Существует устойчивое мнение среди пользователей о том, что крупнейший интернет-магазин Алибаба создан исключительно для представителей бизнеса. На самом деле любой россиянин вправе на Алибабе покупать товары в розницу — поштучно или в небольшом количестве. Хотя торговая платформа снабжена интуитивным интерфейсом, позволяющим без проблем выбрать и купить товар. Все же необходимо знать важные нюансы при оформлении заказа с Алибаба в Россию, чтобы избежать лишних хлопот и неприятных ошибок.
Алибаба — интернет магазин
Чем отличается Алибаба от Алиэкспресс и Джум
Поделимся советами о том, как эффективно купить на Алибаба товар поштучно в Россию обычному покупателю, не преследующему коммерческие цели.
Алибаба — интернет магазин
Сложно представить, но количество пользователей интернет-ресурса Алибаба перевалило за 50 миллионов человек. Портал Алибаба не совсем обычный интернет-магазин, это огромная индустриальная торговая площадка, работающая по принципу продаж B2B (бизнес для бизнеса), на которой наибольшее количество покупателей являются юридическими лицами, но и частным лицам доступ открыт.
Основатель Алибаба
Основателем и председателем компании Alibaba Group является китайский предприниматель Джек Ма, родившийся в провинциальном городе Ханчжоу. Ма Юнь — так звучит настоящее имя основателя компании Алибаба, получив педагогическое университетское образование, скромно зарабатывал на преподавании английского языка и международной торговли. Эти знания и навыки пригодились ему, когда, имея небольшой стартовый капитал, он в 1995 году открыл компанию, занимающуюся разработкой веб-сайтов. Принесшую за три года работы значительную прибыль — 5 миллионов юаней.
В 1999 год Джек Ма вместе 17-ю компаньонами основали компанию Alibaba Group, предназначенную для онлайн-торгов небольших предприятий. До 2002 года несмотря на солидные инвестиции Алибаба приносил убытки. После выхода Алибабы на внешний рынок, включающий прежде всего покупателей из США, закончилась полоса неудач:
- прибыль в 2002 году составила 1$;
- прибыль за один месяц 2012 года составила 1 трлн. юаней.
Вызывает уважение, что являясь председателем совета директоров компании Алибаба, Джек Ма борется за сохранение природы. Запрещая продажи продуктов, произведенных из акульих плавников, и отчисляя 0,3% от годовой выручки на программы, направленные на улучшения качества воды и очищение воздуха.
О сайте Alibaba
Сайт Алибаба сам непосредственно не занимается и не участвует в торговых операциях, он лишь создает благоприятные условия для заключения сделок любых масштабов от незначительных до гигантских. Для российского потребителя очень удобно, что язык сайта представлен не только на международном английском языке, но и на русском.
Ориентируясь в гигантском торговом пространстве Алибабы, не нужно пользоваться корявыми переводами онлайн-переводчиков — описания товаров доступные понимаю.
Описание ключевых процессов на сайте Alibaba.com:
- Поставщики со всего мира размещают информацию о своей компании и производимых товарах.
- Покупатели: подбирают надежных поставщиков и необходимые товары, отправляют запросы, касающиеся ценовой политики, ведут переговоры о поставках.
Ассортимент товаров очень большой как для ведения бизнеса, так и личного бытового потребления. Чтобы достоинство широкого спектра не оборачивалось сложностью правильного выбора, на сайте Алибаба на русском предоставлены удобные инструменты:
- строка поиска;
- размещение запроса на покупку;
- услуги гида по поиску товаров (общение с которыми происходит на английском языке).
Кстати, запросы можно отправлять не только на английском языке, но и на русском. Образцы оформления правильного запроса можно найти на странице Alibaba.com по-русски в социальной сети ВКонтакте.
Регистрация
Прежде чем приступить к регистрации личного аккаунта на сайте russian.alibaba.com необходимо провести предварительную подготовку:
- Создать отдельный электронный почтовый ящик, предназначенный исключительно для взаимодействия с торговой площадкой. В противном случае в имеющейся почте трудно будет отыскать нужное послание в ворохе поступающих рекламных предложений от Alibaba.com.
- Установить программное обеспечение Skype, обеспечивающее связь через интернет между компьютерами (если оно до сих пор не установлено).
- Приобрести наушники с микрофоном, чтобы вести переговоры в режиме онлайн.
Начиная процедуру регистрации, необходимо перевести клавиатуру компьютера в режим английского языка. Потому что персональную информацию нужно вводить латинскими буквами, даже если сайт работает в режиме русского языка:
- Нажимаем на функцию “Войти”.
- Выбираем предложение “Присоединиться бесплатно”.
- Заполняем регистрационную таблицу:
- выбрав в выпадающем списке страну — Российская Федерация;
- поставив отметку, позволяющую войти на сайт в качестве покупателя.;
- написав фамилию, имя, отчество (при наличии);
- наименование компании;
- номер мобильного телефона;
- адрес электронной почты.
- Создаем пароль, использовав строчные и прописные буквы от A до Z и арабские цифры от 0 до 9.
- Дублируем код, изображенный на картинке.
- Нажимаем “Отправить”.
Обратите внимание, что уже проставлены “галочки”, дающие согласие на получение сообщений на e—mail и на условия взаимодействия с Alibaba.com. Если пользователь не принимает условий сервиса, он не может использовать его ресурс.
Собираясь долгосрочно работать на торговой онлайн-площадке Алибаба, стоит потратить несколько минут, чтобы внимательно прочитать Соглашение о бесплатном членстве в сервисе ALIBABA.COM.
На этом процедура регистрации, о сложности которой существует множество мнений — завершена. Теперь можно зайти в кабинет, называемый “Мой Алибаба”, в котором размещены разделы:
- Центр сообщений;
- Запросы;
- Заказы;
- Сделки;
- Контакты;
- Мои списки;
- Логистика и проверка.
Поиск товара
После успешной регистрации профиля приступаем к поиску необходимого товара, устраивающего по цене и качеству. Сервис предлагает воспользоваться разными инструментами поиска.
Начнем с привычной строки поиска. Вводим, по-прежнему используя международный язык общения — английский, наименование товара. Нажимаем кнопку “Найти”. В предлагаемом варианте ищем подходящий, ориентируясь на:
- производителя;
- цену;
- размер партии;
- отзывы покупателей.
Чтобы сделать поиск более эффективным, необходимо следовать экспертным советам:
- Даже если нужно найти разные товары, в одном запросе всегда указывайте наименование одной товарной позиции.
- Уменьшите количество слов в поисковом запросе — оставьте только существенные.
- Не указывайте точные параметры модели, ведь одинаковые товары, производимые разными компаниями, имеют различные артикулы.
- Используйте фильтры, позволяющие сузить круг поиска.
- Используйте кавычки (“ ”) для точного поиска. Но не добившись нужного результата — уберите кавычки из запроса.
- Непосредственно в запрос не включайте страну-производителя.
- Излишне указывать в строке поиска слова “продавец” или “поставщик”.
- Знак минус (-) используемый с определенным словом или словосочетанием, означает исключение данного параметра из запроса.
Второй вариант поиска товаров — размещение бесплатного запроса на покупку, в котором указаны конкретные требования к искомому товару. Запрос выглядит в форме объявления о поиске определенного товара, отправленного поставщикам. И содержит следующие разделы:
- наименование изделия;
- предполагаемый объем заказа;
- подробная спецификация изделия;
- срок годности;
- предпочтительное местоположение поставщика;
- условия оплаты;
В запросе можно указать, что предпочтение отдается поставщикам с торговой гарантией. Через сутки поставщики завалят предложениями, останется лишь выбрать лучшее.
Третий способ поиска товара Wholesales особенно актуален для частного покупателя.
Ведь в данном разделе размещаются товары с:
- минимальным количеством в партии;
- фиксированной ценой;
- защитой покупателя.
Владея английским языком, можно воспользоваться услугами профессионального торгового агента.
Фильтры
Фильтры позволяют управлять интерфейсом сайта Алибаба, создавая более комфортные условия для поиска. Применяя фильтры, можно выбирать товары, соответствующие более точному запросу.
Фильтры расположены в верхней части страницы сайта. При поиске товара можно поставить ограничение по:
- категории товара;
- лучшим поставщикам;
- по регионам нахождения производства;
- скорости изготовления заказа;
- цене;
- наличию сертификатов.
Выбрав конкретную категорию, можно отобрать товар по:
- цвету;
- размеру;
- партии.
Данные о товаре
Страница с выбранным товаром включает несколько блоков:
- Название товара.
- Вид упаковки.
- Доступные: размеры, цвета, объем партии, цена.
- Фотография: изделия, элементов изделия.
- Способ: доставки, оплаты.
- Наименование компании поставщика.
- Количество сделок.
- Рейтинг производителя, составленный на основе отзывов пользователей..
Стоит помнить, что цена, выставленная в объявлении — неокончательная. Актуальную цену можно узнать в процесс формирования заказа и общения с поставщиком.
Как формируется заказ
Формирование заказа на Алибабе имеет свои особенности. Можно, конечно, сразу начать оформление заказа, если имеется 100-процентная уверенность в необходимости приобрести именно этот товар. Но для выгодной и надежной покупки, следует соблюсти определенные правила.
Как связаться с продавцом
Для уточнения всех вопросов, в том числе актуальной цены за определенное количество товара, необходимо связаться с поставщиком. Предлагаются несколько вариантов для организации связи:
Переговоры с поставщиком направлены на решение основных вопросов, касающихся стоимости и количества товара в партии, условий доставки. Сообщение придется писать на английском языке. Составить текст поможет онлайн-переводчик, имеющийся в браузерах Yandex и Google.
Ответное сообщение поступит на адрес электронной почты, указанной при регистрации.
Центр сообщений
После получения ответа от продавца клиент должен обратиться в Центр сообщений, находящийся в меню личного кабинета “Мой Алибаба”. Центр сообщений (Trade Center) позволит не только организовать безопасные переговоры с поставщиками, но и управлять заказами. В Центре сообщений можно:
- оговорить все условия договора;
- загрузить готовый контракт.
Общение с поставщиком возможно и через личную почту, но в таком случае сложно гарантировать безопасность информации, защиту заказа и платежа.
Формирование заказа
После обсуждения всех условий и утверждения необходимых документов, можно заняться формированием заказа:
- В окне описания товара нажимаем “Заказать”.
- В появившейся форме торга с продавцом указываем: количество товара, стоимость, условия доставки.
- Подтверждаем заказ.
- Дожидаемся реакции поставщика на запрос.
Доставка
Поставщик организовывает своими силами доставку товара по территории Китая на склад организации-посредника или карго-перевозчика. Работники склада принимают груз и готовят его к отправке в Россию.
Частным лицам, желающим сделать мелкий заказ на Алибабе, рекомендуется обращаться к услугам посредников. В таком случае придется незначительно переплатить, зато получить заказ, проверенный на качество, исправность, соответствие заявленным требованиям.
Как оплатить товар
Физическим лицам рекомендуется пользоваться бесплатной услугой Торговая гарантия. Данная опция позволяет покупателю защитить собственный платеж.
Сформировав заказ, необходимо его оплатить. Для этого нужно:
- Зайти в личный кабинет “Мой Алибаба”.
- Найти заказ, зайдя в раздел “Мои заказы”.
- Выбрать способ оплаты.
- Совершить первоначальный платеж.
- Убедиться, что заказ отправлен, зайдя в раздел “Подробности доставки”.
- Завершить платеж: открыв страницу “О заказе”, нажав “Оплатить баланс”.
После того как заказ будет отправлен, а оплата переведена продавцу, заказ приобретет статус “Ожидается подтверждение доставки”. После благополучного получения товара не забудьте:
- подтвердить доставку, тем самым закрыв заказ;
- оставить отзыв о поставщике, позволяющий другим покупателям сориентироваться.
Стоит иметь в виду, что единый вариант оплаты на сайте Алибаба отсутствует. Каждый торговец предлагает произвести оплату тем способом, который ему удобен. Клиенты из России могут выбрать из предлагаемых — подходящий.
Платежные системы
Расчеты с поставщиками могут вестись с помощью платежных систем:
- Western Union;
- MoneyGram;
Но стоит учитывать, что перевод осуществляется на физическое лицо. Перед тем как осуществлять транзакцию, необходимо убедиться, что получатель платежа — не мошенник.
Избежать мошенничества можно:
- Подтвердив через раздел A&V статус поставщика, отдавая преимущества поставщикам со статусом Gold Supplier.
- Использовав систему защиты покупателей Secure Payment.
- Уточнив банковские реквизиты поставщика через TradeManager — мессенджер, позволяющий общаться с продавцами, работающими на Алибабе.
Банковский перевод
Банковский перевод T/T (telegraphic transfer — телеграфный перевод) позволяет перевести деньги из одного банка в другой посредством системы SWIFT. Данный способ рекомендован при расчетах, производимых между юридическими лицами. Расчеты россияне могут производить в американских долларах и евро. Размер взимаемых комиссионных зависит от страны-отправителя платежа — информацию можно уточнить в банке при отправке. Перевод может занять от 3 до 7 дней.
Кредитная карта
Этот вид оплаты преимущественен именно для частных лиц. Владельцы карт Visa и MasterCard могут с помощью них оплачивать товары на Алибабе, учитывая, что максимальный платеж не должен превышать 20 тысяч долларов. Нужно быть готовым к дополнительным расходам:
- комиссии в размере 2,4% от стоимости заказа;
- курсовой разнице между USD и RUB.
Срок перевода составляет 2-3 банковских дня.
Посредники Алибаба
Не владея мастерством закупщика и не имея достаточно свободного времени для работы на онлайн-платформе Алибаба, можно доверить закупку сервису, занимающемуся посредническими услугами. Посредник может взять на себя часть обязанностей или полностью все, включая:
- выбор товара;
- общение с поставщиком;
- оформление;
- закупку;
- упаковку;
- проверку качества;
- оплату;
- доставку в Россию.
Сотрудники посреднических компаний, владеют английским и китайским языком, свободно ориентируются на сайте Алибаба, работают с проверенными поставщиками, имеют собственные складские помещения и налаженные линии доставки.
Предлагаем список надежных компаний, сотрудничающих с сайтом Алибаба и их ключевые преимущества:
- Alibaba 24 — компенсирует стоимость поврежденного при доставке товара;
- Anno Danini — берет комиссию за услуги ниже среднерыночной;
- BuyCraft — берет на себя ответственность за решение спорных вопросов с продавцами;
- BuySend Company-Cargo 3030 – принимает заказы от частных лиц на минимальные партии;
- China Today — позволяет покупателю экономить до 30% на услугах перевозки.
Чем отличается Алибаба от Алиэкспресс и Джум
Алибаба — международная торговая площадка, которую можно сравнить с территорией оптового рынка. На торговой платформе Алибаба поставщики, чаще всего являющиеся производителями, торговыми компаниями или торговыми посредниками, работают с крупными партиями товаров. Покупатели — чаще всего представители бизнеса. В связи с тем, что цены, предлагаемые производителем всегда ниже рыночных, поставщикам выгодно торговать только большими партиями. Минимальный заказ может составлять от двух и более единиц товара.
Алибаба не вмешивается в процесс торговли между продавцом и покупателем, позволяя им самостоятельно обговаривать условия выгодной покупки. Но и соответственно не несет ответственности за совершенные покупателем транзакции.
Хотя предлагается услуга Безопасный платеж, предусматривающая удержание системой средств для оплаты до подтверждения получения товара.
Доставка с Алибаба предполагает более длительный срок транспортировки. Ведь большие партии и крупногабаритные товары предусматривают особые условия погрузки и перевозки. Алибаба, кроме авиадоставки, использует и водный транспорт.
Одним словом, платформа Алибаба предназначена для бизнеса и регулярных покупок.
Алиэкспресс и Джум — торговые площадки, направленные на удовлетворение покупательской способности конечных потребителей, находящихся в любой точке земного шара. Большинство товаров на этих площадках реализуется поштучно или небольшими партиями по ценам несколько большим, чем у производителей. Можно заказывать всего одну, понравившуюся единицу товара, и сделка будет обеспечена системой Защиты покупателя.
В отличие от Алибабы администрация сайта контролирует сделки между покупателем и продавцом. Алиэкспресс и Джум доставляют посылки в Россию воздушным способом и сроки доставки значительно сокращены.
Если кратко, то АлиЭкспресс и Джум — площадка для международного и локального шопинга, позволяющего приятно провести время и приобрести недорогие товары для собственного потребления.
Подведем итоги
Вопреки бытующему мнению любое физическое лицо может зарегистрироваться без проблем на торговой площадке “Алибаба”. Обладая определенными навыками в закупке и минимальными знаниями английского языка, можно заключать выгодные контракты.
Но стоит учитывать, что изначально система платформы Алибаба предназначена для оптового покупателя.
Alibaba — это торговая онлайн-платформа, которая объединяет покупателей со множеством поставщиков, в основном из Китая. Оформить заказ могут физические и юридические лица. Селлеры продают товары оптом и в розницу.
Для покупки вещей на «Алибаба» нужно соблюдать последовательность действий. Внимательно выбирать поставщиков. Учитывать все аспекты доставки и оплаты. При правильном подходе сотрудничество с платформой станет полезным для вашего бизнеса или личных нужд.
Кэшбэк–сервис Megabonus подготовил пошаговую инструкцию, как покупать в Alibaba. Экономьте не только на покупках из Китая. Регистрируйтесь на нашем сервисе и получайте кэшбэк.
Чем отличается «Алибаба» от «Алиэкспресс» и «Джум»
Это три крупные платформы электронной коммерции, которые на первый взгляд кажутся схожими. Между ними есть отличия в модели бизнеса, целевой аудитории и функциональности.
«Алибаба Group» — это огромная китайская корпорация, специализирующаяся на различных аспектах интернет-коммерции, технологий и услуг. Основанная Джеком Ма в 1999 году, «Алибаба» известна как платформа для оптовой торговли.
«Алиэкспресс», в отличие от «Алибаба», нацелен непосредственно на розничных покупателей по всему миру. Запущенный в 2010 году, маркетплейс позволяет покупателям заказывать товары в розницу. На AliExpress миллионы товарных позиций: от электроники и одежды до аксессуаров и бытовых товаров с возможностью прямой доставки.
«Джум» — международная группа компаний. Конкурирует с «Алиэкспресс» в сегменте онлайн-торговли для конечных пользователей. В отличие от AliExpress, Joom акцентирует внимание на удобстве использования приложения и качественной поддержке клиентов.
В маркетплейсе много товаров с бесплатной доставкой, удобный пользовательский интерфейс.
Таким образом, различие между тремя площадками заключается в их бизнес-моделях и целевой аудитории. «Алибаба» обслуживает оптовых покупателей и предприятия. «Алиэкспресс» более ориентирован на розничных потребителей, которые заказывают товары с международной доставкой. «Джум» сфокусирован на предоставлении безупречного покупательского опыта для розничных покупателей, в значительной степени в России и некоторых европейских странах.
Как покупать на «Алибабе» в Россию в розницу: пошаговая инструкция
Хотите купить товар на Alibaba и получить их в Россию? Следуйте этой пошаговой инструкции.
Регистрация
Зарегистрируйтесь на сайте Alibaba.com. Для этого перейдите на главную страницу и нажмите кнопку «Войти». Заполните все необходимые поля, включая адрес электронной почты. Создайте учетную запись.
Поиск товара
Искать товар можно в поисковой строке или категориях. Смотрите на рейтинг продавца, отзывы покупателей, чтобы избежать недобросовестных селлеров.
Связь с продавцом
После выбора товара обязательно свяжитесь с продавцом. Уточните все детали — цену доставки в Россию, сроки и условия оплаты. Некоторые продавцы соглашаются продавать товары в розницу, даже если на сайте указана минимальная партия.
Оформление заказа
Если продавец согласен на розничную продажу, переходите к оформлению заказа. Добавьте товар в корзину. Перейдите к оплате. Выберите тип оплаты, который вам наиболее удобен. Наиболее популярные способы — это банковский перевод или оплата через PayPal.
Доставка и отслеживание
После оплаты дождитесь подтверждения отправки товара. Вам будет предоставлен номер для отслеживания. С трек-номером вы будете контролировать транспортировку вашей посылки.
Таможенное оформление
По прибытии товара в Россию понадобятся документы для таможенного оформления. Убедитесь, что все необходимые документы заполнены правильно, иначе это может задержать получение товара.
Получение товара
Когда все формальности завершены, товар будет доставлен на указанный адрес. Проверьте целостность посылки перед ее принятием.
На каждой покупке в «Алибаба» вы можете сэкономить. Проверенный способ — активировать кэшбэк от Megabonus. Вы вернете до 4,62%. Часто покупаете в Интернете?
Установите браузерное расширение. С плагином вы всегда будете получать уведомления о необходимости активации кэшбэка. Покупатели на «Алиэкспресс» могут проверить добросовестность продавца, отследить цену. Дополнительно экономия составит до +40%.
Как заказать с Alibaba в Россию товары оптом: особенности
Предприниматели и компании, которые хотят сократить издержки, пополнить запасы товаров, оформляют оптовые заказы с Alibaba в Россию. Кэшбэк-сервис «Мегабонус» составил список аспектов, которые стоит учесть при оформлении оптовых заказов на китайской торговой онлайн-платформе.
Поиск поставщика
Для минимизации рисков смотрите на рейтинг продавца, отзывы других покупателей и статус «Verified Supplier» (поставщик прошел аудит). Проверяйте документы, которые подтверждают легальность деятельности и соответствие вещей международным стандартам.
Согласование условий поставки и оплаты
Уточнить все детали по минимальному объему заказа, срокам изготовления и доставки. Обсудите цену, возможные скидки и условия возврата. Для оплаты часто используется аккредитив или Escrow, предоставляемый платформой, что позволяет снизить риск неисполнения обязательств одной из сторон.
Таможенные формальности
Импорт товаров в Россию связан с необходимостью декларирования и уплаты таможенных пошлин. Заранее уточните коды ТН ВЭД и размеры пошлин на приобретаемые товары. Можете воспользоваться услугами брокера.
Логистика
В зависимости от срочности заказа выберите транспортную компанию и вид доставки — морская, железнодорожная, авиа. Многие транспортные компании предлагают услуги по транспортировке «под ключ».
Другие полезные материалы в нашем блоге:
- «Как оплатить заказ на Alibaba»
- «Способы доставки с Alibaba в Россию»
Alibaba — это не просто торговая площадка, а настоящая экосистема для оптовых закупок со всего мира. Основанная в 1999 году, компания стремительно стала править в онлайн-торговле и заняла прочные позиции в разных сегментах рынка, от технологий и бытовой электроники до одежды и аксессуаров. Alibaba.com дает классные возможности для покупок и продаж, и если ты еще не пробовал пользоваться этой платформой — время пришло!
Площадка привлекает удобством работы с продавцами, возможностью закупать товары по оптовым ценам и широкими возможностями для бизнеса. Один из главных факторов популярности платформы — это её широкий ассортимент. На Alibaba можно найти море товаров от производителей со всего мира, от мелких аксессуаров до крупного оборудования.
Кроме того, там можно покупать сразу у производителей, минуя посредников, по ценам, сильно ниже рыночных. Эта особенность привлекательна для тех, кто хочет сэкономить на больших объемах закупок. Для оптовых покупателей на платформе предусмотрены специальные условия на покупку больших партий.
Alibaba также отличает удобство поставок. Платформа работает с множеством стран, и это позволяет покупателям из России, Европы, США и других регионов заказывать с доставкой прямо к себе. Для этого площадка предлагает разные способы доставки, учитывая интересы покупателей в разных странах.
Помимо этого, на Alibaba работает система защиты сделок через программу Trade Assurance, что снижает риски при покупке. Эта программа гарантирует покупателю возврат денег, если товар не соответствует условиям или не был доставлен. Также на платформе активно используются отзывы покупателей, рейтинги продавцов и подробная аналитика, что помогает в выборе надежных поставщиков. Это дает уверенность в том, что сделка пройдет без неприятных сюрпризов и товар будет соответствовать характеристикам.
Преимущества и недостатки площадки
Преимущества:
-
Низкие цены. Ты можешь приобрести товары по гораздо более низким ценам, чем в розничных магазинах или даже у дистрибьюторов.
-
Разнообразие. На платформе есть много категорий, от мелких аксессуаров до крупного промышленного оборудования.
-
Возможность оптовых закупок. Площадка подходит для оптовых закупок, ведь здесь можно найти не только однотипные товары, но и спецпредложения для бизнеса. Большинство продавцов дают скидки для крупных заказов.
-
Международная доставка. Платформа обслуживает много стран, и ты можешь сделать заказ в любую точку мира.
-
Защита сделок. Есть программа Trade Assurance, которая гарантирует возврат денег, если заказ не был отправлен или не соответствует условиям.
Недостатки:
Языковой барьер. Несмотря на наличие английского интерфейса, многие продавцы из Китая и других стран могут не владеть языком на нормальном уровне, что иногда приводит к недоразумениям.
Длительные сроки доставки. Особенно при заказах из Азии, доставка может занять несколько недель, и это стоит учитывать, планируя заказ.
Необходимость тщательной проверки. На Alibaba много продавцов, и среди них есть как надежные, так и менее проверенные. Нужно быть готовым потратить время на поиск хорошего поставщика.
Как использовать площадку для бизнеса
Alibaba не просто место для покупок, но и отличная платформа для предпринимателей, которые хотят создать и развить свой бизнес. Если ты планируешь открыть свое дело или расширить уже существующий бизнес, Alibaba может стать мощным инструментом для поиска товаров, поставщиков и партнеров. Вот несколько стратегий, как использовать платформу для своего бизнеса:
1. Поиск товаров для продажи под своим брендом
Производители на платформе предлагают брендировать их продукцию: одежда, электроника, косметика или предметы для дома.
Ты можешь найти поставщиков, которые предлагают «private label» или «white label» — это товары, которые ты можешь продавать под своим брендом. Например, ты находишь красивые футболки от китайского производителя, договариваешься о поставке с добавлением своего логотипа и начинаешь продавать их в интернете.
2. Оптовые закупки для реселлинга
Если твоя цель — перепродажа, Alibaba поможет тебе наладить стабильные закупки по хорошим условиям. Это полезная платформа для предпринимателей, которые занимаются оптовыми закупками и хотят создать свой интернет-магазин или точку продаж.
Ты можешь найти много производителей, которые продают товары оптом, и заказать у них крупные партии по сниженным ценам. Например, если ты хочешь продавать электронику, игрушки или аксессуары, ты можешь закупить их на Alibaba и продавать с наценкой в своем магазине или через другие каналы продаж.
3. Наладить долгосрочные отношения с поставщиками
Одно из преимуществ — долгосрочные партнерские отношения с поставщиками. Это помогает бизнесу не только обеспечить стабильные поставки, но и получить лучшие условия для закупок.
Когда ты найдешь поставщика, который отвечает всем твоим требованиям, можешь договориться о регулярных поставках или скидках на крупные партии. Большинство продавцов готовы работать с постоянными клиентами и предложат тебе лучшие условия для долгосрочного сотрудничества. Это важно для бизнеса, который планирует расширение или запуск нескольких направлений.
4. Найти уникальные товары для дифференциации на рынке
Одной из главных трудностей для любого предпринимателя является поиск уникального товара, который будет отличаться от конкурентных предложений. Площадка может стать твоей золотой жилой для нахождения вещей, которых нет у других продавцов или производителей.
Ты можешь искать не только самые популярные, но и уникальные или нестандартные предложения для отличительных преимуществ твоего бизнеса. Например, продукты с интересными функциями или дизайном, которые будут успешны на твоем рынке.
5. Создание своего бренда
Как только ты выберешь товар, который будет хорошо продаваться, следующий шаг — это создание бренда. Это включает не только придумать название и логотип, но и выстроить маркетинговую стратегию.
Для этого ты можешь выбрать производителя, который предлагает кастомизацию. Например, ты можешь попросить поставить свой логотип, изменить упаковку или другие фишки продукта. Это добавляет ценности и помогает создать уникальность бренда.
6. Консультации от опытных поставщиков
Alibaba — это не только платформа для покупок, но и место, где ты можешь получить ценные советы от опытных производителей и поставщиков. Многие продавцы открыты к обсуждению и могут помочь тебе в выборе или подскажут, как оптимизировать закупки.
Когда ты начинаешь работать с поставщиком, ты можешь обращаться к нему с вопросами и просить рекомендации по выбору товара или улучшению своего бизнеса. Опытные продавцы помогут тебе выбрать лучшие продукты, оптимизировать доставку и даже предложат идеи по улучшению качества.
7. Инструменты Alibaba для маркетинга и продвижения
Для старта бизнеса на площадке надо уметь продвигать свои товары, используя все возможности платформы. На платформе есть разные инструменты для продвижения и рекламы, которые помогут выйти на более широкий рынок.
Ты можешь использовать платные объявления или «Alibaba Gold Supplier» статус для внимания покупателей. Также доступна функция продвижения на главной странице или в категории, что повысит видимость твоих товаров.
Как выбрать продавца
Это ключевой этап при покупках. Надо пристально анализировать рейтинг, отзывы и другие моменты, чтобы избежать неприятных ситуаций.
-
Рейтинг и отзывы. На странице каждого продавца есть рейтинг, который составляется на основе отзывов покупателей. Обязательно читай отзывы, чтобы понять, насколько он надежен. Следи за количеством положительных оценок и обратной связью.
-
Сертификация. Многие продавцы на площадке проходят процедуру сертификации и получают статус Verified Supplier. Их проверяет сама платформа, и они отвечают за качество своей продукции.
-
Проверка образцов. Прежде чем делать крупный заказ, запроси образец. Сможешь все проверить и убедиться, что товар соответствует характеристикам.
-
Контакт с продавцом. Напиши ему, чтобы задать все вопросы. Это поможет тебе не только узнать подробности, но и оценить скорость и точность ответов. Продавец, который быстро реагирует на запросы, скорее всего, более профессионален.
Методы оплаты
-
Кредитные и дебетовые карты. Это один из самых распространенных способов оплаты. Alibaba поддерживает работу с картами Visa, MasterCard, American Express и другими.
-
Bank Transfer (банковский перевод). Это более традиционный способ оплаты, особенно для крупных заказов.
-
PayPal. Некоторые могут предложить оплату через PayPal. Этот способ удобен для небольших заказов, так как PayPal дает дополнительную защиту покупок.
-
Trade Assurance. Программа защиты сделок обеспечивает покупателя возвратом средств, если товар не был отправлен или не соответствует характеристикам.
Процесс возврата и рекламации
Если ты получил товар, который не соответствует характеристикам или поврежден, важно знать, как правильно оформить возврат:
-
Связь с продавцом. Первое, что нужно сделать — это связаться с ним и объяснить проблему. Часто продавцы идут навстречу и дают компенсацию или замену.
-
Trade Assurance. Если проблема не решается, ты можешь обратиться в Alibaba и подать запрос на возврат через программу Trade Assurance. Это гарантирует возврат денег или замену.
-
Проверка условий возврата. У каждого продавца свои условия возврата, поэтому перед покупкой надо ознакомиться с ними. Обычно это можно найти на странице товара или в переписке с продавцом.
Секреты успешной торговли на Alibaba для продавцов
Если ты хочешь начать продавать на Alibaba, тебе стоит знать несколько важных аспектов:
-
Создание профиля. Очень важно создать подробный и честный профиль, указать всю информацию о компании, сертификаты и примеры продукции.
-
Общение с покупателями. Быстрая реакция на запросы покупателей и предложение им выгодных условий увеличит доверие и количество заказов.
-
Выставление вменяемых цен. Оцени конкурентов и постарайся предложить удобные для всех цены, но при этом не занижая качество.
-
Доставка и условия. Продавец должен быть готов предложить покупателям гибкие условия доставки и четкие сроки исполнения заказов.
Экспорт товаров из России через Alibaba
Если ты хочешь продавать товары из России на Alibaba, надо учесть несколько моментов:
-
Соблюдение всех требований. Для успешного экспорта надо соблюдать все правила таможенного оформления, а также правильно оформлять товарные документы.
-
Пошлины и налоги. Узнай о возможных пошлинах и налогах, которые могут взиматься при отправке из России в другие страны.
-
Наладить логистику. Для успешных продаж нужно наладить систему доставки в разные регионы, учитывая сложности с международной доставкой.
А теперь о том, как заказывать на этой платформе! Дадим пошаговую инструкцию, после которой у тебя не останется вопросов, и можно будет смело делать покупки на alibaba.
Алгоритм заказа
Как не заблудиться и оформить покупку без проблем? Пройдем по шагам, начиная с регистрации на alibaba до получения товара. Каждый шаг будет детально описан, с полезными советами и ответами на частые вопросы.
Шаг 1: Регистрация и создание аккаунта
Для начала тебе нужно создать аккаунт на Alibaba. Это бесплатно и займет несколько минут. Вот как это сделать:
-
Перейди на сайт. Откроется главная страница платформы.
-
Нажми кнопку «Join Free» в верхнем правом углу. Это откроет форму регистрации.
-
Заполни данные: укажи электронную почту, придумай пароль, введи имя и страну проживания. Также потребуется указать тип пользователя: покупатель или продавец.
-
Подтверди email. На почту придет письмо с подтверждением регистрации.
Все, ты зарегистрирован. Теперь можно переходить к следующему шагу.
Шаг 2: Активация кэшбэка
На Alibaba есть система кэшбэка, которая дает экономию на заказах. Чтобы получить выгоду от этой опции, нужно активировать кэшбэк до того, как оформишь покупку.
-
Зарегистрируйся на платформе. Если ты уже зарегистрирован, просто войди в аккаунт.
-
Перейди в раздел «Alibaba Cashback». Здесь ты найдешь предложения и купоны для кэшбэка.
-
Активируй кэшбэк. Система автоматически подключит скидку к твоим покупкам, когда ты будешь оформлять заказ.
Шаг 3: Поиск на Alibaba
Теперь, когда аккаунт создан и кэшбэк активирован, пора искать товары! На платформе их много, и вот как проще всего найти нужные:
-
Используй строку поиска. Просто введи ключевые слова, например, «смартфоны оптом» или «инструменты для ремонта».
-
Фильтры поиска. Alibaba позволяет выбирать товары по разным критериям: цена, количество, рейтинг продавца, и даже по времени доставки.
-
Сортировка. Ты можешь отсортировать по популярности, цене или по новизне, чтобы быстрее найти то, что надо.
Шаг 4: Изучение информации о товаре и поставщике
Когда товар найден, не спеши оформлять заказ. Важно внимательно изучить все детали:
-
Описание. Читай внимательно описание — оно должно быть полным и понятным.
-
Рейтинг и отзывы продавца. Удостоверься в надежности поставщика. Смотри на рейтинг продавца, количество заказов и отзывы от других покупателей.
-
Условия доставки. Внимательно изучи, как будет организована доставка. Некоторые товары могут быть доставлены быстро, другие — с задержкой.
Шаг 5: Оформление и оплата заказа на Alibaba
Теперь, когда товар выбран и продавец проверен, пришло время оформить заказ:
-
Добавь в корзину. После выбора нужного товара добавь его в корзину.
-
Выбери способ оплаты. Alibaba поддерживает разные способы оплаты: кредитные карты, банковские переводы и системы типа PayPal.
-
Подтверждение и оплата. Проверь все детали заказа, а затем нажми «Оформить заказ» и оплатить.
Как вести переговоры по оптовой закупке на Alibaba
Если ты закупаешься оптом, надо вести переговоры с продавцом, чтобы получить лучшую цену и условия. Вот несколько советов, как это сделать эффективно:
-
Четко укажи свои требования. При общении с продавцом всегда будь точным и ясным в своих требованиях. Укажи, какие товары тебе нужны, их характеристики, количество и возможные сроки доставки.
-
Обсуди условия скидок. Не бойся спрашивать о скидках на оптовые заказы. Продавцы часто предлагают скидки для крупных заказов или при долгосрочных отношениях.
-
Переговоры по срокам и доставке. Иногда продавцы могут предложить более выгодные условия по доставке, если ты закупаешься оптом. Обсуди эти моменты, чтобы минимизировать дополнительные расходы.
-
Запрашивай образцы. Прежде чем заказывать большой объем, важно получить образцы товара. Это поможет все проверить и убедиться, что товар соответствует твоим ожиданиям.
-
Используй мессенджеры и чаты. Alibaba предлагает встроенную систему сообщений для переговоров с продавцом. Это удобно для быстрой и прямой связи, а также помогает получить письменные подтверждения всех договоренностей.
Как избежать распространенных ошибок при покупках
На Alibaba часто можно столкнуться с ошибками, которые могут повлиять на успешность покупки:
-
Недостаточная проверка продавца. Это одна из самых распространенных ошибок. Надо тщательно проверять рейтинг, отзывы и условия возврата.
-
Игнорирование стоимости доставки. Убедись, что сумма доставки была учтена при расчете общего бюджета. Иногда она может быть выше, чем ожидалось.
-
Неучет таможенных пошлин. При международных покупках надо знать, что таможенные пошлины могут сильно повлиять на конечную цену.
Частые вопросы и проблемы
Вопросы по заказам на Alibaba могут возникать на любом этапе. Рассмотрим самые часто встречающиеся и расскажем, как их решить:
Как проверить продавца на Alibaba?
Проверка важна, чтобы избежать мошенничества. Вот несколько способов:
-
Рейтинг и отзывы. Проверь рейтинг, который указан на странице. Внимательно читай отзывы — это поможет понять, насколько надежен продавец.
-
Сертификация и гарантии. Многие продавцы на Alibaba проходят сертификацию и имеют статус «Verified Supplier». Это подтверждает, что они проверены платформой и могут обеспечить хорошую продукцию.
-
Общение с продавцом. Напиши продавцу и уточни все детали. Если он отвечает быстро и предоставит все документы, это дополнительный знак его надежности.
Почему не поступила оплата за заказ?
Есть несколько причин, по которым оплата может не пройти. Вот что стоит проверить:
-
Проблемы с банком. Иногда банки могут блокировать платежи по безопасности. Убедись, что твой банк не ограничивает транзакции на Alibaba.
-
Неверные данные. Проверь, не ошибся ли ты при вводе данных карты или счета. Если данные введены неверно, платеж не пройдет.
-
Технические сбои на платформе. В редких случаях Alibaba может испытывать технические проблемы. Если ты уверен, что все сделал правильно, попробуй повторить платеж немного позже.
Что делать, когда заказ ошибочно подтвержден как полученный?
Если товар был ошибочно помечен как полученный, это можно исправить:
-
Свяжись с продавцом. Описание проблемы и просьба исправить ошибку — это первое, что нужно сделать. Он может помочь разобраться в ситуации.
-
Обратись в службу поддержки. Если продавец не решает проблему, ты всегда можешь обратиться в службу поддержки Alibaba. Они могут вмешаться и помочь вернуть статус заказа.
Что делать, когда качество или характеристики не соответствуют заявленным?
Если ты получил товар, который не соответствует характеристикам, вот как можно действовать:
-
Проверь описание. Внимательно посмотри на описание, возможно, ты не заметил некоторые моменты.
-
Свяжись с продавцом. Опиши проблему и попробуй договориться о возврате или компенсации. Обычно они идут навстречу, если товар оказался не таким, как заявлялось.
-
Используй защиту покупок. Если продавец не решает вопрос, ты можешь обратиться в Alibaba и воспользоваться защитой сделок (Trade Assurance). Это поможет получить компенсацию или возврат.
Как заказать в Россию?
Если ты решаешь покупать товары с доставкой в Россию, надо держать в уме несколько нюансов:
-
Выбор метода доставки. Alibaba предлагает разные способы доставки: экспресс-доставка, стандартная и морская. Тут ориентируйся на то, сколько ты заказываешь и какие у тебя в приоритете сроки.
-
Оплата доставки. Доставка с Alibaba может быть дорогой, особенно если заказываешь крупные партии. Но многие продавцы предлагают комбинированную цену за товар и доставку для экономии.
Таможенные пошлины. Не забудь учитывать возможные таможенные пошлины при заказах в Россию. Alibaba дает информацию о таможенных условиях, но стоит проконсультироваться с курьерской службой для точных данных.
Содержание
Начало работы на Alibaba.com
Размещение заказов на Alibaba.com.
Запрос послепродажного обслуживания
Устранение распространенных проблем
Пришло время сделать ваш первый заказ на торговую гарантию
Alibaba.com — одна из крупнейших онлайн-торговых площадок B2B в мире с миллионами товаров и более чем 200,000 XNUMX поставщиков по всему миру. После создание учетной записи покупателя, пора приступить к первому заказу. Но подождите, с чего начать?
К счастью, это подробное руководство проведет новых покупателей через процесс размещения их первого заказа на Alibaba.com, от размещения заказа до послепродажного обслуживания клиентов, на которое они могут рассчитывать. Итак, начнем!
2. Размещение заказов на Alibaba.com.
Покупки в Интернете на Alibaba.com стали безопаснее благодаря торговой гарантии — функции, которая защищает покупателей от непредвиденных обстоятельств. В этом разделе объясняется, как работает торговая гарантия, и объясняется, как разместить защищенный заказ на Alibaba.com.
Торговая гарантия: безопасные и надежные транзакции
Trade Assurance, бесценная услуга Alibaba.com, обеспечивает безопасные и успешные онлайн-транзакции между покупателями и продавцами. Выступая в качестве посредника, он надежно удерживает платеж покупателя на условном депонировании до тех пор, пока заказ не будет подтвержден доставкой. После подтверждения платеж передается продавцу, что повышает доверие и безопасность.
Размещая заказы с торговой гарантией на Alibaba.com, покупатели могут воспользоваться следующими преимуществами:
1) Безопасные и простые способы оплаты
Trade Assurance уделяет приоритетное внимание безопасности пользователей на самом высоком уровне. Используя современный протокол SSL, все транзакции эффективно шифруются, ограничивая любой доступ третьих лиц к личной информации и обеспечивая защиту от кражи данных кредитной карты или конфиденциальных данных.
Более того, Alibaba.com соответствует стандартам PCI DSS, что подчеркивает приверженность платформы круглосуточной безопасности данных клиентов. Предлагая впечатляющий набор из более чем 20 способов оплаты по всему миру — от PayPal до банковских переводов и Google Pay — Alibaba.com делает транзакции эффективными и удобными для покупателей, обрабатывая денежные переводы всего за 2 часа.
2) Политика возврата и легкий возврат
В случае задержки доставки или несоблюдения оговоренных условий покупатели могут подать заявку на возврат средств и вернуть свои деньги. Alibaba.com упрощает этот процесс, предоставляя услуги онлайн-арбитража.
Когда поставщики не могут удовлетворить запросы на возврат средств, Alibaba.com выступает посредником и оперативно разрешает их, гарантируя, что покупатели не одиноки. Более того, с Легкое возвращение услуг, покупатели могут бесплатно вернуть дефектную продукцию на местный склад и потребовать полного возмещения средств.
3) Гарантия своевременной доставки.
Команда Гарантия своевременной доставки Эта функция специально разработана, чтобы вселить в покупателей уверенность в том, что их заказы будут доставлены в оговоренный срок. Поставщики обязуются соблюдать конкретные сроки выполнения заказов, устанавливая «Последняя дата отправки». Покупатели могут требовать и автоматически получать компенсацию за задержку поставок без необходимости переговоров с поставщиком.
4) Послепродажная защита
При размещении заказов на торговую гарантию покупатели могут воспользоваться услугами на месте, такими как руководство по установке, диагностика неисправностей и услуги по техническому обслуживанию для определенных категорий продуктов. Некоторые поставщики также предлагают бесплатные запасные части для сертифицированной продукции, которая может быть повреждена или дефектна.
Как разместить и отслеживать заказ торговой гарантии
Теперь, когда мы понимаем, как Trade Assurance улучшает онлайн-покупки, делая их проще и безопаснее, давайте рассмотрим, как разместить заказ Trade Assurance на Alibaba.com, выполнив пять простых шагов:
Шаг 1. Определите поставщика торговой гарантии
Прежде чем начать, покупатели должны убедиться, что выбранный поставщик поддерживает торговую гарантию. Это можно сделать, перейдя к «ФИЛЬТР» и установив флажок «Trade Assurance», как показано на скриншотах ниже. Это действие улучшит результаты поиска и отобразит только продукты, предлагаемые поставщиками, поддерживающими Trade Assurance.
Шаг 2. Согласуйте детали заказа с поставщиком.
После того, как покупатели выбрали подходящий продукт, крайне важно согласовать все детали транзакции с поставщиком. Этого можно добиться одним из двух способов, в зависимости от характера продукта:
а) Для готовой к отправке продукции:
Если покупатели хотят купить стандартизированные, готовые к отправке товары, они могут выбрать предпочтительное количество, цвета и размеры и нажать «Стартовый заказ». Затем они могут завершить оформление заказа.
б) Для индивидуальных продуктов:
Для персонализированных товаров, требующих определенных логотипов или рисунков, покупатели могут счесть целесообразным связаться с поставщиком через Messenger, запросить предложение или отправить запрос на заказ для окончательного уточнения спецификаций, как показано на скриншотах ниже.
💡Примечание: Покупатели могут перейти в «Мой Alibaba > Заказы > Проект заказа на торговую гарантию», чтобы отправить заказ непосредственно поставщику, с которым они ранее работали. Альтернативно, они могут разместить заказ на торговую гарантию напрямую. здесь.
Шаг 3. Оплатите заказ через Alibaba.com.
После подтверждения заказа покупатели могут завершить оплату, используя один из следующих трех вариантов:
- Вариант: Оплатите онлайн через страницу оформления заказа. Для этого варианта покупатели могут использовать дебетовые/кредитные карты и другие способы онлайн-платежей, такие как PayPal или Apple Pay.
- Вариант B: Оплатите банковским переводом, используя официальные банковские реквизиты Alibaba.com, указанные на странице оформления заказа.
- Вариант C: Альтернативно, покупатели могут добавить заказ в свою корзину и решить оплатить позже. Чтобы использовать вариант C, покупателям необходимо выполнить следующие шаги:
1. Перейдите в Заказы > Все заказыи выберите заказ, который они хотят оплатить.
2. Нажмите ‘Отправить первоначальный взнос‘ или ‘Производить оплату‘ на странице сведений о заказе, чтобы начать процесс оформления заказа.
3. Выберите предпочтительный способ оплаты и нажмите «Оплатить«.
4. Наконец, чтобы подтвердить, прошел ли платеж, покупателям необходимо нажать кнопку «Платежные отчеты» после процесса оплаты и отслеживать статус транзакции.
Доброе напоминание: Перед оплатой вы можете дважды проверить детали заказа, подтвердить время доставки и т. д. Вы можете нажать на товар в заказе, чтобы перейти на страницу сведений о заказе.
💡Примечание: Полный список доступных способов оплаты и связанных с ними комиссий за заказы торговой гарантии см. нажмите здесь.. Обратите внимание, что при оплате неподдерживаемым способом или непосредственно на банковский счет поставщика заказ НЕ будет защищен службой торговой гарантии Alibaba.com.
Шаг 4. Отслеживайте и контролируйте заказ.
Покупатели могут легко отслеживать свои заказы, перейдя на Мой Alibaba > Заказы > Все заказы. На этой странице они могут отслеживать текущие транзакции, ожидающие платежи и отправленные заказы.
Шаг 5. Подтвердите доставку заказа.
Как только посылка прибудет, покупателям необходимо выбрать «Подтвердить доставку», чтобы завершить свой заказ. Срок доставки зависит от способа доставки. Если посылка уже в пути, ее можно отследить одним из следующих способов:
1) Войдите в учетную запись и перейдите к Мой Alibaba -> Управление заказами -> Детали заказа -> Детали доставки.
2) Если посылка была отправлена в цифровом формате, используйте соответствующий номер отслеживания в этом сообщении. онлайн-инструмент.
💡Примечание: Для заказов, отправленных морским, грузовым или воздушным транспортом, покупатели могут напрямую обратиться к соответствующему поставщику логистических услуг или проверить информацию об отслеживании на их официальном сайте. Желательно поддерживать связь с поставщиком для получения обновлений о ходе доставки.
3. Запрос послепродажного обслуживания
После размещения заказа на торговую гарантию покупатели не остаются одни. Если есть проблемы с качеством продукции или задержкой доставки, они могут запросить возврат средств, открыв спор. Давайте узнаем, как инициировать спор и эффективно им управлять.
Как открыть спор по заказу Trade Assurance
Открытие спора во многом зависит от статуса заказа, поскольку спор можно инициировать только после получения оплаты. Если платеж все еще находится в ожидании, покупателю следует нажать «Очистить корзину‘ вместо этого закрыть транзакцию.
Открытие спора с компьютера
Покупателям, получающим доступ к Alibaba.com через компьютер, необходимо выполнить следующие действия:
1. Найдите заказ, перейдя к «Заказы -> Все заказы‘ вкладка, затем нажмите «Посмотреть еще» по конкретному заказу, чтобы получить доступ к его странице с подробными сведениями.
2. Нажмите ‘Подать заявку на возврат‘ на странице сведений о заказе, чтобы открыть спор.
3. Аккуратно заполните форму спора и нажмите «Отправить». Помните, что при предоставлении доказательных документов максимальный размер файла составляет 10 МБ. Приемлемые форматы файлов: jpg, jpeg, png, gif и zip. Покупатели могут отправить до 5 файлов, но им следует избегать использования специальных символов (например, «;»,«:» или «— ”) в именах файлов.
Открытие спора с мобильного устройства
Для покупателей, использующих Приложение Alibaba.com, Следуй этим шагам:
1. Найдите заказ, по которому покупатель хочет открыть спор, перейдя к «Все заказы».
2. На странице сведений о заказе нажмите «Подать заявку на возврат‘, чтобы начать процесс спора.
/
3. Заполните форму спора и нажмите «Продолжить«.
После подачи спора, будь то с компьютера или мобильного устройства, ожидайте ответа поставщика. Чтобы спор был решен эффективно и в их пользу, покупателям необходимо следовать этим полезным советам:
a. Отслеживайте статус спора и управляйте спором на странице сведений о заказе. Посетить ‘Управление заказами
‘ страница, найдите заказ и нажмите ‘Посмотреть заявление на возврат‘, чтобы просмотреть статус.
b. Обязательно загружайте фотографии или видеодоказательства вовремя, если есть «Загрузить доказательствакнопку на странице спора.
c. Начиная с 4-го дня, покупатели могут передать дело на эскалацию вручную и запросить участие команды по разрешению споров Alibaba, или они могут разрешить автоматическую эскалацию на 31-й день.
d. Посмотрите это шаг за шагом инструкция чтобы узнать все тонкости процесса разрешения споров на Alibaba.com.
e. Разрешение дела не имеет определенных сроков из-за переменных факторов, таких как эффективность реагирования обеих сторон. Чтобы ускорить процесс, тесно сотрудничайте с агентом по разрешению споров при возникновении эскалации.
Как управлять спором по заказу торговой гарантии
Даже после того, как покупатель открыл спор, необходимо предпринять шаги для управления им и быстрого реагирования в зависимости от статуса спора.
Спор все еще находится на стадии переговоров
Если спор все еще находится на стадии переговоров, выполните следующие действия:
- Шаг 1: Перейти к ‘Заказы‘ а потом ‘Все заказы‘, как показано на скриншоте ниже. Определите спорный заказ и нажмите «Посмотреть заявление на возврат средств.’ Покупатель перенаправится на страницу сведений о споре.
- Шаг 2: Если спор находится на стадии ожидания ответа поставщика, покупатели имеют возможность:Изменить запрос на возврат средств, »Отменить запрос на возврат средств,’ или же ‘Попросите Alibaba.com выступить посредником‘. И наоборот, если он ожидает ответа покупателя, пользователи могут проверить предложение поставщика и выбрать либо «Принять разрешение‘ или ‘Изменить запрос на возврат средств».
💡Примечание: ЕслиПринять разрешение‘ вариант выбран, дело закрыто с принятием решения. Однако, если «Изменить запрос на возврат средств‘ выбирается, пользователи могут подать новое предложение, и переговоры продолжаются. Несмотря на это, пользователи могут обратиться в группу разрешения проблем Alibaba.com, выбрав «Попросите Alibaba.com выступить посредником‘.
Спор перешел в эскалацию и находится на рассмотрении.
Когда спор обострился и находится в стадии обработки, покупателям необходимо предпринять следующие шаги:
- Шаг 1: При нажатии кнопки ‘Попросите Alibaba.com выступить посредником‘, команда разрешения проблем Alibaba.com обычно вмешается в течение трех рабочих дней.
- Шаг 2: Назначенный агент начнет рассмотрение дела и, при необходимости, попросит покупателя предоставить дополнительные доказательства. Важно загружать любые запрошенные доказательства в течение указанного срока, чтобы избежать автоматического закрытия дела.
- Шаг 3: После того, как покупатели представят свои доказательства, агент приступит к дальнейшим проверкам в течение трех рабочих дней. На этом этапе терпение является ключевым моментом.
Сколько времени занимает получение возмещения?
После того как покупатель открыл спор, предоставил необходимые доказательства и достиг соглашения с поставщиком, время получения возмещения зависит от нескольких факторов.
Alibaba.com обычно обрабатывает платежи в течение трех рабочих дней после принятия решения. Однако время поступления возмещения на счет покупателя может варьироваться в зависимости от выбранного способа оплаты. Например, возврат средств на баланс PayPal обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней после обработки.
Если бы в качестве способа оплаты использовался банковский перевод (T/T), покупатели могли бы ожидать немного более длительного ожидания — около семи или более рабочих дней. Открыть для более глубокого понимания различных способов оплаты и соответствующих сроков возврата средств.
Можете ли вы оспорить заказ через 30 дней с момента получения подтверждения о получении?
Торговая гарантия обычно требует, чтобы покупатели открыли спор в течение 30 дней с момента получения квитанции с подтверждением заказа. Однако существует два уникальных сценария, в которых покупателю все равно может быть оказана поддержка при открытии спора по истечении 30-дневного лимита:
- Все еще находится под защитой продукта: Если покупатель может предоставить доказательства того, что срок защиты его заказа все еще истекает с момента получения, а возможность открыть спор на странице сведений о заказе недоступна. В таких случаях команда по урегулированию споров Alibaba.com берет на себя управление делом в пользу покупателя.
- Нарушение других соглашений поставщиком: В ситуациях, когда период защиты торговой гарантии истек, но поставщик пренебрег другими соглашениями, такими как предоставление послепродажного ремонта или отправка замены, покупатели могут обратиться за помощью. У них есть возможность открыть дело о споре в автономном режиме, а группа разрешения споров Alibaba.com окажет поддержку покупателю.
💡Примечание: При возникновении спора в автономном режиме покупатели не должны выбирать «Trade Assurance». Вот шаг за шагом руководство о том, как правильно поднять оффлайн спор.
4. Устранение распространенных проблем
Давайте теперь рассмотрим некоторые распространенные проблемы, с которыми покупатели сталкиваются при совершении платежей или ожидании доставки, и узнаем, как их решить.
Как определить причину неплатежа?
Существует несколько причин, по которым платеж может не пройти. Важно учитывать следующие возможные причины:
- Недостаточно средств или наличия кредита: Это одна из самых частых причин неплатежа. Транзакция будет отклонена, если на счете недостаточно средств или кредита.
- Замороженный аккаунт: Если по какой-либо причине счет заморозят, выплаты также будут приостановлены.
- Неверные данные карты: Ввод неверного номера карты или неточного срока действия может привести к отказу в транзакции.
- Неверная платежная информация: Неверный платежный адрес или неточно введенный код проверки кода карты (CCV) также могут привести к сбою платежа.
💡Примечание: При возникновении сбоя платежа оптимальным первым шагом будет обращение к эмитенту карты. Они могут помочь определить точную природу проблемы. Однако, если покупатели по-прежнему не могут решить проблему, они могут попытаться произвести оплату с помощью другой карты или попробовать другие доступные способы оплаты.
Почему вы не можете завершить оплату заказа торговой гарантии?
Если покупатели уже пытались устранить указанные выше проблемы, но по-прежнему не могут завершить платеж, возможно, проблема связана с самим способом оплаты. Нажмите на выбранный метод из списка ниже, чтобы получить подробное объяснение того, почему мог произойти сбой и возможные решения:
- Кредитная Карта
- PayPal
- Банковский перевод (T/T)
Почему не поступила оплата за заказ?
После того как покупатели произвели оплату за заказ, обработка денег занимает некоторое время. Сроки могут варьироваться в зависимости от используемого способа оплаты и валюты платежа.
Например, платежи, совершенные в долларах США с помощью дебетовой или кредитной карты, обычно обрабатываются в течение 1-2 часов. С другой стороны, если покупатели произвели оплату в австралийских долларах посредством международного банковского перевода, это может занять 3–7 рабочих дней. В таблице ниже указано время обработки для каждой комбинации способа оплаты и валюты:
Что делать, если заказ ошибочно подтвержден как полученный?
Важно помнить, что при заказе Trade Assurance товары помечаются как полученные автоматически через определенный период. Например, если товары отправляются экспресс-доставкой с отслеживанием, система автоматически подтвердит получение на 15-й день после отправки. В таблице ниже указано время подтверждения в зависимости от вида транспорта:
| Вид транспорта | Время доставки товара | Время автоматического подтверждения | |
|
экспресс |
С логистической траекторией | Доставлено в течение 15 дней после отправки | На 15th день отгрузки товара |
| Доставлено в течение 25 дней после отправки | Дата доставки товара | ||
| Не доставлено более 25 дней после отправки | На 25th день отгрузки товара | ||
| Аномалии траектории | / | / | |
| Без логистической траектории | / | На 45th день отгрузки товара | |
| Воздух/Земля/Почта | / | На 30th день отгрузки товара | |
| / | На 60th день отгрузки товара |
Если система подтверждает получение, но покупатель еще не получил товар, ему необходимо сначала проверить статус доставки. Если товары должны быть доставлены в гарантированные сроки, покупатель может ждать без беспокойства. В противном случае рекомендуется обсудить решение с продавцом, или покупатель может подать спор в течение 30 календарных дней.
5. Пришло время сделать ваш первый заказ на торговую гарантию.
И это завершение! Теперь покупатели имеют всю необходимую информацию для безопасного заказа на Alibaba.com. Обязательно посмотрите это подробное руководство по поиску находить товары и надежных поставщиков на Alibaba.com, избегая при этом типичных ошибок новичков. И так, чего же ты ждешь? Посещать Alibaba.com и начните делать покупки уже сегодня!
Alibaba – крупнейший сервис для оптовой онлайн-торговли в Китае. На сегодняшний день сайт насчитывает около трёх миллионов зарегистрированных пользователей со всего мира. Такая популярность объясняется простотой пользования и оперативностью доставки товара. Заказывать товар на Алибаба можно оптом.
Как зарегистрироваться на сайте Alibaba, найти подходящий товар, договориться с поставщиком – о всех тонкостях пользования сайтом читайте в этой статье.
Компания Prime Logistics доставит груз любыми видами транспорта, включая мультимодальные перевозки. Оптовые поставки товара осуществляются как в отдельных контейнерах (объём 20, 40,45 футов), так и в составе сборного груза.
Шаг 1: Регистрируемся на сайте
Без прохождения процедуры регистрации купить товар не получится. Поэтому заходим на сайт Alibaba.com и нажимаем на кнопку «регистрация». Она находится вверху слева. Заполняем все поля в профиле (ФИО, название компании, номер мобильного в международном формате, e-mail и пароль).
Нужно выбрать статус профиля: заказчик/поставщик/и то и другое. Дальше нужно будет ввести проверочный код с картинки и нажать кнопку «Отправить».
На почту придёт сообщение со ссылкой на активацию профиля, вам нужно перейти по ней. На этом регистрация окончена.
Шаг 2: Поиск нужных товаров
Это можно делать двумя способами:
- Ввести ключевые слова в поисковой строке и просматривать готовые предложения.
- Сформировать личный запрос и ждать предложений от поставщиков.
Если вы ввели запрос в поисковой строке, а результат поиска оказался нулевым, — это не значит, что подходящего вам товара не нашлось. Скорее всего, вам просто нужно подкорректировать запрос. Уберите из него лишние слова, — чем короче и точнее будет запрос, тем больше шансов на успех. Не пытайтесь искать одновременно несколько разных товаров – результаты могут оказаться неточными. Не пишите в поиске слова «продавец», «поставщик» и т.д. Специалисты также не рекомендуют указывать в поиске страну-производителя.
Результаты поиска можно фильтровать в зависимости от того, что вам нужно. Можно выбирать страну-производителя, размер и цвет изделий. Есть возможность отфильтровывать поставщиков в зависимости от их статуса на сайте:
- Free member – это поставщик, у которого бесплатный аккаунт на Алибабе. Многие специалисты не рекомендуют заказывать товар у поставщика с таким статусом, ведь среди них много мошенников.
- Gold Supplier – достаточно надёжная категория продавцов с проверенными в режиме онлайн личными данными.
- Assessed Supplier – продавцы, которые прошли проверку в представительстве Алибаба. Самая надёжная категория поставщиков.
На странице поиска, слева можно почитать информацию о той или иной компании: юридическое имя, статус, процент отклика на заявки, количество транзакций за последние дни.
Чтобы ознакомиться с информацией о товаре, нужно нажать на фотографию или на соответствующий блок. Помните, что цена на товар, которую вы видите в объявлении – приблизительная, представлена больше для ознакомления. Чтобы узнать актуальные расценки, нужно будет связаться напрямую с поставщиком.
Советуем также заглянуть на главную страницу сайта. Там вы увидите 12 категорий товаров, возможно, ознакомившись с разными предложениями, вам в голову придут новые идеи для бизнеса.
Шаг 3: Связаться с поставщиком
Чтобы связаться с продавцом, уточнить у него наличие, размеры и актуальную цену товара, достаточно нажать на кнопку «Отправить запрос».
Если вы на 100% уверены в том, что хотите приобрести эту вещь, можно сразу начать оформление заказа. На этом этапе можно приступать к торгам.
Также с поставщиком можно связаться в чате. Для этого нужно скачать программу Trade Manager. При общении не забывайте о разнице во времени!
Писать текст нужно исключительно на английском языке. Чтобы избежать недоразумений, используйте короткие и простые по смыслу предложения.
Очень важно правильно подать свой запрос поставщику – тогда он ответит быстрее и подробнее. Обязательно укажите в запросе такую информацию:
- Данные о себе: имя, занимаемая должность, название компании, которую вы представляете, индустрию, в которой работаете.
- Подробное описание товара, который вам нужен: его качество, оттенок, размеры, а также количество, которое вы хотели бы приобрести.
- Вопрос, связанный с ценой наименьшей товарной партии (MOQ – minimum order quality).
Когда поставщик напишет свой ответ, вам придёт уведомление на электронную почту.
Шаг 4: Формирование заказа
После того, как вы получите ответ поставщика, вы будете общаться в Центре сообщений, который находится в меню «Мой профиль» на главной странице. В центре сообщений можно оговорить все условия сделки или же загрузить готовый контракт. Если договор о поставке заключается напрямую с поставщиком, можно загрузить контракт в ваш общий центр торговли. Можно также выбрать опцию «Разместить заказ онлайн».
Шаг 5: Оплата заказа
Оплату можно осуществить несколькими способами:
- Посредством внутреннего механизма системы – Secure Payment. Смысл в том, что вы перечисляете деньги не поставщику, а сайту Alibaba и он замораживает их до тех пор, пока вы не получите товар на руки и не убедитесь в его качестве и сохранности. Если всё в порядке, вы сообщаете об этом системе, и она перечисляет средства на счёт поставщика.
- Банковской картой.
- Денежным переводом.
- С помощью электронного кошелька.
Шаг 6: Доставка товара
Вы как покупатель обязаны заполнить форму доставки, в которой указываете время, отведенное продавцу на формирование заказа, а также дату получения товара.
Иногда продавцы при больших заказах не требуют от заказчика оплаты за доставку. Если стоимость заказа не превышает 1000 евро, таможенная плата не изымается. Однако помните, что таможенные службы сами осуществляют оценку груза.
Можно заказать доставку почтой или экспресс-доставку – правда, такие услуги обойдётся дороже.
Помните, что поставщики редко идут на сотрудничество с частными лицами, их не интересуют мелкие заказы. Поэтому, если вы хотите приобрести товары для личного пользования в единичных или минимальных количествах, будет лучше воспользоваться услугами посредников на сайте.