МФЦ Санкт-Петербурга участвуют в предоставлении услуг и сервисов в том числе по предварительной записи. Записаться на прием через портал можно ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
С помощью сервиса предварительной записи можно записаться на приём в один из центров «Мои документы» (МФЦ), выбрав любой удобный день и время в соответствии с графиком работы МФЦ. Если ваши планы поменяются, на этой же странице можно изменить или отменить запись.
Предварительная запись на физическое лицо может быть осуществлена получателем услуги либо его представителем. Для использования сервиса требуется наличие подтвержденной учётной записи в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Приём по предварительной записи осуществляется исключительно по заявленному количеству обращений на подачу документов или получение результата. Одновременное обслуживание одного заявителя в разных окнах не осуществляется. В случае одновременного вызова заявителя для обслуживания в разные окна или вызова заявителя до завершения обслуживания в окне одна из записей аннулируется.
Важно! При подаче нескольких пакетов в рамках предварительной записи Вам необходимо осуществить визит в МФЦ ко времени первой записи. При неявке заявителя по истечении 10 минут от назначенного времени приёма предварительная запись по всем пакетам аннулируется.
Ознакомиться с подробными правилами предварительной записи на прием и выдачу документов в МФЦ можно здесь.
Осуществить предварительную запись в МФЦ можно:
- на Портале госуслуг Санкт-Петербурга;
- в приложении «Госуслуги СПб»;
- через чат-бот в социальных сетях МФЦ ВКонтакте и Телеграм;
- через геосервисы Яндекс: Яндекс.Карты и Яндекс.Навигатор;
- посредством голосового помощника или специалиста контактного центра по телефону 122, 8 (812) 246-5-122 — для звонков из других регионов.
Специалисты контактного центра принимают звонки с 9:00 до 21:00.
Как записаться в МФЦ
Благодаря созданию Многофункциональных Центров россияне получили упрощенный доступ к государственным услугам. Бюрократия сведена к минимуму, очереди случаются крайне редко. Запись в МФЦ ведут через Госуслуги, на сайте Центра или лично в офисе.
Последнее обновление: 21.10.24
182.2k
12
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Рассмотрим, как происходит запись в МФЦ через Госуслуги, в каких ситуациях это возможно. Приведем все варианты получения «бирки» и даем пошаговую инструкцию по каждому.
-
Нужно ли записываться в МФЦ
-
Какие возможны варианты записи
-
Как записаться через сайт МФЦ
-
Можно ли записаться в МФЦ через Госуслуги
-
Как проходит запись через мобильное приложение
-
Как посетить Центр без записи
Нужно ли записываться в МФЦ
Кто хоть раз посещал Многофункциональные Центры, видел огромные залы с множеством сотрудников. Одновременно работают около 20 окон, а то и больше. И в каждом ведется прием по различным вопросам, в каждым окне предоставляют определенное направление услуг.
По факту вы получите государственную услугу даже без предварительной записи на прием. Человек в этом случае попадает в общую очередь, когда возьмет талончик. Крайне редко своей очереди приходится ждать больше 40-60 минут, обычно поток проходит быстро.
Но если выполнить запись, безусловно, можно получить нужную услугу быстрее, просто подойдя в Центр в обозначенное время. Записаться в МФЦ можно на Госуслугах и на сайте Центра.
Какие возможны варианты записи
Предусмотрены два варианта записи на прием в выбранный МФЦ:
- Запись через сайт МФЦ вашего региона. Актуально, если желаете лично подать документы на получение какой-либо Госуслуги. Например, нужно заменить паспорт в 45 или 20 лет.
- Запись через Госуслуги — это фактически подача онлайн-заявления. Например, вы заказываете выписку из ЕГРН онлайн и затем забираете ее в Центре в обозначенное время.
Второй вариант удобнее. Вы подаете заявление на получение государственной услуги онлайн и посещаете МФЦ только один раз, чтобы получить результат на руки. В первом же случае вы сначала идете в Центр для подачи заявления, а потом посещаете его снова, чтобы забрать документ.
Если нужна какая-то государственная услуга, сначала зайдите на портал Госуслуг. Если это возможно, подайте заявление на ее выполнение онлайн. Тогда вообще не придется посещать МФЦ.
