Должностная инструкция по специальности «Агент по туризму»
Вы можете скачать должностную инструкцию агента по туризму бесплатно. Должностные обязанности агента по туризму
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
АГЕНТА ПО ТУРИЗМУ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность агента по туризму _____________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2. На должность агента по туризму принимается лицо с высшим (средним) профессиональным образованием, дополнительной подготовкой по туристской деятельности (требований к стажу работы нет), стажем работы не менее 1 года.
1.3.Агент по туризму назначается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя организации.
1.4. Агент по туризму находится в подчинении у менеджера по туризму или иного должностного лица.
1.5. Агент по туризму должен знать:
-географию стран мира;
-правила оформления договоров;
-закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», прочие нормативные правовые документы, которые регламентируют осуществление туристскую деятельность;
-порядок заключения контрактов по реализации туров;
-правила бронирования услуг и билетов;
-схемы работы с гостиницами, отелями, компаниями-перевозчиками (авиа, автобусными, железнодорожными, круизными и пр.) и иными организациями;
-правила оформления туристских документов (путевок, страховых полисов, ваучеров и пр.);
-методику обработки информации с применением современных технических средств связи, коммуникации и компьютеров;
-туристское право;
-иностранный язык;
-методы составления отчетности.
2. Должностные обязанности
Агент по туризму обязан:
2.1. Давать советы и рекомендации по выбору мест отдыха, консультации по особенностям природно-климатических и социально-демографических условий выбранного места отдыха.
2.2. Предлагать клиенту имеющиеся варианты проведения отдыха.
2.3. Проводить мини-рекламу выбранного места, описывать его достоинства и преимущества.
2.4. Организовать взаимодействие с транспортными предприятиями, турагентствами и гостиницами.
2.5. Давать необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране пребывания.
2.6. Предоставлять карты, путеводители, схемы и планы местности.
2.7. Заключать договоры на оказание туристских услуг.
2.8. Оформлять необходимые туристические документы.
3. Права
Агент по туризму вправе:
3.1. Вносить на рассмотрение руководства свои предложения, направленные на усовершенствование работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Знакомиться с документами, которые определяют его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества выполнения должностных обязанностей.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для выполнения должностных обязанностей.
Агент по туризму ответственен:
4.1. За правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в пределах, установленных действующим административным, гражданским и уголовным законодательством РФ рамках.
4.2. За причинение материального вреда организации в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.3. За недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
- Главная
- Правовые ресурсы
- Подборки материалов
- Должностные обязанности менеджера по туризму
Должностные обязанности менеджера по туризму
Подборка наиболее важных документов по запросу Должностные обязанности менеджера по туризму (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Оценка квалификации работников турфирм и гостиниц
(Гордеева С.Н.)
(«Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение», 2012, N 3)Должностные обязанности. Менеджер по формированию туристского продукта осуществляет подбор справочных материалов по туризму. Он организует поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др. для формирования туристских продуктов. На основании результатов маркетинговых исследований спроса и предложения на туристские продукты разрабатывает концепцию и программу туристского продукта. Ведет переговоры с контрагентами, согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение. Изучает требования к оформлению виз и разрабатывает схемы визового обслуживания туристов по конкретному туристскому продукту. Разрабатывает предложения по освоению нового тура, включая стажировку по иностранному языку работников туристской организации в странах, в которых туроператор организует реализацию туристского продукта; организует реализацию ознакомительных туристских продуктов. Принимает заказы отдельных туристов или лиц, уполномоченных представлять группу туристов, на формирование туристских продуктов и оформляет их в установленном порядке. Разрабатывает схемы бронирования туристских продуктов, их подтверждения и оформления. Определяет стоимость туристского продукта. Ведет статистику реализованных туристских продуктов, готовит отчетность и представляет ее руководству организации. Обеспечивает создание базы данных по туристским продуктам.
