Мессенджером WhatsApp пользуются около двух миллиардов человек в месяц. Предприниматели давно используют эту площадку для ведения бизнеса, коммуникаций с клиентами и заключения сделок.
Мы готовы представить долгожданный релиз от SendPulse — чат-боты в WhatsApp!
Автоматизированный процесс общения с клиентами — это поддержка 24/7, сбор базы контактов, сегментация аудитории, отправка рассылок, подключение виджета подписки, объединенный лайв-чат с пользователями, а также возможность интегрировать каналы в бесшовную и непрерывную систему коммуникаций.
Из этой статьи вы узнаете, что такое WhatsApp бот, как его используют на практике, а также как создать и настроить его в SendPulse.
- Что такое чат-бот для WhatsApp
- Зачем нужен WhatsApp бот
- Примеры WhatsApp чат-ботов
- Как в SendPulse создать WhatsApp бота
- Заключение
Что такое чат-бот для WhatsApp
WhatsApp бот — программное обеспечение, которое имитирует общение представителя компании с клиентом. Пользователь задает вопрос, а бот на основе заложенного сценария подбирает ответы и вовлекает человека в диалог.
Ватсап — один из популярных мессенджеров для ведения бизнеса — менеджеры активно ведут переговоры с клиентами, отправляют изображения и видео, договариваются о встречах, принимают заказы и информируют о доставке. Но человек не всегда может вовремя ответить на запрос, поэтому на площадке со временем появился виртуальный помощник.
Чат-бот для WhatsApp всегда находится на связи и в любое время может проконсультировать клиента, решить его проблему, проинформировать в рассылке о новом контенте, а также подключить менеджера для решения сложного вопроса. Это означает, что бот улучшает качество обслуживания клиентов и повышает эффективность бизнес-процессов.
Зачем нужен WhatsApp бот
Чат-боты используются как в малом, так и в среднем и крупном бизнесе — как в B2B, так и в B2C сферах. Давайте рассмотрим подробнее, как можно использовать бота.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Чат-бот для WhatsApp способен разгрузить отдел службы поддержки. Если вы видите, что сотрудники вынуждены постоянно отвечать на одни и те же вопросы в течение дня — направьте клиентов в мессенджер.
Пользователь может спросить о компании, ее режиме работы, вариантах оплаты, гарантиях, местоположении магазина и контактах. Грамотно проработанная логика бота поможет мгновенно определить тему вопроса и найти ответ, тем самым оперативно решить проблему клиента.
Рассылка
Если у вас обновляется линейка товаров и прайс, каждую неделю выходит новая статья или видеоролик — вы можете подписать клиента на рассылку. Конечно, если он захочет вовремя узнавать последние новости и согласится получать от вас сообщения.
Вы можете загрузить базу контактов и отправить подготовленный шаблон — текст, ссылка, медиафайл. Либо отправить сообщения тем, кто был активен за последние сутки — это бесплатно.
Поиск товаров или услуг
Чат-бот для WhatsApp помогает клиентам найти услугу или понравившийся товар. В структуре чат-бота можно выбрать способ отображения продукта — это может быть картинка с описанием товара, ссылка на каталог или прикрепленный документ с товарами или услугами, в котором будет также указана цена.
Игры и викторины
С помощью чат-бота для WhatsApp можно проводить игры и викторины. Таким образом вы будете напоминать о себе и рассказывать клиенту что-то полезное, параллельно собирая данные о ЦА — сегментировать по различным признакам.
К примеру, викторина может быть посвящена проверке знания основ маркетинга или истории компании. По завершению опроса клиент получает результат и некий бонус: чек-лист, уникальное предложение, скидку или подарок. Для его получения пользователя можно перенаправить на сайт или в соцсеть, где он сможет изучить информацию подробнее и решить, что делать дальше — воспользоваться бонусом сразу же или через какое-то время.
Заполнение данных
Чат-бот помогает пользователям заполнить или обновить данные, например, записаться на прием, зарегистрироваться на мероприятие, забронировать столик в ресторане, изменить адрес доставки.
Также в чат-боте можно настроить вариант для отмены записи или ее переноса на более удобное время.
Сделка
Чат-бот для WhatsApp помогает клиенту оформить заказ: подобрать товар, зарегистрировать сделку, записать контакты пользователя и его адрес, выбрать время доставки, рассказать о гарантиях и возвратах, а также провести оплату.
Примеры WhatsApp чат-ботов
Мы собрали несколько примеров чат-ботов в мессенджере. Давайте рассмотрим их оформление и возможности.
Помощник банка ВТБ
Бот помогает клиентам найти ответы на часто задаваемые вопросы, например, найдет ближайший банкомат, подскажет как оформить карту, поможет оформить заявку и проверить данные клиента — лицевой счет, сумма оплаты кредита, акции и тому подобное.
Чат-бот для WhatsApp основан на тематиках и заранее подготовленных вариантах ответа — пользователь задает вопрос, система его анализирует и подбирает подходящее сообщение.
Старт начинается с ключа «Привет!», после чего помощник предлагает узнать о продуктах или задать вопрос. Далее клиенту может прийти сообщение с готовыми вариантами ответа — он должен выбрать цифру, соответствующую запросу, и отправить ее.
Если вопрос окажется настолько сложным, что бот не сможет дать на него ответ — пользователю будет предложено связаться со специалистом.
Чат-бот магазина бытовой техники «Эльдорадо»
Бот помогает оформить заказ, забронировать товар в магазине, проверить статус доставки и найти ответ на часто задаваемые вопросы — гарантийные сроки, варианты оплаты, способы доставки и так далее.
В данном случае вся система построена на готовых вариантах ответа — клиент выбирает соответствующую цифру и вводит ее в строке набора сообщения.
Если чат-бот не может решить вопрос — он перенаправляет на специалиста. В скринкасте видно, что помощник ориентирован как на частное лицо, так и на юридическое.
Чат-бот московского метро
Бот помогает гражданам найти ответы на часто задаваемые вопросы — как оформить карту «Тройка» и где пополнить ее счет, куда обратиться в случае проблем с метрополитеном или узнать расписание поездов в праздничные дни.
Помощник базируется на темах и готовых вариантах ответа — клиент может сформулировать свой вопрос или выбрать из тех, что предлагает бот. Здесь показан скринкаст того, как общение выглядит с телефона.
Как в SendPulse создать WhatsApp бота
А теперь давайте разберемся, как сделать чат-бота в WhatsApp в сервисе SendPulse.
Для того чтобы создать бота, подключите номер телефона к WhatsApp Business API. С помощью этой расширенной интеграции вы сможете отправлять массовые рассылки и настраивать цепочки сообщений для чат-бота. В SendPulse подключение бесплатно.
Настраиваем автоответы для запуска цепочек сообщений
После подключения вашего номера к WhatsApp Business API в вашем аккаунте SendPulse появится возможность настраивать триггеры для запуска цепочки сообщений в чат-боте.
В разделе «Чат-боты» выберите подключенного бота и во вкладке «Структура бота» установите вариант автоответа, который запустит цепочку сообщений.
Вы можете выбрать готовый автоответ из предустановленных триггеров: «Приветственная серия», «Стандартный ответ», «После отписки» — или создать его вручную. Оба варианта триггеров можно отредактировать в любой момент.
Предустановленные триггеры
- «Приветственная серия» знакомит подписчика с вашим ботом — какие у него возможности и чем он может ему помочь. Отправляется после команды «/start» или через виджет подписки.
- «Стандартный ответ» запускается в случае, если клиент задает вопрос, который не соответствует алгоритмам помощника. В этом сообщении может содержаться информация о том, что пользователя переведут на общение со специалистом.
- «После отписки» — эта серия стартует, когда клиент отказывается от переписки с ботом при помощи команд «/stop» или «/unsubscribe».
Добавление новых триггеров
Нажмите на кнопку «Создать новый триггер» и выберите тип автоответа — «Команда». Задайте название, например, «Привет», «Оформление заказа», «Цена», «Доставка» или «Тарифы». Когда подписчик введет команду, бот запустит цепочку сообщений.
В настройках триггера вы можете указать временной промежуток на повторный запрос — это исключит повторение команд.
Кроме команды можно выбрать старт цепочки после подписки на чат-бота или по событию из системы авторассылок Automation 360.
