Инструкция по возврату товара на склад - Instruktiv.top - инструкции по применению и эксплуатации на

Заказ отменен до упаковки

В данном случае никаких действий выполнять не требуется. Заказ отменится в 1С и по товару будет автоматически снят резерв.

В документах «Заказ клиента» и «Заказ на перемещение» в табличной части будет отменен товар:

Документ «Расходный ордер на товары» будет автоматически снят с проведения:

2. Заказ отменен после упаковки, до отгрузки

В данном случае резерв с товара снимается автоматически, но сам товар необходимо распаковать. Для этого перейдите в раздел «RDV:Комплектация и отгрузка» — «Управление сборкой и упаковкой»:

Нажмите на гиперссылку «Требуется распаковка»:

Выделите заказ и нажмите на кнопку «Распаковать»:

Заказ будет распакован, документ «Расходный ордер на товары» распроведён:

Если для склада не установлена ордерная схема при отгрузке, то распаковывать заказ не нужно: остаток вернётся на склад автоматически после отмены заказа.

3. Заказ отменен после отгрузки, до доставки товара покупателю

Заказы маркетплейса Wildberries считаются доставленными покупателю сразу после отгрузки так как в случае отмены товар переходит на FBO.

Ознакомится с инструкцией по работе с отменными заказами WB можно по ссылке.

Если покупатель отказался от заказа, который уже отгрузили, но не доставили, то вернуть товар на склад можно в разделе «RDV:Работа с заказами» — «Невыкупленные товары»:

В данном рабочем месте необходимо:

1. Указать «Склад возврата», на который необходимо вернуть товар

2. Выделить товар, который вы хотите переместить на склад

3. Нажать на кнопку «Переместить выбранные позиции на склад возврата»

В открывшейся форме вы можете:

1. Изменить количество товара в колонке «К перемещению», если вернулась только часть товара

2. По кнопке «Сформировать перемещения», переместить товар на склад

После нажатия на кнопку «Сформировать перемещения» создадутся документы «Корректировка назначения товаров» и «Перемещение товаров», после чего появится уведомление об их успешном формировании.

Заказы по которым был выполнено перемещение на склад возврата вы можете увидеть в отчете Перемещения по отказам

4. Заказ отменен после доставки товара покупателю

Для того, чтобы оформить возврат, по которому была отражена реализация заказа (то есть покупатель оплатил заказ, забрал его, а потом решил вернуть), необходимо зайти в документ «Реализация товаров и услуг» по данному заказу.

Для этого в заказе маркетплейса перейти на вкладку «Аналитические признаки и данные заказа маркетплейса» — «Реализация товаров и услуг»:

В документе реализации нажать на иконку «Создать на основании» и выбрать «Возврат товаров от клиента»:

Выбираем склад, на который перемещаем товар и нажимаем кнопку «Провести и закрыть». После этого товар становится доступным для продажи.

Источник

Возврат некачественного товара
Возврат качественного товара
Документальное оформление возврата от покупателя
Оформление в день покупки
Оформление в другой день
Как правильно оформить возврат в интернет-магазин
Как правильно вернуть деньги: наличными или на карту
Учёт возврата от покупателя
Бухгалтерские проводки
Корректировка НДС
Корректировка УСН
Что будет, если отказать в возврате
Подытожим

Как оформить возврат товара от розничного покупателя: законы и документы

Рассказываем, как оформить возврат покупателю за качественный и некачественный товар, какие проводки сделать и что написать в книге КУДиР.

Возврат некачественного товара
Возврат качественного товара
Документальное оформление возврата от покупателя
Оформление в день покупки
Оформление в другой день
Как правильно оформить возврат в интернет-магазин
Как правильно вернуть деньги: наличными или на карту
Учёт возврата от покупателя
Бухгалтерские проводки
Корректировка НДС
Корректировка УСН
Что будет, если отказать в возврате
Подытожим

Право вернуть товар и получить назад уплаченную за него сумму гарантирует ГК РФ и закон «О защите прав потребителей». Несмотря на наличие в каждом из документов пункта о праве на обмен, большинство покупателей предпочитает полный возврат денежных средств.

Судебная практика по вопросам защиты интересов потребителей стоит всегда на их стороне. Из-за этого многие покупатели злоупотребляют положениями ФЗ-2300-1, занимаясь откровенным потребительским экстремизмом.

И всё равно проще сразу вернуть деньги и не ввязываться в разбирательства. Это быстрее, дешевле и не вредит репутации, главное — правильно всё оформить.

В случае отказа продавцу присуждают оформление возврата по закону плюс неустойку за просрочку и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя в размере 50% от требуемой суммы.

Предъявлять чек на возвращаемый товар необязательно — достаточно иных доказательств: гарантийный талон, фирменная упаковка, показания свидетелей. Процедуры приёма и выплаты средств за возвращённый качественный и некачественный товар различаются.

Возврат некачественного товара

Брак нужно доказать. Закон предусматривает проведение экспертизы за счёт продавца. При выявлении вины покупателя в порче товара после покупки последний обязан компенсировать стоимость экспертизы, покупка при этом возврату не подлежит.

Если экспертиза докажет производственный брак, то придётся компенсировать стоимость покупки и причинённый её эксплуатацией ущерб. Последний должен быть документально подтверждён. Таковым признается, например, аренда автомобиля на период проведения экспертизы в отношении бракованной машины.

