Формальные группы создаются на основе законодательства инструкций положений

57.Формальная и
неформальная структуры и их роль в
системе менеджмента. Работник
в любой организации общается с другими,
вступает в те или иные группы людей,
которые взаимодействуют друг с другом
таким образом, что каждый оказывает
влияние на другого и испытывает его
влияние. По размерам различают большие
и малые группы.
По времени деятельности группы бывают
формальные
и неформальные,
постоянные
и временные. Группы,
которые создаются официально, называются
формальными.
Формальные группы создаются на основе
законодательства, инструкций, положений.
В них четко регламентируются структура,
иерархия, полномочия и ответственность.
Существует
3 типа формальных групп:

1.Командная
группа
состоит из руководителя и его подчиненных.
2.производственная
или целевая группа
создается для достижения определенной
цели, имеет определенную самостоятельность
в планировании и осуществлении своей
деятельности 3.комитеты
– группа, состав которой определен
другими группами. Комитетами называют
советами, комиссиями. Они могут быть
временными и постоянными. Временные
комитеты создаются для выполнения
определенной задачи. Постоянные комитеты
руководят, консультируют, планируют,
помогают и т.д. Неформальные
группы –
это группы, в которых межличностные и
межгрупповые связи и взаимодействия
не закреплены в документах. Эти связи
складываются по разным признакам:
общность профессий, близость характера,
интересов, стремлений и т.д. Причинами
, заставляющими людей объединяться в
неформальные группы, служат потребности
помощи, защиты и т.д. Не учитывать роль
неформальных отношений в исследовательских,
научных организациях, в сфере творческой
деятельности Формальные и неформальные
группы тесно взаимосвязаны , поэтому
важно найти относительную меру сочетания
формального и неформального.

58.Понятие основных
и специфических функций в менеджменте.
Основные
функции
управления являются обязательными для
успешной работы организации. Сюда
входят: планирование, организация,
мотивация и контроль. Эти функции были
выявлены А. Файолем.

В состав общих
функций входят: 1.Планирование
– управленческая деятельность нашедшая
отражение в текущих и перспективных
планах. 2.Фиксирующая
– будущее состояние объектов управления
в текущие моменты. 3.Организационная
– управленческая деятельность, по
средствам, которой система управления
приспосабливается для выполнения задач
поставленных на этапе планирования.
4.Регулирующая
– управленческая деятельность
направленная на ликвидацию отклонений
от заданного режима функционирования
и приведения объектов в заданное
состояние. 5.Мотивация
– процесс побуждения каждого сотрудника
и всех членов коллектива к активной
деятельности для удовлетворения
собственных потребностей и для достижения
целей всех членов коллектива. 6.Контроль
– управленческая деятельность фиксирующая
состояние объекта управления в заданный
момент времени. 7.Учет
— управленческая деятельность по
фиксированию состояния объекта управления
с заданного до данного момента времени
Специфические
определяются
объектом управления: —
планирование
(используемый ресурс – время); — маркетинг
(используемый ресурс – потребитель); —
финансы (используемый ресурс – деньги);
— организация (используемый ресурс –
люди); — производство (используемый
ресурс – технологии); — инновация
(используемый ресурс – идеи); — информация
(используемый ресурс – данные); —
социальное развитие (используемый
ресурс – культура);

59.Основные
направления интеграции в системе
менеджмента. Новая
черта современных рыночных отношений,
предпринимательства определяется
переходом к интеграции экономической,
технологической, организационной,
информационной, социальной и культурной
составляющих деятельность предприятий,
позволяющей наиболее четко видеть
будущее развитие предприятия, комплексно
учитывать интересы потребителя и
производителя. Под интеграцией понимается
процесс объединения усилий всех
подразделений организации для достижения
ее целей и задач. В экономике в последнее
время развивается экономическая
интеграция как регулируемый процесс
проведения согласованной межгосударственной
экономической политики, базирующийся
на разделении труда, развитии
производственного и научно-технического
сотрудничества, кооперации и т.д. Термин
«интеграция» к управлению предприятием
применялся редко и подменялся понятием
«системный подход», рассматривающим
систему как целостное образование.
Необходимость в интегрированной теории
руководства увеличивается с ростом
конкуренции на рынках сбыта, с усложнением
структуры предприятия, в связи с новыми
усилиями в области инновационной
деятельности

Соседние файлы в папке Экзамен

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Тестовые задания по предмету: Менеджмент

(выберите единственно  верный ответ)

Вариант1

1.  В качестве объединяющего фактора производства
выступает…

a) капитал

b) предпринимательские способности +

c) земля

d) труд

e) информация

2. Источником власти и управления является…

a)
знания

b)
техника

c)
собственность +

d) люди

e) коллектив

3. В современном менеджменте  принято различать
следующие виды деятельности…

a)
деятельность по управлению техническими средствами

b)
управленческая деятельность по координации действий людей, управления факторами
производства +

c) управленческая деятельность по организации
действий на рынке товаров и услуг

d)
управленческая деятельность по организации работы на рынке

e) управленческая деятельность по
строительству.

4. Из ниже перечисленных функций управления к общим
относятся…

a) контроль +

b) информирование

c)
принятие решений

d)
предоставление услуги

e) управление

5.В теории
управления эволюцию концепций менеджмента представляют такие управленческие
школы как:

a)
комплексного и общего управления

b)
научного управления и административная +

c)
социально-этического управления

        d) человеческих отношений и поведенческих наук

e) социально – демографических наук

6.Глобализация
как фактор развития менеджмента характеризуется:

a) возникновением
международных рынков

b)
снижением объемов иностранного инвестирования в экономику

c)
значительным увеличением темпов роста прямых иностранных инвестиций +

d)
возникновением стихийных рынков

e) значительным увеличением темпов роста
продукции

7.Культура организации зависит от:
a) руководства организации и стиля управления +

b) стиля
управления и культуры

c)  объема
производства и стиля управления

d) инвестиций
и стиля управления

e) товарных запасов и стиля управления.

8.Аппаратные полномочия, в отличие от
линейных:
a) не дают права единолично принимать решения +

b) не
дают права резко принимать решения

c) не
предполагают ограниченную ответственность

d)
делегируются
e) концентрируются

9. Бизнес-планирование осуществляется для:

a)
привлечения инвесторов +

b)
расширения производства

c)
качества продукции

d)
единоличного управления

e) коллективного управления

10.В зависимости от экономического результата
принятого решения, риски подразделяются

a) на чистые  и стихийные

b) на спекулятивные и стихийные

c) на
чистые и спекулятивные +

d) на
спекулятивные и демократические

e) на общие и чистые

11. Принцип единоначалия в наибольшей степени
соблюдается в следующей структуре

a)
штабной

b)
функциональной

c)
организационной

d) линейной +

e) дивизиональной

12.В качестве объединяющего и управляющего фактора
производства выступают:

a)
деньги

b)
финансы

c)
капитал +
d) готовая продукция

e) счета в банке

13.В линейной структуре квалификационные требования к
руководителям:

a)
низкие

b)
средние

c)
относительные

d) высокие +

e)смешанные

14. В линейной структуре ориентация на продукт:

a)
сильная

b) средняя

c) высокая

d) относительная

e)
слабая +

15. В линейной структуре специализация в линейной
структуре:
           a)
присутствует

b)
квалифицируется

c)
учитывается

d) отсутствует +

e) нет правильного ответа

16.В матричной структуре ориентация на продукт:

a)
слабая

b)
сильная +
c) средняя

d)
относительная

e) высокая

17. В практике менеджмента большинство решений
являются         

a) документированными, относительными

b) 
корректируемыми, стратегическими +
c) стратегическими, неформальными
d) корректируемыми, квалифицированными
e) стратегическими, формальными
18.Вертикальные коммуникации характеризуются:

a)
отношением руководства и поставщиков

b)
отношением руководства и руководства

c)
отношением руководства и подчиненных +

d)
отношением руководства и инвесторов

e) отношением руководства и спонсоров

19.Власть руководителя – это:

a) сумма
знаний и умений, которыми он обладает

b) сумма
знаний и образования, которыми он обладает

c)
сумма полномочий, которыми он обладает +
d) сумма умений и привычек, которыми он обладает

e) сумма умений и разума, которыми он обладает.