Далее нажмите на кнопку «Создать цепочку» — и переходите к редактированию цепочки сообщений.
Разработка бота WhatsApp — создаем цепочку сообщений
В разделе редактирования цепочек вам нужно выстроить логику для чат-бота, которая поможет подписчику быстро найти ответ на интересующий его запрос.
Настройка старта
Первый и обязательный элемент «Сообщение» запускается после того, как пользователь введет команду или по другому заданному вами условию старта цепочки.
В сообщение вы можете добавить:
Настройка ввода пользовательских данных в сообщении
А теперь рассмотрим подробнее настройку пользовательских данных.
С помощью этого действия вы можете собирать ответы от подписчиков и записывать их в переменные для дальнейшего использования.
Пользователь вводит производное значение, а вы настраиваете бота на прием и анализ данных — валидация ответа — дата, email, номер телефона, адрес, ссылка.
Чтобы включить действие — в блоке «Сообщение» активируйте функцию «Ждать ответ подписчика». Далее выберите тип валидации, создайте сообщение при неправильном вводе данных и укажите переменную, куда будет сохраняться информация.
Например, вы хотите, чтобы подписчик выбрал один из готовых вариантов ответа — набрал в строке сообщения число. Вы ставите тип валидации «Число», в окне «Сообщение при неправильном вводе данных» расписываете инструкцию того, что нужно сделать подписчику и выбираете или создаете переменную.
Продолжение сценария чат-бота
WhatsApp не поддерживает вставку кнопок для чат-ботов, если это не шаблонное сообщение.
Поэтому, чтобы продолжить цепочку, следуйте этим инструкциям:
- Добавьте в элемент «Сообщение» текст с просьбой ввести цифру, где напротив каждой из них будет прописан готовый вариант ответа.
- Далее добавьте в сообщение элемент «Ввод данных», чтобы записать ответы пользователя. Если пользователь не ввел цифру, можно настроить отдельный ответ с инструкцией — что нужно ввести в строке сообщения.
- Добавьте следующий элемент «Фильтр», чтобы сегментировать значения, и в зависимости от выбранных условий свяжите каждую цифру со следующим элементом цепочки.
Пример, как можно оформить продолжение сценария чат-бота
Ниже показан пример настройки фильтра: условие — «Ответ», который привязан к пронумерованному в сообщении варианту.
Дополнительные блоки для продолжения сценария
В цепочку можно включить еще четыре элемента. Давайте рассмотрим их настройки.
Элемент «Цепочка»
Чтобы не «засорять» рабочее пространство большим количеством элементов — можно увести пользователя на другую цепочку сообщений. Например, первый сценарий знакомит с ботом и его функционалом, далее идут ответвления: «Просмотр каталога», «Оформление заявки», «Доставка», «Рассказ о компании».
После этого элемента коммуникация продолжается в другой цепочке сообщений.
Элемент «Действие»
У этого блока есть несколько вариантов:
- «Открыть чат» — действие оповестит администратора страницы и откроет личный чат.
- «Отписать от бота» — автоматическая отписка пользователя. Действие может на определенном моменте сценария удалить клиента из списка подписчиков и больше не отправлять ему сообщения.
- «Добавить тег» — действие позволяет сегментировать аудиторию и создавать в дальнейшем целевые рассылки. Например, за клиентом можно установить статус «Повторные продажи» или присвоить тип продукта, которым интересовались — «Ноутбук».
- «Установить переменную» — добавить или обновить переменную. Например, данные о заказе, контакты клиента, время приема у специалиста.
- «Отправить вебхук» — добавляйте это действие после события, о котором нужно оповестить, к примеру, определенный клиент только что сделал заказ. В вашу систему придут данные POST запроса с информацией о подписчике и переменные с тегами, которые бот успел собрать.
Пример настройки элемента «Действие»
Элемент «Запрос API»
Это получение данных со стороннего сервиса. Бот принимает и считывает информацию, а также может отправить обновленную ее версию обратно.
Например, клиент оформил заявку на сайте и хочет проверить статус заказа — «в работе», «отправлен», «доставлен». Вы показываете боту, откуда взять данные и как их переформатировать для клиента, используя переменные.
Элемент «Пауза»
Действие устанавливает паузу между сообщениями — от 1 минуты до 24 часов.
Делается это, например, для того чтобы подогреть интерес клиента или отложить отправку следующего действия в случае, если пользователь вышел из мессенджера.
Заключение
В этой статье мы рассмотрели преимущества чат-ботов и их эффективность применения на практике. А также разобрали механизм создания ботов WhatsApp в сервисе SendPulse.
Напоминаем, что у нас прошло глобальное обновление инструментов — сейчас вы можете использовать бесплатную CRM, создавать лендинги и мультиссылки, отправлять email рассылки, Viber, SMS и push уведомления, а также подключать чат-ботов и в других мессенджерах — Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram!
Чат-бот в мессенджере — это умный и функциональный помощник для бизнеса, способный улучшать качество сервиса, укреплять лояльность аудитории, экономить деньги и привлекать продажи. Рассказываем, чем бот может быть вам полезен, как его создать и запустить, даже не имея специальных навыков.
WhatsApp занимает 1 место в мире среди мессенджеров: его аудитория — 2 млрд человек. Кроме того, по данным на ноябрь 2024 года, WhatsApp — самый популярный мессенджер в России. Каждый месяц им пользуются 79% жителей страны старше 12 лет. Это значит, что бизнесу можно и нужно в нем продвигаться. И есть простой способ повысить продажи, усилить маркетинг и найти здесь новых клиентов — это запуск чат-бота для рассылки сообщений в WhatsApp.
Чтобы создать и подключить бот к WhatsApp, вам не потребуются навыки программирования — это можно сделать в визуальном конструкторе. Как именно, рассказывает и показывает тестировщик сервиса Smartbot Pro Дарья Алифанова.
Что чат-бот может делать для вас
Чаще всего ботам отдают рутинные задачи, чтобы снизить нагрузку на операторов и повысить скорость ответа.
Например, чат-боты в WhatsApp умеют:
-
отвечать на часто задаваемые вопросы;
-
консультировать по продукту;
-
оформлять заказы и принимать оплату;
-
вносить данные по заказам в CRM-систему или Google-таблицу;
-
собирать информацию о клиентах и обратную связь;
-
информировать пользователей об акциях, новинках и новостях компании;
-
вовлекать их во взаимодействие с помощью геймификации.
Дарья Алифанова тестировщик Smartbot Pro
Внедрив WhatsApp чат-бот для бизнеса, вы можете получить:
Повышение качества обслуживания. Боты общаются с клиентами 24/7 и отвечают мгновенно. Кроме того, они всегда вежливы, а на вопросы отвечают четко и корректно. Благодаря этому Всё это помогает повышать лояльность клиентов — и они возвращаются к вам за покупками.
Быстрое и простое масштабирование. Чат-бот может общаться с любым количеством пользователей одновременно, сохраняя при этом качество коммуникации. С ним можно быстро обрабатывать запросы покупателей в моменты пиковых нагрузок — например, в праздничные дни и в периоды акций и распродаж.
Сокращение расходов на персонал. Клиенты могут писать в любое время: вечером, ночью, в выходные и праздники. Если им отвечает чат-бот, компании не приходится нанимать сотрудников на дополнительные смены.
Приведем пример компании Paytool — это сервис по продаже зарубежных цифровых товаров, в том числе подарочных карт Apple. Основатели бизнеса сразу запустили чат-бот для продаж, но вначале оформляли заказы самостоятельно. Так как живут они в Новосибирске, общаться с клиентами им часто приходилось по ночам. Чтобы не расширять штат и сэкономить бюджет, они решили автоматизировать продажи в мессенджере. Теперь бот оформляет по 300 заказов в сутки и приносит 10 млн выручки в месяц.
Материал по теме: Что может чат-бот в Telegram — 11 идей для бизнеса
Почему стоит запустить бота именно в WhatsApp
У WhatsApp есть несколько преимуществ перед другими мессенджерами.
-
Широкий охват аудитории. Ежедневно WhatsApp пользуются 67% россиян старше 12 лет. Для сравнения: в Telegram каждый день заходит 51% населения, а в Viber — 14%.
