Что необходимо указать в чеке?
- В приложении выбирай в качестве клиента “Юридическое лицо и ИП”.
- Название товаров, услуг или работ: “Вознаграждение по Договору — оферты»
- Сумма расчета: укажи ту сумму, которую получил на карту.
- ИНН покупателя: 7801624934
- Отправь чек своему менеджеру в WhatsApp.
Чеки нужно создавать и отправлять при каждом поступлении оплаты от нас! Чек формируется от пользователя, который указан в реквизитах в личном кабинете.
Если допустил ошибку при формировании чека, его можно отозвать и создать новый.
Ниже видеоинструкции по работе с чеками в приложениях.
Приложение “Сбербанк Онлайн”
- Инструкция по формированию и отправке чеков самозанятых: https://youtu.be/WP7cbcu-bSA
- Инструкция для просмотра статуса и отзыва чеков самозанятыми: https://youtu.be/w-ooXS4JvYk
- Инструкция по регистрации в качестве самозанятого https://youtu.be/WP7cbcu-bSA
Приложение “Мой налог”
Формирование чека происходит через новую продажу.
Открывается окно, где надо ввести стоимость услуги, ее наименование, дату продажи и выбрать кому предназначен чек. В нашем случае — юрлицу/ИП.
После подтверждения операции введенные сведения будут переданы в ФНС России и будет сформирован чек. Чек необходимо отправить менеджеру в WhatsApp.
В приложении после регистрации дохода отобразится выручка за месяц (в данном случае — за январь) и предварительная сумма налога:
Подробнее о регистрации и работе с приложением: https://npd.nalog.ru/#questions
Регистрируйся в статусе самозанятого и получай повышенное вознаграждение!
Еще материалы по самозанятым:
Регистрируйся как самозанятый и получай повышенное вознаграждение на Agenters
Какому агенту на платформе жить веселее: физику, ИП или самозанятому?
Инструкция: как стать самозанятым
Чеки самозанятых: как сформировать чек самозанятому
Максим Демеш
17 августа 2023
1095
73
Чек самозанятого служит подтверждением доходов плательщика НПД. Если вы хотите оформиться как самозанятый, чек выдавать придется обязательно. Но при этом кассовый аппарат вам не потребуется. Как зарегистрироваться, как выглядит чек самозанятого, какие реквизиты он содержит, и как сформировать чек самозанятому для физических и юридических лиц, — об этих и других важных вопросах вы узнаете в нашей статье.
Самозанятые нужны ли чеки
Многих желающих стать самозанятыми интересует вопрос, как налоговая будет понимать, что это именно доходы с самозанятой деятельности, а не иные поступления. Так вот, расчеты за товары и услуги нужно отражать в приложении «Мой Налог», тогда они считаются объектом налогообложения НПД. Для отражения поступлений финансов, формируются электронные чеки. Обязательно ли выдавать чек клиенту, будь то физическое или юридическое лицо? Ответ — да. Самозанятый чек выдавать обязан. Нарушителей ждут штрафы. Пока не ясно как налоговая будет контролировать, например, поступление наличных денег.
Как самозанятый выдает чек
При расчетах за товары и услуги самозанятый выдает чек в электронной или бумажной форме. Распечатать чек, если нужна именно бумажная форма, можно на обычном принтере или принтере чеков.
Как сформировать чек самозанятому:
- В личном кабинете приложения или веб-кабинете «Мой Налог» добавляете новую продажу.
- Укажите название товара или услуги, цену
- Укажите данные ИНН если это юридическое либо или ИП (если не знаете, продажа будет сформирована как для физического лица)
- Подтвердите операцию, а данные автоматически отправятся в ФНС
- Передайте клиенту сформированный чек
Как самозанятый может передать чек клиенту |
||
|
Электронный чек можно отправить на адрес электронной почты или по номеру телефона. |
Распечатать электронный чек на принтере и выдать клиенту бумажную копию. |
Показать QR-код на экране телефона для считывания. |
Когда самозанятый должен проводить оплату
Отражать доходы самозанятый должен непосредственно при расчетах с клиентом. Однако, и тут есть исключение, когда доходы можно отражать до 9 числа следующего месяца. Исключение распространяется на средства, полученные в результате банковского платежного перевода на расчетный счет, и доходы, полученные через агентов. В приложении самозанятый указывает дату расчета с клиентом (даже если эта дата уже миновала).
