Отмена платежа в сбербанк онлайн инструкция

Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн

Наиболее частыми причинами, выступающими в качестве основания для отмены платежа, выступают:

• ошибки, допущенные в реквизитах, касающихся получателя средств или суммы перевода;
• отмена сделки, по которой внесен авансовый платеж;
• списание денежных средств со счета мошенниками и т.д.

Важно понимать, что далеко не всегда удается отменить совершенный ошибочный платеж. Вместе с тем, если указываются несуществующие реквизиты, деньги блокируются на специальном счете Сбербанка, а по истечение 10 дней возвращаются на счет отправителя.

В любом случае, при выявлении ошибки необходимо как можно быстрее выяснить судьбу платежа и попробовать его отозвать, принимая для этого необходимые действия. При этом намного проще отменить операцию, если на руках имеется чек с ее точными реквизитами. Поэтому любые подобные документы необходимо сохранять хотя бы в течение нескольких дней после совершения платежа.

Потратьте миллион рублей и узнайте уровень своей финансовой грамотности

Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?

В большинстве случаев клиенту рекомендуется попытаться воспользоваться тем же инструментом, который применялся для осуществления ошибочного платежа – то есть сервисом Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо:

• авторизоваться в системе;
• проверить статус финансовой операции, которую необходимо отменить. Если он обозначен как «В работе», деньги можно вернуть без проблем, так как специалистами банка платеж еще не был исполнен;

Картинка с сайта: www.sravni.ru

• для отмены ошибочной операции необходимо воспользоваться пунктом контекстного меню «Отменить». Для отзыва платежа необходимо поставить галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв»;
• проверить информацию об успешности отмены можно через несколько минут. Для этого потребуется войти в архив операций, где платежу должен быть присвоен статус «Отозвано».

В случае, если платеж уже был исполнен сотрудниками банка, его отмена возможна только при личном обращении клиента в кредитную организацию с соответствующим заявлением. Необходимо знать, что обычно с 9 вечера до 9 утра транзакции в Сбербанке не проводятся, а в рабочее время срок обработки платежей нередко составляет 3-6 часов. Именно такой промежуток времени предоставляется клиенту для того, чтобы отменить ошибочный перевод средств при помощи Сбербанк Онлайн. В качестве подтверждения отзыва платежа финансовой операции могут быть присвоены различные статусы: «Прервано», «Отклонено банком» или «Заявка была отменена».

Другие способы отмены платежа

Конечно же, Сбербанк предоставляет клиентам еще несколько, помимо использования сервиса Сбербанк Онлайн, достаточно эффективных и удобных вариантов отозвать ошибочный платеж.

По телефону

Достаточно часто клиенты Сбербанка используют для отзыва ошибочного платежа звонок на круглосуточно работающую консультационную линию кредитной организации. После подтверждения личности клиента оператор может заблокировать проведение финансовой операции, если она еще не была обработана сотрудниками банка. Учитывая стандартные сроки проведения платежей, указанные в предыдущем пункте, такой способ отзыва перевода денежных средств следует признать вполне эффективным.

По SMS

Самый простой способ отозвать платеж – не вводить одноразовый код, который требуется для ее подтверждения. Единственная проблема – в подавляющем большинстве случаев ошибочность платежа выявляется далеко не сразу. Поэтому данный вариант отмены помогает только в некоторых ситуациях, например, при попытке со стороны мошенников списать денежные средства с карты клиента.

Картинка с сайта: www.sravni.ru

Отмена платежа в офисе банка

Личное посещение банка сложно называть быстрым вариантом отмены ошибочного платежа. Однако, оно может потребоваться в том случае, если финансовая операция уже была проведена, или, напротив, клиент уверен, что сотрудники банка еще не приступали к ее обработке. В подобной ситуации отмена ошибочного платежа не составит труда.

Когда отменить платеж не получится?

