Специалист технической поддержки 1с должностная инструкция

I. Введение

В данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к Специалисту по технической поддержке пользователей. Данная должностная инструкция разработана с целью определения роли и функций сотрудника в организации, а также обеспечения эффективной поддержки пользователей в использовании технических ресурсов.

II. Должностные обязанности

Обязанности и ответственность специалиста по технической поддержке пользователей:

• Оказание технической поддержки пользователям по всем вопросам, связанным с работой компьютеров, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры;
• Аккуратное и своевременное регистрирование заявок пользователей в системе управления инцидентами;
• Анализ и решение проблем пользователей, связанных с техническими вопросами, как по телефону, так и удаленно через специальные программы;
• Установка, настройка и обновление программного обеспечения на компьютерах пользователей;
• Проведение профилактических проверок и тестирований оборудования и программного обеспечения для предотвращения возможных сбоев и проблем;
• Обучение пользователей основным навыкам работы с компьютерами и программным обеспечением;
• Сотрудничество с другими отделами и специалистами для решения комплексных технических задач.

III. Требования и квалификации

1. Высшее образование в области информационных технологий или смежных дисциплин.
2. Опыт работы в сфере технической поддержки пользователей не менее 2 лет.
3. Знание операционных систем Windows и MacOS, а также программного обеспечения Microsoft Office.
4. Опыт работы с сетевыми протоколами и аппаратным обеспечением компьютеров.
5. Умение быстро и эффективно решать проблемы пользователей, обладание аналитическим мышлением.
6. Отличные коммуникативные навыки и умение работать с различными категориями пользователей.

 IV. Рабочие условия

1. Работа в офисе с возможностью удаленной работы при необходимости.
2. График работы согласно установленным стандартам организации.
3. Взаимодействие с коллегами и пользователей для решения технических проблем.

 V. Заключительные положения

1. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника.

2. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.

3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании.

Руководитель структурного подразделения ___________________________________

                                                                                              ^{(подпись)   (фамилия, инициалы)}

____.______________________.20____

Программисты 1С играют ключевую роль в автоматизации бизнес-процессов компаний, разрабатывая и внедряя решения на базе платформы «1С: Предприятие». Должностная инструкция является важным документом, который определяет рамки деятельности специалиста, его обязанности, требования и права. Она помогает как работодателю, так и сотруднику четко понимать свои роли и ожидания друг от друга. В этой статье мы подробно рассмотрим структуру должностной инструкции для программиста 1С, разберемся с основными обязанностями, требованиями и правами, а также предоставим образцы и рекомендации.

Значение должностной инструкции для программиста 1С

Должностная инструкция программиста 1С имеет важное значение для обеих сторон трудовых отношений. Для работодателя она служит инструментом управления персоналом, позволяет контролировать выполнение задач и оценивать эффективность работы сотрудника. Для самого программиста это документ, который четко описывает его обязанности, права и зону ответственности, что помогает избежать недоразумений и конфликтов на рабочем месте.

Общие сведения о должностной инструкции программиста 1С

Определение и основные компоненты

Должностная инструкция – это официальный документ, определяющий круг обязанностей, полномочий и ответственности работника. Она включает в себя описание основных функций, требований к квалификации, условий труда и других важных аспектов деятельности сотрудника.

• Название должности: например, «программист 1С», «ведущий программист 1С».
• Подчиненность: указание на непосредственного руководителя.
• Функциональные обязанности: перечень конкретных задач, которые должен выполнять сотрудник.
• Требования к квалификации: образование, опыт работы, наличие сертификатов.
• Права: полномочия, которыми обладает работник.
• Ответственность: за что именно отвечает специалист.
• Условия труда: график работы, рабочее место и другие условия.

Зачем необходима должностная инструкция?

Должностные обязанности программиста 1С

Обязанности программиста 1С в организации

Обязанности программиста 1С могут варьироваться в зависимости от уровня его квалификации и специфики компании. Однако можно выделить несколько общих задач, которые обычно входят в круг обязанностей программиста 1С:

• Разработка новых модулей и функционала на платформе «1С: Предприятие».
• Поддержка и обновление существующих конфигураций.
• Интеграция системы «1С» с другими информационными системами.
• Консультирование пользователей по вопросам использования системы.
• Участие в тестировании и отладке программного обеспечения.
• Документирование изменений и разработка технической документации.
• Анализ потребностей бизнеса и предложение решений на основе платформы «1С».

Основные функции и задачи на различных уровнях (Junior, Middle, Senior)

На разных уровнях квалификации у программиста 1С могут быть разные обязанности:

Junior-программист 1С

Выполнение простых задач под руководством более опытных коллег; поддержка и обновление небольших конфигураций; участие в тестировании.

