Как покупать и продавать с доставкой на Авито
Эта услуга сделает шопинг в интернете проще и безопаснее. Всё, что нужно знать покупателям и продавцам.
Зачем пользоваться этой услугой?
Покупателям
С помощью Авито Доставки вы можете искать нужные вам вещи по всей России, не ограничиваясь своим городом или регионом. Больше не придётся страдать от того, что объектив для камеры или профессиональные ракетки для тенниса продаются по выгодной цене где‑то в Ленинградской области, а вы живёте, например, в Ухте.
С помощью Авито Доставки можно купить практически любой товар весом до 15 килограммов и габаритами до 120 × 80 × 50 сантиметров. Заказ нужно будет забрать из пункта выдачи, выбранного вами заранее, или запросить курьерскую доставку. При этом вы можете проверить товар при получении и бесплатно отправить его обратно, если он не подошёл.
Продавцам
С Авито Доставкой продавцы могут предлагать свои товары почти по всей России. Теперь не стоит бояться, что в вашем небольшом городе не будет покупателя на ретроприставку или профессиональный спортивный инвентарь. Ведь человек, мечтающий о вашем товаре, может найтись где угодно.
С помощью Авито Доставки вы можете продавать практически что хотите, например детали автомобиля, музыкальные инструменты. Полный список можно найти на сайте.
Ещё один бонус — не нужно долго договариваться, согласовывать подходящее время и встречаться с покупателем лично. Вы сами выбираете ближайший пункт приёма товара и приезжаете туда в удобное время. Для доставки по Москве, Санкт-Петербургу и ряду других крупных городов можно вызвать курьера и отправить товар напрямую покупателю. Курьерская доставка пока доступна только частным продавцам, но скоро ей смогут воспользоваться и представители малого бизнеса. Оформление доставки займёт считаные минуты, и, если товар покупателю подойдёт, вы гарантированно получите деньги.
А это точно безопасно?
Для покупателей
Да. Во‑первых, всё происходит на Авито: и общение с продавцом, и оплата товара и доставки. Общаться о сделке в других мессенджерах не нужно, а если продавец присылает вам ссылки на сторонние ресурсы — не переходите по ним.
Во‑вторых, у Авито есть гарантия возврата денег. Вы можете отказаться от покупки в любой момент:
- Ещё до отправления посылки, потому что просто передумали. В таком случае деньги за товар и доставку вернутся на карту сразу.
- При получении заказа или пока он находится в пути. Деньги вернутся на карту в течение пяти рабочих дней.
Для продавцов
Да. Все процессы происходят на платформе Авито: оформление заказа, управление доставкой, получение оплаты. Если покупатель предложит вам вести переписку в другом мессенджере — не соглашайтесь, так сделка может стать небезопасной.
Если вещь потеряли или повредили во время доставки — Авито компенсирует стоимость товара. Так что денег вы не лишитесь.
Как подключить Авито Доставку?
Покупателям
Ничего особенного делать не нужно. Просто во время поиска предложений по России выберите фильтр «С доставкой»: любые товары из сформированного списка будут доступны для заказа.
Продавцам
Авито Доставку можно подключить ко всем товарам, подходящим по весу и габаритам, или выборочно.
- В первом случае — открыть настройки профиля, найти там графу «Авито Доставка» и перевести переключатель в активное положение — он станет синим.
- Во втором случае — зайти в карточку товара и также сдвинуть слайдер «Авито Доставка»: когда опция выключена, он окрашен в серый цвет, когда активирована — в синий.
Как отправить товар и куда он придёт?
Покупателям
Заказ можно получить двумя способами. Первый — доставкой в пункт выдачи. Заказ привезут в один из партнёрских пунктов выдачи посылок. Их более 40 000 в 650 городах страны, включая отделения «Почты России». Выбрать удобный вариант можно будет на карте во время оформления заказа. Забрать товар — в любое время в течение пяти дней после получения уведомления о его доставке.
Второй — курьерской доставкой. Она бывает двух видов:
- курьером Boxberry. Можно воспользоваться, если заказываете товар из другого города. Для этого при оформлении доставки на сайте Авито нужно выбрать пункт выдачи заказов Boxberry. А пока посылка в пути, заказать курьера: он принесёт посылку из пункта выдачи к вам домой. Вы сможете осмотреть заказ, принять его и отказаться, если он не подойдёт. Такой тип услуги возможен в большинстве городов, в которых есть Boxberry.
- курьером Достависта. Выбирайте, если заказываете товар в своём городе. Пока эта услуга доступна жителям Москвы и Санкт-Петербурга. А с конца апреля ею можно будет воспользоваться в Краснодаре, Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде, Челябинске, Омске, Ростове-на-Дону, Самаре, Перми, Волгограде, Саратове, Воронеже и Красноярске.
Продавцам
Когда вам поступит информация о заказе, выберите на карте удобный пункт приёма или закажите курьера.
Если вы выбрали первый способ, вам нужно будет в течение нескольких дней с момента оплаты товара покупателем отнести его в пункт приёма выбранной службы. Для оформления отправки вам понадобятся паспорт и специальный код — он будет указан в сообщении о заказе. Писать от руки и заполнять бланки не нужно: просто кладёте товар в коробку, показываете документ и называете код. Дальше всё сделает сотрудник пункта приёма. Не забудьте забрать накладную с подписью и печатью сотрудника пункта. Храните документ у себя, пока не получите деньги за товар.
Отправить товар курьером можно только по городу.
Как оплатить доставку и заказ?
