Жалоба в добродел московской области через госуслуги пошаговая инструкция

Добродел – это сервис для жителей Подмосковья, который позволяет без заполнения бумажных документов и поиска необходимых инстанций взаимодействовать с органами исполнительной власти и решать конкретные проблемы.

Подача сообщения

Для создания сообщения перейдите в раздел «Сообщения» в верхнем меню сайта. На открывшейся странице нажмите кнопку «Создать сообщение». На странице сообщений заполните необходимую информацию:

• Выберите подходящую категорию и тему сообщения, муниципальное образование. Если вы затрудняетесь с выбором — оставьте эти пункты нетронутыми.
• Кратко опишите суть сообщения. Старайтесь указывать только факты.
• Прикрепите фотографии, подтверждающие ваше описание.
• Выберите местоположение, поставив точку на карте в левой части экрана или напишите адрес в соответствующих полях.
• Для завершения оформления сообщения ознакомьтесь с правилами подачи сообщений.
• Нажмите кнопку создать сообщение, чтобы подтвердить данные.

Картинка с сайта: vos-mo.ru

«Добродел» становится еще эффективнее!

С 21 декабря на портале заработает обязательная авторизация через единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Свою запись ЕСИА на «Доброделе» подтвердили уже 1 млн пользователей. Присоединяйтесь, если Вы этого еще не сделали.

Переход на ЕСИА — это:

✔ борьба с отписками;

✔ полный контроль решения проблемы;

✔ участие во всех голосованиях на «Доброделе»;

✔ возможность проведения проверок, установленных законом.

Как подтвердить учетную запись?

➜ зарегистрируйтесь на портале «Госуслуги». Адрес указанной электронной почты должен совпадать с той, что привязана к «Доброделу»;

➜ зайдите на «Добродел» и нажмите кнопку «Войти через портал государственных услуг Московской области». Или войдите в настройки своего профиля и выберите «Привязать Госуслуги»;

➜ введите учетные данные ЕСИА;

➜ нажмите «Войти».

Пожалуйста, не используйте чужие учетные записи ЕСИА и не сообщайте свои данные для пользования другим людям.

Если Вы не хотите, чтобы Ваше настоящее имя видели другие пользователи портала, то Вы можете указать псевдоним в настройках своего профиля.

Также обратите внимание, что после привязки учетной записи ЕСИА редактирование своих данных на «Доброделе» будет недоступно.

Способов подачи жалобы или предложения множество. Горячая линия позволяет оперативно не только подать заявку, но и проконтролировать ее исполнение.

Телефон горячей линии Добродел

88005505030 — номер телефона контактного центра губернатора Московской области. Но прежде, чем звонить непосредственно губернатору, стоит попробовать решить проблему, воспользовавшись порталом Добродел, который не предполагает телефонной связи.

Горячая линия в Московской области

Горячая линия Добродел в Московской области подразумевает прямую связь, но не телефонную, между участником событий и исполнителем. То есть сведения передаются из первых рук без посредников сразу на сайт. Заявитель самостоятельно формирует свою жалобу или предложение, отправляет на исполнение и получает официальный ответ о проведенной работе по устранению проблемы. Никаких операторов и менеджеров, выступающих в роли координатора или посредника.

Горячая линия в регионах

Ознакомиться с работой портала Добродел вправе любой гражданин России. Но отправить сообщение может только зарегистрированный пользователь. При прохождении процедуры требуется указать не только персональные и контактные данные, но и муниципальное образование, выбрав из списка подмосковный район.

Другие способы связи

Основной вид связи — портал Добродел. Зайти, на который можно с официального сайта Правительства и губернатора Московской области.

Картинка с сайта: www.sravni.ru

Или по адресу в сети: https://dobrodel.mosreg.ru.

Картинка с сайта: www.sravni.ru

Пошагово связь осуществляется таким образом:

• Зарегистрированный пользователь создает электронную жалобу, указав адрес проблемы и описав ее, как говорят, своими словами. Можно дополнительно прикрепить до 5 фотографий.

Картинка с сайта: www.sravni.ru

• Нажимает на кнопку Создать жалобу, таким образом, подтверждая собственные намерения.
• Через два дня заявитель через портал узнает о назначенном исполнителе и сроках для устранения проблемы.
• В обозначенный срок получает отчет о проделанной работе и результате.

По вопросам, связанным непосредственно с работой интернет-сервиса, необходимо обращаться посредством Обратной связи. От корреспондента требуется только:

• ввести настоящее имя или псевдоним, используемый в сети;
• сообщить адрес электронного почтового ящика, на который поступит ответное сообщение;
• написать текст сообщения;
• нажать кнопку Отправить.

Картинка с сайта: www.sravni.ru

Администрация сайта заверяет, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок.

Для распространения идеи Добродела широко используются социальные сети:

• Одноклассники;

Картинка с сайта: www.sravni.ru

• Твиттер;

Картинка с сайта: www.sravni.ru

• Вконтакте;

Картинка с сайта: www.sravni.ru

• Фейсбук.

Картинка с сайта: www.sravni.ru

На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, а также знакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и голосованиях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться собственным мнением.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обращаясь на Горячую линию Добродел, можно быть уверенным, что специалисты решат проблемы, связанные с:

• недостаточной освещенностью улицы и внутридворовой территории;
• отсутствием достаточного количества контейнеров для сбора бытового мусора;
• неисправностью электрооборудования в местах общего пользования;
• некачественной уборкой двора;
• нарушением правил очистки дорог от снега и наледи;
• незаконным размещением рекламы;
• ненадлежащим состоянием деревьев и насаждений;
• отсутствием дорожных знаков;
• плохим состоянием нежилых зданий;
• плохим состоянием остановок или их отсутствием;
• неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия;
• отсутствием канализационного люка;
• некачественной установкой оборудования на детской площадке;
• плохим качеством питьевой воды;
• отсутствием централизованного отопления в холодный сезон.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если вопрос или просьба были отправлены с нарушением правил подачи сообщений, то модератор вправе отклонить их. Частыми нарушениями являются:

• подача сообщения незарегистрированным на сайте пользователем;
• превышение предельно допустимого объема сообщения;
• прикладывание некачественных фотографий, фотографий с изображением посторонних людей, подвергнутых обработке в фоторедакторах;
• написание сообщения в эмоциональном тоне с использованием ненормативной лексики;
• отсутствие в заявлении конкретных фактов.

Отклонению подлежат просьбы личного и коммерческого характера, содержащие угрозы и призывы к насилию.

Время ответа и компетентность специалистов

После того как обращение было написано и отправлено, оно в течение двух дней проходит проверку. При необходимости модератор связывается с заявителем посредством телефонной связи или через email. В случае благополучной модерации текст публикуется на сайте dobrodel.mosreg.ru.

Следующая стадия:

• отправка жалобы в профильное ведомство на рассмотрение;
• назначения исполнителя и точного срока.

Результатом является официальный отчет исполнителя о решении проблемы.

При использовании телефонной Горячей линии можно быть уверенным, в том, что:

• ответ от оператора колл-центра поступит моментально;
• уровень квалификации оператора высочайший.