Покупатель приобрел стиральную машину иностранного производства инструкции на русском языке нет

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html#p166
© КонсультантПлюс, 1992-2015

1.

СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ

2.

Задача 1
ПОКУПАТЕЛЬ ПРОБРЕЛ СТИРАЛЬНУЮ МАШИНУ ИНОСТРАННОГО ПРОИЗВОДСТВА. ИНСТРУКЦИИ НА
РУССКОМ ЯЗЫКЕ НЕТ. КАК УСТАНОВИТЬ ПРОГРАММУ ДЛЯ РАБОТЫ МАШИНЫ ПОКУПАТЕЛЬ НЕ ЗНАЕТ.
ЧТО ДЕЛАТЬ ПОКУПАТЕЛЮ?
Ответ
В данном случае магазин не предоставил полную информацию о товаре. Товар не может быть
использован по назначению. Покупатель вправе потребовать предоставления надлежащей
информации и, если в согласованный срок информация не будет предоставлена, расторгнуть
договор и потребовать возврата уплаченной суммы

3.

Задача 2
ВО ВРЕМЯ ЛЕЧЕНИЯ ВИКТОРИИ В ПЛАТНОЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКЕ ВРАЧ, ПРОВОДИВШИЙ
ОПЕРАЦИЮ, УДАЛИЛ ЗДОРОВЫЙ ЗУБ ВМЕСТО БОЛЬНОГО. КОГДА ОШИБКА БЫЛА ОБНАРУЖЕНА, ЕЙ
ПРЕДЛОЖИЛИ СДЕЛАТЬ ПРОТЕЗИРОВАНИЕ ЭТОГО ЗУБА ЗА 50% СТОИМОСТИ РАБОТ. КАК СЛЕДУЕТ ПОСТУПИТЬ
ВИКТОРИИ?
Ответ
Удаление зуба- платная медицинская услуга. При её проведении была допущена ошибка по
вине исполнителя. В случае некачественного исполнения услуги потребитель вправе
потребовать возмещения стоимости убытков — протезирование. ( ст.29 Закона «О защите
прав потребителя»).

4.

Задача 3
СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ В СЛУЧАЕ ВЫЯСНЕНИЯ СУЩЕСТВЕННЫХ
НЕДОСТАТКОВ ПО ПРИЧИНАМ, ВОЗНИКШИМ ДО ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ.
Ответ
В течение гарантийного срока или срока годности, а если эти сроки не установлены в
пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного срока
службы, или в течение десяти лет, если срок службы не установлен

5.

Задача 4
Екатерина обратилась в центр дизайна волос, где был заключён договор на лечение, включающее
несколько операций, первая из которых была осуществлена. Курс лечения рассчитан на 1-1,5 года.
Стоит эта услуга очень дорого и Екатерина, внеся аванс, договорилась об отсрочке платежа на всё
время лечения. Сейчас она решила отказаться ( из-за дороговизны) от услуг центра. Когда она
спросила, сколько она должна заплатить за лечение ( которое только началось), ей ответили, что
заплатить она должна полную сумму. Как должны быть произведены расчёты в данном случае?
Ответ
Екатерина должна произвести оплату за реально оказанные услуги, а также оплатить
материалы использованные врачом.

6.

Задача 5
ЕЛЕНА С ДОЧЕРЬЮ ПРИЕХАЛА В КОСТРОМУ НА НЕДЕЛЮ, ПОСЕЛИЛАСЬ В ГОСТИНИЦЕ.
ПОДНЯВШИСЬ В НОМЕР, ОНИ ОБНАРУЖИЛИ, ЧТО НЕ РАБОТАЕТ ТЕЛЕВИЗОР. МАСТЕР
УСТАНОВИЛ, ЧТО ПРИЧИНА ПОЛОМКИ — ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БРАК. КАКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ЕЛЕНА В ДАННОМ СЛУЧАЕ И КОМУ?
Ответ
Елена вправе потребовать устранения недостатков в течение 1 часа. Если недостатки не
будут устранены, то она может потребовать переселения её в другой номер. Если это не
будет сделано, то она может требовать соразмерного уменьшения цены, уплаченной за
номер.

7.