Покупателям
Заказ оформляется на сайте Авито или через приложение, для оплаты понадобится банковская карта. Нужная сумма на ней резервируется и поступает на счёт продавца только после того, как вы получите заказ.
Стоимость доставки зависит от региона, службы доставки и цены товара.
После оформления заказа на всякий случай напишите продавцу: удостоверьтесь, что он получил уведомление, и узнайте, когда он отправит посылку.
Продавцам
Доставку оплачивает покупатель, так что вы пользуетесь услугой совершенно бесплатно.
После того как клиент получит посылку, вам придёт уведомление. Затем нужно будет заполнить форму с данными о карте, и всё: деньги за заказ поступят на неё.
Как получить товар?
Покупателям
Когда посылка приедет, вам в мессенджер Авито придёт сообщение с кодом — его нужно будет назвать в пункте выдачи. Возьмите с собой паспорт — его тоже попросят показать.
Курьерская доставка может быть бесконтактной: для этого попросите курьера оставить заказ около двери.
Вы можете проверить товар в пункте выдачи или дома перед покупкой.
При получении тщательно осмотрите заказ. Обычно на это даётся минут 15. Убедитесь, что товар соответствует описанию. Проверьте, есть ли повреждения (царапины, сколы) на самой вещи или упаковке. Если всё в порядке, зайдите на Авито и в переписке с продавцом нажмите кнопку «Товар получен».
Если вы получили товар в пункте выдачи, но проверить его на месте не получается, допустим в пункте нет подходящих кабелей или розеток, действуйте так:
- Осмотрите товар внешне: если повреждений нет, подтверждайте получение и забирайте заказ.
- Дома проверьте товар на работоспособность. Постарайтесь снять процесс на видео.
- Если с покупкой что‑то будет не так, напишите продавцу: объясните ситуацию и попробуйте договориться.
Свяжитесь с поддержкой Авито, если продавец не идёт на контакт. Приложите видео и фотографии товара, скриншоты переписки.
Что делать, если товар не подошёл?
Покупателям
Никаких проблем. Просто после проверки нужно оформить отказ от покупки в пункте выдачи или у курьера. Авито отправит заказ обратно продавцу, а вам вернут деньги и за товар, и за доставку. За возврат неподошедшей вещи платить не нужно.
Продавцам
Не переживайте. Если товар покупателю не подошёл, он откажется от него в пункте выдачи: вещь передадут на возврат, и она вернётся в тот же пункт приёма, в который вы её сдали. А если была выбрана курьерская доставка, товар привезут вам домой.
Что делать, если товар повредили во время доставки?
Покупателям
Всё также просто: оформляете акт отказа, и вам возвращают деньги.
Продавцам
Товар может повредиться в процессе первой перевозки или во время возврата. В любом случае переживать не следует — стоимость утраты вам компенсирует Авито.
Возвращённый товар осмотрите в пункте выдачи: процесс желательно снимать на видео. Если заметите, что вещь повреждена, обратитесь к сотрудникам пункта или курьеру, чтобы составить акт. Зафиксируйте в нём все обнаруженные изменения. Затем напишите в поддержку Авито. Товар заберите с собой — он может пригодиться в процессе возврата денег.
Если заказ во время доставки потеряется, вам также нужно сообщить в службу поддержки. Стоимость товара компенсируют.
Авито доставка – это услуга, предоставляемая популярной платформой для размещения объявлений, которая значительно уп��ощает процесс продажи товаров для пользователей. Эта функция позволяет продавцам не только эффективно реализовывать свои товары, но и обеспечивает высокий уровень безопасности сделок, что является важным аспектом в условиях современного рынка. В данной статье мы подробно рассмотрим, как работает Авито доставка, какие преимущества она предоставляет, а также предоставим пошаговую инструкцию для продавцов, желающих воспользоваться этой услугой.
Подключение услуги доставки на платформе Авито открывает перед продавцами множество возможностей, которые делают процесс продажи более удобным и безопасным. Рассмотрим основные преимущества, которые могут заинтересовать потенциальных пользователей:
- Безопасность сделок: Одним из ключевых аспектов, который стоит отметить, является высокая степень защиты как для продавца, так и для покупателя. Авито доставка обеспечивает гарантии, что продавец получит оплату за товар только после его получения покупателем. Это минимизирует риски мошенничества и недобросовестных сделок. Важно подчеркнуть, что такая система оплаты создает доверие между сторонами, что в свою очередь способствует более активному участию пользователей в сделках.
- Увеличение видимости объявлений: Продавцы, использующие Авито доставку, могут заметно повысить видимость своих объявлений. Товары с опцией доставки часто привлекают больше внимания со стороны покупателей, что может привести к увеличению числа продаж. Это связано с тем, что покупатели предпочитают удобные и безопасные способы приобретения товаров, что делает объявления с доставкой более привлекательными.
- Упрощение логистики: Продавцы освобождаются от необходимости самостоятельно организовывать доставку. Авито предоставляет несколько вариантов доставки, включая курьерскую службу и пункты выдачи, что значительно упрощает процесс. Это позволяет продавцам сосредоточиться на других аспектах бизнеса, таких как улучшение качества товаров и обслуживания клиентов.
- Гибкость в настройках: Продавцы могут настраивать различные параметры доставки, включая возможность предоставления скидок на доставку или специальные условия для покупателей, что может стать дополнительным стимулом для совершения покупки. Эта гибкость позволяет адаптировать предложения под конкретные потребности целевой аудитории, что в свою очередь может привести к увеличению лояльности клиентов.
