Топ менеджер по продажам должностная инструкция - Instruktiv.top - инструкции по применению и эксплуатации на

Должностная инструкция по специальности «Ведущий менеджер по продажам»

Вы можете скачать должностную инструкцию ведущего менеджера по продажам бесплатно. Должностные обязанности ведущего менеджера по продажам

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

ВЕДУЩЕГО МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

I. Общие положения

1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности ведущего менеджера по продажам ____________________________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения

1.2. Ведущий менеджер по продажам относится к категории специалистов.

1.3. Лицо, назначаемое на должность ведущего менеджера по продажам должно иметь высшее (среднее) профессиональное и стаж работы на аналогичных должностях не менее одного года.

1.4. Назначение на должность ведущего менеджера по продажам и освобождение от неё осуществляется на основании приказа генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж.

1.5. Подчиняется ведущий менеджер по продажам непосредственно начальнику отдела оптовых продаж.

1.6. В своей деятельности ведущий менеджер по продажам руководствуется:

— уставом фирмы и правилами трудового распорядка;

— нормативными документами и методическими материалами по вопросам исполняемых должностных обязанностей;

— настоящей должностной инструкцией;

— приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж.
1.7. Ведущий менеджер по продажам должен знать:

— основы гражданского, торгового и патентного законодательства;

— федеральное законодательство и нормативные правовые документы, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность, в том числе законодательство и правовую базу субъектов РФ, муниципальных образований, пр.;

— основы рекламы, формы и методы ведения рекламных кампаний, ценообразования и маркетинга;

— региональный рынок, его конъюнктуру, особенности и специфику;

— принципы организации торговли в регионе, а так же психологию и принципы продаж;

— ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой фирмой продукции;

— условия хранения и транспортировки реализуемой фирмой продукции;

— порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров;

— перспективы развития и потребности региональных потребителей;

— основы организации работы по формированию спроса и стимулирования сбыта продукции в регионе;

— действующие формы учета и отчетности;

— структуру коммерческой службы и отдела оптовых продаж;

— правила эксплуатации вычислительной техники;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила установления деловых контактов и ведения переговоров, этику делового общения.

II. Должностные обязанности

Ведущий менеджер по продажам исполняет должностные обязанности:

2.1. Организует и ведет продажу продукции фирмы, а именно:

— осуществляет поиск потенциальных клиентов;

— ведет коммерческие переговоры с клиентами, руководствуясь интересами фирмы;

— согласовывает условия работы с клиентами;

— оформляет и заключает договора;

— принимает и обрабатывает заказы клиентов, в соответствии с технологией работы отдела;

— отслеживает сроки и суммы оплаты клиентов;

— регулярно посещает клиентов и устанавливает наиболее благоприятствующие взаимовыгодные для сотрудничества отношения;

— отъезжает в командировки в интересах фирмы;

— осуществляет мотивацию клиентов на работу с фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта;

— поддерживает ассортиментную линейку у клиентов и обеспечивает соответствующее позиционирование товара.

2.2. Осуществляет планирование и аналитическую работу:

— собирает информацию о региональном рынке и анализирует ее, на основании такого анализа разрабатывает стратегии по продвижению и продаже продукции на данном рынке;

— представляет отчеты по итогам работы согласно регламенту работы отдела и фирмы;

— собирает и анализирует информацию о позиционировании конкурентов у клиентов, об изменении рыночной ситуации на региональном рынке;

— разрабатывает оперативные и перспективные планы сбыта продукции в регионе;

— осуществляет ассортиментное и финансовое планирование согласно установленному регламенту;

— анализирует статистические данные продаж и отгрузок клиентов фирмы.

2.3. Участвует в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж.

2.4. Взаимодействует с подразделениями фирмы с целью исполнения должностных обязанностей.

2.5. Контролирует выполнение договорных обязательств и условий работы с клиентами.

2.6. Осуществляет ведение рабочей и отчетной документации.

2.7. Осуществляет контроль динамики оплат и отгрузок.

2.8. Участвует в рабочих совещаниях.

2.9. Поддерживает в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе.

2.10. Ведущий менеджер по продажам представляет отчеты должностным лицам фирмы, подписывает и визирует документы, а так же получает отчеты от должностных лиц фирмы.

III. Права

Ведущий менеджер по продажам имеет право:

3.1. Обращаться к руководству:

— с требованиями обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей;

— с предложениями по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями;

— с требованиями оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;

— с сообщениями обо всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

— с вопросом о повышение размера заработной платы, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников фирмы.

3.2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми и товарно-материальными ресурсами.
3.3. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Ведущий менеджер по продажам несет ответственность:

4.1. В случае причинения материального ущерба в пределах, определенных гражданским и трудовым законодательством РФ.

4.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушений в пределах, определенных уголовным, административным и гражданским законодательством РФ.

4.3. В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, в пределах, определённых трудовым законодательством РФ.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.20__г.

Источник

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

Скачать инструкцию

I. Общие положения

1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности менеджера по продажам: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.3. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.4. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно директору по продажам.
1.5. Во время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности возлагаются на других сотрудников департамента продаж, о чем генеральным директором организации выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.
1.7. Менеджер по продажам должен знать:
• Основы трудового и гражданского законодательства;
• Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;
• Правила работы в компьютерных программах, базах данных, системах управления взаимоотношениями с клиентами;
• Основные характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемой продукцией и услугами;
• Модели продаж продукции и услуг;
• Методы поиска, анализа, обработки и систематизации информации;
• Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
• Основы бухгалтерского учета, правила оформления первичной бухгалтерской документации;
• Основы договорной работы;
• Отраслевые и локальные нормативные акты, действующие в организации;
• Нормативные акты, регулирующие правила продажи продукции и услуг организациям различных форм собственности;
• Основные тендерные площадки, состав тендерной документации;
• Деловой этикет, правила ведения деловой переписки и переговоров;
• Основы делопроизводства;
• Основы менеджмента организации;
• Основы психологии;
• Нормы противопожарной защиты, охраны труда и техники безопасности.
1.8. Менеджер по продажам должен уметь:
• Работать с компьютерным и офисным оборудованием;
• Работать с системами отчетности компании, базой данных типовых предложений о продаже продукции и услуг компании;
• Применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами;
• Вести реестр реквизитов клиентов;
• Консультировать клиентов по вопросам приобретения, использования и обслуживания продукции и услуг компании;
• Сопоставлять характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей с продаваемой продукцией и услугами;
• Организовывать встречи с клиентами и партнерами, проводить презентации продукции и услуг компании;
• Выявлять потребности клиентов в продукции и услугах компании;
• Вести деловую переписку и переговоры;
• Составлять коммерческие предложения по продаже продукции и услуг компании;
• Вести учет коммерческих предложений по продаже продукции и услуг компании;
• Составлять коммерческие документы на продажу продукции и услуг компании;
• Оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ;
• Оформлять сопроводительные документы на продажу продукции и услуг компании;
• Вести учет сделок по продаже продукции и услуг компании, в т.ч. по конкурсным торгам и аукционам;
• Обрабатывать информацию о новой продукции и услугах компании, условиях их продажи;
• Вести учетную деятельность по информированию клиентов о новой продукции и услугах компании и об условиях их продажи;
• Работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию.
1.9. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.

II. Должностные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Активный поиск клиентов и развитие долгосрочных партнерских отношений, ведение клиентской базы;
2.2. Анализ рынка, мониторинг конкурентной среды;
2.3. Проведение презентаций продукции и услуг компании;
2.4. Подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров, заключение договоров;
2.5. Контроль оплаты по договорам;
2.6. Консультирование клиентов по продукции и услугам компании;
2.7. Участие в выставках с целью продвижения продукции и услуг компании.

III. Права менеджера по продажам

Менеджер по продажам имеет право:

3.1. Повышать профессиональную квалификацию на курсах, семинарах и иных обучающих мероприятиях;
3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.3. Знакомиться с решениями генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4. Разрабатывать и вносить на рассмотрение директора по продажам предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей, по улучшению деятельности департамента продаж.
3.5. Информировать директора по продажам о нарушениях в работе сотрудников департамента продаж.
3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.

