Должностная инструкция по специальности «Дилер»
Вы можете скачать должностную инструкцию дилера бесплатно. Должностные обязанности дилера
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ДИЛЕРА
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность дилера ______________________________________ (далее – «предприятие»).
Наименование учреждения
1.2.На должность дилера принимается лицо с высшим профессиональным (экономическим или юридическим) образованием (требований к стажу работы нет) или средним профессиональным (экономическим или юридическим) образованием и стажем работы по специальности не менее 2 лет.
1.3.Дилер назначается на должность и освобождается от нее по приказу директора предприятия по представлению _____________________________________________________.
1.4.Дилер находится в подчинении у _______________________________________________.
1.5.В период отсутствия дилера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное их выполнение.
1.6.Дилер должен знать:
-нормативные и методические материалы и законодательные акты, касающиеся финансово-банковской и торговой деятельности;
-рыночные методы хозяйствования;
-направления деятельности биржи, конторы, банка, иного предприятия, учреждения, организации;
-организацию управления и труда;
-технические средства отображения, обработки и передачи информации;
-гражданское и трудовое законодательство;
-методы прогнозирования и изучения спроса на реализуемый товар и оказываемые услуги;
-особенности развития и закономерности экономики;
-перспективы развития торговли и финансово-банковской системы;
-организацию торговли;
-правила оформления заключаемых договоров;
-потребительские свойства товаров, правила хранения, сроки и условия их реализации;
-порядок установления связей с потребителями товаров и услуг;
-организацию деловых контактов и рекламной деятельности;
-преимущества и достоинства различного вида услуг;
-нормы и правила охраны труда.
2. Должностные обязанности
Дилер обязан:
2.1.Изучать тенденции развития рынка и конъюнктуру, спрос и цены на товары и предоставляемые услуги, выяснять запросы и мнения потребителей о них.
2.2.Продавать и покупать на рынке наличного товара или срочном рынке от имени организации, учреждения, предприятия, или же от имени клиента.
2.3.Обеспечивать развитие взаимосвязей с потребителями товаров.
2.4.Выявлять и формировать спрос на услуги.
2.5.Выполнять работу по покупке или продаже товаров оптом (немедленной или срочной), акции, облигаций, других финансовых документов и ценных бумаг, включая иностранную валюту, по предоставлению кредитно-денежных и других услуг.
2.6. Давать покупателям разъяснения преимущества определенного вида товаров или услуг в сравнении с другими, аналогичными им.
2.7.Анализировать информацию о надежности клиентов и компаний, которые участвуют в инвестиционной деятельности, а также особенности и ожидаемые изменения товарного и финансового рынков.
2.8.Консультировать клиентов о состоянии и перспективах развития финансового и товарного рынков.
2.9.Способствовать сокращению сроков реализации товаров и предоставления услуг, увеличению объема продаж, числа клиентов, в том числе постоянных, регулярно обращающихся за товаром либо услугой, улучшению качества обслуживания клиентов, сокращению транспортных затрат и расширению услуг.
2.10.Подготавливать необходимые документы по купле-продаже, на получаемые и отправляемые товары, а также для заключения договоров с юридическими и физическими лицами.
2.11.Изучать поступающие жалобы на продаваемый товар и предоставляемые услуги, принимать меры по предупреждению их возникновения, а также случаев причинения клиентам материального ущерба.
2.12.Обеспечивать соблюдение действующих норм и стандартов по организации хранения, сбыта и транспортировки товара, а также принятие мер по совершенствованию (ускорению) сбытовых операций.
2.13.Принимать участие в организации рекламы, пропаганде достоинств продаваемого товара, его потребительских свойств, преимуществ предлагаемых услуг, в подготовке образцов товаров (рисунков, фотографий, муляжей, описаний услуг).
2.14.Прогнозировать возможности расширения внешнего и внутреннего рынка предлагаемых товаров и предоставляемых услуг.
2.15.Организовать использование в работе технических средств и каналов связи, в их числе компьютерной техники, телефонов, факсов и пр.