Самая популярная вакансия среди курьеров — курьер Яндекс.Еды. Подать заявку на трудоустройство →
Для того чтобы начать пользоваться услугой Авито доставки, продавцам необходимо пройти несколько простых шагов. Ниже представлена пошаговая инструкция, которая поможет вам успешно подключить эту услугу и начать продавать товары с доставкой.
1. Выбор способа доставки:
- Продавец должен выбрать один из доступных способов доставки. На платформе предлагаются различные варианты, такие как:
- Доставка курьером, которая позволяет доставить товар прямо к двери покупателя.
- Доставка в пункт выдачи, что может быть удобным для покупателей, предпочитающих забирать свои покупки самостоятельно.
- Самовывоз, если продавец хочет, чтобы покупатель забрал товар непосредственно у него. Важно отметить, что выбор способа доставки может зависеть от типа товара и предпочтений целевой аудитории.
2. Настройка скидок:
- Для привлечения большего числа покупателей рекомендуется настроить скидки на доставку. Это может быть сделано через личный кабинет на сайте Авито. Продавцы могут предложить специальные условия, например, бесплатную доставку при покупке нескольких товаров или скидку на доставку для постоянных клиентов. Такие акции могут значительно повысить интерес к товарам и увеличить объем продаж.
3. Создание объявления:
- После выбора способа доставки и настройки скидок, продавец может создать новое объявление. Важно указать все детали товара, его состояние, цену и условия доставки. Чем более информативным будет объявление, тем выше вероятность его успешной продажи. Продавцы также могут использовать качественные фотографии, чтобы привлечь внимание покупателей и выделить свои товары среди конкурентов.
4. Подтверждение заказа:
- После того как покупатель выберет товар и оформит заказ, продавец получит уведомление о новом заказе. Важно оперативно реагировать на заказы и подтверждать их, чтобы не упустить возможность продажи. Быстрая реакция на запросы покупателей может стать решающим фактором в успешности сделки.
5. Упаковка товара:
- Продавец должен тщательно упаковать товар перед отправкой. Упаковка должна быть надежной и соответствовать требованиям службы доставки. Это поможет избежать повреждений товара в процессе транспортировки. Кроме того, качественная упаковка может создать положительное впечатление о продавце и повысить вероятность повторных покупок.
6. Отправка товара:
- После упаковки товара продавец отправляет его через выбранный способ доставки. Важно следить за сроками отправки и уведомлять покупателя о статусе заказа. Продавцы могут использовать трекинг-номера для отслеживания посылок, что добавляет дополнительный уровень прозрачности в процессе доставки.
После подключения услуги Авито доставки продавцы получают уведомления о новых заказах через мобильное приложение или электронную почту. Это позволяет им быть в курсе всех изменений и оперативно реагировать на запросы покупателей. Важно следить за статусом заказов и сроками отправки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворенность клиентов.
- Управление заказами: Продавцы могут управлять своими заказами через личный кабинет на сайте Авито. Здесь они могут отслеживать статус каждого заказа, видеть информацию о доставке и общаться с покупателями. Эффективное управление заказами позволяет минимизировать ошибки и улучшить качество обслуживания.
- Обратная связь: После завершения сделки продавцы могут получать отзывы от покупателей, что поможет им улучшить качество обслуживания и повысить свою репутацию на платформе. Положительные отзывы могут стать мощным инструментом для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.
Упаковка товаров – это важный этап, который не следует недооценивать. Правильная упаковка не только защищает товар от повреждений, но и создает положительное впечатление о продавце. Вот несколько рекомендаций по упаковке и отправке товаров:
- Используйте качественные упаковочные материалы: Для упаковки рекомендуется использовать прочные коробки, пузырчатую пленку, картон и другие защитные материалы. Это поможет предотвратить повреждения товара во время транспортировки. Кроме того, использование экологически чистых материалов может повысить привлекательность предложения для покупателей, заботящихся об окружающей среде.
- Упаковка нескольких товаров: Если продавец отправляет несколько товаров, рекомендуется использовать одну коробку для их упаковки. Это не только удобно, но и может снизить стоимость доставки. Комплексная упаковка также позволяет избежать путаницы и упрощает процесс отправки.
- Ясная маркировка: На упаковке обязательно укажите адрес получателя и контактные данные. Это поможет избежать путаницы и задержек при доставке. Четкая маркировка также способствует более быстрому и эффективному процессу обработки посылок на складах и в службах доставки.
Оплата за товары, отправленные через Авито доставку, поступает продавцу только после того, как покупатель получит товар и подтвердит его получение. Это обеспечивает дополнительную защиту для продавца и минимизирует риски.
- Комиссия за услуги доставки: Комиссия за использование услуги доставки составляет около 5% от стоимости товара. Однако стоит отметить, что эта сумма может варьироваться в зависимости от выбранного тарифа и условий доставки. Продавцам рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями и тарифами, чтобы избежать неожиданных расходов. Также стоит учитывать, что в некоторых случаях могут применяться дополнительные сборы, связанные с особенностями доставки.
- Получение оплаты: После подтверждения получения товара покупателем, продавец получает оплату на свой счет. Важно следить за поступлением средств и проверять, что все транзакции прошли успешно. Продавцы могут использовать различные методы для отслеживания своих финансовых операций, что поможет им лучше управлять своим бизнесом.
Если вам не удалось устроиться курьером в Авито, рассмотрите другие варианты. Отличная альтернатива с высоким заработком — Устроиться курьером Яндекс.Еды →
1. Каковы основные требования для подключения Авито доставки?