Middle-программист 1С

Самостоятельное выполнение сложных задач; интеграция систем; консультирование пользователей; участие в проектировании новых решений.

Senior-программист 1С

Проектирование архитектуры системы; управление проектами; обучение и наставничество младших сотрудников; участие в стратегическом планировании развития информационных систем.

Должностные обязанности ведущего программиста 1С

Ведущий программист 1С занимается управлением командой разработчиков, проектированием и реализацией масштабных проектов на платформе «1С», оптимизацией процессов разработки и внедрения, контролем качества кода и соблюдением стандартов программирования. Кроме того, он взаимодействует с заказчиками и партнёрами, а также готовит отчёты и презентации для руководства.

Требования к программисту 1С

Образование и профессиональные навыки

Для успешной работы программистом 1С необходимо иметь соответствующее образование и набор профессиональных навыков. Обычно требуются:

Для успешного выполнения обязанностей программиста 1С требуется наличие высшего технического образования, предпочтительно в области информатики, программирования или смежных дисциплинах. Это обеспечивает фундаментальные знания в сфере IT, необходимые для глубокого понимания процессов разработки и поддержки программных продуктов. Помимо теоретической базы, важны практические навыки, такие как знание основ программирования и умение применять алгоритмы для решения различных задач. Опыт работы с платформой «1С: Предприятие» является ключевым фактором, поскольку эта система широко используется в российских компаниях для автоматизации бизнес-процессов.

Также необходимы навыки работы с базами данных и языком структурированных запросов SQL, что позволяет эффективно управлять данными и создавать запросы для извлечения нужной информации. Понимание принципов объектно-ориентированного программирования (ООП) помогает разрабатывать гибкие и поддерживаемые приложения, соответствующие современным стандартам разработки. Владение языками программирования, применяемыми в системе «1С», такими как 1C:Enterprise Development Tools, значительно упрощает работу с платформой и ускоряет процесс создания и модификации конфигураций.

Эти требования позволяют программисту 1С не только поддерживать текущие системы, но и активно участвовать в развитии и оптимизации бизнес-процессов компании, предлагая инновационные решения на основе платформы «1С».

Личный опыт и сертификаты

Кроме образования и базовых навыков, работодатели часто обращают внимание на личный опыт кандидата и наличие сертификатов. Например:

• Опыт работы с различными версиями платформы «1С».
• Сертификаты от фирмы «1С» (например, «1С: Специалист»).
• Участие в успешных проектах по внедрению и поддержке систем «1С».
• Наличие рекомендаций от предыдущих работодателей.

Права разработчика 1С

Права, предоставляемые программисту 1С

Как и любой другой сотрудник, программист 1С имеет определенные права, которые закреплены в трудовом законодательстве и локальных нормативных актах компании. К ним относятся: на справедливую оплату труда, ежегодный оплачиваемый отпуск, получение социальных гарантий (больничные листы, пенсии и др.), защиту своих интересов через профсоюз или иные формы коллективной защиты и на повышение квалификации и профессиональное развитие.

Ответственность и обязательства

Программист 1С несет ответственность за качество своей работы и соблюдение установленных сроков выполнения задач. Он может быть привлечен к дисциплинарной ответственности за нарушение трудовой дисциплины, невыполнение своих обязанностей или причинение ущерба компании. Важно помнить, что ответственность программиста должна быть четко прописана в должностной инструкции, чтобы избежать недоразумений и возможных юридических последствий.

Образцы должностной инструкции

Должностная инструкция программиста 1С образец

Пример должностной инструкции для программиста 1С может выглядеть следующим образом:

Общие положения должностной инструкции предусматривают следующее: должность называется «Программист 1С», подчиняется начальнику отдела ИТ.

Функциональные обязанности включают разработку новых модулей и функционала на платформе «1С: Предприятие», поддержку и обновление существующих конфигураций, интеграцию системы «1С» с другими информационными системами, консультирование пользователей по вопросам использования системы, участие в тестировании и отладке программного обеспечения.

Требования к квалификации предполагают наличие высшего технического образования, опыта работы с платформой «1С: Предприятие» не менее двух лет, а также знание языков программирования, применяемых в системе «1С».

Работник имеет право на доступ к необходимой информации и ресурсам, а также на повышение квалификации и профессиональное развитие.

Он несёт ответственность за качество выполняемой работы и соблюдение сроков её выполнения.

Условия труда подразумевают пятидневную рабочую неделю с 9:00 до 18:00, рабочее место полностью оборудовано для выполнения всех необходимых обязанностей.

ИТС обязанности программиста 1С образец

Информационно-технологическая служба (ИТС) может включать дополнительные обязанности для программиста 1С, связанные с поддержкой и развитием инфраструктуры компании. Пример таких обязанностей:

• Обеспечение бесперебойной работы серверов и сетевого оборудования.
• Мониторинг производительности системы «1С» и оптимизация ее работы.
• Резервное копирование данных и восстановление после сбоев.
• Внедрение новых технологий и инструментов для улучшения работы системы.

Должностная инструкция для программиста 1С играет важную роль в организации эффективной работы как самого специалиста, так и всей команды. Она помогает четко определить обязанности, требования и права, что способствует улучшению взаимодействия внутри компании и повышению продуктивности. Использование образцов и рекомендаций, представленных в этой статье, позволит вам создать грамотную и функциональную должностную инструкцию, соответствующую вашим потребностям.

Рекомендации по разработке и внедрению

При разработке должностной инструкции следует учитывать следующие моменты:

• Регулярно обновляйте документ, учитывая изменения в технологии и бизнесе.
• Привлекайте самих программистов к обсуждению и доработке инструкции, чтобы учесть их мнение и потребности.
• Используйте примеры и шаблоны, но адаптируйте их под конкретные нужды вашей компании.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете создать эффективный инструмент управления персоналом, который будет способствовать развитию вашего бизнеса и удовлетворению потребностей клиентов.

Самостоятельное обучение

Самостоятельное обучение играет важную роль в развитии карьеры 1С-программиста. Сегодня доступно множество образовательных ресурсов, которые помогут значительно повысить ваш уровень знаний:

Coursera

Курс «1С: Предприятие. Основные принципы программирования» доступен на платформе Coursera и ориентирован на изучение базовых принципов программирования в системе «1С: Предприятие». Отлично подходит для начинающих пользователей, делающих первые шаги в освоении системы.

Udemy

На платформе Udemy предлагается курс «1С: Основы программирования и администрирования», направленный на изучение основ программирования и администрирования в системе «1С: Предприятие». В этом курсе вы найдете множество практических задач и примеров, что делает обучение максимально эффективным.

Skillbox

Программа «1С-программист с нуля» от Skillbox представляет собой полный цикл обучения, начиная с самых простых понятий и заканчивая профессиональным уровнем. В рамках программы рассматриваются все важные аспекты работы с платформой.

GeekBrains

Курсы «Программирование в 1С: Предприятие» от GeekBrains предназначены для освоения программирования в среде «1С: Предприятие». Они подойдут как новичкам, так и опытным специалистам, которые хотят расширить свой инструментарий.

Stepik

Платформа Stepik предлагает бесплатный вводный курс «Основы работы с 1С: Предприятие», который станет хорошим началом для быстрого погружения в тему.

Каждый из перечисленных курсов адаптирован под разный уровень подготовки и может оказаться полезным как для начинающих пользователей, так и для профессионалов, стремящихся углубить свои навыки работы с программой 1С.

Предисловие
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: Менеджер по персоналу.
0.3. Документ согласован: Начальник по охране труда.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

Общие положения должностной инструкции АДМИНИСТРАТОР 1С

1.1. Должность « АДМИНИСТРАТОР 1С «Профессионалы».
1.2. Квалификационные требования — полное высшее образование соответствующего направления подготовки (магистр, специалист) и повышения квалификации. Стаж работы по профессии — не менее 3 лет.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
законы, постановления, приказы, распоряжения, решения и другие нормативно-правовые акты органов государственной власти информационной безопасности;
основы программирования;
навыки работы с ПО 1С
знание механизмов и инструментов платформы 1С
знание Excel, MS SQL
знание основ бухгалтерского, управленческого отчета
опыт работы с платформами 1С 7.7 и 8.Х
основы рыночной экономики;
организацию производства, труда и управления;
трудовое законодательство;
правила и нормы охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты

1.4. АДМИНИСТРАТОР 1С назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. АДМИНИСТРАТОР 1С подчиняется непосредственно Начальнику отдела технического сопровождения .
1.6. АДМИНИСТРАТОР 1С руководит работой .
1.7. АДМИНИСТРАТОР 1С во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности АДМИНИСТРАТОР 1С

• Работа в информационной системе 1С;
• Техническая поддержка системы 1С;
• Администрирование информационных баз;
• Формирование заданий на доработку функционала программистам;
• Решение проблем у пользователей, связанных с документооборотом;
• Взаимодействие с отделами по вопросам правильного отражений операций;
• Участие в процессе переноса изменений/разработок в рабочие базы данных в роли контролирующего администратора;
• Консультирование работников предприятия по работе на платформе;
• Разработка стандартов предприятия, инструкций и регламентов в области ИТ-технологий и связи;
• Контроль полноты, корректности и актуальности технической документации.

3. Права  АДМИНИСТРАТОР 1С

3.1. АДМИНИСТРАТОР 1С имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. АДМИНИСТРАТОР 1С имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. АДМИНИСТРАТОР 1С имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. АДМИНИСТРАТОР 1С имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. АДМИНИСТРАТОР 1С имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. АДМИНИСТРАТОР 1С имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. АДМИНИСТРАТОР 1С имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. АДМИНИСТРАТОР 1С имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. АДМИНИСТРАТОР 1С имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность АДМИНИСТРАТОР 1С

4.1. АДМИНИСТРАТОР 1С несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. АДМИНИСТРАТОР 1С несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. АДМИНИСТРАТОР 1С несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. АДМИНИСТРАТОР 1С несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. АДМИНИСТРАТОР 1С несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. АДМИНИСТРАТОР 1С несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. АДМИНИСТРАТОР 1С несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

1172 Общие положения

1172.1 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Ведущего администратора 1С, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.

1172.2 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

1172.3 Переименование, ликвидация должности Ведущего администратора 1С, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.

1172.4 Ведущий администратор 1С непосредственно подчиняется Начальнику отдела технического обслуживанию.

1172.5 У Ведущего администратора 1С подчиненных нет.

1.6 На время отсутствия Ведущего администратора 1С его замещает администратором базы данных.

1173 Цели и должностные обязанности

1173.1 Деятельность Ведущего администратора 1С направлена на достижение следующих целей:

1173.1.1 Обеспечение бесперебойного функционирования Системы 1С ГП и ДЗО, находящихся на поддержке XXX;

1173.1.2 Развитие Системы 1С.

1173.2 Для достижения установленных целей Ведущий администратор 1С исполняет следующие обязанности:

1173.2.1 Осуществляет поддержку работоспособности серверов Системы 1С ГП и ДЗО, находящихся на поддержке XXX;

1173.2.2 Осуществляет поддержку пользователей Системы 1С ГП и ДЗО, находящихся на поддержке XXX;

1173.2.3 Актуализирует справочники ПО 1С;

1173.2.4 Устанавливает обновления ПО 1С;

1173.2.5 Осуществляет доработку и оптимизацию ПО 1С (1С:Бухгалтерия, 1С:Зарплата и кадры, 1С:Рарус-автохозяйство, 1С:Торговля и склад) в соответствие с требованиями бизнес-пользователей ГП, филиалов и ДЗО;

1173.2.6 Проводит анализ поступающих заявок на изменение ПО 1С на предмет непротиворечивости с ранее разработанными функциональными возможностями;

1173.2.7 Обеспечивает резервное копирование критических компонентов Системы 1С;

1173.2.8 Осуществляет предоставление прав доступа к Системе 1C;

1173.2.9 Осуществляет мониторинг производительности системы 1С.

1174 Показатели оценки деятельности

Деятельность Ведущего администратора 1С оценивается на основе следующих показателей:

1174.1 Качество обслуживания Системы 1С.

1175 Общекорпоративные нормы

Деятельность Ведущего администратора 1С регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

1175.9 Настоящая должностная инструкция.

1176 Права

Ведущий администратор 1С имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

1176.1 Получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX в пределах своей компетенции;

1176.2 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам своей компетенции;

1176.3 Осуществлять другие полномочия в соответствии с настоящей Должностной инструкцией.

1177 Ответственность

Ведущий администратор 1C несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

1178 Требования к работнику при приеме на работу

Общие обязательные требования
7.1
Образование
Высшее
7.2
Опыт работы
• Поддержка, сопровождение и доработка программного обеспечения на базе 1С:Предприятие 7.7 (8.0)
7.3
Профессиональные навыки
• 1С:Предприятие 7.7 (8.0);

• Знание встроенного языка 1С:Предприятие 7.7;

• MS SQL Server 2000

Специальные требования
7.4
Знание специального ПО, технических систем
1С
7.5
Знание нормативной документации

7.6
Владение методиками

1179 Словарь специальных терминов и сокращений

Термин, сокращение
Определение термина, сокращения
8.1
ГП
Головное предприятие
8.2
ПО
Программное обеспечение
8.3
ДЗО
Дочерние и зависимые организации
8.4
ОЭИС
Отдел эксплуатации информационных систем
8.5
XXX
«XXX
Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.

1180 Лист ознакомления

С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил.