Самый трепетный момент в жизни начинающего предпринимателя — первая продажа и отгрузка товара. Если вы торгуете по схеме FBS, то после поступления заказа вам необходимо собрать товар и привезти его в ближайший пункт выдачи, откуда дальше он отправится к покупателю. Чтобы подготовиться к приёмке, нужно следовать следующим шагам:
Шаг 1. Упакуйте заказ
- Заверните товар в чёрную или белую непрозрачную матовую упаковку или коробку.
- Удостоверьтесь, что штрихкод, прикреплённый на товар или его заводскую упаковку, совпадает с тем, что указан в карточке товара. Используйте код производителя или сгенерируйте собственный штрихкод в личном кабинете.
- Приклейте этикетку с маркировкой, на которой будут указаны данные конечного пункта выдачи заказов или сортцентра.
Шаг 2. Создайте штрихкод для приёмки
Вы можете сделать это через приложение Ozon Seller. Для этого перейдите в раздел «Заказы», нажмите «Перейти к отгрузкам», выберите и подтвердите нужную отгрузку. После этого штрихкод появится на экране автоматически.
Также можно создать штрихкод в личном кабинете самостоятельно — сделайте скриншот или скачайте его.
Шаг 3. Приезжайте в ПВЗ
Выберите подходящее время для отгрузки и удобный пункт приёма заказов. Приезжайте туда в назначенный таймслот — проверить время можно в деталях отгрузки.
Шаг 4. Передайте отправления
Зайдите в ПВЗ через клиентский вход и дождитесь своей очереди к сотруднику. Предъявите ему штрихкод отгрузки и передайте отправления.
Сотрудник ПВЗ сверит информацию из своей системы с фактическим количеством посылок и, если всё будет в порядке, подтвердит приёмку. После этого статусы отправлений в личном кабинете и в приложении Ozon Seller изменятся на «Доставляется».
При обнаружении проблем с документами или упаковкой товаров вопрос будет решаться в индивидуальном порядке.
В общей сложности сдача отправлений должна занять у вас не больше 10 минут.
На чтение 10 мин Просмотров 24.4к. Опубликовано
Содержание
- Что сделать для отправки товаров на склад Ozon
- Упаковка товара
- Нанесение маркировки
- Требования к упаковке товара для приемки
- Приемка товаров на Ozon
- Часто задаваемые вопросы о поставке и приемке товаров на Ozon
- Как увеличить продажи на Ozon с помощью логистики?
- Как грамотно использовать кросс-докинг в логистике Ozon?
- Какие основные ошибки допускают при поставке товара на Ozon?
Подборка из 100 товаров с прибылью от 300% для продажи на маркетплейсах
Получить подборку
О чем речь? Приемка товаров на Ozon – заключительный этап поставки по схеме FBO. На нем сотрудники склада маркетплейса проверяют коробки и пакеты на соответствие маркировки и требованиям.
На что обратить внимание? Чтобы не получить возврат, нужно выбрать правильный размер и тип упаковки, а также правильно нанести штрихкоды, этикетки и наклейки. Если все соответствует, товар будет доступен к продаже в течении 10 дней.
Что сделать для отправки товаров на склад Ozon
Упаковка товара
Со стороны только кажется, что это быстро. На самом деле вам предстоит:
Чтобы сделать это правильно, необходимо:
- Приобрести необходимый материал, а также различные коробки для упаковки.
- Уложить каждый товар в свою упаковку.
- Сгенерировать, распечатать и наклеить штрих-коды.
- Упаковать товар. Заказ из меньшего количества товаров требует меньше усилий и времени, но если необходимо упаковать несколько сотен товаров, то придется потратить несколько часов, а то и целый день.
Не обязательно делать это самостоятельно. Если нет желания — есть компании, которые специализируются на этом, и они позаботятся о том, чтобы все было готово к отправке в соответствии с правилами рынка.
Упаковка может быть нескольких видов:
- пакет с надежной застежкой-молнией;
- пупырка для дополнительной защиты;
- коробка, укрепленная скотчем, наклейками или термоусадочной пленкой.
Термоусадочная пленка 30 мкм — это вид упаковки для таких изделий, как тубы, флаконы или банки. Использовать пищевую пленку в качестве индивидуальной упаковки для продукта нецелесообразно. Коробки подходящего размера можно найти в типографии или воспользоваться специальным предложением Ozon. Кроме того, если вы решили совершить покупку в канцелярском магазине, обязательно проверьте цены, так как они могут быть в разы выше, чем в Интернете.
