УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
Скачать инструкцию
I. Общие положения
1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности менеджера по продажам: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.3. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.4. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно директору по продажам.
1.5. Во время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности возлагаются на других сотрудников департамента продаж, о чем генеральным директором организации выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.
1.7. Менеджер по продажам должен знать:
• Основы трудового и гражданского законодательства;
• Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;
• Правила работы в компьютерных программах, базах данных, системах управления взаимоотношениями с клиентами;
• Основные характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемой продукцией и услугами;
• Модели продаж продукции и услуг;
• Методы поиска, анализа, обработки и систематизации информации;
• Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
• Основы бухгалтерского учета, правила оформления первичной бухгалтерской документации;
• Основы договорной работы;
• Отраслевые и локальные нормативные акты, действующие в организации;
• Нормативные акты, регулирующие правила продажи продукции и услуг организациям различных форм собственности;
• Основные тендерные площадки, состав тендерной документации;
• Деловой этикет, правила ведения деловой переписки и переговоров;
• Основы делопроизводства;
• Основы менеджмента организации;
• Основы психологии;
• Нормы противопожарной защиты, охраны труда и техники безопасности.
1.8. Менеджер по продажам должен уметь:
• Работать с компьютерным и офисным оборудованием;
• Работать с системами отчетности компании, базой данных типовых предложений о продаже продукции и услуг компании;
• Применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами;
• Вести реестр реквизитов клиентов;
• Консультировать клиентов по вопросам приобретения, использования и обслуживания продукции и услуг компании;
• Сопоставлять характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей с продаваемой продукцией и услугами;
• Организовывать встречи с клиентами и партнерами, проводить презентации продукции и услуг компании;
• Выявлять потребности клиентов в продукции и услугах компании;
• Вести деловую переписку и переговоры;
• Составлять коммерческие предложения по продаже продукции и услуг компании;
• Вести учет коммерческих предложений по продаже продукции и услуг компании;
• Составлять коммерческие документы на продажу продукции и услуг компании;
• Оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ;
• Оформлять сопроводительные документы на продажу продукции и услуг компании;
• Вести учет сделок по продаже продукции и услуг компании, в т.ч. по конкурсным торгам и аукционам;
• Обрабатывать информацию о новой продукции и услугах компании, условиях их продажи;
• Вести учетную деятельность по информированию клиентов о новой продукции и услугах компании и об условиях их продажи;
• Работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию.
1.9. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.
II. Должностные обязанности менеджера по продажам
Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Активный поиск клиентов и развитие долгосрочных партнерских отношений, ведение клиентской базы;
2.2. Анализ рынка, мониторинг конкурентной среды;
2.3. Проведение презентаций продукции и услуг компании;
2.4. Подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров, заключение договоров;
2.5. Контроль оплаты по договорам;
2.6. Консультирование клиентов по продукции и услугам компании;
2.7. Участие в выставках с целью продвижения продукции и услуг компании.
III. Права менеджера по продажам
Менеджер по продажам имеет право:
3.1. Повышать профессиональную квалификацию на курсах, семинарах и иных обучающих мероприятиях;
3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.3. Знакомиться с решениями генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4. Разрабатывать и вносить на рассмотрение директора по продажам предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей, по улучшению деятельности департамента продаж.
3.5. Информировать директора по продажам о нарушениях в работе сотрудников департамента продаж.
3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.
IV. Ответственность менеджера по продажам
Менеджер по продажам несет ответственность:
4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
V. Взаимоотношения и связи по должности
Менеджер по продажам:
5.1. Работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели и утвержденному генеральным директором компании.
5.2. При необходимости может быть отправлен в служебные командировки.
5.3. Под руководством директора по продажам планирует свою работу на отчетный период.
5.4. Представляет директору по продажам отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.5. Получает от директора по продажам и знакомится под роспись с нормативно-правовой и финансово-хозяйственной информацией.
5.6. Исполняет должностные обязанности сотрудников департамента продаж во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании.
VI. Заключительные положения
6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.
С инструкцией ознакомлен:
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.
Должностная инструкция по специальности «Менеджер по продажам»
Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера по продажам бесплатно. Должностные обязанности менеджера по продажам
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности менеджера по продажам _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность менеджера по продажам назначается лицо с (высшим; средним) профессиональным (экономическим) образованием, подготовкой по менеджменту и стажем работ в торговле не менее (1 года, 3 лет, 5 лет, пр.).
1.3.Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению коммерческого директора, иного должностного лица.