Согласно части 3 ст. 14 ФЗ №422, если плательщик НПД работает через посредника, то чек формирует посредник, если по закону он применяет онлайн-кассу.
Онлайн чек самозанятых: реквизитыСогласно п. 6 ст. 14 ФЗ №422 чек самозанятого должен содержать следующие реквизиты:
|
Образец чека самозанятого |
Особенности формирования чека самозанятым
Многих интересует вопрос, нужно ли каждый раз заново вводить название услуги или товара? В данном случае это не обязательно. Можно воспользоваться историей платежей и при необходимости повторить платеж изменив сумму для этой услуги (товара). Для этого войдите в историю операций, откройте нужный чек и нажмите «повторить».
А как пробить чек самозанятому, если приложение не работает? Если «Мой налог» не работает на смартфоне, рекомендуется провести платеж на сайте ФНС в личном кабинете «Мой налог».
Как выглядит чек самозанятого — образец
Аннулирование чека или как отменить чек
Бывают случаи, когда платеж проведен, но нужно отменить чек, например, клиент возвращает товар, или отказывается от заказанной услуги. В такой ситуации можно аннулировать чек самозанятого. Для плательщиков НПД налог рассчитывается в 10-12 числах. Все налоги вычисляются с учетом проведенных и аннулированых чеков за период. Нужно знать, что при аннуляции чека, уведомление об уменьшении налога не придет. После 12 числа самозанятый получит сумму налога при учете всех корректировок.
Аннулирование чека самозанятого образец
Самозанятые чек физическому лицу
При расчетах с физическими лицами (покупателями) чек также выдавать необходимо. В чеке указываются обязательные реквизиты кроме ИНН покупателя. Если покупатель не хочет сообщать вам номер телефона или e-mail, то можно просто показать QR-код в чеке.
Чек от самозанятого юридическому лицу
При расчетах с организациями и предпринимателями самозанятому может потребоваться договор. Если рассчеты осуществляются здесь и сейчас, то договор может быть заключен в устной форме, если иное не предусмотрено законом и нет необходимости в нотариальном оформлении. Подтверждением договора выступает оплата. Письменный договор требуется в случае, если сумма сделки больше 10 тыс. руб., одно из сторон является юридическим лицом, если согласно законодательству письменный вариант обязателен.Чек от самозанятого юридическому лицу должен содержать все обязательные реквизиты, включая ИНН заказчика (ответственность за предоставление ИНН лежит на заказачике). Для подтверждения расходов ЮЛ понадобится чек с его ИНН. Если ИНН и реквизиты не известны, то продажа формируется по форме как для физлица.
Чеки самозанятых при оплате в иностранной валюте
Если платеж самозанятому поступает в иностранной валюте, обязанность выдавать чек сохраняется. В приложении при пробитии чека необходимо отметить, что это продажа ЮЛ с признаком «Иностранная организация». При валютном платеже вам понадобится конвертировать сумму, полученную от иностранного клиента. Стоимость в чеке расчитывается по курсу Центробанка. В чек вносится окончательная сумма конвертации в рублях. Пробивать чек нужно, когда средства уже поступают на расчетный счет после валютного контроля. Расчет по курсу центробанка производится от текущего дня. Чек передается покупателю при расчетах в такой безналичной форме до 9 числа месяца, следующего за налоговым периодом.
Где следить за ситуацией
Главные новости — в нашем Телеграме
Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних новостей бизнеса и изменений законодательства
Подписаться
Платежи в нерабочее время
Если от клиента поступил платеж ночью или, например, в выходной день, то выдать платежный документ можно на завтрашний день. В такой ситуации налоговая штрафовать не будет. Если же вы заметили платеж несколько позже, то нужно провести его задним числом. Если платеж происходит при прямом контакте с покупателем, то чек нужно выдать в момент платежа. Если же вы общаетесь заочно или происходит оплата по безналу, то чек можно выдать до 9 числа следующего месяца.
Как распечатать чек самозанятому
Чтобы распечатать чек самозанятому, достаточно подключить телефон к принтеру, например, по сети Wi-Fi или Bluetooth, или подключить принтер к компьютеру. Можно использовать обычный принтер или принтер чека (есть удобные мобильные версии для подключения напрямую к смартфону). Вывести чек на печать можно напрямую с телефона.
