AliExpress надёжно защищает своих покупателей от любых форс-мажоров: если продавец отправит бракованный товар или служба доставки потеряет его где-то на полпути, вы можете открыть спор. Однако далеко не все пользователи знают, как это правильно сделать: какие сроки, что заполнить и как ускорить процедуру. Рассказываем по шагам, чтобы вы были уверены в каждом заказе.
В каких случаях стоит открывать спор
Если проблема с товаром, который вы уже получили, создайте спор в течение 15 дней после получения. А если проблема с доставкой — в течение 15 дней после истечения срока гарантированной доставки.
Точно стоит открывать спор в следующих ситуациях:
- Товар не доставлен в срок гарантированной доставки.
- Товар не соответствует описанию.
- Товар повреждён, с дефектами или бракованный.
- Доставлена только часть из заказанного.
Как вести спор
Открыть спор можно как на сайте, так и в мобильном приложении — алгоритм одинаковый.
Шаг 1. Подготовьте фото и видео товара
Если вы получили товар, подготовьте фото и видео (Что снимать?). Потом нужно будет прикрепить их к спору.
Ограничения для файлов
- Вы сможете прикрепить максимум 7 файлов.
- Если это видео, запишите 1−2 минуты.
- Максимальный объём фото и видео вместе — до 50 Мб.
- Если нужно прикрепить длинное видео, выложите его в облачное хранилище, например, Яндекс. Диск или Облако Mail.ru, а в спор прикрепите ссылку. Не забудьте открыть доступ на просмотр.
Что снимать:
Ниже написано, что нужно снять, в зависимости от причины спора. Если есть видео с распаковкой, тоже прикрепите.
Снимите товар так, чтобы отчётливо была видна маркировка, целостность и сохранность товарного вида.
У товара должны отсутствовать следы эксплуатации и должны быть сохранены этикетки.
Товар не соответствует описанию
Снимите товар целиком со всех сторон и заявленное несоответствие на нём.
Снимите:
- Почтовый пакет — так, чтобы был виден трек-номер и вес посылки.
- Все товары из посылки (если их было несколько).
- Акт от транспортной компании о зафиксированных изменениях в весе, либо подтверждающий нарушение целостности почтового пакета (если есть).
- Транспортные наклейки, которые размещены на посылке/почтовом пакете (при необходимости отклейте двойные).
- Видео взвешивания всех товаров.
- Все неисправные товары на одном фото.
- Дефект.
- Товар целиком.
- Маркировка продавца (если есть).
- Видео с проверкой работоспособности товара.
Если повреждения вызваны нарушением целостности транспортной упаковки:
- Повреждённый товар.
- Состояние транспортировочной упаковки.
- Акт транспортной компании, в котором зафиксированы повреждения посылки, возникшие в процессе транспортировки (если есть).
- Товар со всех сторон.
- Почтовый пакет.
- Состояние транспортировочной упаковки.
- Акт транспортной компании, в котором зафиксированы повреждения посылки, возникшие в процессе транспортировки (если есть).
Товар с браком / не исправен
- Товар.
- Видео с демонстрацией брака.
Шаг 2. Создайте спор
Создать спор можно только на полученный товар или на товар, не доставленный в срок гарантированной доставки. Такой заказ надо искать в архиве.
Важно: на каждый товар в заказе нужно создать спор отдельно.
- Перейдите Профиль → Заказы → Архив.
2. Перейдите в Чат по заказу и спору и нажмите Создать новый спор.
Также спор можно создать через чат с поддержкой. Для этого перейдите в Профиль → Служба поддержки → Поддержка AliExpress, выберите заказ и нажимайте на подсказки Проблема с товаром → Открыть спор.
3. Выберите причину спора и товар.
Шаг 3. Заполните форму спора
/1. Отметьте тип возврата:
- Вернуть товар и получить полную сумму.
- Не возвращать товар и получить денежную компенсацию.
/2. Если выбрали получить часть денег, введите желаемую сумму компенсации.
/3. Опишите, что именно не так с товаром.
/4. Добавьте фото и видео, которые подготовили на Шаге 1.
Вы инициировали спор. Через некоторое время в чате появится сообщение с деталями спора.
Шаг 4. Дождитесь реакции на спор
Отреагировать на спор может продавец или команда AliExpress. До получения реакции может пройти около 5 дней.
Чтобы проверить, пришло ли сообщение, найдите свой спор. Для этого перейдите Профиль → Сообщения → Споры.
Затем перейдите в детали спора справа внизу.
У вас могут быть запрошены дополнительные доказательства. Но в большинстве случаев в чате появится шаблонное сообщение, в котором предложено какое-то решение.
Следите за появлением сообщения, чтобы не пропустить срок решения спора. После 5 дней без вашей реакции спор решится не в вашу пользу.
Внимательно прочитайте, что пришло вам в сообщении. Далее рассмотрим различные сценарии.
Нужны дополнительные доказательства
Предложено решение
Продавец не отреагировал на спор
Нужны дополнительные доказательства
В сообщении написано, что продавец или команда AliExpress запросили доказательства. Это значит, что тех фото или видео, которые вы прислали, недостаточно. Сверьтесь со списком нужных доказательств из раздела Что снимать.
Вы можете добавить доказательства или отказаться. Если отказаться или не ответить, спор будет решаться без них.
Предложено решение
В сообщении написано, что продавец или команда AliExpress предложили решение — либо одно, либо два на выбор.
Вы можете принять это решение или отклонить. Если отклонить, вам могут предложить другое решение либо сообщить об окончательном решении.
Продавец не отреагировал или отклонил спор
Если продавец не успеет вовремя отреагировать или отклонит спор, то спор будет передан команде AliExpress.
Команда AliExpress может точно так же, как и продавец, запрашивать дополнительные доказательства и предлагать решения.
Шаг 5. Отреагируйте на сообщение
Когда вы получили сообщение, у вас с продавцом есть 5 дней на решение спора. Если не успеете, спор решит команда AliExpress.
Чтобы отреагировать, выберите своё действие с помощью одной из кнопок внизу чата.
Далее рассмотрим различные сценарии.
Предоставить дополнительные доказательства
Принять предложенное решение
Отклонить предложенное решение
Отменить спор
Предоставить дополнительные доказательства
Если у вас запросили дополнительные доказательства, значит изначально добавленных оказалось недостаточно.