Как записаться через сайт МФЦ
Для начала рассмотрим этот вариант записи, так как он не предполагает подачу онлайн-заявления на выполнение услуги. Форма записи работает круглосуточно, и для каждого региона она своя.
Вам нужно зайти на сайт Мои Документы именно для своего региона. Порталы могут немного отличаться визуально, но функционал идентичный. Для примера рассмотрим вариант записи для жителей Краснодарского края.
Обычно кнопка записи располагается сразу на главной странице портала МФЦ каждого региона.
Кнопка записи в МФЦ есть на сайте для вашего региона
Вход в личный кабинет сервиса записи в МФЦ проводится через Госуслуги. Вам необходимо дать системе доступ к личным данным:
Для записи в МФЦ через Госуслуги нужно авторизоваться на госпортале
Откроется личный кабинет физлица. Если нажать на кнопку «Предварительная запись», появится карта с расположением всех доступных в городе и регионе Центров. Выбирайте удобный.
Выберите МФЦ, в который хотите записаться
Система автоматически внесет ваши данные для онлайн-заявления. Проверьте их, согласитесь с обработкой персональной информации и правилами записи.
Для записи в МФЦ согласитесь с обработкой данных
Далее система укажет возможные для записи дни и свободное время. Выбираете удобный вариант и подтверждаете запись. В обозначенное время вас будет ждать специалист по заявленной услуге.
Выберите удобное время записи в МФЦ
Возможно и такое, что записи в выбранное вами МФЦ не будет. Тогда рекомендуем просто посетить его в порядке очереди или направить заявление на услугу через портал Госуслуг.
Обратите внимание на условие записи в МФЦ онлайн. Отменить ее невозможно. Специалист примет только того человека, который и записался на прием. То есть если записать под своим именем родственника или друга, его не примут.
Обратите внимание на важные условия записи в МФЦ онлайн
Если услуга оказывается в Москве, запись на прием ведется через официальный сайт мэра Москвы. Принцип записи аналогичный.
Можно ли записаться в МФЦ через Госуслуги
Теперь рассмотрим вариант записи на прием в МФЦ через Госуслуг. Напомним, это возможно только в процессе оказания онлайн-услуги. То есть получение бирки в Центр или иной госорган — завершительный этап операции.
Нужную вам госуслугу ищите в каталоге услуг или через поиск. Для примера рассмотрим ситуацию, когда нужно поменять паспорт по достижению 45 лет. Через поисковую строку находите нужную услугу, система показывает информацию по ней и предлагает перейти к заявлению.
Записаться на прием в МФЦ можно через Госуслуги
Система начинает прием заявления. Указываете все нужные данные. Система укажет размер госпошлины, ее можно оплатить после подачи онлайн-заявления там же на госпортале.
После ввода данных для приема онлайн-заявления система определи, какое ведомство нужно посетить и даст возможность записи в него. Это не обязательно будет именно МФЦ. Например, в случае с заменой паспорта Госуслуги перенаправляют в МВД:
По завершении Госуслуги позволит выбрать дату и время записи в МФЦ или иной уполномоченный орган. Заявителю останется только сделать выбор и подтвердить запись. В обозначенное время его будут ждать с оригиналами документов, чтобы завершить исполнение услуги.
Фактически просто записаться в МФЦ через Госуслуги невозможно. Нужно сначала подать заявление на выполнение услуги, а потом система даст возможность записаться, куда нужно. Это может быть МФЦ, МВД, ЗАГС, ФНС, СФР — все зависит от того, кто оказывает услугу.
Как проходит запись через мобильное приложение
Можно скачать и установить мобильное приложение «Мои документы онлайн», авторизоваться в нем и записываться на прием в Многофункциональные центры. Для этого:
- Скачиваете приложение, авторизовываетесь под учетными данными портала Госуслуги.
- Нажимаете на главной странице кнопку «Записаться на прием».
- Выбираете удобное отделение МФЦ по месту проживания.
- Выбирайте удобные дату и время записи, подтверждаете ее.
Такой вариант записи удобнее. Пользоваться приложением более комфортно, чем сайтом МФЦ.