Видео: Образец чека самозанятого, как пробить и выдать чек
Самозанятые штрафы в 2020 году
Для самозанятых нарушителей законодательство, а именно ФЗ №422 и Налоговый кодекс РФ, предусматривает штрафные санкции. Так за нарушение сроков выдачи чека (приравнивается к отправке данных о расчетах в ФНС) положен штраф равный 20% от суммы расчетов, но не менее 200 руб. За повторное нарушение штраф будет равен полной сумме расчета. Если самозанятый гражданин чек не выдал, то об этом в ФНС может сообщить заказчик через форму обращения на сайте, и тогда точно последует штраф. При не соблюдении сроков оплаты налога начисляются пенни.
Таким образом, плательщики НПД чеки выдавать обязаны без применения кассы. Формировать чеки можно через Мой налог или в приложениях банков, например, Сбербанк.
Вам также Будет интересно:
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Как самозанятые платят налоги
В данной статье мы рассмотрим, как самозанятые платят налоги. С 2019 года действует эксперимент для отдельных категорий налогоплательщиков, не имеющих высоких доходов. Сначала он охватил 4 субъекта РФ, а затем…
737
Узнать больше
Самозанятые в 2021 году — разъяснения закона
Самозанятые в 2021 году получат новые возможности. Расскажем, кто такие самозанятые, кто может воспользоваться налоговым режимом, какие налоговые льготы предусмотрены, как их получить, какие налоги нужно платить, и что изменится…
601
Узнать больше
Самозанятые граждане с 2020 года: виды деятельности, налоги
В 2019 году в экспериментальном режиме стартовал проект «Самозанятые». Эксперимент проходил в 4 регионах страны (Москва и область, Калужская область и Татарстан). Самозанятые — это новая категория налогоплательщиков на особых…
916
Узнать больше
Онлайн-касса для самозанятых в 2022 году — нужна ли?
Многих интересует вопрос, нужна ли онлайн-касса для самозанятых. Плательщики налога на профессиональный доход — относительно свежая категория налогоплательщиков. Пилотный проект по установлению специального налогового режима стартовал еще в 2019 году…
691
Узнать больше
«Свое дело» Сбербанка для самозанятых — как работает
Зарегистрироваться в качестве самозанятого можно не только через приложение «Мой налог», но и через специальный сервис от Сбербанка — «Свое дело». Приложение удобно в использовании и позволяет формировать чеки и оплачивать налоги.
Дата публикации: 28.10.24
4.9k
0
Высшее образование Академии Управления и Производства г. Москва по специальности менеджмент. Опыт работы в страховой компании менеджером по работе с клиентами. Дополнительно к высшему образованию пройдены курсы по темам «Финансы» и «Финансы и кредит».
Открыть профиль
Преимуществом выступают бесплатные дополнительные инструменты для работы самозанятых. Разберемся, что такое «Свое дело», как подключиться к сервису и что можно в нем делать.
-
Что такое «Свое дело» для самозанятых
-
Кто может в нем зарегистрироваться
-
Как подключиться к сервису
-
Какие преимущества обслуживания в Сбербанке
-
Что можно делать в личном кабинете «Свое дело»
-
Как пользователи отзываются о сервисе Сбербанка
-
Как отключить «Свое дело»
-
Что лучше: «Свое дело» или «Мой налог»
Что такое «Свое дело» для самозанятых
Самозанятые — лица, у которых нет работодателя и наемных сотрудников, они получают доход от собственной трудовой деятельности. Они платят налог в размере 4% от платежей при сотрудничестве с физическими лицами и 6% с юридическими.
Сбербанк предлагает самозанятым специальный сервис — «Свое дело». Регистрируясь в «Свое дело», пользователь может легально вести свой бизнес и платить налоги. Все, что нужно — формировать чеки за полученную прибыль. Налоговая инспекция считает такую деятельность легальной, где чеки становятся подтверждением работы и той основной, с которой рассчитывают налоги.
Чтобы стать самозанятым, не нужно самостоятельно собирать документы и ехать в налоговую. Достаточно пройти процедуру регистрации в приложении Сбербанк Онлайн. Благодаря сервису «Свое дело» клиенты получают дополнительные возможности для более удобного ведения деятельности.