- Для подключения услуги Авито доставки продавцам необходимо иметь зарегистрированный аккаунт на платформе, а также соответствовать определенным требованиям, таким как наличие действующего номера телефона и подтвержденной личности. Кроме того, продавцы должны быть готовы следовать правилам и условиям, установленным платформой, чтобы обеспечить безопасность сделок и удовлетворенность клиентов.
2. Как можно повысить шансы на успешную продажу с помощью Авито доставки?
- Для повышения шансов на успешную продажу рекомендуется использовать качественные фотографии товаров, предоставлять подробные описания и устанавливать конкурентоспособные цены. Также стоит активно использовать опцию доставки, предлагая скидки и специальные условия для покупателей. Важно поддерживать высокий уровень обслуживания и оперативно реагировать на запросы клиентов.
3. Какие товары лучше всего продавать с помощью Авито доставки?
- На платформе Авито можно успешно продавать разнообразные товары, однако особенно хорошо продаются электроника, одежда, обувь, мебель и товары для дома. Важно учитывать спрос на конкретные категории товаров и адаптировать свои предложения в соответствии с предпочтениями целевой аудитории.
4. Как избежать мошенничества при использовании Авито доставки?
- Для минимизации рисков мошенничества продавцам рекомендуется использовать только официальные каналы связи и избегать сделок вне платформы. Также стоит внимательно проверять информацию о покупателе и следовать рекомендациям Авито по безопасности сделок. Важно помнить, что использование услуги доставки обеспечивает дополнительную защиту, так как оплата поступает только после подтверждения получения товара.
5. Как правильно выбрать курьерскую службу для доставки?
- При выборе курьерской службы стоит учитывать такие факторы, как стоимость доставки, сроки, качество обслуживания и отзывы других пользователей. Рекомендуется сравнить несколько служб и выбрать ту, которая предлагает наиболее выгодные условия для вашего бизнеса. Также стоит обратить внимание на наличие дополнительных услуг, таких как отслеживание посылок и возможность страхования.
6. Как управлять отзывами и репутацией на платформе?
- Управление отзывами и репутацией на платформе включает в себя активное взаимодействие с покупателями, оперативное реагирование на их запросы и решение возникающих проблем. Продавцы должны стремиться к получению положительных отзывов, предоставляя качественные товары и высокий уровень обслуживания. Важно также учитывать конструктивную критику и использовать ее для улучшения своих предложений.
7. Каковы основные ошибки, которых следует избегать при использовании Авито доставки?
- Основные ошибки, которых следует избегать, включают недостаточную упаковку товаров, отсутствие ясной информации о доставке, игнорирование запросов покупателей и несвоевременное подтверждение заказов. Также стоит избегать завышения цен и недостатка информации о товаре, так как это может негативно сказаться на репутации продавца и привести к снижению продаж.
Авито доставка представляет собой удобный и эффективный инструмент для продавцов, позволяющий значительно упростить процесс продажи и повысить безопасность сделок. Благодаря множеству преимуществ, таких как защита от мошенничества, увеличение видимости объявлений и гибкость в настройках, эта услуга становится все более популярной среди пользователей платформы. Следуя пошаговой инструкции, продавцы могут легко подключить Авито доставку и начать получать выгоду от использования этой услуги.
Таким образом, Авито доставка не только облегчает процесс продажи, но и создает комфортные условия для покупателей, что в конечном итоге способствует развитию бизнеса и увеличению доходов продавцов.
- Как работает Авито доставка для продавца – простыми словами
- Способы доставки
- Кто платит за Авито доставку: продавец или покупатель
- Подключение Авито доставки: две пошаговые инструкции – в зависимости от используемых схем
- Как отправить товар доставкой Авито в другой город покупателю: основные этапы по трем схемам
- Потенциальные риски: как не попасть на мошенников и получить компенсацию ущерба
- Какая комиссия на Авито доставку для продавца?
- Итог
Торговля на Авито – отличный старт для начинающего селлера. По мере того как продажи в качестве частного лица будут расти, все чаще будет возникать необходимость отправлять заказы через Авито доставку. Когда селлер выйдет на стабильную прибыль, потребуется зарегистрировать предпринимательство, компанию или самозанятость – так масштабировать свое дело гораздо проще. Авито доставка станет привычным инструментом – особенно если в вашем ассортименте есть уникальные или выгодные предложения.
Прежде чем начинать продажи, важно разобраться, как пользоваться Авито доставкой продавцу: какие каналы для продаж имеются, какие есть риски, какую комиссию берет площадка за реализацию товара из той или иной категории. Мы подготовили подробный тематический обзор.
Как работает Авито доставка для продавца – простыми словами
Предположим, что вы разместили объявление, но потенциальный покупатель проживает в другом городе или у него нет свободного времени на личную встречу. Покупатель оформляет заказ, банк резервирует сумму на его счету, вы доставляете товар в пункт приема или передаете курьеру, а когда заказ будет доставлен, деньги зачисляются вам. Схема выглядит прозрачной, как по факту и есть, однако имеются нюансы, о которых и поговорим детальнее.
Способы доставки
Селлеру доступно три способа, как доставить заказ. Выбор оптимального варианта зависит от того, какие товары реализует продавец (а именно их габариты и стоимость), куда планируется доставлять заказы – в ближайшие города или во все субъекты РФ.
Детально ознакомиться с условиями доставки с учетом основных параметров: служба доставки, габариты, вес, стоимость, зона доставки – можно в соответствующем разделе сайта Авито.
