ДОЛЖНОСТНАЯ
ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА
САЛОНА СОТОВОЙ СВЯЗИ
I.
Общие положения
-
Настоящая
инструкция определяет функциональные
обязанности, права и ответственность
продавца-консультанта. -
Продавец-консультант
назначается на должность и освобождается
от должности в установленном действующим
трудовым законодательством порядке
приказом Генерального Директора по
предоставлению Менеджера магазина
и Директора по продажам. -
Продавец-консультант
в своей работе руководствуется:
—
настоящей должностной инструкцией,
—
правилами торговли,
— законом о
защите прав потребителей,
— приказами
и распоряжениями Генерального
Директора, Коммерческого отдела,
—
корпоративными стандартами и правилами,
закрепленными внутренними нормативными
документами. -
Требования
к должности:
Продавец-консультант
должен иметь образование не ниже
среднего специального, специальность
значения не имеет. -
Продавец-консультант
должен знать:
— принципы продаж,
—
основы мерчендайзинга,
— весь
ассортимент товаров предприятия,
—
преимущественные характеристики
одних товаров над другими,
— весь
спектр услуг, предоставляемых
предприятием,
— организационную
структуру и уровни управленческих
отношений,
— правила внутреннего
трудового распорядка, правила охраны
труда, противопожарной безопасности. -
Продавец-консультант
должен уметь работать на ПК в режиме
пользователя, уметь работать с кассовым
аппаратом, программой «1С бухгалтерия». -
Продавец-консультант
непосредственно подчиняется Менеджеру
магазина. -
В случае
необходимости исполнителя этой
должности замещает в последовательности
уменьшения приоритетности
продавец-консультант, работающий на
этой же торговой точке, или любой
другой продавец-консультант. -
В случае
необходимости исполнитель этой
должности замещает другого
продавца-консультанта. -
_________________________________________________________________.
-
_________________________________________________________________.
II.
Должностные обязанности
-
Продавец-консультант
взаимодействует с посетителями
розничной торговой точки с целью
осуществления продажи товаров:
—
громко и доброжелательно приветствует
посетителей, как только они вошли в
салон;
— оказывает консультации
покупателям по вопросам ассортимента,
наличия и количества товара,
предлагаемого клиенту, сроках поставки,
информации о производителях, технологии
производства, области применения и
прочих технических вопросах;
—
оказывает помощь покупателю в поиске
подходящего ему товара;
— осуществляет
презентацию товара покупателям,
согласно их потребностям; демонстрирует
товар в действии;
— проверяет товар:
исправность, комплектация;
—
информирует покупателя о предоставляемых
компанией услугах;
— информирует
покупателя о скидках, действующих в
компании и правилах (порядке) оплаты
и получения товара;
— осуществляет
денежные расчёты с покупателями за
приобретённый ими товар;
— оформляет
гарантийный талон;
— производит
отпуск товара, проверяя соответствие
модели и цвета, указанных на упаковке,
с данными в накладной; соответствие
IMEI телефона и указанного на упаковке;
— упаковывает товар в фирменный
пакет и передает его покупателю;
—
в случае невозможности осуществления
продажи в момент прихода посетителя
в салон прикладывает все усилия для
оформления заказа через интернет-магазин
или другую розничную точку. -
Продавец-консультант
взаимодействует с посетителями
розничной торговой точки с целью
осуществления продаж услуг операторов:
—
информирует абонентов о действующих
тарифных планах, услугах, предоставляемых
операторами;
— осуществляет денежные
расчёты с абонентами за подключение
или внесение абонентской платы;
—
всем абонентам, желающим пополнить
счет, предлагает пополнить счет, в
случае согласия клиента производит
продажу, фиксируя ее в тетради с
указанием номера карты, пробивает и
гасит чек, консультирует клиента по
активизации карты, при необходимости
помогая ее активизировать;
— заключает
договоры на подключение к оператору
сотовой связи. -
Продавец-консультант
взаимодействует с покупателями по
вопросам возврата товара:
— в случае
