Обращаем ваше внимание, что во всех регионах России существует технологический перерыв в работе системы «Экспресс», во время которого вы не сможете оформить или вернуть билеты. Он проходит с 03:30 до 04:00 по московскому времени (в каждый третий вторник месяца с 03:30 до 04:00, а в день, следующий за третьим вторником месяца — с 03:30 до 04:15).
Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.
Вы как пользователь сайта подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.
Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.
При возврате проездных документов через личный кабинет пассажира по тарифному плану «День Рождения» допускается только одновременный возврат всех документов заказа. Для переоформления именинника и/или сопровождающих необходимо произвести возврат всех проездных документов, оформленных по тарифному плану «День Рождения», и повторно произвести оформление с учетом всех необходимых изменений. Частичный возврат проездных документов, оформленных в рамках одного заказа по тарифному плану «День рождения» возможен для сопровождающих только в кассах и на сайте.
Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно», осуществляется в следующем порядке:
- при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
- возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
- возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 12.2. Возврат неиспользованного электронного билета в билетной кассе).
Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств:
Образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда «Сапсан»[PDF]
Образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные электронные проездные документы на поезда АО «ФПК»[DOC]
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ / «Люкс» перевозчика ООО «РЖД Тур» по специальному тарифу Single, производится в следующем порядке:
- возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
- возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.
После заполнения заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 191036, г. Санкт-Петербург, Невский пр-т., д.87А/2, а/я № 78.
Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом двадцатипроцентного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».
ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.
В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.
Если вы аннулировали услугу электронной регистрации (распечатали электронный билет на бланке установленной формы), возврат неиспользованного электронного билета на поезд возможен только в билетной кассе (условия и сроки возврата указаны в разделе 11.2 оферты).
Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:
- формирования АО «ФПК» внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) или до посадки пассажира в вагон поезда;
- внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой (за исключением поездов формирования АО «ФПК») осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования (время указано в контрольном купоне электронного билета);
- международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
- формирования ОАО «РЖД» (перевозчик ДОСС) «Сапсан», «Ласточка», на туристические поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) или до посадки пассажира в вагон поезда.
ВНИМАНИЕ! На сайте ОАО «РЖД» внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online. Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО «ФПК», курсирующие во внутригосударственном сообщении. Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира. После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней. Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата. В момент расчетов (операции возврата денежных средств) формируется кассовый чек, который направляется в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанный в заявлении (в соответствии с пунктом 5.3 статьи 1.2 Закона № 54-ФЗ).
Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией
При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования, к зачислению на счет плательщика, причитается:
- не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
- при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, – стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
- возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления осуществляется только в билетной кассе на станции отправления пассажира.
При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:
- не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, взимается сбор – 3 руб. 20 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).
Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)
При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье), к зачислению на счет плательщика причитается:
- не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
- менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.
При возврате взимается сбор:
- на поезд № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.
Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.
При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).
После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).
ВНИМАНИЕ! В случае если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться с письменной претензией в банк, выпустивший банковскую карту, которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку вашего электронного кошелька.
Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу
«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:
- случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
- случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.
Возврат электронных билетов
Как сдать электронный билет в кассе?
Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.
Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:
- контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
- паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).
Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.
Какую часть стоимости сданного билета я получу?
При возврате электронного билета на поезд внутрироссийского сообщения к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:
- не позднее чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда,состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа до отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
- при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.
Также при возврате взимается сбор в размере 3 руб. 20 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России).
При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:
- не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета;
- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – 50% стоимости билета;
- менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается.
За возврат электронного билета взимается сбор. Размер сбора устанавливается перевозчиком.
Возврат билетов на международные поезда.
Я вернул(а) электронный билет, когда на карточку или счет электронного кошелька придут деньги?
Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).
После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).
Внимание! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку вашего электронного кошелька.