20. Внутренняя среда организации — это:

a)
исполнители и поставщики

b)
исполнители и инвесторы

c)
исполнители и подчиненные

d)
исполнители и руководители +

e) исполнители и спонсоры

21. Внутрифирменная интеграция включает в себя
интеграцию:

a)
экономическую и культурную +
b) экономическую и сбытовую

c)
экономическую и производственную

d)
экономическую и социальную

e) экономическую и предпринимательскую

22. Выберите критерии, по которым осуществляется
разделение труда в управлении:

a)
технология и стимулы управления

b)
технология и мотивация управления

c)
технология и структура управления

d)
технология и функции управления +

e) технология  и инновация управления

23.Горизонтальные коммуникации – это коммуникации
между:

a)
подразделениями или поставщиками

b)
подразделениями или структурами

c)
подразделениями или работниками +

d)
подразделениями или секторами

e) подразделениями или секторами

24. Дерево целей позволяет:

a)
довести цели до каждого инвестора

b)
довести цели до каждого сектора

c)
довести цели до каждого руководителя

d)
довести цели до каждого подразделения +

e) довести цели до каждого поставщика

25. Современные организации, как правило:

a)
многоцеховые

b)
многочисленные

c)
многоуровневые

d)
одноуровневые

e) многоцелевые +

Тестовые задания по предмету: Менеджмент

(выберите единственно  верный ответ)

Вариант 2

1.Эффективность управления — это:

a)
сопоставление планирования и затрат

b)
сопоставление затрат и результатов +

c) сопоставление
контроля и расчета

d) сопоставление
затрат и выработки продукции

e) сопоставление выработки продукции и вложения
средств

2. Цели в системе управления подразделяются на:

a) качественные и количественные +

b)
количественные и суммарные

c)
качественные  и не качественные

d)
количественные и делимые

e) качественные и делегированные

3.Цели организации бывают:

a)
краткосрочными, долгосрочными +
b) долгосрочными, выгодными
c) краткосрочными и качественными

d)
долгосрочными и количественными
e) достижимыми и проектными
4. Функции управления подразделяются на:

a)
общие, результативные

b)
общие, положительные

c)
общие, специфические +
d) общие, функциональные

e) общие, отрицательные

5. Формальные группы создаются на основе:

a)
законодательства и устава

b)
положений и функций

c)
распоряжений и инструкций

d)
инструкций, положений +

e) функций и законодательства

6. Факторы, влияющие на процесс формирования структуры
управления:

a)
профессиональная среда организации

b)
квалифицированная среда организации

c)
внешняя среда организации +
d) положительная среда организации

e) отрицательная среда организации

7. Укажите, что относится к характеристикам процесса
управления:

a) цель и функции управления +
          b)
иерархия и структура управления

c) управленческие
решения и вложения

d) структура
управления и коммуникация

e) цель и инновации управления

8. Укажите, какие виды деятельности различают в
управлении:

a) деятельность
по координации людей и цель

b)
деятельность организации на рынке и в экономике

c)
принятие управленческих решений и  мотивация

d)
подготовку и принятие управленческих решений +

e) принятие управленческих решений и стимул

9. Укажите признаки сложных систем:

a)
признак целостности и цель организации

b)
наличие внешней среды и коллектива
c) наличие прямых и обратных связей +
d) наличие внешней среды и плана

e) иерархическое расположение элементов системы
и среды
          10. Укажите основные элементы стратегии завоевания общественного доверия:

a)
ответственное поведение и контроль

b) инновационное
поведение и инвестирование

c) ответственное
поведение и мотивация

d)
инновационное поведение, повышение прибыли +

e)
повышение прибыли и реализация идей

11. Укажите наиболее важные качества руководителя:

a)
профессионализм, образование
b) порядочность, опыт
c) воля характера, стаж

d) профессионализм,
устремленность
e) организаторские способности, профессионализм +
12. Укажите возможные способы адаптации организации, при ее

изменении:

a) воспроизводство, дифференциация +
           b)
обсуждение, реализация
           c) дифференциация, деление
           d) воспроизводство, делегирование

e) дифференциация, делегирование

13.Технология принятия решения – это:

a) последовательность операций по разработке и
выполнению

решений +

b)
состав полномочий руководителя

c)
сочетание операций и цели

d)
последовательность операций и набор по контролю

e) состав полномочий руководителя и подчиненных

14.Тактические планы разрабатываются на срок:

a) пять
лет

b) семь
лет

c) три
года

d) два
года

e) один год +

15. Структура управления должна быть:

a)
простой. сложной

b)
сложной, обозримой

c) простой, адаптивной +

d)
обозримой, невидимой

e) адаптивной, успешной

16. Стратегическое планирование – это процесс выбора:

a)
планов

b)
контроля

c) прогнозирования

d)
целей +
e) расчетов

17. Специфические функции присущи:

a)
корпорации

b)
акционерным обществам

c)
производственным объединениям +

d)
секторам народного хозяйства

e) все ответы верны

18. Систему управления характеризуют:

a)
прямые связи, инвесторы

b)
обратные связи, объект управления +
c) субъект управления, готовая
продукция

d) прямые
связи, поставщики

e) объект управления, сотрудники

19. Система характеризуется следующими элементами:

a)
выходом, конкуренцией
b) процессом, инновацией

c) выходом,
производством

d)
входом, процессом +
e) процессом, конкуренцией
20. Процесс, с помощью которого руководитель передает часть своих полномочий
подчиненным, называется:
a) деление полномочий

b) разделение
 полномочий

c)
делегирование полномочий +

d) передача
полномочий

e)
закрепление полномочий

21. Процесс управления включает:

a)
сбор и переработку информации +
b) переработку и разбор информации

c)
передачу и набор информации

d) сбор
и продажа информации

e) передачу и  покупку информации

22. Процесс коммуникации с обратной связью более
эффективен, потому что обратная связь:

a)
ускоряет процесс обмена информацией +

b)
ускоряет процесс производства

c)
ускоряет процесс реализации продукции

d) ускоряет
процесс воспроизводства

e) ускоряет процесс адаптации

23. Причины, которыми вызваны проблемы в процессах
делегирования организационных полномочий:

a)
психологическими, социальными
b) социальными, организационными
c) психологическими, демографическими

d) экономическими, организационными +

e)
организационными, социальными
24. Причинами существования в организациях неформальных коммуникаций могут
быть:

a) формальная
структура организации

b) высокая
дисциплина в коллективе

c) низкий
процесс производства

d) огромный
авторитет коллектива

e) отсутствие авторитета у руководителя +

 25. При создании структуры управления учитывают:

a)
численность управленческого аппарата +

b) объем
производства продукции

c) стиль
управления

d) профиль
предприятия

e) численность обслуживающего персонала

Тестовые задания по предмету: Менеджмент

(выберите единственно  верный ответ)

Вариант 3

  1.В
теории и практике менеджмента к объектам управления на     производстве можно
отнести:

        a)
специалистов банка-кредитора

        b)
работников цеха, качество продукции +

       c) работников цеха, финансы предприятия

       d) информационные процессы в экономике

       e) финансы предприятия,  качество продукции

       2. Для организации
характерно такое свойство системы, как…

        a)
цикличность

        b) 
дуализм

       c) единство главной цели для всех элементов +

       d) единство второстепенной цели для всех
элементов

        e)
децентрализация

3.
Менеджмент как управление в условиях рыночной экономики означает…

        a)
независимость организации от факторов внешней среды

        b)
использование линейно-функциональных структур управления

        c) ориентацию организации на инвестирование
средств

        d)
ориентацию организации на спрос и потребности рынка +

e)
ориентацию организации на расширение рынка

       4.
Менеджмент рассматривается в управленческой литературе как…

a) производственная деятельность организации

b) самостоятельный вид профессиональной
деятельности +

c) деятельность, имеющая целью продвижение продукции на новый  рынок

d) неправильное использование ресурсов для достижения целей

e) деятельность, не имеющая каналов сбыта продукции

5.
Основными признаками организации в теории менеджмента является:

a) самофинансирование

b) саморегулирование +

c) децентрализация

         d) делегирование

e)
деление

6.Управленческий
персонал выполняет в организации такие задачи как:

a) разработка и реализация стратегии поведения
организации +

b)
выполнение текущих производственных операций

c) ответственность за процесс деятельности

d)
ответственность за результаты деятельности

e) обеспечение реализации продукции

7.Установите
соответствие между наименованием роли менеджера в организации и, её
характеристикой:

a) роль
спонсора

b) роль
организатора

c) роль
инвестора

d) роль 
бизнсмена

e) роль лидера +

8.В
менеджменте выделяют следующие группы методов управления:

a) экономические, социально-психологические +

b)
организационно-экономические

c)
социально-психологические, политические

d)
экономические, демографические

e)
демографические. политические

9.Если технолог ПОП составляет материальный
баланс, он реализует   

метод управления …
a) воспитательный

b)
административный

c)
распорядительный

d)
экономический +

e) стратегический

10. Задача регулирования межличностных
отношений отводится группе методов управления…
a) административных

b)
экономических

c)
финансовых

d) социально-экономических

e) социально-психологических +

11.Издание
приказа о премировании работников руководством организации относится к методам 
воздействия в менеджменте.

a) распорядительного +

b) психологического

c)
экономического

d) организационного

e) финансового

12.К
методам управления, базирующимся на материальных интересах людей, относятся  методы.

a)
социально-психологические

b) административные

c)
экономические +

d) социально-экономические

e) распорядительные

13.К
формам проявления административных  методов менеджмента относятся:

a) опрос

b) беседа

c) приказ +

d)
исследование

e) собеседование

14.Основным
средством воздействия на человека в социально-психологических методах
управления в менеджменте является…

a)
дисциплинарная ответственность

b) убеждение +

c) премиальная выплата

d)
заработная плата

e) мотивация

15.
Принципы менеджмента делятся на две группы:

a)
основные и вспомогательные

b)
главные и второстепенные

c)
основные и дополнительные

d) общие и частные +

e) общие и дополнительные

16. С позиций менеджмента методы управления
внутри организации применяются по отношению к…
a)  поставщикам сырья

b) трудовым коллективам +

c)
администрации

d) покупателям продукции

e) продавцам продукции

17. В
производственно-хозяйственном подразделении фирмы обеспечивается обобщение
информации, а также конкретизация информации

a) «по диагонали», «снизу вверх»

b) «сверху вниз», «снизу вверх» +

c) «по горизонтали», «сверху вниз»,

d) «снизу вверх», по кругу

e) «снизу вверх», «по горизонтали»,

18. К
основным видам контроля по стадиям осуществления относятся…

a) предварительный, финансовый

b) финансовый, текущий

c) предварительный, текущий +

d) фактический, финансовый

e) предварительный, фактический

19. Сущность контроля как
функции менеджмента является…

a) учет, количественная и престижная  оценка результатов работы

b) определение целей и показателей эффективности деятельности

c) учет,
качественная  и финансовая оценка результатов работы

d) постоянный процесс, обеспечивающий достижение целей
организации путем  обнаружения проблем +

e) постоянный процесс согласования направлений деятельности
подразделений организации

20. Борьба за лидерство и
распределение ролей между членами группы относится к такой стадии развития
группы, как…

a)
стадия наивысшей работоспособности и производительности

b)
обеспечение сплоченности членов группы

c)
начальная стадия формирования

d) внутригрупповой конфликт +

e) стадия наименьшей работоспособности и
производительности

21. В менеджменте выделяют
следующие виды коммуникаций:

a) межличностные, межуровневые +

b) диагональные, межуровневые

c) межуровневые, многоуровневые

d) либеральные, многоуровневые

e) многоуровневые, авторитарные

22. В менеджменте процесс коммуникации
начинается с этапа …
a) декодирования информации

b) передачи информации

c) кодирования и выбора канала передачи

d)
получение информации

e) зарождения идеи +

23.В
Казахстанскую комиссию по регулированию социально-трудовых отношений входят…

a)
политические партии

b)
благотворительные организации

c) правительство РК +

d)
демографические партии

e) защита прав потребителей

24.Группа
людей, объединенных по определенному принципу и включенных в систему 
менеджмента называется…

a) коллективом +

b) союзом

c) командой

d) объединением

e) группой

25. Способность оказывать
влияние на отдельные личности и группы в менеджменте называется…

a) лидерством +

b) руководством

c) влиянием

d) властью

e) упорством

Тестовые задания по предмету: Менеджмент

(выберите единственно  верный ответ)

Вариант 4

1.Фаза усталости в
продолжение рабочего дня специалиста или руководителя характеризуется …

a) устойчивой трудоспособностью

b) отказом от целенаправленной деятельности

c)
рассеиванием внимания +

d)
ускорением движений

e) забывчивостью

2. Фирменный стиль
организации включает…

a) цветовую гамму

b) обычаи

c) 
поведение

d) эмблему +

e) структуру

3.Дивизиональная организационная структура эффективна для
условий…

a) диверсификации +

b) усиления предпринимательского
потенциала

c) массового производства

d) усложнения технологических
процессов

e) упрощение технологических процессов

4.Достоинствами организационных структур управления иерархического
типа являются …

a)
конформизм при выработке групповых решений

b)
наем на работу в соответствии с квалификацией  +

c) активизация инициативы

d) мобилизация человеческой энергии

e) активизация управления

5.
Организационное построение фирмы определяет…

a) подбор кадров

b) управленческие коммуникации

c) технологические
процессы

d) систему подчинения в общей иерархии управления +

e) усиления предпринимательского потенциала

6. Элементами структуры
управления организацией могут быть …

a) промышленно-производственный персонал

b)
руководители, специалисты, служащие +

c)
профсоюзная организация

d)
лидирующая организация

e) обслуживающий персонал

7. В
теории инновационного менеджмента процесс инновации начинается с этапа и
заканчивается этапом…

a) анализа экономической эффективности нового
продукта

b)
анализа политической эффективности нового продукта

c) принятия решения о внедрении нового изделия в
производство +

d) отбора выявленных идей и выработки идеи нового продукта

e) принятия решения о инвестировании
производства

8.Согласно
теории инновационного менеджмента, основными свойствами инновации являются …

a)
коммерческая структура

b)
патентная защищенность

c) разрешение
на патент

d)
научно-техническая новизна +

e) соответствие нормативным показателям

9. Сущность выработки и
реализации стратегии фирмы состоит в том, чтобы…

a) обсуждать со специалистами разные варианты решения проблемы

b) обеспечить сбыт продукции

c)
выбрать хорошего руководителя

d)
выбрать хороший коллектив

e) выбрать нужное направление развития из
многочисленных альтернатив +  

10. Общая культура организации включает следующие виды
культур:

a) административную, маркетинговую, персонала +
           b) маркетинговую,
либеральную

c)
производственную,  сбытовую

d) коллективную,
депозитную

e) индивидуальную, продукции, персонала

11. На эффективность управления влияют:

a) культура организации, выработка продукции

b)
средства производства, реализация продукции

c)
реализация продукции, потенциал сотрудников

d)
потенциал сотрудников, средства производства +

e) культура организации, сбыт продукции

 12. Согласно теории
управления, административной школе управления соответствуют такие принципы
управления как:

          a) гибкость управления

b)
снижение рисков

          c) увеличение рисков

          d) делегирование

e) разделение труда +

13. Управленческий
персонал выполняет в организации такие задачи как:

a)
выполнение текущих производственных операций

b)
разработка и реализация стратегии поведения организации +

c)
ответственность за выполнение плана

        d) ответственность,  за процесс и результаты
деятельности

e) разработка и реализация товара

14. Процесс стратегического управления
включает следующие обязательные этапы:

          a) совершенствование факторов внутренней среды

b)
совершенствование факторов внешней среды 

c) совершенствование и разработка товара

d)
анализ совершенствования товара

e) анализ внешней и внутренней среды
организации +

        15.Менеджер –это…

          a) специалист по экономическим вопросам

b)
специалист по финансовым вопросам

c)
специалист по управлению производством и обращением товаров +

d)
специалист по управлению, но не руководит производством

e) все перечисленное верно

        16.Ме́неджмент – это:

          a) анализ, управление

b)
управление, руководство +

c)
разработка товаров, реклама

d)
система, руководство

e) реализация товаров

17.Менеджмент можно условно
разделить на три основных институциональных сферы:

          a) коммерческие организации, общество

b)
бизнес, товарищество

c)
экономическая система, политика

        d)
бизнес,  социально-экономическая система +

e) предпринимательство, общество

        18. Менеджмент можно
разделить на три уровня:

          a) высшего, наименьшего,  политического звена

b)
низшего, рекламного, первого звена

        c) 
высшего,  среднего,  низшего звена +

d)
среднего, социального, второго звена

e) низшего, среднего, производственного звена

19. Стресс
на рабочем месте может быть вызван:

          a) высоким уровнем  требований  над процессом
труда +

b)
результатом  взаимодействия человека и природы

          c) низким уровнем требований  над процессом
труда

d)
перегрузкой человека информацией

e) нечеткое ограничение  полномочий

20. Существуют следующие
стратегии поведения в конфликте:

a) сглаживание; сотрудничество и решение проблемы +

b) борьба; ликвидация

c) поиск
компромисса,  создание проблем

d) уход от взаимодействия; приход к власти

e) сотрудничество, разработка рекламы

        21. Основа
коммуникативной компетентности –это…

          a) способности наблюдать  за другим человеком

b) способности
выбирать технологию промзводства

c) способности 
не понимать своеобразие  каждого человека

d)
способность понимать самого себя, других людей +

e) способность не формировать мыслительные
процессы

22. Этика делового общения – совокупность

          a) общественных норм

b)
профессиональных норм

c)
моральных норм +

d)
квалифицированных норм

e) регулирующих норм

23. При собеседовании при
приеме на работу часто задаваемые вопросы…

          a) почему,  вы уволились с прошлой работы +

b) чем
занимаетесь в свободное время

c) что
любите слушать из музыки

d) часто
ходите в кино

e) какие реальные недостатки вы имеете?

24.Основные характеристики
административных стилей руководства:

a) авторитарный, личный

b) кооперативный, общественный

c) бюрократический,  совместный

d) ограниченное участие,  коммуникационный

e) демократический,  авторитарный +

25.Виды коммуникаций в менеджменте

a) невербальная, экспериментная, устная

b) формальная,  электронная,  экономическая

c) межличностная,  личностная,  политическая

d) эмфатическая, вербальная, вербальная

e) вертикальная, вербальная, горизонтальная +

Лекция 17. Групповая динамика. Формальное и неформальное управление.

