|
[организационно-правовая форма, |
Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного [число, месяц, год] М. П. |
Должностная инструкция
директора по операционной деятельности
1. Общие положения
1.1. Директор по операционной деятельности относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется генеральному директору организации (предприятия).
1.2. На должность директора по операционной деятельности принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей отрасли не менее [значение] лет.
1.3. Директор по операционной деятельности принимается и увольняется с работы приказом генерального директора.
1.4. Директор по операционной деятельности должен знать:
— законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие административно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность организации (предприятия), постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития экономики и соответствующей отрасли;
— методические и нормативные материалы других органов, касающиеся деятельности организации (предприятия);
— профиль, специализацию и особенности структуры организации (предприятия);
— перспективы технического, экономического и социального развития отрасли и организации (предприятия);
— налоговое и экологическое законодательство;
— трудовое законодательство;
— порядок составления и согласования бизнес-планов административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности организации (предприятия);
— рыночные методы хозяйствования и управления организацией (предприятием);
— основные принципы и методы прогнозирования;
— порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;
— порядок разработки и заключения трудовых договоров (контрактов);
— порядок разработки и заключения отраслевых тарифных соглашений, коллективных договоров и регулирования социально-трудовых отношений;
— конъюнктуру рынка;
— научно-технические достижения и передовой производственный опыт в соответствующей отрасли;
— управление экономикой и финансами организации (предприятия);
— организацию производства и труда;
— правила проведения проверок и документальных ревизий;
— основы делопроизводства;
— этику делового общения;
— психологию деловых отношений;
— принципы, методы управления персоналом;
— стратегические и маркетинговые аспекты управления;
— правила и нормы охраны труда.
1.5. Профессионально важные качества: [перечислить качества].
2. Должностные обязанности работника
На директора по операционной деятельности возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Осуществление руководства повседневной финансово-хозяйственной деятельностью организации (предприятия) в соответствии с учредительными документами.
2.2. Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений организации (предприятия), принятие мер по повышению эффективности работы организации (предприятия).
2.3. Осуществление руководства всеми функциональными подразделениями организации (предприятия) через подчиненных ему руководителей этих подразделений.
2.4. Обеспечивает:
— выполнение приказов, распоряжений вышестоящего руководства организации (предприятия);
— внедрение и соблюдение утвержденных положений, нормативов, инструкций;
— организацию работ всех подразделений по реализации утвержденных планов;
— ведение учета выполнения плановых заданий;
— проверку выполнения сроков предоставления отчетных и других документов.
2.5. Организация административно-хозяйственной деятельности на основе широкого использования новейших технологий, прогрессивных форм управления и организации труда, научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат.
2.6. Совместно с генеральным директором разработка и внедрение, а также совершенствование методов управления организацией (предприятием).
2.7. Участие в разработке стратегии организации (предприятия).
2.8. Планирование потребностей организации (предприятия) в ресурсах и инструментах.
2.9. Контроль и совершенствование бизнес-процессов.
2.10. Составление бюджета для всей организации (предприятия).
2.11. Осуществление управления всеми операциями организации (предприятия) с точки зрения контроля финансов.
2.12. Проведение регулярного финансового и экономического анализа деятельности организации (предприятия). Информирование о результатах анализа вышестоящего руководства.
2.13. Разработка и построение организационной структуры.
2.14. Осуществление планирования потребностей организации (предприятия) в персонале, принятие решения по приему и увольнению сотрудников.
2.15. Принятие мер по обеспечению организации (предприятия) квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.
2.16. Обеспечение соблюдения трудовой и производственной дисциплины, способствование развитию трудовой мотивации, инициативы и активности персонала организации (предприятия).
2.17. Контроль за разработкой и внедрением схем поощрения персонала в зависимости от приоритетов организации (предприятия).
2.18. Обеспечение правильного сочетания экономических и административных методов руководства в обсуждении и решении вопросов материальных и моральных стимулов повышения эффективности деятельности, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
2.19. Представление интересов организации (предприятия) в органах государственной власти и во взаимодействиях с партнерами.
2.20. Обеспечение выполнения предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.
2.21. Защита имущественных интересов организации (предприятия) в судах, органах государственной власти и управления.
3. Права работника
Директор по операционной деятельности имеет право:
3.1. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию работы организации (предприятия).
3.2. Самостоятельно принимать решения и организовывать их выполнение сотрудниками организации (предприятия) в рамках своей компетенции.
3.3. Представлять интересы организации (предприятия) во взаимоотношениях с физическими и юридическими лицами, органами государственной власти и управления.
3.4. Действовать от имени организации (предприятия) без доверенности.
3.5. Открывать расчетный и другие счета в банковских учреждениях.
3.6. Распоряжаться средствами и имуществом организации (предприятия) с соблюдением требований соответствующих нормативных актов, устава организации (предприятия).
3.7. Заключать трудовые договоры (контракты).
3.8. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство и пр.
3.9. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.10. На дополнительный к основному отпуск.
3.11. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.12. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством].
4. Ответственность работника
Директор по операционной деятельности несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
4.4. Исполнительный директор несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством, Уставом организации (предприятия), иными нормативными правовыми актами, а также:
— за результаты деятельности организации (предприятия);
— за несвоевременное или недостоверное предоставление информации о выполнении планов работ подразделениями организации (предприятия);
— за ежедневное управление и дальнейшее развитие организации (предприятия);
— за составление бюджета, за прибыль и убытки как всей организации (предприятия), так и в рамках конкретных проектов;
— за необеспечение соблюдения работниками подчиненных отделов трудовой дисциплины.
4.5. [Вписать нужное].
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Руководитель кадровой службы
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Согласовано:
[должность]
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
С инструкцией ознакомлен:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
|
СОГЛАСОВАНО Председатель профкома ______________Р.Х.Гиниятуллина «_____» _________________ 2019г. |
УТВЕРЖДАЮ Директор ГАУСО «РЦДПОВ» «Радость» («Шатлык») в Бавлинском муниципальном районе» ____________________ З.Д.Ганеева «_____» __________________ 2019г. |
|
Введено в действие приказом директора ГАУСО «РЦДПОВ» «Радость» («Шатлык») в Бавлинском муниципальном районе» № _____ «_____» _____________2019г. |
Должностная инструкция
заместителя директора
ГАУСО «РЦДПОВ «Радость» («Шатлык»)
в Бавлинском муниципальном районе»
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Профессионального стандарта «Руководитель организации социального обслуживания», утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 18.11.2013г.№ 678н, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет трудовые функции, должностные обязанности, права и ответственность заместителя директора ГАУСО «РЦДПОВ в «Радость» («Шатлык») в Бавлинском муниципальном районе» (далее – Учреждение).
1.2. Заместитель директора назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора.
1.3. Заместитель директора подчиняется директору.
1.4. К заместителю директора предъявляются следующие профессиональные и квалификационные требования:
— наличие высшего образования – специалитет, магистратура или высшего образования – специалитет, магистратура (непрофильное) и дополнительного профессионального образования – программы профессиональной переподготовки в соответствии с профилем деятельности профессионального образования по программам подготовки специалистов среднего звена;
— не менее 2 лет работы на руководящей должности в системе социальной защиты населения, образования, здравоохранения, государственного и муниципального управления ;
— знание Конституции Российской Федерации, Конституции Республики Татарстан, Федерального закона от 28.12.13 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»; Федерального закона от 25.12.2008г. № 273-ФЗ «О противодействии коррупции»; Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных»; иного законодательства в сфере социального обслуживания населения, Устава учреждения; Правил трудового распорядка; правил по охране труда и противопожарной безопасности.
1.5. К работе не допускаются лица, имеющие или имевшие судимость за преступления, состав и виды которых установлены законодательством Российской Федерации.