IV. Ответственность менеджера по продажам

Менеджер по продажам несет ответственность:

4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

V. Взаимоотношения и связи по должности

Менеджер по продажам:

5.1. Работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели и утвержденному генеральным директором компании.
5.2. При необходимости может быть отправлен в служебные командировки.
5.3. Под руководством директора по продажам планирует свою работу на отчетный период.
5.4. Представляет директору по продажам отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.5. Получает от директора по продажам и знакомится под роспись с нормативно-правовой и финансово-хозяйственной информацией.
5.6. Исполняет должностные обязанности сотрудников департамента продаж во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании.

VI. Заключительные положения

6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.

С инструкцией ознакомлен:

подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

Источник

Должностная инструкция менеджера по продажам 2024: что должна в себя включать

Дата публикации:

20.12.2023

Дата публикации:

20.12.2023

Автор статьи:

Марина Васильева

Рейтинг:

(Голосов: 14, Рейтинг: 4.36)

Из этого материала вы узнаете:

Зачем прописывать должностную инструкцию для продавцов
Правила составления должностной инструкции
Состав должностной инструкции менеджера по продажам
Общие положения в должностной инструкции менеджера по продажам
Обязанности менеджера по продажам согласно должностной инструкции
Как изменить должностную инструкцию
Часто задаваемые вопросы о должностной инструкции менеджера по продажам
Шаблон KPI для менеджера по продажам

Скачать бесплатно

Что это? Должностная инструкция менеджера по продажам — документ, который регулирует производственные обязанности и полномочия работников, определяет требования к их квалификации, устанавливает принципы взаимодействия в команде.

Зачем прописывать должностную инструкцию для продавцов

По закону разработка должностных инструкций (далее ДИ) для коммерческих структур необязательна.

Должностная инструкция менеджера по продажам

Источник: shutterstock.com

Но без этого работодатель не имеет права:

правомерно применить дисциплинарное взыскание;
официально отказать в трудоустройстве (в том числе по результатам испытательного срока), уволить сотрудника по сокращению штата из-за смены условий труда;
обосновать увольнение работника в суде тем, что он не соответствует критериям занимаемой должности;
распределить функциональные обязанности между специалистами разного профиля в конвейерном отделе продаж.

Прочтя свою инструкцию, кандидат на должность понимает, чем он будет заниматься. Если его это устраивает, вы станете сотрудничать. А не понравится, пойдет искать другое место.

Читайте также!
Как повысить эффективность сотрудников: 8 главных методов

Правила составления должностной инструкции

В законе не закреплено определение должностной инструкции, поэтому отсутствует ее стандартный образец. Компании могут составить свой шаблон такого документа, а после изменять его с учетом производственных условий и других параметров.

Нужно сказать, что функции продажников в каждой организации различны, но главные из них всегда похожи. Формулировки и определения в ДИ должны быть четкими и однозначными, без допустимости двояких толкований.

Если инструкции готовятся на персонал всего отдела, то нужно избегать дублирования аналогичных функций и корректировать текст документа. Самое главное – утвердить его руководителем компании, согласовать с начальником подразделения и ознакомить самого продажника под подпись.

Своей подписью сейлз-менеджер подтверждает согласие выполнять возлагаемые на него обязанности, а также то, что ознакомлен с правами, компетенциями и ответственностью. Типовая должностная инструкция менеджера по продажам включает несколько разделов:

Раздел 1. Общие положения.
Раздел 2. Должностные обязанности.
Раздел 3. Права.
Раздел 4. Ответственность.
Раздел 5. Взаимодействие.

В некоторых случаях инструкцию можно расширить за счет раздела «Прочие условия».

Состав должностной инструкции менеджера по продажам

Как говорилось выше, ДИ сотрудников любых отделов утверждаются директором компании. Его подпись ставится в стандартном грифе «Утверждаю».

Обычно должностная инструкция менеджера по продажам содержит следующие пункты.

