Наименование квалификации:
Инженер по абонентскому обслуживанию потребителей в сфере водоснабжения и водоотведения (6 уровень квалификации)
Уровень квалификации:
6
Трудовые функции:
Смотреть трудовые действия, необходимые знания и умения, дополнительные сведения
Трудовые действия
1 . Подготовка и заключение договоров с потребителями на поставку холодной и горячей воды
2 . Контроль выполнения договорных обязательств по поставке и потреблению холодной и горячей воды
3 . Обеспечение взаимодействия структурных подразделений организации для сокращения времени прекращения подачи потребителям холодной и горячей воды за счет локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании
4 . Организация претензионно-исковой работы по разрешению спорных вопросов, касающихся оплаты, сроков, режимов и качества поставки холодной и горячей воды
5 . Подготовка предложений в перспективные и текущие планы производства и реализации холодной и горячей воды
6 . Обеспечение снижения текущих эксплуатационных расходов на поддержание системы контроля, учета и управления потреблением холодной и горячей воды
Необходимые умения
1 . Проводить количественный и качественный анализ данных об объемах потребления холодной и горячей воды, прогнозировать перспективы их потребления
2 . Оценивать риски изменения тарифов на холодную и горячую воду при подготовке документов для заключения договоров на поставку потребителям
3 . Контролировать работу по сбору, обработке и анализу информации о качестве предоставляемых холодной и горячей воды
4 . Обеспечивать баланс экономических интересов между интересами водоснабжающей организации и абонентами при заключении договоров на поставку холодной и горячей воды потребителям
5 . Синтезировать информацию из различных источников о ходе исполнения абонентами условий договора поставки холодной и горячей воды
Необходимые знания
1 . Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность водоснабжающих организаций
2 . Правила и методы текущего и перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности водоснабжающих организаций
3 . Основы гражданско-правовых отношений
4 . Устав организации
5 . Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления холодной и горячей воды
Смотреть трудовые действия, необходимые знания и умения, дополнительные сведения
Трудовые действия
1 . Организация разработки и внедрения информационно-логистической базы данных для сбора и обработки информации о поставляемых холодной и горячей воды с использованием автоматизированных систем коммерческого учета, регулирования и диспетчеризации потребления
2 . Оценка качества поставляемых холодной и горячей воды по информации с сервера информационно-логистической базы данных
3 . Внедрение инновационных технологий контроля сбоев и нарушений в работе системы сбора, обработки и анализа информации о качестве поставляемых холодной и горячей воды, а также о состоянии инженерного оборудования (устройств) и сетей водоснабжающих организаций
4 . Подготовка предложений по интерактивному управлению режимом поставки холодной и горячей воды с целью повышения экономичности их использования, в том числе с учетом текущих требований потребителя
5 . Разработка оптимальных форм контроля правильности снятия абонентами показателей приборов учета и предоставления ими сведений об объемах (количестве) потребленных холодной и горячей воды
Необходимые умения
1 . Использовать современные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях холодной и горячей воды
2 . Управлять, в том числе дистанционно, сбором, обработкой и анализом информации о качестве и количестве поставляемых холодной и горячей воды
3 . Осуществлять дистанционный контроль и управление инженерным оборудованием, обеспечивающим поставку холодной и горячей воды
4 . Актуализировать процесс взаимодействия пользователей с информационной системой сбора, обработки и анализа информации об объеме, режиме и качестве поставляемых холодной и горячей воды
5 . Применять современные технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления)
Необходимые знания
1 . Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность водоснабжающих организаций
2 . Информационные технологии и промышленные системы сбора, обработки и анализа информации о качестве поставки холодной и горячей воды
3 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных коммуникаций и связи
4 . Основы информатики и вычислительной техники
5 . Основы электроники
6 . Устав организации
Смотреть трудовые действия, необходимые знания и умения, дополнительные сведения
Трудовые действия
1 . Планирование деятельности персонала структурного подразделения, определение целевых показателей его работы
2 . Обеспечение взаимодействия персонала структурного подразделения, направленного на развитие его трудовой мотивации, инициативности и активности
3 . Контроль выполнения производственных заданий персоналом по обеспечению учета, контроля и управления процессом поставки холодной и горячей воды потребителям
4 . Организация подбора кадров структурного подразделения
5 . Координация работ по повышению квалификации и сертификации персонала структурного подразделения
6 . Ознакомление персонала с правилами охраны труда, промышленной и пожарной безопасности
7 . Предоставление предложений о поощрении и наложении дисциплинарных взысканий на сотрудников подразделения
Необходимые умения
1 . Организовывать и анализировать деятельность персонала структурного подразделения, принимать решения относительно их задач и функций
2 . Выбирать оптимальные формы коммуникации при организации работы с персоналом
3 . Организовывать обучение персонала и оказывать помощь сотрудникам при освоении новых технологий и техники
4 . Определять самостоятельно задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием и планировать повышение квалификации
5 . Использовать специализированное программное обеспечение
Необходимые знания
1 . Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность водоснабжающих организаций
2 . Правила охраны труда, промышленной и пожарной безопасности
3 . Основы трудового законодательства
4 . Методы оценки и анализа деятельности структурного подразделения по абонентскому обслуживанию потребителей холодной и горячей воды
5 . Положения по оплате труда и формам материального стимулирования
6 . Квалификационные требования к персоналу, осуществляющему деятельность по абонентному обслуживанию потребителей холодной и горячей воды
7 . Устав организации
Вид профессиональной деятельности:
Организация эффективных методов предоставления коммунальных ресурсов потребителям
Реквизиты профессионального стандарта:
Приказ Минтруда России от 13.04.2021 № 232н
Квалификационное требование:
—
Возможные наименования должностей, профессий и иные дополнительные характеристики:
ЕКС: Начальник цеха (участка).