WhatsApp предпочитают люди в возрасте 25-54 лет — то есть взрослая платежеспособная аудитория. Поэтому запуск бота здесь подойдет бизнесу, который ориентируется на этот сегмент.
-
Отсутствие информационного шума. Большинство пользователей использует WhatsApp для личных и рабочих коммуникаций, здесь нет каналов и рекламы, как в Telegram. То есть привлечь внимание клиентов и вовлечь их в контент получается проще.
-
Высокая открываемость сообщений. Средний Open Rate в WhatsApp — 88%. Это значит, что 9 из 10 человек откроют сообщение, которое они получили от бота в мессенджере. Для сравнения: средний показатель открываемости email-рассылок — около 20%.
-
Специальное решение для бизнеса. У Meta* есть платное программное обеспечение WhatsApp Business API (WABA). Легально подключить чат-бот можно только через него, серые интеграции WhatsApp отслеживает и блокирует.
WABA позволяет писать клиентам с аккаунта компании, создавать каталог продуктов внутри мессенджера, а также размечать покупателей тегами, чтобы отправлять персонализированные рассылки.
Отметим особо: в отличие от Telegram, в WhatsApp не нужно ждать, пока пользователь напишет первым. Благодаря легальному подключению бот может сам начинать диалог с клиентом. При этом риск блокировки минимален, если соблюдать правила мессенджера: не спамить, добавлять кнопку отписки в рассылки и регулировать частоту отправки сообщений.
Как самостоятельно создать чат-бот в WhatsApp с помощью конструктора Smartbot Pro
Бота можно написать с нуля кодом, но создать его в конструкторе гораздо проще и быстрее. Здесь вы собираете сценарий из готовых блоков и можете в несколько кликов адаптировать его под изменения в проекте — например, добавить новую ветку диалога.
Далее мы разберем процесс по шагам на примере конструктора чат-ботов Smartbot Pro. Он позволяет создавать чат-боты с ИИ без навыков программирования. При этом один сценарий можно подключить сразу к нескольким каналам: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Avito, онлайн-консультанту на сайте.
А еще в Smartbot Pro можно сделать чат-бот для WhatsApp бесплатно — если подключить сервис через маркетплейс eLama.
Для этого зарегистрируйтесь в Smartbot Pro, используя аккаунт eLama.
После завершения регистрации вы попадете в личный кабинет конструктора. Выберите здесь шаблон сценария, кликнув в левом меню на «Сценарии» и далее «Использовать шаблон».
В нашем примере это будет «Бот-визитка для бизнеса», который рассказывает пользователям о компании, знакомит их с продуктом и помогает сделать заказ.
Выбранный сценарий нужно адаптировать. В шаблоне уже есть готовая логика бота — блоки, связанные между собой с помощью стрелок. Блоки — это действия, которые совершает бот. Например, это может быть приветственное сообщение, внесение данных в Google-таблицу или отправка контактов компании.
В работающем боте действия запускаются в соответствии с вашими настройками — например, в ответ на команду пользователя или через заданное время.
Допустим, мы собираем чат-бот для онлайн-школы флористики «Лютики». В нем пользователь получает приветственное сообщение, может познакомиться с курсом и оставить заявку.
Чтобы настроить блок, нажмите на него и внесите изменения в содержание шаблона в боковом меню.
Дальше таким же способом нужно настроить другие действия: внести контакты, чтобы бот отправлял их по команде, добавить описание продукта и кнопки в сообщения бота и т. д.
После того, как текст готов, пора настроить уведомления и интеграцию с Google-таблицами — чтобы после того, как пользователь жмет на «Оставить заявку», его заявка поступала менеджеру, а данные сохранялись.
Для этого кликните на блок с текстом «Новая заявка…» — он относится к типу действий бота «Отправить уведомление». Заполните поля в настройках: выберите сотрудника и создайте канал, в который будет писать бот.
Если ваши сотрудники по рабочим вопросам общаются в Telegram, вы можете настроить отправку уведомлений туда. Чтобы подключить чат-бот к мессенджеру, нужно получить токен от @BotFather — вы легко отыщете его через поиск.
Добавьте в BotFather название и username-ссылку бота, которого создали. Ключ, который пришлет система, вставьте в поле «Токен» в Smartbot Pro.
После уведомления сотруднику бот также может заносить данные пользователей в таблицу. Для этого выберите блок «Добавить строки в Google-таблицу» и в боковом меню нажмите на «Авторизоваться».
В открывшемся окне выберите аккаунт, который хотите привязать к Smartbot Pro, и предоставьте сервису права доступа.
Затем перейдите в нужную таблицу или создайте новую. Откройте доступ для редактирования документа и скопируйте ссылку. После чего вернитесь в сценарий и вставьте URL таблицы в соответствующее поле.
Сценарий бота готов — его осталось только подключить. В дальнейшем бот можно будет менять и дополнять. Например, разрабатывать лид-магниты, чтобы растить конверсию в заявку.
Как подключить бот к WhatsApp Business API
Настроить интеграцию с WABA можно через партнера Smartbot — сервис-коннектор Wazzup.
Для этого зарегистрируйтесь на Wazzup через электронную почту, введите имя пользователя, пароль и номер телефона. Затем в личном кабинете выберите в меню «Интеграция с CRM» и иконку API.
В появившемся окне нажмите на «Подключить» и скопируйте сгенерированный API-ключ.
Если вы уже зарегистрированы в Wazzup и у вас есть интеграция с CRM-системой, вам нужно будет зайти в раздел «Дополнительно» и скопировать API-ключ там.
Далее вернитесь в сценарий бота в Smartbot Pro и выберите в верхнем меню блок «Каналы». Нажмите на иконку Wazzup.
Вставьте в соответствующее поле API-ключ, который скопировали в личном кабинете Wazzup.
Интеграция с WhatsApp Business API происходит на стороне Wazzup. Подробную инструкцию можно прочитать здесь. Если коротко: вам понадобится бизнес-аккаунт в Facebook* и номер телефона, который ранее не был подключен к мессенджеру WhatsApp.
Нужно будет заполнить профиль компании и пройти верификацию со стороны Meta*.
После возвращайтесь в Smartbot Pro и привяжите канал Wazzup к сценарию, чтобы бот мог работать в WhatsApp. Для этого на главной странице конструктора в меню выберите блок «Каналы». В списке, который откроется, нажмите на стрелку справа у Wazzup и поставьте галочку у сценария, который хотте подключить.
Готово, теперь ваш бот может общаться с пользователями в WhatsApp!
Зайдите в сценарий и и опубликуйте его. Перед этим можно протестировать каждый блок. Для этого нажмите на иконку и выберите «Тестировать».
Вот так выглядит бот нашей онлайн-школы «Лютики» в WhatsApp.
Как может выглядеть чат-бот в WhatsApp — пример от М.Видео
Боты в WhatsApp используют компании из разных сфер бизнеса: ритейлеры, интернет-магазины, онлайн-школы, разработчики ПО и другие.
Например, компания М.Видео создала в WhatsApp виртуального помощника ЭмВи. В этом боте можно узнать об акциях, подобрать товар, проверить его наличие в магазине и оформить заказ.
ЭмВи умеет подсказывать адрес магазина, принимать жалобы, уточнять количество бонусов и статус доставки. Это удобно для пользователей: можно найти всю нужную информацию в мессенджере в любое время, не надо заходить на сайт, звонить или писать менеджерам.
Например, вот как бот отвечает, если клиент хочет узнать о магазине.
После общения с пользователем ЭмВи просит его поделиться впечатлениями: спрашивает, решил ли он вопрос клиента и просит оценить его работу.
Обратная связь от пользователей помогает компании улучшить клиентский сервис.
Почему чат-бот в WhatsApp не может быть бесплатным
Meta* оберегает свою аудиторию от спама и рекламы, поэтому у обычного мессенджера WhatsApp закрытое API — к нему нельзя легально подключить чат-бот, CRM-систему или другое ПО. Так что бесплатный чат бот для WhatsApp — это невозможно: за использование сервисов и отправку сообщений через WhatsApp Business API придется платить. Например, в Wazzup подключение одного номера к WABA стоит от 4800 до 6000 руб. в месяц в зависимости от срока подписки.
Однако такая политика компании дает бизнесу преимущества: выход на широкую аудиторию, высокий Open Rate сообщений и низкий показатель отписок от чат-ботов и рассылок — в среднем это 3%. Кроме того, официальная интеграция позволяет минимизировать риск блокировки, продавать товары в мессенджере и повышать лояльность аудитории.
А еще у WhatsApp нет функционала для создания чат-ботов, как в Telegram. Собрать бот можно только в специальном конструкторе — вроде Smartbot Pro. Но это, как вы уже убедились, делается просто и быстро.
Корпорация Meta* признана экстремистской на территории РФ
Чтобы отправить рассылку в WhatsApp, не нужно ждать, когда пользователь напишет боту. Здесь, в отличие от Telegram, компания может начинать диалог с клиентами. В статье — пошаговая инструкция по настройке и обзор преимуществ WhatsApp-ботов.
WhatsApp занимает 1 место в мире по количеству пользователей — его аудитория 2 млрд человек. Запустив чат-бот в самом популярном мессенджере, бизнес может повысить продажи, усилить маркетинг и найти новых клиентов. Как создать бота в WhatsApp, рассказали в статье.
Боты автоматизируют рутину, помогают снизить нагрузку на операторов и повышают скорость ответа. Например, чат-бот в WhatsApp может делать следующее:
- отвечать на часто задаваемые вопросы;
- консультировать по продукту;
- оформлять заказы и принимать оплату;
- вносить данные в CRM-систему или Google-таблицу;
- собирать информацию о клиентах и обратную связь;
- информировать об акциях, новинках и новостях компании;
- вовлекать с помощью геймификации.
Благодаря внедрению чат-ботов бизнес:
Повышает качество обслуживания. Боты общаются с клиентами 24/7 и отвечают мгновенно. Кроме того, они всегда вежливы и дают чёткий ответ на запрос пользователя. В результате — качество сервиса повышается, и растёт лояльность клиентов.
Сокращает расходы на персонал. Клиенты могут писать в любое время: вечером, ночью, в выходные и праздники. Если им будет отвечать чат-бот, компании не придётся нанимать сотрудников на дополнительные смены.
Приведём пример компании Paytool — это сервис по продаже зарубежных цифровых товаров, например, подарочных карт Apple. Основатели бизнеса сразу запустили чат-бот для продаж, но вначале оформляли заказы самостоятельно. Ребята живут в Новосибирске, поэтому они часто отвечали клиентам ночью из-за разницы во времени.
Чтобы не расширять штат и сэкономить бюджет, основатели полностью автоматизировали продажи в мессенджере. Теперь бот оформляет 300 заказов в сутки и проносит 10 млн выручки в месяц.
Быстро масштабируется. Чат-бот одновременно общается с любым количеством пользователей и при этом сохраняет качество коммуникаций. Это позволяет быстро обрабатывать запросы покупателей в моменты пиковых нагрузок. Например, в сезонные праздники и во время запуска акций и распродаж.
У WhatsApp есть отличия от других каналов коммуникации, например, Telegram и email. Расскажем о них подробнее:
Широкий охват аудитории. Ежедневно WhatsApp пользуются 67% россиян старше 12 лет, для сравнения — в Telegram каждый день заходит 51% населения, а в Viber — 14%.
WhatsApp предпочитают люди в возрасте 25-54 лет — это взрослая платёжеспособная аудитория. Поэтому запуск бота в мессенджере отлично подойдёт для бизнеса, который ориентируется на этот сегмент.
Отсутствие информационного шума. Большинство пользователей использует WhatsApp для личных и рабочих коммуникаций, здесь нет каналов и рекламы, как в Telegram. Благодаря этому легче привлечь внимание клиентов и вовлечь их в контент.
Высокая открываемость сообщений. Средний Open Rate в WhatsApp — 88%. Это значит, что 9 из 10 человек откроют сообщение, которое они получили от бота в мессенджере. Для сравнения — открываемость email-рассылок около 20%.
Специальное решение для бизнеса. У Meta* есть платное программное обеспечение WhatsApp Business API (WABA). Оно позволяет писать клиентам первыми с аккаунта компании, создавать каталог продуктов внутри мессенджера и размечать покупателей тегами, чтобы отправлять персонализированные рассылки.
Легально подключить чат-бот можно только к WhatsApp Business API. Есть серые интеграции с обычным мессенджером, но WhatsApp тщательно отслеживает и блокирует такие аккаунты.
В отличие от Telegram в WhatsApp не нужно ждать, пока пользователь напишет первым — благодаря легальному подключению бот может сам начинать диалог с клиентом. При этом риск блокировки минимален, если соблюдать правила мессенджера: не спамить, добавлять кнопку отписки в рассылки и регулировать частоту отправки сообщений.
Сделать бот на конструкторе Smartbot Pro проще и быстрее, чем писать код. Сценарий собирается из готовых блоков и легко адаптируется под изменения в проекте. Например, когда нужно добавить новую ветку диалога. Кроме того, есть встроенные интеграции и готовые шаблоны сценариев.
Пошаговая инструкция, как создать бот в WhatsApp:
1. Зарегистрируйтесь в Smartbot Pro. Внесите email и придумайте пароль. Вы можете бесплатно тестировать все возможности конструктора в течение 7 дней.
2. Выбери��е шаблон сценария. На главной странице в боковом меню нажимаем «Сценарии», затем «Использовать шаблон».
Для примера возьмём «Бот-визитка для бизнеса». В этом сценарии пользователи могут узнать о компании, познакомиться с продуктом и сделать заказ.
3. Адаптируйте сценарий проекта. В шаблоне уже есть готовая логика бота, она состоит из блоков, которые связаны между собой с помощью стрелок.
Действия будут запускаться в соответствии с вашими настройками. Например, в ответ на команду пользователя или через определённое время.
Допустим, у нас будет онлайн-школа флористики «Лютики», в которой учатся составлять букеты на заказ. В боте пользователь получает приветственное сообщение, может познакомиться с курсом и оставить заявку.
Чтобы настроить блок, нажмите на него. Откроется боковое меню, где можно изменить шаблон.
Дальше таким же способом нужно настроить другие действия. Например, внести контакты, чтобы бот отправлял их по команде пользователя, и добавить описание курса.
4. Настройте уведомления и подключите интеграцию с Google-таблицами. Когда пользователь оставил заявку, нам нужно передать её менеджеру и сохранить данные в Google-таблицу.
Для этого нажимаем на блок с текстом «Новая заявка…», он относится к типу действий бота «Отправить уведомление». Заполняем необходимые поля в настройках: выбираем сотрудника и создаём канал, куда будет писать бот.
Например, бот будет отправлять сообщение в Telegram, потому что там сотрудники общаются по рабочим вопросам. Чтобы подключить чат-бот к мессенджеру, нужно получить токен от BotFather.
После уведомления сотруднику бот будет вносить данные пользователей в таблицу. Выбираем блок «Добавить строки в Google-таблицу» и в боковом меню нажимаем кнопку «Авторизоваться».
В открывшемся окне нужно выбрать аккаунт, который вы хотите привязать к Smartbot Pro, и предоставить сервису права доступа.
Затем мы переходим в нужную таблицу или создаём новую. Открываем доступ для редактирования документа и копируем ссылку. Возвращаемся в сценарий и вставляем URL таблицы в соответствующее поле.
Сценарий бота готов, его можно дополнять и менять. Например, отправлять пользователям лид-магнит, чтобы увеличить конверсию в заявку. Дальше расскажем, как запустить чат-бот в WhatsApp.
Настроить интеграцию с WABA можно через партнёра Smartbot — сервис-коннектор Wazzup. Зарегистрируйтесь на платформе и в личном кабинете выберите в меню «Интеграция с CRM» и иконку API.
Появится окно, где нужно нажать кнопку «Подключить». После скопируйте API-ключ, который сгенерирует система.
Вернитесь в сценарий бота в Smartbot Pro и выберите в верхнем меню блок «Каналы». Нажмите на иконку Wazzup.
В появившемся окне вставьте API-ключ, который скопировали в личном кабинете Wazzup.
Интеграция с WhatsApp Business API происходит на стороне Wazzup. Подробную инструкцию можно прочитать здесь. Если коротко: вам понадобится бизнес-аккаунт в Facebook* и номер телефона, который ранее не был подключен к мессенджеру WhatsApp. Нужно будет заполнить профиль компании и пройти верификацию со стороны Meta*.
Когда вы зарегистрируйте бизнес-аккаунт, вернитесь в Smartbot Pro и привяжите канал Wazzup к сценарию, чтобы бот мог работать в WhatsApp. Как это сделать:
1. На главной странице конструктора в меню выбираем блок «Каналы». Затем нажимаем на стрелку в строке с Wazzup и ставим галочку у сценария, который хотим подключить.
2. Заходим в сценарий бота и публикуем его. Перед этим вы можете протестировать каждый блок. Для этого нажмите на иконку и выберите «Тестировать», как это показано на скриншоте ниже.
Вот так выглядит бот нашей онлайн-школы «Лютики» в WhatsApp:
Боты используют компании из разных сфер бизнеса: ритейлеры, интернет-магазины, онлайн-школы, разработчики ПО и другие. Например, М.Видео создали в WhatsApp виртуального помощника ЭмВи. В боте можно узнать об акциях, подобрать товар, проверить его наличие в магазине и оформить заказ.
ЭмВи подсказывает адреса магазинов, принимает жалобы, уточняет количество бонусов и статус доставки. Это удобно для пользователей: общаться с ботом можно в любое время, не надо заходить на сайт, звонить или писать менеджерам. Например, вот так отвечает ЭмВи, если клиент хочет узнать о магазине:
После общения с пользователем бот предлагает поделиться впечатлениями. ЭмВи спрашивает, решила ли она вопрос клиента и просит оценить её работу.
Meta* защищает свою аудиторию от спама и рекламы, поэтому у обычного мессенджера WhatsApp закрытое API — к нему нельзя легально подключить чат-бот, CRM-систему или другое ПО. Но такая политика компании даёт бизнесу преимущества: выход на широкую аудиторию, высокий Open Rate сообщений и низкий показатель отписок от чат-ботов и рассылок — в среднем это 3%.
У WhatsApp нет функционала для создания чат-ботов, как в Telegram. Поэтому собрать бот можно только в специальном конструкторе. За использование сервисов и отправку сообщений ч��рез WhatsApp Business API придётся платить, но это позволяет минимизировать риск блокировки, продавать товары в мессенджере и повышать лояльность аудитории.
Вы можете создать бот для WhatsApp на конструкторе Smartbot Pro. Пользуйтесь готовыми шаблонами, бесплатным тестовым периодом 7 дней и пишите в техподдержку по любым вопросам.
Дата публикации: 31.01.2025
Сегодня WhatsApp — это один из самых популярных каналов для общения с клиентами. Но с ростом запросов на поддержку может не хватать сотрудников компании. Тут на помощь приходят чат-боты.
Создание чат-бота может казаться сложным, однако современные сервисы no-code упрощают задачу. Не нужно быть программистом — за несколько шагов можно создать бот, который поможет клиентам и облегчит жизнь вашей команде.
Оглавление
Что такое бот для WhatsApp
Почему стоит использовать чат-боты в WhatsApp
7 шагов по созданию бота для WhatsApp
Что такое бот для WhatsApp
Чат-бот — это программа, которая ведёт разговор с пользователем как человек. Она может отвечать на сообщения через мессенджеры, сайты или приложения.
Боты давно используются в Telegram, Viber, Instagram и других каналах. В WhatsApp они появились относительно недавно. Поскольку это приложение изначально создавалось для общения с близкими, коммерческое использование стало внедряться постепенно и под строгим контролем.
Важно помнить:
- Боты работают только через WhatsApp Business API.
- Клиент должен первым написать бизнесу, чтобы начать разговор.
- Бот может отвечать только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
Почему стоит использовать чат-боты в WhatsApp
Чат-боты в WhatsApp объединяют два современных тренда: удобство мессенджеров и автоматизацию. Преимущества такие:
- Быстрая обработка запросов клиентов.
- Меньше нагрузки на сотрудников.
- Возможность масштабировать поддержку, сохраняя качество обслуживания.
7 шагов по созданию бота для WhatsApp
Шаг 1: определите цель
Чат-боты для WhatsApp — это отличный инструмент, чтобы улучшить общение с клиентами и упростить поддержку. Но, прежде чем внедрять бот, важно задать себе главный вопрос: зачем он нужен вашему бизнесу?
Не стоит создавать бот только потому, что это модно. Если у него нет чёткой цели или он плохо настроен, это может раздражать клиентов и даже навредить вашей репутации. Чтобы этого не случилось, сначала нужно понять, как именно бот может быть полезен.
Как определить цель чат-бота:
1. Определите задачи, которые можно автоматизировать. Чем бот может помочь вашей компании? Вот примеры:
-
Автоматический ответ на частые вопросы.
-
Напоминания о встречах или заказах.
-
Помощь в оформлении заказов.
-
Сбор отзывов и обратной связи.
2. Поймите, зачем бот нужен клиентам. Подумайте, какие проблемы решит бот для ваших пользователей. Например:
-
Быстрые ответы без ожидания.
-
Помощь 24/7.
-
Удобство в общении через привычный мессенджер.
3. Составьте список задач. Запишите всё, что вы хотите автоматизировать с помощью бота. Затем разделите эти задачи на функции. Например, если цель — отвечать на вопросы о продуктах, бот должен уметь:
-
Показывать каталог.
-
Отправлять информацию о доставке.
-
Обрабатывать запросы на возврат.
Чётко сформулированная цель — это основа для создания полезного чат-бота. Если бот будет просто «говорящим аксессуаром», он не принесёт пользы ни вам, ни вашим клиентам. Но при правильной настройке бот станет надёжным помощником, который облегчит жизнь вашим сотрудникам и сделает клиентов довольными.
Перед стартом важно не только продумать цели, но и убедиться, что бот сможет их выполнить. Это поможет создать действительно полезный инструмент, а не модную игрушку.
Неудачный кейс: чат-бот, у которого нет цели, хуже, чем отсутствие чат-бота
Шаг 2: получите доступ к API WhatsApp
Как только вы узнаете, как чат-бот поможет вашему бизнесу, вам нужно подключить его к WhatsApp, чтобы использовать на профессиональном уровне. WhatsApp предлагает два решения для бизнеса: приложение WhatsApp Business App и API. Мы подробно рассказываем о них в нашем посте.
Хотя в бесплатном приложении WhatsApp Business App невозможно использовать чат-боты, встроенные инструменты чата — вполне приемлемый вариант, который поможет вам сэкономить время: например, автоматическое приветствие и предустановленные быстрые ответы на частые вопросы.
Однако настоящая функциональность чат-бота доступна только в WhatsApp Business API. Это API позволяет средним и крупным компаниям масштабировать свою службу поддержки и использовать WhatsApp для более гибких и сложных настроек.
Чтобы получить доступ к API, вам нужна профессиональная платформа для обмена сообщениями с клиентами, например Textback, Wazzap. Как только вы зарегистрируетесь в сервисе и добавите канал WhatsApp, нужно будет пройти верификацию от Meta.
Шаг №3: выберите платформу или конструктор чат-ботов
Большинство конструкторов чат-ботов легко интегрируются с приложениями для обмена сообщениями, такими как WhatsApp, и могут быть подключены к Business API. Их цель — сделать создание ботов доступным. Некоторые даже предлагают визуальные фреймворки без кода, так что вам не нужно ничего кодировать для создания чат-бота.
Сейчас есть множество платформ, которые помогают создать бот для WhatsApp, даже если нет опыта в программировании. Эти сервисы предлагают готовые инструменты:
- Визуальные редакторы — создавайте сценарии общения с клиентами без написания кода.
- Шаблоны — выбирайте готовые варианты для разных задач.
Ваша задача — выбрать партнёра, который интегрируется с WhatsApp Business API и предоставляет удобные инструменты для настройки.
Шаг №4: создайте личность чат-бота
Подключение к WhatsApp Business API
Чтобы начать работу с чат-ботом в WhatsApp, нужно подключить его через API. Это продвинутое решение подойдёт для компаний, которым нужно масштабировать поддержку и работать с большим количеством запросов.
Какие есть варианты:
- WhatsApp Business App — бесплатное приложение, которое больше подходит для небольшого бизнеса. Оно не поддерживает полноценные чат-боты, но включает в себя полезные инструменты, такие как автоответы на частые вопросы, приветственные сообщения и уведомления.
- WhatsApp Business API — решение для среднего и крупного бизнеса. С его помощью можно настроить гибкие сценарии общения, автоматизировать сложные задачи и подключить профессиональные сервисы.
Чтобы получить доступ к API, нужно:
- Зарегистрироваться на платформе для работы с клиентскими сообщениями, например Textback или Wazzap.
- Добавить WhatsApp как канал общения.
- Пройти верификацию от Meta (это подтверждает, что бизнес настоящий).
Когда все технические вопросы решены, можно переходить к интересному этапу — придумать, каким будет ваш бот.
Чат-бот — это первое, с чем сталкивается клиент при обращении в компанию. Его задача — не только помогать, но и создавать положительное впечатление.
Что нужно учесть:
- Соответствие бренду. Пусть бот отражает стиль вашей компании. Например, если бренд дружелюбный и неформальный, то и бот должен быть таким.
- Имя и характер. Дайте боту имя. Это сделает общение более тёплым и интересным. Например, бот может быть весёлым помощником или серьёзным консультантом — в зависимости от вашей аудитории.
- Чёткие указания, что это бот. Важно, чтобы пользователи понимали, что разговаривают с программой. Это снимет лишние ожидания и недоразумения.
В WhatsApp бот не может иметь собственного имени или аватара — он использует название и логотип вашего бизнес-аккаунта. Поэтому важно продумать, как сделать текст общения более запоминающимся.
Диаграмма Венна, показывающая персону бота как пересечение пользователей, цели и бренда
Шаг 5: запустите создание чат-бота
Большинство ботов WhatsApp используют простую структуру, где пользователи выбирают из заранее подготовленных вариантов или отвечают на простые вопросы. Это похоже на меню с номерами, и в основе его работы — распознавание ключевых слов. Такой подход помогает боту не запутаться и находить нужный ответ, даже если пользователь не всегда точно формулирует запрос.
Хотя бот предложит несколько вариантов на выбор, вы всё равно можете сделать разговор интересным и уникальным, добавив персонализированный текст и визуальные элементы, такие как кнопки или изображения.
Боты на основе правил — это отличный способ начать работать с чат-ботами, не рискуя большими деньгами. Они дешевле в разработке, быстрее начинают работать и могут быть полезными, интересными и обучающими.
Вот с чего стоит начать:
- Приветственное сообщение. В WhatsApp пользователь всегда должен сам начать разговор с компанией. Но что происходит после этого? Нужно решить, как бот начнёт общение. Рекомендуем сразу поприветствовать пользователя и быстро объяснить, что бот может сделать, чтобы помочь.
- Ключевые слова и намерения пользователя. Когда пользователь вводит слово или фразу, бот распознает, чего тот хочет, и даёт соответствующий ответ. Слова, похожие по смыслу, называют «намерения». Это помогает боту понять, чего хочет человек. Например, если кто-то спрашивает о стоимости доставки разными способами, бот должен уметь распознать все эти варианты.
- Эмодзи, стикеры и картинки. Чат-боты — это современный способ общения, и эмодзи, картинки и GIF часто используются для улучшения восприятия сообщений. Они делают текст более ярким и интересным. К тому же эмодзи можно использовать как команды, чтобы ускорить ответы и сделать общение проще и удобнее.
Эксклюзивный чат-бот ВОЗ для WhatsApp: используя команды с ключевыми словами и эмодзи, пользователи могут выбрать одну из нескольких тем, чтобы узнать больше о COVID-19
- Переменные. Переменная — это как ячейка, в которой хранится информация, полученная от клиента. Например, это может быть имя клиента, его город или идентификатор. Бот может спросить эти данные и использовать их в разговоре, чтобы сделать общение более персонализированным и точным.
- Передача человеку. В WhatsApp есть особенность: если бот не может справиться с запросом, его нужно передать человеку. Например, если вопрос сложный, бот может перенаправить клиента к менеджеру. Это может быть сделано через чат или запись данных клиента в CRM-систему, чтобы менеджер мог связаться с ним позже.
Шаг №6: протестируйте и настройте бот
Как и при создании любого кода, тестирование — это важная часть работы. Прежде чем запустить бот, нужно убедиться, что он работает правильно.
Можно протестировать бот в приложении WhatsApp на телефоне или через WhatsApp Web. Это поможет выявить баги и удобство общения. Например, длинные команды могут быть неудобны на мобильном телефоне, и их можно заменить на эмодзи или простые действия.
Попросите ваших постоянных клиентов протестировать бот перед запуском. Это поможет узнать, что работает, а что нужно исправить.
После тестирования не забывайте продолжать следить за работой бота и вносить изменения, если нужно. Работа с ботом — это постоянный процесс, и важно проверять, как он помогает клиентам, чтобы улучшать его работу.
Аналитика переписок менеджеров от AI помогает тестировать и улучшать ваш бот
Шаг №7: продвигайте бот
WhatsApp Business работает немного по-другому, чем иные способы общения с клиентами. Например, когда клиенты заходят на сайт, они сразу видят чат-окно. Но в случае с мессенджерами, такими как WhatsApp, это не так. Пользователи не могут просто найти компанию через поиск, как в Facebook Messenger или Telegram. Более того, вы не можете начать разговор с клиентом сами — клиент должен написать вам первым.
Чтобы вас могли найти в WhatsApp и чтобы ваш бот стал успешным, нужно сообщить людям, что вы доступны для общения в этом мессенджере. Добавьте кнопку «WhatsApp» на свой сайт или укажите номер WhatsApp в ваших письмах и других контактных местах. Что дальше? Узнайте, как увеличить продажи с помощью чат-ботов.
Не нужно разбираться, как настроить чат-бот для WhatsApp самостоятельно. Handbox поможет настроить всё быстро и эффективно. Просто свяжитесь с нами!
Автор статьи
Основатель агентства email-маркетинга Handbox, а также CEO сервиса увеличения конверсии сайтов UpSales.pro. Более 10 лет в сфере email-маркетинга. За это время руководил более чем 400 успешными проектами. Эксперт в области увеличения продаж для проектов электронной коммерции, iGaming и SaaS, оптимизации CRM и стратегий удержания клиентов.
Вам также будет интересно
8 лучших конструкторов чат-ботов WhatsApp
Мы сравнили несколько самых удачных решений рынка по функциональности, ценам и условиям использования, поставили наши субъективные оценки и теперь хотим ими поделиться. Каждый конструктор получает оценку по функциональности, доступности и сложности использования.
⭐OkoCRM
Функциональность: 5/5
Цены: бесплатный
Сложность: 0/5
В 2024 году в OkoCRM появился свой no-code конструктор чат-ботов. Он такой же функциональный, как и другие онлайн-конструкторы, при этом у него есть одно большое преимущество — он реализован прямо внутри CRM-системы. А это значит:
За конструктор не надо отдельно доплачивать. Использование конструктора входит в подписку на OkoCRM, как и все другие доступные инструменты без ограничений.
Робот умеет совершать триггерные действия в CRM. В зависимости от поведения собеседника в чате робот может:
- создавать сделки;
- ставить и закрывать задачи;
- генерировать документы;
- менять ответственных и многое другое.
Один бот можно подключить сразу ко всем каналам коммуникации, интегрированным с OkoCRM. А именно, к мессенджерам и соцсетям, ОкоЧату на сайте, командному чату OkoCRM и даже к чату на Авито.
Кроме бота, доступны все инструменты CRM:
- клиентская база;
- воронки продаж и автоматизации продаж;
- омниканальный чат;
- задачи по сделкам;
- таск-трекер;
- формы для сбора лидов и чат на сайт,
- мобильное приложение;
- интеграции с телефониями, сервисами аналитики, сайтами и многое другое.
А вот так выглядит конструктор:
1. SaleBot
Функциональность: 4/5
Цены: 1/5
Сложность: 5/5
Создатели Salebot говорят, что это самый функциональный конструктор на рынке. В нем есть решения для самых распространенных ниш и любой сложности. Можно создавать как простые автоворонки, так и полноценно автоматизировать коммуникацию с клиентом. В конструкторе есть много шаблонных решений, например, для проведения опроса, записи в салон красоты или примерного расчета стоимости ремонта для строительных компаний.
Фишка конструктора — кроссплатформенность, есть интеграции созданных ботов с другими мессенджерами. Например, можно собрать бота для WhatsApp, а конструктор подключит его к Telegram, Viber или Вконтакте. У конструктора есть своя CRM, возможность интеграции бота с CRM, ERP и другими системами заказчика, мобильное приложение для управления ботом. При необходимости можно собрать небольшой мини-лендинг для сбора заявок с формами для телефона и e-mail. Если сложно разбираться самому, можно заказать услугу разработки бота «под ключ».
Возможности платформы:
- бот для Whatsapp и других мессенджеров
- сбор заявок
- свой редактор графики
- отправка медиафайлов — можно рассылать клиентам иллюстрации и видео
- встроенная CRM
- перенос клиентской базы
- инструменты оператора
- статистика
- рассылки
- запись/бронирование
- работа с Google-таблицами
- программируемая логика
- высокая нагрузка по сообщениям
- возможность подключения оплаты в боте
Тарифы: Разработчики дают 3 дня бесплатного использования с неограниченным функционалом. Потом нужно выбрать один из 3 тарифов:
- Базовый — 799 рублей/месяц
- Стандарт — 1099 рублей/месяц
- Премиум — 1399 рублей/месяц
От выбранного тарифа зависит набор предоставляемых услуг. В базовом тарифе будут недоступны такие опции, как организация рассылок, возможность оплаты в боте, запись и бронирование.
Недостатки:
- сложный, недружелюбный интерфейс
- сложная настройка бота — можно разобраться только с помощью обучающих видео
- актуальность справочных материалов — конструктор обновляется, а обучающие видео нет
Вот как выглядит интерфейс конструктора.
2. Bot-kit
Функциональность: 3/5
Цены: 2/5
Сложность: 5/5
Площадка позиционирует себя как конструктор чат-ботов Whatsapp и бот-лендингов. Собрать бота для другого мессенджера или соцсетей не получится. Но если работаете с вотсап — без проблем. Кроме ботов, можно конструировать ссылки на WhatsApp c коротким сообщением для вставки на сайт или в таргетированную рекламу. Сервис предлагает много шаблонов для популярных ниш. Например, есть готовые алгоритмы для недвижимости, автосервисов, салонов красоты, сетевого маркетинга, строительных и сервисных компаний, онлайн-школ. Можно загрузить, чтобы не рисовать блок-схемы самостоятельно.
У сервиса много есть собственная CRM и несколько крупных интеграций. Можно загружать свои списки контактов клиентов, делать рассылки, отслеживать заявки и конверсии переходов в разных блоках схемы алгоритма чат-бота. Другими словами, можно смотреть, насколько эффективным являются разные элементы диалога в боте, делать гипотезы и вносить коррективы в работу бота.
Возможности платформы:
- собственная CRM
- интеграция с клиентскими CRM-системами
- API
- внутренний мессенджер
- отправка и получение медиафайлов
- отслеживание статуса сообщений
- отслеживание конверсий
- возможность писать первым
- авторассылки
- хранение истории сообщений клиентов
Тарифы: есть тестовый период — 1 день бесплатного использования без ограничений по функционалу. Затем нужно оплатить один из тарифных планов. Тарификация зависит от количества активных диалогов и сроков хранения сообщений, в обоих планах функционал одинаковый. Всего есть два тарифных плана:
- Start — 990 рублей/месяц (1 бот/ 5 активных диалогов в час/ хранение сообщений 5 дней)
- Pro — 1990 рублей/месяц (1 бот/ диалоги без ограничений/ хранение сообщений месяц)
Недостатки:
- слабая функциональность — сервису не хватает возможностей, разнообразия платформ, простой интеграции с API программ/сайтов
- нестабильность — много ошибок и багов, исправление которых занимает много времени у создателей. Пользователи жалуются на глюки
- оперативность поддержки — были случаи, когда саппорт отвечал в течение 5 дней
Вот как выглядит обновленный интерфейс конструктора. Раньше логическое дерево выглядело примитивно. Внешний вид улучшили, теперь блок-схемы выглядят сложно.
3. Watbot
Функциональность: 5/5
Цены: 3/5
Сложность: 3/5
Конструктор WhatsApp-лендингов и чат-ботов для WhatsApp, Telegram и Viber. Разработчики утверждают, что их решения помогают собрать бота за 10 минут, при этом конверсия трафика в заявки достигает 80%. Понятно, что с нуля собрать бота за 10 минут не сможет никто. Но в сервисе есть 40 шаблонов для самых разных ниш, включая гостиничный бизнес, услуги фотографов, доставку еды, перманентный макияж и даже шаблон бота для магазина дизайнерского света. Обилие шаблонов — фишка платформы. Вероятно, вы найдете шаблон для себя, и это сильно упростит вам задачу. А если не разберетесь, за 9900 рублей можно заказать разработку «под ключ».
Приятно удивил функционал конструктора. Заявлено, что вы получите бота, который умеет распределять клиентов на горячих и холодных, выявлять крупных клиентов и передавать их менеджерам для индивидуальной работы, отслеживать офлайн-трафик и трафик партнеров по ссылке, собирать у клиентов заявки и отзывы о качестве сервиса, делать много чего другого.
Возможности платформы:
- интеграции с CRM, платежными сервисами и внутренними системами клиентов через публичное API
- автоматические оповещения о заявках
- аналитика кликов, заявок, конверсий блоков, устройств пользователей
- A/B-тесты и аналитика подготовленных фраз до 100 штук одновременно
- рассылки/авторассылки
- встроенный мессенджер для переписки из личного кабинета
- собственная CRM
- выгрузка контактов, лидов, истории переписки в Excel
- возможность заказать написание сценария бота у разработчиков
- возможность заказать доработку функционала
- хранение истории переписки в CRM, без облачных сервисов
- автоматизация сбора данных про посетителей и пр.
Тарифы: доступна тестовая версия для ознакомления с интерфейсом и функционалом. Чтобы полноценно работать с конструктором, нужно пополнить баланс. Тарифы для WhatsApp:
- 2900 рублей/месяц — с собственным телефоном и устройством + 900 рублей/месяц за подключение к WhatsApp API через сторонний сервис
- 4900 рублей/месяц — с облачным телефоном WhatsApp без возможности менять имя и аватар в аккаунте
- 7900 рублей/месяц — с облачным телефоном WhatsApp с возможностью менять имя и аватар в аккаунте
Итоговая стоимость зависит от количества активных ботов. Эти тарифы имеют одно ограничение — не более 10 тысяч подписчиков. Если нужно больше, можно заказать разработку индивидуального тарифа
Недостатки:
- дорого — цены выше, чем у конкурентов
Визуальный конструктор принципиальных отличий от конкурентов не показал. Все лаконично и удобно.
4. Aimylogic
Функциональность: 5/5
Цены: 5/5
Сложность: 4/5
Площадка позиционирует себя как конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом, и в этом ее фишка. Заявлено, что можно создать бота, который обучен узнавать приветствие, прощание, согласие и отказ, благодарность и даже ругательства. Для этого в конструкторе есть готовые блоки интентов. Их можно вставить в сценарий, и бот сможет понимать смысл речи.
Другая фишка — machine Learning алгоритмы. Заявлено, что они помогают боту обучаться на реальных примерах: добавляете примеры фраз, относите их к тем или иным вопросам, и бот учится на них отвечать. А еще можно внести в справочник информацию о товарах, и бот сможет советовать их, выдавать цены и другую информацию.
Кроме чат-ботов, на площадке можно создавать умные обзвоны, умное то новое IVR-меню, которое понимает естественную речь клиентов и создавать навыки для голосовых ассистентов вроде Алисы.
Возможности платформы:
- конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом
- конструктор умных ботов для обзвона клиентов и обработки входящих звонков
- конструктор голосовых ботов с искусственным интеллектом для поддержки клиентов
- 19 каналов для чат-ботов, включая WhatsApp, другие мессенджеры и социальные сети
- прием платежей и расширение воронки продаж
- сценарии чат-ботов для каждого этапа воронки продаж
- 28 готовых интеграций + вебхуки и публичный API
- автоматическая отчетность и статистика
- сохранение диалогов с клиентами
Тарифы: есть 14-дневный бесплатный период, но он дается только для базового тарифа. Когда период закончится, придется купить один из 4 тарифов:
- Developer — 990 рублей/месяц (100 пользователей)
- Business Basic — 5 900 рублей/месяц (1000 пользователей)
- Business Standard — 14 900 рублей/месяц (10 000 пользователей, WhatsApp Business)
- Business Pro — 59 000 рублей/месяц (30 000 пользователей, WhatsApp Business)
Недостатки:
- тарификация — площадка продает комплексные тарифные планы. Даже в тарифах для чат-ботов есть минуты понимания речи и телефонии, которыми клиенты могут и не пользоваться
- стоимость минимального плана с WhatsApp Business — 14 900 рублей/месяц
- минимальное количество готовых нишевых решений и сценариев
- отсутствие сервиса разработки ботов «под ключ»
5. ChatLead
Функциональность: 2/5
Цены: 3/5
Сложность: 5/5
Посредственный сервис для создания чат-ботов в мессенджерах. Кроме WhatsApp, помогает создавать боты для VK, Telegram и Facebook*. Ничем выдающимся, кроме не самого удобного интерфейса и скудного функционала, нам не приглянулся. А еще сайт площадки не работает, а в конструкторе ведуться технические работы. Возможно, они не закончатся никогда. Но не будем хоронить платформу раньше времени.
Сервис позволяет настроить автоворонку продаж, запустить отложенную рассылку на клиентскую базу, собрать небольшой лэндинг или чат-виджет, настроить реакции бота на первое сообщение, подписку, отпуску или иную команду не по сценарию. Есть стандартные интеграции с популярными CRM, про API не заявлено. Аналитика отсутствует, сервис статистики дает возможность посмотреть заявки, подписки и отписки, статистику тегов, а еще заявки с MLP и форм. Заявлено, что у площадки есть собственная CRM, но мы ее не увидели. Если честно, мы разочаровались.
Возможности платформы:
- неограниченное количество подписчиков
- рассылки без ограничений
- интеграция с клиентской CRM, внутренняя CRM-система
- обращение бота по имени
- блок «Таймер»
- блок «Кнопки»
- настройки сценариев по ключевым словам
- оповещения «Отправить Email»
- оповещения «Telegram»
- мини Landing Page
- инструменты для роста базы, чат-бота и автоворонки
Тарифы: полный функционал площадки доступен во всех тарифных планах без ограничений. Разница лишь в доступных платформах. Действует три тарифа:
- Бесплатный — 0 $ навсегда, только VK бот
- Стандарт — 15 $ в месяц, боты для VK, Telegram и Facebook*
- Премиум — 39 $ в месяц, боты для VK, Telegram, Facebook* и WhatsApp
Недостатки:
- слабый функционал — есть инструменты только для простеньких ботов
- отсутствие шаблонов и готовых нишевых решений
- боты для WhatsApp доступны только в самом дорогом тарифе
- заявлена собственная CRM, но и ее функционал оставляет желать лучшего
- на момент подготовки материала конструктор ведет технические работы. Есть риск, что сервис вскоре перестанут поддерживать
6. LeadTex
Функциональность: 4/5
Цены: 3/5
Сложность: 3/5
Многофункциональная платформа для создания сложных ботов для WhatsApp, Telegram и Viber. По сути, это копия решения от Watbot, с очень схожим функционалом, шаблонами, идентичным конструктором, тарифами и небольшими отличиями по визуалу. Но мы навели справки, и оказалось что у платформ разные владельцы. Вероятно, LeadTex — это тот же Watbot, но запущенный по франшизе. Но мы не утверждаем, и нам вообще все равно — мы смотрим на возможности и условия.
В этом конструкторе приятно удивила глубокая кастомизация: настройка кнопок, фраз, текста, добавление полей и информации о товаре. Есть автоворонки, встроенная CRM, готовые интеграции с крупными платформами, возможность получения заявок и приема оплаты через Cloudpayments, Яндекс Касса и ЮМани.
Отдельно нас заинтересовала опция создания интернет-магазина с карточками товара и корзиной. В целом все работает, но есть неудобные решения: карточка товара отправляется отдельными сообщениями, для перелистывания страниц нужно отправлять в ответ цифру, нельзя добавить изображение с описанием, нет возможности задать остаток. Были проблемы и с реакциями бота, который отвечал с задержкой и говорил, что корзина пуста, хотя товар был добавлен.
Возможности платформы:
- автоворонки продаж
- собственная CRM, интеграции
- аналитика — конверсия цепочек, рекламных каналов и объявлений
- техподдержка + бесплатная консультация маркетолога
- прием оплаты в чат-боте
- встроенный мессенджер
- получение сообщений о заявках на почту или в мессенджер, если нет CRM
- возможность заказать бота «под ключ»
- услуги по продвижению и сопровождению проектов
Тарифы: как и Watbot, LeadTex дает пробный доступ, но для нормальной работы нужно пополнить счет и выбрать один из трех тарифов:
- WhatsApp Profi — 3800 рублей в месяц с собственным номером
- WhatsApp Cloud — 4900 рублей в месяц с облачным номером
- WhatsApp + — 7900 рублей в месяц с облачным номером и возможностью менять имя и аватар
Недостатки:
- копия Watbot
- сложность освоения — не получится использовать без обучения
- есть неудачные решения при создании магазина
- цена — дорого
7. Botmother
Функциональность: 3/5
Цены: 5/5
Сложность: 4/5
Botmother — это кроссплатформенный конструктор и CMS для чат-ботов. Площадка имеет инструменты для создания, редактирования и развертывания чат-ботов одновременно в Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook*, ВКонтакте и Одноклассниках. Приятно удивил простой конструктор: просто собираешь чат-бот из базовых компонентов, добавляешь на нужный экран, вводишь текст сообщения, кнопки или переменной и бот уже работает. Но вот готовых нишевых решений и шаблонов сценариев мы не нашли — все придется писать самостоятельно. Удобно, что логику бота можно прописать один раз и он одинаково будет работать на всех платформах.
Функционал не самый богатый. Из интересного — есть метки, с помощью которых можно группировать пользователей и делать полезные рассылки. Еще есть диалоги — они помогают вовремя подключить оператора в чат и не упустить клиента, если бот не справился.
При сборке бота можно использовать базовые и продвинутые компоненты, такие как логирование, группа кнопок с подсказками или нативный запрос. Статистика слабая — показывает данные только по числу обращений, количество активных и новых пользователей и средние данные. Еще можно выгрузить и почитать диалоги бота, но это умеют и другие платформы.
Возможности платформы:
- рассылки с возможностью группировки пользователей
- диалоги для подключения оператора в чат
- отслеживание состояния пользователей
- статистика
- прием оплаты в чат-боте
- запросы к API для привязки клиентских систем
- готовые интеграции
- инструменты отладки чат-ботов
- собственный FAQ — можно собрать собственную базу часто задаваемых вопросов
- поддержка в чате и по почте
Тарифы: неприятно удивили. Есть бесплатный и 3 платных плана. Функционал везде одинаковый, тарифные планы отличаются только количеством доступных ботов.
- Бесплатный — тестовый, действует 3 дня
- Стартовый, 1 бот — 1199 рублей в месяц/14 388 рублей в год
- Продвинутый, 5 ботов — от 999 рублей в месяц за 1 бота/ 59 940 рублей в год
- Профессиональный, 20 ботов — от 699 рублей в месяц за 1 бота/ 167 760 рублей в год
Фишка в том, что ни в один тарифный план не включает боты WhatsApp, их нужно оплачивать отдельно к уже купленному тарифу. Для первого бота подписка стоит 5000 рублей, для последующих — по 2500 рублей в месяц. Дополнительно нужно подключать эмулятор за 3000 рублей.
Недостатки:
- посредственный функционал
- отсутствие поддержки по телефону
- оплата за бота в WhatsApp отдельно, сверх платного тарифа
- отсутствие собственного сервиса разработки «под ключ»
