиентов. Однако, условия оплаты в конечном итоге зависят от договоренностей, заключенных с компанией, и могут быть обсуждены на этапе собеседования или указаны в объявлении о вакансии.

Согласно данным ресурса rabota.yandex.ru, в России средняя зарплата менеджеров интернет-магазинов составляет примерно 40 000-50 000 рублей.

Как получить профессию онлайн-менеджера по продажам

Важно лишь осознать особенности ведения бизнеса в интернете, понять продукт, который вы продаете, и быть знакомым с потенциальными клиентами. Многие компании готовы принять на работу сотрудников без опыта и обучить их в процессе работы.

Существуют специализированные курсы, включая онлайн-обучение, где вы можете узнать о специфике продаж в интернете и освоить различные стратегии и приемы. Эти курсы предлагают знания и практические навыки, необходимые для успешной работы в онлайн-продажах:

Курс “Передовые практики продаж” от Нетологии

Превосходный образовательный курс предлагается всем желающим получить ценные навыки в области продаж или улучшить свои уже имеющиеся знания. Продолжительность курса составляет 2 месяца, и он специально разработан для начинающих специалистов. По завершении успешного обучения студент будет награжден дипломом, подтверждающим его достижения.

Данный курс предоставляет полезные знания и практические навыки, необходимые для успешной карьеры в области продаж. Он основан на актуальных тенденциях и лучших практиках в сфере продаж, чтобы обучаемые могли быть в курсе последних трендов и стратегий.

В ходе обучения студенты изучат основы продаж, техники убеждения, управление клиентскими отношениями, планирование и организацию продаж, а также многое другое. Курс также может включать практические задания, ролевые игры и анализ реальных случаев, чтобы обучающиеся могли применить свои знания на практике.

Курс “Менеджер отдела продаж” от Eduson Academy

В рамках этого курса студенты получат навыки по применению различных методологий и каналов продаж, разработке оффера и контрольного предложения, преодолению возражений, ведению переписки, презентации идей и управлению эмоциями.

Программа обучения разработана для начинающих менеджеров по продажам и руководителей отделов. Она поможет руководителям адаптировать и обучать новых сотрудников, передавая им свои навыки и знания.

Продолжительность обучения гибкая и зависит от индивидуальных потребностей студента. Кроме того, доступны варианты рассрочки платежей и помощь в трудоустройстве после окончания курса.

Должностные обязанности менеджера по продажам: 5 главных задач

Согласно опросу HeadHunter, отсутствие фиксированного перечня обязанностей в вакансии вызывает недоверие у 44% менеджеров по продажам. Да и нанятые сотрудники вряд ли станут работать эффективно, если их круг задач не будет четко обозначен. Мы поговорили с экспертами и узнали, каковы должностные инструкции менеджера по продажам.

Содержание:
[I. Работа с клиентами](#Работа с клиентами)
[II. Ведение отчетности по продажам](#Ведение отчетности по продажам)
[III. Внесение данных в CRM-систему](#Внесение данных в CRM-систему)
[IV. Контроль за оплатой и отгрузкой товаров](#Контроль за оплатой и отгрузкой товаров)
[V. Прием входящих заявок и работа с ними](#Прием входящих заявок и работа с ними)

Основная обязанность менеджера по продажам — это реализация товаров и услуг. Но перед тем, как начать продавать, нужно найти потенциальных клиентов, а в ходе сделки грамотно провести переговоры. Хороший менеджер искренне стремится помочь клиенту и пытается выяснить, что именно он хочет получить от продукта.

Например, не просто купить футбольный мяч, а научиться играть в футбол. Тогда продавец должен знать, что покупателю все равно, кто и где сделал этот мяч. Ему важно, что мяч не лопнет от сильных ударов, пока он будет тренировать силу удара.

Должностная инструкция менеджера по продажам должна включать еще и ведение клиентской базы. Чтобы база была эффективной, надо собирать любые данные о клиенте: дату рождения, e-mail, место работы, хобби, семейное положение, предпочтения. Чем больше информации — тем легче продавать.

Есть и другие задачи по работе с базой:

• если ее нет, то нужно нарабатывать с нуля,
• актуализировать информацию о клиентах,
• пополнять базу новыми клиентами
• безопасно хранить в специальных программах
• взаимодействовать со всеми клиентами

Клиенты бывают не только «горячими» и «холодными»: кто-то покупает постоянно, кто-то только интересуется продуктами, кто-то «засыпает» после 2-3 покупок. Маркетолог Артем Наавгуст советует сегментировать базу на подгруппы и взаимодействовать с ними по-разному.

Горячие клиенты

Купили товар в течение последнего месяца

Раз в неделю пишите им в sms о предстоящих акциях, делайте e-mail-рассылку с советами по уходу за товаром. Так вы заработаете репутацию полезного и общительного продавца.

Теплые клиенты

Купили товар 3-4 месяца назад

Звоните им раз в 2 недели и предлагайте сопутствующие товары, информируйте об акциях и специальных предложениях.

Спящие клиенты

Неактивны более 6 месяцев

Ваша цель — «разбудить» покупателя. Поэтому позвоните и узнайте, почему клиент к вам больше не заходит, предложите скидку на услуги или подарок в довесок к покупке.

Картинка с сайта: salesap.ru

Читать по теме
А если окажется, что клиент не «уснул», а ушел к конкуренту? Без паники! В нашем блоге есть советы как вернуть клиентов.

Назад к содержанию

Чтобы руководитель мог прогнозировать продажи и планировать бюджет, он должен иметь достоверные данные о количестве и сумме сделок. Эти данные собирают сами менеджеры и предоставляют в виде отчетов. От того, какой тип управления применяется в компании, зависит вид отчетов.

Картинка с сайта: salesap.ru

Евгений Колотилов, бизнес-тренер по продажам:
— Есть 4 типа управления компанией: по инструкции, по показателям, по целям и по ценностям. Каждый из них влияет на характер отчета, который составляют продажники. Если, например, управление идет по целям, то директора будет волновать только отчет по прибылям за предыдущий период, чтобы знать, сколько зарабатывает компания и составить прогноз продаж. Если это управление по показателям, то ему важно, работают его сотрудники или бездельничают. От них он будет требовать отчеты по количеству звонков, назначенных встреч, заключенных сделок. Но ошибка многих руководителей в том, что требуя много отчетов, они перегружают менеджеров, у которых просто не остается времени на сами продажи. Поэтому я считаю, что самое правильное управление — по целям, когда от менеджеров достаточно получать только по одному отчету.

Основатель сервиса учета рабочего времени CrocoTime Александр Бочкин привел статистику: на составление ежедневного отчета менеджеры тратят минимум 30 минут, на еженедельный — 40-50 минут, а на ежеквартальный до полутора часов!

Картинка с сайта: salesap.ru

Сергей Костенков, гендиректор компании «Бойлерная»:
— Если ваши сотрудники всё еще вручную ведут документацию, значит вы не используете современные технологии. В успешном отделе продаж внедрена CRM-система, и все отчеты формируются в ней автоматически без участия менеджера. Если у вас не так, то будьте готовы к тому, что работники будут приписывать в отчетах ложные данные, лишь бы руководство не задавало лишних вопросов.

Действительно, CRM-системы автоматически формируют любые отчеты, позволяя в онлайн-режиме отслеживать важнейшие показатели бизнеса. Например, программа SalesapCRM позволяет анализировать воронку заявок и сделок, статистику выставленных счетов и оплат, причины ухода клиентов, отчеты по работе менеджеров: их звонки, задачи, встречи. На одном дашборде вы получите точные данные по финансовым показателям, движению денежных средств, выручке, прибыли и убыткам.

Примеры отчетов, которые может сформировать руководитель в ,[object Object]

Картинка с сайта: salesap.ru

Читать по теме
В отличие от менеджеров, CRM-система может предоставить сколько угодно отчетов по любым параметрам. Мы составили Топ-15 самых нужных отчетов для оценки и прогноза продаж.

Назад к содержанию

Да-да, чем больше компаний внедряют CRM, тем больше рабочих процессов передается программе. Поэтому владение системой становится обязательным требованием при приеме на работу.

Картинка с сайта: salesap.ru

Ирина Шамсутдинова, hr-менеджер SalesapCRM:
— В компаниях со своей CRM, конечно, в приоритете сотрудники с навыком владения системой_. Если менеджер уже когда-то работал в программе, то руководителю не придется тратить много времени на его обучение: он сам быстро освоит сервис. А освоить его придется в любом случае, ведь в CRM-системе происходит вся работа с клиентской базой, задачами, заявками и сделками._

Более того, обязанности по вводу данных в CRM-систему прописывают в должностной инструкции менеджеров по продажам. И от того, насколько корректно они заполняют карточки клиентов, задач, заявок и сделок, зависят их зарплаты и бонусы.

Например, менеджер не зафиксировал в CRM электронную почту клиента или его номер телефона — значит, ему грозит штраф. Почему? Потому что, не имея контактов клиента, мы не сможем отправлять ему email-рассылку, sms-уведомления, не сможем позвонить ему через месяц и предложить более выгодные условия на товар, который его интересовал и т.д.

В CRM можно настроить обязательные поля, и тогда система просто не позволит менеджерам забывать о важных пометках в карточке клиента и переводить сделки на другие этапы, не отработав до конца предыдущие.

Картинка с сайта: salesap.ru

Читать по теме
Каких ошибок CRM не дает допустить менеджерам, как помогает вести клиентскую базу и что она делает вместо работников, узнайте из нашего блога.

В функциональные обязанности менеджера по продажам входит еще и контроль за исполнением обязательств по договору. А именно, нужно следить за отгрузкой товара и своевременном поступлении оплаты за него.

Картинка с сайта: salesap.ru

Сергей Костенков, гендиректор компании «Бойлерная»:
— Нормальная длина сделки в нашем бизнесе — обычно 2 недели. Но благодаря неверным действиям менеджера она может растянуться на месяц. Помните, что если клиент загорелся желанием купить ваш продукт, то необходимо переходить к оплате в течение 72 часов максимум, потому что по истечении этого времени__потом многие передумывают покупать или уходят к конкурентам.

Бывает, что у покупателя происходит форс-мажор, и он не может оплатить товар. Либо очень хочет заключить сделку, но цена слишком высока. Тогда менеджер может предложить рассрочку. Вот как наш эксперт Евгений Колотилов посоветовал действовать менеджерам при предоставлении рассрочки по оплате, чтобы клиент не забывал о своих обязательствах и не затянул с оплатой:

• Объяснить, что рассрочка дается не просто так, а только потому, что вы сделали исключение именно для этой фирмы.
• В момент выставления счета попросить клиента отметить себе, что оплату нужно сделать до определенного числа.
• На середине срока еще раз напомнить об оплате.
• Накануне истечения срока рассрочки ещё раз напомнить.

Но главное — не перестараться с напоминаниями.

Картинка с сайта: salesap.ru

Олег Шевелев, руководитель компании «Пора расти»:
— Иногда менеджеры превращаются в назойливых коллекторов, напоминая о просрочке и последствиях. Помните, что с клиентами важнее выстраивать долгосрочные партнёрские отношения, а не просто получать оплату здесь и сейчас. Договаривайтесь.

Назад к содержанию

Инструкция менеджера по продажам должна содержать и пункт «Обработка входящих заявок». Сложность в том, что заявки поступают из нескольких каналов — по телефону, электронной почте, из соцсетей, с официального сайта компании — а обработать их надо максимально быстро, чтобы клиент не успел обратиться к вашему конкуренту.

Картинка с сайта: salesap.ru

Сергей Костенков, гендиректор компании «Бойлерная»:
— В нашей компании менеджеры должны связаться с клиентом в течение 1 часа. Если сотруднику поступила заявка, и он не обработал ее за это время, то она автоматически переходит к другому менеджеру. В некоторых сферах максимальное время реагирования на заявку — 5 минут. Если промедлить, то клиент посчитает, что компания не работает, и обратится к конкурентам.

Сказать легко: увидел заявку — перезвонил. Но когда перед менеджером пять разных запросов, то на какой из них стоит отреагировать в первую очередь? Эксперты советуют первыми брать в работу самых «теплых» клиентов.

Картинка с сайта: salesap.ru

Евгений Колотилов, бизнес-тренер по продажам:
— Например, если пришло 20 заявок и ты выбираешь, на какую из них отвечать, то лучше брать ту, где есть конкретный запрос. А когда заявка содержит вопрос в духе «Сколько стоит ваша продукция?» и не поясняет, какая именно, ее нужно отрабатывать последней. Потому что из нее непонятно, собирается человек что-то покупать или нет.

Мы перечислили только основные должностные обязанности менеджера отдела продаж. Очевидно, что с этой ролью лучше всего справятся коммуникативные, оперативные и технически подготовленные специалисты. Хотите узнать больше о технике и технологии продаж? Открывайте наши обзоры: готовые скрипты, шаблоны писем, тайм-менеджмент, обработка возражений и многое другое.

Назад к содержанию

Автор: Екатерина Потапова

В S2 есть:

• _check_захват заявок с сайта, почты и соцсетей;
• _check_автоматизация процессов и аналитика;
• _check_календарь для записи клиентов;
• _check_калькулятор стоимости услуг;
• _check_шаблоны документов и писем;
• _check_IP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
• _check_бесплатный тестовый период 7 дней.

Попробовать S2