1. Понятие группы. Классификация групп. Формальные и неформальные группы, их характеристика и особенности взаимодействия.

2. Групповая динамика. Процесс формировании групп.

3. Управление человеком и группой. Факторы, влияющие на эффективность работы группы.

4. Команда. Особенности формирования команды.

1. Человек нуждается в общении с себе подобными. Большинство из нас, порой бессознательно, активно ищет взаимодействия с другими людьми. Во многих случаях наши контакты с другими людьми кратковременны и незначительны. Однако, если двое или более людей проводят достаточно много времени в непосредственной близости друг к другу, они постепенно начинают психологически осознавать и взаимовлияние друг на друга. Время, требующееся для такого осознания, и степень осознания очень сильно зависят от ситуации и от характера взаимосвязи людей.

Осознание того, что о них думают и чего-то ждут от них другие, заставляет людей некоторым образом менять свое поведение, адаптируясь или противостоя ожиданиям других людей и подтверждая тем самым существование социальных взаимоотношений. Именно эти процессы и порождают возникновение устойчивых групп людей.

Каждый из нас принадлежит одновременно ко многим группам. Мы — члены нескольких семейных групп: своей непосредственной семьи, семей бабушек и дедушек, двоюродных сестер и братьев, родственников жены/мужа и т.д.

Большинство людей принадлежит также к нескольким группам друзей — кругу людей, которые довольно регулярно видятся друг с другом. Некоторые группы, с которыми нам приходится взаимодействовать, оказываются недолговечными, и их миссия проста. Когда цель группы достигнута, или когда члены группы утрачивают к ней интерес, группа распадается. Другие группы могут существовать в течение многих лет и оказывать существенное влияние на своих членов или даже на внешнее окружение.

Рекомендуемые материалы

По определению Марвина Шоу, «группа — это два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц».

Это два или более индивида, которые собираются вместе для достижения определенных целей, выполняющих разные обязанности, зависящих друг от друга, координи­рующих совместную деятельность и рассматривающих себя как часть единого целого.

Исходя из этого определения, можно считать, что организация любого размера состоит из одной или нескольких групп. Руководство может создавать группы по своей воле, когда производит разделение по горизонтали (подразделения) и по вертикали (уровни управления).

Эти группы, созданные по воле руководства для организации производственного процесса, называются формальными группами. Как бы малы они ни были, это — формальные организации, чьей первейшей функцией по отношению к организации в целом, является выполнение конкретных задач и достижение определенных целей.

§ формальные (группы, созданные по реше­нию руководства в структуре организации для выполнения определенных задач их деятельность способствует дости­жению целей организации. Они функционируют в соответ­ствии с заранее установленными официально утвержден­ными положениями, инструкциями, уставами.)

Условно можно такие формальные группы можно разделить на три типа: группы руководителей, производственные(рабочие) группы и комитеты.

Группа руководителя (управленческая команда) состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также могут быть руководителями (других подразделений). Генеральный директор компании и директора ключевых направлений — вот типичная командная группа.

Второй тип формальной группы — это рабочая (целевая) группа. Она обычно состоит из людей вместе работающих над одним и тем же заданием. Хотя у них есть общий руководитель, эти группы отличаются от командных тем, что имеют значительно большую самостоятельность в планировании и осуществлении своего труда.

Третий условный тип в нашей классификации комитет — это группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. Иногда комитеты называют советами, целевыми группами, комиссиями или командами. Ключевое отличие – групповое принятие решений и осуществления действий, что отличает комитет от других организационных структур.

Эффективное управление каждой формальной группой внутри организации имеет решающее значение. Эти взаимозависимые группы представляют собой блоки, образующие организацию как целостную систему.

Формальная организация создается по воле руководства. Но как только она создана она становится также и социальной средой, где правила взаимодействия людей формируются отнюдь не по предписаниям руководства. Из социальных взаимоотношений рождается множество других объединений — неформальных групп, которые все вместе представляют неформальную организацию.

Благодаря формальной структуре организации и ее задачам одни и те же люди обычно собираются вместе каждый день, иногда на протяжении многих лет. Люди, которые в других условиях вряд ли бы даже встретились, часто вынуждены проводить больше времени в обществе друг друга, чем в своей собственной семье. Более того, характер задач, которые они решают во многих случаях заставляет их часто общаться и взаимодействовать друг с другом. Естественным результатом этого интенсивного социального взаимодействия является спонтанное возникновение неформальных организаций.

Неформальные группы не имеют юридического статуса, но характеризуются сложившейся системой межличностных отношений (дружбы, симпатии, взаимопонимания, доверия). Они не являются организационной структурой, а возникают вследствие потребности людей в социальных контактах.

неформальные (группы, создаваемые члена­ми организации в соответствии с их взаимными симпатия­ми и антипатиями, общими интересами, одинаковыми ув­лечениями, привычками для удовлетворения социальных потребностей и общения людей)

Неформальные группы подразделяют на группы по интересам и дружеские.

У неформальных групп есть общее. Что объединяет их с формальными:

1) они практически организованы так же, как и формальные группы, — у них имеется иерархия, лидеры и задачи;

2) в спонтанно возникших группах также имеются неписаные правила, называемые нормами, которые служат для членов организа­ции эталонами поведения. Эти нормы подкрепляются системой поощ­рений и санкций.

Отличие заключается в том, что формальная груп­па создана по заранее продуманному плану, а неформальная является спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потреб­ности.

     Важнейшими причинами вступления в группу являются: чувство принадлежности, взаимопомощь, взаимозащита, тесное общение и заинтересованность.

1 Чувство принадлежности. Удовлетворение потребности в этом чувстве является самой первой причиной вступления в неформальную группу. Еще до Хоторнских экспериментов Э. Мэйо обнаружил, что люди, чья работа не дает возможности устанавливать и поддерживать социальные контакты, склонны быть неудовлетворенными.

2. Взаимопомощь. В идеальном варианте подчиненные должны иметь возможность без всякого стеснения обращаться к своему непосредственному начальству за советом или для обсуждения своих проблем Если этого не происходит, то начальнику следует внимательно разобраться в своих взаимоотношениях с подчиненными. В любом случае, правильно это или нет, многие люди считают, что их начальник в формальной организации плохо о них подумает, если они будут спрашивать его, как им выполнить определенную работу. В этих и других ситуациях люди часто предпочитают прибегать к помощи своих коллег Например, новый рабочий, занятый в производстве, скорее попросит другого рабочего объяснить ему, как произвести ту или иную операцию. Это приводит к тому, что новые рабочие тоже стремятся участвовать в уже сформировавшейся социальной группе, где есть опытные рабочие. Получение помощи от коллеги полезно обоим: и тому, кто получил ее, и тому, кто ее оказал. В результате оказания помощи дающий ее приобретает престиж и самоуважение, а получающий — необходимое руководство к действию.

3.             Взаимозащита. Люди всегда знали, что сила — в единстве. Одной из первостепенных причин, побуждавших доисторических людей объединяться в племена, была дополнительная защита от враждебных проявлений их внешнего окружения. Осознанная потребность в защите продолжает оставаться важной причиной вступления людей в те или иные группы. И сегодня члены неформальных групп, состоящих из работников низовых уровней, защищают друг друга от причиняющих им вред правил.

4.            Тесное общение. Люди хотят общаться и знать, что происходит вокруг них, особенно если это затрагивает их работу. Тем не менее во многих формальных группах система внутренних контактов довольно слабая, а иногда руководство намеренно скрывает от своих подчиненных определенную информацию. Поэтому одной из важных причин принадлежности к неформальной группе является доступ к неформальному каналу поступления информации — слухам.

5.            Заинтересованность. Люди часто присоединяются к неформальным группам просто для того, чтобы быть ближе к тем, кому они симпатизируют. Например, клерки или инженеры отдела часто работают в больших комнатах, где нет перегородок между столами. Эти люди имеют много общего и испытывают симпатию друг к другу частично оттого, что выполняют аналогичную работу. Так, они могут ходить вместе обедать, обсуждать свои рабочие и личные дела во время перерывов на кофе или обращаться к начальству с просьбой о повышении заработной платы и улучшении условий работы. На работе люди склонны взаимодействовать с теми, кто рядом.

Неформальные группы имеют следующие характеристики:

Социальный контроль. Как отмечают исследователи, неформальным организациям свойственно осуществлять “социальный контроль” за своими членами. Первым шагом к этому является установление и укрепление норм — групповых эталонов приемлемого и неприемлемого повеления. Чтобы быть принятым группой и сохранить в ней свое положение, человек должен соблюдать эти нормы. Чтобы укрепить эти нормы, в группе могут применяться довольно жесткие санкции, а тех, кто их нарушает, может ждать отчуждение.

Социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией, может оказать влияние и направить к достижению целей формальной организации.

Обсуждая групповые нормы, Уильям Скотт отмечает: «Эти нормы могут не вполне соответствовать системе ценностей формальной организации, так что человек может оказаться в ситуации, когда к нему предъявляются взаимоисключающие требования».

Сопротивление изменениям. Люди также могут использовать неформальную организацию для обсуждения предполагающихся или фактических перемен, которые могут произойти в их отделе или структуре организации в целом. В неформальных организациях наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Сопротивление будет возникать всякий раз, когда члены группы будут усматривать в переменах угрозу дальнейшему существованию своей группы как таковой, их общему опыту, удовлетворению социальных нужд, общим интересам или положительным эмоциям. Это связано с законом сохранения группы.

Неформальные лидеры. Так же, как и формальные организации, неформальные имеют своих лидеров. Их существенно отличает только то, что лидер формальной организации имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий и обычно действует в отведенной ему конкретной функциональной области.

Опора неформального лидера — признание его группой. В своих действиях он делает ставку на людей и их взаимоотношения. Сфера влияния неформального лидера может выходить далеко за административные рамки формальной организации.

Существенные факторы, определяющие возможность стать лидером неформальной организации, включают: возраст, должностное положение, профессиональную компетентность, расположение рабочего места, свободу передвижения по рабочей зоне и отзывчивость. Точные характеристики определяются принятой в группе системой ценностей. И именно ценности группы в сочетании с тем, насколько адекватен им неформальный лидер во многом определеяют направление и темп групповой динамики неформальной организации.

В этом контексте неформальный лидер имеет две первостепенные функции: помогать группе в достижении ее целей и поддерживать и укреплять ее существование. Иногда эти функции осознанно или неосознанно выполняются разными людьми.

Групповая динамика — это процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей.

Каждая группа формируется и развивается по-своему. Вместе с тем в развитии различных групп могут быть выявлены некоторые общие закономерности. Б.Такман и Н.Дженсен выделяют 5 стадий формирования группы:

Формирова­ние — Бурление (смятение) — Становле­ние норм — Выполнение работы — Расформи­рование (распад)

Формирование — стадия, на которой происходит отбор членов группы в соответствии с их функциональным или техническим опытом для выполнения целей, стоящих перед группой. Члены группы, команды знакомятся, обмени­ваются официальной информацией друг о друге, вносят пред­ложения о работе группы (например, как будут распреде­лены функциональные обязанности, роли). Групповая деятельность как таковая важной пока не считается, и при выполнении работы используется коллективный метод — каждый вносит свой индивидуальный вклад, решения принимаются на основе голосования. Основным объединяющим фактором является работа, поэтому руководителю рекомендуется для первичной группы подбирать простую, знакомую, достаточно интересную работу, чтобы увлечь всех членов группы.

Бурление (смятение) — для этой стадии характерно возникновение конфликтов и появление конфронтации меж­ду членами группы.

Двигаясь к поставленной перед группой цели, ее члены выражают различные интересы, порой не соответствующие этой цели. Возникают различные мнения, складываются определенные взаимодействия между членами группы, про­является их отношение к групповой работе, распределению ролей и обязанностей, тактике группы; если различия слиш­ком велики, то некоторые члены могут покинуть группу.

Если же различия незначительны, то члены группы либо приспосабливаются, либо открыто обсуждают противоречия.

При этом подчеркивается, что индивидуальные мнения осо­бого значения не имеют, так как важно групповое решение. Трудным моментом является временное недоиспользование потенциала каждо­го работника и вызванное этим недовольство. Здесь же происходит окончательное распределение ролей.

Важная роль на этой стадии принадлежит формально­му лидеру, который должен   решать внутригрупповые кон­фликты, устанавливать исходные условия взаимодействия.

Упрочение. Группа выступает как единый коллектив. Роли определены, выработаны собственные приемы работы и ее характер (методичный, творческий, спонтанный ). Будучи пока закрытой для внешнего мира, внутри себя группа открыта, но эта открытость регулируется разработанными групповыми нормами поведения. Возника­ет чувство товарищества, групповая сплоченность. Сотруд­ники идентифицируют себя с группой.

Выполнение работы. Члены группы эффективно рабо­тают в соответствии с поставленной целью и распределени­ем задач, согласованным на предыдущей стадии. Для раз­решения возможных конфликтов используются групповые дискуссии.

Расформирование (распад). Группа выполняет свою задачу и расформировывается. Эта стадия характерна для временных групп, созданных для выполнения конкретных проектов или заданий.

Социальный контроль. Как отмечают исследователи, неформальным организациям свойственно осуществлять “социальный контроль” за своими членами. Первым шагом к этому является установление и укрепление норм — групповых эталонов приемлемого и неприемлемого повеления. Чтобы быть принятым группой и сохранить в ней свое положение, человек должен соблюдать эти нормы. Чтобы укрепить эти нормы, в группе могут применяться довольно жесткие санкции, а тех, кто их нарушает, может ждать отчуждение.

Социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией, может оказать влияние и направить к достижению целей формальной организации.

Обсуждая групповые нормы, Уильям Скотт отмечает: «Эти нормы могут не вполне соответствовать системе ценностей формальной организации, так что человек может оказаться в ситуации, когда к нему предъявляются взаимоисключающие требования».

Сопротивление изменениям. Люди также могут использовать неформальную организацию для обсуждения предполагающихся или фактических перемен, которые могут произойти в их отделе или структуре организации в целом. В неформальных организациях наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Сопротивление будет возникать всякий раз, когда члены группы будут усматривать в переменах угрозу дальнейшему существованию своей группы как таковой, их общему опыту, удовлетворению социальных нужд, общим интересам или положительным эмоциям. Это связано с законом сохранения группы.

Неформальные лидеры. Так же, как и формальные организации, неформальные имеют своих лидеров. Их существенно отличает только то, что лидер формальной организации имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий и обычно действует в отведенной ему конкретной функциональной области.

Вместе с этой лекцией читают «2.6 Южные циклоны».

Опора неформального лидера — признание его группой. В своих действиях он делает ставку на людей и их взаимоотношения. Сфера влияния неформального лидера может выходить далеко за административные рамки формальной организации.

Существенные факторы, определяющие возможность стать лидером неформальной организации, включают: возраст, должностное положение, профессиональную компетентность, расположение рабочего места, свободу передвижения по рабочей зоне и отзывчивость. Точные характеристики определяются принятой в группе системой ценностей. И именно ценности группы в сочетании с тем, насколько адекватен им неформальный лидер во многом определеяют направление и темп групповой динамики неформальной организации.

В этом контексте неформальный лидер имеет две первостепенные функции: помогать группе в достижении ее целей и поддерживать и укреплять ее существование. Иногда эти функции осознанно или неосознанно выполняются разными людьми.

Фаза развития группы во многом влияет на организационную эффективность в сочетании с тем, насколько соотносятся структуры неформальной и неформальной организаций друг с другом. В случае, если они совпадают и развитие группы находится в фазе рабочего настроя – эффективность заметно вырастает: нет необходимости в координационных и мотивационных потерях. В случае же, если группа находится в состоянии хаоса (или шторма) – об эффективности ее работы как группы можно на некоторое время забыть.

ГРУППА — совокупность людей, объединенных общностью интересов, профессии, деятельности и т.п. Большинство идей, положений, касающихся Г., вообще можно синтезировать в следующих положениях: люди живут в Г. в состоянии постоянной взаимозависимости; члены одной Г. имеют общие нормы и преследуют общие цели; Г. имеют неодинаковые функции. Все они более или менее специализированы. В действительности их специализация зависит от потребностей людей; индивиды участвуют во многих Г. Г. является естественной и неизбежной частью жизни человека. Существуют постоянные, временные и случайные Г.; некоторые Г. являются свободными. В них вступают по желанию. Др. имеют обязательный характер (появившись на свет, мы не выбираем семью, этническую Г. или нацию); рабочие Г. могут быть формальными и неформальными. Формальные Г. характеризуются организованной структурой. Соц. отношения здесь носят безличный характер и осуществляются через предварительно определенные роли. Эти роли имеют тенденцию к формализации в соответствии с нормами, определяемыми внешней средой, культурой. В неформальной Г. существуют личные соц. отношения, которые осуществляются в ролях, определяемых внутренней средой. Содержание этих ролей — результат взаимодействия внутри Г.; всегда трудно воздействовать на нормы Г. Это легче делать изнутри и очень трудно выполнять извне, если только человек, который осуществляет это воздействие извне, не обладает доверием и уважением Г.; все Г. оказывают давление на своих членов, чтобы заставить их соответствовать нормам Г. (нормы поведения, речь, производительность, отношение к руководству, производству, сверхурочной работе и т.п.). Г. в целом порождают меньше идей, чем отдельные члены Г., однако Г. дает лучшие идеи: с лучшей проработкой, со всесторонней оценкой, с большей степенью ответственности за них; Г. (как это ни странно) принимают более рисковые решения, чем отдельные члены Г. По всей видимости, развивается определенный тип «группового мышления», при котором Г. ощущает себя неуязвимой. Эта тенденция стала известна как явление смещения риска; конфликт между Г. и внутри Г. вполне естественное явление (мы и они, те, кто в Г. и вне Г.). Могут быть: личные конфликты, межличностные, конфликты принадлежности, межгрупповые, соц. Последствия конфликтов — образование подгрупп, удаление инакомыслящих членов, выбор «козла отпущения», организационные изменения в группе, появление или смена руководителя, распад Г.

ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА – процесс, посредством которого взаимодействие между конкретными индивидами уменьшают напряжение каждого из них в данной ситуации и приводит их к взаимному удовлетворению. Этот процесс объясняет: а) принадлежность к группе, привлекательность группы и членства в группе; б) образование стихийных, или неформальных, групп; в) появление ролей в группе (душа команды, генератор идей и т.д.).

Какие формальные и неформальные группы существуют в организации?

Любая организация представляет структурное образование, элементы которой тесно взаимодействуют друг с другом. Эффективность деятельности организации, то есть достижение ею поставленных задач и целей, зависит от того, как происходит взаимодействие ее структурных единиц. Результат достигается не обособленным выполнением каждым членом закрепленной за ним функции, а посредством объединения усилий каждого. Поскольку организации характеризуются наличием структуры, любая из них состоит из определенных групп, деятельность которых может существенным образом влиять на реализацию поставленных перед организацией целей. Указанные группы бывают двух типов: формальные и неформальные. Причем обе эти разновидности существуют и должны существовать в любом объединении.

Общая характеристика формальных групп

Формальные группы можно определить как обладающие юридическим статусом и созданные по инициативе полномочных лиц для выполнения конкретных задач группы людей, соответствующие подразделениям организации и имеющие четко определенный состав и структуру, в том числе систему формализованных норм поведения.

В связи со сложностью и значением данной категории важно понимать ее признаки, к которым можно отнести:

Данный тип группы формируются именно для удовлетворения потребностей объединения в целом. При этом чаще всего они создаются на постоянной основе для осуществления функции регулярного характера, но могут быть организованы и временные объединения для решения конкретной проблемы. Социальные взаимосвязи в таких группах носят непосредственно служебный характер.

Образования формального характера всегда целенаправленны и рациональны, то есть они основаны на осознанном движении к поставленным перед организацией установкам. Данную разновидность объединений отличает также безличный характер, поскольку такая группа ориентирована на участников, взаимосвязи между которыми устанавливаются по специально составленному плану.

Все формальные группы подразделяются на виды:

С позиции структуры любая формальная группа включает:

Определение и признаки формальной группы демонстрируют, какое большое значение придается анализируемой разновидности групп в любой организации. Распределение функций между такими группами в рамках производственной деятельности способствует упорядочению связей между различными структурными звеньями организации, повышению ее общей культуры и развитию системы управления, а также позволяет более эффективно и быстро достигать поставленные перед организацией задачи.

Поскольку формальные группы создаются по инициативе руководящего состава, они в большинстве случаев достаточно консервативны и сильно зависят от личности лидера объединения и его участников. После создания такой группы ее члены начинают активно взаимодействовать между собой, в процессе чего не могут не возникать уже группы неформального характера.

Общая характеристика неформальных групп

Ввиду того, что формальные объединения не способны координировать все процессы, происходящие в организации, а человеку всегда присуща потребность в неформальном взаимодействии с другими людьми, в любом коллективе всегда складываются неформальные группы. Причем система неформальных социальных связей обычно представляет более сложную систему социального взаимодействия. Ценность такой системы для человека заключается в том, что значение в неформальных группах имеет личность человека, а не занимаемая им должность.

Под неформальными группами следует понимать не имеющее юридического статуса и стихийно образующееся на базе межличностных отношений, общего круга интересов, симпатий и других факторов единение людей, регулярно взаимодействующих для достижения не связанных с производственным процессом целей.

На основе данного определения можно выделить признаки рассматриваемой разновидности группы:

Неформальные объединения, как правило, не очень многочисленны. Связи между членами в таких группах, в отличие от формальных групп, более тесные и зависимые от личности членов.

Характер и деятельность группы испытывают на себе влияние трех факторов:

Рассматриваемый тип группы характеризуется наличием контроля за своими участниками, который осуществляется посредством утверждения общих правил поведения и санкций за их нарушение. В таких группах существуют свои неформальные лидеры, авторитет которых основан на признании его участниками группы. Еще одной значимой чертой группы неофициального характера считается, как правило, определенный консерватизм, то есть неприятие перемен.

Следует отметить, что связи в таких объединениях могут быть как связанными с функциональными (производственными) задачами организации и существующими параллельно с формальным объединением, так и не связанными с ними и возникающими исключительно на основе взаимного интереса между участниками.

В любой организации возможно формирование разнообразных групп, отличающихся по интересам, характеру деятельности, по возрастным, интеллектуальным, социальным признакам и т.п.

Однако наиболее значимой является классификация неформальных групп по критерию образа поведения:

Неформальные связи представляют достаточно сложное и неоднозначное явление, поскольку они имеют как свои недостатки, так и достоинства, влияющие на деятельность организации. Несомненным достоинством такой группы является создание для членов атмосферы психологического комфорта, удовлетворение их потребностей в социальном взаимодействии. Неформальные группы могут способствовать сплочению коллектива и взаимопониманию в нем, повышению мотивации к осуществлению трудовой функции, что также положительно сказывается на производственной деятельности. Система неформальных социальных связей способна оказать значительное позитивное влияние не только на удовлетворение личных потребностей участников группы, но и на общую производительность организации, достижение ее целей и задач, на профессиональную удовлетворенность коллектива.

К возможным недостаткам неформального объединения относят снижение эффективности труда, распространение ложных слухов, сопротивление инновациям, которое может привести к задержкам в модернизации производства, дискредитация руководства организации. Однако такие недостатки могут проявиться только, если ценности, нормы, задачи и цели группы будут противоречить установкам деятельности организации.

Особенно положительное воздействие способны проявлять неформальные объединения, чьи цели деятельности согласуются с установками формальной группы и организации в целом. Позитивным эффектом обладают и неформальные объединения, в которых нормы эффективности и производительности превышают уровень формальных групп.

Взаимодействие формальных и неформальных объединений

Взаимоотношения в рамках формальной группы приводят к формированию различных неформальных образований, что представляет вполне естественный процесс и не является результатом неэффективного управления в организации. При этом обе разновидности объединений оказывают влияние друг на друга. Для эффективности процесса производства, достижения поставленных перед организацией целей и задач руководству следует не только признавать существование неформальных групп, но также активно содействовать их деятельности и сотрудничать с ними, учитывать их позитивные черты и грамотно использовать и направлять их потенциал в нужное направление.

Для достижения общей эффективности необходимо бороться с негативными проявлениями в объединениях и стремиться к максимальному совпадению формальных и неформальных групп.

Заключение

Рассмотренные виды социальных групп тесно взаимосвязаны, что во многом обусловлено естественным и спонтанным формированием неформальных связей в рамках образованных руководством официальных объединений. Как формальные, так и неформальные группы оказывают серьезное воздействие на профессиональное и личностное развитие их участников и предоставляют возможность им удовлетворить свои разнообразные интересы. Грамотное управление обеими разновидностями объединений способствует сплоченности коллектива и нормальному функционированию организации. При этом общая эффективность может быть достигнута только посредством учета положительного опыта неформального взаимодействия, содействия его развитию со стороны управляющего состава организации и разумного сочетания деятельности формальных и неформальных групп.

Источник

Разница между формальным и неформальным

Ключевая разница: Формальное часто ассоциируется с общепринятым или этикетом. Это означает быть в соответствии с установленными процедурами, формами, конвенциями или правилами. Это также связано с офи

Содержание:

Формальное и неформальное антонимы друг другу. Формальный определяет официальный стиль или манеру. С другой стороны, неформальный может быть связан с непринужденной или дружеской манерой. Таким образом, все, что связано с «формальным» атрибутом, считается соответствующим определенным правилам и положениям или основанным на стандартном формате.

Сравнение между формальным и неформальным:

формальный

Неофициальный

Примеры в предложениях

Под формальным платьем понимается платье, которое считается подходящим для таких мероприятий, как свадьба, вечеринка в саду и т. Д. Для мужчин формальное платье обычно представляет собой деловой костюм.

Под неформальным платьем понимается платье, которое подходит для повседневных дел. Это стиль повседневной одежды.

Неформальный язык может иметь грамматические или орфографические ошибки. Он часто использует жаргонные слова.

Формальная организация отмечена набором правил и положений, которые должны соблюдаться сотрудниками.

Официальные встречи планируются с фиксированной повесткой дня для обсуждения. Это происходит в официальной настройке.

