Должностная инструкция менеджера по продаже франшизы - Instruktiv.top - инструкции по применению и эксплуатации на

20 январь 2020
26 593

Каким должен быть менеджер по франшизе

В статье рассказываю, каким должен быть менеджер по франшизе, какие задачи стоят перед ним, какие у него обязанности и в чём они выражаются.

При формировании отдела франчайзинга одной из важных вакансий является профильный менеджер. Он будет активно заниматься расширением сети, продвижением франшизы на рынке, поиском покупателей. Благодаря менеджеру по франчайзингу к вам будут приходить франчайзи.

Учтите, что у вас есть несколько вариантов решения такой задачи. Например, вы можете нанять франчайзингового брокера – стороннюю компанию, которая будет заниматься продажей вашей франшизы.

Но вы также можете создать собственный отдел продаж. Там будут находиться специалисты, которых вы будете контролировать. Этот вариант более выгодный, потому что сможете разработать собственные должностные инструкции и обучить таких менеджеров. Но выбирать только вам.

Обязанности менеджера по франчайзингу

Чтобы понять, кто такой менеджер по франшизе, нужно разобраться с его обязанностями. В них, как правило, входит следующее:

предоставление точной и достоверной информации о франшизе потенциальным покупателям;
поиск франчайзи и взаимодействие с ними;
организация и проведение сделки по продаже франшизы;
анализ ниши и разработка маркетинговой стратегии, направленной на повышение продаж;
составление отчётности по итогам продаж франшизы;
разработка и публикация рекламы в разных источниках;
работа над увеличением привлекательности франшизы;
отсеивание кандидатов, которые не соответствуют требованиям франчайзера.

Нужно отметить, что обязанности менеджера по франчайзингу во многом зависят от того, какую цель перед ним поставил сам владелец франшизы. Некоторые франчайзеры хотят, чтобы такие сотрудники делали всё, что касается взаимодействия с франчайзи. Другие делегируют только часть задач.

Взаимодействие с потенциальными франчайзи

Важная часть работы менеджера по франчайзингу – это взаимодействие с потенциальными партнерами. И чтобы облегчить, а также автоматизировать сам процесс, можно использовать специальную анкету. Она помогает отсеивать неподходящих кандидатов.

Взаимодействие с франчайзи – это прямая обязанность такого специалиста. И она состоит из следующего:

Звонки.

Менеджер отвечает на них и сам обзванивает потенциальных кандидатов. Также он анализирует эту часть своей деятельности, чтобы повысить её эффективность. Плюс может составлять отчётность для изменения общей стратегии, например.
Встречи.

На первые встречи менеджер может прийти без франчайзера. Это позволит сильно сэкономить время владельца бизнеса. И в то же время личные контакты обычно дают больше пользы.
Презентация бизнеса (франшизы).

Она может выражаться в коммерческих предложениях, во взаимодействии через мессенджеры или письма. Менеджер может использовать презентацию и/или одностраничный сайт. Вариантов много, всё зависит от специфики бизнеса и от поставленных задач.

Закрытие сделки – продажа франшизы

Эта обязанность – одна из самых главных для продавца франшизы. Под закрытием сделки обычно подразумевается:

Подписание договора.

Менеджер может присутствовать сам в качестве официального представителя или с франчайзером. Тем не менее, он должен самостоятельно довести всё до конца.
Оплата паушального взноса франчайзи.

Очень важно, чтобы менеджер проконтролировал поступление денег, своевременность и их объем. Также ему нужно вести отчётность по поводу того, кто из франчайзи уже сделал оплату, а с кем предстоит еще взаимодействовать по данному вопросу.
Начало работы – запуск франшизы.

Менеджер по продаже франшиз будет лучше всего понимать на начальных этапах франчайзи, потому что он больше всего с ним взаимодействует на старте. Поэтому логично такого специалиста вовлечь и в запуск партнерской точки.

Сопровождение при открытии франчайзинговой точки

Это далеко не всегда входит в обязанности менеджера. Но никто не мешает франчайзеру возложить на сотрудника и эту задачу. Если есть такая возможность, то можно закрепить за каждым франчайзи своего менеджера.

В этап сопровождения может входить следующее:

Обучение франчайзи.

Менеджер может взять на себя организационные моменты, связанные с обучением. Также на этого специалиста можно возложить обязанность по контролю за процессом.
Помощь во взаимодействии с поставщиками.

Франчайзи нужно передать контакты, помочь подписать договор, пояснить, как проходят поставки, как их принять и прочее. Менеджеру можно делегировать и эту задачу.
Помощь в брендировании помещения.

Поскольку менеджер очень хорошо должен разбираться во всех нюансах, связанных с торговой маркой, то логично будет поручить ему решение соответствующих вопросов. В такой ситуации он снова играет роль связующего звена между франчайзером и франчайзи.
Помощь в день открытия.