Выполнение отзыва ошибочного платежа возможно далеко не всегда. Если деньги поступили на счет получателя, неважно, правильного или нет, сделать возврат возможно либо по его желанию, либо в судебном порядке. Кроме того, не могут быть возвращены средства по финансовым операциям, осуществляемым мгновенно, например, переводам на карту, выводу денег на электронные кошельки, погашению займов и т.д.

Как отозвать платеж Сбербанк Онлайн

У клиента банка есть возможность отозвать выполненный платеж.

Статус платежа можно уточнить в приложении банка или в личном кабинете интернет-банка в разделе «История операций». Для удобства поиска существует сортировка операций по дате или по наименованию получателя.

При осуществлении банковского перевода клиент подтверждает платеж вводом цифровой комбинацией кода, которую получает в виде смс или push-уведомления на свой мобильный телефон. Таким образом у банка есть согласие плательщика на обработку данных и выполнение операции.

Отмена еще не прошедшего платежа

После поиска нужной операции в истории платежей, необходимо убедиться, что статус платежа «В обработке». Далее клиенту следует обратиться лично в банк. Сделать это можно по телефону, указанному на официальном сайте кредитной организации, в чате мобильного приложения или посетив отделение банка.

Банк изучит обстоятельства платежа и по какой причине клиент хочет ее отменить. Затем сделает запрос к физическому лицу, торговой точке или обслуживающему ее банку с целью уточнения подробностей платежа. Если отмену одобрят, деньги вернутся на счет.

Отмена платежа в случае прохождения платежа

Если статус платежа поменялся на «Исполнено», то отменить такую операцию можно только по согласованию с получателем денежных средств или в судебном порядке.

Получить информацию о получателе в банке будет невозможно, так как существует понятие банковской тайны – персональная информацию о клиентах разглашению не подлежит.

При обращении в банк необходимо подробно рассказать о ситуации и при необходимости предоставить подтверждающие документы.

Что делать, если платеж в обработке

При статусе платежа «В обработке» клиенту целесообразно незамедлительно обратиться в ближайшее отделение банка, позвонить или написать в чат на горячую линию поддержки клиентов.

Оператор банка примет обращение и присвоит ему номер. После уточнения деталей, есть вероятность возврата средств.

Способы возврата средств

При переводе денег по номеру телефона с получателем платежа можно связаться, позвонив ему или написав сообщение с просьбой о возврате в мессенджере. Исход ситуации будет зависеть от его желания пойти на встречу и вернуть ошибочно полученный перевод отправителю.

Если связаться с получателем возможности нет, необходимо обратиться лично в отделение банка и подать заявление на возврат ошибочно переведенных денежных средств. Банк самостоятельно осуществит связь с получателем или передаст данные для возврата в банк получателя. При согласии на возврат деньги вернутся отправителю, в случае отказа – вернуть сумму будет возможно только при обращении в правоохранительные органы или суд.

При обнаружении несанкционированного списания средств, клиенту нужно незамедлительно обратиться в службу поддержки клиентов банка.

Важно помнить, что если клиент просить отменить платеж за оказанную услугу или ранее полученный товар, то такие действия могут расцениваться банком, как мошенничество.

Источники:

Официальный сайт ПАО Сбербанк

Как отозвать платеж в Сбербанк Онлайн

Совершая операции в системе Сбербанк онлайн, пользователи не всегда проверяют правильность реквизитов платежа. В некоторых случаях возникает необходимость отмены операции или платежа. Независимо от того, в каком направлении был совершен платеж, его аннулирование производится по определенным правилам, не предусматривающим исключения. Подробности — только на Бробанк.ру.

Последнее обновление: 11.11.24
127.9k

121

Картинка с сайта: brobank.ru

Пошаговая инструкция по отмене платежа или операции

В большинстве случаев необходимость в аннулировании платежа возникает по вине самих же клиентов банка. Причинами могут быть: неправильно введенные реквизиты, изменение решения на счет какой-либо покупки / сделки, мошеннические действия, повторное совершение транзакции, и другие.