Кто может в нем зарегистрироваться
Зарегистрироваться в сервисе «Свое дело» могут те, кому разрешено открытие самозанятости. То есть россияне старше 16 лет. В 14 лет тоже можно стать плательщиком налога на профессиональный доход, если родители дадут свое согласие.
Также регистрация в сервисе для самозанятых разрешена:
- тем, кто работает в найме по трудовому договору, должность не имеет значения, можно даже быть генеральным директором и одновременно самозанятым в случае, если он не работает на своего же работодателя и не относится к госслужащим;
- при наличии судимостей;
- при отсутствии постоянной регистрации;
- пенсионерам — но учитывайте, что при этом стаж самозанятого не влияет на страховой стаж и размер пенсии.
Кроме россиян, самозанятыми могут стать и нерезиденты. Но для этого нужно разрешение на временное проживание или вид на жительство на территории России.
На самозанятость можно перейти и индивидуальный предприниматель. Для этого нужно отказаться от всех остальных режимов налогообложения.
Как подключиться к сервису
Подключить сервис «Свое дело» могут не только обычные физлица, но и самозанятые, которые уже зарегистрировались через:
- приложение «Мой налог»;
- личный кабинет плательщика налога на профессиональный доход;
- мобильное приложение других финучреждений.
Для получения доступа к сервису и открытия самозанятости:
- Авторизуйтесь в приложении Сбербанк Онлайн, на главной странице пролистайте до раздела «Сервисы», кликните «Свое дело».
- Укажите номер телефона, вид деятельности и регион. Отправьте заявку.
- Зайдите в личный кабинет налогоплательщика на сайте ФНС. Авторизоваться можно по номеру телефона, который указывали при регистрации в сервисе «Свое дело». На этот номер поступит код для входа в профиль на сайте ФНС. Также можно авторизоваться по ИНН.
- Кликните баннер «Партнер предлагает вам подключиться». Если у вас его нет, откройте раздел «Прочее» и затем «Партнеры».
- Откройте запрос на подключение от Сбербанка.
- Разрешите Сберу работу с чеками и оплату налогов.
- Дождитесь смс от Сбербанка или уведомления в приложении о том, что сервис подключен и откройте ссылку в сообщении.
После этого можно выдавать чеки.
| Стоимость от | 0 ₽ |
| Кэшбек | До 70% |
| Процент на остаток | Нет |
| Снятие без % | До 5 млн р./мес. |
| Овердрафт | Нет |
| Доставка | В офис/курьером |
Какие преимущества обслуживания в Сбербанке
Рассмотрим, какие преимущества в обслуживании получают клиенты Сбербанка:
- бесплатный выпуск и обслуживание карты, которую можно использовать только для бизнес платежей, чтобы разделить личные и рабочие счета;
- дополнительные бесплатные сервисы, которые понадобятся самозанятому в работе;
- оформление кредита, ипотеки на более выгодных условиях;
- оформление медицинской страховки и страхования ответственности перед заказчиком;
- в версии Сбербанк Онлайн 15.3 и выше можно выставлять счета;
- доступен раздел «Статистика», где можно сравнить доходы и расходы;
- наличие услуги формирования авточеков, при переводах с привязкой карты чеки будут создаваться автоматически.
Недостатки у сервиса Сбербанка тоже есть. Например, привязанную при регистрации карту поменять не получится. Если это необходимо, придется отключать сервис и заново его подключать. При этом, если регистрация изначально происходила не в приложении «Мой налог», при отключении сервиса автоматически снимут с учета в налоговой.
Также в сервисе невозможно отследить текущую сумму начисления налога. Она будет известна только на момент начисления налога в ФНС.
Приложение Сбербанка особенно выгодно для тех, кто хочет использовать бесплатные сервисы и в дальнейшем планирует взять в финучреждении кредит. Но пользователям все равно приходится работать дополнительно и в приложении «Мой налог».
Что можно делать в личном кабинете «Свое дело»
Возможности для пользователей в личном кабинете сервиса «Свое дело»:
- Формировать чеки вручную. В чеке можно указать до 6 позиций товаров и услуг. Чеки можно дублировать, если данные одинаковые. Создавать чеки можно также из истории операций.