Общие положения

Здесь перечислены все ключевые требования к будущему работнику. Тут же указано, кто из руководства имеет право назначать его на должность и увольнять с нее.

Функции и должностные обязанности

В этом разделе описаны те действия, которые должен выполнять сотрудник данного отдела. Если, к примеру, здесь не указано, что менеджер обязан периодически (ежедневно, раз в неделю) составлять отчеты о своей деятельности в письменном виде, то у руководства не будет права их требовать.

Источник: shutterstock.com

Права

Здесь прописаны компетенции и полномочия работника, которые ему доступны внутри компании, кроме основных функций.

Ответственность

Продавец обязан будет возместить ущерб работодателю за халатное отношение к своей работе, за разглашение коммерческой (секретной) информации и др.

Условия работы

В конце инструкции неплохо отразить рабочий график продавца. Но можно обойтись шаблонной фразой, что режим труда утверждается с учетом правил внутреннего распорядка.

Под текстом документа должна стоять подпись сотрудника (пометка об ознакомлении) с указанием даты.

Общие положения в должностной инструкции менеджера по продажам

В этом разделе перечислены критерии отбора кандидатов на должность менеджера-продавца, а также знания и навыки, которыми он должен обладать. Данный сотрудник принимается и увольняется приказом первого руководителя по инициативе РОП или коммерческого директора компании.

Работник, претендующий на место менеджера по продажам, по умолчанию имеет:

высшее образование (или СПО) по специальности «менеджмент» либо диплом другого профиля с профессиональной подготовкой по теоретическому и практическому управлению;
трудовой стаж на схожих должностях от 6 месяцев.

В работе менеджер-продажник опирается на следующие нормативные акты:

действующее законодательство и нормативно-правовые акты по профессиональной деятельности;
Устав компании и внутренние нормативы;
трудовой договор, свою должностную инструкцию.

Читайте также!
Идеальный менеджер по продажам: каким он должен быть

Вдобавок менеджер по продажам ориентируется на знание основ:

маркетинга и ценообразования;
рыночной экономики,
налогообложения;
ведения бизнеса, предпринимательства.

Кроме того, он должен знать:

федеральное законодательство, которое распространяется на коммерческую и предпринимательскую деятельность, включая местные нормативные акты;
специфику и конъюнктуру регионального рынка;
методы и правила продаж;
классификацию, ассортимент, свойства и назначение товара;
условия его хранения и перевозки;
принципы составления бизнес-планов и оформления коммерческих договоров;
этику делового общения, основы психологии, правила ведения деловых переговоров и методы установления контактов;
структуру отдела продаж (коммерческого подразделения) своей организации;
принципы работы за компьютером, инструкцию по использованию офисной техники. В большинстве случаев общих навыков недостаточно, необходимо владение специальными программами, например CRM.

Должностная инструкция менеджера по продажам гласит, что он прямо подчиняется руководителю отдела продаж (РОП). В период отсутствия данного работника из-за болезни, отпуска и прочих уважительных причин его обязанности выполняет уполномоченный на то сотрудник.

Источник: shutterstock.com

Обязанности менеджера по продажам согласно должностной инструкции

К функциям сотрудника на этой должности относится организация и проведение продаж, куда входят:

поиск и привлечение потенциальных покупателей;
общение с новыми клиентами и перенаправление их к ведущему специалисту по продажам с учетом места проживания человека;
проведение деловых переговоров с заказчиками в интересах предприятия;
быстрый отклик на запросы и заявки покупателей, передача их ведущему специалисту отдела продаж с информированием РОП;
выявление потребностей людей в продукции, которая реализуется компанией, согласование сделки с покупателем на основании его запросов и наличия товарной позиции на складе;
мотивация целевых клиентов согласно принятым программам по повышению продаж.

Помимо этого, должностная инструкция менеджера по продажам предусматривает ежемесячное (или с иной периодичностью) составление плана и отчетности для руководства и ведущего куратора по результатам прошедшего периода.