1.6. Заместитель директора должен знать:
— Федеральное и региональное законодательство и другие нормативные правовые акты в сфере социального обслуживания населения;
— теорию управления и организации труда, включая основы проектного и программно-целевого управления;
— основы финансового, бухгалтерского и статистического учета в учреждении;
— основы бюджетного и налогового законодательства;
— основы гражданского и трудового законодательства;
— теоретические основы управления персоналом, включая основы нормирования труда, оценки и мотивации персонала, организации оплаты труда;
— русский язык (деловой стиль);
— основы этики и психологии делового общения;
— основные направления государственной социальной политики, положения стратегий и программ в области социального обслуживания федерального и регионального уровня;
— современные методы организации социального обслуживания населения, включая международный опыт;
— основы управления персоналом организации.
1.7. Заместитель директора должен уметь:
— планировать деятельность учреждения, разрабатывать программы, формировать систему показателей деятельности учреждения и работников;
— организовывать работу персонала, ставить цели и формулировать задачи, определять приоритеты;
— вырабатывать варианты решений и оценивать риски, связанные с их реализацией;
— анализировать данные финансовой и статистической отчетности;
— использовать информационно-коммуникационные технологии, в том числе интернет-ресурсы;
— планирует ресурсное обеспечение в учреждении (финансовые, технические и кадровые ресурсы);
— осуществлять консультирование клиентов в рамках компетенции организации в доступной форме, предотвращать возможные конфликтные ситуации;
— проводить публичные выступления, в том числе в средствах массовой информации, по вопросам социального обслуживания населения;
— готовить презентационные и информационно-аналитические материалы, статьи, справки о деятельности организации социального обслуживания, в том числе для печатных и электронных средств массовой информации;
— разрабатывать проекты нормативных и методических документов, необходимых для внедрения современных методов и инструментов оказания социальных услуг;
2. Трудовые функции
2.1. Управление организацией социального обслуживания:
— планирование и контроль деятельности учреждения;
— управление ресурсами учреждения;
— взаимодействие с клиентами, вышестоящими и партнерскими организациями;
— обеспечение развития учреждения.
3. Должностные обязанности
3.1. Заместитель директора исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции «Планирование и контроль деятельности учреждения»:
— планирует деятельность учреждения, разработка текущих и перспективных планов работы, определение целевых показателей деятельности учреждения и ее работников в установленном порядке;
— координирует деятельность структурных подразделений учреждения по реализации плановых и программных документов, выполнению государственного (муниципального) задания, выполнению поручений вышестоящих организаций;
— принятие решений и разработка локальных нормативных документов учреждения, необходимых для оказания социальных услуг населению;
— контролирует выполнение планов и программ деятельности учреждения;
— организует мониторинг удовлетворенности граждан доступностью и качеством предоставления социальных услуг, создание условий для проведения независимой системы оценки качества услуг, оказываемых учреждением, в установленном порядке;
— подготавливает и осуществляет мероприятия по обеспечению комплексной безопасности учреждения и проживающих (пребывающих) в нем граждан.
3.1.2. В рамках трудовой функции «Управление ресурсами учреждения»:
— принимает решения о предоставлении социальных услуг клиенту, подписывает договора на оказание социальных услуг;
— осуществляет контроль за целевым и эффективным расходованием финансовых средств учреждения;
— принимает решения по оснащению учреждения помещениями, оборудованием, техническими и иными средствами, необходимыми для качественного оказания социальных услуг и соответствующими установленным нормам и нормативам;
— осуществляет контроль хозяйственной деятельности учреждения;
— осуществляет контроль за соблюдением работниками норм трудового законодательства, правил и норм охраны труда;
— осуществляет контроль за соблюдением правил пожарной безопасности и санитарно-гигиенических норм в учреждении;
— направляет сотрудников на диспансеризацию в целях выявления инфекционных заболеваний, осуществляет контроль за своевременным прохождением диспансеризации;
— организует работу по обеспечению в учреждении требований законодательства по защите персональных данных о клиентах. Обеспечивает соблюдение работниками требований кодекса этики социального работника.
3.1.3. В рамках трудовой функции «Взаимодействие с клиентами, вышестоящими и партнерскими организациями»:
— ведет личный прием клиентов, консультирует по вопросам получения социальных услуг;
— устанавливает деловые связи и организует сотрудничество с различными государственными, общественными, негосударственными и иными организациями с целью повышения качества и эффективности оказания социальных услуг, в том числе привлечения благотворительной помощи, направленной на поддержание граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию, на развитие учреждения;
— представляет интересы учреждения в органах государственной власти и органах местного самоуправления;
— подготавливает проекты планов и программ деятельности учреждения, предложения по проекту государственного задания для представления в вышестоящую организацию;
— подготавливает и представляет отчетность о деятельности учреждения в вышестоящую организацию;
— организует подготовку и размещение информации об услугах, оказываемых гражданам, на сайте учреждения, обеспечивает информационную открытость учреждения в установленном порядке.
3.1.4. В рамках трудовой функции «Обеспечение развития учреждения»:
— подготавливает предложения по формированию стратегических и программных документов в области социального обслуживания населения по поручению вышестоящей организации;
— разрабатывает предложения по повышению эффективности деятельности учреждения и представление данных предложений в вышестоящую организацию;
— руководит внедрением в учреждении инновационных форм деятельности, современных методов и инструментов оказания социальных услуг;
— организует участие работников в конкурсах профессионального мастерства в сфере социального обслуживания;
— организует разработку учебно-методических, научно-методических публикаций, пособий, рекомендаций по вопросам организации социального обслуживания.
3.2. При исполнении своих должностных обязанностей, заместитель директора соблюдает требования кодекса этики социального работника.
4. Права
Заместитель директора имеет право:
4.1. Запрашивать и получать материалы и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.2. Вносить предложения непосредственному руководителю по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
4.3. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, качающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Пользоваться правилами, касающимися режима рабочего времени, времени отдыха, отпусков, социального обеспечения, которые установлены учредительными документами и трудовым законодательством.
5. Ответственность
5.1. Заместитель директора несет ответственность:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в порядке, установленном действующем трудовым законодательством Российской Федерации;
— за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности – в порядке, установленном действующим административным, уголовном и гражданским законодательством Российской Федерации;
— за причинение материального ущерба учреждению – в порядке, установленном действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Последнее обновление: 12 января 2025 г., 13:12
Кто это? Операционный директор – это относительно новая должность на отечественном рынке, которую нередко путают с исполнительным директором. Несмотря на пересечение обязанностей, COO (название на английском) занимается своими задачами.
Как найти? Выбрать кандидата на должность операционного директора непросто. Здесь нет универсальных схем. Впрочем, практика показывает, что есть важные индикаторы, которые выявят, насколько человек соответствует вакансии.
В статье рассказывается:
- Кто такой операционный директор
- Кому не нужен операционный директор
- Функции, обязанности и права операционного директора
- Общие навыки и умения операционного директора
- 3 ключевых умения операционного директора
- 7 ролей операционного директора в компании
- Этапы найма операционного директора
- Важные нюансы подбора операционного директора
Кто такой операционный директор
В обязанности операционного директора (Chief Operating Officer, COO) входит контроль за выполнением рутинных задач на предприятии. Для того, чтобы стали понятнее границы его сферы ответственности, можно сравнить его деятельность с работой главного шефа и провести прямую параллель «исполнитель – мечтатель». В данном случае вторым выступает тот самый генеральный директор. Он работает с внешним рынком, ищет инвесторов, генерирует новые идеи. Как лидер, он занимается постановкой целей, которых должно достичь предприятие.
Операционный же директор является создателем условий для достижения определенных целей. Его организаторские способности всегда на высшем уровне, ведь именно этот человек понимает, что именно надо сделать для достижения успеха, как грамотно выстроить рабочий процесс.
