Опишите различные способы создания анкетного опроса или пошаговая инструкция

Была ли эта статья полезной?

Как составить анкету?

Если вдруг лично вам или компании, в которой вы работаете, понадобилось узнать мнение людей по какому-либо вопросу, то самый легкий и распространенный способ решения вопроса — проведение социологического опроса, а именно — анкетирования.

В социологии анкетирование — это метод опроса, используемый для составления статических (однократное анкетирование) или динамических (при многократном анкетировании) статистических представлений о состоянии общества, общественного мнения, состояния политической, социальной и прочей напряжённости с целью прогнозирования действий или событий.

Основным ключом к проведению грамотного и эффективного социологического опроса является правильно составленная анкета-опросник. Именно она дает возможность узнать мнение людей об интересующем вопросе. Составление анкеты-вопросника может казаться очень простым и легковыполнимым. Однако, если она не разработана надлежащим образом, результаты могут быть искаженными и не представлять никакой ценности.

В этой статье мы расскажем о том, как составить анкету правильно, чтобы она не только показалась респондентам интересной, но и смогла собрать информацию, на основе которой можно было бы сделать полезные выводы.

Как и любое исследование, анкетирование начинается с описания гипотезы . Гипотеза — это детальное обоснование и описание методики исследования. В гипотезе формулируется проблема, с решением которой связан опрос, цель опроса, его тематика и форма, способ обработки данных, которые будут получены. В ней обосновывается выбор аудитории (мнение каких слоев населения и по какой причине необходимо узнать), указываются ожидаемые результаты.

Определение целевого сегмента потребителей должно быть максимально четким с учетом особенностей каждой группы опрашиваемых, что позволит более точно определить пожелания потребителей. Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность информации, полученной анкетированием, зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки. Если эта выборка проведена некоррект­но, то социологическое исследование не может считаться репрезентативным и достоверным и его результатам нельзя доверять.

Далее хотелось бы остановиться на формулировке цели анкетирования. Только после четкого определения проблемы и формулирования цели можно правильно планировать само исследование. Для четкого определения целей исследований, необходимо понимать, какая проблема требует решения и, соответственно, какие конкретно проблемы и каким способом будут исследоваться. Вот несколько примеров формулирования «решаемых проблем» и «исследуемых проблем».

Теперь можно переходить к главному этапу — составлению анкеты.

Структура и правила составления анкеты для опроса

1. Вступление — приветствие и пояснение цели анкетирования

• представление исследовательской организации.
• обозначение темы и цели исследования в доступной и понятной аудитории форме.
• мотивирование опрашиваемого, чтобы он отвечал на вопросы с интересом, не пропускал их, старался отвечать полно и объективно, был бы доброжелательно настроен.
• инструкция по заполнению анкеты (при необходимости). Четко сформулируйте правила, чтобы любой респондент смог понять их с первого раза.
• гарантирование анонимности ответов (при анонимном опросе).
• обозначение контактов или адреса для возврата опросника (при необходимости).

2. Основная часть

Здесь, в соответствии с программой исследования, даются вопросы, поставленные в определенной последовательности и отвечающие социологическим критериям построения вопросника. Вопросы анкеты должны точно соответствовать предмету социологического опроса, поскольку результат исследования зависит, прежде всего, от четкости составления анкеты и соответствия анкеты целям исследования.

При структурировании основной части следует не забывать о некоторых правилах составления анкеты:

1. Следите за порядком вопросов . Начинать следует с простых вопросов, которые заставят респондента втянуться в процесс анкетирования и подготовят к ответам на более личные вопросы. Никогда не нужно начинать со сложных вопросов. Сложность вопросов должна нарастать к середине исследования. Внутри анкеты можно смешивать трудные вопросы с простыми. К концу, когда человек обычно устает, вновь ставятся тоже более простые вопросы.
2. Учитывайте все варианты ответов . Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости добавляйте поле «другое» для свободного ответа.
3. Формулируйте вопросы кратко и емко . Не стоит добавлять уточняющие фразы, когда из самого вопроса и так все ясно. Они будут отвлекать респондента.
4. Формулируйте вопросы доступно . Все термины и понятия, используемые в вопросах, должны быть однозначными и понятными простому человеку. В противном случае — давайте пояснения. Вопросов, требующих каких-то специальных знаний вообще лучше избегать, иначе полученная информация будет некомпетентной. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Чем она более доступна для понимания респондента, тем с большей охотой он на нее отвечает.
5. Соблюдайте логику . Варианты ответов должны в полной мере соответствовать поставленному вопросу.
6. Следите за тем, чтобы вопросы не задевали чести и достоинства респондентов . Ничто в анкете не должно оскорблять, смущать или вызывать неприязнь.
7. Не употребляйте обороты, которые могут подталкивать респондента дать определенный ответ («Не правда ли, газета «ХХХ» объективное издание?»). В вопросах анкеты не должно быть явных подсказок. Иначе исследование не будет естественным, а его ответы приведут к искажению результатов. Допускается только пояснение сложного вопроса.
8. Не пытайтесь формулировать сложноподчиненные предложения , которые содержат несколько условий или вопросов. В таком случае люди могут давать ответ на тот или иной вопрос, игнорируя или попросту «отметая» остальные.
9. Проверяйте объективность ответов с помощью контрольных вопросов . Однако не стоит ставить их сразу после основного вопроса. Лучше через несколько вопросов, чтобы опрашиваемый не заметил, что его проверяют.
10. Используйте только взаимоисключающие варианты ответов в альтернативных вопросах .
11. Не допускайте орфографических ошибок . Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.
12. Выбирайте количество вопросов в анкете в зависимости от задач и глубины проводимого исследования . Если анкета слишком большая, то не забывайте вознаграждать респондентов за уделенное время подарками (фирменными сувенирами, бонусными картами, денежным вознаграждением). Поверьте, это повысит лояльность к вашей компании.
13. Апробируйте анкету . Прочитайте ее вслух и вычеркните все лишние слова, которые не несут информации, а лишь засоряют текст. Добейтесь четкости и правильности формулировок. Проверьте соответствие уровня вопросов и целевой аудитории. Раздайте несколько анкет знакомым. Учтите все возникающие недопонимания и неточности и откорректируйте анкету. Если ответить на вопросы анкеты легко и просто, она не вызывает сложности в восприятии и отрицательных эмоций, заполняется на одном дыхании, значит, составлена верно и готова к проведению опроса.

3. Паспортичка или объективка (для неанонимных анкет) — социально-демографические данные опрошенных

Это очень важная часть вопросника, потому что объективные данные о человеке обычно являются группообразующими признаками. Паспортичка обычно включает в себя вопросы, призванные выяснить пол, возраст, тип и уровень образования, место жительства, профессию и должность, тип предприятия на котором человек работает, семейное положение, наличие и количество детей, уровень дохода на члена семьи. Иногда выясняется национальность и вероисповедание, партийная принадлежность и т.п. В общем, паспортичка включает те социально-демографические характеристики, которые нужны в связи с программой, задачами исследования.

4. Слова благодарности респонденту

Как видите, составить анкету непросто. Но и особых сложностей, особенно при наличии практики, создание правильной анкеты вам не составит. Удачных вам опросов!

Источник

Проведение анкетирования, способы составления анкет

Сущность, понятие и отличительные черты индивидуального и группового анкетирования. Правила составления эффективной анкеты, характеристика, особенности и применение различных видов шкалы измерений. Составление плана экскурсионных поездок для студентов.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

ГЛАВА 1. АНКЕТИРОВАНИЕ

ГЛАВА 2. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

Объектом данной практической работы является анкетирование, как в общем и целом, так и относительно конкретной поставленной задачи — разработки плана экскурсионных поездок студентов кафедры на 2015-2016 учебный год. В работе будет дано определение понятию анкетирования, а также будут описаны способы составления анкет и их виды. Анкетирование — один из наиболее популярных методик опроса населения, не требующий больших затрат ни по времени, ни по бюджету, позволяющий в короткий срок охватить широкую аудиторию и получить максимум сведений о предмете исследования, что, несомненно, делает его актуальной темой для исследования, имеющей прикладную пользу.

ГЛАВА 1. АНКЕТИРОВАНИЕ

Метод анкетирования особенно удобен, когда необходимо получить обширный объем опросных данных у большого числа респондентов в ограниченные сроки. Безусловным плюсом анкетирования ожно назвать анонимность, которая подталкивает опрашиваемых к даче наиболее честных ответов на поставленные в анкете вопросы, а также к более полному изложению личного мнения, касаемо объекта исследования (опроса). По своей форме анкетирование делится на несколько видов:

1) По числу респондентов:

— Индивидуальное анкетирование — опрашивается один респондент;

— Групповое анкетирование — опрашиваются несколько респондентов;

— Аудиторное анкетирование — методическая и организационная разновидность анкетирования, состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении в соответствии с правилами выборочной процедуры;

— Массовое анкетирование — участвуют от сотни до нескольких тысяч респондентов (на практике работа трудоёмкая, а результаты менее корректны). анкетирование шкала измерение экскурсионный

2) По полноте охвата:

— Сплошное — опрос всех представителей выборки.

— Выборочное — опрос части представителей выборки.

3) По типу контактов с респондентом

— Очное — проводится в присутствии исследователя-анкетёра;

— Заочное — анкетёр отсутствует:

— Рассылка анкет по почте;

— Публикация анкет в прессе;

— Публикация анкет в Интернете;

— Вручение и сбор анкет по месту жительства, работы и т. д.

Непосредственно анкетный опросник состоит из следующих частей:

1) Вводная часть. Вводная часть анкеты мотивирует респондента принять участие в исследовании и пройти данный опрос. Эта часть анкеты не содержит вопросов, в ней происходит знакомство респондентов с организатором опроса, сообщается информация о фирме и т.п.

2) Статистические данные или идентификационная часть. В этой части анкеты (её иногда разбивают на две части) респондент сообщает информацию о себе (происходит классификация респондентов), здесь могут указываться пол, возраст, место учебы или работы, профессия, размер заработка и т. п.

3) Основная часть анкеты. В данной части приводится непосредственно перечень вопросов, относящихся к объекту проводимого исследования.

4) Заключительная часть. Здесь необходимо поблагодарить респондентов за участие в опросе, а также сообщить, каким образом они смогут узнать о результатах анкетирования (если это предусмотренно).

Следует помнить, что в анкетный опросник нельзя помещать рекламную информацию.

Далее будут рассмотрены основные правила, которыми стоит руководствоваться при составлении эффективной анкеты:

1) Следует определить, какую информацию необходимо получить в результате проведения анкетирования.

2) Текст анкеты зависит от метода опроса. Так, если анкетирование проводится среди подростковой аудитории, деловой стиль будет неуместен, гораздо более приемлемым окажется разговорный стиль. Анкета должна «говорить» на языке опрашиваемой аудиториию

3) Нужно определиться с типом вопросов; будут ли они открытыми (неструктурированными) или закрытыми (альтернативными);

— неструктурированные вопросы предполагают свободное выражение мнения респондентов; они часто начинаются со слов «опишите», «какие», «что», «когда» и т. п., и позволяют отвечающему высказаться наиболее полно, в то время как альтернативные вопросы представляют собой небольшие «тесты» с несколькими заданными вариантами ответов; на них предполагается отвечать односложно («да» или «нет») и их можно использовать в качестве завершения раздела анкеты.

— Вопросы-предположения создают гипотетическую ситуацию в будущем: «Что бы вы сделали, если бы.?» и т. п. Такие вопросы побуждают человека подумать о новых ситуациях и описать, как он с ними справится.

— Наводящие вопросы подталкивают респондента к тому, чтобы согласиться с определенным утверждением, с их помощью трудно получить честные ответы. Хотя в некоторых случаях ожидается, что человек отвергнет предложенное мнение и выскажет собственное. Иногда в таких вопросах сообщается о правилах и ожиданиях компании. Примеры наводящих вопросов: «Руководство отдела считает., а что думаете вы?», «Вы сменили работу ради карьерного роста?»