При получении от покупателя товара для проведения экспертизы на предмет брака оформляется передаточный акт в двух экземплярах. Его можно составить в свободной форме, важно отразить, что именно принято на экспертизу, для какой цели и на какой срок. Для технически сложных товаров закон предусматривает предоставление покупателю во временное пользование аналогичного изделия, передача которого тоже оформляется актом.

После получения результатов экспертизы принимается решение отказать покупателю или удовлетворить его заявление. Во втором случае документы оформляются по схеме для возврата не в день покупки, расскажем об этом ниже.

В качестве компенсации за брак покупатель вправе требовать:

Замены на такой же товар или товар другой марки, но с теми же характеристиками. При разнице в стоимости он производит доплату или вы возвращаете излишне уплаченные средства.
Скидку за брак. Если он не существенен, легкоустраним и не препятствует нормальной эксплуатации, то снижение цены и выплата разницы вполне могут устроить.
Компенсации услуг по ремонту или бесплатного устранения недостатков.
Полная компенсация покупки.

Многие крупные продавцы, не желая долгих разбирательств, закрывают глаза на своё право не принимать к возврату испорченный покупателем товар. Они оформляют брак, проведя осмотр и тестирование своим силами, и предлагают обмен или выплату средств без экспертизы, но такие возможности есть далеко не у всех.

Реализация продукции с небольшими дефектами, не препятствующими эксплуатации, проводится по сниженной цене с обязательным уведомлением покупателей о характере брака. Вернуть такую покупку невозможно: покупатель заранее знает о дефекте и сознательно делает свой выбор.

Возврат качественного товара

Качественные изделия можно вернуть даже при отсутствии существенных причин. Исключение — товар, входящий в перечень невозвратных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

При возврате должны соблюдаться одновременно следующие условия:

возврат проводится в течение 14 дней с момента покупки;
с полным сохранением товарного вида;
с отсутствием следов эксплуатации.

Нарушением товарного вида считается срезанная этикетка, отсутствующая пуговица, потёртости на обуви — всё то, что свидетельствует об эксплуатации. За такой товар деньги не возвращают. Превышение 14-дневного срока хотя бы на сутки также лишает покупателя права на возврат. Если с потребительскими свойствами и сроком всё нормально, продавец обязан выполнить требование покупателя по обмену или выплате средств.

Документальное оформление возврата от покупателя

Просто принять назад покупку и выдать деньги без документов нельзя. Товар нужно оприходовать назад на склад, если он качественный, и списать как брак или вернуть поставщику, если он некачественный. Деньги покупателю выдаются из кассы, а для каждой расходной операции нужен документ. К тому же малейшее несоблюдение предписанной законом процедуры чревато жалобами клиента в надзорные органы, проверками и штрафами.

Для тех, кто с Эвотором

Чтобы всегда знать, сколько продаж и возвратов было в магазине, что осталось на складе и какие товары пора закупать, — ведите товарный учёт. С сервисом «Управление ассортиментом» это просто!

На правах рекламы

ООО «ТУ СОФТ»

2RanykJMS56

Оформление в день покупки

Нередки случаи, когда после покупки в вашем магазине покупатель посещает соседний и, сравнив цену, требует возврат. Право на это у него есть по закону. Вернуть деньги ему нужно следующим образом:

Заполнить накладную на внутреннее перемещение товаров в двух экземплярах (форма ТОРГ-13) с указанием ФИО покупателя в качестве отправителя и продавца в качестве получателя. Документ подписывается обеими сторонами. Продавец на его основании корректирует товарный учёт, а покупатель получает гарантию возврата средств.
Составить акт о возврате денежных средств по форме КМ-3 (DOCX).
Выплатить возвращаемую сумму из той кассы, которая изначально приняла оплату и пробила чек. Делается это до снятия Z-отчёта.
Отразить выплаченную сумму в журнале кассира-операциониста и оформить справку-отчёт. Если организация работает через онлайн-кассу, то журнал кассира можно не вести.

При наличии в торговом зале нескольких касс в конце смены старший кассир составляет сводный отчёт и указывает в нём возвраты по каждой.

Оформление в другой день

Большая часть возвратов приходится далеко не на день покупки. Обычно покупатель приносит товар назад, хорошо рассмотрев его дома, попробовав в действии или примерив. При выполнении трёх описанных выше условий его придётся принять и вернуть деньги в полном объёме. Оформляется это следующим образом.

Заявление на возврат

Его пишет покупатель в свободной форме (DOCX), но с обязательным указанием своих паспортных и контактных данных, наименования и стоимости товара. Указывать причину и прикладывать кассовый чек необязательно.

Доказать покупку именно в вашей торговой точке может не только чек, но и фирменные этикетки, упаковка, свидетели.

Накладная по форме ТОРГ-13

Документ на внутреннее перемещение товара нужен для его учёта и дальнейшей реализации.

Выплата средств

Проводится в течение трёх дней после регистрации заявления. По возможности лучше это сделать сразу. Деньги выплачиваются из главной кассы, если в торговой точке их несколько. Возврат из операционной производится только в день покупки до закрытия кассовой смены.

Оформление расходного кассового ордера

Обязательно — с регистрацией ордера в кассовой книге. Покупатель в нём обязательно расписывается. Если у вас ИП, то РКО выписывать необязательно.