- Подключить автоматические чеки. Если привязать карту к сервису, при переводах на эту карту чек создастся автоматически. Ссылка на чек придет в смс или уведомлении в приложении.
- Просматривать статистику дохода. Статистику можно посмотреть по месяцам и дням, по источникам дохода и по количеству созданных чеков. Возможность доступна в приложении на Android версии 14.4 и выше, на iOS — 14.11 и выше.
- Создавать QR-коды для приема оплаты. Код можно показать на экране смартфона или распечатать. При онлайн платеже можно прислать ссылку на оплату.
- Создавать счета на оплату покупателю. Они формируются для всех клиентов: и физических, и юридических лиц. Можно отправить счет на электронную почту или в мессенджере.
- Просматривать сумму налога. Рассчитывать его при этом самостоятельно не нужно. Сумма налога за текущий месяц доступна на главном экране сервиса. Итоговую сумму можно увидеть в следующем месяце в разделе «Оплатить налог».
- Оплачивать налог. Реквизиты заполняются автоматически. При расчете налога учитывают и налоговый бонус до его израсходования.
- Формировать справки о доходах и о постановке на учет.
Также через сервис «Свое дело» можно пользоваться бесплатным инструментами для самозанятых:
- одна юридическая консультация по частным вопросам или по деятельности в качестве самозанятого;
- онлайн-запись и учет клиентов, в календаре можно указывать рабочие дни, часы, перечень услуг, отправлять клиентам ссылки для записи;
- платформа для видеоконференций, можно проводить лекции, вебинары, устраивать созвоны с клиентами, друзьями и близкими;
- конструктор документов, на сервисе представлены шаблоны юридически грамотных документов;
- сайт для своего дела, сформированный с помощью искусственного интеллекта, бесплатен в первые 30 дней;
- доступ к курсу «Как зарабатывать на хобби».
Все инструменты доступны в личном кабинете сервиса «Свое дело» после регистрации.
Как пользователи отзываются о сервисе Сбербанка
Отзывы о сервисе Сбербанка неоднозначные. Некоторые пользователи положительны. Отмечают удобство, быстрые ответы и помощь в решение вопросом от службы техподдержки.
Другая часть пользователей столкнулась с недоработками в сервисе. Например, отмечали, что регистрация в налоговой так и не произошла, пришлось оформлять самозанятость через приложение «Мой налог».
Также отмечают сложности с формированием чеков. Сервис зависает при создании документы, не сохраняет наименования услуг и контрагентов. С оплатой налога тоже трудности, приложение иногда не находит начисления, из-за чего не получается оплатить налог.
Как отключить «Свое дело»
Отключить сервис «Свое дело» в приложении Сбербанка несложно. Для этого:
- Откройте раздел «Сервисы».
- Выберите пункт «Свое дело».
- Откройте настройки и нажмите «Отключить сервис», затем — «Снятие с учета в налоговой».
Система автоматически сформирует заявление и отправит его в инспекцию. Пользователя снимут с учета. Отменить это заявление не получится, но если понадобится, пользователь может зарегистрироваться в качестве самозанятого повторно.
Что лучше: «Свое дело» или «Мой налог»
Приложение «Мой налог» создано Федеральной налоговой службой специально для работы самозанятых. Процесс регистрации в системе достаточно прост и не требует перехода в другие приложения, в отличие от сервиса Сбербанка.
В сервисе «Свое дело» есть все те же функции, что и в приложении от ФНС, но также и дополнительные инструменты для самозанятых.
Формирование чеков в обоих приложениях примерно одинаковое. Но отличие сервиса Сбера в том, что можно подключить автоматическое формирование чеков.
Статистика доходов и расходов видна в обоих приложениях. Также пользователи могут увидеть и остаток налогового бонуса, который начисляет государство всем впервые зарегистрировавшимся самозанятым.
Из отчислений самозанятых по закону не формируется страховая пенсия. Но взносы можно платить самостоятельно. Подать заявление и оплачивать налог можно через приложение «Мой налог». Дополнительные инструменты для самозанятых от Сбера рассмотрели выше.
Какое из приложений лучше в использовании, оценить сложно. Для каждого удобство может заключаться в разном. Одним достаточно просто работать, формировать чеки и платить налог. Тогда достаточно приложения ФНС. Другим может понадобиться конструктор документов, сервис для видеоконференций. Сбербанк представляет к ним доступ бесплатно.