Снимите недостающие фото или видео, которые у вас попросили. А если доказательства запрошены без подробностей, снимите их по инструкции из раздела Что снимать. Затем отправьте их в чат спора. Для отправки нажмите Добавить доказательства или на плюсик в чате и прикрепите их.
Если же вы не можете добавить запрошенные доказательства, нажмите Отказаться. Спор будет решаться без них.
Принять предложенное решение
Решение Возврат денег означает, что вы возвращаете товар и получаете полную сумму за него (Как вернуть товары AliExpress).
Решение Частичный возврат денег означает, что вы оставляете товар у себя и получаете часть денег.
Перед принятием решения внимательно прочитайте сообщение с подробностями. В нём написано, сколько денег вы получите и потратите.
Если вы хотите вернуть товар, обратите внимание на стоимость обратной пересылки.
Бывают товары с «бесплатным возвратом», для которых обратная пересылка бесплатная.
Если предложенное решение вам подходит, нажмите Принять решение в деталях спора.
Отклонить предложенное решение
Если отклонить одно решение, продавец может предложить другое. Если отклонить второе, тогда окончательное решение примет команда AliExpress.
Если предложенное решение вам не подходит, нажмите Отклонить решение в деталях спора.
Отменить спор
Если предложенное решение вам не подходит и никаких новых решений вы рассматривать не хотите, отмените спор — товар останется у вас, а деньги у продавца.
Для отмены спора нажмите Прекратить спор.
Как отменить спор
Повторно открыть спор на этот же заказ будет невозможно. Деньги останутся у продавца.
Для отмены спора:
- Перейдите Профиль → Сообщения → Споры.
Перейдите в чат спора и нажмите Прекратить спор справа внизу.
Если возникли проблемы с доставкой или вам пришёл некачественный товар, будьте уверены — деньги можно вернуть назад.
Даже из далёких стран!
Была ли эта статья полезна?
Что купить на AliExpress?
Что купить на AliExpress?
Тук-тук. Эта заметка хочет сказать вам, что итоговая цена на товары может отличаться от цен в Гиде. Цена зависит от текущих скидок, акций, вашего статуса лояльности. Теперь вы знаете. Приятного шопинга!
Как открыть спор на Алиэкспресс
Открытие спора на Алиэкспресс – это действие, которое позволяет защитить права покупателя в случае проблемы с заказом. В этой статье представлен пошаговый алгоритм, как открыть спор на Алиэкспресс в 2025 году. И освещены все возможные ситуации, связанные с этим действием.
Кстати, причин для споров на может быть гораздо меньше, если покупать только в проверенных магазинах. Найти таких поможет AliHelper. Это бесплатное расширение для вашего браузера, которое проведет проверку продавцов на Алиэкспресс. Также оно покажет историю изменения цены, поможет отследить посылку, найти похожие товары и пр.
Что такое спор на Алиэкспресс
Это процесс разрешения конфликта между покупателем и продавцом, который возникает в случае недовольства покупателя качеством товара, его доставкой или другими аспектами сделки. Этот механизм считается важной частью платформы AliExpress, предоставляющим защиту прав и интересов покупателей.
Вот ключевые аспекты спора на Алиэкспресс:
- Причины спора. Спор может возникнуть по разным причинам, например, если товар не соответствует описанию, пришел поврежденным, задерживается в доставке. Или если покупатель просто не удовлетворен качеством товара.
- Открытие спора. Покупатель может открыть спор на Алиэкспресс в личном кабинете Важно указать причины спора и прикрепить веские основания, такие как фотографии или видеораспаковка товара или переписку с продавцом.
- Взаимодействие с продавцом. После открытия спора продавец имеет возможность предложить решение, например, частичный возврат средств или отправку нового товара. Общение с продавцом через платформу AliExpress позволяет сторонам попытаться решить спор добровольно.
- Вмешательство AliExpress. Если стороны не могут прийти к соглашению, покупатель может запросить вмешательство AliExpress. Платформа предоставляет специальных модераторов, которые анализируют аргументы и выносят окончательное решение.
- Результат спора. В случае выигрыша спора покупатель может получить частичное или полное возмещение средств, включая стоимость товара и доставки. Результат спора может также варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств.
- Сроки. Спор на AliExpress имеет определенные сроки. Покупателю необходимо открыть спор в течение определенного времени после получения товара или окончания срока доставки. Сроки могут различаться в зависимости от конкретной сделки.
- Защита покупателя. AliExpress придает большое значение защите прав покупателей. Если продавец не соблюдает условия сделки или не предоставляет качественный товар, система споров позволяет покупателям защитить свои интересы и получить справедливое решение.
В каких случаях нужно открывать спор
Заказ не пришел
Если заказ не был доставлен в ожидаемые сроки или вообще не пришел, вы можете начать спор на Алиэкспресс. Чтобы вернуть деньги или получить замену товара. Также сюда можно отнести неполадки с трек-номером. Например, если продавец его вообще не предоставил или если номер не отслеживается либо отслеживается, но товар как будто отправлен не по адресу. Например, в другую страну. Оформление спора на АлиЭкспресс если товар не пришел поможет запросить запросить возврат средств или повторную отправку заказа.
Получение поврежденного товара
Если товар пришел с повреждениями, которые делают его непригодным для использования или портят внешний вид, вы можете открыть спор на Алиэкспресс для возврата средств или замены товара.
Для успешного завершения спора и подтверждения своей правоты обычно требуется предоставить фотографии, описания дефектов и другие доказательства. После этого АлиЭкспресс примет решение и может предоставить вам возврат средств или другое решение по ситуации.
Некачественный товар
Если вещь изготовлена из низкокачественных материалов или имеет плохое качество сборки, что ведет к быстрому износу или неудовлетворительной производительности, это веская причина открыть спор. Заказанный товар должен поставляться с определенными функциями, комплектующими или аксессуарами, и если они отсутствуют, это также может является неудовлетворительным качеством. Если решить вопрос непосредственно с продавцом не получается, вы можете оформить свои претензии в виде спора.
Товар не соответствует описанию
Если покупка не соответствует заявленным характеристикам или имеет низкое качество, вы также можете открыть спор, чтобы вернуть деньги или получить компенсацию. Например, если вы заказали кожаную сумку, а получили вещь из искусственной кожи, это несоответствие описанию.