Нормативные акты
В) Должностные инструкции помощника менеджера
Помощник
менеджера туристского отдела обязан:
—
помогать менеджеру, к которому он
прикреплен, в подготовке необходимых
документов при организации тура,
заказанного клиентом;
— отвечать на
рекламные телефонные звонки подробно,
четким и уверенным голосом, разъяснять
подробности визовой поддержки, особенности
поведения туристов в стране пребывания,
давать полное описание места размещения
туриста;
— с уважением относиться к
клиентам и посетителям фирмы;
—
проверять паспорта клиента (ов), уделив
особое внимание сроку окончания действия
паспорта, наличия предыдущих виз и
отказов консульских служб посольства
тон или иной страны в выдаче въездной
визы;
— при необходимости исполнить
курьерские функции для оформления и
получения виз в различных посольствах
и консульствах;
— выдавать туристам
полный пакет документов под расписку
(авиабилеты, паспорт с визой, если страна
посещения имеет визовый режим, страховку,
ваучер на проживание, памятку для каждого
направления);
— принимать участие в
составлении программы вместе с менеджером
с целью освоения данного направления;
—
отправлять официальные факсы на бланках
фирмы только за подписью генерального
директора и заместителя генерального
директора;
— помогать менеджеру нести
внутреннюю переписку при составлении
тура;
— учиться и далее помогать
составлять и отправлять в страховую
компанию списки туристов на страхование,
содержащие всю необходимую информацию;
—
отмечать в журнале регистрации туристов,
из какого источника была получена
информация туристами;
— хранить
коммерческую тайну фирмы, которая
включает в себя названия, адреса, номера
телефонов и факсов юридических и
физических лиц — партнеров фирмы,
себестоимость авиабилетов, страхования
туристов, обслуживания сотрудников,
домашние телефоны и адреса, специальные
электронные коды и пароли, используемые
при работе;
— перенимать методы работы
менеджера;
— изучать специальную
литературу, касающуюся сферы туризма
в целом и относящуюся непосредственно
к своему направлению. Использовать
различного рода советы и рекомендации.
Помощник
менеджера туристского отдела несет
ответственность:
— за бездействие
или ненадлежащее исполнение своих
обязанностей:
— за информацию,
предоставляемую клиентам по телефону
и при оформлении туристической путевки,
обеспечение всех туристов договорами
с клиентом, памятками туристу;
— за
корректное обращение с клиентом фирмы;
—
за исполнение приказов и распоряжений
руководства фирмы;
— за сохранность
вверенной ему документации фирмы;
—
за сохранность вверенного ему имущества;
—
за разглашение информации о клиентах
третьим лицам, если это не связано с
выполнением им своих служебных
обязанностей, кроме случаев, предусмотренных
действующим законодательством.
Приложение 1. Указ Президента рф «Об обязательном личном страховании пассажиров» от 7 июля 1992 г. № 750 (с изменениями от 6 апреля 1994 г., 22 июля 1998 г.)
В
целях обеспечения защиты интересов
граждан постановляю:
1. Ввести на
территории Российской Федерации
обязательное личное страхование от
несчастных случаев пассажиров воздушного,
железнодорожного, морского, внутреннего
водного и автомобильного транспорта,
а также туристов и экскурсантов,
совершающих междугородные экскурсии
по линии туристическо-экскурсионных
организаций, на время поездки
(полета).
Обязательное личное
страхование не распространяется на
пассажиров:
— всех видов транспорта
международных сообщений;
—
железнодорожного, морского, внутреннего
водного и автомобильного транспорта
пригородного сообщения;
— морского
и внутреннего водного транспорта
внутригородского сообщения и переправ:
—
автомобильного транспорта на городских
маршрутах.
2. Установить, что до
вступления в силу закона Российской
Федерации, регулирующего вопросы
обеспечения страховой защиты пассажиров
(туристов, экскурсантов) обязательное
личное страхование указанных лиц
осуществляется путем заключения в
порядке и на условиях, предусмотренных
законодательством Российской Федерации,
договоров между соответствующими
транспортными, транспортно-экспедиторскими
предприятиями (далее именуются
перевозчики) и страховщиками. Лицензии
на осуществление этого вида обязательного
страхования выдаются страховщикам в
порядке, предусмотренном действующим
законодательством.
Страховщики
обязаны обеспечить доведение до сведения
каждого застрахованного ими лица правил
проведения обязательного личного
страхования пассажиров (туристов,
экскурсантов), в том числе о месте,
порядке и условиях получения страховых
выплат при наступлении страхового
случая.