Частые вопросы
Можно ли одновременно быть официально трудоустроенным и самозанятым?
Да, это не запрещено законом. С официального места работы платить налог за сотрудника будет работодатель. А по самозанятости налоги придется оплачивать самостоятельно.
Как вручную сформировать чек?
Для этого при поступлении платежа перейдите в сервис «Свое дело» и нажмите «Создать чек». Далее следуйте инструкциям системы.
Какие налоги должны платить самозанятые?
Самозанятые платят налог на профессиональную деятельность. С доходов от физических лиц он составляет 4%, от юридических — 6%.
Действуют ли какие-то льготы для самозанятых?
Для только зарегистрировавшихся самозанятых действует бонус — 10 тысяч рублей. За счет этого бонуса снижается ставка с дохода от физлиц — с 4% до 3%, с дохода от юрлиц — с 6% до 4%. Снижена ставка будет действовать до исчерпания налогового бонуса.
Могут ли пенсионеры открыть самозанятость и пользоваться сервисом «Свое дело»?
Да, пенсионеры тоже могут открыть самозанятость. Но стоит учесть, что на размер страховой пенсии это никак не повлияет, так как самозанятые не платят страховые взносы.
Да, можете, если вы уже зарегистрированы как самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход) через приложение ФНС (мобильные приложение «Мой налог» или личный кабинет на сайте ФНС) или через другой банк.
Чтобы получить пакет сервисов, воспользуйтесь памяткой и пройдите следующие шаги:
- В мобильном приложении СберБанк Онлайн в поиске по приложению набрать «самозанятый», выбрать сервис «Своё дело», кликнуть на кнопку «Подключить сервис» и следовать инструкциям. Подробнее в видео.
- Зайти в личный кабинет самозанятого на сайте ФНС (по номеру телефона, который вы указывали при регистрации в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход, или по ИНН) или в мобильное приложение «Мой налог».
- Найти появившийся баннер «Партнёр предлагает вам подключиться» и нажать на него. Для повторного его открытия (или если вы не видите такой баннер) — зайдите в раздел «Программы-партнёры»
- Открыть запрос на подключение ПАО Сбербанк и предоставить СберБанку права для работы с чеками и пр., нажав кнопку «Разрешить».
После подключения к сервису «Своё дело» вам станут доступны формирование и отзыв чеков в мобильном приложении СберБанк Онлайн. Также вам придёт СМС об успешном подключении сервиса с номера 900/9-00 со ссылкой, по которой вы можете получить доступ к остальным бесплатным сервисам, пройдя шаги по подключению на сайте Сбербанка, в том числе указав свой e-mail.
От регистрации самозанятости до оплаты налогов: личный опыт в «Сбербанк-Онлайн»
4 марта 2020
Финансы
Обзоры
15 минут
Первый год эксперимента с самозанятыми оказался успешным: с 2020 года расширился список регионов для регистрации в этом статусе с 4 до 23, а к борьбе за клиентов подключились банки. Теперь они наравне с сервисом «Мой Налог» от ФНС предлагают регистрацию в качестве самозанятого прямо в мобильном приложении или в личном кабинете. Первыми подобный сервис в своих приложениях запустили Сбербанк, Альфа-Банк, Рокетбанк и Ак Барс Банк, а затем к ним стали присоединяться и другие участники рынка.
Читайте нас в Telegram
Рассказываем об инсайтах для развития цифровых сервисов и приглашаем на мероприятия Markswebb
Подписаться на канал
Запуск сервиса для самозанятых отлично вписывается в концепцию экосистемы, которую многие банки сейчас развивают: скорее всего, в ближайшее время они будут активно развиваться и станут для банков must have. UX-исследователь Markswebb Женя Савельева прошла путь от регистрации самозанятости до оплаты первого налога в мобильном банке «Сбербанк-Онлайн» и проанализировала все этапы с позиции клиента и аналитика пользовательского опыта. В этой статье собраны основные выводы и рекомендации по результатам эксперимента.
Контекст
В свободное от исследований время Женя подрабатывает догситтером: берет собак (и кошек) жить к себе и заботится о них на время отъезда хозяев за небольшую плату. Регистрировать из-за этого ИП не имеет смысла: заработок в год меньше, чем страховые и пенсионные взносы, подавать декларацию из-за небольших сумм не хочется. Самое простое и выгодное решение — зарегистрироваться в качестве самозанятой и платить налог 4% вместо 13%.