— Зондирующие вопросы позволяют исследовать конкретные области работы. Они помогают обнаружить, прояснить или оправдать какие-либо явления — то, что сотрудник, возможно, хотел бы скрыть. Примеры: «Кто еще повлиял на ваше решение?», «Каким образом вы вышли из этой ситуации?» Задавая такие вопросы, нужно соблюдать осторожность, чтобы у людей не возникло чувство, словно их допрашивают.

— Буферные вопросы помогают сделать плавный переход к новой теме и позволяют отвечающим снять напряжение от сложных или неприятных для них вопросов.

— Конкретные вопросы используются для установления фактов. Например: «Сколько времени у вас ушло на. »

— Вопросы с предложенными вариантами ответов позволяют сэкономить время, когда наиболее популярных вариантов не так много. Как правило, в их списке последней стоит графа «Другое», иногда предлагается объяснить, почему выбор был сделан в пользу того или иного пункта.

4) Следует использовать корректную словесную формулировку вопросов. При составлении анкеты нужно избегать двойных вопросов, так как это сбивает с толку респондентов, понижая тем самым эффективность анкеты в целом; если возникает подобная ситуация, стоит раздробить двойной вопрос на два отдельных, либо вовсе сделать его открытым (добавить строку «Другое», в которой респондент мог бы указать более полный ответ на вопрос, если он отсутствует в предоставленных вариантах).

Также не следует использовать разные по смыслу варианты, так как это может запутать отвечающего. Не использовать двойных отрицаний при постановке вопроса (то есть максимально его упростить). В анкете не должно быть неоднозначных слов, которые могли бы вызвать трудности при ответе (например, такие слова, как «хорошо», «плохо», «часто» и тому подобные).

Следует избегать таких формулировок вопросов, которые провоцируют отрицательные ответы, а сложные вопросы стоит поместить в конце анкеты.

5) Отпечатать анкетные опросники.

6) Стоит провести предвалительное тестирование анкет на небольшой группе респондентов (например, 15-30 человек).

В исследованиях могут применяться различные шкалы измерений:

— Балльная шкала, занимающая промежуточное положение между ранжированием и количественными измерениями. Балльные оценки занимают промежуточное положение между ранжированием и количественными измерениями. Анализ балльных оценок можно производить как «количественными методами», идеализированно рассматривая эти оценки как количественные, так и «качественными» методами, идеализированно представляя их ранжированиями (т.е. оценками в ранговой шкале).

— Ранговая шкала (или шкала порядка, или порядковая шкала) -лингвистический аналог балльной шкалы. Это шкала с оценками типа: «очень хорошо», «хорошо», «удовлетворительно», «плохо», «очень плохо» т.п. Порядковая шкала предусматривает сопоставление интенсивности определяемого признака у исследуемого объекта, т.е. располагает их по признаку «больше-меньше», но без указания, насколько больше или меньше. Порядковую шкалу называют также ранговой шкалой (например, система бальных оценок качества или конкурентоспособности товара). Порядковые шкалы широко используются при анализе предпочтений в предпочтений в экономике, например при анализе спроса и предложения.

— Шкала наименований ставит в соответствие описываемым объектам только их название — никакие количественные характеристики не используются. Объекты измерения распадаются на множество взаимоисключающих и исчерпывающих категорий.

— Шкала порядка разрешает ранжировать респондентов или их ответы. При ранжировании производится оценивание по измеряемому качеству совокупности объектов путем их упорядочивания по степени выраженности выбранного признака. Эта шкала указывает только относительную разницу между измеряемыми объектами.

— Интервальная шкала или шкала Лайкерта обладаетхарактеристикой расстояния между отдельными градациями шкалы, измеряемого с помощью определенной единицы измерений

С ее помощью изучается степень согласия или несогласия респондентов с определенными высказываниями.

Данная шкала носит симметричный характер и измеряет интенсивность чувств респондентов.

Каждому интервалу может быть присвоено определенное качественное описание состояние объекта.

ГЛАВА 2. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ: СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА ЭКСКУРСИОННЫХ ПОЕЗДОК ДЛЯ СТУДЕНТОВ

В ходе выполнения данного индивидуального задания необходимо:

1) Разработать анкету и провести анкетирование студентов на тему « Какие экскурсионные поездки по Нижегородской области Вы хотели бы осуществить в предстоящем году?»

2) На основе полученых данных составить план поездок.

3) Описать познавательную цель, задачи планируемых экскурсий.

В процессе разработки анкеты был составлен перечень вопросов, нацеленный на получение информации о том, какие экскурсии предпочли бы посетить студенты в будущем году. Так как целевая аудитория весьма взрослая, был выбран официальный стиль формулировки вопросов (данный выбор призван внушить доверие респондентам).

В первую очередь были отобраны анкеты с положительным ответом на вопрос «Хотели бы Вы принять участие в экскурсионной поездке по Нижегородской области?».

Студентам предлагалось указать, какую цель они преследуют, отправляясь в экскурсионную поездку: имеют ли они они желание изучать историю, посещая различные памятники исскусства и архитектуры, а также места, имеющие историческое значение; возможно, их интересует археология, и они хотели бы записаться волонтерами на одну из археологических программ, проводимых в Нижегородской области; или же они едут в экскурсионный тур с общеобразовательной целью, не имея каких-то конкретных предпочтений. Также был предложен вариант развлекательной экскурсионной поездки, в процессе которой делался бы акцент на посещении живописных мест Нижегородской области, а также подобная экскурсия не была бы нагружена обилием исторических фактов и длительными лекциями. Кроме этого студентам предлагалось предоставить свой вариант цели данной поездки, если он не был указан среди вариантов выше. Респондент мог выбрать несколько вариантов ответов.

Ответ на этот вопрос служит важным фактором в составлении программы экскурсий, основанной на предпочтениях ее участников.

Далее отвечающим предлагалось указать предпочтительное направление поездки, среди которых:

1. Нижний Новгород — Арзамас — Большое Болдино

2. Нижний Новгород — Арзамас — Дивеево

3. Нижний Новгород — Пешелань

4. Нижний Новгород — Ичалковский бор

5. Нижний Новгород — Семенов — Варнавино

6. Нижний Новгород — Семенов — оз. Светлояр Лысковское направление:

7. Нижний Новгород — Лысково — Макарьевский монастырь

8. Нижний Новгород — Богородск — Павлово — Казаково

9. Нижний Новгород — Чкаловск — Пурех

10. Нижний Новгород — Балахна — Городец

Ниже представлен сжатый маршрут экскурсии по городам, а также краткая справка:

Арзамас — Соборная площадь — Вознесенский собор — Гостиный Ряд — улица Урицкого — Спасо-Преображенский собор — улица Ленина — Музей старины — улица Космнавтов — Историко-культурный музей — улица Карла Маркса — Музей Гайдара — Музей Горького — парк Первого Мая — улица Кирова — Верхняя Набережная Теши — (по желанию: село Выездное — Церковь иконы Божией Матери Смоленской). (Помимо истории и архитектуры Арзамас славится ещё и своими промыслами — может быть, не так хорошо известными, как павловские или городецкие, но не менее искусными. Испокон веков здесь занимаются ткачеством и лозоплетением).

Большое Болдино — Музей-заповедник Пушкина — храм Успения Пресвятой Богородицы — роща Лучинник —

Музей сказок — Львовка — Музей Героев Пушкина (Экскурсия в Большое Болдино — это не только путешествие по местам вдохновения Пушкина, во время которого можно посетить великолепно сохранившееся убранство пушкинской усадьбы, прогуляться по знаменитому «горбатому мостику» и прикоснуться к коре дуба-ровесника поэта. Это ещё и несколько музеев, в том числе музей героев «Повестей Белкина», поместье сына Пушкина Львовка и святой источник).

Дивеево — Женский Свято-Троицкий Серафимо-Дивеевский монастырь — Святые мощи Серафима Саровского —

Канавка Богородицы — Источник Серафима Саровского — Источник Казанской Божией Матери — Источник Иверской Божьей Матери —

Источник Матушки Александры. (Дивеево широко известно, и не только как религиозный центр Приволжья, но и как место паломничества к мощам Серафима Саровского).

Пешелань — Пешеланский гипсовый завод — Подземный музей — Зоопарк -Парк аттракционов «Затерянный мир» (Одна из главных достопримечательностей Пешелани — это единственный в России подземный музей).

Макарьевский монастырь: Лысково — Краеведческий музей — Спасо-Преображенский собор — Вознесенская церковь — Оленья Гора — (по желанию: фабрика «Лысковские узоры») —

Свято-Троицкий Желтоводский монастырь — Церковь Казанской Божьей Матери -(по желанию: Страусиная ферма) (Макарьевский собор — одна из самых популярных экскурсионных точек Нижегородской области. К тому же, это одно из тех экскурсионных мест, путешествие к которому можно совершить на теплоходе.)

Ичалковский бор — прогулка по лесу — Старцев Провал — Кулева Яма — Чертов мост — Пещеры -Перевоз — Перевозский краеведческий музей (С хорошим гидом можноспуститься в некоторые наиболее глубокие пещеры и «сыграть спелеолога» на берегу подземных озер и небольших ледников. Ичалковский бор, благодаря своей закрытой инфраструктуре, сохранил свою первозданную чистоту и дикость.)

Павлово — Базарная площадь — улица Нижегородская — Павловский Исторический Музей — Вознесенская церковь -улица Ленина — Павловский Завод Художественных Металлоизделий (Павлово — ещё один центр уникального промыслового производства. Его называют «Слесарной столицей России» — ведь именно здесь вот уже четыре столетия куют лучшие в России ножи, замки и холодное оружие. И именно здесь располагается Павловский завод художественных металлоизделий, который и является центром притяжения туристов со всей страны.)

Богородск — Красная площадь — улица Ленина — Краеведческий музей — Современный Музей Керамики (В Богородске рекомендуется в первую очередь посетить Краеведческий музей. Музей этот, как и подавляющее большинство нижегородских краеведческих музеев, собрал экспонаты местных кустарных промыслов — в случае Богородска это керамика.)

Казаково — Казаковская Фабрика Филиграни — Троицко-Никольская церковь (Посещение села Казаково обычно совмещается с экскурсией по Павлово или по Богородску. Ведь, по сути своей, единственным предприятием, имеющим экскурсионный интерес, является здесь Казаковская Фабрика Филиграни).

Семенов — площадь Ленина — Историко-художественный музей — музейно-туристический центр «Золотая хохлома» -фабрика «Хохломская роспись» — фабрика «Семеновская роспись» (Семенов — центр знаменитых на весь мир хохломской росписи и матрешек. Большая удача попасть на семеновский фестиваль «Золотая хохлома». Он проводится в последние выходные июня и действительно поражает своими масштабами и размахом.)

Городец — Древний Вал — Набережная — памятник А.Невскому — «Город Мастеров» -Музейный Квартал — Фабрика «Городецкая роспись» (Хотя иногда поездка в Городец и совмещается с посещением Балахны, Городец, как самый древний из городов земли нижегородской, заслуживает отдельной экскурсии, и не одной: отдельно нужно познакомиться с местными промыслами, отдельно — с архитектурой и историей, отдельно — с Музейным Кварталом.)

Чкаловск — Дом-музей В.П.Чкалова — Павильон-ангар — Фабрика «Гипюр» — Центр народных ремесел -село Пурех — Спасо-Преображенский собор — Экспозиция «Пурех» (Чкаловск, как родной город великого летчика Валерия Павловича Чкалова, представляет особый интерес для всех, кто интересуется историей советской авиации. Здесь есть возможность не только осмотреть его дом, превращенный в музей, но также и коллекцию самолетов 30-х годов XX века. В том числе знаменитый АНТ-25, тот самый, на котором Чкалов со своей командой совершил перелет через Северный Полюс. Здесь, в ангаре, выставлен для осмотра и личный автомобиль Чкалова — великолепно сохранившийся «Паккард»).

Озеро Светлояр: Село Владимирское — церковь Владимирской иконы Божией Матери — (по желанию: Детский Экологический Центр «Китеж»)-

музей «Китеж» — озеро Светлояр (Живописнейшая природа, окружающая это глубокое и чистое озеро идеальной овальной формы, тиха и безмятежна, и ещё более оттеняет всю ту мистерию тайн, окружающих Светлояр.)

Варнавино — площадь Советская — улица Продотрядников -Историко-Художественный музей — завод «Варко» — Красная Горка (Варнавинский уезд окружен легендами и небылицами. Обо всем этом и рассказывают экспозиции местного музея.

Визитная карточка Варнавино — его завод «Варко», специализирующийся на декоративной резке по кости. Изделия варнавинских косторезов — ещё одна гордость нижегородского промыслового мира. Кроме косторезного мастерства, в Варнавино поддерживается и развивается также лозоплетение, и вы увидите это воочию, если заглянете в Варнавинский центр развития творчества.)

Также респондентам предлагалось ответить, какие города Нижегородской области им хотелось бы посетить, а также какие достопримечательности они хотели бы увидеть.

Кроме того, необходимо было выяснить хотели бы студенты принять участие в каком-либо мероприятии (конвенте, фестивале, флешмобе и т.п.), в том числе в мероприятиях политического характера (открытые совещания, конференции, деловые переговоры и т.п.), а также мероприятия, связанные с направлением их обучения (лекции, семинары, встречи).

В заключение респондентам давали возможность рассказать, чего они ждут от данной экскурсионной поездки.

В исследовании участвовали студенты 1-4 курсов в возрасте 18-21 лет. Были отобраны анкеты с положительным ответом на вопрос «Хотели бы Вы принять участие в экскурсионной поездке по Нижегородской области?».

В результате анкетирования было установлено, что опрошенные студенты резко неодобрительно относятся к идее посещения учебных и политических мероприятий в процессе поездки, причём некоторые из опрошенных продемонстрировали свое недовольство, устно и письменно прокоментировав свой отрицательный ответ (при том, что поле для комментариев рядом с отрицательным ответом не было предусмотрено). К фестивалям, конвентам и флешмобам у опрашиваемых, напротив, было положительное отношение, хотя никто из респондентов не конкретизировал, в каких мероприятиях они хотели бы принять участие.

В большинстве своем отвечающие не указали, в каком направлении относительно Нижнего Новгорода они хотели бы совершить экскурсию по области, но среди указавших лидирует Заволжское направление (также были указаны Арзамасское и Лысковское).

При ответе на вопрос «Какие памятники искусства или архитектуры Нижегородской области Вам хотелось бы увидеть?» самыми популярными ответами были — старинные дома, музеи, храмы, Светлоярское озеро.

Среди немногих респондентов, определенно ответивших на вопрос «В каком городе Нижегородской области Вам хотелось бы побывать?», большинство указало Городец. Также многие хотели бы посетить озеро Светлояр.

Исходя из результатов опроса следует, что в маршрут экскурсионной поездки необходимо включить Городец, где студенты могли бы ознакомиться с архитектурой и художественными промыслами. Также в процессе экскурсии следует посетить Светлоярское озеро и (по желанию студентов) Макарьевский монастырь.

Ниже представлен перечень фестивалей, которые могли бы заинтересовать студентов. В соответствии со временем проведения того или иного фестиваля студент может выбрать наиболее подходящую для себя дату экскурсионной поездки в тот или иной город.

— 12 сентября, Нижегородская область, г. Городец, XXXI традиционный праздник древнего города

— Сентябрь, Нижегородская область, с. Большое Болдино,

Межрайонный фестиваль фольклорных коллективов Нижегородской области «Болдинские гулянья»

— Сентябрь, Нижегородская область, Большеболдинский р-н, Музей-заповедник А.С. Пушкина «Болдино», Международная конференция «Болдинские чтения»

— Сентябрь, Нижегородская область, г. Дзержинск,Художественно — экологический фестиваль «Эко-Дзер-Фест», организованный краеведческим музеем и Дзержинскими художниками

— Октябрь, Нижегородская область, с. Большое Болдино,Региональный фестиваль «Студенческая Болдинская осень»

— 13 декабря, Нижегородская область, г. Павлово, Конкурс дедов морозов «Снежные небылицы»

Далее был составлен список мест, которые студенты смогут посетить в Городце:

— Нагорная часть города, музейный квартал и набережная

— Город мастеров (Адрес: Александровская набережная, д. 1, телефон (831-61) 9-40-84. Режим работы: с 10 до 16.30 вторник — пятница, с 10 до 15.30 суббота, воскресенье. Понедельник выходной день)

— Музей добра (Адрес: Набережная революции, д. 10)

— Музей самоваров (Адрес: Набережная революции д. 11)

— Дом графини Паниной (Адрес: ул. Андрея Рублёва, д. 16, телефон (831-61) 9-23-19)

— Городецкий краеведческий музей (Адрес: ул. Ленина, д. 11, телефоны (831-61) 9-27-49, 9-28-49)

— Детский музей на Купеческой (Адрес: ул. Ленина, д. 12, тел. (831-61) 9-42-56)

— Музей городецкого пряника (Адрес: ул. Ленина, д. 2, телефон (831-61) 9-13-01)

Ниже приведен список гостиниц, где могли бы остановиться экскурсанты:

— «Премьер-отель», ул. Садовая, д. 24, тел. (831-61) 2-36-04

— Гостиница «Берегиня», ул. Орджоникидзе, 117, тел. (831-61) 9-46-61, 9-46-61, 9-44-48

— Гостиничный комплекс «Малый Китеж», ул. Загородная, д. 47 а, тел. (831-61) 9-77-27

— Развлекательный комплекс «Яръ», Большой Кировский съезд, д. 24

После посещения г. Городец экскурсантам будет предложена поездка на озеро Светлояр. В селе Владимирское, кроме легендарного озера, есть еще уникальная деревянная церковь Владимирской иконы Божьей Матери (XVIII века), а также историко-художественный музей «Китеж» и музей керамики «Град Светлый». На территории заповедника на холме расположена деревянная церковь Казанской Божьей Матери, камень со следом стопочки Богородицы возле церкви. Недалеко от озера находится родник Кибелек и могила трех святых.

Непосредственный маршрут поездки утверждается экскурсантами, ознакомленными с представленной выше туристической информацией; при составлении маршрута учитываются индивидуальные предпочтения каждого участника туристической группы с целью организации комфортной и продуктивной поездки.

1. Экскурсии по Нижегородской области [Электронный ресурс]. URL: http://www.tour52.ru/online/vidy-otdyha/exkursii_po_nizhegorodskoy_oblasti.html

2. Достопримечательности Городца [Электронный ресурс]. URL: http://klubok-ok.ru/Nizheg.obl/Gorodec.html

3. Капитонов Э.А. Социология XX века, Ростов — на — Дону: издательство «Феникс», 1996 г.

4. Харчева В. Основы социологии. Учебник для средних специальных учебных заведений. М.: «Логос», 1997.

5. Озеро Светлояр [Электронный ресурс]. URL: http://klubok-ok.ru/Nizheg.obl/Svetloyar

6. Нижегородская область [Электронный ресурс]. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Нижегородская_область

7. Методы анализа работы. Анкетирование [Электронный ресурс]. URL: http://hr-portal.ru/article/metody-analiza-raboty-anketirovanie

8. Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. — М.: Академцентр, 2013.

9. Коргова, М.А. Менеджмент: краткий курс: учеб. пособие / М.А. Коргова. — Ростов н/Д: Феникс, 2008.

10. Коротков, Э.М., Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / Э.М. Коротков, И.Ю. Солдатова, — М.: Дашков и К, 2013.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Использование анкетирования в психологии с целью получения информации. Основные виды анкетирования, правила построения анкеты. Способы проведения анкетирования. Повышение эффективности опроса, проведение пробных опросов для выбраковки неудачных вопросов.

контрольная работа [16,0 K], добавлен 18.08.2010

Характеристика методики и техники составления анкеты. Этапы, принципы и правила построения анкеты. Учет особенностей восприятия респондентом текста анкеты. Логическая последовательность тем, затрагиваемых вопросами. Социально-демографический блок анкет.

реферат [46,8 K], добавлен 20.09.2015

Характеристика метода анкетирования как письменной формы опроса, сущность, содержание, структура, виды, правила составления и проверки анкет, обработка материала и оформление выводов. Социологическое исследование вредных привычек, имеющихся у молодёжи.

курсовая работа [53,6 K], добавлен 27.11.2011

Методологические основы анкетирования респондентов старшей возрастной группы. Сущность, виды, особенности и сфера применения анкетирования в социологических исследованиях. Возраст как основная детерминанта, влияющая на мнения и реакции респондентов.

курсовая работа [344,7 K], добавлен 02.03.2009

Сущность, технологии и факторы электорального поведения. Разработка анкеты, проведение анкетирования, формулировка гипотезы, подбор вопросов, пилотажное исследование, обработка результатов, подготовка отчета. Анализ политических предпочтений сотрудников.

контрольная работа [20,8 K], добавлен 11.09.2010

Источник

Анкетирование и виды вопросов

Для проведения анкетирования необходимо, чтобы исследователь обладал определенными знаниями и умениями, которые необходимы для того, чтобы разработать анкету, подготовить ее к обсчету, организовать и провести анкетный опрос. Среди основных достоинств данного метода – это возможность быстро собрать достаточно большой объем информации и то, что респонденты обычно сами заполняют анкету.

Ввиду того, что анкета будет состоять из вопросов, то немаловажно дать им характеристику (рисунок 1).

 
Рисунок 1 – Классификация вопросов

Вопросы принято классифицировать по ряду оснований (признаков). По содержанию вопросы бывают о событиях и фактах и вопросы о мнениях и оценках касательно тех или иных событий.

К примеру, вопрос «Лишались ли вы работы в течение последних пяти лет?» будет относиться к первой категории, в то время как вопрос «Какую бы оценку вы поставили результатам собрания акционеров компании?» относится ко второй. 

В зависимости от функций выделяют вопросы контрольные, основные, фильтрующие, буферные, конкретные, вопросы-ловушки. 

Цель основных вопросов – получить информацию о социальных фактах. Фильтрующие вопросы используют для того, чтобы отсеять некомпетентных респондентов. К примеру, если вы хотите узнать, каким видом спорта увлекается респондент, то предварительно надо задать вопрос о том, занимается ли он спортом в принципе. Если на вопрос-фильтр получен отрицательный ответ, то все последующие вопросы о занятиях спорта бесполезны.

К примеру, если вы хотите узнать, каким видом спорта увлекается респондент, то предварительно надо задать вопрос о том, занимается ли он спортом в принципе. Если на вопрос-фильтр получен отрицательный ответ, то все последующие вопросы о занятиях спорта бесполезны.

Контрольные вопросы нужны для того, чтобы проверить то, насколько достоверны ответы на основные вопросы. С их помощью можно оценить, является ли получаемая информация качественной. Зачастую в анкете располагают контрольные и основные вопросы таким образом, чтобы респонденты не смогли понять связь между ними, иначе контролирующая функция не будет выполняться.

К примеру, если основной вопрос «Насколько вы удовлетворены работой?», то в качестве контрольного будет вопрос вроде «Хотите ли вы поменять место работы?».

Буферные вопросы используют для того, чтобы переключить внимание респондента на новый тематический блок вопросов анкеты, а также для того, чтобы нейтрализовать влияние предыдущих вопросов на следующие, снять чувство монотонности.