На первый взгляд может показаться, что все эти обязанности входят и в деятельность исполнительного директора и разницы между этими должностями нет. Да, обязанности и первого, и второго схожи. Путаница возникла из-за двоякой трактовки наименования профессии. В странах ближнего зарубежья исполнительный шеф – это производитель, топ-менеджер, который осуществляет полный контроль над повседневными рабочими процессами. Но в западных странах всю эту деятельность берет на себя главный операционный директор, именуемый СОО (англ. chief operating officer).
Читайте также!
«Фишки маркетинга: как показать, что ваш продукт – лучший»
Подробнее
Каждая компания требует от нанятых специалистов выполнения особенного круга задач. Для больших предприятий должности одного операционного директора может быть недостаточно, поэтому нанимают также и исполнительного. В этом случае работа разделяется так:
-
Исполнительный продумывает задачи, основываясь на стратегическом плане, а также прорабатывает координационную деятельность всех подразделений.
-
Операционный директор работает над уже сформированными целями. Он делегирует их исполнение компетентным специалистам и следит за реализацией.
Другими словами, первый устанавливает взаимосвязь стратегического и тактического менеджмента, а второй занимается повседневной рутинной деятельностью.
Кому не нужен операционный директор
Должность операционного директора нужна не на всех предприятиях. Если компания образовалась совсем недавно и только вышла на рынок, то процессов у нее совсем немного.
Отдельного специалиста на эту должность нанимать разумно только в том случае, если фирма сформировалась благодаря посевному финансированию. Высокорисковые инвестиции в новый бизнес требуют проведения регулярных аудиторских проверок и строгой отчетности. С этим директор по операционной деятельности справится в разы успешнее, чем рядовой сотрудник или руководитель. Помощь квалифицированного специалиста необходима, поскольку все процессы на предприятии должны быть тщательно выстроены и находиться под контролем. Отсутствие проверок и некомпетентное руководство приведут компанию к краху из-за большого объема нерешенных вопросов и потери доверия инвесторов.
Если генеральный директор компании чувствует свою подготовленность в этих вопросах и располагает временем для решения текущих проблем, то от СОО он может отказаться. Обычно в такой ситуации половину задач отдают под контроль топ-менеджерам, а другая часть переходит СEO-специалистам. Такая схема является рабочей до того момента, пока компания не решит расширяться. Рост продаж, появление новых товаров, укрупнение экспортной сети и другая подобная активность приведет к закономерному исходу – менеджерам и СЕО-отделу не будет хватать имеющихся ресурсов на возросший объем задач.
Кроме вышеперечисленных случаев, помощь операционного директора не нужна в том случае, когда речь идет о маленькой фирме, занимающейся специфичной деятельностью. Обычно у таких компаний малочисленный штат сотрудников и реализуемая продукция разнородного формата. Это всякого рода агентства, которые оказывают юридические или бухгалтерские услуги физическим лицам, компании по аренде недвижимости, SMM-агентства и подобные фирмы. Эти организации имеют вертикальную организационную структуру, предполагающую наличие определенной иерархии, когда более низкие уровни управления подчиняются высшим. Поскольку расширение зависит только от увеличения объёма продаж, услуги COO им не очень нужны.
Функции, обязанности и права операционного директора
Совершенно очевидно, что каждый человек, работающий в компании, выполняет какую-либо определенную деятельность, опираясь на должностную инструкцию. В этом документе прописаны обязанности и права, которые относятся к конкретной должности. Если говорить о деятельности директора по операционной деятельности, то к его функциям относятся:
| Функция | Описание |
| Контроль деятельности компании | Определенная ответственность за внутренние дела предприятия |
| Создание условий | Создание условий для совместной работы находящихся под его контролем подразделений |
| Выполнение стратегических задач | Надзор за исполнением задач, поставленных генеральным директором перед ним и другими работниками фирмы |
| Улучшение результатов | Отслеживание, создание и внедрение решений административного или технологического характера, которые оптимизируют деятельность |
| Планирование | Разработка способов достижения поставленных целей наиболее оптимальным для компании способом |
| Работа с документами | Разработка, представление, анализ, использование информационных источников (пример: приказы, регулирующие работу компании) |
| Работа с контрагентами | Поиск новых поставщиков, установление контактов с ними, взаимодействие с подрядчиками и партнерами |
| Формирование стратегии компании | Участие в разработке общей стратегии, внесение корректировок и пожеланий, направленных на ее улучшение |
| Обеспечение роста рентабельности | (Эта обязанность обычно входит в должностную инструкцию операционного директора сети заведений общественного питания) |
| Анализ и оптимизация бизнес-процессов | Контролирует, старается улучшить важные деловые операции фирмы |
| Постоянный анализ деятельности предприятия | Контролирует показатели работы, выявляет причинно-следственные связи, приводящие к тому или иному результату и формулирует выводы, проводя анализ работы компании |
Права директора по операционной деятельности напрямую связаны с его обязанностями. Он имеет право заключать договоры от лица фирмы, а также может самостоятельно заниматься разработкой и вносить коррективы во внутреннюю документацию предприятия. Специалист должен донести до руководства мысли о том, как сделать работу компании эффективнее, прибыльнее. Формировать реальный план и отправить его директору на утверждение. Стоит заметить, что в рамках собственной компетенции СОО-менеджер вправе принимать самостоятельные решения.
Доверенности операционному директору не требуются. Он может проявлять инициативу при взаимодействии с разными физическими и юридическими лицами, а также с представителями государственных органов.
Трудовое законодательство России определяет не только права, но и ответственность за невыполнение обязательств или умышленное нанесение ущерба. Если это прописано в служебной документации, то может быть установлена индивидуальная ответственность за результаты деятельности предприятия, несоблюдение трудовой дисциплины и другие нарушения. Если же в должностной инструкции операционного директора не было особой пометки, то дополнительные обязательства на него не налагаются.
Общие навыки и умения операционного директора
В настоящее время эта должность считается очень востребованной и престижной. Поэтому и заработная плата у грамотных специалистов высокая. Кандидатов на должность операционного директора всегда много, вели́к и спрос на работников с опытом. По данным крупнейшей российской компании интернет-рекрутмента HeadHunter, на конец апреля 2022 года в РФ насчитывалось 1 027 вакансий на эту должность. Третья часть из них – из Москвы.
Конечно, уровень заработной платы специалиста напрямую зависит от размеров фирмы, вида деятельности, которую она осуществляет, региона, в котором она находится, и от многих других причин. Средняя зарплата на этой должности по стране варьируется от 110 до 650 тысяч рублей.
Работа операционного директора очень ответственная. Далеко не каждый может занять эту должность. При приеме на вакансию многие сталкиваются с жесткими, бескомпромиссными требованиями, а именно:
-
наличие высшего образования в области экономики, маркетинга, менеджмента, права или сфере деятельности предприятия;
-
опыт работы на руководящих должностях от 2 лет минимум;
-
ярко выраженный аналитический склад ума, способность грамотно анализировать ситуацию и делать выводы, направленные на благоприятное развитие компании;
-
прекрасное знание сферы деятельности, полное понимание специфики бизнеса;
-
знание действующего законодательства и нормативных актов, напрямую регулирующих деятельность фирмы, владение информацией о трудовом и корпоративном праве;
-
познания в основах экономики, менеджмента, маркетинга;
-
уверенное пользование ПК, прекрасное владение офисным ПО, CRM-системами.
Человеку, являющемуся кандидатом на такую должность, необходимо:
-
уметь успешно вести переговоры;
-
грамотно презентовать проекты, идеи, отстаивать свое мнение, если полностью уверен в его правильности;
-
осуществлять анализ рынка, используя при этом разнообразные современные методы;
-
организовывать персонал, осуществлять грамотное руководство подчиненными;
-
оптимизировать и выстраивать ключевые процессы в бизнесе.