Как посетить Центр без записи
Можно прийти в МФЦ без предварительной записи. Центры и создавались для того, чтобы граждане могли получать государственные услуги без лишней бюрократии.
Например, если хотите подать заявление на смену паспорта или заказать ту же выписку из ЕГРП, предварительно посмотрите на сайте Центра, какие документы для этого нужны. Соберите их и подойдите в удобное отделение МФЦ.
На стойке у входа сидит сотрудник, который сориентирует и поможет взять нужный электронный талончик. Останется только ждать, когда ваш номер высветится на табло — вас пригласят в нужное окно. Спокойно все передадите и напишите заявление. Онлайн-запись совсем не обязательна, но она экономит время.
Частые вопросы
Что делать, если сайт МФЦ выдает, что записи нет?
Такое бывает довольно часто. Вы может подать заявление на нужную услугу через Госуслуги или просто прийти в Центр без записи, вас примут в порядке очереди.
Я забыл время записи, где его посмотреть?
Если вы выполняли запись в МФЦ через Госуслуги, информацию о дате и времени записи найдете в личном кабинете на госпортале. Зайдите в него, найдите услугу и просмотрите сведения по ней.
На какие услуги МФЦ можно записаться на Госуслугах?
На госпортале можно подать заявки практически на все услуги, оказываемые МФЦ. Но по итогу система может направить в другой госорган. Например, в ЗАГС или ФНС. Необязательно конечной точкой будет МФЦ.
Примут ли меня без записи?
Многофункциональные центры принимают всех. Если вы не записывались, то просто возьмете электронный талон и подойдете к специалисту в порядке очереди. Только предварительно поинтересуйтесь, какие документы нужны, и принесите их.
Что делать, если я пропустил время записи?
Ничего страшного. Просто перезапишитесь на сайте МФЦ или в его мобильном приложении. Либо же просто посетите без записи, вас в любом случае примут.
Записаться в МФЦ можно онлайн, по телефону и лично. Сделали пошаговые инструкции о том, как сделать это быстро и просто.
Содержание статьи
Как записаться в МФЦ онлайн
Дополнительные возможности в некоторых регионах
Запись в МФЦ по телефонному звонку
Запись в МФЦ лично
Можно ли посетить МФЦ без предварительной записи
Как отменить запись в МФЦ
Частые вопросы
Как записаться в МФЦ онлайн
Записаться в МФЦ онлайн можно тремя способами: через Госуслуги, официальный сайт или мобильное приложение МФЦ. Первый позволяет сразу подать заявление и приложить к нему сопутствующие документы. Второй — это просто возможность назначить дату и время визита, чтобы не сидеть в очереди. Функционал третьего зависит от региона.
Через Госуслуги
На портале государственных услуг есть поисковая строка с изображением робота Макса. Введите в нее свой запрос. Например, «Получение паспорта» или «Замена водительского удостоверения». Сервис найдет соответствующую услугу и предложит перейти на ее страницу.
Далее:
- Оказавшись на нужной странице, ответьте на заданные вопросы и заполните все пустые поля. Обращайте внимание на подсказки.
- В процессе портал отобразит размер госпошлины и покажет на карте ближайшие подразделения МФЦ — отметьте одно из них.
- Выберите подходящие дату и время приема.
В назначенное время приходите в выбранное отделение. Не забудьте оплатить госпошлину и подготовить документы: какие именно — будет написано на странице записи.
Важно! Не тратьте время на поиск записи в МФЦ на Госуслугах. Там нет возможности сразу перейти к этой функции — путь к ней проложен через запрос услуги.
Через сайт МФЦ
Основной сайт МФЦ называется моидокументы.рф. На его главной странице расположены карта и форма для поиска региональных отделений. Нажмите на кнопку «Найти МФЦ» и выберите из выпадающих списков свой субъект РФ, район или округ. Кликните на ближайший и немного прокрутите вниз — там появится таблица со столбцом «Интернет сайт МФЦ».
Далее:
- Пройдите по предложенной ссылке и авторизуйтесь — сервис запросит учетные данные с Госуслуг.
- Последовательно нажмите кнопки «Предварительная запись в МФЦ» или «Онлайн-запись», «Для физических лиц» или «Для юридических лиц».