Тщательно проверьте возвращаемый товар. Многие покупатели практикуют покупку одежды, обуви, аксессуаров на один выход, после чего спокойно сдают вещи в магазин. Но даже при аккуратном обращении следы утюга, стирки, пятна пота, косметики, зацепки, затяжки и прочие свидетельства эксплуатации всегда остаются. Обнаружив следы эксплуатации, вы имеете полное право отказать в оформлении возврата.

Как правильно оформить возврат в интернет-магазин

Работа интернет-магазинов подчинена положениям ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» о правилах дистанционной продажи товаров. С правилами возврата качественной и некачественной продукции всё аналогично общим требованиям: через заявление клиента и оформление документов одним из вышеописанных способов.

Разница в способе и сроках. О них интернет-магазин обязан проинформировать покупателей на своём сайте, предоставить информацию в пункте выдаче или в документе, подтверждающем факт передачи товара. Эта информация обязательно должна включать данные о месте приёма возвратов, режиме работы данной точки, максимальном сроке, правилах перевода денежных средств.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ-2300-1 покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого через интернет, в любое время до его получения и в течение семи дней после. По закону этот срок увеличивается до трёх месяцев при условии, что вы не предоставили покупателю сведения о правилах возврата, но это придётся доказать.

Многие интернет-магазины добровольно предлагают гораздо более длительные сроки. Например, вернуть товар в Вайлдберриз можно в течение 21 дня с момента его получения, в La Redoute — в течение 90 дней. Это делается для расширения конкурентных преимуществ и повышения лояльности покупателей.

Важно! Если клиент оплатил доставку, то при возврате её стоимость не возвращается. Компенсируется только стоимость самого возвращённого товара.

Как правильно вернуть деньги: наличными или на карту

Деньги принято выплачивать тем же способом, которым они были получены.

Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту. Это делается для соблюдения кассовой дисциплины.

При этом изменение способа расчёта возможно, но только если покупка совершена за наличные. Например, в кассе продавца средств недостаточно или покупатель сам желает получить их на карту. В этом случае он пишет заявление с просьбой перевести возвращаемую сумму на его карту и указывает банковские реквизиты.

Но если покупка оплачена картой, то возврат производится строго на ту же карту, и получить вместо перевода наличные невозможно. Это требование закреплено в официальном разъяснении Центробанка № 34-ОР от 28.09.2009.

При разбивке платежа на наличные и безнал возврат производится тем же способом, что и изначальная оплата: часть суммы возвращается из кассы, а часть — на карту.

Учёт возврата от покупателя

У возврата качественного и некачественного товара помимо выплаты покупателю средств есть также бухгалтерские и налоговые последствия.

Бухгалтерские проводки

Розничные покупатели — это физлица, не являющиеся плательщиками НДС. При возврате на склад качественного товара в бухгалтерии делаются следующие проводки:

Дт 90.02.1 Кт 41.01 — приход возвращённого товара на склад;
Дт 62.01 Кт 90.01.1 — корректировка выручки в связи с выплатой денег покупателю;
Дт 90.03 Кт 19.03 — корректировка НДС по данной позиции.

В 1С всё это оформляется через сервис «Возврат товаров от покупателя», далее через «Продажу, комиссию» и «Реализацию».

Корректировка НДС

Для правильного учёта НДС после возврата от розничного покупателя делается следующая проводка в бухгалтерии:

Дт 68.02 Кт 19.03 — она отражает принятие к вычету суммы налога по возвращённому товару.

В 1С НДС выравнивается через «Формирование записей книги покупок». Найти эту форму можно через «Операции», далее «Закрытие периода» и «Регламентные операции НДС». В открывшейся форме заполняется вкладка «Приобретённые ценности». В «Виде ценности» указывается возврат и код операции «16» (для покупателей-неплательщиков НДС).

Корректировка УСН

Плательщикам УСН после принятия возврата и выплаты денежных средств необходимо скорректировать сумму доходов. В КУДиР возвращённая покупателю сумма указывается со знаком «–». Учтённая в «Расходах» себестоимость проданных товаров тоже подлежит корректировке — её тоже указывают в КУДиР с отрицательным значением.

Для тех, кто с Эвотором

С сервисом «КУДиР» вести налоговый и финансовый учёт гораздо проще: он сам заполняет данные доходов и расходов с ваших терминалов.

На правах рекламы

ООО «Эвотор»

2Ranym1tRtU

Что будет, если отказать в возврате

Нарушение положений ГК РФ и «ЗоЗПП» (ФЗ-2300-1) в отношении приёма возвратов от розничных покупателей чревато наложением санкций в соответствии со ст. 15.1 КоАП РФ. Этим нормативом предусмотрен штраф для должностных лиц — 4000–5000 рублей, для юрлиц и ИП — 40–50 тысяч рублей. Инициатором санкций является Роспотребнадзор по результатам проверки. Она проводится по жалобе покупателя.

Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, при малейшем основании в пользу потребителя суд занимает его позицию. Затягивание вопроса с возвратом рассматривается как нарушение сроков предоставления качественного товара.

В итоге помимо компенсации стоимости товара присуждается неустойка из расчёта 3% в день от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 28 ФЗ-2300-1) плюс штраф в размере 50% стоимости спорного товара (ст. 13 ФЗ-2300-1) за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Подытожим

Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.

Получайте раз в неделю подборку лучших статей Жизы

Рассказываем истории из жизни бизнесменов, следим за льготами для бизнеса и
даём знать, если что-то срочно пора сделать.