2.16.Обеспечивать сохранность коммерческой тайны предприятия.
2.17.Руководить работой подчиненных ему агентств.
3. Права
Дилер вправе:
3.1.Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, которые касаются его деятельности.
3.2.Вносить на рассмотрение руководства свои предложения, направленные на усовершенствование работы, связанной с предусмотренными данной инструкцией обязанностями.
3.3.Сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению, но только в рамках своей компетенции.
3.4.Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то только с разрешения руководства).
3.5.Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от специалистов и руководителей подразделений информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.6.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении им его должностных обязанностей и осуществлении прав.
4. Ответственность
Дилер ответственен за:
4.1.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в определенных действующим уголовным, административным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.2.Недолжное выполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.3.Нанесение материального вреда в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Профессия «Менеджер по развитию дилерской сети»
Специалист, отвечающий за создание, расширение и поддержку эффективной работы дилерской сети компании с целью максимизации продаж.
О профессии «Менеджер по развитию дилерской сети»
Менеджер по развитию дилерской сети — это специалист, который занимается поиском, привлечением и сопровождением организаций и предприятий, которые смогут эффективно продавать и сопровождать продукцию конкретной компании. Он сотрудничает с дилерами, помогает им обучать персонал, решать проблемы и поддерживать качество сервиса. Важными навыками для этой профессии являются умения вести переговоры и налаживать хорошие бизнес отношения, а также стратегическое мышление и высокий уровень коммуникации.
Его задачи включают анализ рынка и конкурентов, изучение потребностей клиентов, определение целевых клиентов для дилеров, создание и внедрение дилерских программ, включающих обучение и поддержку продаж. Необходимо быть готовым к большой ответственности и постоянной работе с людьми, ведь от вас зависит успешность ежедневной работы дилеров и, возможно, общих показателей компании.
Построй свою траекторию для профессии «Менеджер по развитию дилерской сети»
Построить траекторию
Функционал профессии «Менеджер по развитию дилерской сети»
- Активный поиск новых дилеров-партнеров;
- Ведение переговоров на уровне первых лиц компаний;
- Развитие и поддержка дилерской сети;
- Проведение инспекций дилеров;
- Региональные краткосрочные командировки
- Налаживание долгосрочного сотрудничества с партнерами и клиентами
- Составление планов, направленных на развитие компании.
- Составление планов участия в аукционах и торгах.
- Поиск лиц, заинтересованных в покупке продукции или услуг предприятия.
Профессиональные навыки профессии «Менеджер по развитию дилерской сети»
- B2B Продажи
- Навыки презентации
- Продажи через дилеров
- Построение сети дистрибьюторов
Специалисты по профессии «Менеджер по развитию дилерской сети» востребованы в таких городах
Для того, чтобы ознакомиться со статистикой количества открытых вакансий и средним заработным платам по городам, просто выберите интересующий вас город
- Тюмень (2 вакансии)
- Москва (1 вакансия)
- Химки (1 вакансия)
- Таганрог (1 вакансия)
- Ижевск (1 вакансия)
- Рязань (1 вакансия)
- Красноярск (1 вакансия)
- Новосибирск (1 вакансия)
- Белгород (1 вакансия)
- Владимир (1 вакансия)
- Уфа (1 вакансия)
- Тула (1 вакансия)
Создай свою карьеру мечты в профессии «Менеджер по развитию дилерской сети»
Построить траекторию
Где будешь работать?
- Автомобильный дилерский центр
- Компания по продаже товаров для дома
- Компания производитель электроники
- Telecommunication company
- Фирма производитель промышленного оборудования
- Фирма по продаже строительных материалов
Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете
В производственной сфере и на сайтах торговых компаний можно встретить термин «дилер». Многие продавцы демонстрируют данный статус в качестве преимущества компании. Но что это значит на практике, какие выгоды получает сама организация и ее клиенты – подробнее эти и другие вопросы бизнеса рассмотрим в далее статье.