К примеру, после блока вопросов о том, как человек проводит свой досуг, дается такая формулировка: «Большую часть своей жизни человек проводит на работе. Огорчения и радости, успехи и неудачи на производстве, службе небезразличны для вас. Поэтому неудивительно, что мы хотим поговорить с вами о работе».

Благодаря контактным вопросам можно установить доброжелательные отношения между респондентом и исследователем.

Вопросы-ловушки используют для того, чтобы выявить искренность и добросовестность респондента. Они являются своеобразными «детекторами лжи».

К примеру, при прохождении личностного теса Г. Айзенка, респондент должен ответить на вопросы вроде «Бывали ли у вас мысли, которые вам хотелось бы скрыть», «Случается ли так, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?», «Бывает ли, что, разозлившись, вы выходите из себя?». Если респондент методично дает отрицательный ответ на все вопросы, то его искренность можно поставить под сомнение.

По структуре бывают открытые и закрытые вопросы (таблица 1). 

Таблица 1 – Открытые и закрытые вопросы

При разработке закрытых вопросов необходимо соблюдать некоторые правила. Например, количество имеющихся вариантов ответов должно исчерпывать объем вопроса. Также важно сбалансировать шкалу отрицательных и положительных вариантов ответов, чтобы предотвратить смещение в одну из сторон.

Выделяют три вида закрытых вопросов:

• вопросы с ответом типа «да/нет»;
• альтернативные вопросы, в которых надо выбрать один ответ из списка предложенных;
• вопросы-меню, при ответе на которые респондент выбирает несколько ответов одновременно.

Самое главное достоинство открытых вопросов в том, что ответы на них нерегламентированные. Открытые вопросы принято использовать, если все варианты ответов невозможно предусмотреть. В ответах на открытые вопросы часто встречаются внезапные и неожиданные суждения.

Однако, при этом у открытых вопросов есть свои недостатки:

• респондент может вольно проинтерпретировать заданный вопрос и тогда социолог получит информацию, не отражающую цель и задачи исследования;
• социолог может исказить полученную информацию в процессе ее обработки;
• открытые вопросы технически сложно обрабатывать и это занимает много времени;
• отвечать на открытые вопросы сложнее, чем на закрытые, поэтому часто респонденты могут оставить их без ответа.

На практике видно, что количество отказов отвечать на открытые вопросы может достигать около 70%, что значительно искажает выборку. Более того, респонденты часто могут быть недостаточно добросовестны при ответе на открытый вопрос и отвечают первое, что приходит им в голову, не обращая внимание на сущность вопроса. Поэтому при обработке можно встретить большое количество непродуманных и случайных ответов, от которых напрямую зависит качество полученной информации. 

Главное достоинство закрытых вопросов в том, что их интерпретация строга и однозначна, а также их легко и быстро обрабатывать. Именно поэтому в большинстве анкет исследователи предпочитают использовать закрытые вопросы. Несмотря на это у них также есть свои недостатки. К примеру, возможны случаи, когда ни один из предложенных исследователем ответов не соответствует мнению респондента. Данная ситуация вынуждает респондента выбрать один из вариантов и, как результат, исследователь получает некорректную информацию, которая неадекватна истинному мнению респондента и реальному положению вещей.

Вышеизложенное говорит о том, что нельзя говорить, что закрытые вопросы лучше, чем открытые и наоборот. Каждый из представленных видов вопросов имеет свои достоинства и недостатки, а также свою собственную сферу применения. Вопросы, которые предполагают ответы «да/нет» нет смысла делать открытыми, однако, есть и такие вопросы, которые невозможно «закрыть». К примеру, «Какие книги вы читаете».

У социологов широко распространены и приобрели большую популярность полузакрытые вопросы, в которых после перечня вариантов ответов следует открытый вариант, который дает респонденту возможность ответить «Другое» или «Напишите свой вариант ответа». Такие вопросы позволяют исследователю расширить набор вариантов ответов, а респонденту – ответить так, как он считает нужным. 

В зависимости от формы выделяют прожективные (косвенные) вопросы и прямые (таблица 2).

Таблица 2 – Косвенные и прямые вопросы

На практике видно, что респонденты предпочитают косвенные безличные вопросы, чем прямые личные. Особенно это касается выявления мнения, которое серьезно отличается от общепринятого или широко распространенного.

Общая композиция анкеты

Анкета – это не механическая совокупность вопросов. У нее есть своя структура, которая состоит из трех частей: вводной, основной, паспортички.

Во вводной части обращаются к опрашиваемому и указывают, какая организация проводит опрос, каковы цель и назначение исследования, где будут использоваться полученные результаты. Обычно также подчеркивают важность личного участия опрашиваемых в опросе, гарантируется анонимность и указываются основные правила заполнения анкеты. 

В основную часть анкеты входят вопросы, которые могут быть разбиты на блоки. Вопросы нацелены на то, чтобы получить информацию, необходимую исследователям. В начале анкеты ставят более интересные и доходчивые вопросы, для того, чтобы расположить респондентов к сотрудничеству. Затем идут более сложные вопросы, которые направлены на то, чтобы выяснить установки, мнения и оценки респондентов. 

В паспортичке принято указывать сведения о респонденте – его пол, возраст, место учебы или работы, образование. Ее располагают в конце анкеты, однако могут помещать и в начале.

В конце составления анкеты ее проверяют на логику и соответствие критериям качества. Окончательное решение о качестве составленной анкеты выносится после пробного (пилотажного) исследования.

Виды анкетирования

В современных социологических исследованиях используются несколько видов анкетирования, которые представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Виды анкетирования

Содержание

Введение

1.
Виды анкетирования

2.
Методика проведения анкетирования

3.Методика разработки анкет

3.1.Структура
анкеты

3.2 Типы вопросов

3.3.Формулировка
вопросов

3.4.Последовательность
расположение вопросов

Заключение

Литература

Введение

Анкетирование
— наиболее распространенный метод получения количественных данных. Анкетирование
— письменная форма опроса, осуществляемая, как правило, заочно, т.е. без
прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом. Оно целесообразно,
когда нужно опросить большое число респондентов за относительно короткое время.
Применение анкетирования для опроса многочисленной группы респондентов по
вопросам, требующим глубоких размышлений, не оправдано. В такой ситуации
уместнее побеседовать с респондентом с глазу на глаз. Анкетирование редко
бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно
имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность полученной
анкетированием информации зависит прежде всего от репрезентативности выборки.
Основным, но не единственным инструментом этого метода является анкета.
Разрабатывая текст анкеты, следует избегать однообразия используемых типов и
форм вопросов, помнить, что каждый из них имеет свои достоинства и недостатки.
Традиционная для социологического анкетирования логика построения вопросников
основывается на принципе «от общего к частностям». Замечено, что на анкеты,
содержащие много вопросов, социологи получают меньшую информацию, чем
проектировалось, прежде всего потому, что конец опросного листа оказывается
незаполненным.

Анкета
является основным инструментом опроса
и представляет собой социологический документ, содержащий
структурно-организованный набор вопросов, каждый из которых связан с задачами
проводимого исследования.
Эта связь выражается в необходимости получения информации, отражающей
характеристики изучаемого объекта. Устный опрос (беседа,
интервью) применяется в том случае, когда охватывается небольшой круг людей,
но, если при этом необходимо опросить несколько десятков, сотен или тысяч людей
за короткий промежуток времени, используется письменный опрос – анкетирование.

Анкета
— это определенным образом структурно организованный набор вопросов, каждый из
которых логически связан с центральной задачей исследования. Анкета [< фр.
enquete – список вопросов] – методическое средство для получения первичной
социологической и социально-педагогической информации на основе вербальной
коммуникации. Анкета представляет собой набор вопросов, каждый из которых
логически связан с центральной задачей исследования. Анкетер – лицо, проводящее
сбор материала анкетированием.

Анкеты
относятся к классу формализованных обследований; они имеют вид некоторого
набора вопросов. Проведение анкетирования это большая исследовательская работа,
которая имеет целью отразить требования маркетинга, учесть психологию
респондента, по возможности предсказать его реакцию на вопрос, обнаружить
степень его искренности. Ответ на вопросы анкеты должен исключить возможность
ее различного толкования. Анкета стандартизует как поставленные вопросы, так и
ответы на них. Следует, по возможности, избегать вопросов, на которые трудно
или невозможно ответить, или такие, на которые ответа не требуется. Перечень
возможных вопросов не следует жестко регламентировать, но с другой стороны,
анкетирование подчиняется установленным правилам.

Анкетированием
 можно охватить большой круг людей, что дает возможность свести к минимуму
нетипичные проявления, при этом не обязателен личный контакт с респондентом.
Плюс ко всему анкеты удобно подвергать математической обработке.

В анкете
существует жесткая логическая структура. Вопросы специально подобраны, заранее
тщательно продуманы, предварительно апробированы на небольшой группе испытуемых
(5-6 человек). Анкетные данные тем достовернее, чем больше лиц опрошено.
Типичными недостатками метода анкетирования являются неточность в формулировке
вопросов, что порождает ошибочные ответы. Порой бывает обилие вопросов, сходных
по содержанию, вызывающих недоумение и механические ответы без серьезных
раздумий. Неумелая мотивировка важности анкетного опроса ведет к попытке
угадывания ответов, какой нужен исследователю. И, наконец, неорганизованность в
проведении опроса приводит к шуму, консультациям, списыванию друг у друга.

1. Виды анкетирования

Анкетирование
предполагает, что опрашиваемый заполняет вопросник в
присутствии анкетера или без него, реже анкетер заполняет вопросник со слов
опрашиваемого. По форме проведения анкетирование может быть индивидуальным или групповым, когда за относительно
короткое время можно опросить значительное число людей. Массовый анкетный опрос
– количественный метод, который дает возможность при правильном построении
выборки, говорить о всей генеральной совокупности с определенной долей
статистической погрешности Анкетирование бывает также очным и заочным — в виде почтового опроса;
опроса через газету, журнал, компьютерную сеть.
Разновидностью сплошного опроса выступает перепись, при которой опрашивается
все население страны.

Прессовый
опрос — разновидность анкетирования, осуществляемая
посредством периодической печати. Основные преимущества: оперативность,
массовость, экономичность, откровенность респондентов, обусловленная
добровольностью их участия в опросе.

Главные
недостатки прессового опроса: низкая репрезентативность, невысокие показатели
возврата заполненных анкет, усугубляемые большой их отбраковкой,
малочисленность вопросов, преобладание закрытых вопросов, ограниченные
возможности применения шкальных, табличных, диалоговых, менюобразных,
контрольных и фильтровочных вопросов, вероятность влияния на респондента других
лиц.

Обязательные
требования к методу: предварительная апробация (пилотаж) среди всех качественно
различных групп читателей данной прессы; предельная простота формулировок
вопросов и инструкции к заполнению; использование разных шрифтов при публикации
(для выделения смысловой структуры анкеты); повторная перепечатка анкеты в той
же газете через неделю-полторы после первой публикации; опубликование
результатов опроса на страницах этого же издания.

Почтовый
опрос (корреспондентский способ). — форма
анкетирования посредством почты, предполагающая рассылку анкет (по специально
подобранным адресам) тем лицам, которые в совокупности представляют изучаемый
объект. Среди преимуществ метода — возможность получить ответы на вопросы
деликатного и интимного характера, охватить опросом населенные пункты, куда
анкетерам трудно добраться. Почтовый опрос приносит дополнительную информацию,
корректирующую данные, полученные любым иным методом, и позволяет при этом
экономить средства (он обходится, как минимум, в два раза дешевле обычного
интервьюирования). Но есть и недостатки: низкий возврат анкет, перекосы
репрезентативности, неизбежность отбраковки, нарушение правила анонимности
опроса, усиливающее искажение ответов.