1.4.Менеджер по продажам находится в подчинении у коммерческого директора, иного должностного лица.
1.5.В период отсутствия менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
1.6.Менеджер по продажам должен знать:
-ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
-методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;
-основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок);
-закономерности развития рынка и спроса на товары;
-законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;
-рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;
-конъюнктуру рынка;
-теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;
-правила установления деловых контактов;
-основы социологии;
-основы психологии и мотивации труда;
-иностранный язык;
-структуру управления предприятием;
-формы и методы ведения рекламных кампаний;
-порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;
-психологию и принципы продаж;
-технику мотивации клиентов к покупкам;
-этику делового общения;
-методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
2. Должностные обязанности
Менеджер по продажам обязан:
2.1.Разрабатывать схемы, формы, методы и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок.
2.2.Разрабатывать и организовать проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары.
2.3.Осуществлять контроль разработки и реализации бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска.
2.4.Изучать рынок товаров (анализировать спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития.
2.5.Анализировать рыночные возможности.
2.6.Организовать сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализировать потребности покупателей.
2.7.Выявлять наиболее эффективные секторы рынка продаж товаров, разрабатывать комплекс мероприятий по использованию возможностей рынка товаров.
2.8.Разрабатывать и обеспечивать реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений).
2.9.Выявлять потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливать деловые контакты.
2.10.Проводить переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; пр.
2.11.Принимать участие в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене, определяет способы обоснования цены.
2.12.Определять формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр.).
2.13.Разрабатывать и применять схемы скидок в зависимости от различных факторов.
2.14.Организовать преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.).
2.15.Заключать договоры купли-продажи, поставки и прочие.
2.16.Руководить организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.
2.17.Контролироватьоплату покупателями товаров по заключенным договорам.
2.18.Организовать сбор информации от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию.
2.19.Анализировать причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам.
2.20.Создавать и обеспечивать постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно — правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).
2.21.Поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними.
2.22.Анализировать объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.
2.23.Организовать и руководить проведением мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж.
2.24.Координировать проведение отдельных видов рекламных кампаний.
2.25.Обеспечивать участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках.
2.26.Принимать участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента.
2.27.Осуществлять подбор и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, иных работников).
2.28.Определять задачи подчиненным работникам и контролирует их выполнение.
3.Права
Менеджер по продажам вправе:
3.1.Самостоятельно определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями.
3.2.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.3.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.5.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6.Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4.Ответственность
Менеджер по продажам ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального вреда предприятию в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Кликните на текст документа,
чтобы развернуть его целиком.
Должностная инструкция менеджера по продажам
(Должностная инструкция sales менеджера)
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.
« » г.
1. Общие положения
1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.
1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.
1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности менеджера по продажам
Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов.
2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.
2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.
2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.
2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
2.6. Составляет ежемесячный план продаж.
2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.
2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.
2.9. Ведет клиентскую базу.
2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.
2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.
3. Права менеджера по продажам
Менеджер по продажам имеет право:
3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4. Ответственность менеджера по продажам
Менеджер по продажам несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Основное предназначение должностной инструкции менеджера по продажам — детальное определение основных обязанностей и квалификационных условий продавца, порядок подчинения сотрудника руководству, его права, ответственность, а также правила назначения и освобождения от занимаемой должности. Несмотря на то, что должностная инструкция не относится к стандартным, обязательным документам предприятия, ее наличие позволяет в случае возникновения каких-либо споров и разногласий выявить или отменить вину как сотрудника, так и работодателя, именно поэтому к ее составлению следует отнестись максимально серьезно и вдумчиво.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк должностной инструкции менеджера по продажам .docСкачать образец заполнения должностной инструкции менеджера по продажам .doc
Правила составления должностной инструкции
Законодательно закрепленного понятия «должностная инструкция» нет, поэтому не существует и ее унифицированного, строго установленного образца. Организации могут разрабатывать шаблон документа на свое усмотрение, а также менять его в зависимости от условий труда работника и прочих параметров.
Следует отметить, что в разных компаниях должностные обязанности менеджеров по продажам могут несколько отличаться, но основные положения всегда должны быть схожи.
Формулировки в должностной инструкции надо прописывать подробно и четко, без возможности двойного толкования. Если документ составляется на сотрудников одного подразделения, то во избежание дублирования одних и тех же функций при необходимости документ следует корректировать.
Главное правило – должностная инструкция всегда должна быть утверждена руководителем подразделения и директором предприятия, а также подписана самим работником.