Кто такой дилер
Дилер (от англ. dealer) – это любое юридическое лицо (реже – физическое), деятельность которого связана с закупкой крупных и средних партий товара у производителя по специальным скидочным ценам с целью перепродажи в рознице по рыночным ценам.
С английского языка слово “dealer” переводится как «торговый посредник», «агент», «торговец», «продажник», но в повседневной жизни дилер ассоциируется у людей с торговым представителем того или иного бренда.
Дилер зарабатывает за счет скидки изготовителя, с которой происходит закупка товара. Чаще всего размер скидки определяется масштабом реализации. Таким образом, чем больше продает дилер, тем выгоднее он покупает товар.
В некоторых сферах торговли дилеры могут продавать товар и зарабатывать, не вкладывая личные финансы. Как правило, по такой модели работают дилеры по продаже автомобилей. В этом случае производители поставляют свою продукцию в автосалоны, где дилеры ее продают и получают процент от отпускной стоимости авто, а остальная сумма поступает на счёт поставщика.
Дилер компании в широком смысле – это:
- представитель производителя в конкретном регионе или стране;
- партнер изготовителя продукции, которую он продает;
- рыночный агент производителя.
Часто можно встретить понятие «официальный дилер». Это юридическое лицо, которое имеет законное право вести деятельность в торговле от имени производителя и заключать с ним прямые договоры о сотрудничестве.
Виды дилеров
Все слышали просто о дилерах, но мало кто в курсе, что они бывают разные. Разберем классификацию дилеров по видам.
- Розничный дилер – посредник между поставщиком товара и компаниями или физическими лицами, желающими его приобрести.
- Субдилер – человек или фирма, которая ведет бизнес и работает от имени основного дилера.
- Банк-дилер – специалист в финансовой сфере, занимающийся продажей государственных ценных бумаг (чаще всего встречаются в США).
- Специалист из валютной сферы или валютный дилер – банк, который занимается перепродажей валюты на валютном рынке. Валютные дилеры бывают:
- первичные – крупнейшие банки;
- официальные – посредники между первичными дилерами и инвесторами.
- Дилер на рынке Форекс – участник торгов в рамках биржи с правом самостоятельно осуществлять котировку курсов валют.
- Первичный дилер – специализируется на размещении свежевыпущенных ценных бумаг.
- Дилер-брокер – посредник, который упрощает процедуру купли-продажи ценных бумаг на фондовом рынке.
- Инвестиционный дилер – занимается посредничеством на рынке ценных бумаг.
- Эксклюзивный дилер – единственный представитель компании-производителя в определенном регионе или государстве.
- Официальный дилер в бизнесе – реализует продукцию только того производителя, с которым заключен договор, берет на себя гарантийное обслуживание проданных товаров.
- Авторизованный дилер – компания, которая не является эксклюзивным представителем фирмы-изготовителя, но берет на себя полную ответственность за товар, который продает.
- Арт-дилер (артдилер) – посредник в процессах купли-продажи произведений искусства.
- Автомобильный дилер (автодилер) – компания-посредник между производителями автомобилей и лицами, желающими их приобрести.
- Дилер сотовой связи – компания, которая предлагает клиентам услуги связи на основе базовых станций и оборудования других крупных компаний.
- Филателистический дилер – фирма по продаже почтовых марок и другой филателистической продукции.
- Дилер по «свитчам» – организация, которая специализируется на применении товаров для погашения сальдо в торговле по клирингу и с третьими лицами.
По возможностям дилеров разделяют на следующие виды:
- обычные посредники;
- операторы рынка – имеют большие возможности, в т. ч. могут влиять на текущее ценообразование;
- маркетмейкеры – крупные посредники, способные выполнять дополнительные обязательства, например, поддерживать на рынке стабильность.
Дилерские права
Дилер – это не просто статус посредника. При заключении договора компания становится участницей маркетинговой цепи. Ее права прописываются в соглашении и у разных фирм в разных случаях могут отличаться. Рассмотрим типовые примеры прав дилера.
- Называться официальным представителем бренда.
- Закупать товары за свой счет по специальным, минимально возможным ценам – с учетом скидки.