Особые условия допуска к работе:
1. —
Перечень документов для прохождения профессионального экзамена:
1. 1. Документ, подтверждающий наличие высшего образования;
2. 2. Документ, подтверждающий опыт работы не менее трех лет в области управления процессом абонентского обслуживания потребителей холодной и горячей воды.
Срок действия свидетельства о квалификации:
3 года
Квалификация утрачивает силу:
01 сентября 2027 г.
Специалист абонентского отдела
Требования к кандидату |
|
| Образование | не ниже среднего профессионального и дополнительное профессиональное образование в области эксплуатации систем учета водоснабжения, стаж работы не менее одного года |
| Особые навыки и качества |
|
| Дополнительные пожелания | Добросовестное исполнение возложенных обязанностей и поучений |
Должностная инструкция начальника абонентского отдела
Скачать в формате WORD (.doc)
|
[организационно-правовая форма, |
Утверждаю
[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного [число, месяц, год] М. П. |
Должностная инструкция
начальника абонентского отдела
_________________________________________
[наименование организации, предприятия и т. п.]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.
1. Общие положения
1.1. Начальник абонентского отдела относится к категории руководителей, назначается на должность и увольняется с нее приказом руководителя организации.
1.2. Начальник абонентского отдела непосредственно подчиняется руководителю организации.
1.3. На должность начальника абонентского отдела принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы [вписать нужное].
1.4. Начальник абонентского отдела должен знать:
— Конституцию РФ;
— приказы, постановления, распоряжения и другие руководящие материалы по организации водопроводного хозяйства;
— жилищное законодательство РФ;
— правила и стандарты предоставления коммунальных услуг;
— правила и нормы технической эксплуатации водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети;
— планы и схемы объектов водопроводного хозяйства обслуживаемой территории;
— действующие тарифы и порядок расчетов с абонентами при обычном и лимитированном водопользовании;
— правила и порядок заключения договоров с абонентами;
— методику планирования, учета и калькулирования себестоимости оказываемых организацией услуг;
— порядок ведения расчетно-кассовых операций;
— основы бухучета и налогообложения;
— основы экономики, организации труда и управления;
— законодательство о защите прав потребителей;
— стандарты делопроизводства;
— основы трудового законодательства;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила по охране труда, технике безопасности и пожарной безопасности.
1.5. В период временного отсутствия начальника абонентского отдела его обязанности возлагаются на заместителя начальника абонентского отдела, который несет полную ответственность за их качественное и своевременное исполнение.
2. Должностные обязанности
Начальник абонентского отдела:
2.1. Осуществляет руководство деятельностью отдела.
2.2. Обеспечивает четкую и бесперебойную работу всех подразделений отдела, их качественное взаимодействие.
2.3. Организует работу по заключению, изменению и расторжению договоров с абонентами.
2.4. Организует и обеспечивает условия для качественной работы контролеров.
2.5. Назначает старших контролеров на участке и организует работу по эффективному формированию заданий для всех работников.
2.6. В установленном порядке проверяет результаты выполнения нормированного задания контролерами и правильность занесения контрольных проверок в базу.
2.7. Обеспечивает правильное начисление платежей за оказанные абонентам услуги, в том числе с учетом права на льготы и предоставленных субсидий.
2.8. Организует своевременное проведение перерасчета платежей за оказанные услуги.
2.9. Обеспечивает сбор платежей и произведение расчетов с абонентами за оказанные услуги на основе заключенных договоров.
2.10. Организует расчетно-кассовое обслуживание абонентов.
2.11. Организует выявление потребителей, имеющих задолженность по платежам за оказанные услуги, начисление штрафных санкций.
2.12. Осуществляет подготовку материалов для правового отдела на взыскание с неплательщиков задолженности в судебном порядке.
2.13. Рассматривает жалобы и заявления граждан по вопросам, связанным с работой абонентского отдела.
2.14. Подготавливает и представляет руководству организации в установленном порядке отчеты о результатах работы отдела.