Как вернуть неиспользованный электронный билет
Обращаем ваше внимание, что пользователь, который оформляет возврат билетов, действует от имени всех пассажиров заказа. Таким образом, все пассажиры считаются проинформированными о возврате.
Вернуть можно как 1 билет из заказа, так и целый заказ.
Билеты, приобретенные через сайт UFS.Travel, вернуть очень просто.
Ранее оформленный электронный билет на провоз багажа для пассажиров, билеты которых вы хотите вернуть, будет также возвращен.
Если вы уже зарегистрированы на сайте — войдите в Личный кабинет (вкладка в верхнем правом углу, раздел «Заказы»).
1. Выберите заказ
Чтобы функциональные кнопки появились, нажмите на стрелку в правом верхнем углу выбранного заказа.
Нажмите кнопку «Оформить возврат».
2. Выберите билеты, которое хотите вернуть
Выберите билеты, которые хотите вернуть, либо нажмите на «Весь заказ».
- Введите номер документа, который указали при покупке какого-либо одного билета из заказа
- Нажмите на «Оформить возврат».
На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, и после этого вам нужно нажать на кнопку «Вернуть билет».
Вернуть билеты на сайте можно только в том случае, если они были оплачены банковской картой или электронными деньгами.
После подтверждения операции о возможности возврата на экране отобразиться итоговая сумма, которая вернется на ваш счёт. Не забудьте, что сумма сервисного сбора не возвращается, если не оформлена услуга «Гарантированный возврат».
При осуществлении возврата электронных билетов в системе УФС через Личный кабинет или в сервисе «Мой заказ» взимается сервисный сбор за оказание услуг. Он составляет 150 рублей с каждого возвращаемого билета и учитывается при расчёте итоговой суммы к возврату за исключением случаев, когда при оформлении заказа была приобретена услуга «Гарантированный возврат».
Если вы оплатили билеты наличными в салонах «Связной», «МТС», через платежные терминалы (Элекснет и другие), то оформить возврат и получить деньги можно только в билетных кассах перевозчика, РЖД и ФПК (кроме билетов в вагоны ЦППК и Тверского Экспресса — их вернуть можно только в кассах перевозчика). Посмотреть тип оплаты можно на контрольном купоне.
Правила возврата электронных билетов в кассе
Вы можете вернуть электронный билет в кассе на территории РФ, если не нарушены сроки возврата.
Для того чтобы вернуть билет в кассе, нужно показать:
Номер заказа либо электронного билета
Паспорт или другой документ, который был указан при покупке
Если вы уже получили посадочный купон, тогда просто покажите его вместе с паспортом.
Ufs.travel
Сколько денег мне вернут за билет?
Суммы рекламационных сборов:
За оформление возврата билета будет удержан сбор.
Во внутреннем сообщении и сообщении со странами СНГ, Балтии и Республикой Абхазия — 3,20 руб.;
В международном сообщении — 10 евро в рублях по курсу ЦБ РФ на дату возврата.
Для маршрута РФ — Монголия — 5 швейцарских франков по курсу ЦБ РФ на дату возврата
Остальная сумма зависит от времени, когда вы оформили возврат, и от выбранного маршрута.
Для билетов на маршруты по территории РФ (поезда российского формирования).
Не забудьте, что сумма сервисного сбора не возвращается.
При возврате заказа с услугой «Гарантированный возврат» стоимость самой услуги не возвращается.
Если возвращаете билет онлайн:
за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции — вычтут только рекламационный сбор за возврат;
за 8–2 часа до отправления – вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Как вернуть билет после отправления поезда со станции посадки пассажира? (для поездов РФ):
Вернуть билет с электронной регистрацией после отправления поезда можно только в кассе на станции отправления. В зависимости от времени отличается порядок возврата.
Если прошло не более 20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат оформляется по претензии;
Прошло 20 минут — 3 часа — обычный возврат в кассе, нужно показать билет и паспорт (деньги вернутся на карту в срок от 3 до 30 дней);
Прошло 3 часа — 12 часов — возврат только по претензии.