Однако, имейте в виду, что если вы купили вещь, опираясь на фотографии в карточке товара, а не на указанную там информацию, есть вероятность проиграть спор. К сожалению, многие продавцы стараются приложить картинки или фото, на которых вещь выглядит комплиментарно. Например, смотрится больше, чем есть на самом деле. Также более лестные характеристики могут быть указаны и в названии товара. Например, у “длинного кабеля” могут быть указаны весьма скромные размеры в карточке товара.
Неправильный размер или модель товара
Если полученный товар имеет неправильный размер, цвет, модель или другие характеристики, вы можете открыть спор на Алиэкспресс для решения этой проблемы. Но перед этим убедитесь, что вы выбрали нужные вам опции при заказе.
Проблемы с оплатой
Если возникли проблемы с оплатой заказа, такие как двойное списание средств или неправильное списание, открытие спора может помочь возвратить средства на вашу учетную запись.
Однако недостаточно открыть спор, еще важнее достичь в нем всех своих целей. В статье по ссылке вы найдете полезные советы, как вести спор на Алиэкспресс, чтобы выиграть.
Открытие спора на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
- Войдите в свой аккаунт на Алиэкспресс и откройте раздел “Мои заказы”. Найдите заказ, по которому вы хотите открыть спор.
- Откройте страницу заказа и просмотрите информацию о заказе, включая статус доставки, дату ожидаемой доставки и состояние товара.
- Если у вас есть проблема с заказом, такая как несоответствие описанию, повреждение товара, неполная комплектация и т. д., нажмите на кнопку “Открыть спор”.
- Выберите желаемое решение, которое вы ожидаете от продавца или платформы Алиэкспресс. Такое как возврат средств, замена товара или другое решение.
- Заполните форму открытия спора, указав детали проблемы. И прикрепите фото или видео, подтверждающие ваше заявление. Четко и ясно опишите ситуацию и предоставьте все необходимые доказательства.
- Отправьте ваше заявление на рассмотрение продавцу или платформе Алиэкспресс. И дождитесь их обратной связи.
- Платформа Алиэкспресс предлагает ряд вариантов разрешения спора, включая переговоры с продавцом. Посредничество или решение спора администрацией Алиэкспресс. Следите за статусом спора и предоставляйте дополнительную информацию при необходимости.
- После того, как спор будет разрешен, платформа Алиэкспресс выполнит решение и вернет средства на ваш счет. Или организует замену товара в соответствии с решением спора.
Как открыть спор в приложении с телефона
- Войдите в мобильное приложение Алиэкспресс и откройте раздел “Мои заказы”. Найдите заказ, по которому вы хотите открыть спор.
- Далее алгоритм действий идентичен тому, как проходит открытие спора на сайте Алиэкспресс.
Когда ждать решения
Время ожидания решения по спору на AliExpress может варьироваться в зависимости от разных факторов. Платформа предоставляет некоторые ориентировочные сроки, но они могут быть подвержены изменениям в зависимости от конкретной ситуации. Сроки могут варьироваться от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от типа спора и стадии его рассмотрения.
AliExpress стремится к справедливому разрешению споров, платформа имеет интерес в том, чтобы процесс шел бесперебойно. Доверьтесь системе и дайте ей время для анализа ситуации.
Когда вернутся деньги
Если АлиЭкспресс принял вашу сторону и вынес решение по спору в вашу пользу, вам предоставят возврат средств. Срок, в который вернутся деньги, может зависеть от нескольких факторов, например, способа оплаты заказа и других обстоятельств. Обычно, время возврата средств составляет от 3 до 20 дней.
Если сроки возврата денег кажутся вам слишком долгими или у вас возникли какие-либо вопросы, обратитесь в службу поддержки АлиЭкспресс. Они смогут предоставить вам более подробную информацию и помочь ускорить процесс.
Важно помнить, что сроки возврата денег после закрытия спора могут варьироваться, и в некоторых случаях могут потребоваться дополнительные шаги для завершения процесса. Следите за статусом вашего спора и, при необходимости, связывайтесь со службой поддержки для получения дополнительной помощи.
Как повторно открыть спор на Алиэкспресс
Открыть заново спор на AliExpress возможно, если вы не нажали кнопку “Принять”, а лишь отменили его, срок защиты действует и администрация не закрыла обостренный спор в пользу продавца. И это может быть необходимо в ряде ситуаций, когда вы не удовлетворены результатами первоначального спора. Важно помнить, что повторное открытие спора – это серьезное заявление и оно должно подкрепляться убедительными аргументами. Вот несколько случаев, когда это может потребоваться и как это сделать:
- Пришел бракованный или не тот товар. Если вы получили товар и обнаружили, что он дефектный, поврежденный или не соответствует описанию, вы можете открыть спор вновь. Убедитесь, что у вас есть фотографии и другие доказательства проблемы.
- Проблемы с трек-номером или доставкой.
- Продавец не сотрудничает. Если продавец не реагирует на ваши запросы или отказывается сотрудничать в рамках первоначального спора, вы можете попытаться начать его снова.
Открытие повторного спора аналогично его открытию в первый раз:
- Войдите в свой аккаунт AliExpress на сайте или в мобильном приложении.
- Перейдите в раздел “Мои заказы”, где вы найдете список своих заказов.
- Найдите заказ, по которому вы хотите начать повторный спор, и нажмите “Открыть спор”.
- Выберите тип спора, который наиболее соответствует вашей ситуации. Обязательно прикрепите фотографии, описание проблемы и иные аргументы.
- Нажмите “Подать спор” и дождитесь решения.
Важно отметить, что повторный спор следует открывать только в случаях, когда у вас есть объективные основания для этого. Платформа AliExpress рассматривает споры детально и соблюдает прозрачность в процессе разрешения. Повторное открытие спора — это механизм защиты ваших интересов, но его следует использовать ответственно и соблюдать правила и условия платформы.
Почему не открывается спор
Существует несколько причин, по которым может возникнуть затруднение с открытием спора на Алиэкспресс, и важно разобраться с ними:
- Истек срок спора. Алиэкспресс устанавливает определенные сроки для открытия спора после получения товара или истечения срока доставки. Если этот срок истек, система может блокировать возможность открыть спор.
- Заказ еще не получен. В некоторых случаях вы не можете начать спор, если заказ еще не был доставлен. Подождите, пока заказ прибудет, и затем откройте спор, если у вас есть проблемы с товаром.
- Проблемы с работой интернет-соединения или браузера. Иногда технические проблемы, могут мешать открыть спор. Попробуйте обновить страницу или воспользоваться другим браузером.