На ту же тему

Источник

Из статьи вы узнаете, как правильно оформить возврат товара поставщику на склад, какие для этого существуют основания по Закону о торговле, а также какие документы нужны для оформления.

Все операции, касающиеся закупок и обмена продукции, удобнее проводить через «Магазин-15»: здесь можно вести учет, заполнять необходимую документацию, работать с базой контрагентов и планировать состояние торговой точки.

В каких случаях возвращают купленный продукт

В статьях 475, 466, 480 и 482 Гражданского кодекса прописаны основные причины, которые являются обоснованием для возвращения товарно-материальных ценностей (ТМЦ). Они основываются на несоответствии изделия по качественным характеристикам, ассортименту, комплектации, упаковке. Рассмотрим подробнее каждое из перечисленных оснований.

Когда качество не соответствует заявленному

Возврат покупателем некачественного товара требует определенного порядка оформления документов для приемки поставщиком. В этом случае можно ссылаться на ст. 469, 470 и 471 ГК. Согласно законодательству, требования к качеству относятся не только к моменту постановки продукта на учет, но и к гарантийному периоду. Важно, чтобы изделие не портилось и не ломалось раньше положенного срока при нормальном хранении и правильной эксплуатации.

Несоответствие каталогу

Споры подобного рода возникают часто. Усугубить их может недостаток верных характеристик ТМЦ в договоре купли-продажи (ДКП). Именно поэтому соглашение нужно заполнять очень внимательно, прописывая абсолютно все значимые параметры — от особенностей типоразмеров до весовых характеристик и расцветок. Когда требования окажутся не соблюденными, удастся вернуть как всю партию, так и ее некоторые части.

Неверное количество или некомплект: как сделать возврат поставщику и какой возвратный документ на товар

Третий распространенный фактор, согласно которому можно вернуть изделия. В его основе — п. 2 ст. 465 и п. 1 ст. 466 ГК. Продавец обязан привезти продукцию в том объеме, который закреплен в ДКП. Люди, по тем или иным причинам получившие не весь заказ, вправе закрыть сделку в одностороннем порядке и отказаться от оплаты.

Нет упаковки

По определению, далеко не все виды товарно-материальных ценностей поставляются в наборе с правильными упаковочными материалами. Однако те из них, что затарены, должны выглядеть соответственно установленным стандартам. Любые нарушения в этих границах ведут к появлению претензий, которые формулируются с отсылками на статьи 481, 482 и 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Как вернуть качественный или некачественный товар поставщику: документальное оформление через ТСД

Всю операцию можно оцифровать, если сотрудники предприятия работают с софтом «Магазин-15». Понадобится только терминал сбора данных и навык обращения с программным обеспечением бренда Cleverence. Процесс проходит следующим образом:

Выбираем соответствующую опцию в главном меню и создаем новый документ посредством опции «Добавить».
Указываем склад, а также контрагента. Щелкаем по пункту «Скан».
В появившемся на экране окне отобразятся итоги считывания: сведения о ТМЦ и количестве.
При нажатии на позицию будет выведено окошко, позволяющее изменить количественные параметры или, например, распечатать ценник.
Операция фиксируется кнопкой «Завершить», с дальнейшим отправлением цифровой бумаги на сервис Mobile SMARTS.

Подробнее о том, как протекает представленный процесс, рассказано в видеоролике — инструкция посвящена ПО от компании «1С», но актуальна и для софта Cleverence.

Готовые решения для всех направлений

Ускорьте работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысьте точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысьте эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Получение статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Показать все решения по автоматизации

Сроки

Все товарно-материальные ценности делятся на две большие группы с заявленным периодом годности и без. Первые возвращаются до его истечения (важно, чтобы соответствующие цифры и даты были прописаны в договоре). Вторые — отправляются обратно в течение двух лет после совершения передачи, если ДКП не предусматривает иного сценария развития событий.

Как оформить

Документы для возврата продукции составляются с учетом того, стал ли покупатель собственником товара или еще нет. Рассмотрим типичные ситуации.

Некачественный, сразу

Представим, что вы владелец обыкновенного продуктового магазина. На торговую точку приезжает машина, груженная кефиром. Сотрудники обнаруживают, что у части бутылок с кисломолочным напитком истек срок годности, и в этой ситуации они вправе не принять их, предварительно откорректировав приходную накладную. Все позиции с браком из ТОРГ-12 вычеркиваются — главное, чтобы присутствовал представитель контрагента, чтобы поставить подпись.

Бракованный, после приемки

Далее рассмотрим, каким документом оформляется возврат товара поставщику, если продукция уже принята. Покупателю потребуется заверить операцию по ТОРГ-12, зафиксировать расхождение по количеству или качеству. Также понадобится выделить для испорченных продуктов или изделий отдельное место на складе, написать претензию и дождаться мотивированного ответа.

Как правило, на разбор претензионной документации у контрагентов уходит 10-30 дней с момента их поступления. Однако здесь все зависит от системы ЭДО компании.

Некачественный, после оприходования

В этой ситуации потребуется оформить, кроме накладной ТОРГ-12, бланк о выявлении бракованных изделий. Его разрабатывает комиссия, в которую входят специалисты, утвержденные руководителем предприятия. Главным критерием при отборе людей является подходящая квалификация. Как правило, выбирают инженеров, технологов, юристов, бухгалтеров. При необходимости можно пригласить независимого эксперта со стороны.

Пошаговая инструкция по возврату ненадлежащего товара в 2024 году

Отправление продукции назад к поставщику происходит в четыре этапа. Важный момент заключается в том, чтобы продавец пошел навстречу — признал претензию и отказался от продолжительных разбирательств (возможно, с привлечением суда).

Составляем ТОРГ-2

Акт об установленном расхождении. Указывает на наличие несоответствий по качеству и количеству, обнаруженных в момент приема. Составляется на месте и подписывается самим контрагентом либо его официальным представителем (им может стать и сотрудник транспортной компании, если это предусмотрено договором).

Формируем претензию

Излагается в типовой или свободной форме, при этом в обращении важно прописать:

полные юридические названия компаний-сторон сделки;
реквизиты (как адресные, так и банковские);
идентификационные номера сопроводительных бумаг;
характеристики проблемных ТМЦ;
подробности по выявленным расхождениям;
ссылки на НПА или результаты проведенных экспертиз;
конкретные требования.

Если речь идет о проведении обратной транзакции, в претензию включаются те счета, на которые заявителю удобнее получить расчет.

Оформляем ТОРГ‐12

Этот этап начинается после того, как продавец одобрит операцию и признает все выявленные покупателям несоответствия. Также не доставляет никаких трудностей — шаблон акта ТОРГ-12 включает в себя минимальное число полей. Главный нюанс здесь заключается в том, что подписать бланк должны несколько людей: сотрудник, разрешивший отпуск ТМЦ, главбух, работник, отвечающий за отгрузку.

Возвращаем деньги

Реквизиты для совершения перевода при возврате некачественного товара или продукта надлежащего качества между юридическими лицами по договору поставки прописываются в претензии. Ее рассматривают на протяжении 10-30 дней (иногда — быстрее). Если по истечении указанного срока от контрагента нет ответа, можно идти в суд. Конечно, судебные разбирательства отнимают много сил и времени, но иногда только они позволяют восстановить справедливость.

Обратная реализация

У акта ТОРГ-12 есть характерная особенность. Дело в том, что ранее принятые ТМЦ становятся на баланс покупателя. Соответственно, при возвращении продукции продавцу-посреднику или производителю, реализатором считается компания, которая изначально получила пересорт, некомплект и пр.

Готовые решения для всех направлений

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Показать все решения по автоматизации

Бухгалтерские проводки

Варьируются в зависимости от того, была ли выполнена полноценная документальная приемка или нет. Не включают в себя никаких заведомо трудных моментов — все работы осуществляются в рамках строго установленного регламента.

Возврат оприходованного товара

Отражается по шагам инструкции, прописанной в большинстве памяток по торговой бухгалтерии:

Дебет	Кредит	Основания
76,2	41	Списание брака
76,2	68	Восстановление НДС
51	76,2	Получение денег

Если речь идет о качественных товарно-материальных ценностей, в процедуру вмешивается сторнирование:

Дебет	Кредит	Основания
41	60	Сторно — передача ТМЦ
19	60	Сторно — отражение НДС
68	19	Сторно — восстановление НДС
51	60	Получение денег

Обратная реализация выполняется так:

Дебет	Кредит	Основания
62	90,1	Учет суммы выкупа
90,2	41	Отражение стоимости
90,3	68	Регистрация НДС
60	62	Зачет требований

Пример бухгалтерской проводки

Корпорация «ДомСбыта» приобрела у фирмы «Столярная мастерская» 100 столов, обошедшихся в 200 тыс. рублей. НДС составил 40 тыс., а после оприходования эксперты покупателя выявили дефекты у 50 товаров. Записи будут выглядеть так:

Дебет	Кредит	Сумма, тыс. р	Основания
41	60	100	Сторно за 50 ед
19	60	20	Входной НДС
68	19	20	Возмещение НДС
51	60	120	Поступление денег

Работа с неоприходованными ТМЦ

Практика такова, что заказчикам часто приходится хранить продукцию на своих складах месяцами. Соответственно, их стоимости нужно отражать — на с. 002, с дальнейшей передачей продавцу-посреднику или прямому производителю по нормам:

Дебет	Кредит	Основания
—	002	Списание брака
51	60	Получение денежных средств

Какие документы выписываются при возврате некачественного товара поставщику: образцы актов

Отдельного внимания заслуживает документация, сопровождающие процесс в рамках всех этапов.

ТОРГ‐2

Разрабатывается в присутствии контрагента или его официального представителя. Указывает на найденные расхождения в количестве или качестве. Подпись может поставить, в том числе человек из транспортной компании, если подобное предусмотрено договором купли-продажи.

Претензия

Позволяет уведомить партнера в наличии пересорта, брака и других проблемных факторов. Отправляется в не только в цифровом, но и в физическом виде — ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

ТОРГ‐12

Об этом акте речь заходит после того, как вторая сторона признает проблему и даст согласие на передачу денежных средств. Он используется для проведения взаимных расчетов и формирования бухгалтерской документации. Бланк подписывают несколько квалифицированных сотрудников.

Подведем итоги

Мы рассказали, как и какими документами оформляется возврат качественных и некачественных товаров или оборудования поставщику, а также правила, по которым следует покупателю делать оформление. Все процессы становятся намного проще, если компания работает с правильной системой ЭДО и программным обеспечением для автоматизации. Предлагаем приобрести софт от Cleverence. В частности, пакет «Магазин-15», работающий на базе платформы Mobile SMARTS, существенно облегчает коммерческие операции вроде закупок. ПО подключается за считаные дни и начинает приносить пользу сразу после установки.