претензий к качеству телефона или
его поломки продавец-консультант, не
выписывая направление в сервисный
центр, объясняет клиенту, что он может
обратиться в соответствующий сервисный
центр, где ему бесплатно отремонтируют
телефон, при условии, что телефон на
гарантии, и не было нарушений правил
эксплуатации в период пользования
товаром. Время ремонта телефона в
среднем составляет 5-7 дней;
— в случае
отказа клиента от ремонта телефона
в сервисном центре продавец-консультант
направляет клиента в центральный
офис к менеджеру по браку для проведения
проверки качества товара. Проверка
будет занимать 20 дней;
— в случае
претензий к качеству аксессуаров
продавец-консультант направляет
клиента в центральный офис к менеджеру
по браку. -
При
соответствующем желании покупателя
продавец-консультант оформляет кредит
на запрашиваемый покупателем товар
в соответствии с требованиями банков. -
Продавец-консультант
прикладывает все усилия для выполнения
плана продаж, установленного
Руководителем отдела продаж. -
Продавец-консультант
осуществляет контроль за сохранностью
товаров на витринах, путем проверки
закрытия витрин на замок и реального
наличия товара. Отвечает за сохранность
торгового оборудования и прочих
материальных ценностей. -
Продавец-консультант
следует корпоративным нормам и
ценностям в отношении взаимодействия
с клиентами, руководством, коллегами. -
Продавец-консультант
постоянно совершенствует свою
профессиональную компетентность
путем повышения квалификации. -
_________________________________________________________________.
-
_________________________________________________________________.
III.
Права
-
Продавец-консультант
имеет право в отношении непосредственного
руководителя и администрации подавать
на рассмотрение предложения об
изменении характера работы, относящейся
к функциональным обязанностям
продавца-консультанта и всего
предприятия в целом, с целью повышения
производительности труда; -
Продавец-консультант
имеет право запрашивать у непосредственного
руководителя информацию и документы,
необходимые для исполнения своих
должностных обязанностей, а также
через непосредственного руководителя
знакомиться с проектами решений
руководства компании, касающимися
его деятельности. -
_________________________________________________________________.
-
_________________________________________________________________.
IV.
Ответственность
-
Продавец-консультант
лицо материально ответственное.
Ответственность регламентируется
договором о материальной ответственности
с компанией и взысканиями в виде
штрафов, предусмотренных внутренним
распорядком компании. -
Продавец-консультант
несет ответственность за:
— вверенный
ему товар в отделе, за его целостность
и наличие, а также за сохранность
торгового оборудования и прочих
материальных ценностей. Мера
ответственности за товар определяется
соглашением между продавцом-консультантом
и компанией в виде договора о
материальной ответственности;
—
возложение штрафных санкций
государственными органами на магазин
по вине продавца-консультанта;
—
нарушение должностной инструкции,
невыполнение своих функциональных
обязанностей;
— нарушение корпоративных
стандартов и правил, в том числе
технологии обслуживания клиентов,
закрепленных внутренними нормативными
документами;
— разглашение сведений,
касающихся внутреннего учета товаров,
оборотов денежных средств, в том числе
размеров выручки, производимых
возвратов, сведений, составляющих
коммерческую тайну;
— неправильное
ведение документации и отчетности;
—
сокрытие или дачу ложной информации
компании (администрации, руководству)
о себе (адрес, семейное положение,
состояние здоровья и т.п.), о своей
деятельности и намерениях;
— нарушение
трудовой дисциплины, правил охраны
труда, противопожарной безопасности;
—
дачу ложной информации клиенту/покупателю;
—
игнорирование и неэтичное отношение
к покупателю. -
Если действия
(или бездействие) продавца-консультанта
нанесли моральный или материальный
ущерб компании, на продавца-консультанта
накладываются штрафные санкции,
предусмотренные внутренним распорядком
компании, возмещение убытков.