Директор по операционной деятельности должен быть отличным организатором с ярко выраженными качествами лидера. Он должен вести за собой людей к успеху, разрушая сомнения и преграды на пути.
Кейс: VT-metall
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Узнать как
3 ключевых умения операционного директора
-
Умение разбираться в деталях
Очень важно в работе СОО – основательно разбираться во всех тонкостях внутренних процессов фирмы. Руководство многих компаний сталкивалось с тем, что нанятые операционные директора были поверхностно компетентны. При этом они совершенно не понимали специфику деятельности предприятия. Другими словами, они не были погружены в суть работы организации, не вникали в то, как компания реализовывала товар и что из себя представлял продукт в принципе. Вся их деятельность была верной по регламенту, но не жизнеспособной на практике. Грамотный операционный директор обязан выявить из всех регламентов главное и адаптировать это под реалии компании.
-
Умение делегировать
Не менее важный навык – перепоручать работу. Например, фирма хочет организовать корпоратив для сотрудников, но HR-специалистов в штате нет. В таком случае операционный директор не обязан брать на себя всю ответственность за мероприятие, его подготавливать. Он должен разбить весь процесс организации на крупные и мелкие задачи, распределить их выполнение между сотрудниками фирмы. Все процессы при этом нужно держать под контролем.
Некоторые специалисты избегают делегирования, потому что боятся доверить задачу кому-то другому. Им кажется, что иной работник не справится или сделает гораздо хуже, чем может он сам. Поэтому при приеме на вакансию нужно ориентироваться на тех сотрудников, которые вызывают доверие своим послужным списком и опытом. Если есть понимание, что должность занимает высококвалифицированный человек, то и делегировать ему работу будет не страшно.
-
Умение принимать непопулярные решения
Еще одно важный навык, который показывает хорошего операционного директора. Любое предприятие может столкнуться с кризисом: потребуется сократить штат, снизить зарплату сотрудников, лишить премий. Грамотный операционный директор должен открыто поговорить с коллегами и работниками, объяснить сложившуюся ситуацию, оперируя при этом разумными доводами. Если сотрудники поймут, почему у них снизились зарплаты и из-за чего им не выдадут премии, они гораздо проще переживут трудные времена и будут мотивированы вернуть все в прежнее русло.
Очень важно начинать с себя, принимая непопулярные решения. Руководству тоже нужно отказаться от премий и поощрений. Систему мотивации отделов нужно переделать так, чтобы нехватка средств компенсировалась в первую очередь из зарплат топ-менеджмента.
Очевидно, что функционал операционного директора достаточно широкий. Часто именно COO должны решать самые непонятные и запутанные ситуации, возникающие на производстве.
Читайте также!
«32 метода поиска и привлечения клиентов в 2025 году»
Подробнее
7 ролей операционного директора в компании
Если говорить о том, чем занимается операционный директор, то насчитывают 7 основных вариаций данной роли:
-
Исполнитель. Его основной функцией является выполнение поручений совета директоров. Он является промежуточным звеном между руководством компании и специалистами среднего звена. У него может быть заместитель директора по операционной деятельности, которому делегируется часть работы по взаимодействию с персоналом.
-
Агент изменений. Такая роль может быть как временной, так и постоянной. Задача директора по операционной деятельности в этом качестве – внести изменения в существующую бизнес-стратегию с целью ее улучшения.
-
Ментор. Эта роль исключительно вре́менная. Руководство нанимает специалиста с богатым опытом в данной сфере для того, чтобы тот провел анализ деятельности фирмы и предложил качественные изменения текущей бизнес-стратегии.
-
Поверенный. Этот операционный директор выполняет важную роль, дополняя генерального руководителя. Цель – сбалансировать работу шефа. Эта должность открывается обычно при импульсивном визионере во главе организации.
-
Партнер. В его работу входит выполнение типичных задач СОО, но генеральный директор фирмы делится с ним некоторыми основными функциями. Такая должность необходима руководителям, которые физически не могут охватить все сферы деятельности своей организации и нуждаются в надежном бизнес-партнере.
-
Преемник. Эта вакансия для того, кто точно займет место главы фирмы после ухода нынешнего руководителя. Довольно часто это – ближайшие родственники или лучшие друзья генерального директора. Преемник должен полностью погрузиться в деятельность фирмы, при этом обучаясь обязанностям главы.
-
Ценный работник. Специалист, который отлично трудится, имеет прекрасные рекомендации, а потому может претендовать на высокую должность. Это может быть заместитель директора по операционному управлению или сам руководитель этого направления. Он высоко ценится за аналитический склад ума, креативность, стремление к развитию.
Итоговую роль, которую займет СОО, невозможно предугадать. Все зависит от целей и размеров фирмы. В своем большинстве – это исполнитель, ответственный за воплощение в жизнь идей высшего руководства предприятия.
Этапы найма операционного директора
Весь процесс можно разделить на 4 шага. Остановимся на каждом из этапов более подробно, и рассмотрим нюансы проводимой работы.
Шаг 1: оценочный лист и должностные обязанности
Соискателю недостаточно просто описать свои лучшие качества и достижения на прежнем месте работы, если они имелись. Стоит указать планируемые цели работы, ожидаемые результаты, а также опыт и навыки, которые потребуются на новом месте. К примеру, претендент на эту должность должен иметь больше восьми лет профессионального опыта, а вот понимание процесса продаж только приветствуется.
Оценочный лист поможет во многом:
-
Работникам отдела кадров, ассистентам, непосредственным подчинённым, хедхантерам и другим специалистам при найме надо будет предоставить этот документ – и сразу станет ясно, что именно требуется от кандидата.
-
Оценочный лист поможет при составлении точного списка должностных обязанностей.
-
Он позволит сопоставить навыки кандидатов с требованиями во время собеседования.
-
Оценочный лист сделает дискуссии между разными людьми в разы объективнее. Опираясь на него, не придется давать оценку претендентам, основываясь лишь на интуиции.
Благодаря оценочному листу получится создать общедоступное описание вакансии, в котором кратко, но точно будут отражены основные моменты.
Шаг 2: максимальное заполнение воронки
Соискателей должно быть как можно больше, тогда удастся нанять настоящего профессионала.
Для того, чтобы количество заявок на должность было достаточным, надо:
-
Разместить описание вакансии на всех подходящих сайтах по трудоустройству, а также в популярных социальных сетях.
-
Заключить не эксклюзивные контракты с несколькими агентствами, которые занимаются подбором персонала. Только нужно выбирать такие, у которых оплата берется по результату (компания будет платить агентству примерно 25 % от годового жалованья сотрудника, если наняли их кандидата).
-
Использовать холодную рассылку писем на LinkedIn и Xing тем, чье описание подходит под искомые параметры. Сообщение должно быть кратким, но содержательным. К примеру: «Привет, (имя), у нас в (название компании) открыта вакансия операционного директора. Может быть, вакансия заинтересует вас или знакомых (ссылка на сайт фирмы). С наилучшими пожеланиями, генеральный директор (название компании)».
Шаг 3: структурированные телефонные и личные собеседования
Непрофессиональных работников можно распознать уже на этапе телефонного контакта. Руководитель отдела кадров может пообщаться с кандидатами, а потом переключить самых достойных на беседу с генеральным директором. Следующий этап – приглашение на очное интервью. Оценочный лист при телефонном общении точно такой же, как и для очного разговора, разве что некоторые вопросы можно сократить.
Шаг 4: командная проверка кандидата и его рекомендаций
Трем-четырем соискателям, которые вызвали наибольшее доверие, можно провести несколько дней офисных испытаний. Достаточно попросить их выполнить тестовые задания или провести презентацию перед руководством фирмы и будущими подчинёнными (собрав 4–5 человек для общения). Встречи в рабочей группе проводятся в течение пары часов и состоят из 2 частей: выступления и сессии «Вопрос-ответ». После этого претенденты лично беседуют с потенциальными подчинёнными.
К помощи рядовых сотрудников фирмы прибегать очень важно. Причин на то несколько:
-
Чем больше людей, тем разнообразнее мнения. Одного человека соискателю уговорить будет просто, а вот пять – уже гораздо труднее.
-
Каждый из собеседников может высказать свое мнение о соискателе, даже указать на его некомпетентность и высказаться против его найма – этим можно продемонстрировать серьезные намерения по поводу слаженной работы коллектива и значимости мнения любого человека.
-
Претенденту будет полезно побеседовать со своими потенциальными подчинёнными и самостоятельно прощупать почву. Генеральное руководство должно насторожиться, если соискатель сам не просит такой встречи, всячески избегает подобного общения.
Всё это поможет найти идеального кандидата на роль операционного директора. После остается только уладить некоторые юридические вопросы и обсудить компенсации.
Важные нюансы подбора операционного директора
Лучше всего поискать такого специалиста в штате собственной компании
Первым делом стоит обратить внимание на своего финансового или коммерческого директора. Такие люди замотивированы на повышение. К тому же они уже отлично знакомы с продукцией, со всеми процессами производства на фирме, к ним уже хорошее отношение у коллектива.
Положительными сторонами подобного решения являются: быстрый онбординг, доверие, предсказуемость. Из негативного: прогнозируемость. Если человек не новый, то и ждать от него каких-то кардинальных перемен не стоит. Многие просто отказываются от подобной должности, боясь возросшей ответственности. Кандидат на вакансию должен быть лидером, не бояться проявлять инициативу, с удовольствием руководить процессами и прекрасно общаться с командой.
Полномочия нужно развивать постепенно. Нужно увеличивать степень ответственности и следить, как новый операционный директор справляется, не допускает ли он ошибок в работе. Если показатели растут, прибыль увеличивается, то полномочия можно расширять. Далее можно поднять зарплату и поставить KPI. Но даже после этого несколько месяцев необходимо продолжать курировать работу COO – следить за показателями, смотреть на решения, но не вмешиваться в процесс.
Если возникла идея, что должность нужно занять сотруднику фирмы, то могут возникнуть некоторые внутренние конфликты. Некоторые люди их руководящего состава могут быть недовольны таким решением. Эти вопросы тоже придется уладить. Нужно серьезно поговорить с другими управленцами, топ-менеджментом. Необходимо донести до них, что повышение определенного человека должно пойти только на пользу компании. Что это принесет успех и повысит доход каждого.
Не стоит переманивать директора от конкурентов
Этот вариант можно испробовать только в крайнем случае. Например, этот СОО – настоящий профессионал, самый известный на рынке и одним своим присутствием может повысить капитализацию компании. В иных случаях от такого специалиста лучше отказаться.
Не всегда успех чужой фирмы можно повторить точь-в-точь. Не нужно ориентироваться на рост другой компании, не зная всех внутренних процессов. Вполне возможно, что причиной успеха был не операционный директор, а отлаженная его предшественником команда. Или действия специалиста были очень актуальны в одной ситуации, а после определенных изменений его система работы более нежизнеспособна. К тому же, в лидеры той компании мог помочь выбиться банальный фактор везения. Не все зависит от СОО, поэтому не нужно отдавать все силы и финансы, чтобы переманить директора у конкурентов. Нет никаких гарантий, что все показатели сразу же повысятся с его приходом.
Нужно с опаской относиться к тем, кто очень хорошо проходит интервью
Не существует каких-то определенных правил, которые помогли бы сразу вычленить и отсеять недобросовестного или неподходящего кандидата.
Выяснить, насколько хорош претендент, поможет интересная, но сложная проверка – «360 градусов». Смысл в следующем: то, насколько сотрудник соответствует должности, нужно выяснить у его делового окружения. Можно опросить бывших коллег, партнеров, экспертов рынка, клиентов компании, в которой прежде работал соискатель, и многих других. Беседовать с ними придется долго, по несколько часов. Многие могут отказать в разговоре, что абсолютно нормально, и воспринимать это нужно с достоинством. Но результат не заставит себя ждать.
Кроме этого, нужно выяснить, каковы финансовые показатели фирмы до прихода COO и после его увольнения.
Некоторые специалисты по найму отмечают: если человек совершенно не волнуется на собеседовании, значит, он очень часто их проходит. Это не самая лучшая черта. Возможно, он не любит долго находиться на одном месте. Или он не уживается с новым коллективом и постоянно ищет другой. Может, у него имеется какая-то иная особенность, из-за которой он часто меняет компании. Конечно, отсутствие волнения – не повод в решительном отказе. Надо выяснить навыки кандидата, поговорив с человеком. Но это точно повод насторожиться и внимательнее проверить его прошлое, потратить больше времени и тщательно изучить его намерения.
Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами
Не заострять внимание на профильном образовании соискателя
Очень много людей в РФ не работает по основному образованию. Часто получают второе высшее в той области, в которой хотят развиваться, первый диплом в этом случае – не показатель.
Если соискатель закончил вуз менее 10 лет назад, можно обратить внимание на место его учебы. Эта информация может многое рассказать. Если человек жил в регионе, а учился в столичном престижном университете, то многое преодолел, чтобы получить образование: он не боится трудностей и готов идти до победного конца. Он может принести пользу компании, когда направит свое рвение и мастерство в правильное русло.
Если же соискатель окончил институт более 10 лет назад, но при этом имеет внушительный опыт, то уже не так важно, где и как он учился. Гораздо важнее его компетенции, полученные во время практической работы.
Надо проверить отношение соискателя к деньгам
Это – замечательный способ выявить отношение к работе любого управленца, в том числе и директора по операционной деятельности. Конечно, разговор о доходе включает много подводных камней. Важен и опыт соискателя, и оборот фирмы, и количество людей в штате, и направление деятельности. Некоторые советуют отталкиваться от заработной платы кандидата на предыдущем месте работы, повышая сумму на 20–25 %. Если соискатель приходит с открытого рынка, то можно предложить средний в компании оклад или даже чуть ниже. Важнее то, из чего состоит эта оплата и как на это реагирует кандидат.
Обычно доход операционщика составляют фиксированная ставка и премия за выполнение KPI. Если COO делает серьезный акцент на фиксированной ставке, настаивает на ее повышении, но при этом практически не обращает внимание на объем KPI, то нанимать такого специалиста не нужно. Вероятнее всего, он не хочет бороться за продвижение фирмы, не верит в успех своей деятельности и планирует получать в основном только оклад.
Нужно стимулировать проявление активной работы и предлагать хорошие премии за выполнение и перевыполнение плана. Хороший специалист СОО обязательно укажет на желаемый размер премии за KPI или поинтересуется своим процентом от прибыли.
Операционный директор является одним из ключевых топ-менеджеров компании. Он действует в связке с генеральным директором, берёт на себя всю важную, но зачастую рутинную работу и следит за тем, чтобы выполнялись все бизнес-процессы. Он контролирует эффективность труда структурных подразделений, координирует его, стремится улучшить результаты хозяйственной деятельности организации.
Облако тегов
Понравилась статья? Поделитесь:
#статьи
-
0
Кто такой операционный менеджер и как построить карьеру в этой области
Средняя зарплата операционного директора в России — 213 тысяч рублей. Рассказываем, какими навыками нужно владеть, чтобы столько зарабатывать.
Фото: LuckyBusiness / Getty Images
Редактор и иллюстратор. Перепробовал пару десятков профессий — от тестировщика до модели, но нашёл себя в удалёнке. Учится в Skillbox и делится в своих текстах новыми знаниями.
Знает всё про операционный менеджмент
Более 10 лет опыта в разработке крупных проектов и запуске цифровых продуктов для развития бизнеса (МТС, Х5, «Эльдорадо», «Авилон», «Русал»). Автор и спикер курсов Skillbox «Профессия Менеджер проектов» и «Управление проектами».
Операционный менеджмент — управление производством товаров или услуг. Его суть в том, чтобы непрерывно совершенствовать процессы. Для специалиста стать операционным менеджером — один из главных путей карьерного роста. Для руководителя навык операционного менеджмента ключевой.
Этот материал полезно прочитать всем, кто планирует карьерный рост.
- Кто такой операционный менеджер
- Чем он занимается
- Что он должен знать и уметь
- Сколько зарабатывает операционный менеджер
- Как стать операционным менеджером с нуля
Операционный менеджер — это человек, который управляет бизнес-процессами, или операциями. Бизнес-процесс — это алгоритм, любые действия, которые повторяются раз за разом и решают задачи компании. Вот пример бизнес-процесса: пришла заявка → менеджер проверил наличие товара → подтвердил заказ → собрал заказ → передал его курьеру.
Операционный менеджер планирует бизнес-процессы, координирует, контролирует и оптимизирует их. Его задача — сделать так, чтобы бизнес-процессы были эффективными: приносили хороший результат при минимальных усилиях.
Мне нравится сравнение операционного менеджера с дирижёром в оркестре. Он так же координирует действия всех сотрудников компании.
Операционным менеджментом может заниматься отдельный человек. Его должность так и будет называться — операционный менеджер. Но также управлением операциями занимаются все менеджеры и руководители — например, руководитель отдела маркетинга, генеральный директор, директор по производству. Поэтому разбираться в операционном менеджменте важно для карьеры.
Операционные менеджеры нужны в любой отрасли — как в малом, так и в крупном бизнесе, поскольку бизнес-процессы есть во всех компаниях. Специалисты могут работать в производстве, розничной торговле, логистике, гостинично-ресторанном бизнесе и многих других сферах.
Операционные менеджеры нужны сейчас и будут востребованы в будущем. Они помогают компаниям оптимизировать процессы, адаптироваться к изменениям и оставаться конкурентоспособными.
Как мы говорили выше, операционный менеджер управляет бизнес-процессами. Рассмотрим несколько примеров задач, которые операционные менеджеры могут решать ежедневно.
Планирование производства. Операционный менеджер разрабатывает планы производства. План производства — это документ, в котором написано, какие товары будут произведены за установленный срок и какие ресурсы для этого нужны.
Например, операционный менеджер может составлять оптимальное расписание работы оборудования и определять количество сырья, чтобы обеспечить непрерывное производство и доставку продукции в срок.
Управление запасами. Операционные менеджеры контролируют уровень запасов. Простыми словами — следят за тем, чтобы запасов хватало для нормальной работы: не было простоя из-за нехватки и на складе не лежало лишнее.
Например, операционный менеджер в розничной компании может анализировать данные о продажах и прогнозировать потребность в запасах. Он изучит сезонные колебания спроса и сделает так, чтобы на складе не было невостребованных в несезон товаров.
Управление качеством. Операционный менеджер разрабатывает стандарты качества и следит за тем, чтобы процессы и продукция соответствовали этим стандартам.
Например, операционный менеджер в компании по производству автомобилей может внедрить систему контроля качества на производственной линии. Это позволит обнаруживать дефекты, и бракованные автомобили не попадут в продажу.
Непрерывное улучшение процессов. Операционные менеджеры исследуют и внедряют новые методы и технологии. Использование этих методов и технологий сокращает время выполнения задач и повышает эффективность процессов.
Например, операционный менеджер в компании по доставке грузов может внедрить новую систему маршрутизации. Это снизит время и стоимость доставки.
Управление рисками. Операционные менеджеры распознают потенциальные риски, разрабатывают стратегию управления ими и следят за тем, чтобы этой стратегии следовали.
Например, операционный менеджер в банке может разработать систему контроля транзакций. Это позволит своевременно обнаруживать и предотвращать мошеннические действия.
Это основные задачи операционного менеджера. Кроме того, он может:
- координировать поставки и логистику;
- планировать и управлять бюджетом операций;
- разрабатывать и внедрять стратегию улучшения операций;
- управлять командой;
- анализировать данные и мониторить производительность операций;
- разрабатывать стандарты безопасности и контролировать их соблюдение;
- согласовывать с другими отделами операционные процессы;
- управлять проектами;
- исследовать и применять новые технологии.
Задачи операционного менеджера могут быть разными. Это зависит от специфики организации и отрасли, в которой он работает.
Необходимые операционному менеджеру знания и навыки могут различаться в зависимости от отрасли и типа организации. Рассмотрим набор компетенций, которые нужны всем таким специалистам.
Глубокое понимание бизнес-процессов. Это позволяет операционному менеджеру находить проблемы в бизнес-процессах и возможности для оптимизации. Также специалист должен уметь планировать и координировать операционные процессы, чтобы распределять ресурсы, избегать простоев, оптимизировать запасы.
Знание принципов управления качеством. Если операционный менеджер знаком с принципами управления качеством, он может создавать стандарты, процедуры и контрольные механизмы для обеспечения высокого качества. Это поможет предотвратить дефекты, снизить число отказов от продукта, а значит, повысить удовлетворённость клиентов и улучшить репутацию компании.
Управленческие навыки. Операционный менеджер должен уметь вдохновлять команду и вести её за собой, делегировать задачи и обеспечивать профессиональный рост сотрудников. Также специалисту важно знать основы проектного управления, чтобы достигать целей в установленный срок.
Аналитические навыки. Они нужны для анализа данных: поиска закономерностей, трендов, аномалий, построения прогнозов. Данные позволяют менеджеру принимать обоснованные решения.
Навыки управления рисками. Они помогают обеспечить надёжность операций и предотвратить угрозы.
Понимание современных технологий. Благодаря этому операционный менеджер может определить, какие инструменты и системы лучше использовать для автоматизации, управления данными или других задач.
Коммуникативные навыки. Если у менеджера развиты коммуникативные навыки, он легко координирует работу команды, решает конфликты, поддерживает хорошие отношения с клиентами и партнёрами.
Навык решения проблем. Он нужен, чтобы анализировать проблемы и находить оптимальный вариант их решения.
Базовое понимание технологических процессов. Необходимо, чтобы общаться с техническими специалистами и принимать обоснованные решения. Например, менеджер, который управляет бизнес-процессами в сфере производства, должен разбираться в том, как это производство устроено.
Бизнес-окружение быстро меняется. Поэтому человек, который хочет быть успешным операционным менеджером, должен быть гибким, стрессоустойчивым, решительным. А ещё у него должны быть лидерские качества и желание постоянно развиваться.
Многие из этих навыков и знаний можно получить в разных областях. Например, операционный менеджмент часто изучают аналитики, менеджеры, предприниматели, специалисты по управлению качеством, логисты, снабженцы и те, кто занимается оптимизацией бизнес-процессов.
Зарплата операционного менеджера зависит от его должности.
Есть компании, в которых создают отдельную должность операционного менеджера. На HeadHunter встречаются разные суммы их зарплат — в основном от 70 тысяч рублей в месяц, но есть и вакансии с зарплатой более 200 тысяч в месяц.
Скриншот: HeadHunter / Skillbox Media
В высшем управленческом звене тоже есть специалисты по операционному менеджменту — операционный директор, исполнительный директор, генеральный директор. Согласно исследованию Zarplan, средняя зарплата операционного директора в мае 2023 года — 213 200 рублей в месяц, а доход исполнительного директора может превышать 500 тысяч рублей в месяц.
Скриншот: HeadHunter / Skillbox Media
Также операционный менеджер может стать консультантом по операционному менеджменту: консультировать компании и помогать им анализировать, оценивать и улучшать их процессы. Доход будет зависеть от количества клиентов и от того, как дорого специалист продаёт свои услуги.
Освоить операционный менеджмент с нуля хоть и возможно, но трудно — он требует специфических знаний и навыков. Поэтому в операционный менеджмент часто приходят из смежных отраслей — например, из производства, логистики, управления проектами или качеством.
Вот что я советую тем, кто решил перейти в операционный менеджмент из смежной отрасли:
- Получите соответствующее образование. Например, пройдите магистерскую программу по направлению «Менеджмент» в вузе или программу MBA с упором на операционный менеджмент. В вузе можно изучить менеджмент с нуля, а MBA подойдёт практикующим руководителям, которые хотят прокачать скиллы в этой области.
- Ищите стажировку или практику. Обратитесь к организациям, которые предлагают стажировки в области операционного менеджмента, или обратитесь к учебным заведениям для получения рекомендаций.
- Занимайтесь самообразованием. Изучайте книги, онлайн-курсы, видеоматериалы и ресурсы, связанные с операционным менеджментом.
- Примените знания в текущей работе. Используйте свои знания и навыки в текущей работе, даже если она не связана напрямую с операционным менеджментом. Ищите возможности для оптимизации бизнес-процессов, улучшения эффективности и снижения издержек. Это позволит вам продемонстрировать свои способности в области операционного менеджмента.
- Развивайте свою сеть профессиональных контактов. Присоединитесь к профессиональным сообществам, участвуйте в конференциях, семинарах или мероприятиях, связанных с операционным менеджментом. Это поможет вам познакомиться с людьми из отрасли, получить ценные советы и возможности для развития.
- Создайте портфолио. Ведите отчёт о проектах, над которыми вы работали, и достижениях в области операционного менеджмента. Портфолио может служить доказательством вашего опыта и компетенций при поиске работы.
Учиться нужно постоянно. Операционный менеджмент — область, которая постоянно развивается и меняется. Продолжайте учиться, в том числе на онлайн-курсах, принимайте участие в тренингах или сертификационных программах.
Освоить операционный менеджмент с нуля можно на курсе Skillbox «Профессия Операционный менеджер». Эта программа состоит из 14 больших модулей, в которых 148 часов посвящено практике. На курсе учат анализировать бизнес-процессы, управлять проектами, разрабатывать бизнес-стратегию, управлять командой и выполнять многие другие нужные в работе операционного менеджера и руководителя задачи.
Также можно пройти другие курсы, чтобы прокачать недостающие навыки. Например, «Управление проектами», чтобы научиться планированию, контролю, управлению командой и бюджетом, «Аналитика для руководителей и владельцев бизнеса» — чтобы научиться работать с данными и принимать взвешенные решения.
Если проявить упорство и постоянно учиться, можно стать операционным менеджером даже без профильного образования и практического опыта в смежной отрасли. Работодатели, конечно, обращают внимание на образование и опыт, но это не единственные факторы, влияющие на вероятность трудоустройства. Иногда гораздо важнее продемонстрировать знания и потенциал.
- Операционный менеджер — человек, который управляет бизнес-процессами. Есть должность, которая так и называется, но в работе операционный менеджмент нужен всем менеджерам и руководителям.
- Операционному менеджеру нужно много навыков и знаний. Он должен разбираться в бизнес-процессах, уметь управлять рисками, иметь хорошо развитые управленческие и коммуникативные навыки и много что ещё.
- На позиции операционного менеджера можно зарабатывать от 70 тысяч рублей. У руководителей, которые владеют операционным менеджментом, зарплата больше. Например, средний доход операционного директора в России — 213 200 рублей.
- Чтобы освоить операционный менеджмент, нужно много учиться: смотреть видео, посещать конференции и семинары, применять знания в работе. Оптимальный способ входа в отрасль — курсы, на которых можно изучить основы и получить необходимые навыки.
Как узнать больше про операционный менеджмент
- Если вы только начали погружаться в тему, прочитайте статью об операционном менеджменте и гайд по управлению бизнес-процессами.
- Чтобы глубже разобраться в операционном менеджменте, прочитайте гайд по управлению изменениями, введение в финансовый менеджмент и статью про управление рисками.
- Если хотите построить карьеру в этой области или стать руководителем, обратите внимание на курс Skillbox «Профессия Операционный менеджер». Он позволяет с нуля научиться управлять изменениями, выстраивать бизнес-процессы и эффективную работу отделов компании. Программа предусматривает дополнительный курс «Практика для операционного менеджера», на котором учащиеся работают над реальными задачами компаний-партнёров.
Например, кейс от Okko посвящён роботизации ручного труда. Выполнив задание, вы сможете понять логику действий при замене рутинного ручного труда алгоритмами. Это позволит уменьшить расходы компании и освободить ресурсы для выполнения других задач и проектов. После выполнения практической задачи кураторы дадут развёрнутую обратную связь, а результат работы можно включить в портфолио.
- Также в Skillbox есть курс «Операционный менеджмент и непрерывные улучшения». Он подойдёт руководителям, топ-менеджерам и тем, кто уже внедряет бизнес-процессы и управляет ими.
Учитесь и пробуйте новое — бесплатно
Выберите курс Skillbox с бесплатным доступом:
Смотреть все
Научитесь: Профессия Операционный менеджер
Узнать больше
Во многих современных компаниях предусмотрена должность операционного директора, функционал которой может быть крайне широким, равно как и его должностные обязанности. По сути, операционный директор — это второе или даже первое лицо в компании, осуществляющей коммерческую деятельность. Узнайте все особенности работы операционного директора и задачи, которые могут перед ним ставиться.
Операционный директор — кто это
Сейчас во многих компаниях предусмотрена должность операционного директора, или же, согласно зарубежной формулировке, COO (Chief Operational Officer). Данный специалист выполняет широкий спектр задач и фактически обеспечивает ведение основной деятельности всей компании. Эта должность относится к категории топ-менеджмента корпорации, и при наличии совета директоров в компании, операционный директор обязательно является одним из его постоянных участников.
Следует отметить, что должность операционного директора не является обязательной. Во многих компаниях она попросту не предусмотрена. Вместо него все задачи может решать непосредственно генеральный директор или собственник предприятия. Тем не менее, в крупных компаниях все же предпочтительно разделение сфер ответственности даже на уровне высшего руководства, и рассматриваемая должность имеет большое значение для эффективного ведения бизнеса, особенно в крупных масштабах.
Основные задачи операционного директора неотъемлемо связаны с повседневной деятельностью бизнеса — ежедневными и на постоянной основе выполняемыми операциями, как можно судить из названия должности. При этом конкретные должностные обязанности, задачи и уровень ответственности специалистов этой категории устанавливаются практически всегда в индивидуальном порядке в зависимости от особенностей деятельности той или иной конкретной компании.
Современные специалисты в сфере управления персоналом и предприятием рекомендуют устанавливать должность операционного директора в штатном расписании и искать сотрудников на нее даже в рамках небольшого бизнеса при его старте. Такой подход может помочь собственнику найти и подготовить эффективного специалиста и делегировать часть важных задач, которые, в то же время, не связаны напрямую с глобальным развитием компании, а посвящены в первую очередь обеспечению ее стабильного ежедневного функционирования.
Операционный директор и исполнительный директор — разница
Одним из частых вопросов, который задают собственники и простые работники компании — это то, в чем же разница между операционным и исполнительным директором. Чаще всего данные понятия являются полностью синонимичными. Отличие, в первую очередь, заключается в том, что формулировка «исполнительный директор» принята на постсоветском пространстве и в компаниях, выросших на основе имеющегося базиса технологий и методик управления персоналом.
Должность же операционного директора — является прямым переводом должности, предусмотренной в стандартной западной модели корпоративного бизнеса и управления им. При этом сфера ответственности, должностные обязанности и функционал данных специалистов могут являться целиком и полностью одинаковыми как для отечественного, так и для зарубежного бизнеса.
Однако современные тенденции и тренды ведения бизнеса демонстрируют появление разделения обязанностей и ответственности между даже практически одинаковыми должностями. Так, в некоторых компаниях уже одновременно может присутствовать должность как операционного, так и исполнительного и генерального директоров. При таком подходе обеспечивается обычно следующее распределение задач:
- Генеральный директор отвечает за деятельность всей компании в целом и за разработку стратегических планов и идей.
- Исполнительный директор обеспечивает формирование практических задач на основе стратегического плана для последующего их делегирования в рамках основной деятельности корпорации, а также обеспечивает взаимосвязь подразделений с руководством, в том числе и в рамках разработки глобальных решений.
- Операционный директор занимается исключительно фактическим обеспечением реализации поставленных задач, контролем их выполнения и корректировкой вопросов, связанных с ежедневным функционированием бизнеса в рамках основного направления деятельности компании.
При подобном подходе должность операционного директора является наиболее «приземленной» и относящейся именно к выполнению рутинных базовых задач и операций, но все так же в рамках всей компании. Исполнительный директор в этой ситуации выполняет роль связующего звена глобального стратегического менеджмента и тактического менеджмента.
Должность операционного директора никак не регламентируется действующим российским законодательством, поэтому работодатель сам вправе определять полный спектр задач, сфер деятельности и ответственности операционного директора и других управляющих сотрудников компании. Единственными должностями, которые имеют особые принципы правового регулирования в Российской Федерации можно назвать должность генерального директора, его заместителя, а также главного бухгалтера предприятия.
Функционал операционного директора в компании — какие задачи он решает
Как уже было определено ранее, основной функционал операционного директора на предприятии — это обеспечение ведения основной деятельности компании в целом. При этом сам операционный директор относится к административному персоналу — то есть тому, кто обеспечивает функционирование предприятия. В то же время, главная задача этого специалиста — это именно организация не сопутствующих процессов, а основных процессов, благодаря которым бизнес получает прибыль. Таким образом, в сферу ответственности операционного директора могут входить следующие задачи:
- Разработка планов. Чаще всего, глобальные задачи для компании в целом устанавливаются генеральным директором или советом директоров. Однако именно операционный директор обычно разрабатывает практические механизмы имплементации разработанных ранее стратегических решений и программ.
- Подбор и руководство подчиненными руководителями. В первую очередь, операционный директор является связующим звеном между внешним миром, с которым работает генеральный директор, и внутренним миром компании — непосредственно руководителями структурных подразделений, филиалов и отделов компании.
- Оценка эффективности деятельности компании. В задачи операционного директора входит не только непосредственное ведение управления, но также и проведение регулярной оценки эффективности выполнения поставленных задач своими подчиненными и достижения предприятием установленных в соответствии с планами показателей.
- Издание приказов. Чаще всего именно операционный директор в компании является лицом, обеспечивающим издание и подписание наибольшего количества локальных нормативных актов и внутренних документов.
- Взаимодействие с контрагентами. Работа с поставщиками и крупными потребителями — также входит в сферу ответственности операционного директора, ведь эта деятельность напрямую связана с выполнением предприятием своей основной функции, заключающейся в ведении определенной деятельности с целью получения прибыли.
Это лишь приблизительный перечень основных задач, которые стоят практически перед каждым операционным директором. При этом в зависимости от предприятия, этот перечень может значительно расширяться и быть куда более детализированным.
Необходимо понимать, что для реализации вышеозначенных задач, операционный директор должен обладать крайне широкими полномочиями в рамках субъекта хозяйствования. К основным полномочиям, которые выдаются операционному директору, относят право заключения и расторжения трудовых договоров, издания локальной нормативной документации на предприятии, ведение деятельности от имени компании и представительство ее интересов во всех сферах в том числе и без предоставления отдельной доверенности.
Должностные обязанности операционного директора — приблизительный список
Так как каждый бизнес и каждое предприятие являются уникальными, нельзя говорить о том, что перечень должностных обязанностей операционного директора должен иметь какой-либо строго определенный вид. Напротив — он всегда должен быть адаптирован в соответствии с конкретными особенностями отдельного субъекта хозяйствования. В то же время, при помощи простого шаблона можно достаточно четко и емко указать основные обязанности операционного директора, которые можно будет при необходимости легко расширить или дополнить необходимыми в отдельном случае пунктами. В качестве такого шаблона можно использовать следующий перечень:
- Общие положения
1.1. Операционный директор относится к категории топ-менеджмента компании и подчиняется напрямую генеральному директору и совету директоров.
1.2. Прием на работу и увольнение операционного директора осуществляются исключительно на основании приказа генерального директора.
1.3. Должность операционного директора замещается специалистом, имеющим профильное высшее профессиональное образование и стаж работы Х лет.
1.4. Операционный директор обязан обладать следующими знаниями и практическими навыками:
- Знание действующего законодательства Российской Федерации и других стран, на территории которых осуществляет деятельность компания в сфере административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.
- Знание сферы деятельности компании, особенности организационной структуры предприятия и его специализацию.
- Знание порядка разработки, ведения и внедрения внутренней документации.
- Знание трудового законодательства в рамках, необходимых для управления подчиненным персоналом в точном соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
- Знание принципов управления персоналом и эффективного делегирования задач.
- Умение определять конъюнктуру рынка, сопоставлять ее с возможностями предприятия.
- Умение разработки и анализа новых технологических решений, а также оценки их применимости в рамках сферы деятельности компании.
- Понимание основных ценностей компании и построение политики управления и развития компании на их основании.
1.5. Операционный директор должен обладать следующими личностными качествами, необходимыми для эффективного осуществления своей профессиональной деятельности:
- Авторитет.
- Высокие социальные навыки.
- Стремление к саморазвитию.
- Гибкость мышления.
- Способность брать на себя ответственность.
- Должностные обязанности операционного директора
2.1. Ведение руководства обычной повседневной деятельностью компании во всех аспектах выполнения основных задач предприятия.
2.2. Организация эффективного взаимодействия всех структурных подразделений компании, находящихся в сфере ответственности и обеспечение руководства ими через подчиненных руководителей.
2.3. Обеспечение исполнения приказов генерального директора и совета директоров, разработки, внедрения и контроля нормативных положений.
2.4. Поиск, анализ, разработка и внедрение новых технологических и организационных решений для повышения эффективности деятельности компании.
2.5. Обеспечение планирования организации для ведения основной деятельности на протяжении длительного периода.
2.6. Заключение трудовых договоров, издание внутренней документации предприятия.
2.7. Составление бюджета компании на различные периоды.
2.8. Защита интересов компании при работе с государственными учреждениями, судами, органами власти.
2.9. Представление интересов компании при проведении переговоров с партнерами, поставщиками, контрагентами и потребителями.
- Права операционного директора
3.1. Внесение предложений по оптимизации всех аспектов деятельности компании.
3.2. Самостоятельное принятие решений по ведению операционной деятельности и их донесение до подчиненных.
3.3. Представление интересов компании перед партнерами и органами государственной власти без доверенности.
3.4. Заключение трудовых договоров, издание приказов и иных локальных нормативных актов.
3.5. Получение всех предусмотренных законодательством и трудовым договором социальных гарантий.
- Ответственность операционного директора.
4.1. Операционный директор несет ответственность за все свои действия в соответствии с требованиями российского законодательства.
4.2. Операционный директор обязан соблюдать правила внутреннего трудового распорядка и требования трудового договора и дополнительных соглашений к нему.
4.3. За причинение материального ущерба работодателю операционный директор несет ответственность соответственно требованиям трудового законодательства РФ. При принятии на работу операционный директор подписывает соглашение о полной материальной ответственности.
4.4. Операционный директор может быть привлечен к дисциплинарной ответственности за нарушение требований ПВТР, трудового договора и иные нарушения, предусмотренные трудовым законодательством.