Если в реквизитах получателя допущена ошибка, и деньги отправлены на несуществующий счет, то общая сумма “замораживается” на специальном банковском счете. Автоматический возврат суммы производится на счет клиента в течение 10 банковских дней. В отдельных случаях система сразу обнаруживает ошибку и возвращает деньги клиенту.

Пользователь, увидевший ошибочно сделанный платеж, должен реагировать немедленно. Банк не может самостоятельно распознавать, какая операция верная, а какая — нет.

Картинка с сайта: brobank.ru

Чаще всего необходимость в аннулировании платежа возникает из-за действий клиента

Поэтому вероятность возврата средств зависит от реакции держателя карты или владельца счета. Для начала следует разделить операции на те, которые находятся в обработке и исполненные. Действовать в обоих случаях клиенту придется по разным алгоритмам.

Если платеж в обработке

В системе Сбербанк онлайн статус платежа каждый пользователь может уточнить в личном кабинете. Для этого нужно войти в систему под своими регистрационными данными. Далее пользователь переходит на главную страницу личного кабинета и открывает раздел “История операций”. В этом разделе отображаются все операции, совершенные пользователем с момента получения карты. Для удобства можно подобрать определенный временной промежуток или воспользоваться поисковой строкой.

После того, как нужная операция будет найдена, следует кликнуть по ее отображению на экране для уточнения реквизитов. Здесь будет отмечен статус операции — “в обработке”. Сейчас в системе Сбербанк онлайн подавляющее большинство операций совершается моментально. На счета в некоторых банки платеж может обрабатываться до 5 дней. В этом случае клиенту нужно:

1. Обратиться в Сбербанк (лично или по телефону).
2. Подтвердить личность.
3. Попросить оператора банка отменить операцию.

Картинка с сайта: brobank.ru

Своевременное обращение в службу поддержки поможет исправить ситуацию с платежом

Если платеж находился в обработке, и клиент успел обратиться в банк до его исполнения, то с большей долей вероятности он будет отменен. Списанные средства будут возвращены назад на карточный счет. Главное, чтобы отмена операции не нарушала права третьих лиц. К примеру, если клиент аннулирует оплату за уже полученный товар, то такие действия могут расцениваться в виде мошенничества. В остальном ограничений не предусматривается.

После возврата средств клиент получает на счет полную сумму с учетом списанной комиссии. Если платеж совершен, подтвержден и исполнен банком, то отменить его будет намного сложнее. В любом случае вопросы аннулирования транзакции после ее совершения решаются через банк. Никакой кнопки для ручной отмены операции — нет.

Отмена исполненного платежа

В пользовательском соглашении Сбербанк изначально указывает, что подтвержденную и выполненную операцию отменить не получится. При вводе разового кода, полученного из смс-сообщения, клиент подтверждает свое согласие на обработку и выполнение операции.

Банк по такого рода поручениям не несет никакой ответственности. Ввод разового кода или cvv-кода приравнивается к вводу пин-кода. Это означает, что ответственность банка касается только исполнения транзакции и поступления средств по назначению. Проверить статус платежа можно тем же самым образом, что описан выше:

1. Зайти в Сбербанк онлайн.
2. Открыть раздел с историей операций.
3. Найти нужную операцию.
4. Перейти в подробности по ней.
5. Уточнить статус платежа — рядом с реквизитами операции должен отображаться статус “Исполнен”.

Картинка с сайта: brobank.ru

Договориться можно попробовать, зная номер телефона получателя денег

Если рядом с операцией отображается такой статус, значит, что отменить ее уже не получится даже при помощи сотрудников банка. Сбербанк не имеет права списывать средства со счетов своих клиентов без соответствующего решения суда. Поэтому обращаться в банк не будет смысла.