Чем длиннее логистическая цепочка, тем больше денег покупателя уйдет на доставку. Иначе говоря, даже если ваше предложение изначально выглядит самым привлекательным, финальный ценник может отпугнуть пользователя Авито. Рассмотрим все способы доставки – изучив информацию, вы узнаете, как правильно информировать покупателя о финальной стоимости товара, включая логистику.
Партнеры Авито
Если выбрана данная схема, заказ будет доставлен усилиями партнеров Авито: Почтой России, DPD, Boxberry, СДЭК или «Яндекс доставкой». Следует учесть, что имеются лимиты по весу – 20 кг, по габаритам – длина не более 1,5 м. После поступления заказа у вас есть два рабочих дня, чтобы передать товар в пункт приема.
Свои партнеры
Схема предполагает, что вы заключаете договор с одной из вышеперечисленных служб доставки (плюс «Деловые линии»). Требования к весу и габаритам не предъявляются, но имеется ограничение по стоимости товара – 150 000 рублей. У вас по-прежнему будет два рабочих дня, чтобы собрать заказ и доставить в пункт приема. Если не добавить опцию расчета стоимости логистики для всех ваших товаров, при поступлении каждого заказа потребуется рассчитывать цену доставки индивидуально. Как включить функцию – расскажем ниже.
Свои курьеры
Оптимальный вариант, если предыдущие две схемы использовать невыгодно. Доставка осуществляется усилиями курьерской службы или лично селлером. Лимиты по габаритам крайне демократичные. По максимальной стоимости товара – все те же 150 000 рублей, по срокам доставки – три месяца.
Как и в случае со «Своими партнерами» рациональное решение – добавить информацию о тарифах на логистику и территориальных возможностях доставки заранее. Пользователь, перейдя на страницу объявления, увидит окончательную стоимость. К тому же, вам не придется тратить время на расчет логистики по каждому заказу.
Кто платит за Авито доставку: продавец или покупатель
Доставку оплачивает покупатель – после того как он подтверждает получение заказа, зарезервированная сумма (с учетом стоимости логистики) перечисляется продавцу. Селлер, в свою очередь, уплачивает комиссию с каждой продажи. О том, какой процент берет Авито доставка с продавца, расскажем в соответствующем разделе.
Стоимость доставки рассчитывается, исходя из расстояния, габаритов заказа, применяемой продавцом схемы логистики:
- «Партнеры Авито» – сумма определяется автоматически;
- «Свои партнеры» – продавец передает покупателю трек-номер заказа и сообщает сумму доставки (если не внес эту информацию ранее в личном кабинете);
- «Свои курьеры» – сумма определяется в зависимости от расстояния и тарифов курьерской службы.
Подключение Авито доставки: две пошаговые инструкции – в зависимости от используемых схем
Изучив, какие способы доставки можно использовать на Авито и как рассчитывается стоимость логистики, можно приступать к подключению функции доставки.
Если вы применяете метод «Партнеры Авито», необходимо выполнить следующие действия:
- Переходим в «Управление профилем», добавляем реквизиты вашего ООО или ИП, указываем текущий режим налогообложения. Если вы самозанятый, необходимо авторизоваться посредством ЕСИА («Госуслуги») или через инструменты банков-партнеров: T-ID или Сбер-ID.
- Для активации Авито кошелька пополняем его на любую сумму (минимум – 1 рубль).
- Подключаем подходящий бизнес-тариф.
- Находим в своем профиле раздел «Авито доставка» и активируем функцию. Опция будет применена ко всем доступным категориям товаров, которые есть в вашем ассортименте.
Если работаете по методам «Свои партнеры» или «Свои курьеры» Авито доставку можно подключить для одной позиции или всех ваших товаров:
- Для всех товаров. Открываем профиль и выбираем «Авито доставка». В открывшемся окне подключаем способы доставки: ПВЗ, курьерской службой доставки (КСД) или в постаматы. Они будут автоматически подключены ко всем текущим и новым объявлениям, если они соответствуют условиям по стоимости, габаритам, региону.
- Для одной позиции. Открываем объявление, активируем Авито доставку и кликаем по «Настроить доставку». В открывшемся окне выбираем один из предлагаемых каналов: ПВЗ, КСД или постамат. Если какого-либо из перечисленных способов нет в списке, это значит, что объявление не соответствует конкретному каналу доставки.
Как отправить товар доставкой Авито в другой город покупателю: основные этапы по трем схемам
Если вы грамотно выбрали нишу, а ассортимент содержит востребованные товары, заказы из других регионов РФ станут повседневностью. Ваши действия будут отличаться в зависимости от того, какой логистический канал используется.
Процесс отправки с помощью «Партнеров Авито» предполагает такие этапы:
- Пользователь Авито, находясь на странице вашего товара, нажимает «Купить с доставкой». Далее он выбирает оптимальный способ получения: ПВЗ, КСД, или постамат – и оплачивает заказ с учетом стоимости доставки.
- Вы видите покупку в разделе «Заказы», собираете заказ и доставляете в пункт приема или передаете представителю КСД.
- Покупатель получает товар и убеждается, что он соответствует заявленному описанию и фото. Если имеются дефекты или несоответствия, возврат оформляется сразу. Покупателю предоставляется 15 дней, чтобы проверить товар детальнее – в спокойной домашней обстановке.
Схема «Свои партнеры» предполагает следующую последовательность действий:
- Покупатель все так же выбирает вариант Авито доставки и обращается к селлеру для уточнения стоимости логистики.
