Должностная инструкция телефониста местной телефонной связи

1. Общие положения

1.1. Телефонист местной телефонной связи является рабочим
____________________________

(предприятия связи; др.)

и подчиняется непосредственно
_____________________________

(контролеру; иному лицу)

1.2. Телефонист местной телефонной связи должен знать:
— правила эксплуатации телефонного оборудования;
— виды телефонной связи;
— классификацию телефонных станций по системам;
— принцип телефонной передачи (преобразование звуковых колебаний в электрические и наоборот);
— состав оборудования;
— устройство телефонной гарнитуры, ее разборку, сборку и регулировку;
— принцип действия соединительных и абонентских линий, абонентских приборов, приборов шнуровых пар и рабочего места;
— назначение коммутаторов и их основных частей;
— назначение защитных устройств (предохранителей и разрядников на штативах реле, токораспределительной доске, щите переключений и вводно-коммутационных устройствах);
— инструкцию по обслуживанию связи с сельскими телефонными станциями;
— порядок осуществления соединений между абонентами, включенными в различные телефонные станции;
— порядок предоставления междугородных телефонных соединений;
— инструкцию по учету повреждений;
— основные виды отклонений от нормального технологического режима и методы их устранения;
— действия, направленные на предотвращение аварийных ситуаций;
— порядок извещения руководителя о всех недостатках, обнаруженных во время работы;
— порядок действий при возникновении аварий и ситуаций, которые могут привести к нежелательным последствиям;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;

2. Обязанности
2.1. Телефонист местной телефонной связи перед началом рабочего дня:
— проходит в установленном порядке периодические медицинские осмотры и инструктаж по охране труда;
— принимает рабочее место;
— подготавливает рабочее место;
— проверяет исправность оборудования, ограждений, сигнализации, блокировочных и других устройств, защитного заземления, вентиляции, местного освещения и т.п.;
2.2. В процессе работы телефонист местной телефонной связи:
— соблюдает требования личной гигиены и производственной санитарии;
— соблюдает правила использования технологического оборудования, приспособлений и инструментов, способы и приемы безопасного выполнения работ;
— немедленно ставит в известность непосредственного руководителя о всех недостатках, обнаруженных во время работы;
2.3. В течение рабочего дня телефонист местной телефонной связи:
— обслуживает коммутаторы городской, сельской и внутри производственной телефонной связи;
— ведет опрос абонентов;
— осуществляет соединение и разъединение абонентских линий при выполнении установленных для соответствующего класса норм по скорости ответа и количеству соединений;
— проверяет качество слышимости и исправность приборов рабочего места при вступлении на дежурство и в процессе обслуживания вызовов;
— осуществляет проверку шнуровых пар;
— обслуживает передаточные столы, соединительные линии;
— проверяет работу соединительных линий, включенных в коммутатор, и таксофонов;
— определяет несложные повреждения на рабочем месте (не исправности шнуров, ключей, клапанов, сигнальных ламп);
— устраняет несложные повреждения (заменяет предохранители и сигнальные лампы, заменяет и заделывает шнуры, отключает неисправные линии от станции);
— ведет прием заявок о повреждениях, учет повреждений по заявкам абонентов и выявленных непосредственно на станции;
2.4. Телефонист местной телефонной связи в конце рабочего дня:
— осуществляет уборку рабочего места;
— сдает рабочее место;

3. Ответственность
3.1. Телефонист местной телефонной связи привлекается к дисциплинарной ответственности в соответствии со статьей 192 Трудового кодекса РФ за:
— некачественное и несвоевременное исполнение работ и обязанностей, перечисленных в настоящей инструкции;
— незнание документов и материалов, перечисленных в на стоящей инструкции;
— телефонист местной телефонной связи несет материальную ответственность за обеспечение сохранности вверенных ему товарно-материальных ценностей.
— телефонист местной телефонной связи за совершение правонарушений в процессе своей деятельности в зависимости от их характера и последствий несет гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном законодательством.