Сбербанк одним из первых запустил сервис регистрации самозанятых, у Жени давно есть его карта, и мобильное приложение уже установлено на телефоне, в отличие от сервиса «Мой налог». Это было основным критерием выбора: при высоком недоверии к государственным сервисам и нежелании устанавливать еще одно приложение, пользователь скорее воспользуется для регистрации мобильным приложением или личным кабинетом своего банка. А если их несколько и только один сделал регистрацию самозанятых, он имеет все шансы стать основным, потому что наиболее полно соответствует потребностям клиента.
Поиск сервиса и изучение условий
Сервис регистрации самозанятых в приложении «Сбербанк-Онлайн» находится не в самом очевидном месте — в разделе «Платежи» под названием «Свое дело — сервис для самозанятых». Предполагается, что здесь будущий самозанятый найдет всю необходимую информацию для принятия решения, но на самом деле раздел не очень хорошо работает для онбординга: нет четкого позиционирования на целевую аудиторию, тексты формальные бюрократические.
Плюс:
Есть довольно подробный FAQ по условиям, который можно отправить себе в мессенджер, чтобы потом почитать.
Минусы:
- Неудачная подача информации: 7 страниц текста, в котором сложно ориентироваться.
- Неясно, чем статус самозанятого лучше работы вчерную или кому полезно поменять статус ИП на самозанятого.
Регистрация
Регистрация в статусе самозанятого происходит в привязке к существующей карте клиента банка. Если она для этого не подходит, нужно оформить новую.
Выглядит это следующим образом: из процесса регистрации клиент отправляется в общий раздел карт >> не понимает, какой продукт подойдет для самозанятых >> ищет информацию в интернете >> оформляет продукт >> возвращается к форме регистрации >> выбирает свою сферу деятельности >> привязывает карту >> отправляет заявку >> моментально получает две SMS с подтверждением: от Мой Налог и от Сбербанка. В приложении в этот момент ничего не меняется: по-прежнему доступна кнопка «Подключить сервис».
Плюсы:
- Можно выбирать несколько видов деятельности, есть поиск.
- Подробно описаны условия подключения.
- Есть экран с подтверждением данных: можно все перепроверить.
- На экране успеха есть информация о сроке постановки на учет.
- Приятно, что в SMS поздравляют и дарят бесплатный пакет услуг.
Минусы:
- Не объяснили, почему существующая карта не подходит для регистрации.
- В приложении нет информации, какая карта подходит для самозанятых, а ссылка из процесса регистрации ведет в общий раздел карт, а не на конкретный продукт.
- Экран успеха сообщает о регистрации в течение 6 рабочих дней, SMS-подтверждение от сервиса «Мой Налог» приходит сразу, а в приложении по-прежнему доступна кнопка подключения сервиса. Не понятно, SMS — это подтверждение регистрации и подключения сервиса или нужно дождаться дополнительного уведомления в течение шести дней. Неясно, отправлена ли заявка или произошел технический сбой.
- На бесплатный пакет услуг банк предлагает подписаться вне авторизованной зоны: предложение открывается не в приложении, а в WebView. Клиент должен вводить свой e-mail, хотя банк его уже знает и мог бы показать предзаполненное поле с возможностью редактирования.
Учет доходов
В приложении «Сбербанк Онлайн» самозанятые могут учитывать доход, полученный на карту, выпущенную для деятельности самозанятого, а также на любую другую карты или наличными. В первом случае все происходит автоматически, во втором нужно самостоятельно выставить чек.
При попытке выставить чек вручную за прошедший налоговый период появляется сообщение о технической ошибке: «Чек не создан. Создание чеков временно недоступно. Попробуйте повторить попытку позже». Не понятно, это временный сбой, или нельзя создавать чеки за прошлый месяц.
Плюсы:
- Если оплата приходит на привязанную к сервису карту, чек создается автоматически.
- На чеке есть QR-код: если оплата происходит при встрече вживую, это ускорит передачу чека (считывание по QR быстрее, чем отправка в мессенджеры).