Обязательные
требования к данному методу: тщательный многоаспектный и многоразовый пилотаж
проекта анкеты; обстоятельная инструкция к ее заполнению; шифровка конвертов;
вложение в почтовые отправления чистого конверта для возврата анкеты;
напоминание респондентам о необходимости возврата заполненной анкеты (по
телефону, по почте и иными средствами).

В
нашей стране почтовый опрос не получил достаточного распространения из-за
значительного невозвращения анкет. Несомненное преимущество метода — полнота и
надежность получаемой информации.

Телефонный
опрос — специфический синтез анкетирования и
интервьюирования, используемый, как правило, в пределах одного города или
населенного пункта.

Популярность
использования этого метода в современных российских условиях повышается,
особенно в период избирательных кампаний. Основные его преимущества:
оперативность, краткосрочность и экономичность. Главный недостаток обусловлен
невозможностью соблюдения правила репрезентативности выборки. Это обстоятельство
объясняется отсутствием телефонов у определенных социальных групп населения,
большим количеством отказов абонентов от опроса по разнообразным причинам и
поводам и многими другими факторами.

При
проведении телефонного опроса требуется предварительное изучение карты города,
мест компактного проживания представителей разных социальных групп,
расположения АТС. Необходимы разработка специального инструментария,
включающего картограмму опроса, опросные бланки и кодировочные листы, дневник и
протокол опроса, обстоятельную инструкцию интервьюерам, а также наличие
телефонных справочников, соблюдение заранее установленного шага (интервала) при
наборе номера телефонов одной АТС. Большое значение имеют особая подготовка, в
том числе специальный тренинг телефонных интервьюеров, повышенная
требовательность к их честности, обязательность контроля за их деятельностью,
перепроверка полученных данных путем выборочных контрольных опросов
интервьюированных ранее абонентов.

Факсовый
(телетайпный, телеграфный) опрос — редко используемая
форма проведения анкетирования, при которой в качестве единиц отбора
респондентов выступают учреждения и организации, имеющие факсовую, телеграфную
или иную электронную связь с социологическим центром. Встречается в двух
разновидностях, отличающихся реальным составом респондентов. В первой
респондентами выступают руководители предприятий и учреждений, во второй — круг
респондентов расширен за счет опроса руководителями (или социологами) тех лиц,
которые определены организаторами опроса.

Главное
достоинство метода — сверхоперативность и экспертная значимость полученной
информации. Недостатки: предельно сжатый вопросник (не более пяти позиций),
закрытость вопросов и ограниченность вариантов ответов (не более семи).

2.
Методика проведения анкетирования

Методика проведения
анкетирования включает следующие этапы:

1. подготовительный
этап:

·       
определение целей, задач;

·       
подготовка анкеты;

·       
определение выборки;

2. проведение
анкетирования;

3. обработка, анализ
данных, рекомендации и предложения по улучшению;

4. подготовка
итогового отчета.

Определение целей,
задач: выявление проблемной ситуации: описать проблемную
ситуацию, которую необходимо прояснить путем социологического исследования, т.е.
анкетирования. Цели и задачи необходимо представить как взаимосвязанные цепочки
(«ветви» дерева): решение общих задач является средством реализации общей цели,
а сами общие задачи выступают в качестве целей второго уровня, которые
достигаются с помощью решения частных или вспомогательных задач.

Определение объекта
и предмета исследования:

− объект
исследования – это то, на что направлено исследование (любой элемент,
фрагмент, процесс, любые отношения, складывающиеся в библиотеке, порождающие
проблемную ситуацию)1;

− предмет
исследования – это результат предварительной аналитической деятельности,
направленной на выявление необходимых и достаточных свойств, особенностей,
факторов, сторон, которые следует изучить для решения проблемы. Главное
методологическое требование к определению предмета исследования заключается в
том, что оно должно содержать основной вопрос исследования.

Уточнение и
интерпретация основных понятий необходимы, как правило, в случаях, когда
возможно двоякое толкование каких-либо понятий, затрагиваемых в исследовании.

Итоговый
отчет анкетирования: в итоговом отчете должны определяться:

1) цели и задачи
исследования;

2) сроки проведения,
объект и предмет исследования;

3) основные
результаты и главные выводы (указания проблем, которые решались в исследовании
и краткие, но убедительные аргументы, подкрепленные минимальным количеством
статистических данных, не требующих дополнительных объяснений).

4) предлагаемые
рекомендации и предложения по решению проблемы.

Также в отчете могут
быть продемонстрированы сводные таблицы и статистические материалы, которые
располагаются, как правило, в приложениях.

3.Методика
разработки анкет

Процесс составления
анкеты, перевода гипотез на язык вопросов — сложная и трудоемкая работа. При
составлении анкеты социолог должен руководствоваться следующими принципами:

• ставить в
  анкете существенные вопросы, которые необходимы для решения
  исследовательских задач и которые нельзя получить другим путем (не ставить
  вопросы «на всякий случай, может быть пригодятся»);
• формулировка
  вопросов с точки зрения языка должна быть понятной и соответствовать
  уровню респондента;
• вопросы
  должны быть сформулированы так, чтобы респонденты в принципе могли на них
  ответить;
• вопросы
  анкеты не должны вызывать отрицательную реакцию респондентов;
• организация и
  последовательность вопросов должны быть подчинены получению необходимой
  информации (вопросы ставятся от общих к частным, от простых к сложным).

Подготовка
анкеты заключается в следующем:

1.Определение ее
содержания — перевод основных гипотез исследования на язык вопросов. Если
помимо самого мнения необходимо знать и его интенсивность, то в формулировку
вопроса включают соответствующую шкалу оценок.

2. Выбор нужного типа вопросов
(открытые-закрытые, основные-функциональные).

3. определение числа и
порядка задаваемых вопросов.

При
подготовке анкеты главной задачей социолога — разработчика инструментария —
является грамотный выбор средств, т.е. формулировка и целесообразное
расположение вопросов различного типа. В основу классификации вопросов анкеты
можно положить три признака: содержание, форму и функции вопросов. Сложной или
неоднозначной проблемой является определение количества задаваемых вопросов. С
одной стороны, опрашивающему хочется включить как можно больше вопросов, что
обеспечит полноту исследования и его результативность. С другой стороны,
количество вопросов находится в прямой пропорции со стоимостью исследования:
чем больше вопросов, тем дороже анкета, и наоборот. Количество вопросов должно
быть оптимальным, т.е. обеспечивающим полноту информации, но не чрезмерным.
Необходим разумный компромисс между стоимостью информации и ее содержанием.
Можно составлять вопросы таким образом, чтобы без ущерба для информации
экономить на количестве вопросов, задавая емкие вопросы. Необходимо уточнить,
имеет ли респондент необходимую информацию для ответа.

Формулировка
вопросов — одна из наиболее трудоемких и сложных проблем анкетирования. Это
исследовательская работа, которая требует высокой квалификации и эрудиции,
знания основ социометрии. Это творческая деятельность, не допускающая
механического копирования.

Точность
ответа иногда зависит от субъективных факторов. В частности, респондент часто
проявляет склонность запоминать событие таким образом, что оно якобы произошло
позднее, чем в реальности. Такое явление называется ошибкой преувеличения.

Ошибка
преувеличения — это событие, которое произошло позднее, чем запомнилось
респонденту.

Не
реже встречается и обратное явление: человек имеет тенденцию забывать те
события, которые удалены во времени. Такие ошибки носят название потери
воспоминания.Потеря воспоминания — ошибка, связанная с тем, что респондент не
помнит события.

По
содержанию вопросы можно разделить на две группы. К первой относятся вопросы
для получения информации о фактах, в том числе и объективных сведений об
отвечающем на анкету (возраст, образование, профессия, доход и т.д. ). Эти
вопросы позволяют также получить сведения о поведении опрашиваемого и
каких-либо событиях в его жизни.

Степень
правдивости ответов на такие вопросы очень высокая. Респонденту не сложно
ответить, сколько ему лет, где он живет, какое получил образование и т.п.
Однако в некоторых случаях социологи сталкиваются с недостоверными ответами на
эти вопросы, например, когда обсуждаются вопросы и поступки человека, не
одобряемые обществом.

Ко
второй группе относятся вопросы о мотивах, оценках и мнениях человека. Эти
вопросы крайне важны для социолога, так как получить информацию о мотиве можно
только методом опроса.

Ответы на вопросы
о мнении респондента чаще всего содержат оценки. Мнения по сравнению со
знаниями менее стабильны. Они в большей мере обусловлены ситуацией и нередко
зависят от личных переживаний и настроений. Исследование мотивов социального
поведения предъявляет высокие требования к технике опроса и построения
индикаторов.

Грамотно
составленные анкеты должны удовлетворять обычным критериям надежности и
валидности, но помимо этого, каждый вопрос анкеты проверяется по следующим
критериям. Предусмотрены ли такие варианты ответов, как «не знаю», «затрудняюсь
ответить». Такие ответы предоставляют респонденту возможность уклониться от
ответа, когда он сочтет это нужным. Не следует ли добавить к некоторым закрытым
вопросам позицию «другие ответы» со свободными строчками? Тем самым закрытый
вопрос превращается в полузакрытый. Достаточно ли ясно объяснена респонденту
техника заполнения ответа? Нет ли логического несоответствия между смыслом
формулировки вопроса и шкалой измерения? Есть ли необходимость заменить
непонятные слова или термины? Не превышает ли вопрос компетентности
опрашиваемого? Если такое возможно, то необходимо предусмотреть вопрос-фильтр
на проверку компетентности. Не слишком ли многочисленны варианты ответов на
вопрос? При необходимости следует один вопрос раздробить на целый блок
вопросов. Не задевает ли вопрос самолюбия респондента, его достоинства,
престижных представлений? Вежливость и такт — безусловное требование любого
опроса.

При
составлении вопросов
анкеты следует руководствоваться требованиями, проверенными на практике и
повышающими их обоснованность и надежность анкеты. Если каждый вопрос не будет
сопровождаться инструкцией, следует разъяснить в ведении правила заполнения
анкеты: сколько ответов можно отмечать, как их лучше отмечать (обвести,
подчеркнуть и т.д.), если имеется стандартная шкала ответов для всех вопросов,
также следует ее указать. Начинаться и заканчиваться анкета должна с простых
вопросов. Вступительные вопросы носят чаще событийный характер.

Основные
требования к лексике анкеты заключаются в следующем:

·                  
использовать живой разговорный язык;

·                  
вопросы должны быть не очень длинными, не желательно включать
сложные грамматические конструкции;

·                  
не использовать формулировки с двойным отрицанием;

·                  
вопросы не должны выходить за рамки компетенции респондентов
(задавать лишь такие вопросы, на которые пользователь может ответить, опираясь
на свой жизненный опыт, исключая домыслы и предположения);

·                  
вопросы должны быть однозначными и не должны содержать слова,
смысл кото-рых непонятен какой-то части респондентов.

Вопросы анкеты
должны быть четко упорядочены. Целесообразно разделить вопросы на два-три блока
и задавать их респондентам в разной последовательности.

3.1.Структура
анкеты

Композиция
анкеты проверяется по следующим критериям. Соблюдается ли принцип расположения
вопросов от наиболее простых («контактных») в начале анкеты к наиболее сложным
в середине ее и простым («разгрузочным») в конце анкеты? Нет ли скрытого
влияния предшествующих вопросов на последующие? Отделены ли смысловые блоки
вопросов «переключателями внимания», обращением к респонденту, информирующими о
начале следующего блока? Нет ли скоплений однотипных вопросов, вызывающих
ощущение монотонности и утомления у респондента?

Анкета имеет
определенную структуру, где важными элементами являются: вводная часть,
«паспортичка», основная часть.