3. Размеры страхового
тарифа по обязательному личному
страхованию пассажиров (туристов,
экскурсантов) воздушного, железнодорожного,
морского, внутреннего водного и
автомобильного транспорта устанавливаются
страховщиками по согласованию
соответственно с Министерством транспорта
Российской Федерации, Министерством
путей сообщения Российской Федерации
и утверждаются федеральным органом
исполнительной власти по надзору за
страховой деятельностью.
Сумма
страхового взноса включается в стоимость
проездного документа (путевки) и взимается
с пассажира (туриста, экскурсанта) при
продаже проездного документа (путевки).
Пассажиры (туристы, экскурсанты),
пользующиеся правом бесплатного проезда
в Российской Федерации» подлежат
обязательному личному страхованию без
уплаты ими страхового взноса.
4.
Установить страховую сумму по обязательному
личному страхованию пассажиров (туристов,
экскурсантов) в размере 120 установленных
законом на дату приобретения проездного
документа минимальных размеров оплаты
труда.
Пассажиру (туристу,
экскурсанту) при получении травмы в
результате несчастного случая на
транспорте выплачивается часть страховой
суммы, соответствующая степени тяжести
травмы. В случае смерти застрахованного
лица страховая сумма выплачивается его
наследникам полностью.
Страховая
сумма по обязательному личному страхованию
пассажиров (туристов, экскурсантов) при
наступлении страхового случая
выплачивается независимо от выплаты
застрахованным лицам или их наследникам
денежных сумм в связи с тем же событием
по иным основаниям, предусмотренным
законодательством Российской
Федерации.
Страховая выплата по
обязательному личному страхованию
пассажиров (туристов, экскурсантов)
производится застрахованному лицу или
его наследникам не позднее 10 дней после
получения страховщиком составленного
перевозчиком акта о несчастном случае,
происшедшем на транспорте с застрахованным
лицом, и других необходимых документов,
предусмотренных правилами проведения
этого вида обязательного страхования.
5.
Переводчик обязан составить акт о каждом
несчастном случае, происшедшем на
транспорте с застрахованным пассажиром
(туристом, экскурсантом), первый экземпляр
которого вручить застрахованному лицу,
его представителю или наследникам.
Перевозчик также обязан по письменному
запросу страховщика направить ему в
течение 10 дней с момента получения
запроса копню указанного акта.
6.
Установить, что часть страховых взносов,
полученных страховщиками при осуществлении
обязательного личного страхования
пассажиров (туристов, экскурсантов), в
предусмотренном законодательством
порядке направляется на создание
резервов для финансирования мероприятии
по предупреждению несчастных случаев
на транспорте.
7. Порядок
взаиморасчетов по обязательному личному
страхованию пассажиров (туристов,
экскурсантов) определяется страховщиками
совместно с Министерством транспорта
Российской Федерации. Министерством
путей сообщения Российской Федерации
и другими заинтересованными ведомствами
и юридическими лицами.
8. Настоящий
Указ вступает в силу с момента его
подписания.
Приложение
2. Постановление правительства РФ «О
медицинском страховании иностранных
граждан, временно находящихся в Российской
Федерации, и российских граждан при
выезде из Российской Федерации»
от
11 декабря 1998 г. № 1488
В
соответствии со ст. 8 Закона РСФСР «О
медицинском страховании граждан в
Российской Федерации» (Ведомости
Съезда народных депутатов РСФСР и
Верховного Совета РСФСР. — 1991. — № 27. — Ст.
920) Правительство Российской Федерации
постановляет:
1. Утвердить
прилагаемое Положение о медицинском
страховании иностранных граждан,
временно находящихся в Российской
Федерации.
2. Министерству
здравоохранения Российской Федерации
разработать с участием Министерства
финансов Российской Федерации,
заинтересованных организаций и утвердить
минимальный перечень медицинских услуг
(включая медико-транспортные услуги),
оказываемых в системе медицинского
страхования застрахованным иностранным
гражданам, временно находящимся в
Российской Федерации.
Минимальный
перечень медицинских услуг, оказываемых
в системе медицинского страхования
застрахованным иностранным гражданам,
временно находящимся в РФ. утвержден
приказом Минздрава России от 6 августа
1999 г. № 315.
3. Установить, что при
введении иностранным государством
порядка, в соответствии с которым
обязательным условием въезда на его
территорию граждан Российской Федерации
является осуществление на время их
пребывания медицинского страхования
Министерству иностранных дел Российской
Федерации в установленном порядке
рассматривать вопрос о необходимости
введения аналогичного условия при
въезде граждан этого государства в
Российскую Федерацию.
4. Министерству
иностранных дел Российской Федерации
совместно с Министерством финансов
Российской Федерации. Министерством
внутренних дел Российской Федерации и
с участием заинтересованных организаций
разработать и утвердить план первоочередных
мероприятий, направленных на усиление
страховой защиты российских граждан
при выезде из Российской Федерации.
Председатель
Правительства Российской Федерации Е.
Примаков
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
УТВЕРЖДАЮ |
|||||
|
(наименование предприятия, организации, учреждения) |
(руководитель предприятия, организации, учреждения) |
||||
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ |
|||||
|
00.00.0000 |
№ 00 |
(подпись) |
(Ф.И.О.) |
||
|
Структурное подразделение: |
Туристическое агенство |
||||
|
Должность: |
Оператор туристических услуг |
||||
|
00.00.0000 |
|||||
- Общие положения
- Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность оператора туристических услуг.
- Оператор туристических услуг относится к категории специалистов.
- Оператор туристических услуг назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства по представлению менеджера по бронированию и продажам.
- Взаимоотношения по должности:
|
1.4.1 |
Прямое подчинение |
менеджеру по бронированию и продажам |
|
1.4.2. |
Дополнительное подчинение |
− |
|
1.4.3 |
Отдает распоряжения |
Работникам агенства |
|
1.4.4 |
Работника замещает |
Лицо, назначенное директором туристического агенства |
|
1.4.5 |
Работник замещает |
− |
- Квалификационные требования оператора туристических услуг:
|
2.1. |
Образование |
высшее или среднее профессиональное |
|
2.2 |
опыт работы |
без предъявления требований к стажу работы |
|
2.3 |
знания |
закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные и методические документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма; терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых турпродуктов (услуг); системы бронирования и оформления услуг; технологию формирования турпродуктов (услуг). этику делового общения; телефонный этикет; иностранный язык (основной клиентуры); принципы учета и составления отчетности; стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); правила пользования оргтехникой (телефоном, факсом, ксероксом, персональным компьютером и др.); порядок оформления туристской документации; методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; |
|
2.4 |
навыки |
Работы с оргтехникой |
|
2.5 |
дополнительные требования |
дополнительная подготовка по туристской деятельности, |
- Документы, регламентирующие деятельность оператора туристических услуг
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства (менеджера по бронированию и продажам); Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция оператора туристических услуг, Правила внутреннего трудового распорядка.
- Должностные обязанности оператора туристических услуг
Оператор туристических услуг исполняет следующие обязанности:
4.1. Руководствуется утвержденной программой и правилами обслуживания клиентов.
4.2. Дает клиентам консультации по порядку оформления, цене, параметрах, сроках и месте выполнения заказа.
4.3. Устанавливает идентифицирующие признаки клиентов (Ф.И.О.).
4.4. Оформляет соответствующую туристскую документацию.
4.5. Проверяет правильность оформления документации и оплаты клиентами туристических услуг.
4.6. Выдает оригиналы документов клиентам, а их копии направляет в соответствующие структурные подразделения.
4.7. Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы оформления туристской документации.
4.8. Участвует в рекламных кампаниях.
4.9. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
- Права оператора туристических услуг
Оператор туристических услуг имеет право:
5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.
5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.
5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5.4. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.
5.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.
5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
5.7. Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
- Ответственность оператора туристических услуг
Оператор туристических услуг несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- Условия работы оператора туристических услуг
Режим работы оператора туристических услуг определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.
- Условия оплаты труда
Условия оплаты труда оператора туристических услуг определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.
- Заключительные положения
- Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой — у работника.
- Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
- Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства.
|
Руководитель структурного подразделения |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
СОГЛАСОВАНО: |
|||
|
Начальник юридического отдела |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
|
00.00.0000 |
|||
|
С инструкцией ознакомлен: |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
|
00.00.00 |