Подпись менеджера по продажам будет свидетельствовать о том, что он согласен с возлагаемыми на него трудовыми обязанностями, предоставляемыми правами и понимает свою ответственность. Стандартная должностная инструкция состоит из четырех разделов:
- «Общие положения»,
- «Должностные обязанности»,
- «Права»,
- «Ответственность»,
но иногда содержание документа может быть расширено (к примеру, за счет раздела «Прочие условия»).
Заполнение должностной инструкции менеджера по продажам
Сначала вверху документа посередине пишется его названием с указанием должности, на которую он составляется.
Далее справа необходимо оставить несколько строк для утверждения должностной инструкции руководителем организации. Здесь надо вписать его должность, наименование компании, фамилию, имя, отчество, а также оставить строку для подписи, с расшифровкой.
Основная часть инструкции
В первом разделе под названием «Общие положения» следует указать, к какой категории работников относится менеджер по продажам (рабочий, специалист, руководитель, технический персонал и т.д.), кому конкретно подчиняется (без указания фамилий), квалификация, которой он должен соответствовать (специализация, образование, дополнительные курсы), требуемый стаж и опыт работы.
Далее вписывается лицо, которое будет замещать его в период отсутствия на рабочем месте (также без указания конкретных имен), а также основание для назначения или освобождения работника от должности (например, приказ или распоряжение директора предприятия).
Чуть ниже надо перечислить все документы и правила, с которыми менеджер по продажам в силу специфики работы должен быть ознакомлен:
- основы трудового законодательства,
- правила заключения сделок и договоров,
- порядок оформления документации,
- правила по охране труда и внутреннему распорядку и т.д.
Также здесь нужно обозначить конкретные документы и нормативные акты, на которые должна опираться данная категория специалистов в своей работе.
Второй раздел «Должностные обязанности» касается непосредственно функций, которые возлагаются на менеджера по продажам. В зависимости от предприятия и его рода деятельности, они могут быть различны, но описывать их надо всегда максимально полно и подробно, начиная от изучения рынка и заканчивая ведением отчетности и участием сотрудника во внутренних мероприятиях.
В разделе «Права» нужно подробно расписать права менеджера по продажам, то есть те полномочия, которые ему предоставляются для максимально эффективного исполнения своей работы. Здесь необходимо прописать возможность повышения профессионального уровня, взаимодействие с руководством предприятия и сотрудниками других отделов, а также ожидаемые от сотрудника инициативы.
Четвертый раздел «Ответственность» определяет те нарушения, за которые может последовать наказание со стороны руководства предприятия. Указывать их желательно подробно. При необходимости в эту часть документа можно внести конкретные санкции и взыскания, которые последуют за те или иные нарушения.
Напоследок должностную инструкцию необходимо согласовать с ответственным сотрудником. Здесь нужно вписать его должность, наименование организации, фамилию, имя, отчество, а также поставить подпись с расшифровкой.
Ниже следует указать данные о менеджере по продажам: его фамилию, имя, отчество (полностью), наименование организации, паспортные данные (серия, номер, где, когда и кем выдан), подпись и дату ознакомления с документом. В завершение должностную инструкцию следует передать для резолюции руководителю организации.
В динамичном мире бизнеса необходимо не только грамотно выстроить систему реализации, но и четко определить обязанности сотрудников. Актуальная должностная инструкция менеджера по продажам решит этот вопрос. В нашей статье вы узнаете, как составить инструкцию, и сможете скачать шаблон документа.
Над статьей работали:
редактор: Коротаева Юлия
Содержание:
- Должностная инструкция менеджера по продажам : обязанности работника
- Должностная инструкция менеджера по продажам: как составить
- Должностная инструкция менеджера по продажам: образец 2024 года
Должностная инструкция менеджера по продажам: обязанности работника
Эффективность компании зависит от результатов работы отдела продаж. Специалисты этого отдела играют ключевую роль в этой структуре, его действия непосредственно влияют на привлечение клиентов, объемы реализации и в конечном итоге на прибыль компании.
Менеджер по продажам — это не просто человек, умеющий продать товар. Это стратег, психолог и аналитик, обладающий следующими умениями:
• поиск потенциальных клиентов. Специалист использует разнообразные каналы для поиска клиентов, такие как холодные звонки, рассылка коммерческих предложений, участие в выставках и нетворкинг;
• ведение и обновление базы данных. Все сведения о клиентах сотрудник фиксирует и анализирует, что помогает оптимизировать взаимодействие с ними;
• анализ рынка и конкурентной среды. Продажники обладают информацией о продуктах и услугах, их достоинствах и недостатках, а также о ценах конкурентов;
• выявление нужд клиентов. Умение слушать и знание техник реализации помогают понять, что именно требуется клиенту, и предложить оптимальное решение.
Выстраивание взаимоотношений с клиентами — это искусство, которым в совершенстве владеет менеджер по продажам. Он умеет ярко и убедительно представить товар или услугу клиенту, акцентируя внимание на их преимуществах. Навыки ведения переговоров позволяют ему не только заключить выгодную сделку, но и создать доверительные отношения для долгосрочного сотрудничества.
При заключении сделок продажник грамотно оформляет всю необходимую документацию, минимизируя возможные риски для компании. Также он следит за своевременной оплатой и выполнением обязательств со стороны клиента, вежливо, но настойчиво напоминая о задолженностях и используя разные методы воздействия.
Менеджер по продажам — это также источник информации о товаре или услуге. Он готов ответить на любые вопросы клиента и активно продвигает продукцию, повышая узнаваемость бренда.
Также продажник регулярно предоставляет руководству отчеты о своей работе, включающие информацию о привлечении клиентов, заключенных договорах и выполненных сделках. Он строго соблюдает правила деловой этики, корпоративную культуру компании и законы РФ, корректно выполняя все указания руководства.
В условиях динамичного рынка менеджер по продажам обязан непрерывно развиваться. Это предполагает регулярное участие в тренингах и семинарах, а также изучение новейших методик реализации для постоянного обновления знаний о текущих рыночных тенденциях. Глубокое понимание особенностей продвигаемых товаров и услуг – также важное качество, которым должен обладать специалист. Менеджер не только анализирует рынок, но и внимательно следит за изменениями в спросе и появлением новых конкурентов, что позволяет ему быть на шаг впереди.
Многозадачность и комплексный подход менеджера по продажам делают его ключевым звеном, соединяющим компанию с ее клиентской базой. Каждый шаг от поиска новых клиентов и проведения переговоров до контроля выполнения обязательств увеличивает объем реализации и укрепляет финансовую стабильность компании.
Роль менеджера по продажам в успехе компании трудно переоценить. Он не просто занимается торговлей, но и формирует долгосрочные отношения с клиентами, оптимизирует внутренние процессы и активно работает над повышением узнаваемости бренда. Эти качества делают его важным в структуре любой успешной компании.
Должностная инструкция менеджера по продажам: как составить
Эффективное функционирование отдела продаж во многом обусловлено наличием четко сформулированных должностных инструкций для сотрудников. Эти документы определяют обязанности, права и ответственность менеджера по реализации, что позволяет:
• повысить производительность труда. Менеджер получает ясное представление о своих задачах и ответственности, что способствует более слаженной и эффективной работе;
• снизить риски для компании. Подписав должностную инструкцию, сотрудник осознает свою ответственность за выполнение обязанностей, что минимизирует потенциальные риски для компании;
• обеспечить справедливую оплату труда. Размер заработной платы работника определяется его обязанностями и степенью ответственности, что способствует повышению мотивации и удовлетворенности трудом;
• упростить процесс найма. Четкое описание требований к кандидатам облегчает подбор подходящих сотрудников для отдела продаж.
Предлагаем пример должностной инструкции менеджера по продажам 2024 года, который состоит из шести разделов.
В общих положениях запишите основную информацию о должности: ее название, подчиненность, квалификационные требования и нормативные документы, которыми руководствуется сотрудник. Также здесь необходимо указать структурное подразделение, требования к образованию, опыту работы, а также деловым качествам и навыкам. В этом разделе опишите порядок назначения на должность и освобождения от нее. А также схему взаимодействия с руководством и коллегами и порядок замещения на время отсутствия сотрудника.
Ключевые элементы раздела:
• Название должности: обозначьте, как называется должность.
• Подчиненность: укажите, кому подчиняется работник.
• Квалификационные требования: опишите уровень образования и опыт работы.
• Нормативные документы: перечислите ключевые документы, регулирующие деятельность работника.
• Структурное подразделение: определите, к какому отделу относится должность.
• Деловые качества и навыки: уточните, какие личные и профессиональные качества должны быть у сотрудника.
• Порядок назначения и увольнения: опишите процесс назначения на должность и освобождения от нее.
• Схема взаимодействия: объясните, как работник взаимодействует с руководством и коллегами.
• Порядок замещения: укажите, как происходит замещение на время отсутствия сотрудника.
В функциях и должностных обязанностях работника подробно опишите задачи менеджера по продажам. Обязанности работника могут быть различными, все зависит от вида деятельности компании. Укажите основные обязанности, такие как поиск новых клиентов, поддержание базы данных, анализ ситуации на рынке, определение нужд клиентов и проведение переговоров.
Ключевые элементы раздела:
• подробное описание задач: тщательно опишите все функции и задачи менеджера;
• перечень обязанностей: учтите возможные изменения в зависимости от специализации и сферы деятельности компании;
• основные обязанности: укажите базовые задачи, такие как:
— поиск потенциальных клиентов — определите методику поиска новых клиентов;
— ведение базы данных — обозначьте необходимость регулярного обновления и ведения клиентской базы;
— анализ рынка — опишите задачи по анализу рыночных условий и конкурентной среды;
— выявление нужды клиентов — уточните, как специалист определяет нужды клиентов;
— проведение переговоров — определите, как сотрудник ведет деловые переговоры с клиентами.
В разделе «Права» укажите все полномочия менеджера по продажам.
Ключевые элементы раздела:
• перечень полномочий: тщательно опишите все полномочия работника;
• взаимодействие с другими отделами: укажите право на сотрудничество с сотрудниками различных подразделений компании;
• запрос документов: обозначьте возможность запрашивать необходимые для работы документы;
• повышение квалификации: уточните право на участие в курсах и семинарах для повышения профессионального уровня;
• улучшение условий труда: опишите требования улучшения условий работы для повышения эффективности.
В разделе «Ответственность работника» укажите обязанности специалиста по соблюдению законов и внутренних нормативных актов компании. В случае нарушений компания имеет право привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности. В данный раздел можно включить виды дисциплинарных взысканий, которые применяются за разные нарушения, соблюдая при этом нормы действующего законодательства.
В «Условиях работы» опишите условия труда продажника, включая рабочий график, оплату и отпуск. Если график работы отличается от общего, это нужно зафиксировать в трудовом договоре (ч. 3 ст. 68 ТК РФ).
В заключительных положениях укажите, что должностная инструкция является приложением к трудовому договору, и зафиксируйте дату ознакомления сотрудника с этим документом. Работодатель обязан ознакомить сотрудника с должностной инструкцией до подписания трудового договора.
Таким образом, должностная инструкция четко регламентирует обязанности, права и ответственность работника, что позволяет:
1. Повысить прозрачность и подотчетность. Ясное изложение обязанностей и прав способствует более регламентированной и эффективной работе сотрудников.
2. Снизить возможность конфликтов. Четкое распределение задач и ответственности помогает избежать недоразумений и разногласий внутри коллектива.
3. Поднять уровень мотивация и развитие. Понимание своих обязанностей и возможностей роста мотивирует сотрудников к профессиональному развитию и повышению квалификации.
4. Улучшить управляемость. Руководству легче контролировать и оценивать работу сотрудников, когда их обязанности четко прописаны.
В зависимости от отрасли и особенностей компании должностные инструкции могут значительно различаться. При оформлении должностных инструкций следует опираться на нормативные документы, включая профстандарты и квалификационные справочники (Постановление Минтруда РФ от 21.08.1988 № 37). Поскольку универсального стандарта для продажников нет, составители инструкций могут использовать стандарты, разработанные для различных отраслей. Например, профстандарт менеджера по продажам для автомобилестроения (Приказ Минтруда РФ от 09.10.2014 № 678н). Также есть профстандарт для информационно-телекоммуникационных систем (Приказ Минтруда РФ от 29.09.2020 № 679н).
При разработке должностной инструкции используйте ясные и конкретные формулировки: избегайте общих выражений и указывайте точные задачи и обязанности. Инструкция должна учитывать специфику деятельности конкретной компании и распределение обязанностей между сотрудниками отдела продаж.
Должностная инструкция должна пересматриваться не реже одного раза в пять лет. Однако изменения могут вноситься при изменении штатного расписания, обязанностей сотрудников или введении новых рабочих процессов.
Отсутствие единого законодательного определения понятия «должностная инструкция» предоставляет компаниям значительную свободу при ее составлении.
В связи с этим за основу можно взять шаблон документа, разработанный нашими специалистами, а затем адаптировать и дополнить его с учетом особенностей деятельности компании. При разработке инструкции нужно учитывать требования законов РФ, а также особенности работы конкретного отдела продаж.
Пример должностной инструкции менеджера по продажам
Итоговый вариант документа необходимо передать руководителю организации для утверждения и резолюции.