Booking – популярная онлайн-платформа, которая помогает легко находить и бронировать подходящее жилье для поездок. Как забронировать отель и как получить кэшбэк на Букинг от Megabonus мы уже рассказывали. Однако планы имеют свойство меняться. Тогда возникает необходимость снять бронь на Букинге. Давайте рассмотрим процедуру бесплатной отмены брони.
Как отменить бронь на Booking через e-mail
После бронирования номера на Букинге вы получаете на почту подтверждающий e-mail. В этом письме есть кнопка «Отменить бронирование».
Нажмите на кнопку и вы попадете на страницу с деталями бронирования. Внизу страницы вы увидите кнопку красного цвета, в очередной раз – «Отменить бронирование». Нажимайте и готово, бронь отменена.
Важно!
- Обратите внимание на информацию под красной кнопкой. Здесь указано, в течение какого периода бронь отменится.
- Бесплатно отменить бронь можно в том случае, если при бронировании номера вы выбрали такую опцию.
- Букинг часто предлагает бесплатную отмену брони, но такие номера обычно стоят дороже. Будьте внимательны в процессе бронирования.
- Учтите, что бесплатная отмена брони заканчивается минимум за 2-3 дня до вашего заселения, а бывает и больше. У разных отелей условия разные, поэтому изучайте их до бронирования. Если вы решили отменить свой номер за день до приезда, то отель снимет деньги с вашей карты, данные которой вы оставляли при бронировании жилья. Сколько денег снимет, это опять же зависит от каждого конкретного отеля и его условий. В нашем примере выше при отмене взымается плата за 1 ночь в случае отмены брони в течение 7 дней до заезда. При этом указано, что отмена бронирования – бесплатная!
Если отмена брони предусматривает штраф, то его сумму спишут с вашей карты. Под штрафом подразумевается частичная оплата проживания. Причина достаточно логичная – чем ближе день вашего заезда, тем больше рисков у владельца отеля остаться без клиентов в забронированном вами номере. По нашему – неустойка.
Кроме того, вам на почту площадка должна отправить уведомления о том, что штраф должен быть уплачен, если происходит проблема со списанием денег с вашего счета.
Итого, отмена номера через e-mail подходит вам только в том случае, если ваши планы изменились в срок, отведенный отелем для отмены.
Как отменить бронь на Букинге без штрафа, если вы не успели это сделать бесплатно
Конечно, лучше всего планировать тщательно и изучать условия отмены брони заранее – во время бронирования отеля. Напомним еще раз, что в колонке со стоимостью номеров всегда указано, можно ли бронь отменить бесплатно или придётся платить штраф. Мы не всегда обращаем внимание на такие вещи и вспоминаем об этом слишком поздно.
Если таки произошел форс-мажор. Что сделать, чтобы избежать штраф?
Шаг первый
Пишем официальное электронное письмо в отель, в котором был забронирован номер:
- укажите причину, по которой хотите отменить бронь;
- напишите, почему у вас нет возможности заплатить штраф (например, нет денег);
- обязательно укажите, что вам очень нравится отель, где вы забронировали номер, и в будущем планируете туда приехать;
- пишите письмо на английском языке, если общаетесь с Европой, Азией и так далее;
- отправляйте письмо на e-mail отеля.
Шаг второй
Через пару дней должен прийти ответ. Если вы получили рекомендацию снять бронь самостоятельно на Букинге, то вам предлагают пойти по стандартной схеме и уплатить штраф. Тогда пишите второе письмо – более развёрнутое.
Объясняйте ситуацию, подчеркните, что вы не будете заезжать в отель и что денег для оплаты штрафа у вас тоже нет. Попросите отель написать в Букинг, чтобы отменить вашу бронь без штрафа. Мотивируйте тем, что такой чудесный отель быстро забронируют другие люди. Соблюдайте дружелюбный тон письма.
Чаще всего отели соглашаются. Да и, по сути, у них просто нет выбора, если вы не привязали к Booking платежную карту с деньгами (а привязали, к примеру, карту с балансом – 0 рублей). Если привязали вашу активную карту, тогда ведите убедительные переговоры с отелем.
Безболезненная отмена брони на Букинге – реальна!
Регистрируйтесь на Megabonus и получайте кэшбэк с Booking до 3.48% при каждом бронировании.
Просмотров 87.8к.
Обновлено
Ошибка: карта не может быть загружена — неправильный короткий код. Пожалуйста, свяжитесь с владельцем сайта.
Система онлайн-бронирования отелей Booking.com — один из самых популярных у россиян сервисов для поиска и бронирования жилья при самостоятельном планировании поездок. Но не всегда все идет по плану и бывают ситуации, когда бронь приходится отменять. Рассмотрим подробнее, как это можно сделать в моей мини-инструкции.