- Есть встроенная функция «поделиться»: чек можно отправить в мессенджеры, почту, соцсети и т.д.
- В приложении есть архив чеков: можно посмотреть дату, сумму, отправить ссылку на чек.
- Можно отозвать чек, чтобы он не учитывался при расчете налогов (если поступившая на счет сумма не является доходом от самозанятости или чек выставлен ошибочно).
Минусы:
- Осталось неясным, почему не получилось создать чек за предыдущий месяц: то ли произошел технический сбой, то ли этого делать нельзя, потому что налоги выставляются до 12 числа следующего месяца, а эта дата уже прошла. Банк об этом никак не информирует, да и возможность выставлять чеки задним числом в приложении есть.
- В чеках будет сложно ориентироваться, если понадобится вспомнить, за какую услугу пришла оплата. Во-первых, чек нельзя переименовать или добавить примечание, во-вторых, нигде не написано, за что пришли деньги: на всех чеках одна и та же формулировка «услуги самозанятого».
- Нигде не отображается текущая сумма налога, которую нужно заплатить с конкретного дохода: из-за этого сложно контролировать, сколько денег должно быть на карте для оплаты налога, а сколько можно потратить.
Оплата налога
По описанию условий в приложении, сумма налога должна появляться после 12 числа следующего месяца, но в приложении самозанятый эту сумму и счет на оплату не видит. При обращении в чат оператор уточнила, что налоговая выставляет счет в Личном Кабинете налогоплательщика, хотя в приложении «Сбербанк Онлайн» информации об этом нет.
Плюс:
Можно оплатить квитанцию по QR-коду.
Минус:
Из описания условий ошибочно можно подумать, что счет будет выставлен в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн». Нужно потратить много сил, времени и нервов, чтобы найти сумму налога и получить счет: очередной раз внимательно изучить условия в приложении, на сайте банка, в интернете и в итоге все равно обратиться в чат.
Как сделать хороший сервис для самозанятых в мобильном банке
- Необходимо системно продумать путь пользователей от регистрации до оплаты налога, чтобы избежать таких ошибок, как активная кнопка «Подключить сервис» после отправки заявки, выставление чека за прошлый период или отсутствие информации по важному вопросу (например, какая карта нужна для регистрации самозанятого).
- Сервис должен быть расположен в логичном месте, чтобы его легко было найти: например, в витрине новых продуктов. О запуске регистрации самозанятых можно дополнительно сообщить в виде рекламного баннера (который можно убрать, чтобы не мешался) или подсветить в списке цветом.
- В информации о режиме самозанятости должны быть четко описаны выгоды статуса: почему самозанятым быть выгоднее, чем вообще не платить налоги, в каком случае быть самозанятым выгоднее, чем регистрировать ИП.
- Описание условий должно быть структурированным и однозначным: например, если счет на оплату налога выставляется в стороннем сервисе и для оплаты нужно переходить на сайт налоговой, это должно быть сформулировано именно так.
- Подключение дополнительных услуг должно происходить в авторизованной зоне приложения, чтобы пользователю не приходилось вводить личные данные (номер телефона, e-mail и другие) вне авторизованной зоны. Это повышает доверие к банку и упрощает процесс для клиента: он видит предзаполненные поля, может при необходимости отредактировать данные и подтвердить.
- Информация о нюансах сервиса должна быть не только в общем документе с описанием условий, но и появляться контекстно в процессе использования сервиса: например, информация о минимальной сумме налога 100 рублей должна появиться в разделе с налогами, если они не начислены по этой причине.
- Тексты ошибок должны быть максимально ясными, без общих формулировок вида «У нас технические неполадки» (кроме случаев, когда это действительно так). Хотя если все действия пользователя будут правильно продуманы, ошибок возникать не должно: например, так как чеки за прошлый месяц выставлять нельзя, нужно предусмотреть выбор даты, начиная с текущего месяца.
С учетом роста количества самозанятых и экосистемного подхода в банковской среде, сервис для самозанятых скоро может стать must have для банковского приложения. Чтобы быть конкурентоспособным, важно не просто сделать функциональную возможность работы в банковском приложении в качестве самозанятого (принимать платежи, выставлять чеки, платить налоги), а выступить в роли советчика, который помогает разобраться во всех вопросах, найти выгоду и улучшить жизнь с помощью полезных финансовых продуктов.