- Селлер сообщает стоимость доставки через форму на странице заказа, если не подключил доставку для всех товаров или отдельной позиции.
- Пользователь оплачивает финальную стоимость заказа.
- Продавец видит оплату, оформляет доставку через выбранный логистический канал, получает трек-номер и добавляет его в карточку заказа. Далее следует стандартная процедура – передача товара в пункт приема и оплата логистических услуг.
- Покупатель, при отсутствии у товара дефектов и соответствии характеристикам, подтверждает получение. Продавцу зачисляются деньги с учетом компенсации доставки.
И, наконец, схема «Свои курьеры»:
- Пользователь выбирает Авито доставку на странице объявления, указывает адрес проживания и уточняет у продавца время и стоимость логистики. Как и в случае со схемой «Свои партнеры», если селлер подключил доставку заранее, покупатель сразу же увидит окончательный ценник.
- Оплата заказа покупателем.
- Продавец передает товар представителю КСД.
- Уже привычная последовательность действий: покупатель проверяет заказ и, если проблем не выявлено, подтверждает оплату – деньги переводятся продавцу.
Потенциальные риски: как не попасть на мошенников и получить компенсацию ущерба
Авито – самая посещаемая в мире площадка для размещения объявлений. Это значит, что сервис прилагает максимум усилий для того, чтобы товар был доставлен в сохранности и в установленный срок. Для этого Авито работает только с надежными партнерами, но от непредвиденных обстоятельств никто не застрахован. Товар был потерян в процессе доставки, не выкуплен или не устроил покупателя – обе стороны сделки получат компенсацию. Однако прогресс не стоит на месте – мошенники пускают в ход новые схемы для заработка на селлерах и покупателях, потерявших бдительность. В таких ситуациях на Авито также предусмотрено возмещение ущерба.
Товар не был выкуплен или оформлен возврат
У покупателя есть семь дней после того, как заказ поступает в ПВЗ. Если он так и не доберется до пункта выдачи, товар вернут селлеру, а покупателю вернут деньги.
Если заказ не оправдывает ожиданий, оформляется возврат. Чтобы сократить его вероятность, продавцу следует детально описывать характеристики товара и прилагать фото, демонстрирующие недостатки (при их наличии). Особенно актуально, если вы торгуете б/у продукцией.
Некоторые селлеры используют радикальные способы минимизировать риск возврата. Первый – убрать возможность оплаты заказа только после получения. Второй – отключить опцию возврата. Есть и обратная сторона медали: потенциальный покупатель с высокой вероятностью выберет другого продавца, поскольку намерен сохранить возможность проверить заказ перед подтверждением оплаты.
Товар был утерян
Если покупатель уверен, что его заказ потерялся, следует обратиться в службу поддержки Авито. Площадка совместно с логистической компанией примет все необходимые меры для поиска. Как только факт потери будет подтвержден, статус заказа будет изменен на «Утерян». В течение пяти рабочих дней на счет покупателя поступят деньги за товар и доставку.
Со стороны селлера картина выглядит иначе. Когда факт потери подтвердится, на странице заказа появится опция «Заполнить». По нажатию откроется форма, куда требуется внести следующие данные:
- свои ФИО;
- паспортные данные;
- способ зачисления компенсации.
Рекомендуется всегда сохранять квитанцию, оформляемую в пункте приема, или акт передачи заказа курьеру. Эти документы также необходимо приложить к заявке.
Действия мошенников
Авито информирует о правилах безопасности не только через тематический раздел на сайте, но и непосредственно в чате, когда потенциальный покупатель отправляет вам номер телефона (или просит вас сообщить свой), предложение перевести общение в сторонние мессенджеры или ссылки для оформления сделки на других площадках. Строго рекомендуется обсуждать условия доставки и цену только на Авито, а если пользователь продолжает настаивать на иных формах общения (доставки, оплаты) – прекращать диалог.
Если вы выполнили требования безопасности, но ущерб от действий мошенников все же был нанесен, без обращения в правоохранительные органы не обойтись. Авито приложит все возможные усилия для содействия следствию.
Какая комиссия на Авито доставку для продавца?
Стандартная комиссия, если вы не используете специальный тариф, составляет 7% на товары из любых категорий кроме мобильных телефонов (4%).
При подключении тарифа с оплатой за просмотры, комиссия составит от 0,5 до 3% в зависимости от категории товаров. Точная стоимость комиссии будет отражена на странице объявления.
Комиссии на некоторые категории:
- бытовая электроника – от 0,5 до 1%;
- для дома и дачи – от 0,5 до 3%;
- животные – 1%;
- хобби и отдых – 1,2%;
- личные вещи – 1,2%;
- запчасти и аксессуары – 3%.
Итог
Продавцу на Авито доступны три способа доставки: «Партнеры Авито», «Свои партнеры» и «Свои курьеры».
При выборе схемы «Партнеры Авито» важно учесть действующие ограничения по весу и габаритам товаров. Если используются два других способа, главное ограничение – по стоимости: не выше 150 000 рублей.
Личное общение и индивидуальный подход к клиенту – это замечательно, но когда заказы начнут поступать регулярно, лучшее решение – подключить доставку ко всем товарам. Перейдя на страницу объявления, пользователь сразу увидит, сколько стоит логистика и куда может быть доставлен заказ.
Если не используете платный тариф, комиссия за доставку составляет 7% (4% для мобильных телефонов). При подключении тарифа с оплатой за просмотры комиссия составит от 0,5 до 3% – в зависимости от категории.