3.2. ___________________________

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Телефониста

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность телефониста [Наименование организации в родительном падеже] (далее – Компания).

1.2. Телефонист назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Телефонист относится к категории рабочих и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. На должность телефониста назначается лицо, имеющее среднее общее образование и профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих.

1.5. Требования к опыту практической работы телефониста: не требуется.

1.6. Особые условия допуска телефониста к работе: отсутствуют.

1.7. Телефонист должен знать:

• нормативно-технические и руководящие документы по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания;
• правила предоставления услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания;
• порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах;
• правила работы с электронным документооборотом;
• технологический процесс соединения абонентов;
• базовые сведения по телефонной связи;
• правила использования резервных каналов связи на случай повреждения основных каналов связи;
• причины несложных повреждений на рабочем месте и порядок их устранения;
• правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ;
• требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ.

1.8. Телефонист должен уметь:

• определять приоритетность и очередность выполнения работ по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания исходя из поставленных задач;
• воспринимать обращения и передаваемую информацию с последующей записью;
• пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при формировании заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания, при обслуживании телефонной связи;
• определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания при предоставлении услуг и производстве работ;
• обрабатывать заявки клиентов посредством удаленного доступа;
• осуществлять мониторинг исполнения заявок;
• оформлять документацию по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания;
• осуществлять соединение абонентов для телефонных переговоров;
• оформлять документацию по обслуживанию телефонной связи в автоматизированной системе.

1.9. Телефонист в своей деятельности руководствуется:

• локальными актами и организационно-распорядительными документами организации (предприятия);
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.10. В период временного отсутствия телефониста (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Телефонист при предоставлении услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания, в том числе:

• прием обращений клиентов по вопросам качества, изменения объемов, предоставления и прекращения услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания с последующим формированием заявки и ее регистрацией;
• предоставление клиентам информации о текущем статусе обращений с подтверждением факта устранения проблемы;
• оказание консультативной и технической помощи клиентам с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии;
• получение от клиента информации о результатах и качестве предоставляемых услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания;
• информирование клиентов о предоставляемых услугах телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания.

2.2. Обслуживание телефонной связи, в том числе:

• прием заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи;
• прием звонков от клиентов с последующим распределением их по внутренней телефонной сети связи;
• предоставление справочной информации клиенту по вопросам обслуживания телефонной связи с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии;
• подготовку отчетной документации по предоставлению услуг телефонной связи в автоматизированной системе.

В случае служебной необходимости телефонист может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Телефонист имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы.

3.6. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Телефонист несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, – и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы телефониста осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем – регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия – периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы телефониста является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы телефониста определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью телефонист обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен __________/____________/ “____” _______ 20__ г.

(подпись)

Инструкция Телефонист

Телефонисты, телеграфисты и родственные профессии рабочих связи должностная инструкция. Телефонисты, телеграфисты и родственные.

Настоящая инструкция определяет права и ответственность телефониста службы СДТУ. Основной задачей телефониста является своевременное.

Должностная инструкция для должности Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса.

Телефонист обязан знать основы и принципы телефонирования, режимы телефонной связи, устройство телефонной аппаратуры РТС, АТС.

Настоящая инструкция определяет права и ответственность телефониста службы СДТУ. Основной задачей телефониста является своевременное обслуживание руководителей, специалистов и диспетчера электрических сетей (соединение с абонентом, выдача точных и полных ответов на наводимую справку в пределах имеющейся информации, передача нужной информации руководителям подразделений). Телефонист назначается и освобождается от должности приказом директора предприятия по представлению начальника службы.

1. Общие положения 1.1. Телефонист является рабочим (предприятия связи; др.) и подчиняется непосредственно (инженеру связи; иному лицу) Телефонист — производит перфорацию телеграмм для автоматизированной передачи; — устанавливает соединения в порядке очередности и дает отбой; — производит передачу и прием телеграмм по телефону и по факсимильному аппарату; — оформляет телеграммы и ведет телеграфную документацию; -осуществляет прием на хранение и контроль за правильностью оформления телеграфной документации; — направляет телеграммы, написанные латинскими буквами; -обслуживает связи по приему и передаче; — осуществляет хранение и выдачу бланков; — принимает телеграммы в счет внесенного аванса; — ведет учет движения авансов в разрезе лицевых счетов; -обслуживает исходящие, входящие и транзитные соединения; — ведет обработку внекатегорийных и особо важных теле грамм; -осуществляет обмен телеграммами установленных категорий срочности обработки; -производит замену перфораторной, красящей и контрольной ленты; -осуществляет корректировку телеграмм, отправляемых в доставку; -выполняет сортировку телеграмм в соответствии со схемами направления телеграмм по доставочным участкам и на места передачи телеграмм абонентам; — осуществляет контроль и ведет учет качества обработки телеграмм, учет прохождения телеграмм в контрольные сроки; -ведет учет, производит группировку и систематизацию документов в производственных архивах; -обращается к журнальным и архивным данным, выводит информацию для последующей обработки; -ведет учет переговоров и подводит итоги; -сдает на проверку и принимает в работу каналы связи; -дает тональные точки оконечным пунктам; -производит открытие и закрытие связей, смену нумераций; -осуществляет индексацию телеграмм, поступающих на рабочие места, их дальнейшую передачу на обработку; — подбирает материалы и исполняет служебную переписку и запросы; — исполняет служебные справочные телеграммы, почтовую переписку по телеграммам; — ведет служебные переговоры и переписку по восстановлению недостающих телеграмм; — ведет служебную переписку по жалобам; 1.2. Телефонист должен знать: — виды телефонной связи и их отличие; — принцип телефонной передачи (преобразование звуковых колебаний в электрические и наоборот); — принцип действия соединительных и абонентских линий, абонентских приборов, приборов шнуровых пар и рабочего места; — устройство телефонной гарнитуры, ее разборку, сборку и регулировку; — назначение защитных устройств (предохранителей и разрядников на стативах реле, токораспределительной доске, щите переключений и др.); — порядок осуществления соединений между абонентами, включенными в различные телефонные станции; — классификацию телефонных связей по системам; — порядок проведения открытого и закрытого контроля; -принципы построения справочных и специальных картотек для предоставления абонентам различных услуг; — правила внесения изменений в картотеку; — причины несложных повреждений на рабочем месте и порядок их устранения; инструкцию по учету повреждений; — правила пользования справочниками предприятий связи; — междугородные телефонные правила; — процессы осуществления и порядок предоставления междугородных телефонных соединений; — тарифы на международные телефонные разговоры; — правила работы телефонистов справочной службы; — основные виды отклонений от нормального технологического режима и методы их устранения; — действия, направленные на предотвращение аварийных ситуаций; — порядок извещения руководителя обо всех недостатках, обнаруженных во время работы; — порядок действий при возникновении аварий и ситуаций, которые могут привести к нежелательным последствиям; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности; 2. Обязанности 2.1. Телефонист перед началом рабочего дня: — проходит в установленном порядке периодические медицинские осмотры и инструктаж по охране труда; — принимает рабочее место; — подготавливает рабочее место; — проверяет исправность оборудования, ограждений, сигнализации, блокировочных и других устройств, защитного заземления, вентиляции, местного освещения и т.п.; 2.2. В процессе работы телефонист: — соблюдает требования личной гигиены и производственной санитарии; — соблюдает правила использования технологического оборудования, приспособлений и инструментов, способы и приемы безопасного выполнения работ; — немедленно ставит в известность непосредственного руководителя обо всех недостатках, обнаруженных во время работы; 2.3. В течение рабочего дня телефонист: — обслуживает магистральные связи и станции (коммутаторы) телефонной связи; -осуществляет соединение и разъединение абонентских линий; — проверяет качество слышимости и исправность приборов рабочего места при вступлении на дежурство и в процессе обслуживания вызовов; — производит соединение абонентов для междугородного телефонного разговора; — оформляет исходящие и входящие заказы с уведомлением; — составляет телеграммы «переговор» по исходящим заказам; — сообщает по запросам телефонистов номера телефонов переговорных пунктов для набора их по полуавтоматической связи; — обслуживает кабинный коммутатор на переговорном пункте; — ведет прием заказов на междугородные телефонные раз говоры; — работает со справочной картотекой; — соблюдает нормативы времени поиска информации; — ведет расчет с абонентами; — принимает заявки о повреждениях; — ведет учет повреждений по заявкам абонентов и выявленных непосредственно на станции; -определяет несложные повреждения на рабочем месте (не исправности шнуров, клапанов, сигнальных ламп и др.) и устраняет их; — выполняет функций справочной службы (сообщает номера кодов телефонов других городов, адреса организаций, часы и дни работы музеев и т.п.); 2.4. Телефонист в конце рабочего дня: -осуществляет уборку рабочего места; — сдает рабочее место; 3. Ответственность 3.1. Телефонист привлекается к дисциплинарной ответственности в соответствии со статьей 192 Трудового кодекса РФ за: — некачественное и несвоевременное исполнение работ и обязанностей, перечисленных в настоящей инструкции; — незнание документов и материалов, перечисленных в на стоящей инструкции; 3.2. Телефонист несет материальную ответственность за обеспечение сохранности вверенных ему товарно-материальных ценностей. 3.3. Телефонист за совершение правонарушений в процессе своей деятельности в зависимости от их характера и последствий несет гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном законодательством. 3.4. ______________________________