Рекомендуем, если опоздали на поезд, подождать 20 минут, а затем возвращать билет в кассе на станции отправления. На сумму возврата это уже никак не повлияет, но зато сможете не писать претензию
Если вы заболели или причина опоздания — несчастный случай, то можно оформить возврат в течение 5 суток при наличии подтверждающих документов – вернут также только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Для скорых пригородных поездов:
Билеты на скорые пригородные поезда нужно вернуть не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, тогда вы получите полную стоимость билета.
Если вернете менее чем за 2 часа до отправления поезда со станции вашей посадки – получите 50% от цены билета.
После отправления поезда можно вернуть места только в кассе, стоимость билета не возвращается.
Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с его начальной станции маршрута, позднее возвратная операция не пройдёт.
Деньги будут зачислены на счет, с которого вы оплачивали, в течение 30 дней.
Если вы не получили деньги в срок, обратитесь, пожалуйста, в техподдержку банка.
Обращаем внимание, если вы уже получили посадочный купон в кассе или терминале, то вернуть такой электронный билет можно будет только в кассе.
Для поездов, отправляющихся по маршруту в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию.
Если вернули билет:
за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции – вернут стоимость билета и стоимость плацкарты;
за 24–6 часов до отправления – вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки – вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Билеты с электронной регистрацией нельзя вернуть, если до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа.
Как вернуть билет, если я опоздал на поезд? (в страны СНГ и Балтии, Абхазию)
Если вы опоздали на поезд и вернули билет в течение 1 часа после его отправления со станции вашей посадки – вернут стоимость билета без стоимости плацкарты.
Если вы заболели или причина опоздания — несчастный случай, то можно оформить возврат в течение 10 суток при наличии подтверждающих документов – вернут также только стоимость билета.
Возврат билетов для поездов, отправляющихся в международном сообщении
Если вернули билет за 6 и более часов до отправления поезда – вернут стоимость билета и стоимость плацкарты.
Если оформили возврат менее чем за 6 часов до отправления поезда – то деньги вам не вернут.
Обращаем внимание, если вы прошли электронную регистрацию, то менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута и более чем за 6 часов со станции вашей посадки (местное время), деньги за возврат билета могут вернуть только по претензии. Для возврата таких электронных билетов вам необходимо обратиться в международную билетную кассу.
Можно ли вернуть билет онлайн?
Электронные посадочные купоны с пройденной регистрацией на поезд в международном сообщении можно сдать при одном условии: если до отхода состава с начальной станции маршрута осталось более одного часа, при этом с вашей станции он отправится не менее чем через 6 часов. Для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Время отправления поезда указано в вашем электронном билете.
Для билетов на поезда по России и международного сообщения со странами СНГ, Балтии, республикой Абхазия:
Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции его маршрута, позднее возвратная операция не пройдёт.
Билеты без электронной регистрации — в любое время до отправления поезда.
Правила возврата билетов для пассажиров, находящихся за пределами РФ
Оформление возврата для граждан, находящихся за границей, предусматривает личное обращение в кассу вокзала. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность, а также билет на бланке. Обращаем ваше внимание, что такой билет могут выдать только в кассе на территории РФ. Поэтому рекомендуем перед поездкой получить проездной документ в билетной кассе, чтобы избежать недоразумений.
Вернувшись в Россию, вы можете в течение полугода обратиться в кассу РЖД и получить причитающуюся сумму денег (из полной стоимости удержат комиссию за оформление возврата и сервисный сбор).
Если опоздаете на поезд за пределами РФ – обращайтесь в кассу на той станции, с которой планировалась посадка.
Вернуть деньги за электронные билеты вы можете в кассах только на территории РФ.
Что такое СИОП?