Продавец-консультант несет
ответственность в пределах, определенных
действующим административным,
уголовным и гражданским законодательством
Украины, вплоть до увольнения. -
_________________________________________________________________.
-
_________________________________________________________________.
Должностные обязанности Кассира салона сотовой связи
Должностная обязанность Кассира салона сотовой связи
Общие положения:
Кассир салона сотовой связи играет важную роль в обслуживании клиентов и проведении денежных операций на кассе. Кассир отвечает за точный расчет покупок, активацию или пополнение сотовых услуг, обработку платежей и предоставление высокого уровня обслуживания.
Квалификационные требования:
— Наличие среднего образования или эквивалентного опыта работы.
— Знание продуктов и услуг, предоставляемых в салоне сотовой связи.
— Навыки работы с кассовыми аппаратами и программным обеспечением.
— Коммуникативные навыки и умение общаться с клиентами.
— Точность и внимательность при проведении расчетов.
Должностные обязанности:
— Продажа товаров и услуг связи, проведение точного расчета покупок на кассе.
— Активация или пополнение сотовых услуг клиентов.
— Обработка наличных и безналичных платежей, проверка их корректности и подлинности.
— Консультирование клиентов по вопросам продуктов и услуг сотовой связи.
— Предоставление высокого уровня обслуживания и решение возникающих проблем.
Отчетность:
Кассир салона сотовой связи отчитывается перед начальником о своей работе, сдаёт денежные средства и предоставляет отчёты о продажах и расчётах.
Права:
Кассир салона сотовой связи имеет следующие права:
— Проводить операции по продаже товаров и услуг сотовой связи, активацию и пополнение сотовых услуг.
— Консультировать клиентов и решать возникающие вопросы.
Критерии эффективности деятельности и ответственность:
Кассир салона сотовой связи несет ответственность за точность и правильность денежных операций, высокий уровень обслуживания клиентов и точность отчётности. Критерии эффективности включают точность расчётов, быстроту обслуживания и уровень удовлетворённости клиентов.
Подбор Кассира салона сотовой связи в кадровом агентстве «ФАВОРИТ»:
Для подбора опытного и эффективного Кассира салона сотовой связи рекомендуется обратиться в кадровое агентство «ФАВОРИТ». Наше агентство с многолетним опытом в подборе персонала поможет найти подходящего кандидата для вашей компании. Для получения дополнительной информации о наших услугах, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 988-55-25 или оставьте запрос на сайте favorit.pro в кадровом агентстве «ФАВОРИТ».
«Почему я должен это делать? Это не моя работа. Я не буду». Хотите избежать таких заявлений? Следите за тем, чтобы должностная инструкция продавца-консультанта была ясной, а раздел про должностные обязанности продавца-консультанта внимательно им прочитан. Чтобы упростить вам первую задачу, предлагаем образец должностной инструкции продавца-консультанта.
Должностная инструкция продавца-консультанта (Должностная инструкция продавца)
1. Общие положения
1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.
1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности продавца-консультанта
Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.
3. Права продавца-консультанта
Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4. Ответственность продавца-консультанта
Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Он может участвовать в выкладке товаров, а главное оказывает покупателям всестороннюю помощь в совершении своей покупки.
«Подходите к каждому клиенту с мыслью помочь ему решить проблему или достичь цели, а не продать товар или услугу». Брайан Трейси
Содержание
В этой статье вы узнаете:
- Кто это и чем занимается
- Где получить образование
- Чему вы научитесь
- Уровень зарплат и востребованность
- Плюсы и минусы профессии
- Кому подойдет / Личные качества
- Это интересно
Кто такой Продавец-консультант и чем он занимается?
Такие специалисты работают в магазинах различной специализации, оказывая покупателям помощь разного плана. При этом они занимаются и непосредственными продажами, совмещая обе эти функции в рамках своих профессиональных обязанностей.