Неформальные встречи, как правило, в последнюю минуту. У них есть случайные обсуждения. Эти встречи могут проходить в ресторанах и т. Д.

Источник

Что такое формальные и неформальные

В недалеком прошлом конкурентная борьба была сосредоточена в области технического прогресса, но сущность современного бизнеса определяют в первую очередь люди. Каждый работник компании выполняет свою функцию и объединяет свои усилия с коллективными для достижения результата. Ключевой составляющей бизнеса является управление кадрами.

Руководство организации испытывает удовлетворение, когда организация продолжает своё существование как единое целое. Однако почти всегда стереотипы поведения и отношений членов организации далеко отходят от формального плана руководителей организации.

Неформальные группы, которые образуются в организации, могут при определенных условиях стать доминирующими.

Руководителям среднего звена необходимо примирять требования неформальных групп организации с требованиями стоящего над ними руководящего аппарата. Данная необходимость побуждает менеджеров к поиску нестандартных приемов управления людьми или использовать имеющиеся приемы более эффективно с целью использования потенциальных выгод и уменьшения отрицательного воздействия неформальных групп.

Формальные и неформальные группы

Формальные группы — это группы, созданные по воле руководства.

Неформальная группа — спонтанно возникшая группа людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели. Причины вступления — чувство принадлежности, помощь, защита, общение.

Неформальные организации осуществляют социальный контроль за своими членами. Обычно устанавливаются определенные нормы, которые каждый член группы должен соблюдать. В неформальных организациях наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Обычно неформальная организация возглавляется неформальным лидером. Неформальный лидер должен помогать группе в достижении ее целей и поддерживать ее существование.

Неформальные группы создаются не распоряжениями руководства организации и формальными постановлениями, а членами данной организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями и привычками. Данные группы существуют во всех компаниях, хотя они не представлены в схемах, отражающих строение организации, ее структуру.

Неформальные группы обычно имеют свои неписаные правила и нормы поведения, люди хорошо знают, кто входит в их неформальную группу, а кто нет. В неформальных группах складывается определенное распределение ролей и позиций. Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного лидера. Во многих случаях неформальные группы могут оказывать на своих членов влияние равное или даже большее, чем формальные структуры.

Неформальные группы представляют собой спонтанно (самопроизвольно) сложившуюся систему социальных связей, норм, действий, являющихся продуктом более или менее длительного межличностного общения.

Особенности неформальных групп

Неформальные организации, также как и формальные, имеют своих лидеров. Неформальный лидер приобретает свое положение, добиваясь власти и применяя ее по отношению к членам группы. По существу нет никаких серьезных различий в средствах, применяемых лидерами формальных и неформальных организаций для оказания воздействия. Существенным отличием является только то, что неформальный лидер делает опору на признание его группой. В своих действиях он делает ставку на людей и их взаимоотношения.

Неформальный лидер имеет две первостепенные функции: помогать группе в достижении ее целей и поддерживать и укреплять ее существование. Иногда эти функции выполняются разными людьми. Если это так, то в неформальной группе возникают два лидера: один для выполнения целей группы, другой — для социального взаимодействия.

Характеристика неформальной группы

Ситуационные характеристики группы мало зависят от поведения членов группы и группы в целом. Эти характеристики связаны с ее размером и ее пространственным расположением.

В маленьких по размеру группах возникает больше сложностей с достижением согласия, и много времени уходит на выяснение отношений и точек зрения. В больших группах наблюдаются трудности с поиском информации, так как члены группы обычно ведут себя более сдержанно.

Пространственное расположение членов группы оказывает заметное влияние на их поведение. Выделяются три важных характеристики пространственного расположения индивида, от которых зависят взаимоотношения между человеком и группой. Во-первых, это наличие постоянного или определенного места или территории. Отсутствие ясности в данном вопросе порождает множество проблем и конфликтов в межличностных отношениях. Во-вторых, это личное пространство, то есть то пространство, в котором находится тело только данного человека. Пространственная близость в размещении людей может порождать множество проблем. В-третьих, это взаимное расположение мест. Если человек занимает рабочее место во главе стола, то это в глазах других членов группы автоматически ставит его в позицию лидера. Руководство, зная эти и другие вопросы расположения членов группы, может добиваться значительного эффекта только за счет правильного размещения рабочих мест.

Возникновение неформальной группы и ее роль в процессе функционирования организации

Причиной возникновения неформальной группы в формальной организации является неизбежная ограниченность формальной организации, которая не может охватить и регулировать все процессы функционирования социальной организации.

Если люди вступают в формальные организации для осуществления целей организации или им нужно вознаграждение в виде дохода, или ими руководят соображения престижа, то принадлежность к неформальной группе может дать психологические выгоды не менее важные для них, чем получаемая зарплата.

Самой первой причиной вступления в неформальную группу является удовлетворение потребности в чувстве принадлежности. Люди, чья работа не дает возможности устанавливать и поддерживать социальные контакты, склонны быть неудовлетворенными. Возможность принадлежать к группе поддержка с ее стороны тесно связаны с удовлетворенностью сотрудника. И все же, несмотря на то, что потребность в принадлежности широко признается, большинство формальных организаций сознательно лишают людей социальных контактов. Поэтому люди часто вынуждены обращаться к неформальным организациям, чтобы эти контакты обрести.

Потребность в защите является важной причиной вступления людей в те или иные группы. Хотя в наши дни очень редко можно говорить о существовании реальной физической опасности на рабочих местах, самые первые профсоюзы зародились именно в социальных группах, которые собирались в пивных и обсуждали свои претензии к начальству. И сегодня члены неформальных организаций защищают друг друга от причиняющих им вред правил. Эта защитная функция приобретает еще большее значение, когда начальству не доверяют.

Необходимость в общении возникает потому, что люди хотят знать, что происходит вокруг них, особенно, если это затрагивает их работу. И все же во многих формальных организациях система внутренних контактов довольно слабая, а иногда руководство намеренно скрывает от своих подчиненных определенную информацию. Поэтому одной из важных причин принадлежности к неформальной организации является доступ к неформальному каналу поступления информации — слухам. Это может удовлетворить потребности отдельной личности в психологической защите и принадлежности, а также обеспечить ей более быстрый доступ к нужной для работы информации.

Влияние неформальных групп на организацию

Неформальные группы несут в себе как отрицательное, так и положительное влияние на деятельность формальной организации. По неформальным каналам могут распространяться ложные слухи, приводящие к возникновению отрицательного отношения к руководству. Принятые группой нормы могут привести к тому, что продуктивность организации будет ниже той, что определена руководством.

Тенденция к сопротивлению всяким переменам и тенденция к сохранению укоренившихся стереотипов могут задерживать необходимую модернизацию производства. Однако такое контрпродуктивное поведение часто является реакцией на отношение начальства к этой группе. Правильно или нет, но члены группы считают, что к ним относятся несправедливо и отвечают так, как ответил бы любой человек на то, что ему кажется несправедливым.

Такие случаи отрицательной реакции иногда мешают руководителям видеть многочисленные потенциальные выгоды от неформальных организаций. Поскольку для того, чтобы быть членом группы, надо работать в данной организации, преданность группе может перейти в преданность организации. Многие люди отказываются от более высокооплачиваемых должностей в других компаниях, потому что не хотят нарушать социальные связи, которые они приобрели в данной компании. Цели группы могут совпадать с целями формальной организации, а нормы эффективности неформальной организации могут превышать нормы формальной организации. Например, сильный дух коллективизма, характерный для некоторых организаций и порождающий сильное стремление к успеху, часто произрастает из неформальных взаимоотношений, непроизвольных действий руководства. Даже неформальные каналы связи могут иногда помогать формальной организации дополняя формальную систему коммуникаций. Не находя способов эффективного взаимодействия с неформальными организациями или пытаясь подавить их, руководители часто упускают эти потенциальные выгоды.

В любом случае, независимо от того, является ли неформальная организация вредной или полезной, она существует, и с ней нужно считаться. Даже если руководство и разрушит какую-то группу, на ее месте обязательно возникнет другая, у которой, возможно, сложится заведомо отрицательное отношение к руководству.

Источник

Группы формальные и неформальные

Урок 24. Обществознание 6 класс ФГОС

В данный момент вы не можете посмотреть или раздать видеоурок ученикам

Чтобы получить доступ к этому и другим видеоурокам комплекта, вам нужно добавить его в личный кабинет, приобрев в каталоге.

Получите невероятные возможности

Конспект урока «Группы формальные и неформальные»

Мы уже с вами знаем, что на основании различных критериев принято выделять различные виды социальных групп, например, в зависимости от способа организации и регулирования взаимодействия внутри группы, различают формальные и неформальные социальные группы.

Картинка с сайта: ra-dina.ru

Впервые деление малых групп на формальные и неформальные было предложено американским психологом и социологом Джорджем Элтоном Мэйо.

Такой вывод учёный сделал, ссылаясь на данные, полученные в ходе проведённых им экспериментов.