Вопросы и ответы

В каком случае можно вернуть товар поставщику?

Основания прописаны в Гражданском кодексе РФ. В их число входит качественное несоответствие, пересортица, неверное количество или комплектность, а также отсутствие и повреждение упаковочного материала.

Какие документы понадобятся при отправке продукции?

Акты — ТОРГ-2 и ТОРГ-12, а также официальная претензия, направленная как в цифровом, так и в физическом виде (ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении). Все бланки унифицированы и заполняются по стандартным шаблонам.

Кто оформляет возвратную накладную — поставщик или покупатель?

За разработку соответствующей документации отвечают сотрудники компании, которые приобрели ТМЦ. Контрагент может только соглашаться с ними или нет, подтверждая подписью или отказываясь от визирования.

Как организовать складское хозяйство и автоматизировать процессы

Складские операции в 1С с помощью ТСД: пошаговые инструкции

Переоценка товаров в 1С: что это такое и как ее делать — причины, почему необходимо переоценить продукцию, образец акта и приказа
Как правильно оприходовать товар на складе, оприходование продукции в программе 1С
Приемка: как оформить поступление товаров в 1С
Что такое приемка и как принять товар в 1С в магазине

Как подобрать ТСД и софт к нему

Как выбрать ТСД: критерии выбора и обзоры на терминалы сбора данных
Настройка и подключение ТСД Атол к 1С: инструкции, программы, приложения
АТОЛ: российский бренд в области автоматизация бизнеса
Обзор многофункционального ТСД-планшета для склада со считывателем штрих кодов
Разработка мобильного приложения для ТСД под 1С: как разработать ПО для терминала сбора данных
Настройка и подключение ТСД к 1С

Количество показов: 26491

Источник

В «1С:Управление торговлей» (11.4) документы возврата товара от покупателя находятся в разделе «Продажи» в группе «Возврат и корректировки» (рис. 1).

Документы возврата делятся на 3 вида:

Возврат от клиента.
Возврат от комиссионера.
Возврат от розничного покупателя.

При возникновении необходимости возврата товара от покупателя создается документ «Заявка на возврат товаров от клиента».

В системе присутствует 3 вида документа «Заявка на возврат»:

Заявка на возврат товаров от клиента.
Заявка на возврат от комиссионера.
Заявка на возврат от розничного покупателя.

Рисунок 1 – Окно раздела «Продажи»

Документ «Заявка на возврат товаров от клиента» может быть оформлен на основании документа «Реализации товаров и услуг».

Для этого пользователь переходит из раздела «Продажи» / «Оптовые продажи» в список «Документы продажи» открывает необходимый документ «Реализация товаров и услуг».

Рисунок 2 – Список «Документы продажи»

На основании РТиУ создает документ «Заявка на возврат товаров от клиента» (рис. 3).

Рисунок 3 – Создание «Заявки на возврат товаров от клиента»

При этом документ «Заявка на возврат товаров от клиента» заполняется данными из документа основания.

На вкладке «Основное» отображается статус документа: на согласовании, к возврату, к выполнению, выполнена, отклонена. Указана информация по документу продажи, на основании которого создана заявка на возврат.

Автоматически заполнены данные о клиенте, контрагенте, соглашении, порядке оплаты, указывается наименование организации, склад.

Пользователь заполняет поле «Способ компенсации», выбрав из списка вариант:

Заменить товары – предоставляется другой отличный товар,
Вернуть денежные средства – осуществляется безналичный или наличный возврат денежных средств,
Оставить в качестве аванса – создается задолженность перед клиентом.

Рисунок 4 – Выбор способа компенсации при возврате товара

Для указания данных по оплате необходимо перейти по ссылке «К оплате». Откроется окно «Правила оплаты» (рис. 5). Необходимо заполнить поля «Расчеты», «Форма оплаты». В табличной части указать вариант оплаты. Кнопка «Добавить» и выбрать из списка вариант: аванс, предоплата или кредит. Далее необходимо нажать кнопку «Перенести».

Рисунок 5 – Окно заполнения правил оплаты

На вкладке «Возвращаемые товары» отображается полный список номенклатуры из документа продажи (рис. 6). При необходимости пользователь может скорректировать список возвращаемых товаров от клиента, удалив из списка лишние.

Далее необходимо установить отметку в поле «Поступление одной датой» и указать требуемую дату.

Рисунок 6 – Вкладка «Возвращаемые товары»

При создании «Заявки на возврат товаров от клиента» без документа основания, заполнить список номенклатуры можно нажав на кнопку «Заполнить» и выбрать из списка «Добавить товары из документов продажи» или «Заполнить документы продажи и цены» (рис. 7).

Рисунок 7 – Заполнение заявки на возврат товаров от клиента

На вкладке «Заменяющие товары» указываются товары, которые предоставляются взамен на возвращаемые товары с указанием цены компенсации (рис. 8).

Пользователь в табличной части указывает номенклатуру, количество товара и цену.

Рисунок 8 – Окно вкладки «Заменяющие товары»

На вкладке «Доставка замены» указывается информация о способе и адресе доставки (рис. 9).

Рисунок 9 – Окно вкладки «Доставка замены»

На вкладке «Дополнительно» указывается информация об операции, ответственным лицам, валюте, системе налогообложения и др. (рис. 10).

Рисунок 10 – Заполнение дополнительной информации в заявке

Далее пользователь устанавливает статус «К возврату» и нажимает кнопку «Провести и закрыть» (рис. 11).

Рисунок 11 – Установка статуса заявки на возврат товара

После этого необходимо оформить возврат товара. Для этого пользователь переходит из раздела «Продажи» / «Возвраты и корректировки» в список «Документы возврата» (рис. 12).

Рисунок 12 – Выбор формы оформления возврата товара

На вкладке «Возвраты товаров от клиентов» находится список документов возврата.

Пользователь переходит на вкладку «Распоряжения на оформление» (рис. 13). На данной вкладке отображается список документов «Заявка на возврат товаров от клиента», которые являются распоряжением на возврат товара.

Рисунок 13 – Окно «Возврата товаров от клиентов»

В данном окне пользователь выделяет ранее созданный документ «Заявка на возврат товара от клиента» и нажимает кнопку «Оформить возврат товаров» (рис. 14).

Рисунок 14 – Кнопка для оформления возврата товаров

После этого откроется документ «Возврат товаров от клиента» (рис. 15). Документ заполняется данными документа основания.

На вкладке «Основное» указаны ссылки на документы основания возврата «Заявка на возврат товаров от клиента» и документ продажи «Реализация товаров и услуг».

Рисунок 15 – Заполнение основной информации для возврата товара

На вкладке «Товары» указывается номенклатура возвращаемого товара. Пользователь проверяет заполненный список и проводит документ с помощью кнопки «Провести и закрыть» (рис. 16).

Рисунок 16 – Проверка и проведение документа на возврат товара

Для отгрузки товара клиенту пользователь открывает документ «Заявка на возврат товара от клиента» и переходит на вкладку «Заменяющие товары», где настраивает обеспечение товара. Для этого нужно кликнуть на кнопке «Обеспечение» и выбрать в списке «Заполнить обеспечение» (рис. 17).

Рисунок 17 – Оформление отгрузки товара клиенту

В окне «Заполнение обеспечения и отгрузки» необходимо установить отметку в графе «Отгрузить» и нажать кнопку «Заполнить» (рис. 18).

Рисунок 18 – Параметры окна «Заполнение обеспечения и отгрузки»

После этого в колонке «Действия» установится значение «Отгрузить». Пользователю необходимо провести документ, кнопка «Провести и закрыть» (рис. 19).

Рисунок 19 – Вид готовой заявки на возврат товара от клиента

Далее из списка «Документы продажи» пользователь в строке «К оформлению» переходит по ссылке «Накладные» (рис. 20).

Рисунок 20 – Список документов «Документы продажи (все)»

Откроется список документов «Документы продажи (к оформлению)». Здесь необходимо выделить созданную «Заявку на возврат товаров от клиента» и нажать кнопку «Оформить по заказам» (рис. 21).

Примечание:

статус документа «Заявка на возврат товаров от клиента» должен быть «К выполнению».

Рисунок 21 – Список «Документы продажи (к оформлению)»

После этого в системе автоматически создается документ «Реализация товаров и услуг». По данному документу осуществляется реализация, предоставляемая в качестве компенсации. Необходимо провести этот документ, кликнув на кнопку «Провести и закрыть» (рис. 22).

Рисунок 22 – Форма «Реализация товаров и услуг»

Нужна помощь по работе в системе?

Закажите обучение или получите консультацию
у наших специалистов!

Источник

Если вы периодически покупаете товары для реализации, то можете столкнуться с ситуацией, когда необходимо вернуть их обратно поставщику. Порядок действий и состав комплекта документов зависят от ряда факторов — разберем их в этой статье.

Когда можно вернуть товар

Покупатель имеет право вернуть товар, если он имеет недостатки. Это не только явный брак, но и несоответствие описанию, комплектности, количеству.

Например, ретейлер закупил стулья, но ему привезли модели с расшатанными ножками — это недостаток, а значит, он может вернуть товары обратно. Другой поставщик привез диваны, но не белого цвета, как указано в договоре купли-продажи, а оттенка слоновой кости. Это тоже недостаток, он имеет право вернуть их тоже.

Случаи, в которых можно вернуть продукцию обратно поставщику:

Некачественный товар. Качество определяется критериями, которые указаны в договоре купли-продажи. Однако бывают случаи, когда стороны не прописывают эти аспекты в договоре. Тогда качество определяется в соответствии с законом. Товары должны быть пригодными для использования по прямому назначению и полностью совпадать с описанием (образцом), заявленным поставщиком.
Несоответствующий ассортимент. Частая причина возврата товаров — несовпадение продукции по размеру, цвету и другим характеристикам, которые указаны в договоре. Если поставщик не выполнил требования по ассортименту, покупатель вправе отказаться от всей партии целиком. Или только от той части, что не соответствует заявленным характеристикам. В соглашении важно отмечать все условия по ассортименту, иначе в возврате будет отказано.

Например, если ИП закупает платья и футболки, но в договоре указывает только цвет. Все остальное, включая модели, размеры и другие характеристики, остается на усмотрение поставщика.

Неверное количество или комплектность. Важное условие — объем поставляемых товаров. Если их число не указано, договор не считается заключенным — это описано в законе.

Также стороны должны согласовать комплектность. Если этого не сделать, товары могут быть поставлены в соответствии со стандартными требованиями к такой продукции — и это не будет являться основанием для возврата.

Например, компания закупает питьевую воду для сотрудников. Поставщик сообщил, что постоянным крупным клиентам бесплатно полагаются одноразовые стаканчики. Но если в договоре не указать, что вместе с бутылями каждый раз необходимо привозить определенное количество стаканчиков, их отсутствие нельзя считать некомплектом.

И наоборот, если количество и комплектность не совпадают с теми, что указаны в договоре, покупатель может вернуть заказ обратно. Или потребовать от поставщика привезти недостающие стаканчики.

Какие документы понадобятся

Чтобы вернуть продукцию, приложите к ней накладную ТОРГ-12 с отметкой «Возврат товаров» или составьте акт возврата. Утвержденной формы акта на возврат нет, поэтому компания разрабатывает бланк самостоятельно и закрепляет его в учетной политике.

Необходимость в предоставлении других документов зависит от того, в какой момент покупатель обнаружил недостаток — сразу при приемке или позднее:

Если поставщик привез продукцию, а покупатель нашел дефекты в его присутствии, достаточно вычеркнуть несоответствующие позиции из товарной накладной. При согласии обеих сторон другие документы не потребуются.
Если недостатки были обнаружены позднее или возврат при приемке невозможен, составляют акт о расхождениях ТОРГ-2 для отечественной или ТОРГ-3 для импортной продукции. Это может произойти, например, когда товар привез водитель компании-партнера, а не официальный представитель поставщика.

Инструкция по возврату некачественного товара

Чтобы вернуть продукт с недостатками:

Подготовьте акт ТОРГ-2 или ТОРГ-3. Это документы, которые подтверждают факт расхождения характеристик товара с указанными в договоре и являются основанием для возврата. Вместо форм ТОРГ-2 и ТОРГ-3 не запрещается использовать собственные бланки. Но убедитесь, что в них указаны реквизиты, необходимые для первичных документов.
Составьте претензию с требованием о возврате. Укажите основания — можно повторить те же причины, что описаны в акте о расхождении либо сослаться на него. В претензии напишите сумму, которую вам должны вернуть. Приложите копию договора и квитанции об оплате.
Передайте документы поставщику. Если он согласился принять некачественные товары обратно, оформите возврат по ТОРГ-12 или собственному бланку, который закреплен учетной политикой организации.
Дождитесь возврата денег. Если поставщик их не вернул или отказывается принимать товары обратно, направьте еще одну претензию — досудебную. Обязательно укажите, что в случае невозврата денег вы обратитесь в суд.

Если обнаружены скрытые дефекты или поставщик ссылается на то, что продукция испорчена по вине покупателя, проводится экспертиза.

Как составить акт: образец документа

Если вы не хотите использовать форму ТОРГ-12, сделайте собственный акт возврата товаров поставщику. Важно указать все реквизиты, обязательные для документов первичного учета, и закрепить бланк в учетной политике организации.

В акте укажите наименования возвращаемых товаров, их цену с НДС и подробно опишите обнаруженные несоответствия. Важно вписать реквизиты платежного документа, который подтверждает вашу оплату. Акт составляется в двух экземплярах — по одному для каждой стороны.

Образец акта возврата некачественного товара поставщику:

http://joxi.ru/LmGOoLBhZplVKm

Как вернуть качественную продукцию

Если физические лица могут вернуть качественные товары обратно в магазин, то компании и ИП — нет. Если поставщик со своей стороны выполнил все договоренности, то покупатель не может отказаться от товаров, даже если он передумал или они ему больше не нужны.

Единственное исключение — договор купли-продажи. Если в соглашении прямо предусмотрено, что покупатель может вернуть продукты надлежащего качества, продавец не сможет отказать и будет обязан принять товары обратно.

Бывает, что поставщики соглашаются на возврат качественных продуктов, даже если это не предусмотрено договором. Например, когда компании давно сотрудничают друг с другом и дорожат отношениями. Но в любом случае это скорее исключение, чем правило.

Можно ли вернуть нереализованный товар

Обычно продуктовые сети и ретейлеры в сегменте товаров повседневного спроса договариваются с поставщиками о возврате нереализованной продукции. Если магазины не успевают продать продукты до истечения срока годности или конкретной даты, они их возвращают и получают деньги обратно.

Это распространенная практика, но она возможна только по предварительному согласию сторон. Важно, чтобы условие возврата нереализованного товара было прямо предусмотрено договором. Желательно прописать дополнительную информацию — сроки, порядок, ответственность за неисполнение.

Calltouch

Привлекайте, конвертируйте
и анализируйте ваших клиентов

Платформа омниканального маркетинга

Подробнее

Коротко о главном

Вернуть товары поставщику можно, если они пришли с браком или явным несоответствием ранее заявленным характеристикам — например, в испорченной упаковке, в неполной комплектации, не в том цвете или размере.
К документам, которые могут потребоваться, в первую очередь относится акт о расхождениях и возврате товаров. Они составляются по унифицированным формам или разрабатываются компанией самостоятельно.
Если поставщик отказывается принимать продукцию и возвращать деньги, направьте досудебную претензию, проведите экспертизу при необходимости и обратитесь в суд.
Качественные товары можно вернуть только в одном случае — если это предусмотрено договором купли-продажи.

Источник