Задача 6
АЛЕКСАНДР ПРИОБРЁЛ В МАГАЗИНЕ ПРОБКОВЫЙ ОБЛИЦОВОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ В РУЛОНАХ И
НАНЯЛ МАСТЕРА ДЛЯ ЕГО НАКЛЕЙКИ НА СТЕНЫ. ПОСЛЕ ТОГО КАК РАБОТА БЫЛА ЗАКОНЧЕНА,
АЛЕКСАНДР ОБНАРУЖИЛ, ЧТО ПОЛОТНА РАЗНЫЕ ПО ФАКТУРЕ. МОЖЕТ ЛИ АЛЕКСАНДР
ПРЕДЪЯВИТЬ КАКИЕ -ЛИБО ПРЕТЕНЗИИ? ЕСЛИ ДА, ТО КАКИЕ И КОМУ?
Ответ
Может предъявить претензии к мастеру, так как он должен был предупредить потребителя
о том, что полотна отличаются по фактуре (ст. 34. Закона «О защите прав потребителя»).
Поэтому мастер должен выплатить компенсацию в размере двукратной стоимости
материала (ст. 35. закона « О защите прав потребителя») и возместить стоимость
подклейки и другие убытки. А магазин не будет нести убытки, так как Александр уже
использовал пробковое покрытие. Если бы он обратился в магазин до того как полотна были
приклеены, он мог бы потребовать компенсации с магазина.

8.

Задача 7
ОКСАНА ОБРАТИЛАСЬ В МЕХОВОЕ АТЕЛЬЕ С ПРОСЬБОЙ О ПОШИВЕ КУРТКИ ИЗ МЕХА РЫСИ, ПРИЧЁМ АТЕЛЬЕ
ПРЕДОСТАВИЛО ЕЙ ШКУРКИ СТОИМОСТЬЮ 15 000 Р. В КРЕДИТ. ВО ВРЕМЯ ОКОНЧАТЕЛЬНОГО РАСЧЁТА ЗА
ГОТОВУЮ КУРТКУ АТЕЛЬЕ ПРЕДЛОЖИЛО ДОПОЛНИТЕЛЬНО ОПЛАТИТЬ СТОИМОСТЬ МЕХА, ТАК КАК ЗА ВРЕМЯ
ПОШИВА ЕГО СТОИМОСТЬ ВОЗРОСЛА НА 20%, ЧТО ПРИВЕЛО К ПЕРЕРАСЧЁТУ ИСХОДНОГО КРЕДИТА.
ПРАВОМЕРНЫ ЛИ ДЕЙСТВИЯ АТЕЛЬЕ? КАКУЮ СУММУ ДОЛЖНА ВНЕСТИ ОКСАНА?
Ответ
Действия ателье неправомерны. Несмотря на значительное увеличение цены
предоставленного в кредит материала исполнителя, перерасчёт не производится (ст.34.
закона «О защите прав потребителя»). Оксана должна ателье 15 000 р. И проценты по
кредиту

9.

Задача 7
ВО ВРЕМЯ РЕМОНТА ОБУВИ АЛЛЕ СДЕЛАЛИ НАБОЙКИ ИЗ ДОРОГОГО ИМПОРТНОГО МАТЕРИАЛА
СТОИМОСТЬЮ 250 Р. ВМЕСТО ОТЕЧЕСТВЕННОГО ЗА 150Р., КАК БЫЛО ОПЛАЧЕНО ПО КВИТАНЦИИ. ЕЙ
ПРЕДЛОЖИЛИ ДОПЛАТИТЬ 100 Р., МОТИВИРУЯ ЭТО ТЕМ, ЧТО ПОСТАВЛЕННЫЕ НАБОЙКИ ЛУЧШЕГО
КАЧЕСТВА И НАДЁЖНЕЕ ОТЕЧЕСТВЕННОГО АНАЛОГА. КАК СЛЕДУЕТ ПОСТУПИТЬ АЛЛЕ?
Ответ
При оказании платной услуги по ремонту обуви исполнитель не поставил в известность
потребителя об изменении условий выполнения услуги, что повлекло значительное
увеличение цены. Алла вправе не доплачивать (ст.33. закона «О защите прав потребителя»).

Информация для потребителей. Должны ли продавцы давать инструкцию на товар на русском языке?

В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке.

Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительным. Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

В ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) обязан довести до потребителя. Информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. (тел. 92-97-80), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62

Будет ли штраф за продажу товара с иностранной этикеткой?