В пользовательском соглашении указано, что в таких случаях необходимо обращаться непосредственно к получателю средств. Если перевод осуществлялся по номеру телефона, то отменить платеж в Сбербанк Онлайн получится при прямом взаимодействии с получателем. К нему можно обратиться следующими способами:

• Через внутренний онлайн-чат.
• Напрямую — по номеру телефона.
• Через любой мессенджер.

Все зависит от того, захочет ли получатель возвращать средства, полученные по ошибочной операции. Сбербанк как-либо повлиять на этот процесс не сможет. Если получатель неизвестен, и в истории отображается только номер карты, необходимо действовать другим способом.

Когда получатель неизвестен

Если после совершения операции клиент видит только платежные реквизиты, то обратиться к получателю ошибочного перевода он, естественно, не сможет. Поэтому Сбербанк в данном случае предлагает клиентам обратиться в любое отделение банка, заполнить обязательное заявление, чтобы направить официальное уведомление получателю ошибочного перевода.

Отправитель должен заполнить заявление и в просительной форме указать на возврат ошибочно переведенных средств. Отправляет заявление непосредственно Сбербанк. Требовать какую-либо дополнительную информацию о получателе нет смысла. Сбербанк не имеет права без согласия клиента разглашать персональную информацию. Для банка это серьезное нарушение, поэтому заполненное заявление организация отправляет самостоятельно, за подписью клиента (отправителя платежа).

Если получатель средств никак не отреагирует на сообщение, поступившее от Сбербанка, либо ответит отказом на подобное сообщение, значит, средства вернуть не получится. Если отправитель будет иметь контакты получателя, отказывающего в возврате средств перевода, то разрешение вопроса можно перенести в суд.

Трудности с возвратом в большинстве случаев бывают, если получатель — физическое лицо. С юридическими лицами, как правило, подобных проблем не бывает, если организация дорожит своей репутацией. Более того, в истории операций указываются реквизиты компании, по которым легко можно вычислить ее контакты и обратиться туда напрямую или же через Сбербанк.

Если средства списались автоматически

Клиенты Сбербанка часто прибегают к специальному функционалу, когда система автоматически списывает средства за те или иные услуги. Это опция называется автоплатежом. То есть, клиент не подтверждает каждый раз совершение подобной операции, значит, средства вернуть можно. Логичная, но неправильная точка зрения.

По такого рода операциям клиент подтверждает транзакцию единожды — когда настраивает автоматический платеж в системе. Это подтверждение распространяется на все последующие автоплатежи, и Сбербанк нести за них ответственности не будет. Следовательно, отменить и такие операции после их исполнения уже не получится. Исключение — при прямом взаимодействии с получателем перевода.

Если клиент обнаружил несанкционированное списание средств, то ему следует немедленно обратиться в службу поддержки Сбербанка для последующего решения вопроса. Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются в следующем порядке:

• Сбербанк проверяет направление совершения поручения.
• При нахождении списанных средств на счету получателя, производится их обратное зачисление.
• Если получатель уже снял деньги со счета, то Сбербанк может произвести обратную транзакцию за счет собственных средств, а уже после будет разбираться непосредственно с получателем денег.

Картинка с сайта: brobank.ru

Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются

Последний вариант возможен, если речь идет о несущественной сумме. Перед тем, как отозвать обратный платеж в Сбербанк онлайн, рекомендуется проверить соблюдение всех правил безопасности использования банковской карты. При обнаружении банком каких-либо нарушений основных правил пользования картой, отмена ошибочного платежа будет невозможной.

Отмена платежа через процедуру chargebacks

Если перевод совершается посредством технологии card to card (с карты на карту), то отменить операцию можно только способами, описанными выше. Когда перевод отправляется на приобретение товара или оплату какой-либо услуги, можно воспользоваться процедурой chargebacks. Переводится как “обратный платеж”, который совершается не банком-эмитентом, а непосредственно платежной системой. Оно возможна к применению в любом российском банке, и используется в следующих случаях:

• Товар не доставлен.
• Товар или услуга не соответствуют описанию, либо доставлены (оказаны) в неполном виде.
• Произошло двойное списание средств.
• Списание произошло без авторизации или подтверждения.
• Некорректная сумма перевода — когда списались лишние деньги.

Такая процедура предусматривается по большинству карт Visa или MasterCard. У Сбербанка возврат такого перевода может по времени составлять до 120 банковских дней. Многое зависит от того, в каком банке обслуживается интернет-магазин, и по какой из причин используется процедура chargebacks. Также большое значение имеет, к какой из систем принадлежит карта, на которую требуется вернуть средства.

Переводить деньги через «Сбербанк Онлайн» — это быстро и просто. Но даже в таких операциях случаются ошибки: опечатки в реквизитах, неверные суммы или переводы из-за поспешных решений.

В некоторых случаях деньги на карту можно вернуть, главное — действовать быстро. В статье разберем, как можно отменить перевод, что делать, если статус платежа «Исполнен», а также как вернуть деньги, если неправильно указали реквизиты получателя.

Когда требуется отмена платежа

Отмена платежа в «Сбербанк Онлайн» может потребоваться в разных ситуациях — от простой человеческой ошибки до действий мошенников. Чаще всего пользователи сервиса сталкиваются с такими случаями:

• Некорректные реквизиты — например, ошибка в номере счета, телефона получателя или названии организации. Даже одна неверная цифра может отправить деньги не туда.
• Неправильно указанная сумма платежа — ошибочно добавили лишний ноль или перепутали цифры.
• Отказ от транзакции при уже внесенном авансе — например, передумали покупать товар или услугу, но предварительную оплату уже отправили продавцу.
• Несанкционированное списание средств — когда деньги списали без вашего согласия, например, из-за технического сбоя или действий третьих лиц.
• Самостоятельный перевод под влиянием мошенников — если вас обманом убедили отправить средства в банк на чужую карту или счет (под предлогом «проверки счета», «блокировки карты»).

Можно ли отозвать перевод в Сбербанке

Возможность отмены платежа в «Сбербанк Онлайн» зависит от двух ключевых факторов: времени, прошедшего с момента операции, и ее текущего статуса.

Платежи между клиентами Сбербанка обычно исполняются мгновенно: деньги списываются с вашего счета в Сбере и сразу поступают получателю. То же самое касается переводов на карту через Систему быстрых платежей (СБП).

Чтобы посмотреть детали платежа:

• Откройте раздел «История операций» в приложении или на сайте «Сбербанк Онлайн».
• Используйте фильтры: по дате (например, «Сегодня», «Неделя»), по сумме или получателю.

Если перевод отправлен на карту или счет другого банка, обработка платежей может занять до 5 дней. Это время можно использовать, чтобы вернуть ошибочный перевод.

Что будет, если реквизиты не существуют

В этом случае средства временно заблокируются на специальном счете Сбербанка, а затем вернутся на вашу карту. Платеж не дойдет до получателя, так как система автоматически проверит корректность данных.

Если деньги не вернулись в течение 10 дней:

• Проверьте статус операции в приложении Сбербанка, в разделе «История» → статус будет «Ошибка» или «Отклонено банком».
• Обратитесь в поддержку Сбербанка через приложение, по телефону 900 или в отделении.

Случается и так, что мошенники на улице просят перевести деньги на карту. В этой ситуации человек под воздействием злоумышленников переводит средства на чужой счет. Оспорить такие операции не получится, поэтому важно проявить бдительность.

Как отменить перевод, если операция в обработке

Если речь идет об операции в «Сбербанк Онлайн», которая обрабатывается не мгновенно, то есть шанс успеть вернуть деньги на карту.

Через «Сбербанк Онлайн»

Если банк еще не завершил перевод, в промежутке между сменой статусов его можно отменить самостоятельно:

• Найдите операцию в «Истории».
• Выберите «Отменить», если кнопка активна.

При необходимости в «Сбербанк Онлайн» можно удалять историю платежей.