- Выберите отделение, услугу, день и время.
Сделайте пометку в своем календаре, чтобы не забыть о приеме.
Бывает, что свободного времени на сайте МФЦ нет. В этом случае можно попробовать записаться позже или обратиться в центр по телефону.
Через мобильные приложения МФЦ
У многофункционального центра как у организации федерального уровня есть единое мобильное приложение «Мои документы (МФЦ)». Но к нему пока что подключены не все регионы — их перечень постоянно меняется.
У многих региональных отделений есть свои приложения. В некоторых доступна не только запись, но и подача заявлений и даже возможно отслеживание статуса документа. Найти их можно в магазинах приложений по формуле «МФЦ + название города, области или края».
Для записи скачайте приложение на смартфон и пройдите авторизацию под учетными данными с портала госуслуг. Затем на главной странице нажмите на кнопку «Записаться на прием», выберите день, время и кликните «Подтвердить».
Дополнительные возможности в некоторых регионах
Москвичам доступна запись через сайт mos.ru — официальный ресурс мэра столицы.
В некоторых регионах записаться можно через официальную группу в ВК. Чтобы найти свою, зайдите на страницу под названием «МФЦ России — Мои Документы», нажмите на кнопку «Официальные ВК-сообщества МФЦ субъектов РФ» и выберите свой регион.
Но обратите внимание, что запись в группах ведется не круглосуточно, а в определенные часы. Чаще всего — с 9 до 18 по местному времени.
Запись в МФЦ по телефонному звонку
Телефон ближайшего подразделения смотрите в той же таблице на сайте моидокументы.рф.
Если по нему долго не отвечают или звонок по каким-то причинам срывается, можно позвонить на единую горячую линию 8 (800) 550-50-30 — это бесплатно для всех.
Запись в МФЦ лично
Записать вас на определенное время может администратор МФЦ. Зайдите в ближайшее отделение, обратитесь к сотруднику, стоящему за стойкой у входа или рядом с терминалом, и назовите причину обращения.
Можно ли посетить МФЦ без предварительной записи
Да, можно. Но, как правило, это отнимает много времени.
Алгоритм простой: заходите в отделение МФЦ, подходите к терминалу, выбираете услугу и получаете талончик — это ваш номер в электронной очереди.
Далее займите свободное место в зале, присядьте и дождитесь, когда на информационном экране высветится ваш номер и номер окна, в котором вас примет специалист.
Во многих МФЦ посетителям, пришедшим без предварительной записи, удается получить услугу в течение 20–30 минут. Но когда людей много, время ожидания увеличивается до 1,5–2 часов и больше.
Как отменить запись в МФЦ
Отменять записи позволяют не все региональные отделения. Если такая возможность есть, то отказаться от визита можно по их телефонам или через сайт Госуслуги. На официальных сайтах отделений этой функции нет.
Частые вопросы
Могу ли я забронировать время приема для другого человека или уступить свою запись?
При онлайн-записи это запрещено. Требуется личное участие того, кто оформлял бронирование. А вот занимать очередь в отделении и брать бумажный талон для других можно.
Что делать, если я забыл дату и время приема?
Если запись сделана через Госуслуги, зайдите в свой личный кабинет на портале, найдите услугу и посмотрите комментарий к ней. Или в разделе «Уведомления» найдите напоминание о скором приеме. Если записывались по телефону или лично, позвоните в МФЦ.
Что будет, если я не приду в назначенный день?
Система пометит визит как отмененный через 10 минут после запланированного начала. А вы сможете забронировать другое время.
Можно ли обратиться в МФЦ другого города (не по месту регистрации)?
Да. В 99% случаев государственные услуги через МФЦ оказываются без привязки к месту регистрации.
Могу ли я попасть на прием в МФЦ без очереди и предварительной записи?
Да, если вы относитесь к одной из льготных категорий граждан и можете предъявить сотрудникам подтверждающие документы.
Электронная предварительная запись в МФЦ расширена. На Портале госуслуг Санкт‑Петербурга доступны более чем 360 услуг (в том числе услуги Росреестра). Для оформления необходимо иметь подтвержденную учетную запись в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). On-line можно выбрать удобный центр, свободную дату и время, изменить или отменить свой визит в МФЦ.