Статья с иллюстрациями и подробными комментариями: Инструкция по охране труда для телефониста междугородной связи.

Должностная инструкция телефониста

Штатная должность, телефонист. Штатное воинское звание, Рядовой. Деятельность телефониста направлена на обслуживание телефонных станций.

Комментарии (0)Просмотров (221)

Данная должностная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.

Предисловие к должностной инструкции

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1.1. Должность «Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса» относится к категории «Технические служащие».

1.2. Квалификационные требования — полное общее среднее образование и профессионально-техническое образование. Стаж работы по профессии телефониста 2 класса — не менее 1 года. 

1.3. Знает и применяет в деятельности:
      — Междугородные и международные телефонные правила;
      — Правила пользования междугородной и международной телефонной связью;
      — тарифы на услуги междугородной и международной телефонной связи;
      — действующие приказы, инструкции и распоряжения, которые касаются эксплуатации междугородной и международной телефонной связи;
      — порядок работы на коммутаторах всех типов;
      — правила и содержание работы на всех рабочих местах комутаторної участки и переговорного пункта;
      — порядок проведения открытого и закрытого производственного контроля;
      — производственные функции бригадира;
      — разделы Закона «О защите прав потребителей» в отношении предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи.

1.4. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Выполняет все работы телефониста междугородной телефонной связи 3 и 2 классов.

2.2. Обслуживает особо загруженные направления зонового и магистрального связи.

2.3. Обслуживает направления связи при проведении социально-политических, культурных и спортивных мероприятий.

2.4. С’объединяет приоритетных абонентов для междугородных и международных телефонных разговоров.

2.5. Работает на рабочих местах, которые включают не менее 3 направлений связи.

2.6. Может работать на всех рабочих местах телефонистов комутаторної участки и переговорного пункта.

2.7. Обслуживает кабинный коммутатор, в который включено более 10 кабин.

2.8. Может осуществлять производственный контроль за работой телефонистов на всех участках комутаторної участке, выполняет обязанности бригадира в случае его отсутствия.

2.9. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.10. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Телефонист междугородной телефонной связи 1-го класса несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.