- Выбирать определенный вид продукции в зависимости от качества партии, потребительских свойств и т. д.
- Представлять интересы производителя на рынке в определенном кругу потребителей или в конкретном регионе.
- Получать от производителя кредит на развитие собственной торговли.
Если дилером является физическое лицо, оно может иметь следующие права:
- получать информацию о решениях непосредственного руководства относительно торговой деятельности, которой занимается;
- требовать участия вышестоящего руководства в исполнении прав дилера и его должностных обязанностей;
- привлекать специалистов из других отделов компании к выполнению задач по продаже товаров или услуг в случае необходимости;
- сообщать руководителю о выявленных ошибках, проблемах и недостатках, о которых стало известно в процессе работы.
Как стать дилером
Дилерство в бизнесе открывает агентам большие перспективы. Дилер может организовать собственную торговую сеть, сэкономив массу средств, которую производитель уже потратил на рекламу своей продукции.
Дилерами чаще всего становятся юридические лица, которые уже имеют опыт продаж в соответствующей сфере. Такие компании редко начинают с нуля. Они должны иметь стартовый капитал, готовую клиентскую базу или умение ее нарабатывать, стратегию продвижения товара на региональном рынке и обязательно навыки продаж, в т. ч. с помощью сайтов в Интернете.
Дать универсальные рекомендации простыми словами, как стать дилером того или иного бренда продукции невозможно, поскольку договоренность с производителем всегда достигается индивидуально. Поэтому рассмотрим типовой порядок действий, которые выполняет кандидат на дилерство независимо от какой-либо сферы деятельности.
- Выбор направления деятельности. Важно обращать внимание не только на востребованные и прибыльные сферы, но и на то, что интересно именно вам. Сочетание данных факторов позволит работать с удовольствием и получить хороший доход.
- Изучение спроса и предложения на рынке. Необходимо провести такой анализ во всех регионах, где будет осуществляться деятельность. Ключевые параметры для оценки перспектив в каждом регионе: количество кандидатов в дилеры, уровень конкуренции, в т. ч. на сайтах, и ее острота.
- Контакт с поставщиком. На данном этапе уже нужно иметь готовый список производителей или оптовых поставщиков, с которыми планируются деловые отношения. Здесь следует иметь в виду, что чем крупнее компания-поставщик, тем безопаснее, но сложнее работать.
- Заключение дилерского договора. Если поставщик согласен сотрудничать, оформляется договор. В дополнение к нему обычно сразу заключается и договор купли-продажи той продукции, которую будет реализовывать дилер.
- Организация торговой площадки. Речь идет об аренде торгового помещения, закупке оборудования для использования в торговых точках, организации склада, найме и обучении персонала. Если сотрудничество не вызывало сомнений и до заключения договора, приступить к данному этапу лучше заранее, чтобы иметь возможность принять товар и начать работу как можно раньше.
Чтобы заинтересовать производителя и убедить его в том, что сотрудничество будет взаимовыгодным, будущему дилеру стоит подготовиться. Большинство компаний заключают дилерский договор только при условии, что будущий партнер:
- является официально зарегистрированным предпринимателем или юридическим лицом;
- имеет стартовый капитал и опыт работы в торговле, знает, как правильно закупать товар;
- имеет хорошую деловую репутацию;
- компетентен в вопросах о продукции, разбирается в особенностях ниши и рекламе, грамотно осуществляет покупку и продажу;
- имеет необходимое оснащение и материальную базу для реализации товаров, в т. ч. через сайты;
- готов инвестировать часть капитала в бизнес и обучаться;
- готов к ответственному выполнению обязательств перед компанией-патроном.
Статус дилера подтверждает Сертификат, который присваивается компании вместе с подписанием договора о дилерстве.