Вводная
часть.
Оформление анкеты следует начать с титульного листа, где обязательно указывают
название анкеты, отражающее тему или проблему опроса, место и год выпуска
анкеты, а также название организации, проводящей опрос.

Вводная часть
анкеты представляет собой обращение к респонденту, где в простой и доступной
форме указываются организация, проводящая опрос, цель исследования,
подчеркивается значимость личного участия человека в получаемых результатах,
отмечается анонимность исследования. Во вводной части анкеты также помещается
инструкция по ее заполнению, обязательно
указывается, что опрос анонимен.

Некоторые
правила заполнения и регистрации ответов могут размещаться отдельно, в самом
тексте, состоящем из отдельных вопросов основной части анкеты. Например, это
может быть указание на то, сколько вариантов ответа можно выбрать в конкретном
вопросе («Пожалуйста, выберите один вариант ответа» или «Отметьте все
подходящие варианты»). Анкета должна отвечать требованиям простоты и удобства работы
для респондента:

·       
формулировку вопроса и варианты предполагаемых ответов
следует печатать разными шрифтами, вопрос — более крупным шрифтом, ответ —
более мелким. Различные пояснения к вопросу также должны отличаться шрифтом от
основного текста анкеты;

·       
желательно, чтобы каждый вопрос был снабжен инструкцией, как
именно на него следует отвечать; удобно, когда каждый вариант ответа имеет свой
код, который необходимо обвести кружком;

·       
при использовании «открытых вопросов» в анкете должно быть
оставлено достаточно места для подробного ответа;

·       
при использовании «закрытых вопросов» недопустимо часть
ответов давать на одной странице, часть – на другой;

«Паспортичка» состоит из вопросов,
касающихся социально-демографических и других характеристик самого респондента.
Эта часть содержит вопросы об объективных данных респондентов: пол, возраст,
социальное положение, место жительства, профессия, национальность и т.д. Как
правило, она помещается либо в начале анкеты, либо в ее конце и в последнем
случае заканчивается выражением благодарности респонденту за участие в опросе.
Некоторые исследователи считают, что «паспортичка» в самом начале анкеты может
вызвать недоверие к социологу и сомнение в действительной анонимности опроса и
соответственно повлиять на искренность ответов. В то же время расположение
«паспортички» в начале анкеты оправдано психологически, поскольку позволяет
постепенно повышать сложность вопросов.

Основная часть
анкеты состоит из вопросов, связанных с целями и задачами исследования, а также
самой процедурой заполнения анкеты. Большое значение имеют очередность
вопросов, их формулировка, графическое оформление. Вопросы и варианты ответов,
как правило, предлагается выделять шрифтом, номером, рамками. Текст анкеты
обычно адаптируется с учетом уровня культуры и образования респондентов.
Возможно использование схем, графиков, которые могут активизировать внимание
участников опроса. Основная
часть анкеты состоит обычно из трех разделов. Первый
направлен на выяснение общего отношения к исследуемой проблеме («Покупаете ли
Вы книги?»). Второй — на выяснение действий, мотивов, оценок опрашиваемых («По
какой тематике Вы покупаете книги?»). Третий направлен на изучение вопросов
личного характера («Сколько денег Вы тратите на приобретение книг
ежемесячно?»).

3.2 Типы
вопросов

Открытые
вопросы – не предусматривают каких-либо вариантов ответов. Данный тип вопросов
позволяет получить действительное мнение опрашиваемого. Полученный ответ
приводится в понятиях и терминах, отражающих культурный уровень респондента, на
привычном для него языке. Вопрос открытого
типа предусматривает свободную форму ответа: «Скажите,
пожалуйста, что могло бы содействовать повышению Вашего интереса к данной
книге?» Возможные ответы не заданы респонденту, он должен самостоятельно
ответить на вопрос. Открытые вопросы предпочтительнее на подготовительной
стадии исследования, направленной на выяснение характера проблемы. Открытые
вопросы дают опрашиваемому полную свободу в формулировке ответа. Такие ответы
наполнены оттенками, красками, эмоциями. Отвечая на заданный вопрос, респондент
руководствуется исключительно собственными представлениями. Естественно, что
полученные ответы индивидуальны и разнообразны, поэтому открытый вопрос
применяется в тех случаях, когда необходима полная информация о представлениях
респондента по изучаемой проблеме, его словарном запасе, способности к
аргументации. В этом же заключается и их недостаток, так как возникают
трудности перед исследователем при анализе ответов из-за расхождений оттенков
слов и выражений и невозможности их однозначной интерпретации.

Для исследователя основное неудобство открытых вопросов заключается
в трудностях их формализации и соответственно последующей обработки. Обработка
такой информации тоже производится практически вручную, сложно сгруппировать
полученные данные. Поэтому открытые вопросы чаще всего используются в небольших
по объему исследованиях, иногда их целесообразно использовать в экспертных
опросах. Кроме того, респондент более охотно отвечает на вопрос, если он
считает себя компетентным и заинтересованным в исследуемой области. Если эта
область ему мало известна, то он либо уклоняется от ответов, либо дает заведомо
некачественную информацию.

Решение о
включении в анкету вопроса этого вида решается в каждом отдельном случае и
зависит от целей исследования.

Закрытые вопросы
предполагают наличие готовых вариантов ответов, которые социолог разрабатывает
до начала опроса, основываясь на своих исходных представлениях о содержании
вопроса и данных пробного исследования. При конструировании закрытого вопроса
социолог должен быть уверен, что все варианты ответов исчерпаны. Пример: «Ваш
возраст: менее 17; 18-21; 22-29; 30-45; 46-59; старше 60».

Закрытые
вопросы легко обрабатываются и часто используются в крупномасштабных
исследованиях.

Можно
отметить некоторые конструктивные особенности вариантов ответа.

Дихотомические вопросы
— альтернативные, требующие ответов «да» или «нет».

Поливариантные вопросы
типа «меню» предполагают выбор нескольких готовых ответов из списка.

Шкальные вопросы
— респондент должен отметить интенсивность какого-либо явления или мнения.

 К вопросам
закрытого типа предъявляются следующие требования:

·       
перечень вариантов должен быть исчерпывающим;

·       
не следует комбинировать несколько разных ответов в одном
(когда респондент может быть согласен с одной частью ответа, но не согласен с
другой);

·       
первыми должны стоять наименее вероятные варианты, поскольку
респонденты чаще выбирают первые подсказки;

·       
варианты ответов должны быть примерно одинаковой длины
(длинные подсказки выбираются реже);

·       
респонденту желательно давать возможность уклониться от
ответа (например, использовать вариант «трудно сказать». Его чаще выбирают,
если вопрос плохо сформулирован или выходит за пределы компетенции респондента)

 Полузакрытые вопросы
– вопросы, к которым предлагаются варианты ответов, в конце оставляется место,
где респондент может вписать свой вариант. Если
исследователь не может исчерпать все варианты ответов, то ставится полузакрытый
вопрос. В полузакрытых вопросах респондент может выбрать ответы из списка,
подготовленного исследователем, и предложить собственный вариант ответа. Вопрос
полузакрытого типа основан на добавлении к списку ответов фразы: «Другие
(моменты, причины, мотивы и т.д.). Укажите, какие именно». Вопрос как бы
расшифровывается, дает возможность не только выбрать один из тех ответов,
которые приводятся в анкете, но и высказать что-то свое.

Прямой
вопрос — это вопрос, направленный на получение
прямой информации от респондента. Такие вопросы применяются лишь для получения
информации о наличии или отсутствии факта. Когда речь идет о мнении или мотивах
поведения, прямой вопрос следует заменить косвенным. Прямые вопросы
предполагают, что опрашиваемый будет выражать личное мнение о каком-либо
событии, явлении, другом человеке. Если у исследователя нет уверенности, что
респонденты захотят ответить на прямой вопрос, такой вопрос лучше не задавать.

Косвенные
вопросы дают возможность респонденту высказать не
личное мнение, а позицию группы, сообщества, т.е. не высказывать свою точку
зрения, а согласиться с одной из предлагаемых (некоторые люди считают…).

Наводящие
вопросы помогают респонденту точнее понять смысл
основного вопроса.

Наиболее
распространенный способ замены прямых вопросов косвенными — это переход из
личной формы в безличную. Личные и безличные вопросы могут задаваться об
оценках самого респондента, но безличные оценки имеют косвенный характер.
Ожидается, что респондент выберет то суждение, которого придерживается.

Процедурные
(функциональные) вопросы предназначены для
оптимизации хода опроса.

В любой анкете содержатся
вопросы, направленные на сбор материалов в соответствии с основной задачей
исследователя, поэтому вопросы такого вида называются основными.
Однако практика показывает, что в опросах необходимо проверить искренность
респондента (контрольные вопросы), а также выявить данные о некоторой части
опрашиваемых (вопросы-фильтры). Помимо
основных вопросов в анкете используются разного рода вспомогательные Контрольные и «фильтровые» вопросы называют неосновными,
второстепенными. К ним относятся и «буферные»
вопросы», «вопросы-фильтры» и «вопросы-ловушки».

Контрольные вопросы
располагаются или сразу после основных, или несколько позже. Например, если
основной вопрос таков: «Знаете ли вы о причинах конфликта на предприятии?», то
контрольный вопрос может быть следующим: «Какие из причин конфликта на
предприятии вы считаете главными?» Допустим, что на основной вопрос респондент
ответил отрицательно, а на контрольный положительно, причем перечислил
несколько конфликтов: в таком случае возникает сомнение в тщательности
заполнения анкеты или в искренности респондента.
Вопросы-ловушки предназначены для оценки искренности ответов. Например, задав
вопрос: «Довольны ли Вы выбором книг в библиотеке?», через несколько вопросов
уместно спросить «Всегда ли Вы находите в библиотеке нужную книгу?» Контрольные
вопросы обычно располагаются в анкете на некотором расстоянии как от основного,
так и друг от друга. Разновидностью контроля может быть повторный опрос.

Вопросы-фильтры задают с
целью отделить интересующую социолога одну часть опрашиваемых от других
респондентов. Так, при изучении мнения студентов о службе в армии можно ввести
вопрос-фильтр об имеющемся опыте студентов, отслуживших в армии. Например,
«Знакомы ли вы на практике с армейской «дедовщиной»?». Этот
вопрос-фильтр сразу выделит из всего массива опрашиваемых тех, кому в дальнейшем
можно задавать вопросы о проявлениях «дедовщины».

Буферные
вопросы позволяют перейти от одного тематического блока анкеты к
другому. С его помощью исследователь поясняет респонденту логику анкеты, не
просто предлагает переключиться на другую тему, но и поясняет, для чего это
требуется.

Итак, выбирая
форму вопроса, целесообразно учитывать:

·                  
специфику исследования:
закрытые вопросы предпочтительны для выявления фактов и мнений, предполагающих
определенный перечень возможных вариантов ответов, а открытые — при сборе более
богатой и индивидуализированной информации;

·                  
особенности последующей
обработки ответов: при закрытой форме вопроса респондент, отмечая одну из
альтернатив, одновременно кодирует ее, что значительно упрощает дальнейшую
обработку, а при открытой форме кодировать все разнообразие ответов приходится
самому исследователю, сводя их в конечном счете к некоторому ограниченному
числу наиболее часто повторяющихся ответов.

3.3.Формулировка вопросов

Формулировка вопросов относящихся к изучению мнения и установок людей, чрезвычайно
важна. «Оптимальным» считается вопрос, формулировка которого не влияет на
распределение ответов при сохранении заранее заготовленного списка их возможных
вариантов. На практике постоянно встречаются значительные смещения в ответах.

Специальные исследования
выявили несколько особенностей и тенденций, связанных с формулировкой вопроса в
зависимости от вида опроса. В частности, так называемый вопрос-меню
представляет респонденту некий набор альтернатив, в котором он должен выбрать
один (или несколько) возможный ответ. Выяснилось, что чаще всего альтернатива
выбиралась, если она находилась в начале, внизу или в середине списка.

