Должностная инструкция по специальности «Специалист по приему и обработке заказов»
Вы можете скачать должностную инструкцию специалиста по приему и обработке заказов бесплатно. Должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРИЕМУ И ОБРАБОТКЕ ЗАКАЗОВ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов_____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность специалиста по приему и обработке заказов принимается лицо с высшим (средним) профессиональным (техническим) образованием (требований к стажу работы нет); стажем работы в торговле не менее 1 года.
1.3.Специалист по приему и обработке заказов должен знать:
-структуру предприятия;
-информацию о товарах (услугах);
-этику делового общения;
-технологию обработки заказов с использованием компьютера;
-основы трудового законодательства;
-требования к оформлению заказов;
-основы учета заказов;
-порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;
-основы делопроизводства;
-правила внутреннего трудового распорядка.
1.4.Специалист по приему и обработке заказов принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению ___________________________.
1.5.Специалист по приему и обработке заказов находится в подчинении у_________________.
1.6.В период отсутствия специалиста по приему и обработке заказов (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
Специалист по приему и обработке заказов обязан:
2.1.Давать заказчику (клиенту) консультацию по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).
2.2.Проверять наличие всех реквизитов заказа.
2.3.Корректировать сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информировать заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа.
2.4.Вести архив выполненных заказов.
2.5.Идентифицировать вид заказа.
2.6.Направлять заказ в соответствующее подразделение предприятия.
2.7.Координировать работу подразделений, задействованных в реализации заказа.
2.8.Контролировать своевременное выполнение заказа.
2.9.Составлять отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.
3. Права
Специалист по приему и обработке заказов вправе:
3.1.Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4.Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
Специалист по приему и обработке заказов ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального ущерба предприятию в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Введение
Должностные обязанности менеджера ПВЗ не ограничиваются выдачей заказов и оформлением возвратов. Из нашей статьи вы узнаете, что входит в список функций сотрудника пункта выдачи, и какие качества помогут ему справляться с задачами на рабочем месте.
Разместим вашу вакансию на 15 площадках
Работа в ПВЗ
Менеджер пункта выдачи – лицо компании. От качества его работы зависит удовлетворенность клиентов, а также их готовность и дальше пользоваться услугами организации. Главные требования к сотруднику, который постоянно взаимодействует с людьми – коммуникабельность, дружелюбие и опрятный вид.
Основные обязанности предусматривают работу не только с клиентами, но и со складом. Для этого менеджеру потребуются:
- ответственность и внимание к деталям;
- свободное владение ПК и офисной техникой;
- организационные навыки;
- знание алгоритмов работы пункта выдачи.
Любовь к порядку – еще одно обязательное условие, которое бизнес выдвигает к работникам ПВЗ. В течение дня менеджеру приходится следить за чистотой в складском помещении и в зоне, где находятся примерочные.
Что входит в обязанности менеджера ПВЗ
Выполняя служебные обязанности, сотрудник должен придерживаться должностной инструкции. Ее образец зависит от специфики компании: в одних пунктах выдачи специалист отвечает только за себя, в другом – управляет целой командой.
Примеры функциональных обязанностей:
- своевременное открытие пункта выдачи;
- прием заказов из сортировочного центра;
- распределение товаров по ячейкам;
- консультация клиентов по различным вопросам;
- выдача заказов посетителям пункта;
- оформление возвратов от клиентов;
- проведение инвентаризации на складе;
- оформление и отправка невостребованных посылок;
- сухая и влажная уборка помещения;
- хранение и учет материальных ценностей;
- ведение отчетности и подшивка документов;
- обращение в техподдержку по поводу потерянных заказов.
Заключение
Из-за расширения сети представительств спрос на сотрудников, способных взять на себя обязанности менеджера пункта выдачи заказов, постоянно растет. Рассказать о вашем предложении и быстро обработать большое количество поступающих заявок поможет Jobers. Пользователи сервиса могут размещать объявления сразу на 60+ сайтах и автоматизировать отправку ответов соискателям. Не тратьте время на рутинные задачи – делегируйте их Jobers!
УТВЕРЖДАЮ |
|||||
|
(наименование предприятия, организации, учреждения) |
(руководитель предприятия, организации, учреждения) |
||||
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ |
|||||
|
00.00.0000 |
№ 00 |
(подпись) |
(Ф.И.О.) |
||
|
Структурное подразделение: |
Туристическое агенство |
||||
|
Должность: |
Специалист по приему и обработке заказов |
||||
|
00.00.0000 |
|||||
- Общие положения
- Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по приему и обработке заказов.
- Специалист по приему и обработке заказов относится к категории специалистов.
- Специалист по приему и обработке заказов назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства по представлению менеджера по бронированию и продажам.
- Взаимоотношения по должности:
|
1.4.1 |
Прямое подчинение |
менеджеру по бронированию и продажам |
|
1.4.2. |
Дополнительное подчинение |
− |
|
1.4.3 |
Отдает распоряжения |
– |
|
1.4.4 |
Работника замещает |
Лицо, назначенное директором туристического агенства |
|
1.4.5 |
Работник замещает |
− |
- Квалификационные требования специалиста по приему и обработке заказов:
|
2.1. |
Образование* |
высшее профессиональное (экономическое) |
|
2.2 |
опыт работы |
без предъявления требований к стажу работы. |
|
2.3 |
знания |
закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма, методические материалы по организации маркетинга; основные концепции и организацию туристской индустрии; конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка туристических услуг; структуру организации; ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых турпродуктов (услуг); системы бронирования услуг; технологию формирования турпродуктов (услуг). методы мотивации клиентов на приобретение турпродуктов (услуг); принципы организации работы с запросами клиентов; требования к оформлению заказов; основы учета заказов; порядок контроля за прохождением и выполнением заказов; технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникаций; компьютерные технологии и операционные системы; основы социальной психологии; этику делового общения; телефонный этикет; иностранный язык (основной клиентуры); принципы учета и составления отчетности; стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; |
|
2.4 |
навыки |
− |
|
2.5 |
дополнительные требования |
– |
* или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку по маркетингу, без предъявления требований к стажу работы.
- Документы, регламентирующие деятельность специалиста по приему и обработке заказов
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав туристического агенства , Приказы и распоряжения директора туристического агенства (менеджера по бронированию и продажам); Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция специалиста по приему и обработке заказов, Правила внутреннего трудового распорядка.
- Должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов
Специалист по приему и обработке заказов исполняет следующие обязанности:
4.1. Дает клиентам консультации по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).
4.2. Проверяет наличие всех реквизитов заказа.
4.3. Идентифицирует вид заказа.
4.4. Направляет заказ в соответствующее подразделение организации.
4.5. Координирует работу подразделений, задействованных в реализации заказа.
4.6. Контролирует своевременное выполнение заказа.
4.7. Корректирует сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информирует клиентов об изменении параметров заказов.
4.8. Ведет архив выполненных заказов.
4.9. Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.
4.10. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
- Права специалиста по приему и обработке заказов
Специалист по приему и обработке заказов имеет право:
5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.
5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.
5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5.4. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.
5.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.
5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
5.7. Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
- Ответственность специалиста по приему и обработке заказов
Специалист по приему и обработке заказов несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- Условия работы специалиста по приему и обработке заказов
Режим работы специалиста по приему и обработке заказов определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве .
- Условия оплаты труда
Условия оплаты труда специалиста по приему и обработке заказов определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.
- Заключительные положения
- Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства , другой — у работника.
- Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
- Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства .
|
Руководитель структурного подразделения |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
СОГЛАСОВАНО: |
|||
|
Начальник юридического отдела |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
|
00.00.0000 |
|||
|
С инструкцией ознакомлен: |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
|
00.00.00 |
Специалист пункта выдачи заказов
доброжелательность, стрессоустойчивость и неконфликтность;
внимательность и умение быстро ориентироваться в документах;
базовое владение компьютерными программами.
Что делать
- принимать, оформлять на хранение, размещать в пункте приема полученные заказы;
- выдавать заказы получателям и производить расчеты;
- заполнять документы;
- принимать возвраты и улаживать конфликтные ситуации;
- обеспечивать и поддерживать порядок в пункте выдачи.
Умения
- ты научишься работать в команде;
- разовьешь такие качества, как внимательность, аккуратность, оперативность;
- научишься быстро ориентироваться в документах;
- освоишь основы работы с материальными ценностями;
- узнаешь специфику работы склада и основы логистики.
Критерии успеха
- будь внимательным при выдаче заказов, расчетах и оформлении документов;
- выполняй работу быстро;
- будь вежлив и доброжелателен с клиентами;
- держи рабочее место в порядке.
Как работают разные пункты выдачи заказов
ИСПЫТАЙ СЕБЯ
- найди в своем городе два разных пункта выдачи;
- сходи туда на экскурсию;
- поговори с сотрудниками и узнай о том, как они работают, о сложностях, плюсах и минусах этой работы.
Если понравится, сможешь попробовать сам.