Изучая производительность труда рабочих на фабриках Соединённых Штатов Америки, Мэйо заметил, что производительность труда рабочего определяется не его физическими способностями, не условиями, которые создал работодатель, и даже не уровнем заработной платы, а влиянием группы, в составе которой этот работник трудится, причём эта группа не образовывалась руководством предприятия, а возникала стихийно, например, среди сотрудников, которые работали вместе.

Участники такой группы, которая впоследствии и была названа неформальной, вырабатывали для себя неписаные правила, которым старались следовать. В частности, эти неофициальные нормы регулировали норму выработки, отношения с руководством и «посторонними», а также другие аспекты внутренней жизни.

В частности, в одной из них никто не должен был делать продукции больше, чем другие рабочие.

Результаты экспериментов убедили учёного в том, что социальные группы, в которые официально или неофициально входит человек, оказывают на его деятельность значительное влияние.

Давайте познакомимся с формальными и неформальными группами более подробно.

Формальная группа – это группа, которая:

· обладает официальным статусом;

· имеет сознательно поставленную цель для своей деятельности;

· имеет чёткую иерархическую структуру;

· регулируется системой норм, правил, законов.

К формальным группам можно отнести школьный класс или коллектив организации.

Вхождение человека в состав формальной социальной группы не всегда добровольное.

Например, переходя из одной школы в другую, вы не всегда можете самостоятельно выбрать класс, в котором будете учиться, как правило, за вас это делает администрация школы.

Формальные группы, как правило, долговременны, хотя их личностный состав может изменяться, поскольку в таких группах существуют только социальные статусы, которые не зависят от людей их занимающих.

Например, группой рабочих на заводе руководит начальник цеха. Если этот человек уволится, то на его место придёт другой специалист, то есть человек поменяется, а социальный статус «начальник цеха» останется.

В современном мире человек проводит в обществе своих коллег по работе гораздо больше времени, чем вместе со своей семьёй. Согласно статистике, в среднем человек работает по сорок часов в неделю с двадцати до шестидесяти пяти лет.

Сложность задач, которые сегодня должен решать человек, заставляет его постоянно общаться и взаимодействовать с коллегами.

В итоге этого интенсивного социального взаимодействия очень часто формальные группы становятся той социальной средой, в которой люди начинают взаимодействовать между собой по неофициальным законам, формируя, таким образом, неформальные группы.

Согласитесь, что даже в вашем классе, который является официальной социальной группой, есть отдельные «кружки по интересам», вы с кем-то дружите и общаетесь, а с кем-то не желаете иметь ничего общего.

Неформальная группа может возникать и вне формальной. Например, это может быть группа туристов, отправившихся в путешествие, или дети, которые объединились для того, чтобы поиграть в футбол во дворе.

Можно говорить о том, что неформальная группа – это группа, которая:

· не имеет официального статуса;

· имеет сознательно поставленную цель для своей деятельности;

· не имеет официально установленной иерархической структуры;

· регулируется системой норм и правил, выработанных внутри группы.

К неформальным группам можно отнести приятелей и друзей. Согласитесь, что никто не собирал вас и ваших друзей в одном месте и официально не зачитывал приказ, о том, что с этого момента вы должны дружить и общаться. Всё произошло само по себе.

Мотивы вступления человека в формальную и неформальную группы совершенно разные.

Когда люди вступают в формальные группы, они, как правило, либо хотят осуществлять цели организации, либо им нужно вознаграждение, доход, либо ими руководят соображения престижа, связанные с принадлежностью к этой организации.

Например, ваши родители каждый день ходят на работу. Там они выполняют определённые трудовые обязанности, от того, как хорошо они будут это делать, зависит успешность организации в целом. И совершенно ясно, что за свой добросовестный труд они получают вознаграждение в виде заработной платы, которую впоследствии могут потратить на удовлетворение семейных потребностей.

Мотивами вступления человека в неформальную группу могут быть:

· решение личных проблем, которые трудно (невозможно) решить в одиночку;

· поиск поддержки в трудных ситуациях;

· повышение собственного статуса и авторитета;

· удовлетворение своих потребностей;

· заинтересованность одного участника группы в другом и так далее.

Но, как и у любого товара в магазине есть своя стоимость, участие в неформальной группе также имеет свою цену, то есть любой участник неформальной группы также несёт определённые обязанности по отношению к другим участникам группы.

Прежде всего, это необходимость в осуществлении различных действий, которые не связаны непосредственно с личными интересами, но направлены на укрепление неформальной группы, повышают её престиж и признание.

Во-вторых, определённое ограничение своих прав и свобод.

В-третьих, личные обязательства, принятые по отношению к другим членам группы.

Понятно, что формальные и неформальные группы, хотят они этого или нет, постоянно взаимодействуют между собой. Такое взаимодействие также имеет определённые особенности.

Одна из них состоит в том, что неформальная группа в ходе постоянной, регулярной совместной деятельности её членов постепенно может превратиться в формальную. Например, именно таким путём создаются политические партии и движения.

Это может выглядеть следующим образом. Один человек придумал несколько политических идей, о которых рассказал своим знакомым. Это их заинтересовало, и они начали собираться и обсуждать эти мысли время от времени. Постепенно к обсуждению присоединялись всё новые и новые люди, идея пошла в народ, и вот уже наши герои задумались об организации политической партии и участии в выборах. Как мы с вами видим, от неформальной группы до формальной практически только один шаг.

Ещё одной особенностью является то, что центральное место в неформальной группе занимает лидер, вокруг которого объединяются остальные члены группы. Очень часто бывает так, что если руководитель официальной группы не пользуется авторитетом, то этим авторитетом пользуется лидер неформальной группы. В данном случае есть два интересных момента.

Во-первых, такое положение дел может иметь довольно плачевные последствия для организации, как официальной группы в целом. Например, работники в один прекрасный момент просто откажутся выполнять распоряжение своего официального начальника.

А во-вторых, видя то, что официальный лидер не справляется с возложенными на него обязанностями и не контролирует своих подчинённых, взор вышестоящего начальства может быть обращён в сторону того, кто с этим справится. И таким образом неформальный лидер может получить статус формального.

Многие учёные считают, что неформальные группы могут помочь формальным в достижении поставленных ею целей, но для этого необходимо выполнить целый ряд условий.

Во-первых, признать существование неформальных групп и работать с ними.

Во-вторых, выслушивать мнения членов и лидеров неформальных групп.

В-третьих, перед тем, как начинать любые действия, необходимо просчитывать их возможное негативное влияние на участников неформальной группы.

В-четвёртых, разрешить неформальной группе участвовать в принятии решений.

В-пятых, сообщать точную информацию и тем самым препятствовать распространению слухов.

С точки зрения учёных, идеальной ситуацией является та, при которой интересы формальной и неформальной группы идеально совпадают. Такое совпадение интересов позволяет участникам групп достаточно тесно координировать свою деятельность, что в кратчайшие сроки позволит добиться поставленных перед группами целей.

Ну, это практически невозможно, – скажете вы. И ошибётесь. Пожалуй, наиболее яркий пример такого взаимодействия можно было наблюдать на автомобильном заводе в городе Кальмар (Швеция).

В начале шестидесятых годов двадцатого века владельцы завода решили отказаться от узкоспециализированных форм труда, при которых рабочие отвечали за одну или несколько операций и были достаточно жёстко «привязаны» к конвейеру.

Все рабочие предприятия, по своему желанию, были разбиты на несколько бригад. Бригадный метод работы должен был решить следующие задачи:

· улучшить поток обмена информацией в коллективе; теперь, в случае необходимости, рабочий мог заменить своего коллегу при той или иной операции;

· варьировать ритм труда;

· помочь работникам почувствовать сопричастность и ответственность за качество выпускаемой ими продукции.

Новый метод работы позволил в итоге повысить производительность труда.

Но руководство предприятия решило пойти ещё дальше и позволило рабочим сперва самостоятельно выбирать руководителя бригады, который должен был отвечать за обучение новых работников, осуществлять контроль за качеством продукции, участвовать от имени своей бригады в переговорах с дирекцией завода.

Но и этого предприимчивым шведам показалось мало, и они распространили данную практику на всё руководство завода. Это привело к тому, что рабочие стали лучше относиться к своему начальству, ведь они его сами выбрали и считали их одними из своих. Более того, рабочие стали сами сообщать администрации о случаях снижения норм выработки и о просчётах.

Кроме того, новая система организации отношений внутри формальных групп, мотивирующая на более эффективную работу, позволила существенно снизить документооборот на предприятии, теперь до семидесяти пяти процентов всей информации сообщалось сотрудникам завода в устной форме.

Вот так бывает, когда интересы формальной и неформальной групп совпадают на практике.

В конце нашего урока давайте вспомним основные моменты. Сегодня мы с вами познакомились с формальными и неформальными группами, а также узнали о том, какую роль играют эти группы в жизни человека.

Источник