Когда исследователь выбирает шкальный вопрос, то отмеченный выше
«эффект начала» сохраняется. При этом прямая шкала вида:

·       
Полностью согласен

·       
Согласен

·       
Не согласен

·       
Полностью не согласен

респондентам кажется более
естественной.

Обратная шкала имеет вид:

·       
Полностью не согласен

·       
Не согласен

·       
Согласен

·       
Полностью согласен

При прямой шкале процент неответивших бывает несколько ниже, чем
при обратной, лишь немногие респонденты выходят за пределы предложенного им
списка, приводя собственные варианты ответа. Выявлены также следующие
особенности:

·                  
в вопросах-меню и шкальных
вопросах отмечается «эффект начала», т.е. относительное смещение ответов к
началу шкалы (к вопросу, заданному первым);

·                  
респонденты конструируют
ответы на основе предложенных альтернатив;

·                  
сложность, большая длина и
терминологическая нагрузка вопроса ведут к потере устойчивости распределений
ответов;

·                  
в двух- или трехальтернативных
вопросах отмечается «эффект конца», т.е. альтернатива, упомянутая последней,
имеет большую притягательную силу.

3.4.Последовательность расположение вопросов

Порядок, в котором устанавливаются
анкетные вопросы, тоже может стать источником искажений. Так, на вопрос:
«Одобряете ли вы возрастание государственных затрат на высшее образование?»
большинство россиян отвечает, как правило, положительно. Но скорее всего
распределение ответов будет иным, если этому вопросу будет предшествовать
другой, например «Каждому ли человеку нужно высшее образование?».

Одно
из самых надежных средств контроля достоверности данных анкетного опроса —
сочетание нескольких методов: анкетирование и наблюдение, анкетирование и
свободное интервью.

Вопросы
должны быть сформулированы так ясно, чтобы практически любой респондент мог
ответить на них без каких-либо объяснений или комментариев со стороны
интервьюера. Если интервьюеры должны что-либо разъяснять, то различия в их
разъяснениях могут исказить результаты. Давно известно, что изменение даже
одного слова в вопросе может кардинально повлиять на ответы.

Важно,
чтобы вопросник отражал реальность такой, какой ее видят респонденты, а не
такой, какой ее видят исследователи. Плохие вопросники порой заставляют
респондентов отвечать в тех категориях, которые в их ситуации лишены смысла.
Например, менеджера могут спросить, является ли его завод государственной
собственностью или уже приватизирован, тогда как этот завод на самом деле
изначально был основан как частный, т.е. не вписывается ни в одну из этих
категорий. Вопросник должен включать все возможности. Респонденты обычно теряют
интерес к анкетам, обнаруживающим невежество исследователей, и в любом случае
такой вопросник приводит к ошибочным результатам.

Чтобы
избежать подобных проблем, исследователи до составления анкеты проводят
углубленные интервью или фокус-группы. Когда готов первый черновой вариант
вопросника, нужно провести пилотажные исследования, с тем чтобы опробовать
новый инструментарий в различных ситуациях с несколькими респондентами.

Заключение

Анкета
представляет собой тонкий и гибкий инструмент, требующий тщательной проработки:
уточнения типов и формулировок вопросов, определения их количества и
последовательности, корректности и уместности. В анкетировании необходимо
максимально учесть возможности и требования компьютерной технологии. Прежде
всего нужно уяснить, какая информация является необходимой (нужно избавляться
от малозначимой и второстепенной информации). Сама по себе разработка анкеты —
это достаточно длительный и трудоемкий процесс, требующий научно обоснованного
подхода, логической последовательности. До начала исследования обычно
осуществляется пробное, «пилотажное» анкетирование, целью которого является
устранение ошибок и наводящих элементов.

При
организации анкетирования полезно использовать три направления постановки
вопросов:

·       
туннельное, когда осуществляется переход от широких общих
вопросов анкетирования к узким, частным вопросам;

·       
секционное, когда последовательно рассматриваются возможные
проблемы, пока они не будут полностью решены:

·       
комбинационное, когда в постановке вопросов сочетаются оба
направления.

Анкета — это таблица с перечнем вопросов, на которые должен
ответить респондент. Анкетирование — это опрос респондентов с помощью заранее
подготовленного вопросника, т.е. анкеты.

Составление анкеты — это сложный и трудоемкий исследовательский
процесс, который включает следующие проблемы:

·       
постановку целей;

·       
анализ вопросов и выдвижение гипотез;

·       
формулирование вопросов и вариантов ответов;

·       
разработку выборки;

·       
выбор способа анкетирования

Недостатком
метода анкетирования являются:

·       
потеря возможности получения совершенно новой информации, которую
мог бы дать респондент при свободном интервью;

·       
ограниченность в количестве возможных вариантов ответа
(индикаторов) на закрытый вопрос анкеты;

·       
неоднозначность в восприятии вопросов респондентами.

Достоинством
метода анкетирования являются:

·       
самостоятельное заполнение респондентов анкеты;

·       
высокая достоверность полученных данных;

·       
унифицированная структура вопросов;

·       
возможность статистической проверки гипотез исследования;

·       
возможность применения математико-статистических методов при
анализе данных.

Сегодня большое
распространение получило проведение анкетирования посредствам он-лайн
опросов.

Литература

1.Валеев Г.Х. Методология
и методы психолого-педагогических исследований: Учебное пособие для студентов
3–5-х курсов педагогических вузов по специальности «031000 – Педагогика и
психология».–– Стерлитамак: Стерлитамак. гос. пед. ин-т, 2002.– 134 с.

2. Добреньков В.И. Методы
социологического исследования: Учебник/ В.И. Добреньков, А.И. Кравченко.- М.:
ИНФРА-М, 2006.- 768 с

3. Дружинин В. Н.
Экспериментальная психология. СПб.: Питер, 2002.

Капитонов Э.А. Социология
XX века, Ростов – на — Дону: издательство «Феникс», 1996 г.

4. Никандров В. В.
Вербально-коммуникативные методы в психологии. СПб.: Речь, 2002

5. Социология
организаций: Учебник. — М.: Гардарики, 2001.

6. Харчева В. Основы
социологии.- М.: «Логос», 1997.

7. Ядов В.А. Социологическое
исследование — методология, программа, методы. — Москва, Издательство
«Самарский университет», 1995.

Методические рекомендации  по составлению анкетных опросов

Пояснительная записка

Методические рекомендации по составлению анкетных опросов позволят  выстроить четкую структуру анкетных данных, в нужном порядке расположить смысловые вопросы, а также грамотно и четко преподнести необходимую информацию для респондента.

Данные рекомендации могут быть использованы студентами при создании анкетных опросов в ходе прохождения педагогической практики и  реализации исследовательской деятельности

Правила составления анкет

Основные принципы построения анкеты состоят в следующем:

Первый принцип: Учет особенностей восприятия респондентом текста анкеты — ведущий принцип, из которого следуют и все другие требования к ее построению.

Второй принцип: непременный учет специфики культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории. Это требования, касающиеся общей структуры опросного листа. Например, при опросах рабочих вряд ли разумно пространно объяснять научные цели проводимой работы. Лучше подчеркнуть ее практическую значимость. Опрашивая же экспертов, следует указать и практические, и научные цели исследования.

Третий принцип: вытекает из того, что одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дадут разную информацию. Например, если сначала поставить вопрос об уровне удовлетворенности какой-то деятельностью и ее условиями (труда, быта и т. п.), а затем — вопросы на оценку частных особенностей деятельности (удовлетворенность содержанием работы, заработком, бытовым обслуживанием и прочее), то общие оценки будут влиять на частные, снижая (или, напротив, повышая) их независимо от специфики того или иного аспекта общей ситуации.

В таком случае следует частные вопросы ставить первыми, обобщающий — в конце соответствующего «блока», предваряя фразой: «А теперь просим Вас оценить в целом, в какой мере вы удовлетворены …чем-либо» и т. д. Оценка частных условий труда, быта и прочее предваряет общую, заставляет респондента более ответственно подойти к итоговой оценке, помогает разобраться в собственных настроениях.

Четвертый принцип:- смысловые «блоки» опросного листа должны быть примерно одного объема. Доминирование какого-то «блока» неизбежно сказывается на качестве ответов по другим смысловым «блокам». Например, в анкете об образе жизни, детально расспрашивая об условиях труда, а затем уделяя 2 — 3 вопроса условиям быта, мы заведомо даем понять респонденту, что первое важнее, и тем самым оказываем на него давление. Несогласные с такой позицией исследователей, возможно, неумышленно будут снижать оценки по блоку «работа», а заодно — и по другим аспектам тематики опроса.

Пятый принцип: касается распределения вопросов по степени их трудности. Первые вопросы должны быть более простыми, далее следуют более сложные (желательно событийные, не оценочные), затем — еще сложнее (мотивационные), потом — спад (снова событийные, фактологические) и в конце — наиболее сложные вопросы (один-два), после чего завершающая «паспортичка».

Расположение коммуникативных блоков анкеты.

Под коммуникативными блоками имеются в виду такие составляющие анкеты, которые направлены не непосредственно на сбор ответов, а на его организацию. Речь об обращении к респондентам, преамбуле к анкете, инструкции о ее заполнении, выражении благодарности и некоторых других.

Эпиграф к анкете. Эпиграф, как известно, выполняет «настраивающую» функцию, задает определенное направление мыслям читателя. Так, несколько лет назад были отпечатаны анкеты о труде. На их титульном листе были помещены высказывания о роли труда, принадлежащие знаменитым людям. Совершенно очевидно, что выполняя роль определенных ориентиров, эти эпиграфы создают впечатление о тенденциозности анкеты. Они навязывают опрашиваемым определенное отношение, заставляют их отвечать в соответствии с духом тех высказываний, которые напечатаны на титуле. Поэтому употребление эпиграфов, касающихся содержания исследования, неприемлемо.

Другое дело, если эти эпиграфы подчеркивают роль общественного мнения, важность мыслить самостоятельно, необходимость участвовать в обсуждении общественно важных проблем. Такие эпиграфы активизируют респондентов, и их роль в формировании мотивации к участию в опросе чрезвычайно положительна ( надо отметить, что случаи, когда анкету снабжали каким-либо эпиграфом, пока крайне редки ).

Обращение к респондентам. Ни у кого не вызывает сомнения, что любой текст, предназначенный для восприятия кем-то помимо автора и побуждающий к каким-либо действиям, должен быть снабжен обращением. В анкетах обычно используются такие обращения, как «молодой человек», «девушка», «уважаемый …» и т. п. Поскольку работа с анкетой должна осуществляться одним человеком, естественно, что обращение формулируется в единственном числе.

Объективка. Объективку можно назвать, конечно, не столько чисто коммуникативным, сколько содержательным блоком вопросов о социально-демографических характеристиках респондентов. В то же время это как бы визитная карточка респондента, его схематичный автопортрет, и полное отсутствие объективки нередко воспринимается участниками опроса как существенный недочет в организации общения с ними. Поэтому о ней правомерно говорить наряду с другими коммуникативными блоками.

Где расположить объективку? Так как ее вопросы являются, как правило, для респондентов нетрудными, ее располагают либо в начале, либо в конце анкеты. Так, в первом случае это объясняется необходимостью подготовить респондента к ответам на более сложные вопросы, во втором — наоборот, предполагая усталость от работы с анкетой. В пользу того, чтобы размещать ее в конце анкеты, говорит и тот факт, что сопряженность актов доверия распространяется и на объективку, поэтому при размещении в конце респонденты ее обычно и заполняют. Если же с нее анкета начинается, у респондента могут возникнуть сомнения в анонимности опроса, особенно если речь идет о выяснении знаний и внутренних состояний. Когда же основной целью является сбор сведений о фактах, не затрагивающих интимных или острых вопросов, то начало анкеты с объективки незначительно влияет на нежелание респондентов участвовать в опросе и в конечном счете на их качество.