Нанесение маркировки
Для продукции Ozon необходимо наличие нескольких отличительных признаков. На товар должна быть наклеена этикетка на русском языке, а также наклейка со штрих-кодом и наклейка с кодом маркировки, если товар подлежит обязательному «Честному знаку».
Идентификаторы должны быть хорошо видны и не загораживать срок годности или информацию о товаре. Не заклеивайте штрихкод скотчем, иначе его невозможно будет отсканировать. При дополнительной упаковке товара штрих-код и этикетка должны располагаться сверху, даже если упаковка прозрачная.
Вы можете развернуть:
- Собственные штрих-коды (например, от производителя) — если они соответствуют критериям;
- Уникальные штрих-коды Ozon — они могут быть сгенерированы в вашем индивидуальном аккаунте.
Для покупателей очень важно сразу понять, какой товар они получили, поэтому ключевые атрибуты должны быть нанесены на этикетку в текстовом виде. Затем этикетка наклеивается на сам товар — например, на бирку, которая крепится к одежде.
Маркировка должна содержать:
- Штрих-код и номер штрих-кода.
- Название товара, которое может не совпадать с названием на Wildberries.
- Артикул поставщика, такой же, как в карточке товара.
- Артикул любого цвета, который предлагается.
- Цвет.
- Размер.
- Состав.
- Страну происхождения.
- Информацию о производителе, например, его имя и юридический адрес.
- Данные о поставщике — должность, адрес, контактный телефон или e-mail, независимые подрядчики могут указывать свой реальный адрес.
- Дату производства. Если товары подлежат декларированию или проверке подлинности, то необходимо наличие маркировки EAC.
Для соответствия требованиям Таможенного союза необходимо получить сертификат ТР ТС. Если марка имеет зарегистрированный товарный знак, то его можно использовать, если нет, то лучше не использовать его на этикетке, чтобы не нарушить чужие авторские права.
Рекомендуемые размеры этикеток для Ozon — 30×20 мм, 43×25 мм или 58×40 мм. Они не должны быть слишком маленькими, чтобы их можно было легко отсканировать. Тип штрихкода — EAN-13. Этикетки с идентификаторами должны быть прочными и желательно печататься на принтере этикеток, а не на струйном или лазерном принтере.
Читайте также: Штрафы Ozon: как работает балльная система
Штрихкод является основным идентификатором товара, и он должен быть продублирован на самой упаковке. Это облегчает работникам идентификацию товара без его разворачивания и поиска этикетки. Наклейка со штрихкодом должна содержать достаточно информации, чтобы сотрудники могли узнать товар, поэтому нет необходимости дублировать все детали.
На наклейке должна быть указана следующая информация: штрихкод, артикул, цвет и размер. Наклейку с обязательным кодом маркировки следует использовать, если вы продаете товары, требующие обязательной маркировки в рамках программы «Честный знак». По закону наклейка с кодом маркировки должна размещаться на упаковке, но при желании ее можно разместить и на товаре.
Способ генерации №1 — длительный и бесплатный.
- Получите баркоды в каталоге товаров в личном кабинете Ozon.
- Зайдите в онлайновый производитель штрихкодов.
- Выберите стандарт EAN-13.
- Вставьте баркод и создайте штрихкод.
- Загрузите его в виде PNG-файла.
- Разработайте макет этикетки размером 40 × 58 мм с помощью Canva или любого другого сервиса.
- Вставьте PNG-изображение штрихкода.
- Включите все необходимые текстовые поля.
- Загрузите шаблон в виде листа формата A4 с Canva или другого сервиса.
- Включите этикетку и размножьте ее.
- Переведите его в PDF-документ и распечатайте на самоклеящейся бумаге формата A4.
- Протестируйте сканирование и расшифровку штрихкода с помощью QR-ридера.
- Повторите тот же процесс для каждого товара.
Способ печати №2 — быстрый и бесплатный.
Отказы из-за неправильной маркировки товаров типичны для Ozon и других интернет-магазинов.
В МоемСкладе можно создать этикетку по всем правилам с помощью универсального шаблона и напечатать массово.
Вот как это сделать:
- Сгенерируйте баркоды в карточке товара в личном кабинете Ozon.
- Введите их в МойСклад как артикулы товаров.
- Подключите шаблон.
- Распечатайте все сразу на самоклеящейся бумаге формата А4.
Читайте также: Ключевые слова для Ozon: как собрать и использовать
Штрихкод товара должен быть: только один, на видном месте и не мешать срокам годности и описанию товара; полностью перекрывать старый и правильно сканироваться (не должен быть помят или размазан) — если вы наклеиваете свежий штрихкод.
При получении заказа обязательно сверьте его со штрихкодом, находящимся в вашем личном кабинете. Если товар требует вторичной упаковки, нанесите на него тот же штрихкод, что и на товаре в личном кабинете.
Требования к упаковке товара для приемки
В большинстве случаев перевозка на склад может осуществляться как в коробках, так и на паллетах. Тем не менее при отправке на другой склад через Хоругвино с использованием кросс-докинга подходят только паллеты. Для любого формата обязательным является наличие этикетки-стикера (доступ к ней можно получить через личный кабинет). В случае если коробки будут размещаться на паллете, этикетка должна быть прикреплена к ней.
За один раз допускается переносить не более 10 коробок, если их больше, то они должны быть размещены на поддоне. При размещении в одной коробке различных предметов необходимо наклеить этикетки из лицевого счета. Масса коробки с грузом должна быть не более 20 кг, а объем — не более 1 куб. м. Запрещается использовать сломанные, склеенные, нечистые и неаккуратные коробки.
Если в одном грузе более десяти коробок, используются поддоны. На цельные поддоны грузятся единичные изделия, а многоместные — на заранее изготовленные. Поддоны со штампом EUR имеют размеры 120 × 80 × 14,5 см и вмещают до 800 кг груза, при этом общая высота после загрузки не должна превышать 220 см. Коробки располагаются аккуратно, без смещения центра тяжести за пределы паллеты более чем на два сантиметра.
Приемка товаров на Ozon
Как только ваша поставка попадает на склад, товар не сразу становится доступным для покупки на сайте. Сначала должна быть проведена приемка. Коробки и паллеты будут осмотрены, а товары пересчитаны. В соответствии с правилами Ozon, приемка должна происходить в течение 2–10 рабочих дней. Однако многие продавцы отмечают, что обычно это происходит раньше. После завершения приемки в Вашем аккаунте появится акт приема-передачи. Вы должны принять его, то есть согласиться с тем, что все товары были переданы в целости и сохранности и ничего не пропало при пересылке. Если возникнут какие-либо проблемы, необходимо как можно скорее связаться со службой поддержки.
Вебинары, которые помогут в 2023 году успешно стартовать на маркетплейсах:
Как заработать первые
100 000 на OZON за 14 дней
Вы узнаете:
На продаже каких товаров легче заработать
новичку
3 ошибки, из-за которых товар на OZON плохо продается
Узнать подробнее
Как стать менеджером WB и заработать от 100000
Вы узнаете:
Как работать по 3-4 часа в день из дома и зарабатывать от 100к?
Как гарантированно получить клиентов сразу после обучения
Узнать подробнее
Что делать, если карточка товара не выходит в ТОП?
Вы узнаете:
3 основные причины, по которым ваша карточка «не продает»
Как профессионально настроить карточку своими руками?
Узнать подробнее
Документы находятся в сегменте FBO → «Заказы на поставку» → «Подтверждение актов». Они должны быть одобрены или отклонены в течение пяти дней, в противном случае акты будут признаны пассивными. Если торговец не согласен с количеством принятого товара, необходимо приобрести шаблон возражения, заполнить его и отправить на рынок. Мы советуем торговцам снимать сборку на видео или хотя бы делать снимки, а затем хранить эту запись до полного согласия всех сторон с приемкой. Таким образом, у вас будут доказательства, если что-то пойдет не так.
После осмотра товаров на складе состояние заявки будет изменено на «Готов к продаже». Теперь продавец должен следить за количеством товара на складе и обеспечивать его своевременную отгрузку.
Часто задаваемые вопросы о поставке и приемке товаров на Ozon
Как увеличить продажи на Ozon с помощью логистики?
Рынок Ozon постоянно растет. Каждый новый склад увеличивает доход продавца на 36%. Это объясняется тем, что чем быстрее доставляется товар, тем выше он поднимается в результатах поиска. Время доставки играет важную роль в алгоритмах поиска: чем ближе склад к покупателю, тем быстрее он получит заказ. Клиенты становятся все более требовательными к срокам доставки и предпочитают, чтобы она занимала не более суток. Это означает, что логистика стала играть важную роль в увеличении продаж на Ozon.
Как грамотно использовать кросс-докинг в логистике Ozon?