- Проблемы с работой сайта или мобильного приложения. Технические проблемы могут быть и на стороне платформы. Если есть подозрения в этом, свяжитесь с поддержкой Алиэкспресс.
- Не все данные введены корректно. При открытии спора важно ввести корректные данные, такие как номер заказа, описание проблемы и аргументы вашей правоты. Ошибки в этих данных могут привести к неудачной попытке открытия спора.
- Блокировка аккаунта. В редких случаях аккаунт на Алиэкспресс может быть временно заблокирован из-за различных нарушений правил платформы. В этом случае возможность открыть спор также будет ограничена.
Если вы столкнулись с трудностями при попытке открыть спор на Алиэкспресс, рекомендуется в первую очередь проверить сроки и правильность введенных данных. Если проблема остается, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс для получения дополнительной помощи и консультации. Важно разрешать споры в соответствии с правилами платформы, чтобы обеспечить справедливое разрешение проблемы.
AliExpress, как одна из крупнейших онлайн-платформ для покупки товаров из Китая и других стран, является посредником между миллионами покупателей и продавцов. Заинтересованность AliExpress в честном решении споров между этими сторонами очевидна по нескольким причинам: сохранение репутации, привлечение новых и укрепление лояльности уже имеющихся клиентов, стимулирование качественного обслуживания, снижение рисков мошенничества и поддержание позитивного имиджа.
AliExpress является посредником, который стремится создать доверительную среду для онлайн-торговли. Честное разрешение споров – это один из ключевых элементов этой стратегии. Это позволяет платформе развиваться, привлекать новых пользователей и обеспечивать безопасные и удовлетворительные покупки для миллионов потребителей по всему миру.
Важно помнить, что процесс разрешения спора на Алиэкспресс может занимать некоторое время. И требует внимательности при предоставлении аргументов и описании проблемы. Будьте терпеливы, ни в каком случае не грубите продавцу или представителям платформы, следуйте инструкциям и регулярно проверяйте статус своего спора.
Интернет-маркетолог и автор со стажем работы 10 лет. Постоянный покупатель AliExpress с 2015 года, сделала более 350 заказов и выиграла 23 спора с продавцами. Изучаю нюансы покупок и продаж на китайском маркетплейсе, делюсь полученной информацией и актуальными новостями. Помогаю покупателям AliExpress находить выгодные предложения и выигрывать споры. Отвечаю на вопросы в комментариях.
Популярность Алиэкспресса объясняется не только обширным выбором и выгодной ценой реализуемых товаров. Важным преимуществом интернет-платформы выступает продуманная система защиты интересов покупателя. Один из ключевых ее механизмов – спор на Алиэкспресс, позволяющий эффективно решать возникающие в процессе совершения сделок проблемы.
Что такое спор на Алиэкспресс
Когда нужно открывать спор
Как правильно открыть спор
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.
Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.
Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.
Когда нужно открывать спор
Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.
Товар не получен
Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара.
Товар не соответствует требованиям
Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:
- отклонение в цвете или конструкции товара;
- неточное описание покупки;
- поставка бракованного или неработоспособного – полностью или частично – изделия.
По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:
- не подошел размер, но это произошло из-за ошибки самого покупателя;
- неверная трактовка или недопонимание покупателем описания товара, верного по сути;
- покупатель передумал совершать сделку после ее оплаты и отправки товара (до этого момента допускается отмена заказа).
Как правильно открыть спор
Одним из серьезных преимуществ торговой платформы Алиэкспресс выступает продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и предусматривает простую процедуру открытия спора. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.
После этого необходимо ввести данные, указанные в ходе регистрации. Альтернативные варианты получения доступа к функционалу личного кабинета – авторизация в системе при помощи аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.
Как вести спор
После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.
На компьютере
Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:
В мобильном приложении
Порядок действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанного выше. Незначительная разница касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.
Необходимые доказательства
Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.
Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком.
Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб.
Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.
Возможные итоги спора
Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:
- возврат средств в полном объеме. Стандартное закрытие спора в ситуации, когда товар не был получен. Если посылка потеряна в России, нередко принимаются другие решения;
- возврат средств в полном объеме с одновременным возвратом товара, несоответствующего декларируемому. Расходы на доставку – и туда, и обратно – оплачиваются продавцом;
- возврат средств и товара с пересылкой за счет покупателя. Такое решение принимается в том случае, если ошибки были допущены потребителем;
- частичная финансовая компенсация. Полученные средства возмещают недостатки товара, не препятствующие его практическому использованию.
Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.
Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.
Часто задаваемые вопросы
Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?
Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:
- ошибки при заполнении многочисленных форм. Обычно речь идет об отсутствии какой-либо обязательной информации или выходе данных за предусмотренные сервисом границы;
- излишняя загруженность сайта торговой интернет-платформы. Оборотной стороной популярности магазина становятся нередкие сбои в его работе, вызванные, главным образом, массовым наплывом покупателей;
- отсутствие поддержки браузером пользователя функционала Алиэкспресс.
Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.
Как отменить спор?
Право закрыть или отменить спор на Алиэкспресс предоставляется двум из трех заинтересованных сторон – либо покупателю, либо администрации интернет-ресурса. Это выступает еще одним важным механизмом защиты прав потребителя, эффективно действующим в онлайн-магазине.
Порядок действий, предпринимаемых для отмены спора, выглядит так:
- авторизация на сайте;
- переход в раздел «Мои заказы»;
- активация подраздела «Открытые споры»;
- активация ссылки «Отмена спора», после чего потребуется указать причину для принятия такого решения из нескольких возможных.
Как открыть спор повторно?
Закрытие спора не означает невозможности его возобновления при необходимости. Основной причиной такого решения обычно становится невыполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.
Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной. Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:
- авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс;
- выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»;
- переход по ссылке «Открыть спор»;
- заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.
Алиэкспресс — популярный китайский маркетплейс, обслуживающий покупателей со всего мира. Из-за большого количества клиентов он постоянно загружен заказами, усложняющими работу. Это приводит к периодическому возникновению проблем у покупателей. Самые частые из них — утеря посылок, неправильная комплектация заказов и ненадлежащее качество товаров. Платформа идет навстречу клиентам и предлагает им решить проблему, открыв спор. Если правильно начать диалог с продавцом, можно получить компенсацию. Поэтому умение открыть спор на AliExpress является важным и полезным навыком для любителей зарубежного шопинга.
Чтобы испытывать меньше проблем с покупками из Китая и не прибегать к открытию споров, нужно делать заказы у надежных продавцов с высокими рейтингами и положительными отзывами. Дополнительно сэкономить позволяют промокоды AliExpress, предоставляющие право на скидку.
Спор на Алиэкспресс — это процедура ведения диалога с продавцом, направленная на разрешение возникших проблем с комплектацией, качеством или доставкой заказов. В ходе этого общения задачей покупателя является подтверждение собственной правоты путем предоставления доказательств. В случае успешного ведения диалога можно рассчитывать на получение компенсации за товар, который не пришел, имеет повреждения или не соответствует заявленным характеристикам.
В ходе спора клиент напрямую общается с продавцом, предоставляющим свой товар посредством AliExpress. Маркетплейс выступает в этом деле лишь посредником, который контролирует ход процесса и может вынести свое решение в случае несогласия покупателя с результатами дискуссии.
Когда нужно открывать спор
Открывать спор на AliExpress можно в случаях, когда покупатель считает, что его права потребителя были нарушены продавцом, маркетплейсом или транспортной службой, которая занималась доставкой посылки.
Товар не получен
Если логистическая компания не доставила товар в срок, отведенный для этого торговой площадкой (обычно указывается в карточке заказа), покупатель имеет право открыть спор и получить деньги. При этом важно, чтобы покупка действительно затерялась в дороге и система отслеживания не отображала ее как полученную. Потому что в такой ситуации велик риск отказа Алиэкспресс, который переложит вину на сотрудников почты или на клиента.
Периодически возникают ситуации, когда в результате спора клиент получает возврат средств за задержавшуюся посылку, а через несколько недель или месяцев она доходит до него. Но сегодня подобное случается реже, поскольку большинство посылок отправляется с полноценно отслеживаемыми трек-номерами.
Товар не соответствует описанию
Если товар не соответствует заявленным характеристикам на странице описания, это весомый повод для открытия спора. В таком случае можно претендовать на частичный или полный возврат средств. Все зависит от того, насколько реальные качества купленного товара отличаются от указанных магазином. При частичном возврате сумма компенсации обычно пропорциональна степени несоответствия.
Некоторые недобросовестные продавцы вводят клиентов в заблуждение, указывая в названии продукта одни параметры, а в его полном описании — другие. В таких случаях нужно быть особо внимательным, поскольку при выявлении несоответствия работники магазина сошлются на детальные характеристики и могут отказать в выплате.
Товар имеет дефекты или брак
Повреждения и конструктивные недостатки товара, обнаруженные при получении, являются основанием для спора на Алиэспресс. Как и в случае с неправильными характеристиками, решение проблемы зависит от значимости недочетов.
Для аргументации в споре выявленные дефекты следует качественно сфотографировать и снять на видео, чтобы они были хорошо видны. Неисправности, которые незаметны внешне, необходимо подтверждать другими способами, например скриншотами, если речь идет о смартфоне или ноутбуке.
Как правильно открыть спор на AliExpress
Чтобы открыть спор на AliExpress, необходимо перейти на сайт маркетплейса или в его мобильное приложение, авторизоваться и открыть личный кабинет покупателя. Дальнейший порядок действий зависит от выбранного способа доступа.
Как вести спор
После входа в личный кабинет на сайте или в приложении нужно перейти к разделу с заказами. Там найти покупку, с которой возникли проблемы, после чего переходить непосредственно к открытию спора.
На компьютере
Чтобы открыть диспут в веб-версии AliExpress, после авторизации нужно:
-
Перейти к заказу, который нужно оспорить.
-
В описании покупки справа найти кнопку «Открыть спор».
-
На открывшейся странице будет предложено два варианта: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». Лучше выбирать первый вариант, чтобы не иметь хлопот с пересылкой.
-
В форме открытия спора заполнить все пункты: указать, был ли получен товар, ввести желаемую сумму возврата и детально описать характер проблемы.
-
Прикрепить к спору фото и видео с доказательствами проблемы. Лимит на размер изображения — 2 МБ, видеоролика — 500 МБ.
-
Выбрать во всплывающем меню вид трудностей, которые стали причиной для открытия спора (несоответствие описанию, брак, повреждение, несовпадение количества и т. д.).
-
Направить спор на рассмотрение продавцу.
В мобильном приложении
В мобильном приложении AliExpress процедура ведения спора отличается незначительно. Чтобы открыть его, следует:
-
Перейти в профиль, нажав кнопку в нижнем правом углу.
-
Перейти к заказам, нажав «Просмотреть все», и выбрать нужную покупку.
-
Просмотреть сделку, с которой возникли проблемы, и нажать «Открыть спор».
-
Указать, был ли получен товар.
-
Выбрать причину открытия спора.
-
Выбрать способ возврата (полный или нет, с отправкой или без) и указать сумму компенсации.
-
Подробно описать причину открытия диспута и привести свои аргументы.
-
Прикрепить фото и видео с доказательствами возникшей проблемы.
-
Отправить спор на рассмотрение продавцу.
Необходимые доказательства
Чтобы аргументированно выдвинуть продавцу претензии в споре, свои словесные утверждения необходимо подкреплять фактами. В основном это фотографии и видео. Чтобы подтвердить несоответствие товара описанию, необходимо приложить скриншот страницы с места, содержащего неточности. К нему стоит добавить снимки или видео, на которых заметны реальные возможности и характеристики продукта. Например, если в описании смартфона указан объем памяти 128 ГБ, а по факту ее только 64 ГБ, подтверждением станут скриншоты, которые отображают реальные возможности гаджета.
Во избежание обвинений в том, что физические дефекты возникли по вине покупателя, рекомендуется фиксировать распаковку посылки на видео. Если в ходе процесса будут замечены неисправности, их нужно показать крупным планом. В таком случае продавцу будет трудно выдвинуть встречные замечания. Если же распаковка не фиксировалась на камеру, все равно выявленные дефекты нужно снять на фото и видео крупным планом, чтобы приложить эти файлы к спору.
Возможные итоги спора
После получения заявки об открытом споре продавец рассматривает ее. Он принимает свое решение в зависимости от четкости формулировки претензии, предоставленных доказательств и сопоставимости запрошенного исхода масштабу проблемы. Результатом рассмотрения может быть:
-
принятие требований покупателя и выплата запрошенной компенсации;
-
отказ от возврата средств с требованием прислать товар обратно;
-
предложение уменьшения суммы запрошенной компенсации;
-
полный отказ от принятия спора из-за убежденности в своей правоте.
У покупателя и продавца есть 5 дней с момента открытия спора для поиска консенсуса. Если он так и не будет найден и ни одно из предложенных решений не устроит стороны, к разбирательствам будет привлечен арбитр AliExpress. Представитель администрации маркетплейса изучит аргументацию сторон, суть требований и после их анализа предложит одно из решений:
-
вернуть деньги клиенту (с возвратом покупки или без него);
-
компенсировать клиенту стоимость покупки и ее обратной пересылки (если есть возврат);
-
частично удовлетворить требования покупателя, например уменьшив сумму компенсации;
-
отклонить спор, посчитав его безосновательным.
Если решение, принятое арбитром, тоже не удовлетворяет клиента или продавца, площадка дает 7 дней срока для повторной апелляции. После ее рассмотрения вариант, предложенный площадкой, будет окончательным.
Часто задаваемые вопросы
Иногда решить спорную ситуацию с первой попытки не получается. В таких случаях нужно совершать дополнительные действия.
Почему не открывается спор на Алиэкспресс?
Спор на Алиэкспресс может не открываться по нескольким причинам:
-
предполагаемый срок доставки еще не приблизился;
-
с момента подтверждения получения товара клиентом прошло больше 15 дней, отведенных для открытия спора;
-
возникла ошибка загрузки данных в браузере.
Как отменить спор?
Чтобы отменить диспут, нужно перейти в раздел открытых споров в личном кабинете, открыть интересующую дискуссию и нажать кнопку «Отмена спора» внизу слева.
Как открыть спор повторно?
Повторно открыть спор можно в случае, если не истек срок защиты или не прошло 15 дней с момента подтверждения получения. Сделать это можно так же, как и в первый раз.
Содержание
- Пошаговая инструкция как открыть спор с телефона
- Открываем спор через мобильное приложение, если посылку мы не получили
- Если товар получен, но есть проблемы
- Как загрузить видео в споре на Алиэкспресс с телефона?
- Как заполнить заявку диспута (спора)
- Какие причины для спора есть на Алиэкспресс Россия в 2023?
- Только возврат денег
- Возврат товара и денег
- Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
- Как правильно вести спор с продавцом из-за границы
- Показываем, как это выглядит на конкретном примере
- Как правильно вести спор с российским продавцом
- Как отменить спор в мобильной версии
- Как правильно вести спор, чтобы выиграть?
- Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел?
- Как открывать в Алиэкспресс спор если товар пришел бракованный?
- Что писать при открытии спора на Алиэкспресс?
- Что делать после открытия спора?
- Немного видео
- Какие варианты спора есть на Алиэкспресс?
- Возврат средств с Aliexpress
Пошаговая инструкция как открыть спор с телефона
Для этого нажмите в приложении на значок «Профиль», а затем «Заказы».
В профиле выберите «Заказы
Выберите тот, который вам нужен, нажав на него.
На новой странице, немного пролистав, следует нажать на «Открыть спор».
открыть спор
Теперь найдем причину спора. При открытии есть 2 основных направления:
- вы не получили посылку вовремя;
- получили бракованный товар или некачественный товар, совсем не тот, что вы заказывали, или не соответствует фотографиям, или меньшее количество, чем заказывалось, и так далее
Исходя из этого, мы выберем правильную причину.
Открываем спор через мобильное приложение, если посылку мы не получили
После нажатия на кнопку выше на новой странице вам следует выбрать опцию «Только возврат средств».
Категория спора, если товар не получен
Затем выберите «Нет» (Товар не получен) и нажмите маленькую стрелку в столбце «Причина спора», чтобы открыть скрытое меню.
Отвечаем на вопрос «Нет»
В появившемся окне нажмите «Срок защиты заказа уже истекает, но посылка еще в пути» или другую логичную причину. Затем выберите наиболее подходящую причину в другом окне.
выбор причины
Сумма возврата будет введена автоматически. В нашем случае вы запрашиваете полную сумму, поскольку заказ не получен.
Способ возврата и сумма денег
В следующей графе «Расскажите подробнее» напишите причину спора на русском или английском языке с помощью онлайн-переводчика Яндекс или Google. Например, «Срок защиты истек, а посылка еще в пути)».
Расскажите подробнее о причине спора
При желании вы можете добавить скриншот отслеживания, но в данном случае это не обязательно.
После заполнения формы нажмите «Подтвердить» и заявка будет создана. Теперь остается только дождаться ответа продавца. Для этого система отводит ему 5 дней. Если продавец решит не отвечать на спор — по истечении указанного срока — спор будет автоматически закрыт. И через определенный срок вам вернут деньги.
Читайте также: Основные методы подключения интернета
Если товар получен, но есть проблемы
Сейчас мы поговорим о том, как открыть спор в мобильной версии Алиэкспресс, если вы получили посылку, но есть проблемы.
Какие проблемы могут быть? Да, очень разные:
- пришло меньше заказанного;
- заказ поврежден во время транспортировки или имеет брак;
- продавец прислал совсем не то, что было заказано;
- другой цвет, стиль, размер
- и так далее
Все это дает возможность открыть спор.
Для этого пройдите предыдущий путь, выберите нужный заказ и нажмите «Открыть спор». Затем выберите пункт «Возврат товара и денег».
Категория спора, если товар пришел
По причине спора выберите из всплывающих подсказок наиболее подходящие вам и введите желаемую сумму возврата.
причина спора
Затем на русском или английском языке подробно опишите возникшую проблему, например — Товар пришел ненадлежащего качества. Также есть пятна. Пожалуйста верните деньги. Также нажмите на значок «изображение», чтобы добавить фотографию, подтверждающую проблему, или добавьте видео, нажав на «камеру».
Расскажите подробнее, добавьте фото, видео
Будьте ответственны при добавлении доказательств. Сделайте хорошие и четкие фотографии упаковки и товара. Настоятельно рекомендуется загрузить видео распаковки посылки.
После заполнения формы выше нажмите «Подтвердить» и спор будет открыт с вашего телефона. Тогда вам нужно дождаться ответа продавца или решения администрации Алиэкспресс.