Подробную инструкцию о том, как сделать бронь на Booking.com можно посмотреть здесь: Как забронировать отель на Букинге.
Крупный агрегатор страховок — Полис812 (Сбер, Альфа, Ингос), есть скидка и оплата российской картой.
Премиум страховка Трипиншуранс, популярна у путешественников, есть оплата любой картой.
Проверить Polis812 →
Содержание
- Условия отмены бронирования на Букинге
- Как отменить бронирование на Booking
- Сразу после бронирования
- В личном кабинете
- По ссылке в электронной почте
Условия отмены бронирования на Букинге
Первое, что можно сказать про отмену брони на Booking — у вас есть возможность это сделать без какого-либо штрафа, но условия аннулирования у разных отелей могут отличаться. Поэтому еще на стадии выбора номера и бронировании внимательно смотрите на условия отмены брони, выставляемые отелем. Обычно бронь можно отменить бесплатно, если вы делаете это за определенный срок до заезда (от 1 до 30 суток, зависит от конкретного отеля), также некоторые отели могут даже при отмене брони взыскать с вас сумму, равную стоимости проживания в номере за одни сутки.
При изначальном выборе номера в отеле обратите внимание на условия отмены брони. В данном случае для бронирования не требуется номер вашей банковской карты и отмена бронирования бесплатна:
Когда вы выбираете конкретные даты заезда, сайт обращает ваше внимание, до какого числа отмена бронирования будет для вас бесплатной:
Как отменить бронирование на Booking
Сразу после бронирования
Сразу после бронирования на сайте Booking под сообщением о том, что на вашу почту выслано письмо с подтверждением брони, будет и ссылка «Отменить бронирование или внести изменения», перейдя по которой можно сразу внести коррективы.
В личном кабинете
Если у вас есть регистрация на Букинге, то вы можете зайти на сайт, как авторизованный пользователь, и в личном кабинете можете отменить любое свое бронирование или изменить его.
По ссылке в электронной почте
Далее рассмотрим случай, когда вы бронируете отель на Booking в качестве не зарегистрированного или не залогиненного пользователя.
В случае, если бронирование было совершенно несколько дней назад и вы уже закрыли страницу Букинга, вам нужно зайти в свою электронную почту, которую вы указывали во время бронирования. Там нужно найти письмо с подтверждении брони. В нем есть ссылки на изменение или отмену брони. Ими вы и можете воспользоваться при необходимости. Открыв письмо с подтверждением брони, присланное Booking.com можно увидеть сразу две ссылки на отмену брони.
Первая ссылка «Внести изменение в бронирование»:
И вторая кнопка-ссылка — «Отменить бронирование»:
Обе ссылки ведут на одну страницу букинга, где можно окончательно отменить бронирование. Под красной кнопкой отмены написано, в течение какого времени отмена будет бесплатной:
После нажатия на красную кнопку во всплывающем окне можно выбрать причину отмены и еще раз подтвердить свое решение:
Все, бронь отменена! На экране появится сообщение об успешной отмене брони и ее на каких условиях она была отменена. В данном случае — бесплатно:
Многие привычные сервисы ушли из России и не принимают российские карточки.
-
Локалрент — наверное, лучший сервис аренды машины, но есть не везде. Реально хорошая техподдержка (она на русском, как и сайт). Принимает российские карты.
-
Трип — база отелей меньше, чем у Островка, но цены ниже. Трип принимает российские карты Мир и Юнионпей.
-
Авиасеелс — единственный независимый поисковик авиабилетов, который остался. Принимает российские карты. А вот Скайсканнер ушел.
Сайт Booking.com, или просто Букинг — это онлайн-платформа, с помощью которой владельцы отелей, хостелов или апартаментов предлагают путешественникам временное пристанище. С каждым из владельцев объекта недвижимости Букинг заключает отдельный договор, при этом в стандартный контракт могут быть внесены различные дополнительные нюансы. Таким образом, условия заказа жилья, приведенные на сайте, продиктованы непосредственно принимающей стороной.
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
СодержаниеПоказать
- Какие бывают условия бронирования
- Возвратное бронирование
- Невозвратное бронирование
- Пошаговая инструкция для отказа от бронирования
- Возможные штрафные санкции за отмену бронирования
Нужно понимать, что регистрируясь в системе и совершая действия по заказу жилья, пользователь соглашается с указанными на сайте правилами. В соответствии с положениями компании Booking, пользователь, совершая бронирование, вступает в прямые, юридически обязывающие договорные отношения с поставщиком услуги.
Какие бывают условия бронирования
Любое резервирование жилья на сайте можно условно отнести к одной из двух групп: оно может быть возвратным или невозвратным.
Возвратное бронирование
Заказ объекта недвижимости на этих условиях может быть отменен в течение определенного периода времени без штрафных санкций. Обычно такой вариант обходится немного дороже, но зато дает возможность избежать дополнительных расходов в том случае, если планы изменятся.
Такое бронирование может быть:
- с бесплатной отменой и оплатой на месте. В этом случае путешественник ничего не оплачивает сразу.
- с бесплатной отменой и частичной предоплатой. Отель может предварительно заблокировать на счете туриста некоторую сумму в случае, если гость отменит бронь заранее, указанные средства будет ему возвращены.
Необходимо обращать отдельное внимание на срок бесплатной отмены заказа, поскольку у разных отельеров они значительно различаются. Сайт заранее предупреждает по электронной почте о том, что срок бесплатной отмены брони на исходе.
Невозвратное бронирование
Невозвратное бронирование осуществляется с условием «Оплата не возвращается». Отказаться от жилья при таком договоре вряд ли получится, зато специальные предложения или номера, пользующиеся повышенным спросом в высокий сезон, обойдутся дешевле. При этом владелец недвижимости хочет избежать упущенной выгоды, поэтому всю стоимость проживания путешественник оплачивает сразу, в момент резервирования. Возможны варианты, когда с гостя в момент заказа списывают только часть суммы, а остаток он доплачивает на месте, или сумма не списывается, а лишь блокируется на счете.
Пошаговая инструкция для отказа от бронирования
От различных непредвиденных обстоятельств не застрахован никто, поэтому даты поездки, количество путешественников и их потребности или финансовые возможности могут поменяться. В этом случае необходимо в кратчайшие сроки оформить отказ от брони. Сделать это можно следующими способами.
В личном кабинете:
- Зайти в раздел «Бронирования».
- Нажать на синюю кнопку «Посмотреть бронирование».
- В открывшемся окне после информации об отеле в разделе, посвященном отмене брони, ознакомиться с условиями и штрафными санкциями.
- Нажать на кнопку «Отменить бронирование».
- В появившемся окне снова будет продублирована информация о стоимости отмены. Также сайт предложит указать причину отказа, но заполнять этот пункт необязательно.
По ссылке в электронной почте:
- Вскоре после заказа на электронную почту путешественнику поступает письмо-подтверждение, содержащее ссылку «Отменить бронирование», нажав на которую, пользователь переместится на страницу отмены в личном кабинете, которая приведена выше.
- После отмены брони на электронную почту обязательно поступает соответствующее информационное письмо.
Возможные штрафные санкции за отмену бронирования
Возможность изменения параметров проживания или отмены заказа есть у гостя вплоть до момента заезда. Тонкость в том, что при невозвратном бронировании или при нарушении сроков бесплатной отмены заказа такие действия могут облагаться определенным штрафом. Обстоятельства начисления штрафов за отмену или изменение брони, а также их размер устанавливаются отелем на этапе формирования предложения и перечисляются ему же.
При расчете срока бесплатной отмены резервирования жилья нужно учитывать, что при указании крайнего срока отмены или изменения бронирования подразумевается местное время отеля.
Таким образом, на путешественника будут наложены санкции в одном из следующих случаев:
- отмена заказа (в случае невозвратного бронирования или после окончания бесплатного периода);
- любые изменения условий проживания при невозвратном бронировании;
- незаезд.
Необходимо также добавить, что и размер штрафа устанавливается владельцем недвижимости: это может быть как вся стоимость проживания целиком, так и стоимость пребывания в течение, например, 1 дня. Остается только еще раз посоветовать путешественникам внимательно знакомиться со всеми условиями и не соглашаться на заведомо неприемлемые.
Вот несколько способов, с помощью которых можно попробовать уменьшить размер штрафных выплат, однако, решение останется за арендодателем.
- В личном кабинете в разделе управления бронирования можно запросить бесплатную отмену бронирования или уменьшение суммы штрафа. В этом случае сайт берет на себя роль посредника и переправляет эту просьбу в объект размещения.
- Можно обратиться к отелю напрямую, по электронной почте описать сложившуюся ситуацию и попросить войти в положение, снизить или отменить штрафные санкции.
Опытные путешественники отмечают, что даже при невозвратном бронировании избежать или свести к минимуму штрафные выплаты вполне возможно, но дать гарантии этого, разумеется, никто не может.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. 👇👇👇
18.10.2017
РУБРИКА: Стыдно спросить
57003
Как отменить бронь на самолет, если вдруг поменялись планы, мы уже объясняли. Осталось понять, что же делать с зарезервированным жильем. Рассказываем, как отказаться от бронирования на самых популярных ресурсах для поиска и аренды жилья – Booking.com и Airbnb – с наименьшими тратами.
Отменить бронирование на жилье не сложно, но не всегда получится это сделать без финансовых потерь. Поэтому здесь работает примерно такое же простое правило, что и при покупке билетов на самолет – обращай внимание на тариф перед тем, как подтвердить бронирование. И у Booking.com, и у Airbnb есть как гибкие, так и полностью невозвратные тарифы. Поэтому, если планы могут поменяться, выбирай объект размещения, который гарантированно вернет тебе деньги обратно в случае чего.
Booking.com
Управлять своим бронированием на Booking.com удобно через личный кабинет пользователя на сайте или в приложении. Если разобраться не получается, можно открыть электронное письмо с подтверждением регистрации – там есть ссылка для аннулирования брони. По ссылке перейдешь в раздел «Мои заказы», где нажав «Аннулировать бронирование» распрощаешься с бронью, которая стала не нужна.
А теперь нюансы: многие отели на Booking.com используют невозвратные тарифы. Выбирая гостиницу с таким тарифом, ты сразу подписываешься под тем, что деньги в случае отмены бронирования тебе не вернут (или вернут с большим штрафом). То же и с большинством акций и спецпредложений: деньги за номера по супер-цене обычно уходят с карточки навсегда. Эта информация видна на сайте в процессе бронирования – отнесись к ней серьезно и внимательно.
С другой стороны, возвращать или не возвращать твои деньги решает непосредственно гостиница, Booking.com лишь посредник между вами. Поэтому никогда не стесняйся написать имейл прямо в нужный отель. Проси, умоляй, доказывай серьезность причин, по которым пришлось отказаться от номера. Вполне возможно, что тебя услышат. Иногда объекты размещений идут навстречу горе-клиентам и не взимают плату за несостоявшуюся ночевку даже по невозвратному тарифу. Но, конечно, далеко не всегда.
Сумма штрафа за отмену брони также зависит от конкретного отеля. Некоторые гостиницы при незаезде могут снять с твоей карточки даже городской налог. В общем, внимательно читай в процессе бронирования все, что написано мелким шрифтом.
Кстати
На Booking.com есть немало объектов размещения, которые вообще не требуют предоплаты и финансовых гарантий. Поэтому, если ты не вводил(-а) данные своей банковской карты на сайт, и беспокоиться не о чем – в случае отмены брони логично, что ты ничего не заплатишь.
Подробная информация об отмене брони на Booking.com здесь.
Airbnb
Если Booking.com в плане управления бронированиями работает скорее по принципу «хозяин – барин», то на Airbnb есть более строгие правила, единые для всех хостов. Эти правила отмены брони, по заверениям самой компании, составлены на Airbnb так, чтобы защищать права обеих сторон: и хозяев, и гостей.
В основном сервис применяет три вида правил для отмены бронирования: гибкие, умеренные и строгие. Существуют еще и суперстрогие и долгосрочные, но их используют довольно редко и по отдельному запросу от хоста. Опять же, смотри внимательно на информацию, когда изучаешь объект размещения – о правилах отмены предупреждают заранее.
Сам процесс отмены предельно прост. На панели управления сайта ищешь вкладку «Ваши поездки», выбираешь «Изменить или отменить» и отменяешь.
Гибкие правила
Это самые приятные для путешественников правила, которые позволяют вернуть обратно на карточку всю сумму. Для этого нужно сделать отмену не позже, чем за 24 часа до предполагаемой даты заселения. Если спохватишься меньше, чем за сутки до заезда – оплату за первую ночь тебе не вернут.
Умеренные правила
Здесь 2 новости: хорошая – деньги вернешь, плохая – если замешкаешься, потеряешь примерно половину от всей суммы. Чтобы в твоем кармане опять оказались все деньги, которые ушли хосту, отменить бронь по умеренным правилам нужно не позже, чем за 5 дней до даты въезда. Если сделать это позже, чем за 5 дней – оплату за первую ночь тебе не уже не видать, а за остальные ночи вернут лишь 50 % сборов. Так что почаще поглядывай на календарь.
Строгие правила
По строгим правилам максимум, что ты сможешь вернуть – половину от уплаченной суммы. Но только если успеешь отменить бронирование не позже, чем за неделю до предполагаемого въезда. В противном случае тебе вообще ничего не вернут.
Кстати
На Airbnb не любят тех, кто слишком часто меняет планы. Поэтому здесь разрешают отменять брони до 3-х раз в год. При этом, если отмененное бронирование хотя бы частично перекрывает любые даты уже имеющегося нового бронирования – сбор за собственные услуги Airbnb тебе не вернет.
Подробная информация об отмене брони на Airbnb здесь.
Фото by 12hrs.net