Некоторые вагоны оборудованы системой контроля посадки пассажиров на поезд (СИОП), которая позволяет получать актуальную информацию по всем операциям с билетами в режиме реального времени. Отменить услугу электронной регистрации для электронных билетов в такие вагоны невозможно, но новая система позволяет вернуть билет до момента оправления поезда со станции посадки пассажира.
Возврат по претензии
Если вы заболели и не смогли вовремя оформить возврат билета на поезд, то можете это сделать позже. На железнодорожных станциях работают специальные кассы для возврата, нужно обратиться туда. Однако для претензионного возврата из-за болезни вам понадобится документ, поясняющий, почему вы не смогли оформить возврат вовремя.
Денежные средства возвращаются таким же способом, каким оплачивались электронные билеты: на карту или наличными.
Ситуация, когда пассажир опоздал с оформлением возврата, может быть связана с ДТП или несчастным случаем. Как поступить в такой ситуации? Нужно написать претензию на имя компании-перевозчика. По закону на ее рассмотрение перевозчику отводится полгода. Возможность возврата денег за неиспользованные билеты зависит от ответственных лиц, рассматривающих претензию.
Как вернуть билеты в вагоне люкс, СВ и купе-переговорная?
Для билетов в VIP-вагон (категория «люкс» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1И»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, действует следующее правило: вернуть нужно одновременно все билеты в одном купе.
Билеты по маршруту от станций, расположенных в Финляндии, можно вернуть только одновременно все из заказа, если у них один тариф.
Посмотреть класс обслуживания можно на контрольном купоне.
Возврат билетов по тарифу «туда-обратно»
Билеты по тарифу «туда-обратно», купленные со скидкой, можно вернуть как вместе, так и по отдельности, но нужно обязательно учесть очередность: сначала вы возвращаете билеты в направлении «обратно».
Если вы решили отказаться от поездки «туда», следующий ваш шаг – возврат билета «туда». Либо вы можете сохранить билет «туда» и оформить новый билет «обратно», но уже без скидки.
Тариф, по которому вы купили билет, можно посмотреть в контрольном купоне.
Вернуть только билет «туда» и не возвращать билет «обратно» можно только по претензии в кассе перевозчика.
Чтобы оформить возврат денег за билет «туда» по претензии, нужно:
- Написать заявление и получить в кассе подтверждение о возврате (образец заявления для возврата денег)
- Подтверждение и заявление о возврате денег (оно пишется в свободной форме) отправить в дирекцию по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.(лично или по электронной почте).
Сумма за билет вернется с вычетом 20% от стоимости билета «обратно».
Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу
Полную стоимость за билет по невозвратному тарифу можно вернуть:
- в случае вашей внезапной болезни или болезни кого-то из членов семьи (они путешествуют с вами)
- в случае смерти или травмы из-за несчастного случая
- в случае отмены или задержки отправления поезда (либо если вам не предоставили место, указанное в билете).
Чтобы оформить возврат обратитесь в билетную кассу на любой станции, но не позднее сроков, которые установлены перевозчиком. Обязательное условие – наличие подтверждающих документов.
Во всех остальных случаях при возврате билета по невозвратному тарифу не возвращается стоимость проезда, то есть вам вернут только стоимость услуг (стоимость комплекта постельного белья, питания, санитарно-гигиенического набора и т.д.) и удержат сбор за оформление возврата (сумма рекламационного сбора в 2025 г — 3,20 рублей).
Если стоимость сервисных услуг меньше или равна рекламационному сбору, тогда сбор не будет удержан.
Если у вас в заказе есть билеты по разным тарифам (полному и невозвратному), то оформить возврат можно только отдельно для каждого билета.
Как вернуть неиспользованный электронный билет
Обращаем ваше внимание, что пользователь, который оформляет возврат билетов, действует от имени всех пассажиров заказа. Таким образом, все пассажиры считаются проинформированными о возврате.
Вернуть можно как 1 билет из заказа, так и целый заказ.
Билеты, приобретенные через сайт UFS.Travel, вернуть очень просто.