Задачи менеджера по продажам

прием заказов от клиентов с последующей обработкой; оформление соответствующих документов по отгрузке товара курируемым покупателям и тем, кто закреплен за ведущими продажниками, если они в данный момент отсутствуют на месте;
оповещение покупателей о новых поступлениях товара, о повышении или снижении цен, об акциях по повышению спроса, о появлении ожидаемой продукции на складе;
перенаправление заявок на доставку купленных товаров в отдел логистики;
взаимодействие со смежными отделами и службами компании для эффективного решения общих задач;
оформление текущих документов и ведение отчетности;
осуществление контроля за отгрузками заказов потребителям.

Как изменить должностную инструкцию

Нужно время от времени пересматривать ДИ и, если потребуется, корректировать ее содержание. Какой порядок изменения должностной инструкции:

Установить причину корректировки текста документа. Возможно, это новая структура предприятия, другие требования к функционалу тех или иных сотрудников, изменение производственных процессов.
Разработать новую инструкцию с учетом преобразований. Ее проект должен корректно отражать обязанности продавца, ответственность и данные ему права.
Согласовать уже готовый документ с ответственными за работу с персоналом сторонами (отделом кадров, руководством, профсоюзом и др.).
Откорректировать должностную инструкцию согласно замечаниям согласователей и предоставить ее директору для утверждения. После этого нужно уведомить сотрудника об изменениях в его функционале и выдать ему второй экземпляр ДИ под подпись.

Нужно отметить, что должностная инструкция менеджера по продажам обычно пересматривается, корректируется и дополняется хотя бы раз в 5 лет. А при необходимости и чаще. Директор должен издать приказ об изменении или дополнении ДИ, с которым важно ознакомить под подпись всех причастных лиц.

Читайте также!
Проблемы отделов продаж и пути их решения

Часто задаваемые вопросы о должностной инструкции менеджера по продажам

Что нужно знать и уметь современному менеджеру по продажам?

Специалист такого профиля должен изучить параметры продукции, ее ассортимент, методики реализации товара, основы производственного этикета, правила поставки товаров, принципы оказания услуг. Но главное умение – это мастерство коммуникаций, стрессоустойчивость, находчивость, терпимость, эмпатия, креативность, способность своевременно определить желания и потребности клиентов.

Какие качества вредны для менеджера по продажам?

Все нижеперечисленные человеческие свойства наносят вред работе продавца:

Пассивность, отсутствие эмоций, невовлеченность, безразличие.
Закрытость, отчужденность, безучастность.
Безграмотная речь, невнятное произношение фраз.
Ограниченность кругозора, низкий интеллект.
Безответственность и леность.
Слабая мотивация или ее отсутствие.

Какие обязанности предусматривает должностная инструкция менеджера по продажам?

Основные функции сэйлз-менеджера (продавца):

Сбор и анализ информации.
Привлечение потенциальных покупателей.
Выполнение плана продаж.
Коммуникации с клиентами.
Оформление договоров, заключение сделок.
Составление отчетности.
Послепродажное обслуживание клиентов, включая их оповещение о предстоящих акциях и скидках.

При подготовке должностной инструкции для менеджера по продажам нужно учитывать категорию, к которой он принадлежит, – топ-менеджмент, управленец среднего звена или специалист низкого ранга. От этого зависят функциональные обязанности sales manager.

Каждое предприятие самостоятельно готовит должностные инструкции для своих сотрудников, отталкиваясь от специфики бизнеса. Еще раз повторим, что данный документ должен быть утвержден первым руководителем компании, а его второй экземпляр – выдан работнику под подпись с указанием даты ознакомления.

Источник

Должностная инструкция Ведущий менеджер по продажам – это официальный документ, который регламентирует функции, задачи, права и обязанности работников в организации. С учетом изменений в трудовом законодательстве, актуализировать инструкции стало особенно важно. В 2025 году следует учесть не только юридические аспекты, но и новые тенденции в управлении персоналом.

Пример должностной инструкции для Ведущий менеджер по продажам представляет собой образец правильно структурированного и информативного документа. В нем четко определены основные обязанности и полномочия сотрудника, что позволяет предотвратить недоразумений и повысить эффективность работы команды.