По телефону горячей линии или в чате

Даже если кнопка «Отменить» в приложении неактивна, еще есть шанс вернуть деньги на карту.

Вот что нужно сделать:

• Напишите в чате приложения «Сбербанк Онлайн» или позвоните на горячую линию по номеру телефона 900.
• Сообщите оператору номер и детали платежа. Вам присвоят уникальный номер обращения для отслеживания.
• Уточните причину отмены: ошибка в реквизитах, мошенничество или другие обстоятельства.

Чем быстрее вы обратитесь в поддержку, тем выше вероятность, что банк успеет приостановить операцию до ее завершения. После проверки данных (обычно в течение 1–3 дней) средства могут вернуть на ваш счет.

Если ваш номер телефона не привязан к карте, в одной из статей мы подробно описали, как это сделать.

В офисе банка

Необходимо посетить отделение банка и описать ситуацию менеджеру. Если статус платежа не изменился и он до сих пор в обработке, возможно, деньги вернут. Если операция уже исполнена или возврат невозможен, сотрудники подскажут, как правильно действовать.

Как вернуть деньги, если платеж исполнен

Когда статус меняется на «Исполнено», вопрос, как отозвать перевод через приложение, теряет актуальность. Сделать этого не получится, но все еще можно вернуть деньги другими способами. 

Если получатель известен

Отозвать платеж, если он исполнен, можно, но только, если вы знаете получателя и можете с ним связаться. Самый простой способ — это договориться с получателем напрямую. Объясните ситуацию и попросите вернуть средства. Обычно люди понимают такие ошибки и идут навстречу.

Если перевод другому человеку был сделан внутри Сбербанка (то есть получатель тоже клиент Сбербанка), можно воспользоваться функцией «Отправить обратно». Для этого получателю необходимо:

• Открыть детали ошибочного перевода в истории операций.
• Найти кнопку «Отправить обратно», если она доступна.
• Подтвердить возврат средств.

Если функция недоступна, все равно стоит попробовать связаться с получателем.

Получатель неизвестен

Если нужно вернуть деньги, которые вы перевели незнакомому человеку по номеру карты, обратитесь в службу поддержки — через онлайн-чат или на горячую линию.

Опишите, что произошло, и сотрудник банка отправит получателю денег сообщение. В нем будет указана информация об ошибочном платеже и способы его возврата.

Если деньги ушли мошенникам, дополнительно напишите заявление в полицию. Не факт, что удастся вернуть средства, но обращение в правоохранительные органы не будет лишним.

Особые случаи

К особым случаям можно отнести автоплатежи, которые не были вовремя отключены, или мошеннические действия.

Автоматические платежи

Автоплатежи — это автоматическое списание денег с вашей карты для регулярной оплаты. Например, коммунальных услуг, потребительских кредитов, подписок на онлайн-кинотеатры и музыкальные сервисы.

Такие платежи активируются по вашему согласию и не требуют повторного подтверждения каждой операции. Вернуть их через банк или даже платежную систему не получится.

Остается только обращаться в поддержку сервиса, за который вы платите, и запрашивать возврат средств. Однако на практике такие запросы удовлетворяют редко.

Действия мошенников

Вернуть деньги, отправленные мошенникам, возможно, но все зависит от конкретной ситуации:

Как работает чарджбэк

Это не просто возврат денег через банк, а официальный запрос к платежной системе.

Чарджбэк, или обратный платеж, доступен в случаях, когда товар, оплаченный картой, не доставили или доставили, то тот не соответствует описанию. Еще чарджбэк работает, когда произошло двойное списание или со счета сняли лишние деньги. В таких ситуациях можно запросить обратный платеж.

Но если вы переводили деньги с карты на карту, чарджбэк не поможет.

Что важно: получатель денег не может оставить их себе. По закону такое поведение может расцениваться как неосновательное обогащение. В таком случае необходимо отправить получателю досудебную претензию, а если она не поможет, обратиться в суд.