На Авито предусмотрен возврат средств обеим сторонам сделки – если товар не был выкуплен, при возврате или потере заказа.
Строго не рекомендуется переводить обсуждение деталей сделки в мессенджеры, обмениваться телефонными номерами, использовать сторонние сервисы для оформления заказа и получения оплаты.
Надежда Солнушкина
Эксперт Фингуру
Ответим на любые вопросы — спрашивайте
Перезвоним в течение 10 минут и расскажем всё о «Фингуру».
Подписывайтесь на наш
Телеграм-канал, чтобы быть в курсе последних изменений в законодательстве.
Что можно отправлять «Авито Доставкой»
Можно отправлять большинство товаров, представленных на платформе:
- одежду,
- электронику,
- книги,
- запчасти,
- аксессуары,
- товары для дома,
- товары для дачи и хобби.
Что нельзя отправлять «Авито Доставкой»
Запрещены к отправке:
- скоропортящиеся продукты,
- животные,
- растения,
- медицинские изделия и товары для здоровья,
- табачные изделия,
- алкогольные напитки,
- товары, требующие обрешетки,
- ювелирные изделия,
- картины, антиквариат,
- контрафактные товары,
- деньги, чеки, ценные бумаги, золото, серебро,
- оружие,
- документы, удостоверяющие личность,
- парфюм.
Ограничения по весу и габаритам
Ограничения по весу и размерам для «Авито Доставки» зависят от логистических партнеров. «При выборе „Авито Доставки“ с помощью партнеров „Авито“ максимальный вес посылки может составлять до 20 кг, а максимальные размеры — до 150 см в сумме всех сторон. Для крупногабаритных заказов работает специальный „Грузовой“ тариф. С его помощью можно заказать мебель и бытовую технику весом до 60 кг и длиной до 300 см с доставкой до двери», — рассказывает Сергей Пустыльник.
Сроки доставки
Сроки доставки зависят от расстояния между продавцом и покупателем. Доставка в пределах одного города может занять от 1 до 3 дней, тогда как между удаленными регионами, например из Воронежа в Петропавловск-Камчатский, — до 14 дней.
Все способы:
- Вариант 1: Веб-сайт
- Почтовое отправление
- Курьерская доставка
- Управление посылками
- Вариант 2: Мобильное приложение
- Отслеживание заказа
- Получение посылки
- Отмена заказа и возврат
- Вопросы и ответы: 9
Вариант 1: Веб-сайт
Оформить Авито Доставку определенного товара на сайте торговой площадки можно сразу двумя способами, в каждом из которых предоставляются уникальные параметры и методы отслеживания. При этом важно понимать, что сама по себе возможность будет доступна лишь по желанию продавца, о котором следует заранее узнать не только по наличию кнопки на странице с подробным описанием объявления, но и уточнив данный вопрос через личные сообщения.
Читайте также: Как написать продавцу на Avito
Почтовое отправление
- Убедившись в том, что автор публикации готов произвести отправку, перейдите на главную страницу публикации и в правой колонке воспользуйтесь кнопкой «Купить с доставкой». Здесь же можно заметить предположительное время доставки в зависимости от выставленного в настройках адреса, однако точные расчеты появится лишь после выставления параметров.
- В зависимости от выбранного населенного пункта в блоке «Способ получения» будет доступен один или сразу оба варианта доставки. Если вас интересует отправка через курьера, можете ознакомиться со следующим разделом статьи, тогда как здесь мы сосредоточимся на пунктах выдачи, доступных по всей России.
- Откройте блок «Доставка в пункт выдачи в вашем городе», пролистайте страницу ниже до подраздела «Выберите пункт выдачи» и щелкните по одному из доступных офисов на карте. По необходимости можете использовать текстовое поле в правом верхнем углу виджета, если отправить посылку нужно в другой населенный пункт или возникают сложности с поиском.
- На выбор Авито позволяет получать отправления не только в почтовых отделениях «Почты России», но и в офисах «BoxBerry». Если в вашем городе присутствуют соответствующие пункты выдачи, лучше всего использовать второй вариант, так как это существенно сэкономит время.
- Подтвердите выбор определенной точки путем нажатия кнопки «Выбрать пункт» во всплывающем окне и снова пролистайте страницу. Теперь необходимо заполнить текстовые поля «ФИО» в соответствии с паспортными данными получателя, «Телефон» и «Почта».
Указание телефона играет особо важную роль при оформлении через «BoxBerry», так как помимо паспорта также потребуется секретный код из SMS-сообщения. Перепроверьте выставленные параметры и нажмите кнопку «Оплатить», если вас все устраивает.
Курьерская доставка
- Оформление курьерской доставки отличается от выбора пункта выдачи лишь в некоторых деталях и, как правило, по части стоимости. Первым делом нужно из списка «Курьерская служба» выбрать подходящий вариант, где «Достависта» доставляет посылки в определенный промежуток времени, тогда как «Яндекс Go» работает по предпочтениям обеих сторон сделки.
- Заполните текстовое поле «Адрес» в соответствии с адресом, где планируете получать посылку, и, если требуется, добавьте уточнение вроде кода для домофона. Указать можно точные данные вплоть до определенной квартиры, так как доставка небольших предметов осуществляется до порога.
- Как и ранее, заполните поля в соответствии с именем, номером телефона и адресом электронной почты для получения чека. Для перехода к завершающему этапу оформления используйте кнопку «Оплатить» в самом низу страницы.
Важно учитывать, что в поле «Адрес», в том числе через автозаполнение с помощью выпадающего списка, случайно можно указать совершенно другой город, что приведет к отмене процедуры доставки, потому как курьерская служба в настоящее время ограничена пределами одного населенного пункта.
Управление посылками
- После нажатия кнопки «Оплатить» в любом из вариантов, на странице «Тинькофф Оплата» следует указать данные банковской карты, по необходимости включить автоматическое сохранение реквизитов и нажать «Оплатить». К сожалению, другие способы оплаты в данном случае недоступны, но при этом вполне можно воспользоваться виртуальными аналогами карт от ЮМани или QIWI.
- Если все сделано правильно, сразу после перевода средств в личной переписке с продавцом появится информация о сделке, а кнопка доставки на странице объявления получит подпись «Вы зарезервировали товар». Нужно дождаться подтверждения со стороны службы доставки, чтобы наверняка не было проблем, и на этом действия с вашей стороны заканчиваются.
- Дальнейшие манипуляции будут выполняться со стороны продавца, тогда как вы получите оповещение о статусе посылки. Ознакомиться с подробной информацией, а также получить трек-номер для отслеживания почтовых отправлений можно в разделе «Заказы» на вкладке «Покупаю».
- Упомянутый трек-номер посылки располагается в рамках блока «Заказ отправлен», но только после того, как посылка будет доставлена в пункт приема. При этом если вами использовалась курьерская доставка, никакого номера не будет – лишь поступит сообщение от курьера о встрече в установленное время.
Точные сроки доставки, как можно догадаться, зависят и от способа отправки, и от расстояния, и от задержек со стороны отправителя. В целом, если в этом плане вас что-то не устраивает, всегда можно будет выполнить возврат с помощью специальной кнопки или через службу поддержки.
Вариант 2: Мобильное приложение
Мобильная версия Авито не отличается от веб-сайта в плане оформления доставки, не считая разве что интерфейса, адаптированного под вертикальную ориентацию устройства. По этой причине мы расскажем лишь о расположении определенных пунктов, тогда как больше деталей можете узнать из первого раздела данной инструкции.
- Откройте официальное приложение торговой площадки, перейдите к нужному объявлению и нажмите кнопку «Купить с доставкой». Не забывайте уточнять детали сделки у продавца, так как некоторые способы доставки могут быть ограничены.
- Из списка вариантов выберите «Пункты выдачи» или «Курьерская доставка» и сразу после этого определитесь со службой или почтовым отделением. Здесь будет представлена карта со всеми доступными пунктами выдачи или список действующих курьерских служб.
- На следующем экране, вне зависимости от выбранного варианта, заполните текстовые поля в категории «Получатель» в соответствии с именем из паспорта, номером телефона и адресом электронной почты. По завершении пролистайте страницу ниже и нажмите кнопку «Перейти к оплате».
- Укажите данные банковской карты, включая виртуальные аналоги электронных платежных систем, и подтвердите покупку с помощью кнопки «Оплатить». Подтверждение выполняется индивидуально в зависимости от вашего банка, как правило, с помощью секретного кода или фирменного приложения.
- После успешного подтверждения в личной переписке с продавцом отобразится соответствующее сообщение, по большей части предназначенное для отправителя, указывая на возможность отправки. Для получения деталей о сделке придется перейти в личный кабинет, открыв вкладку «Профиль» с помощью нижней панели и впоследствии коснувшись блока «Заказы».
Здесь нужно перейти на страницу «Покупаю» и выбрать только что заказанный товар. Именно в данном разделе приложения будет отображаться статус посылки и трек-номер, если вами была выбрана отправка в пункт выдачи.
Отслеживание заказа
Почтовые отправления, привязанные к уникальному трек-номеру, можно отслеживать с помощью любого сервиса, предоставляющего данную возможность. Легче всего это сделать на официальном сайте Почты России.
Для большего удобства, особенно если речь идет об отправке посылки в удаленные регионы, можете подключить информирование по адресу электронной почты. Это позволит получать сообщения о каждой новой операции, включая поступление заказа в выбранное отделение.
Получение посылки
В зависимости от выбранного способа доставки отличаются и методы получения. Так, чтобы получить отправление через курьера, необходимо будет встретиться с ним в назначенном месте и время, предоставить документ, подтверждающий личность, и назвать уникальный код из СМС-сообщения.
Если вами был выбран пункт выдачи, следует посетить отделение Почты России или офис BoxBerry, предоставив трек-номер отправления и, опять же, документ, подтверждающий личность. При этом во втором случае также потребуется назвать секретный код из сообщения, полученного на номер, указанный при оформлении заказа.
Безопасная доставка Авито позволяет проверить качество товара до принятия в течение не более чем 15 минут. Таким образом, вполне можно убедиться в работоспособности какой-либо техники и отсутствии видимых повреждений, в том числе из-за неосторожного обращения.
Отмена заказа и возврат
При возникновении каких-либо трудностей вернуть деньги можно с помощью соответствующей кнопки в личном диалоге с продавцом, если посылка все еще не была передана сотрудникам почты или курьерской службы. В противном случае нужно написать обращение в службу поддержки через раздел «Помощь» на веб-сайте или в приложении торговой площадки.
Подробнее: Как написать в службу поддержки на Avito
Отказаться от посылки также можно во время получения вне зависимости от способа доставки или, в случае с почтой, просто проигнорировав выделенный двухнедельный срок, после чего товар будет отправлен обратно. Если возврат был инициирован сразу после оформления, деньги вернуться моментально, тогда как во всех остальных ситуациях придется подождать до пяти дней.
Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь