Если товар продается без инструкции на русском

Информация для потребителей. Должны ли продавцы давать инструкцию на товар на русском языке?

В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке.

Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительным. Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

В ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) обязан довести до потребителя. Информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. (тел. 92-97-80), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62

Добрый день.

В соответствии с п. 15 Правил продажи отдельных видов товаров

Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.

Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации.

В данном случае можно заключить, что продавец не предоставил Вам необходимой информации о товаре в доступной форме.

На основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей Вы вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Если потребуется помощь в составлении претензии. можете обратиться ко мне в чат.

«Покупала в интернет-магазине беспроводные наушники в подарок мужу. Курьер привез товар, но на мою просьбу продемонстрировать, как он работает, ответил: все сказано в инструкции. Но инструкции на русском языке как раз таки и не было. Тогда он отослал меня в интернет, зайдите, мол, и скачайте, а на проверку работоспособности товара у вас есть 14 дней. Потом – если что, обращайтесь. Разве это правильно? Татьяна Валерьевна, Минск».

Картинка с сайта: www.sb.by

Ольга Кравцова, заместитель начальника управления защиты потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Республики Беларусь:

Нет, уважаемая Татьяна Валерьевна, это не правильно. Вы должны знать,  что к нормальному (не «серому» товару) всегда должна прилагаться техническая документация на русском языке. А, например, мобильные телефоны вообще маркируется контрольными идентификационными знаками. Поэтому, приобретая товар в интернет-магазине, требуйте у продавца всю необходимую сопроводительную информацию (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации на русском языке и т.д.).

Курьер должен иметь переносной терминал и выдать вам чек. Если продавец станет утверждать, что в таком случае придется дороже заплатить,  либо порекомендует искать инструкцию на русском языке в интернете, это означает, что товар у него «серый». Но обнаружится это лишь после вашего обращения в сервисный центр.

Кроме того, прежде чем покупать что-либо в интернет-магазине, зайдите прежде на сайт Министерства торговли в раздел Торговый реестр и посмотрите, зарегистрирован ли там этот магазин. Если да, то это означает, что данный субъект работает легально и что ему в какой-то мере можно доверять. Если же его в Торговом реестре нет, покупать товар в таком магазине точно не стоит. Ведь его доменное имя может быть нигде не зарегистрировано. Сегодня вы зашли на этот сайт и совершили покупку, а завтра возможно вы уже не найдете  ни этот интернет-магазина, ни лица, которому он принадлежал. Попадая в такую ситуацию, потребители часто показывают документы, которые им вручили с товаром, но обычно это лишь гарантийный талон, где стоит печать сервисного центра.  А как быть, если человек намерен не ремонтировать товар, а вернуть его продавцу и получить деньги? Вот здесь и возникнет проблема. Сервисный центр работает по договору с поставщиком товара, а не с продавцом. Поставщик поставляет товар на склад, откуда его забирают ИП (продавцы). Поэтому искать продавца через сервисный центр бесполезно.

Чтобы хоть как-то подстраховаться, приобретая товар (особенно дорогостоящий) через интернет-магазин, не поленитесь сделать скриншоты (если есть такая возможность),  или хотя бы сохранить интернет-страничку у себя на компьютере. В случае исчезновения  магазина, если самостоятельно продавца найти не удастся, при обращении за помощью в госорган, сможете предъявить скриншот. Это хоть какая-то возможность через правоохранительные органы попытаться найти тех лиц, которые имели отношение к продаже.

И еще один важный момент: если возник спор с продавцом по качеству товара, не стоит сразу писать в Минторг, обращаться в правительство или еще выше. Только потеряете время. Изначально письменно обратитесь к продавцу (если он известен). Не сможете договориться – обращайтесь письменно в райисполком по месту нахождения продавца.  А если вы сразу напишете даже в самые высшие госорганы,  ваше обращение все равно будет направлено на рассмотрение в районный исполком, и лишь затем (если в этом будет необходимость) — в вышестоящие инстанции.

Заметили ошибку? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Будет ли штраф за продажу товара с иностранной этикеткой?