Вариантов разрешения данной ситуации может быть несколько:
- продавец сразу согласится вернуть;
- может предложить новый продукт или отправить недостающий продукт;
- не принимайте спор и тогда решение примет администрация;
- предлагают вернуть часть средств.
Как загрузить видео в споре на Алиэкспресс с телефона?
Чтобы добавить видео в диспут с мобильного телефона, необходимо сделать следующее:
- само видео должно быть у вас на телефоне и длина не должна превышать 2 минут;
- при открытии спора, чтобы скачать видео, нажмите на значок камеры и в открывшемся окне выберите «Скачать видео»;
- после этого откроется галерея телефона, найдите необходимое видео и нажмите «Скачать». Затем подождите, пока видео загрузится в приложение, и нажмите «ОК», чтобы открыть спор».
Как заполнить заявку диспута (спора)
После открытия диспута открывается новое окно с полями, которые заполняются автоматически. Как их правильно заполнить, чтобы продавец обязательно вернул деньги? Ответ можно найти в пошаговой инструкции:
- Выберите ожидаемое решение, которое поможет разрешить спор;
- В окне «Получили ли вы товар» выберите ответы: ДА/НЕТ;
- В элементе «Сумма возврата» укажите стоимость товара плюс стоимость доставки, если она оплачивалась отдельно;
- Затем опишите причину подачи спора: укажите дефекты товара или то, что товар не прибыл в место доставки. Чтобы решить проблему быстрее, рекомендуем писать на английском языке;
- В качестве доказательства вы можете прислать скриншот со страницы отслеживания товара о том, что товар не был доставлен. Вы также можете предоставить фото или видео товара, который оказался некачественным или не оправдал ваших ожиданий.
- После заполнения всех полей нажмите на кнопку «Отправить».
После этого заявка будет отправлена продавцу, который примет предложение покупателя или примет самостоятельное решение.
Какие причины для спора есть на Алиэкспресс Россия в 2023?
Только возврат денег
— Проблемы с доставкой (тогда придется выбирать альтернативу)
- Срок защиты заказа истекает, но посылка еще в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет отслеживания информации
— Проблемы с таможней
— Продавец отправил заказ не на тот адрес
Возврат товара и денег
— Личные причины (в следующий раз вам необходимо выбрать вариант)
- Заказ введен ошибочно
- Нашел товар по более низкой цене
- Товар больше не нужен
— Проблемы с отправкой (тогда вам придется выбирать вариант)
— Товар не соответствует описанию (тогда нужно выбрать вариант)
- Цвет не соответствует описанию
- Материал не соответствует описанию
- Размер не соответствует описанию
- Модель не соответствует описанию
- Бренд не соответствует описанию
— Проблемы с качеством (тогда вам придется выбрать вариант)
- Не работает правильно
- Товар испачкан
- Дефектный товар
- Странный неприятный запах
— Товар поврежден (тогда вам придется выбрать альтернативу)
- Товар прибыл уже поврежденным
- Предмет поцарапан
- Упаковка повреждена
— Проблемы с аксессуарами продукта
— Недостаточное количество (тогда вам предстоит выбрать вариант)
- Пакет был пуст
- Товары отсутствуют
— ЛОЖЬ
Как видите, вариантов много, и чаще всего ваша ситуация уже существует.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
Время открытия спора напрямую зависит от конкретной ситуации:
- По истечении 10 дней после получения информации о том, что ваш заказ отправлен;
- Если товар не доставлен – по истечении срока защиты заказа;
- Если товар ненадлежащего качества, открыть спор можно в течение 15 дней с момента доставки.
Важно! Вы не сможете открыть спор, если заказу присвоен статус «Выполнен».
У продавца и покупателя есть 7 дней на разрешение спора. На этом этапе обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может попросить отменить спор, пообещав бесплатно выслать новый товар. Договорившись с продавцом, вы можете вообще не получить товар и свои деньги, так как никто не может гарантировать честность продавца, а предъявить претензию на один и тот же товар можно только один раз.
Если вы не можете прийти к обоюдному решению с продавцом, спор передается в администрацию Алиэкспресс. В течение этого периода поддержка сайта может запросить дополнительные доказательства. В среднем спор завершается за 2-3 недели.
слишком частое открытие споров с продавцами, а также использование ненормативной лексики в сообщениях с ними может привести к блокировке аккаунта за нарушение правил сайта. Если это произойдет, вы можете найти информацию о том, как разблокировать аккаунт на Алиэкспресс.
Как правильно вести спор с продавцом из-за границы
Открыть диспут можно как на сайте, так и в мобильном приложении – алгоритм один и тот же. Весь процесс сведен к максимально простым шагам, поэтому проблем не возникнет даже с зарубежными продавцами. Вам остается только подготовить онлайн-переводчика к короткому общению.
- Перейдите в «Заказы» и выберите товар, с которым у вас возникли проблемы. Вы увидите кнопку «Открыть спор» — смело нажимайте.
- Заполните форму спора. Здесь вам необходимо ввести информацию о вашем заказе и описать вашу жалобу. Например, хотите ли вы вернуть только деньги или товар и по какой причине.
- Продавец или команда по спорам AliExpress могут запросить доказательства — тогда лучше прикрепить фотографии или видео товара. Это не обязательно, но поможет вам решить вопрос в вашу пользу гораздо быстрее.
- Чат с продавцом на странице переговоров. AliExpress дает пять дней на решение вопроса. Если этого не происходит, команда маркетплейса подключается и принимает решение на основе всех представленных доказательств.
Показываем, как это выглядит на конкретном примере
Затем в информации о заказе нажмите кнопку «Открыть спор». Выберите, что вы хотите вернуть — товар вместе с деньгами или просто деньги:
Если вы хотите вернуть товар вместе с деньгами, необходимо выбрать причину возврата, затем сумму и способ. К заявлению вы также можете приложить фото и видеодоказательства:
Если вы просто хотите вернуть деньги, вам необходимо сначала ответить на вопрос, получили ли вы товар:
Если вы уже получили заказ, укажите причину неисправности товара, сумму и способ возврата. И, наконец, прикрепите фото или видеодоказательства.
Если вы не получили товар, но все же хотите вернуть деньги, укажите причину возврата. А также сумму и способ возврата и приложить фото и видеодоказательства.
Вот и все. Остается только дождаться ответа продавца.
Как правильно вести спор с российским продавцом
Принцип практически тот же, но с одним важным отличием — вы можете написать продавцу личное сообщение в любое время и на своем языке. Благодаря этому многие конфликты разрешаются быстрее и проще.
- Перейдите к деталям заказа и нажмите на кнопку «Чат при заказе и споре».
- В открывшемся окне нажмите на готовое сообщение «Открыть спор». Далее необходимо выбрать причину, по которой вы недовольны товаром – например, он пришел поврежденным или не соответствует описанию.
- Добавьте фотографии, видео и подробную историю в подтверждение своего утверждения. Эти доказательства облегчат процесс разрешения спора.
- Отправьте заполненную форму и дождитесь ответа от продавца. Команда AliExpress также будет задействована в течение пяти дней, если проблема не будет решена раньше.
Как отменить спор в мобильной версии
Если вы с продавцом пришли к соглашению и решили отменить спор, сделать это можно в мобильном приложении следующим образом:
- в разделе «Заказ» выберите категорию «Споры».
Выберите вкладку «Споры»
- выберите в приложении нужный заказ и нажмите «Просмотреть спор». Вы попадете к информации о споре, прокрутите страницу вниз.
Посмотреть спор
- в самом низу будет кнопка «Отменить заявку», нажмите на нее.
Примечание! Пока действует защита заказа, вы сможете снова открыть спор.
Отменить заявку
После этого появится окно, в котором необходимо подтвердить прекращение спора.
Подтверждаем, что спор закрыт
Как видите, чтобы закрыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс, вам нужно выполнить всего пару кликов.
Как правильно вести спор, чтобы выиграть?
После открытия спора вы попадете на страницу, где необходимо указать детали.
На этом этапе нужно быть ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ и хорошо понимать СУТЬ, ведь если вы выберете неправильную причину спора, то легко можете ее потерять, даже если вы правы на 100.
Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел?
В этом случае необходимо выбрать Только возврат денег — Заказ не пришел и вы хотите вернуть деньги, так как вам не нужно возвращать товар продавцу, а нужно только вернуть деньги.
Если вы не получили товар, вам всегда следует выбирать ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ – ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.
Как открывать в Алиэкспресс спор если товар пришел бракованный?
Если вы получили товар, но он бракованный или поврежденный, необходимо выбрать «Вернуть товар и деньги», а затем один из следующих товаров:
- Товар не соответствует описанию, либо он неисправен, либо это не то, что вы заказывали.
- Товар повредился при транспортировке (это вина почты, а не ваша).
Если вы получили товар, но с ним возникли какие-то проблемы, вам всегда следует выбирать ВТОРОЙ ВАРИАНТ — ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА.
Вы не можете потребовать ПОЛНОГО возмещения без отправки товара обратно. Вы можете требовать компенсацию недостачи, но не более того.
Что писать при открытии спора на Алиэкспресс?
Выбрав нужный вариант и нажав нужную кнопку, переходим к описанию ваших требований к Алиэкспресс. Если вы не получили товар, заполнение заявки будет выглядеть примерно так:
Вы можете писать все НА РУССКОМ языке, так как сайт Алиэкспресс уже давно автоматически перевел для продавца все на английский. Что писать в полях при открытии спора:
- Первое поле заменяется само собой, из того, которое мы выбрали на предыдущем шаге.
- Пишем получили ли мы товар — в нашем случае НЕТ.
- Дальше описываем проблему: проблема с доставкой и потом, что защита заказа истекает, но товар идет.
- Сумма возврата вводится автоматически.
- Далее в арбитраже Алиэкспресс полезно описать суть проблемы.
- Если вам нужно доказательство своей правоты, прикрепите фото или видео.
Последний пункт касается ситуации, когда товар пришел и оказался бракованным или не соответствует тому, что мы заказали.
Заполнив все это, нажмите кнопку «ОТПРАВИТЬ» внизу страницы.
Что делать после открытия спора?
После отправки спора вы попадете на страницу спора, где сможете отслеживать статус вашего заявления.
Где можно посмотреть, как продвигается спор на Алиэкспресс? Посмотреть, как развивается спор, можно так: Мои заказы/споры
Всего на решение вопроса с продавцом дается ПЯТЬ ДНЕЙ. Либо он согласится, что проблема на его стороне, и подтвердит ваши претензии. Либо он не согласится и отклонит вашу претензию, либо предложит свои варианты решения проблемы.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА СЛЕДУЮЩЕЕ! Продавец может попытаться уговорить вас прекратить спор — НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ! Деньги можно вернуть ТОЛЬКО через спор!
После статуса спора вы увидите это поле — ваше обсуждение с продавцом и решения, которые он вам предлагает.
Будь осторожен! Продавец может предложить НУЛЕВОЙ ВОЗВРАТ!!! И если вы согласитесь, вы НИЧЕГО не получите!
Если продавец предлагает решение, с которым вы не согласны, ОТКЛОНИТЕ ЕГО, это ваше право.
Как изменить или добавить доказательства в споре на Алиэкспресс? Выполните следующие действия, чтобы обновить спор:
Шаг 1: Зайдите в «Мои заказы» и найдите нужный вам заказ.
Шаг 2. Нажмите «Спор», чтобы перейти на страницу «Описание спора».
Шаг 3. Проверьте, принадлежит ли решение продавцу или AliExpress?
В случаях, когда в споре участвует AliExpress, нажмите «Решение AliExpress», чтобы узнать подробную информацию о принятом решении.
Вы можете принять или отклонить предложение продавца или AliExpress.
Нажмите «Ответить», чтобы обновить свое предложение.
Нажмите «Прикрепить фото/видео», чтобы предоставить дополнительные доказательства в поддержку ваших утверждений.
Внизу этой же страницы находится статус вашего спора и переписка, которую вы будете вести с продавцом Алиэкспресс.
Если отведенное время пройдет, а вы так и не можете договориться с продавцом, нужно обострить спор, и тогда в дело вступит арбитраж Алиэкспресс и вынесет свое решение.
В моем случае продавец даже не ответил, и Алиэкспресс быстро принял решение в мою пользу.
Немного видео
Какие варианты спора есть на Алиэкспресс?
Здесь вы можете заранее увидеть, какие варианты спора доступны, и выбрать тот, который лучше всего соответствует вашей ситуации.
Полный или частичный возврат средств с AliExpress осуществляется на тот же счет или платежную систему, с которой покупатель ранее разместил заказ. Средства должны поступить в течение 5-15 дней с момента закрытия спора.