Как отметил председатель Комитета по информатизации и связи Станислав Казарин, данное нововведение в сфере оказания госуслуг в Петербурге назрело уже давно. А идентификация заявителя по учетной записи в единой системе идентификации и аутентификации исключает все мошеннические манипуляции с записью.
Документы подает только тот человек, который записался на прием, или его представитель, имеющий документ, подтверждающий полномочия.
В МФЦ будут оформлены только те услуги, по которым осуществлена запись. Замена услуги не допускается!
Электронная запись имеет ограничения. Одна запись может содержать не более 5 пакетов документов на прием и не более 10 на получение результатов обращения за госуслугами в выбранный день. При необходимости подать большее число пакетов документов, необходимо, как раньше, записаться в МФЦ по телефону. Сделать это можно ежедневно с 09.00 до 21.00:
· 246-02-56 — по государственным услугам Росреестра;
· 573-90-00 — по остальным государственным услугам.
На прием также можно записаться по телефонам МФЦ, которые размещены на Портале госуслуг Санкт‑Петербурга в разделе «Офисы МФЦ».
Инструкция для записи в МФЦ через Портал госуслуг Санкт‑Петербурга:
· Нажать кнопку «Получить услугу».
· Выбрать «Запись в МФЦ».
· Авторизоваться на Портале.
· На шаге 1 выбрать:
1. «Тип заявителя». При выборе типа заявителя «Физическое лицо по доверенности» необходимо указать фамилию и имя лица, в интересах которого будет осуществляться обращение. При выборе – «Юридическое лицо или ИП» необходимо указать краткое наименование юридического лица или ИП.
2. «Тип обращения».
3. Подтвердить факт ознакомления с правилами предварительной записи.
Информация о личных и контактных данных заполняется автоматически из Личного кабинета.
· На шаге 2 выбрать услугу. В случае необходимости записи на несколько услуг следует сформировать предварительную запись на каждую услугу.
Для «Подачи документов» необходимо ввести количество подаваемых заявлений, количество лиц, объектов, в отношении которых будет подаваться обращение, или количество запрашиваемых сведений, справок, лицензий и т.д. (от 1 до 5).
Для «Получения результата» необходимо ввести количество (от 1 до 10) получаемых результатов по ранее поданным обращениям.
· На шаге 3 выбрать район Санкт‑Петербурга и удобный МФЦ.
· На шаге 4 выбрать удобный для записи день (выбор даты доступен из календаря), временной диапазон, а затем конкретное время записи.
· Нажать кнопку «Забронировать время».
· На шаге 5 проверить введенные данные и нажать «Создать запись» (для завершения записи) или «Назад» (для корректировки данных). При успешном создании предварительной записи появится страница с информацией о предварительной записи, которая содержит код брони. На данной странице возможно распечатать уведомление.
На электронную почту заявителя приходит письмо с подтверждением предварительной записи.
В МФЦ нужно прийти строго к назначенному времени (предварительная запись аннулируется в случае неявки по истечении 10 минут от назначенного времени приема). При себе иметь документ, удостоверяющий личность, код бронирования и пакет документов, требуемый для получения государственной услуги.
Оформить учетную запись в ЕСИА можно в любом МФЦ или самостоятельно, следуя инструкции по ссылке: https://gu.spb.ru/mfc/news/578227/.
Внимание! В центр допускаются только заявители, использующие средства индивидуальной защиты органов дыхания и рук (маски, респираторы, перчатки). Проводится контроль температуры тела.
Предварительная запись
Как записаться в МФЦ – пошаговая инструкция
Областные центры «Мои документы» принимают заявителей как в порядке живой очереди, так и по предварительной записи.
Обращаем внимание! 1 запись = 1 пакет = 1 услуга
Для получения нескольких услуг необходимо оформить несколько предварительных записей, например, если требуется назначение меры социальной поддержки на нескольких детей, необходимо оформить запись на каждого ребенка.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с каждым пунктом данной инструкции, выберите для себя удобный способ записи и приходите на прием. В МФЦ вам всегда рады!
Часто задаваемые вопросы
Пункт 1
Пункт 2