Обязанности дилера
Работа дилера предполагает следующие обязанности:
- заключение сделок с клиентами и реализация продукции от своего имени или от имени производителя в минимальные сроки;
- развитие взаимоотношений с конечным потребителем и производителем, формирование спроса;
- изучение тенденций развития рынка;
- донесение до потребителей преимуществ продукции перед аналогами, для этого можно использовать, например, рекламу и сайты;
- плановая покупка товара – с конкретной периодичностью и в определенном договором количестве;
- соблюдение согласованной территориальности при распределении торговых точек;
- повышение репутации и имиджа бренда, в т. ч. путем предоставления высококачественного сервиса покупателям и лояльной ценовой политики;
- реклама и продвижение продукции для повышения ее привлекательности в глазах клиентов, акции;
- продажа товаров только одного производителя;
- обеспечение послепродажного обслуживания клиентов, в т. ч. осуществление гарантийного и послегарантийного ремонта;
- оформление документов для купли/продажи товаров и заключения договоров;
- соблюдение нормативов хранения и транспортировки товаров, обеспечение их сохранности, улучшение сбытовых операций;
- сохранение коммерческой тайны.
Иногда в договоре могут быть прописаны и другие обязанности дилера. Каждая задача оформляется отдельным пунктом в соглашении.
Особенности работы дилерского центра или сети
Иногда крупные компании предпочитают не заключать многочисленные договоры с мелкими дилерами, а пользуются услугами дилерских центров.
Дилерский центр – это специализированная торговая площадка, шоу-рум или магазин, где проводится демонстрация фирменной продукции, а также осуществляются ее продажи. Здесь же зачастую при необходимости производится ремонт, обслуживание изделий. Многие компании организуют шоу-румы на сайтах, чтобы облегчить доступ потребителей. Войти туда зачастую можно по ссылке без ограничений.
Автомобильный дилерский центр. Найти их можно практически в каждом регионе России, а покупка иномарок осуществляется исключительно через такие центры. Большинство из них реализуют автомобили одновременно нескольких марок, что позволяет расширить рынок сбыта и увеличить доход.
Дилерская сеть – это цепочка, звеньями которой являются партнеры, представители и посредники, работающие над тем, чтобы довести продукцию производителя до конечного потребителя под единым товарным знаком.
Дилерская сеть выступает эффективным экономическим инструментом для производителей, поскольку позволяет расширить рынок сбыта, сократив при этом финансовые затраты и риски. Однако с развитием сетей производители сталкиваются с необходимостью решать определенные задачи, например:
- проверять и уточнять получаемые от представительств рыночные данные;
- постоянно контролировать работу своих сетей;
- обеспечить сети достаточным количеством дополнительных ресурсов;
- оптимизировать расходы на поддержку представительств.
Чем дилер отличается от дистрибьютора
Некоторые путают слова «дилер» и «дистрибьютор» или считают эти слова синонимами, но это в корне неверно.
Дистрибьютор – это компания, которая закупает продукцию оптом у производителя и реализует ее более мелкими партиями среди посредников, в том числе среди дилеров. Дилеры, в свою очередь, продают товар конечным потребителям.
Сравним, в чем отличие между ними более детально.
|
Дилер |
Дистрибьютор |
|
|
Приобретение товара |
У дистрибьютора, реже у производителя |
У производителя |
|
Покупатель |
Конечный потребитель |
Преимущественно дилер или ритейлер |
|
Свобода действий |
Самостоятельно регулирует работу и определяет цены |
Действует строго по договору с вендором |
|
Ответственность за качество реализованной продукции |
Несет производитель |
Отвечает за брак самостоятельно |
|
Ассортимент |
Различные бренды продукции |
В основном один бренд |
|
Объемы продаж |
Мелкий опт |
Крупный опт |
|
Прибыль |
Сравнительно небольшая |
Более высокая |
|
Конкуренция |
Высокая |
Умеренная |
|
Поощрение |
Бонусы от поставщиков |
Бонусы от производителей |
Как видно из сравнения, дилер лучше ориентируется в том, что нужно конечному потребителю, и более мобилен, чем дистрибьютор, буквально все аспекты работы которого прописаны в договоре.
Кто такой дистрибьютор
Дистрибьютор – юридическое лицо (реже – физическое), официальный представитель фирмы-производителя, который отвечает за оптовый сбыт выпускаемой продукции посредникам.
В качестве последних могут выступать как оптовые компании – дилеры, так и розничные – ритейлеры. Крайне редко возможно сотрудничество представителя и с конечными потребителями.
Какие бывают
Различают два вида дистрибьюторов:
- эксклюзивный – единственный закупщик у производителя на определенной территории;
- генеральный – единственный импортер, который через дилерскую сеть или самостоятельно осуществляет перевозку, хранение и сбыт продукции производителя на территории государства.
Функции и обязанности
У дилера и дистрибьютора функции очень похожи. Прежде всего это:
- реализация;
- пополнение запасов товаров;
- поиск каналов сбыта;
- маркетинговое продвижение бренда, реклама;
- повышение узнаваемости торговой марки;
- анализ потребительского спроса;
- хранение и логистическое распространение продукции;
- ликвидация брака и неликвида;
- обучение дилеров.
Важным отличием дистрибьюторов является то, что они занимаются развитием и поддержкой собственной дилерской сети, т. е. постоянно ищут новых посредников, чтобы осуществлять продажи в больших объемах и получать стабильных доход.
Есть у дистрибьюторов обязанности и перед дилерами. Это:
- консультирование по любым вопросам, касающимся продукции и ее производителя;
- предоставление информации о конкурентах, изменении цен, рынке сбыта;
- формирование полной отчетности о сделках купли-продажи;
- разработка и предоставление плана сбыта продукции.
Требования
Чтобы дистрибьютор имел возможность выполнять свои функции, он должен соответствовать следующим требованиям:
- иметь штат квалифицированных сотрудников;
- располагать складом для хранения товара в нужном количестве;
- иметь финансовые средства для кредитования дилеров и других посредников;
- иметь свою дилерскую сеть.
Как стать дистрибьютором
Сертификат дистрибьютора – это не только хорошие перспективы для развития своего бизнеса, но также большая ответственность перед производителем. Поэтому многие компании устраивают конкурс для кандидатов или принимают представителей на испытательный срок.
Чтобы стать дистрибьютором, нужно:
- Выбрать направление для работы.
- Провести анализ спроса в нужном регионе.
- Создать необходимые условия для работы (склад, офис, транспорт, персонал и т. д.).
- Ознакомиться с ассортиментом потенциальных партнеров.
- Составить и направить будущему партнеру коммерческое предложение.
- Обговорить условия сделки.
- Подписать дистрибьюторское соглашение.
Дистрибьюторам, которые хотят работать с иностранными поставщиками, необходимо знать язык и иметь безупречную репутацию на отечественном рынке.
Взаимоотношения дилера с производителем
Сотрудничество дилера и производителя регулируется соответствующим соглашением, в котором прописываются права и обязанности обеих сторон, а также условия, которые будут лежать в основе совместной работы.
Договор также включает информацию о том, что дилер назначается официальным представителем компании и имеет право осуществлять продажу продукции в интересах и от лица производителя.
Также в договоре прописывается:
- требование соблюдения имиджевой политики;
- запрет на демпинг;
- право выступать на отраслевых мероприятиях от имени компании;
- право рекламировать продукцию с привлечением экспертов;
- возможность сотрудничать с другими брендами и т. д.
Значение дилера в условиях современного рынка
На современном рынке дилерам отводится особая роль. Именно они удовлетворяют спрос конечных потребителей на качественную продукцию известных брендов. Это актуально для практически всего рынка сбыта электроники, бытовой техники, автомобилей, мобильных устройств и одежды.
Дилеры выступают в качестве помощников крупных корпораций в создании всемирной сбытовой сети. Местные посредники хорошо знают особенности рынка региона или страны, в которой работают. Благодаря этому им легко подстроить рекламные кампании зарубежных фирм под потребности конечных потребителей, которыми являются местные жители.
Часто задаваемые вопросы
Может показаться, что деятельность похожа, но это не так. Работа дилера отличатся тем, что он:
- может самостоятельно разрабатывать стратегию продвижения бренда и рекламную кампанию;
- может включать в ассортимент товары других марок;
- не обязан платить взносы за работу в интересах конкретного производителя.
Чтобы стать дилером, юридическое лицо или ИП должен:
- иметь опыт в продажах;
- знать, как наработать клиентскую базу;
- уметь выстраивать стратегию продвижения продукта с учетом региона сбыта.
Дилеры и биржевые брокеры на финансовом рынке работают с ценными бумагами, но между ними есть различия. Брокеры не торгуют за свой портфель, а объединяют продавцов и покупателей, облегчая транзакции. Однако на практике дилеры работают преимущественно, как и брокеры, в таком случае их называют брокеры-дилеры. Есть разница и в принципе взимания платы за услуги. Если брокер осуществляет сделки от имени клиентов и берет за это комиссию, то дилер делает надбавку при продаже.
Дилеры – это посредники и деятельность их заключается в осуществлении посреднических операций:
- купля-продажа товаров определенного бренда;
- представление интересов производителя и бренда на рынке.
И дилеры, и дистрибьюторы осуществляют посредническую деятельность и занимаются реализацией товаров. Если говорить о том, кто приносит больше прибыли производителю, то дистрибьютор будет считаться более весомым звеном в цепочке. Однако если из нее убрать дилеров, дистрибьюторам придется самостоятельно искать конечных покупателей, что существенно замедлит процесс продаж и негативно скажется на прибыли. Поэтому и посредники, и распространители одинаково важны в торговле.
Заключение
На современном рынке дилер является посредником между дистрибьюторской компанией производителя и конечными потребителями реализуемого продукта. Сегодня дилеры работают практически во всех отраслях: от мелкой электроники до автомобилей. Благодаря им поставщики имеют возможность закрывать большие объемы продаж, а покупатели получают качественную продукцию известных марок.
Владислав Назаркин
Специалист по продажам
Все статьи автора
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами поможет координировать работу такого сотрудника в компаниях, занимающихся торговлей, рекламным бизнесом или оказанием услуг. В нашей статье описаны основные моменты, которые надлежит отразить в инструкции.
Порядок составления должностной инструкции
К разработке должностной инструкции менеджера по работе с клиентами обычно привлекается сотрудник кадровой службы или юрисконсульт.
Как правило, должностные инструкции составляются руководителями подразделений, в которых впоследствии будет трудиться сотрудник, ведь никто лучше них не знает круг обязанностей подчиненных и специфику работы на данном участке.
Но в связи с тем, что менеджер по работе с клиентами подчиняется напрямую руководителю предприятия и выполняет работу, направленную на прямое получение выгоды для компании путем привлечения и удержания клиентов, должностная инструкция может быть подготовлена общим отделом. Утверждает должностную инструкцию руководитель предприятия.
Должностные инструкции разрабатываются не под конкретного сотрудника, а для определенной должности. В связи с этим новый сотрудник, принятый в качестве менеджера по работе с клиентами, знакомится с положениями, изложенными в инструкции, и ставит свою подпись об ознакомлении. Кроме того, нового сотрудника нанимают только в том случае, если он соответствует требованиям, изложенным в должностной инструкции.
ВАЖНО! При составлении должностной инструкции следует придерживаться норм ГОСТ Р 7.0.97-2016.
Содержание должностной инструкции
В связи с тем, что утверждение должностной инструкции для клиент-менеджера в соответствии с трудовым законодательством РФ не обязательно, никакой ответственности за ее отсутствие не предусмотрено.
Но удобство составления такой инструкции оценили многие работодатели. Особенно актуально наличие должностной инструкции в ситуации, когда в трудовом договоре указывается только должность и не раскрываются требования, предъявляемые к сотруднику (письмо Роструда от 24.11.2008 № 6234-ТЗ).
Должностная инструкция состоит из нескольких разделов:
- общей части;
- требований к сотруднику;
- списка обязанностей и прав менеджера по работе с клиентами;
- ответственности за невыполнение возложенных обязанностей.
Скачать образец должностной инструкции можно, кликнув по ссылке ниже.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами
Скачать
Требования к специалисту
Сотрудник, которому поручается работа с клиентами, должен:
- быть экономически грамотным и коммуникабельным, знаком с основами ведения бизнеса;
- знать основы менеджмента (ведь в его подчинении может быть офисный персонал) и маркетинга (должен знать особенности рыночной среды, в которой работает компания);
- пользоваться правилами делового этикета для общения с клиентами, а для грамотного построения беседы владеть основами психологии.
При подборе кандидатов на должность менеджера по работе с клиентами работодатели уделяют внимание уровню образования (в том числе пройденной дополнительной подготовке) и опыту работы. Причем при принятии решения о найме опыт работы будет иметь больший вес, чем диплом о высшем образовании (на эту должность могут претендовать и лица, получившие среднее профессиональное образование).
Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами
В основные должностные обязанности менеджера по работе с клиентами обычно входит:
- поиск клиентов и общение с ними путем проведения бизнес-встреч, деловой переписки, совершения телефонных звонков и обмена сведениями с помощью электронных средств коммуникации;
- участие в подведении итогов и составлении бизнес-планов компании;
- планирование своей деятельности и определение перспектив взаимодействия с каждым покупателем;
- принятие участия в разработке маркетинговых программ и рекламных кампаний;
- анализ рынка и доли компании на нем, хорошее знание ассортимента продукции (услуг), которые реализует компания.
Менеджеру по работе с клиентами, так же как и иным офисным работникам, потребуется ознакомиться с правилами по охране труда. Подробнее о таком инструктаже читайте в нашей статье «Инструкция по охране труда для офисных работников (2023)».
Права менеджера по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами имеет право:
- знакомиться с документами и информацией (в т. ч. конфиденциальной), которые могут иметь отношение к выполнению им должностных обязанностей;
- требовать создания таких условий на рабочем месте, которые позволили бы ему выполнять все поставленные задачи;
- представлять руководителю свои предложения по улучшению работы компании и расширению своих полномочий в рамках должностной инструкции и трудового контракта.
Сотрудник может рассчитывать на соблюдение своих прав, установленных действующим трудовым законодательством.
Ответственность за невыполнение должностных обязанностей
За неисполнение, ненадлежащее исполнение или необоснованный отказ от выполнения возложенных на менеджера по работе с клиентами должностных обязанностей руководитель вправе применить к сотруднику дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения.
Границы ответственности прописаны в трудовом договоре и должностной инструкции. Они должны соответствовать нормам действующего трудового законодательства. В случае несогласия с решением руководителя о наложении дисциплинарного взыскания сотрудник имеет право его обжаловать.
Где найти образец должностной инструкции
Должностная инструкция клиент-менеджера не относится к унифицированным формам кадровых документов, поэтому каждое предприятие разрабатывает собственный документ исходя из специфики своей работы.
Поскольку должность менеджера по работе с клиентами практически универсальна для многих торговых и маркетинговых компаний, в качестве основы можно использовать стандартную форму документа.
Проработанную универсальную форму должностной инструкции вы можете скачать на нашем сайте — в начале статьи.
В должностной инструкции важно предусмотреть все тонкости работы специалиста, так как от этого зависит его эффективность. В «КонсультантПлюс» есть образец должностной инструкции для менеджера по работе с корпоративными клиентами. Скачайте бесплатно образец, дополните своими данными и используйте в работе.
Итоги
В должностной инструкции клиент-менеджера прописываются все основные моменты, связанные с работой сотрудника, которые могут быть не указаны в трудовом договоре. Обычно должностная инструкция является дополнением к такому договору либо может существовать как отдельный кадровый документ.
При приеме на работу сотрудник знакомится с содержанием данной должностной инструкции и ставит свою подпись. За отказ от исполнения (или ненадлежащее исполнение) возложенных на него должностных обязанностей работник несет ответственность.
Рекомендуем ознакомиться с порядком ведения регистров. Это можно сделать, изучив нашу статью «Журнал регистрации должностных инструкций — образец».