Так продавец-консультант может свободно перемещаться по залу или дежурить у кассы. Здесь многое зависит от типа магазина, первое скорее характерно для тех мест, где продаются более специализированные товары, типа цифровой техники. Второе чаще встречается в магазинах общей направленности. Однако в любом случае покупатели могут обратиться к специалисту за консультацией и помощью в подборе товара, удовлетворяющего всем его запросам. Подобное положение дел обязывает его хорошо разбираться в представленном ассортименте.
Кстати, он же может следить за тем, чтобы на полках были в наличии заявленные магазином товары. То есть продавец-консультант может активно мониторить состояние полок и прилавков, оставляя заявки на выкладку продукции соответствующими специалистами. Хотя подобное скорее характерно для достаточно крупных магазинов. Зачастую выкладка товаров тоже может относиться к обязанностям данного специалиста.
Чтобы купить продукцию, покупателям также придётся обратиться к продавцу-консультанту. Он проверит товар, его цену, состояние и упакует при необходимости. Ну и конечно специалист проводит покупку, выполняя все сопутствующие операции, будь то выдача чека, оформление гарантии, страховки или другие дополнительные опции.
Наиболее опытных специалистов такого плана в крупных магазинах могут приставить к другим сотрудникам в качестве наставника. Тогда продавец-консультант дополнительно к своим обычным обязанностям, занимается обучением новых работников по своему профилю. Он объясняет, как работать с покупателями, особенности товара и следит за тем, как новичок выполняет свои задачи.
Кроме того, сейчас должность продавца-консультанта может быть дистанционной. Соответствующие специалисты работают в онлайн-магазинах, по сути, занимаясь той же самой работой. Они консультируют покупателей и помогают им оформить свой заказ.
Что делает специалист на работе
К числу профессиональных задач можно отнести:
- встреча покупателей
- их консультация по представленных товарам
- помощь в выборе
- отпуск товара
- оформление этой операции и дополнительных условий
- проверка заполненности полок и прилавков
- их комплектация
Где получить образование
Чтобы работать продавцом-консультантом, совсем необязательно получать специальное образование. Главное в этой сфере хорошо разбираться в ассортименте товаров магазина и их особенностях. Однако определённые знания, которые можно получить посредством обучения будут полезны. Вполне подойдёт средне-специальное или высшее образование в направлении экономики, продаж или сервиса. Также можно воспользоваться курсам такой направленности, они дают подготовку не хуже.
Выбирайте программы обучения, сравните условия нескольких учебных центров:
https://www.rosbo.ru/study/themes/prodavcy-konsultanty
Чему вы научитесь / Что должен знать и уметь специалист
Кажется, эта профессия не требует серьёзной подготовки, но определённые знания всё же будут полезны:
- математика
- кассовые операции
- психология общения с покупателями
- конфликтология
Список достаточно общий, ведь конкретно говорить о необходимой подготовке можно только исходя из специализации магазина. Такому продавцу надо довольно хорошо понимать в представленном товаре. К примеру, в салоне связи надо разбираться в тарифных планах и телефонах, а в компьютерном магазине понимать в ПК.
С помощью профильного обучения вы сможете научиться:
- работать с кассой
- продавать и рекламировать товар
- вести диалог с покупателями
- делать возвраты
- разрешать сложные и конфликтные ситуации
Уровень зарплат и востребованность
В настоящий момент спрос на продавцов-консультантов на рынке труда достаточно высок. Да многое зависит от конкретной сферы, но в целом соответствующие вакансии весьма распространены. Зарплата у такого специалиста в начале карьеры не слишком большая. Однако многие магазины привязывают доход персонала к продажам, и хороший специалист может значительно повысить свой доход.
Плюсы и минусы профессии
Такая работа обладает, как плюсами, так и минусами, вполне обоснованными.
Преимущества:
- много общения
- развитие коммуникативных и предпринимательских навыков
- зарплата во многом зависит от вас
- востребованность
- можно трудоустроиться даже без подготовки
Недостатки:
- большую часть смены на ногах
- иногда бывают конфликты
Кому подойдет / Личные качества
К данной работе предрасположены те, кто имеет в своём активе такие качества:
- коммуникабельность
- дружелюбие
- терпение
- внимательность
- стрессоустойчивость
- умение быстро переключаться
Это интересно
- Продажи зависят от отношения продавца, а не потенциального покупателя.
- Продавцом называется человек, дающий покупателям, а в идеале, всем окружающим — возможность обмена денег на счастье.
- Лучший способ перестать постоянно думать о чем-то – просто купить это!
- Фильтруйте все, что вы делаете, говорите и подаете через точку зрения клиента, и вы улучшите практически все показатели, которые вас сегодня волнуют.
Должностная инструкция продавца-консультанта является важным инструментом для эффективного выполнения своих обязанностей в розничной торговле. Продавец-консультант играет ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов и достижении продажных целей компании. В этой статье мы рассмотрим основные пункты должностной инструкции продавца-консультанта в розничной торговле.
Скачать образец должностной инструкции продавца-консультанта в розничной торговле
Скачать бланк должностной инструкции продавца-консультанта в розничной торговле
Должностная инструкция продавца-консультанта в розничной торговле — Образец
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность продавца-консультанта в розничной торговле.
1.2. Решение о назначении на должность и об освобождении от должности принимается директором организации по представлению директора магазина.
1.3. На должность продавца-консультанта в розничной торговле назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы.
1.4. Продавец-консультант в розничной торговле в своей деятельности руководствуется:
- действующими нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- уставом организации, локальными нормативными актами организации;
- трудовым договором и настоящей должностной инструкцией.
1.5. Продавец-консультант в розничной торговле должен знать:
- основы экономики, организации производства, труда и управления;
- законодательные и иные нормативные правовые акты, регламентирующие реализацию товаров конечному потребителю;
- стандарты и технические условия на товары, тару и маркировку;
- ассортимент, классификацию, характеристики и назначение товаров, способы пользования ими и ухода за ними;
- виды брака;
- гарантийные сроки пользования товарами;
- методы сбора и обобщения данных о спросе покупателей;
- наименования основных поставщиков продаваемых товаров, особенности ассортимента и качества их продукции;
- основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление продаваемых товаров, способы их установления;
- основные принципы устройства и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технологического оборудования;
- порядок приема товаров от поставщиков, проведения инвентаризации, составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей;
- правила обмена и возврата, расшифровки артикула и маркировки, установления брака;
- приемы и методы быстрого обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей, учета товарно-материальных ценностей;
- приемы подбора, отмеривания отреза, комплектования продаваемых товаров;
- принципы оформления прилавочных, внутримагазинных, оконных витрин;
- розничные цены;
- состояние моды текущего сезона;
- шкалы размеров швейных изделий и правила их определения;
- правила и порядок оформления документации при продаже товаров;
- формы документов и порядок составления отчетности;
- организацию работы магазина;
- офисные программы и программы терминалов торгового зала;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- правила по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите.
1.6. Продавец-консультант в розничной торговле подчиняется директору магазина.
1.7. На время отсутствия продавца-консультанта в розничной торговле (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Продавец-консультант в розничной торговле обязан:
2.1. Консультировать покупателей о назначении, свойствах, качестве, конструктивных особенностях товаров, правилах ухода за ними, ценах, состоянии, моды текущего сезона.
2.2. Организовывать тестирование товара покупателем.
2.3. Предлагать новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента, дополнительные виды услуг.
2.4. Выявлять потребности покупателя в дополнительном оборудовании, товарах, работах, услугах.
2.5. Комплектовать заказ.
2.6. Выполнять планы продаж.
2.7. Демонстрировать товары в действии.
2.8. Наблюдать за потоком покупателей.
2.9. Выдавать покупку или передавать ее на контроль.
2.10. Анализировать и изучать спрос в процессе торговли, обобщать его.
2.11. Контролировать своевременность пополнения рабочего запаса товаров, их сохранность, исправность и правильную эксплуатацию торгово-технологического оборудования, чистоту и порядок на рабочем месте.
2.12. Контролировать процесс оформления покупки и послепродажное сопровождение товара, установку дополнительного оборудования.
2.13. Оформлять прилавочные, внутримагазинные и оконные витрины, контролировать их состояние.
2.14. Размещать товары по группам, видам и сортам с учетом частоты спроса и удобства работы.
2.15. Составлять и оформлять подарочные и праздничные наборы, размещать рекламные материалы.
2.16. Оформлять паспорта на товар, имеющий гарантийные сроки пользования.
2.17. Считать стоимость покупки, составлять и оформлять товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточные акты при передаче материальных ценностей.
2.18. Получать и готовить упаковочный материал и товары со склада, уведомлять администрацию о поступлении товаров, не соответствующих маркировке (накладной ведомости).
2.19. Работать на контрольно-кассовой машине и торговом терминале в зале, подсчитывать чеки (деньги) и сдавать их в установленном порядке, сверять суммы реализации с показаниями кассовых счетчиков.
2.20. Разрешать спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.21. Участвовать в проведении инвентаризации.
2.22. Участвовать в проведении рекламных акций по стимулированию сбыта продукции.
2.23. Выполнять отдельные поручения директора магазина.
3. ПРАВА
Продавец-консультант в розничной торговле вправе:
3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.5. Запрашивать лично или через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Продавец-консультант в розничной торговле несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ и заключенным трудовым договором.
4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ и заключенным трудовым договором.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ и заключенным трудовым договором.
5. ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ
5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.
5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции.
Основные пункты должностной инструкции продавца-консультанта в розничной торговле
Общие положения
— Продавец-консультант подчиняется непосредственно руководителю магазина или заведующему отделом.
— Он должен знать и соблюдать правила и положения компании, а также законы и нормативные акты, регулирующие розничную торговлю.
— Продавец-консультант должен предоставлять высококачественное обслуживание клиентам и уметь эффективно продавать товары.
Основные обязанности
— Консультирование клиентов по ассортименту товаров, их характеристикам, особенностям использования и цене.
— Активный поиск клиентов и предложение им товаров, соответствующих их потребностям и предпочтениям.
— Оформление продаж и проведение кассовых операций в соответствии с установленными правилами и процедурами.
— Поддержание порядка и чистоты на торговом зале, правильное размещение товаров на полках.
— Участие в инвентаризации товаров и контроль за соблюдением правил складского учета.
— Выполнение других поручений руководства, связанных с работой в розничной торговле.
Требования к квалификации и навыкам
— Знание ассортимента товаров, предлагаемых в магазине, и умение консультировать клиентов по их характеристикам и преимуществам.
— Умение эффективно продавать товары и достигать поставленных продажных целей.
— Навыки работы с кассовым оборудованием и умение проводить кассовые операции.
— Отличные коммуникативные навыки и умение находить общий язык с различными категориями клиентов.
— Умение работать в команде и соблюдать правила внутреннего трудового распорядка.
— Ответственность и исполнительность.
Рабочие условия
— Продавец-консультант работает в помещении магазина на торговом зале.
— Режим работы может быть как полный рабочий день, так и сменный график, включая выходные и праздничные дни.
— Работа может быть связана с физическими нагрузками, такими как подъем и перемещение товаров.
Ответственность
— Продавец-консультант несет ответственность за качественное обслуживание клиентов и достижение продажных показателей.
— Он также несет ответственность за соблюдение правил и положений компании, а также законов и нормативных актов, регулирующих розничную торговлю.
— В случае нарушения правил или неисполнения своих обязанностей, продавец-консультант может быть подвержен дисциплинарным мерам, вплоть до увольнения.
Должностная инструкция продавца-консультанта в розничной торговле является неотъемлемой частью организационной структуры магазина. Она помогает установить четкие рамки и ожидания от работы данного сотрудника, а также способствует повышению качества обслуживания клиентов и достижению продажных целей компании.