Если же решено объективкой анкету начать, то не следует сразу задавать социально-демографические вопросы. Целесообразным и более вежливым будет вставить преамбулу, например: «Для того, чтобы быть уверенными, что мы опросили все основные группы молодежи, просим Вас сначала сообщить самые общие сведения о себе».

Чем закончить анкету? Для любого вежливого человека естественно в конце общения, происшедшего по его инициативе и удовлетворившего как-то его интересы, выразить благодарность. Желательно в конце анкеты помещать высказывания: «Большое спасибо за ответы», «Спасибо Вам за помощь», «Благодарим за участие в исследовании» и т. п.

Однако нередко прежде чем закончить общение, социолог интересуется у опрашиваемых, насколько интересным, полезным или своевременным считают они опрос («Насколько важным считаете Вы проведение данного опроса?»). Кроме того, некоторые анкеты заканчиваются предложением участвовать в последующих опросах («Если Вам представляется полезным проведение опросов и Вы хотите принимать в них участие, оставьте, пожалуйста, свои данные»). Наконец, некоторые исследователи считают необходимым, прежде чет попрощаться с респондентом, предоставить ему еще одну возможность высказаться или дописать то, что он не сообщил в своих ответах. Поэтому встречаются и такие предложения: «Ваши замечания, предложения, соображения по поводу опроса Вы можете изложить на свободном месте» ( в таких случаях респонденты имеют возможность написать что-либо на полях, на обложке анкеты, что некоторые и делают ).

Обычная последовательность смысловых разделов анкеты такова:

Введение, в котором указано: кто (организация или научное учреждение, но ни в коем случае не авторы анкеты, ибо это может быть неверно воспринято респондентом и для чего проводит опрос, как будут использованы данные; если требуется по содержанию вопросов, гарантия анонимности информации, инструкция по заполнению анкеты и прочие «организационные» моменты.

Вступительные вопросы. (контактные вопросы ).

Основные вопросы.

Заключительные вопросы ( см. выше : Чем закончить анкету?).

«Паспортичка». (Сведения о демографических данных опрашиваемого).

Благодарность за сотрудничество в проведении опроса. Часто это повторная благодарность, так как во введении пишут: «Заранее благодарим Вас за сотрудничество».

Виды вопросов

Открытые вопросы — вопросы без вариантов ответов ; они хороши на стадии проб, определения области исследования и в функции контрольных. Предполагается, что ответ в свободной форме позволяет выявить доминанту мнений, оценок, настроений : люди отмечают те стороны явлений или говорят о том, что волнует их больше всего, о том, что доминирует в их сознании. Но самое главное состоит в том, что, реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше проявляют особенности своего повседневного, обыденного сознания, свой образ мыслей. Недостаток открытых вопросов — трудности обработки данных. Пространные ответы предполагают последующую группировку и часто квантификацию, а контент-анализ ответов — процедура сложная и трудоемкая. Но самое главное — здесь требуется высокое искусство «расшифровки» реальных смыслов, вкладываемых респондентами в их суждения, ибо «практическое сознание» не является прямым аналогом теоретического, которое социолог использует в подобных операциях контент-анализа.

Закрытые вопросы — вопросы с вариантами ответов ; они позволяют более строго интерпретировать ответ. Рамки соотнесения оценок и суждений определяются здесь набором единых для всех опрошенных вариантов ответа. Исследователь имеет более надежные основания, чем при открытых вопросах, сопоставлять данные в равных условиях.

Указанные преимущества плюс экономичность применения закрытых вопросов ведут к тому, что они чаще используются исследователями. Постановка закрытых вопросов предполагает соблюдение следующих основных требований :

Главное — максимально предусмотреть возможные варианты ответов. Используют также полузакрытый вариант, в котором оставляется прочерк для дополнительных комментариев и замечаний. В конце списка ответов значится: «Дополнительные замечания (укажите, какие именно)…». Важно отвести должное место для комментария и уточнений. Рекомендуется приближенно оценить, сколько строк займет комментарий, и утроить эту величину. Если в анкете не предусмотрено достаточное место для ответов на открытый вариант вопроса, он «не работает».

Формулируя варианты ответов (подсказки), следует помнить три важных правила, подтвержденных экспериментальными исследованиями:

а) отвечающий на вопрос чаще выбирает первые подсказки, реже — последующие. Поэтому правило 1-первыми должны быть наименее вероятные варианты ответа;

б) чем длиннее подсказка, тем меньше вероятность ее выбора, так как для усвоения смысла требуется больше времени, а респондент не склонен его тратить. Поэтому правило 2 — подсказки должны быть примерно равной длины;

в) чем более общий (абстрактный) характер имеет подсказка, тем меньше вероятность ее выбора. Люди часто мыслят очень конкретно, их раздражает неясность ситуации там, где исследователю она кажется предельно конкретной. Отсюда правило 3 — все варианты ответов следует выдерживать на одном уровне конкретности.

Никоим образом нельзя комбинировать несколько идей в одной фразе.

Все возможные варианты ответов должны быть отпечатаны на одной странице, чтобы респондент мог разом охватить рамки соотнесения оценок.

Нельзя печатать всю серию положительных подсказок ответов подряд и следом за нею — серию отрицательных, или наоборот. В этих случаях мнение навязывается самой последовательностью предложенных вариантов.

Список предложенных ответов иногда столь обширный, что опрашиваемые устают по мере продвижения к его концу и с последними группами суждений работают менее внимательно, чем с первыми, или же начинает действовать сила инерции в ответах. В таком случае целесообразно расчленить список на три блока и предложить части опрашиваемых блокировку в одной последовательности, остальным группам — в другой.

Полного совпадения данных, полученных из вопросов закрытого и открытого типов, не бывает. Специальные методические эксперименты указывают на то, что информация, получаемая из ответов на открытый и закрытый вопросы, относительно идентична при ранжировании каких-то объектов , например, предпочтений телепрограмм, видов досуговой деятельности и т. п., но существенно разнится при оценке степени разнообразия взглядов и позиций опрашиваемых; широты и разнообразия предпочтений; богатства мотивировок тех или иных действий и т. п.

Контактные вопросы. Любое общение начинается с фазы адаптации (приспособления), в процессе которой социолог реализует важные цели: создает у респондентов мотивацию участия в опросе, готовит их к исследованию. Эта фаза предусматривает восприятие обращения к респондентам, знакомство с целью исследования и инструкцией о заполнении анкеты.

Социологи осознают значение первого вопроса и стремятся сделать его наиболее простым. Первый вопрос оказывается контактным, т. е. цель его — установление контакта с респондентами. Такая особенность отдельных ответов на вопросы, как их взаимообусловленность, позволяет социологу рассчитывать, что если респондент работает с первым вопросом, он может продолжить работу и с остальными. Следовательно, первому вопросу необходимо уделить особое внимание. Он должен отвечать определенным требованиям.

Во-первых, контактный вопрос должен быть очень простым. Здесь часто используются вопросы, касающиеся сведений чисто событийного характера — например: стажа работы, района местожительства. Уместны также и вопросы о привычках, на которые отвечают чаще всего вполне откровенно, о занятиях в свободное время и т. п. В ряде случаев целесообразным оказывается вопрос об интересе респондентов к тем или иным проблемам.

Во-вторых, контактный вопрос должен быть очень общим, т. е. касаться всех респондентов. Контактный вопрос рекомендуется делать настолько широким, чтобы на него мог ответить любой респондент. Отвечая, человек начинает верить в свою компетентность, чувствовать себя уверенно. У него возникает желание развивать свои мысли дальше, высказываться полнее. Поэтому анкету лучше начинать с того, что принимается всеми, что наиболее понятно.

Впоследствии, при установлении контакта, предмет первоначального обсуждения , в связи с которым возникли отношения взаимодействия, общения, может быть заменен другим. Но сам тон контактного взаимодействия сохраняется.

Вовсе не обязательно, чтобы контактные вопросы содержали искомую информацию. Главная их функция — в облегчении взаимодействия. Ответы на контактный вопрос вовсе не обязательно вовлекать в научный анализ в связи с содержательными проблемами. С другой стороны, в методическом плане эти ответы имеют большое значение: в зависимости от их содержания можно определить отношение опрашиваемых к опросу, его влияние на их добросовестность, искренность и т. п.

Буферные вопросы. Довольно редко анкета бывает посвящена какой-то одной теме. Но даже в рамках одной темы обсуждаются различные аспекты. Резкие и неожиданные переходы с одной темы на другую могут произвести на респондентов неблагоприятное впечатление. Ведь в обычной беседе «перепрыгивание» с темы на тему часто расценивается как показатель низкого культурного уровня человека, его невнимания к собеседнику. Такая манера не столько стремление к общению, на основе учета интересов собеседника, сколько попытка самоутверждения, самовыражения, эгоистичное домогательство — «выжать» из собеседника все, что интересует говорящего. Чтобы освободить респондента от подобных ощущений, в анкете используются так называемые буферные вопросы.

Буферные вопросы предназначены для смягчения взаимовлияния вопросов в анкете. Они играют роль своего рода «мостиков» при переходе с темы на тему. Например, после обсуждения ряда производственных проблем дается такая формулировка: «Свободное время — это не только время, необходимое нам для восстановления затраченных на работе сил. Прежде всего это возможность для всестороннего развития личности. Поэтому просим Вас ответить на ряд вопросов о занятиях помимо работы».

Правило воронки. Подготовка респондента к наиболее важным ответам происходит при помощи постановки в начало анкеты вопросов наиболее простых, которые постепенно усложняются. Переход от простых к сложным вопросам получил название правила воронки. Его применение позволяет респондентам постепенно выработать уверенность в своей способности выступать в такой роли. В середине анкеты располагаются наиболее важные с точки зрения исследования и трудные для респондентов вопросы. Здесь же задаются вопросы, носящие наиболее явный тенденциозный или деликатный характер: факт сопряженности различных ответов позволяет надеяться, что если на более простые предшествующие вопросы респонденты отвечали свободно, без стеснения, то и на эти вопросы они смогут отвечать так же. Работа с такими вопросами — кульминационный момент в анкете. После него, если учесть возможную усталость респондента и спад интереса, ставятся наиболее простые вопросы, не требующие сильного напряжения памяти, воображения, внимания и т. п.

Эффект излучения. Когда все вопросы логически взаимосвязаны и последовательно сужают тему, у респондента возникает определенная установка, согласно которой он будет отвечать на них. Такое взаимовлияние вопросов называется эффектом излучения или эффектом эха и проявляется в том, что предшествующий вопрос (или вопросы) направляют ход мыслей респондентов в определенное русло, создают некоторую мини-систему координат, в рамках которой формулируется или выбирается вполне определенный ответ.

Размер анкеты

Для массовых опросов используются анкеты самой различной длины. Так, встречаются анкеты из 3 — 5 вопросов или из 100 и более. Определяя метод сбора данных, уже на стадии разработки программы социолог решает для себя вопрос о ее размере, учитывая, что, с одной стороны, чем больше вопросов, тем богаче и разнообразнее могут быть ответы, а чем вопросов меньше, тем оперативнее процедура опроса и обработки ответов. В то же время громоздкие анкеты вызывают большее число отказов от ответа, люди в них чаще проявляют небрежность, лаконичнее отвечают на открытые вопросы. Короткие анкеты, в свою очередь, создают впечатление о незначительности обсуждаемого предмета или самого факта обращения к мнению людей.

В практике чисто интуитивно выработаны некоторые нормы, связанные не столько с размером анкеты, сколько с временем, необходимым на ее заполнение. Так, считается, что 20 — 30 минут — это тот срок, который позволяет одновременно респонденту и высказаться, и не утомиться.