Ранее оформленный электронный билет на провоз багажа для пассажиров, билеты которых вы хотите вернуть, будет также возвращен.
Если вы уже зарегистрированы на сайте — войдите в Личный кабинет (вкладка в верхнем правом углу, раздел «Заказы»).
1. Выберите заказ
Чтобы функциональные кнопки появились, нажмите на стрелку в правом верхнем углу выбранного заказа.
Нажмите кнопку «Оформить возврат».
2. Выберите билеты, которое хотите вернуть
Выберите билеты, которые хотите вернуть, либо нажмите на «Весь заказ».
- Введите номер документа, который указали при покупке какого-либо одного билета из заказа
- Нажмите на «Оформить возврат».
На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, и после этого вам нужно нажать на кнопку «Вернуть билет».
Вернуть билеты на сайте можно только в том случае, если они были оплачены банковской картой или электронными деньгами.
После подтверждения операции о возможности возврата на экране отобразиться итоговая сумма, которая вернется на ваш счёт. Не забудьте, что сумма сервисного сбора не возвращается, если не оформлена услуга «Гарантированный возврат».
При осуществлении возврата электронных билетов в системе УФС через Личный кабинет или в сервисе «Мой заказ» взимается сервисный сбор за оказание услуг. Он составляет 150 рублей с каждого возвращаемого билета и учитывается при расчёте итоговой суммы к возврату за исключением случаев, когда при оформлении заказа была приобретена услуга «Гарантированный возврат».
Если вы оплатили билеты наличными в салонах «Связной», «МТС», через платежные терминалы (Элекснет и другие), то оформить возврат и получить деньги можно только в билетных кассах перевозчика, РЖД и ФПК (кроме билетов в вагоны ЦППК и Тверского Экспресса — их вернуть можно только в кассах перевозчика). Посмотреть тип оплаты можно на контрольном купоне.
Правила возврата электронных билетов в кассе
Вы можете вернуть электронный билет в кассе на территории РФ, если не нарушены сроки возврата.
Для того чтобы вернуть билет в кассе, нужно показать:
Номер заказа либо электронного билета
Паспорт или другой документ, который был указан при покупке
Если вы уже получили посадочный купон, тогда просто покажите его вместе с паспортом.
Ufs.travel
Сколько денег мне вернут за билет?
Суммы рекламационных сборов:
За оформление возврата билета будет удержан сбор.
Во внутреннем сообщении и сообщении со странами СНГ, Балтии и Республикой Абхазия — 3,20 руб.;
В международном сообщении — 10 евро в рублях по курсу ЦБ РФ на дату возврата.
Для маршрута РФ — Монголия — 5 швейцарских франков по курсу ЦБ РФ на дату возврата
Остальная сумма зависит от времени, когда вы оформили возврат, и от выбранного маршрута.
Для билетов на маршруты по территории РФ (поезда российского формирования).
Не забудьте, что сумма сервисного сбора не возвращается.
При возврате заказа с услугой «Гарантированный возврат» стоимость самой услуги не возвращается.
Если возвращаете билет онлайн:
за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции — вычтут только рекламационный сбор за возврат;
за 8–2 часа до отправления – вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Как вернуть билет после отправления поезда со станции посадки пассажира? (для поездов РФ):
Вернуть билет с электронной регистрацией после отправления поезда можно только в кассе на станции отправления. В зависимости от времени отличается порядок возврата.
Если прошло не более 20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат оформляется по претензии;
Прошло 20 минут — 3 часа — обычный возврат в кассе, нужно показать билет и паспорт (деньги вернутся на карту в срок от 3 до 30 дней);
Прошло 3 часа — 12 часов — возврат только по претензии.
Рекомендуем, если опоздали на поезд, подождать 20 минут, а затем возвращать билет в кассе на станции отправления. На сумму возврата это уже никак не повлияет, но зато сможете не писать претензию
Если вы заболели или причина опоздания — несчастный случай, то можно оформить возврат в течение 5 суток при наличии подтверждающих документов – вернут также только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Для скорых пригородных поездов:
Билеты на скорые пригородные поезда нужно вернуть не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, тогда вы получите полную стоимость билета.
Если вернете менее чем за 2 часа до отправления поезда со станции вашей посадки – получите 50% от цены билета.
После отправления поезда можно вернуть места только в кассе, стоимость билета не возвращается.
Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с его начальной станции маршрута, позднее возвратная операция не пройдёт.
Деньги будут зачислены на счет, с которого вы оплачивали, в течение 30 дней.
Если вы не получили деньги в срок, обратитесь, пожалуйста, в техподдержку банка.
Обращаем внимание, если вы уже получили посадочный купон в кассе или терминале, то вернуть такой электронный билет можно будет только в кассе.
Для поездов, отправляющихся по маршруту в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию.
Если вернули билет:
за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции – вернут стоимость билета и стоимость плацкарты;
за 24–6 часов до отправления – вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки – вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Билеты с электронной регистрацией нельзя вернуть, если до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа.
Как вернуть билет, если я опоздал на поезд? (в страны СНГ и Балтии, Абхазию)
Если вы опоздали на поезд и вернули билет в течение 1 часа после его отправления со станции вашей посадки – вернут стоимость билета без стоимости плацкарты.
Если вы заболели или причина опоздания — несчастный случай, то можно оформить возврат в течение 10 суток при наличии подтверждающих документов – вернут также только стоимость билета.
Возврат билетов для поездов, отправляющихся в международном сообщении
Если вернули билет за 6 и более часов до отправления поезда – вернут стоимость билета и стоимость плацкарты.
Если оформили возврат менее чем за 6 часов до отправления поезда – то деньги вам не вернут.
Обращаем внимание, если вы прошли электронную регистрацию, то менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута и более чем за 6 часов со станции вашей посадки (местное время), деньги за возврат билета могут вернуть только по претензии. Для возврата таких электронных билетов вам необходимо обратиться в международную билетную кассу.
Можно ли вернуть билет онлайн?
Электронные посадочные купоны с пройденной регистрацией на поезд в международном сообщении можно сдать при одном условии: если до отхода состава с начальной станции маршрута осталось более одного часа, при этом с вашей станции он отправится не менее чем через 6 часов. Для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Время отправления поезда указано в вашем электронном билете.
Для билетов на поезда по России и международного сообщения со странами СНГ, Балтии, республикой Абхазия:
Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции его маршрута, позднее возвратная операция не пройдёт.
Билеты без электронной регистрации — в любое время до отправления поезда.
Правила возврата билетов для пассажиров, находящихся за пределами РФ
Оформление возврата для граждан, находящихся за границей, предусматривает личное обращение в кассу вокзала. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность, а также билет на бланке. Обращаем ваше внимание, что такой билет могут выдать только в кассе на территории РФ. Поэтому рекомендуем перед поездкой получить проездной документ в билетной кассе, чтобы избежать недоразумений.
Вернувшись в Россию, вы можете в течение полугода обратиться в кассу РЖД и получить причитающуюся сумму денег (из полной стоимости удержат комиссию за оформление возврата и сервисный сбор).
Если опоздаете на поезд за пределами РФ – обращайтесь в кассу на той станции, с которой планировалась посадка.
Вернуть деньги за электронные билеты вы можете в кассах только на территории РФ.
Что такое СИОП?
Некоторые вагоны оборудованы системой контроля посадки пассажиров на поезд (СИОП), которая позволяет получать актуальную информацию по всем операциям с билетами в режиме реального времени. Отменить услугу электронной регистрации для электронных билетов в такие вагоны невозможно, но новая система позволяет вернуть билет до момента оправления поезда со станции посадки пассажира.
Возврат по претензии
Если вы заболели и не смогли вовремя оформить возврат билета на поезд, то можете это сделать позже. На железнодорожных станциях работают специальные кассы для возврата, нужно обратиться туда. Однако для претензионного возврата из-за болезни вам понадобится документ, поясняющий, почему вы не смогли оформить возврат вовремя.
Денежные средства возвращаются таким же способом, каким оплачивались электронные билеты: на карту или наличными.
Ситуация, когда пассажир опоздал с оформлением возврата, может быть связана с ДТП или несчастным случаем. Как поступить в такой ситуации? Нужно написать претензию на имя компании-перевозчика. По закону на ее рассмотрение перевозчику отводится полгода. Возможность возврата денег за неиспользованные билеты зависит от ответственных лиц, рассматривающих претензию.
Как вернуть билеты в вагоне люкс, СВ и купе-переговорная?
Для билетов в VIP-вагон (категория «люкс» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1И»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, действует следующее правило: вернуть нужно одновременно все билеты в одном купе.
Билеты по маршруту от станций, расположенных в Финляндии, можно вернуть только одновременно все из заказа, если у них один тариф.
Посмотреть класс обслуживания можно на контрольном купоне.
Возврат билетов по тарифу «туда-обратно»
Билеты по тарифу «туда-обратно», купленные со скидкой, можно вернуть как вместе, так и по отдельности, но нужно обязательно учесть очередность: сначала вы возвращаете билеты в направлении «обратно».
Если вы решили отказаться от поездки «туда», следующий ваш шаг – возврат билета «туда». Либо вы можете сохранить билет «туда» и оформить новый билет «обратно», но уже без скидки.
Тариф, по которому вы купили билет, можно посмотреть в контрольном купоне.
Вернуть только билет «туда» и не возвращать билет «обратно» можно только по претензии в кассе перевозчика.
Чтобы оформить возврат денег за билет «туда» по претензии, нужно:
- Написать заявление и получить в кассе подтверждение о возврате (образец заявления для возврата денег)
- Подтверждение и заявление о возврате денег (оно пишется в свободной форме) отправить в дирекцию по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.(лично или по электронной почте).
Сумма за билет вернется с вычетом 20% от стоимости билета «обратно».
Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу
Полную стоимость за билет по невозвратному тарифу можно вернуть:
- в случае вашей внезапной болезни или болезни кого-то из членов семьи (они путешествуют с вами)
- в случае смерти или травмы из-за несчастного случая
- в случае отмены или задержки отправления поезда (либо если вам не предоставили место, указанное в билете).
Чтобы оформить возврат обратитесь в билетную кассу на любой станции, но не позднее сроков, которые установлены перевозчиком. Обязательное условие – наличие подтверждающих документов.
Во всех остальных случаях при возврате билета по невозвратному тарифу не возвращается стоимость проезда, то есть вам вернут только стоимость услуг (стоимость комплекта постельного белья, питания, санитарно-гигиенического набора и т.д.) и удержат сбор за оформление возврата (сумма рекламационного сбора в 2025 г — 3,20 рублей).
Если стоимость сервисных услуг меньше или равна рекламационному сбору, тогда сбор не будет удержан.
Если у вас в заказе есть билеты по разным тарифам (полному и невозвратному), то оформить возврат можно только отдельно для каждого билета.
Возврат электронных билетов, оформленных в мобильном приложении
Возврат билетов в мобильном приложении «РЖД Пассажирам»
Согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на железнодорожном транспорте, возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) для разовой поездки на пригородные поезда без предоставления мест производится в случае незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на 1 час при оформлении заявления на возврат денежных средств в кассе перевозчика.
По вопросу возврата денежных средств за повторно оформленный проездной документ (билет) в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» просим Вас обращаться в техническую поддержку АО «КППК» по номеру телефона +7 (4012) 671-935. Выписку из банка о повторном списании денежных средств в пользу АО «КППК», а также реквизиты расчетного счета необходимо направить на адрес электронной почты op.kppk@yandex.ru (полные ФИО, номер счета, банк получателя, БИК, номер корреспондентского счета).