Целесообразно отправлять паллеты только через центры исполнения заказов, а коробки — через другие пункты. Кросс-докинг предполагает слишком высокие затраты на доставку, поскольку на паллету будут помещаться мелкие товары. Более эффективно отправлять небольшие коробки через СЦ.
Какие основные ошибки допускают при поставке товара на Ozon?
Ошибки при доставке товаров на Ozon, как правило, возникают по вине продавцов, которые не следят за состоянием отправленных товаров. Просто выставить товар и отправить его на склад недостаточно — продавцы должны просчитывать возможные продажи, чтобы планировать будущие поставки с учетом продаж других продавцов в смежных категориях. Изучение этих данных имеет первостепенное значение.
Наша работа не закончится до тех пор, пока товар не будет отправлен — если он не будет соответствовать требованиям рынка по упаковке и маркировке, он не будет принят. Чтобы избежать этого, обратитесь к нашим инструкциям и обязательно ознакомьтесь с правилами работы на рынке.
Обращение к Озону. Инструкция получения заказа из ПВЗ
Ежедневно граждане жалуются на то, что при получении заказа товар оказывается поврежденным, поддельным, подмененным. И сдать его обратно не представляется возможным. Озон отказывает в возврате денег, так как возвращенный товар не соответствует купленному.
Хочу отметить, что повреждение товара, доставка подделки, подмена на бракованный или дешевый происходит на территории Озона, но Озон снимает с себя ответственность, если покупатель принял товар не так, как это видит Озон.
В связи с этим необходимо разобраться, каким образом покупатель должен принять товар, чтобы при возврате не возникли трудности.
- При приемке товара в ПВЗ осуществляем съемку процесса распаковки. Снимаем штрихкоды на упаковке, саму распаковку и внешний вид товара. Как это реализовать на практике не совсем понятно. Лично мне не хватает третьей руки, чтобы держать телефон. Также возможно, что на видео не будут видны детали, что послужит отказом в оформлении отказа.
- Осуществляем съемку процесса распаковки дома. Также снимаем штрихкоды, распаковку, внешний вид товара. Дома конечно попроще вести съемку, чем в ПВЗ, можно попросить помощи у родственника, соседа или прикрепить телефон к штативу. Такой процесс удовлетворит Озон?
- При приемке товара в ПВЗ распаковываем товар без съемки и при обнаружении недостатков составляем акт. Поэтому вопрос к Озону, у сотрудника ПВЗ имеются бланки актов или придется на коленке фантазировать условия документа? Составленный акт в присутствии сотрудника Озона будет считаться доказательством того, что заказ пришел некачественный?
- При приемке товара в ПВЗ распаковываем товар без съемки и при обнаружении недостатков вызываем сотрудника полиции, который составит на месте документ о произошедшем нарушении. Такой вариант тоже имеет недостатки. Совершенно не хочется сидеть в ПВЗ несколько часов и ждать прибытия сотрудника полиции, которого еще придется уговаривать составить данный документ.
С информацией об услугах юриста по защите прав потребителей, согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете ознакомиться на сайте компании.
Здесь опубликую информацию, которую, надеюсь, предоставит Озон в комментариях.
Пусть эта статья послужит инструкцией на которую смогут ссылаться покупатели при возврате некачественного заказа.
Как принимать поставки FBO ПВЗ Озон
Изменения в логистике и электронной коммерции открывают новые горизонты для бизнеса, однако они также приносят с собой ряд вызовов. Особенно актуальным является вопрос о том, как эффективно принимать поставки FBO (Fulfilled by Ozon) через пункты выдачи заказов (ПВЗ). Правильная организация этого процесса напрямую влияет на скорость обработки заказов, уровень удовлетворенности клиентов и, в конечном счете, на прибыль вашего бизнеса. В этой статье мы обсудим все аспекты, связанные с приемом поставок FBO ПВЗ Озон, и предложим стратегии, которые помогут вам оптимизировать этот процесс.
Основные аспекты приема поставок FBO
Прием поставок FBO включает в себя несколько ключевых моментов, которые требуют внимания со стороны предпринимателя. Одним из главных аспектов является управление поставками, поскольку данный процесс может включать как планирование, так и непосредственно выполнение поставок. Создание эффективной цепочки поставок влияет на своевременность и качество обслуживания клиентов.
- Планирование логистики: необходимо заранее продумать маршруты поставок и время их выполнения.
- Координация с пунктами выдачи: важность взаимодействия с ПВЗ не может быть недооценена.
- Анализ данных: использование аналитики для оптимизации работы с поставками.
Пошаговая инструкция по приему поставок FBO ПВЗ
Работа с поставками FBO не подразумевает одну универсальную стратегию. Однако можно выделить несколько шагов, следуя которым вы сможете организовать этот процесс максимально гладко.
- Шаг 1: Регистрация в системе Озон. Вы должны создать учетную запись и ознакомиться с условиями работы.
- Шаг 2: Подготовка к приему. Определите, какой товар вы будете принимать, и подготовьте необходимые документы.
- Шаг 3: Создание графика поставок. Спланируйте, как часто вы будете получать новые партии товаров.
- Шаг 4: Проверка поставок. Убедитесь, что все товары соответствуют заказанным и нет повреждений.
- Шаг 5: Ввод данных в систему. Все данные о поступивших товарах необходимо внести в базу.
Сравнительный анализ альтернативных решений
Существует множество способов организации логистики и приемки товаров на складе. Ниже представлена таблица, которая позволяет сравнить два основных подхода: прием товаров через ФБО и традиционный подход.
| Параметр | FBO | Традиционный подход |
|---|---|---|
| Скорость обработки | Высокая | Низкая |
| Требуемые ресурсы | Минимальные | Максимальные |
| Гибкость | Высокая | Низкая |
| Качество обслуживания | Высокое | Среднее |
Кейсы и примеры из реальной жизни
Одним из примеров эффективного использования FBO является практика компании XYZ, которая смогла значительно сократить время на обработку и отгрузку товаров. Внедрив системы автоматизации и интегрировав свои процессы с Озон, компания сократила время от заказа до доставки до покупателя до 24 часов. Как результат, уровень удовлетворенности клиентов повысился на 35%.
Распространенные ошибки и способы их избежать
Несмотря на все преимущества, многие предприниматели сталкиваются с распространенными ошибками, которые могут затруднить процесс приема поставок FBO. Вот несколько таких ошибок и пути их устранения:
- Ошибка 1: Неправильный учет товаров. Важно использовать автоматизированные системы учета.
- Ошибка 2: Отсутствие планирования. Составление четкого графика поставок поможет избежать перегрузки.
- Ошибка 3: Игнорирование отзывов клиентов. Обратная связь может подсказать, какие аспекты процесса нужно улучшить.
Практические рекомендации с обоснованием
Для того чтобы процесс приема поставок FBO проходил максимально эффективно, рекомендуется:
- Используйте технологии. Инвестируйте в программное обеспечение для учета и анализа данных.
- Создавайте гибкие графики. Имейте восемь запасных поставок на случай непредвиденных обстоятельств.
- Фокусируйтесь на обратной связи. Постоянно анализируйте отзывы клиентов и вносите изменения в процесс.
Экспертное мнение
Василий Петров, эксперт в области логистики и управления цепями поставок, имеет более 10 лет опыта работы в данной сфере. На протяжении своей карьеры он помог многим компаниям оптимизировать процессы логистики и достигнуть значительных результатов в продажах.
По словам Василия, важнейшими аспектами эффективного управления поставками FBO являются:
- Четкое планирование и учет ресурсов;
- Тестирование и внедрение новых технологий;
- Обратная связь с клиентами как основной фактор успеха.
Вопросы и ответы
- Каковы основные требования к документам для приема поставок? Вам потребуется накладная, сертификаты качества и соответствия товаров.
- Как минимизировать ошибки при приеме товаров? Используйте автоматизированные системы учета и проводите обучение сотрудников.
- Что делать в случае повреждения товара? Необходимо зафиксировать повреждения и сообщить поставщику для возврата или обмена.
- Как организовать работу с несколькими ПВЗ одновременно? Создайте единый график и используйте системы управления для отслеживания поставок.
- Как повлияет оптимизация приема на продажи? Увеличение скорости обработки заказов и удовлетворенности клиентов может привести к росту продаж на 20-30%.
Заключение
Эффективный прием поставок FBO через ПВЗ Озон — это возможность для бизнеса повысить свои продажи и усилить уровень обслуживания клиентов. Систематический подход к управлению поставками, правильное планирование и использование современных технологий помогут добиться значительных результатов. Если вы хотите попасть в число успешных предпринимателей, уже сегодня начните внедрять рекомендации, изложенные в этой статье.
Компания CDP — ваш надежный партнер в мире фулфилмента. Мы предлагаем полный спектр услуг, которые помогут вам оптимизировать бизнес-процессы, сократить затраты и увеличить прибыль.