2.15. [Указать другие должностные обязанности].
3. Права
Начальник абонентского отдела имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию методов работы выполняемой отделом.
3.3. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися деятельности отдела.
3.5. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т. д.
3.6. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.
3.7. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.8. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.
3.9. Подписывать и визировать документы в пределах своих полномочий.
3.10. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.
3.11. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.12. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством].
4. Ответственность
Начальник абонентского отдела несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Руководитель кадровой службы
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Согласовано:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
С инструкцией ознакомлен:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Дополнительные продукты ЖКХ:
- Программа 1C: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
- Сайт с личными кабинетами для жильцов 1С: Сайт ЖКХ
- Мобильное приложение ЖКХ: Личный кабинет
- Мобильное приложение Заявки мастера ЖКХ
В чем заключается работа абонентского отдела в водоканале.
Анализ проблем и формирование требований к ИС.
Анализ проблем и причин их возникновения (из области информатизации) Требования к ИС (функциональные и нефункциональные) Моделирование процессов в организации (IDEF0) Диаграмма потока данных (DFD) Перечень транзакций проектируемой системы Информационная модель IDEF1X.
3. Описание интерфейса и диалога ИС Заключение. Введение. Современное производство немыслимо без управляющих систем разной степени сложности.
Но любой управляющей системе необходимо соответствующее информационное и программное обеспечение, иначе она не сможет продуктивно работать.
Должностная инструкция начальника абонентского отдела водоканала.
Контролер водопроводного хозяйства имеет право знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения. Контролер водопроводного хозяйства имеет право предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями. Контролер водопроводного хозяйства имеет право выносить на рассмотрения руководителя предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
Контролер водопроводного хозяйства имеет право докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.
Должностная инструкция начальника абонентского отдела.
Организация деятельности абонентского отдела.
Также в эту категорию можно включить сотрудников следующих направлений деятельности:
экономисты; инженеры; бухгалтеры; юрисконсульты; энергетики; механики; нормировщики и др.
Кроме того, к этой категории относятся помощники упомянутых выше лиц. Профессиональные нормы для работников жилищно-коммунальных хозяйств С начала июля 2017 года в силу вступит №122-ФЗ, будут внесены изменения в ТК РФ.
Речь идет о том, что изменится порядок применения профстандартов. Министерство труда РФ издало ряд приказов, в которых содержится информация о профессиональных стандартах специалиста ЖКХ.
Абонентский отдел.
Указать другие должностные обязанности]. 3. Права Начальник абонентского отдела имеет право: 3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии. 3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию методов работы выполняемой отделом.
3.3. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав. 3.4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися деятельности отдела. 3.5. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т. д. 3.6.
Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками. 3.7.
Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.3.6. Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.3.7.
Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.3.8.
В чем заключается работа абонентского отдела в водоканале.
На должность контролер абонентского отдела (водопроводного хозяйства) назначается и освобождается от должности [наименование должности руководителя]. 1.4. Контролер абонентского отдела (водопроводного хозяйства) должен знать: — устройство и технические характеристики водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети; — правила регулировки напорных задвижек; — составление актов о техническом состоянии водомерных счетчиков; — действующие тарифы и порядок расчетов с абонентами при обычном и лимитированном водопользовании; — правила техники безопасности при обслуживании водомерных узлов; — должностную инструкцию; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила по охране труда и пожарной безопасности. 1.5.
Профессионально важные качества: [перечислить качества]. 2.
То есть при оформлении сделки, и это относится как к юридическим, так и физическим лицам, необходимо сделать запрос об отсутствии кредиторской либо дебиторской задолженности. Это можно сделать как в «Водоканале», так и потребовать ее с продавца.
«Водоканал» заинтересован в прозрачных и понятных обеим сторонам отношениях со своими абонентами, ведь это основа цивилизованного рынка. Департамент по работе с абонентами находится по адресу ул. Горького 293 и работает: понедельник, вторник, четверг и пятница с 8 до 17 часов. Телефоны: служба по работе с частным сектором — 263-95-06; служба по работе с многоквартирными домами — 251-93-44; договорной отдел — 263-44-36; инспекция водных ресурсов — 263-95-55.
правила регулировки напорных задвижек составление актов о техническом состоянии водомерных счетчиков правила техники безопасности при обслуживании водомерных узлов.
3. Должностные обязанности:
Контроль и снятие показаний водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети. Производство расчета за использованную воду в соответствии с действующими тарифами и оформление счета по установленной форме. Регулировка напорных задвижек вручную на водопроводных вводах, а также в колодцах. Пломбирование обводных задвижек на водомерных узлах. Определение утечки воды через неисправные сантехприборы у абонентов, на вводах и на внутридворовых сетях. Выявление неоформленных абонентов.
Контроль за соблюдением абонентами правил и норм пользования водопроводом.