Запуск новой точки – очень ответственный момент. Менеджер по франчайзингу может взять на себя решение данного вопроса.
Контроль франчайзи.

Менеджеру также можно поручить контроль за соблюдением стандартов компании. Существуют разные способы того, как добиться нужного результата. Такого специалиста можно ознакомить со всеми деталями.

Должностная инструкция менеджера по франчайзингу

В должностную инструкцию менеджера по франчайзингу могут входить непосредственные обязанности и стандарты оценки качества его работы. Также там может быть установлен норматив, при превышении которого такой специалист получает право претендовать на премию.

В должностные инструкции можно включить и критерии оценки потенциальных франчайзи. В целом это внутренний документ, поэтому у франчайзера появляется определённая свобода действия при его разработке. Главное, чтобы он не противоречил законодательству.

Менеджер по франчайзингу – это важный для расширения бизнеса специалист. Он помогает продавать франшизу, находит подходящих конкретному франчайзеру партнеров и отсеивает тех кандидатов, которые не отвечают требованиям. Также ему можно поручить и другие задачи.

С учётом всего вышесказанного выбирать менеджера по франчайзингу нужно тщательно. Но для этого надо разобраться в том, о ком идёт речь, и какие задачи может выполнять такой человек.

Источник

Менеджер по франчайзингу является важным специалистом, который позволяет расширять бизнес. Он помогает заказчику с продажей франшизы, находит подходящих для франчайзера партнеров, а также исключает кандидатов, которые не соответствуют заявленным требованиям.

В данной статье мы рассмотрим то, каким должен быть менеджер по франшизе, какие у него обязанности и в чём они выражаются, а также разберем стоимость услуг данного специалиста.

Больше полезной информации о бизнес-сфере и все, что с ней связано, вы можете получить в нашем Телеграм-канале.

Обязанности менеджера по франчайзингу

Для того чтобы понять, кто такой менеджер по франшизе, необходимо разобраться с тем, какие задачи выполняет данный специалист. Основными обязанностями менеджера по франшизе являются:

Предоставление потенциальным покупателям полной и достоверной информации о франшизе.
Поиск потенциальных франчайзи и установление контакта с ними.
Организация и заключение сделки по продаже франшизы.
Анализ рынка и выбор оптимальной маркетинговой стратегии для продвижения франшизы.
Ведение учета и составление отчетности по продажам франшизы.
Разработка и размещение рекламных кампаний в различных источниках.
Отбор кандидатов и отказ в сотрудничестве тем, кто не соответствует требованиям франчайзера.

Степень ответственности и основной фокус работы менеджера по франшизе могут отличаться в зависимости от первоочередных задач, поставленных перед ним руководством франчайзера.

Получите бесплатный бизнес-план, чтобы сэкономить время

Получить

Взаимодействие с потенциальными франчайзи

Первостепенной задачей менеджера по франчайзингу является установление связей с потенциальными партнерами. Чтобы упростить этот процесс, можно создать специальную анкету, которая поможет автоматизировать взаимодействие и исключить неподходящих кандидатов. Ниже представлены возможные варианты взаимодействия:

Звонки. Менеджер по франшизе отвечает на звонки и сам производит звонки потенциальным партнерам. Он также проводит анализ этой деятельности, чтобы повысить ее эффективность и имеет возможность подготовить отчетность для изменения стратегии компании по необходимости.
Встречи. Менеджер может прийти на первую встречу без франчайзера, чтобы увеличить время, которое владелец бизнеса может уделить своим делам. Личные встречи предоставляют большую пользу.
Презентация бизнеса (франшизы). Презентация франшизы может быть представлена в виде коммерческих предложений, через мессенджеры или письма. Менеджер может использовать одностраничный сайт, сторонние ресурсы и т. д., в зависимости от особенностей бизнеса и задач.

Закрытие сделки – продажа франшизы

Одной из наиболее важных задач менеджера по франшизе является успешное закрытие сделки. Закрытие сделки, как правило, включает в себя следующие этапы:

Подписание договора. Менеджер может лично присутствовать на процессе подписания договора как официальный представитель, вместе с франчайзером. В любом случае, он должен самостоятельно довести сделку до конца.
Оплата первоначального взноса франчайзи. Важно, чтобы менеджер контролировал поступление денежных средств, своевременность платежа и его объем. Он также должен вести отчетность о платежах: кто уже произвел оплату, а с кем еще нужно взаимодействовать по этому вопросу.
Запуск франшизы. Менеджер по продаже франшизы лучше всего понимает, как начинающие франчайзи могут нуждаться в помощи на начальных этапах, так как он наиболее тесно с ними взаимодействует на старте. Поэтому имеет смысл вовлечь такого специалиста в процесс запуска партнерской точки.

13 перспективных бизнес-идей на 2025 год

Мы подготовили для тебя 13 перспективных бизнес-идей подходящих, как для новичков, так и для опытных предпринимателей

Сопровождение при открытии франчайзинговой точки

Не всегда менеджер по франчайзингу отвечает за сопровождение при открытии новой партнерской точки. Однако, возможность продемонстрировать наличие персонального менеджера для каждого франчайзи может дать положительный результат в процессе продажи.

Этап сопровождения может включать в себя следующие задачи:

Обучение франчайзи. Менеджер может организовать процесс обучения и контролировать его эффективность.
Помощь во взаимодействии с поставщиками. Менеджер может предоставить необходимый список контактов поставщиков, помочь в подписании договоров и предоставить информацию о процессе поставок.
Помощь в брендировании помещения. Менеджер по франшизе, знакомый со всеми деталями торговой марки, может решать вопросы, связанные с брендированием помещения.
Помощь в день открытия. Менеджер может взять на себя организационные моменты в день открытия.
Контроль франчайзи. Менеджер может контролировать выполнение стандартов компании и предоставить советы и рекомендации при необходимости.

Должностная инструкция менеджера по франчайзингу

В должностную инструкцию менеджера по франчайзингу могут входить непосредственные обязанности и стандарты оценки качества его работы. Более того, может быть установлен норматив, при превышении которого такой специалист получает право претендовать на премию.

Также в должностные инструкции можно внедрить и критерии оценки потенциальных франчайзи. В целом это внутренний документ, поэтому у франчайзера появляется определенная свобода действия при его разработке. Главное, чтобы он не противоречил законодательству.

Сколько стоит менеджер по франшизе

Разобравшись с обязанностями менеджера по франшизе, стоит уделить внимание финансовой составляющей данной должности. По данным ГородРабот.ру, средняя заработная плата менеджера по франшизе на территории Российской Федерации за 2023 год составляет 74 695 рублей. За месяц заработная плата изменилась на 5.9% ‒ с 70 319 до 74 695 рублей. Стоит отметить, что чаще всего в вакансиях встречается заработная плата в размере 80 000 рублей (модальная).

Рассчитаем приблизительную стоимость данного специалиста. Рассмотрим вариант найма 1 менеджера:

Для реализации проекта требуется 1 менеджер по продажам, который будет заключать договоры с партнерами, а также руководитель отдела франчайзинга (РОФ), который будет выполнять все работы, чтобы выполнить поставленную задачу.

Сперва потребуется произвести подбор специалиста. Для того, чтобы найти достойного кандидата необходимо:

Разместить вакансию (от 5 000 до 7 000 рублей в месяц).
Заниматься активным поиском по базе резюме (стоимость доступа к базам составляет 25 000 рублей + рабочее время руководителя с приблизительной стоимостью 600 рублей в час, с учетом среднего ежемесячного оклада в 100 000 рублей).

Для того что посмотреть и провести анализ откликов, а также провести ряд работ с базой резюме, необходимо затрачивать от 1,5 до 2 часов в день. Средняя длительность процесса по поиску специалиста составляет от 2-х недель.

Далее руководитель обязан провести собеседования длительностью от 30 минут, которые позволят познакомиться с кандидатами и определиться с конечным выбором специалиста (рассмотрим вариант наличия 10 потенциальных кандидатов).

В таком случае затраты на данном этапе составят около 47 000 рублей (7 000 руб. + 25 000 руб. + 595 руб. *(20 часов + 5 часов) = 46 875 руб.).

Следующим этапом будет являться стартовое обучение. Менеджер потратит от 2 до 4 дней для того, чтобы самостоятельно познакомиться с материалами и информацией о франшизе. Период изучения зависит от личностных особенностей восприятия информации менеджера.

Но стоит учитывать то, что фактически вы уже приняли менеджера на работу и в таком случае он уже начинает получать свой оклад. Средний размер оклада в нашей модели составит 30 000 рублей. Значит, что стоимость 1 часа его работы составляет 178 рублей.

После чего руководитель отдела франчайзинга обязан провести оценку базовых знаний сотрудника и ввести его в курс дела (+ 2-3 часа). Таким образом, стоимости стартового обучения составит около 7 000 рублей ((24 часа*178 руб.) + 3 часа *(178 руб.+595 руб.)= 6 591 руб.).

Далее менеджер начинает работать с базой клиентов, руководитель отдела франчайзинга, безусловно, контролирует, помогает и сопровождает менеджера, но без понимания особенностей франчайзинга менеджер не сможет сразу продать франшизу, ему требуется дополнительное обучение.

На этом этапе менеджер по обучению (если он есть в компании) или руководитель отдела франчайзинга должны потратить не менее 16 часов чистого времени, чтобы обучить менеджера продажам. Из этого следует, что стоимость обучения менеджера уже на данном этапе составляет около 10 000 рублей (16 часов*595 руб. = 9 520 руб.).

Следующим этапом в данном процессе является стажировка менеджера. В среднем на одного нового менеджера руководитель отдела франчайзинга тратит не менее 1,5 часов в день. Это прослушивание звонков, контроль его работы с базой, обучение организационным вопросам и так далее. Размер выплат руководителю отдела франчайзинга на данном этапе составит порядка 27 000 рублей (1,5 часа*30 рабочих дней*595 руб. = 26 775 руб.).

Заключительным этапом является процесс продажи франшизы. Средний цикл сделки по продаже франшизы (с инвестициями 500 тыс. — 1 млн рублей) составляет 1-1,5 месяца. Значит за это время вы заплатите менеджеру оклад в размере 45 000 рублей + проценты с продажи франшизы порядка 35 000 руб. (10% от паушального взноса).

Таким образом, проведя ряд определенных расчетов, мы делаем вывод о том, что стоимость 1 менеджера по продажам франшизы приблизительно составляет 171 000 рублей.

В заключение стоит отметить, что мы рассматриваем идеальную ситуацию, когда руководитель отдела франчайзинга может все: и подбирает, и обучает, и контролирует, и корректирует, а менеджер внимает каждому слову и продает через месяц первую франшизу. Но важно понимать, что зачастую ситуации бывают непредсказуемы.

Получите бесплатную консультацию от представителей успешных предпринимателей из этих сфер

Получить

ИП Пролеев Кирилл Валерьевич

ИНН:183509360206

erid:2SDnjcoeCc5

ООО «Бэби-клуб»

ИНН:7743671033

erid:2SDnjdbeKAC

Источник

Менеджер по франчайзингу: кто это, что делает

Если вы когда-нибудь слышали о франчайзинге, то наверняка задумывались, кто управляет всеми этими процессами и помогает франшизам развиваться. Так вот, профессия менеджера по франчайзингу — это как раз та роль, которая стоит за успешными франшизами и их экспансией. Если вы интересуетесь бизнесом, продажами и хотите узнать, как стать экспертом в этой области, эта статья точно для вас!

Что такое менеджер по франчайзингу и чем он занимается?

Менеджер по франчайзингу — это специалист, который управляет всеми аспектами франчайзинга. Он не просто продает франшизы, а занимается комплексным сопровождением партнеров, помогает франчайзорам развивать их бизнес, находит новые возможности для расширения сети и следит за успешной эксплуатацией бренда. Чтобы стать успешным в этой профессии, нужно разбираться в юридических вопросах, маркетинге и быть отличным коммуникатором.

Основная задача менеджера по франчайзингу — это развитие сети франшиз. Он работает с потенциальными партнерами, консультирует их по вопросам заключения договоров, а также помогает им адаптировать бизнес под франчайзинговую модель. В его задачи также входит оценка рынка, поиск новых локаций для открытия точек франшизы и контроль качества работы уже существующих партнеров.

Какие обязанности у менеджера по франчайзингу?

Менеджер по франчайзингу выполняет несколько ключевых функций, каждая из которых требует высокой компетенции в разных областях. Его обязанности можно разделить на несколько крупных блоков:

Поиск новых франчайзи: Это ключевая задача. Менеджер по франчайзингу активно ищет потенциальных партнеров для расширения бизнеса, проводит переговоры, объясняет преимущества франшизы и помогает наладить отношения.
Консультирование франчайзи: После того как партнер заключил договор, менеджер по франчайзингу помогает ему понять, как правильно работать по франшизе, как настроить процессы и маркетинг в соответствии с требованиями.
Анализ рынка: Это важная часть работы менеджера, поскольку он должен понимать, где и какие франшизы могут быть успешными, исследовать конкурентов и тренды на рынке франчайзинга.
Обучение и поддержка партнеров: Обучение франчайзи — это не просто теория, а реальная помощь в запуске бизнеса. Менеджер по франчайзингу организует тренинги, консультирует по вопросам управления и контролирует все этапы развития франшизы.
Контроль качества: Менеджер следит за тем, чтобы партнеры соблюдали стандарты качества, бизнес-процессы и нормы, прописанные в договоре франшизы. Это важно для поддержания единого имиджа бренда.

Сравнение основных видов франчайзинга

Для того чтобы разобраться в тонкостях работы менеджера по франчайзингу, полезно знать, какие существуют виды франчайзинга. Каждый тип франшизы имеет свои особенности и требует различного подхода. В этой таблице представлены основные виды франчайзинга с их характеристиками.

Тип франчайзинга	Описание	Преимущества	Недостатки	Примеры
Продуктовый франчайзинг	Франчайзи продает продукты или товары под известным брендом, не внедряясь в операционные процессы компании.	Минимальные вложения, простота ведения бизнеса	Ограниченные возможности для расширения, отсутствие контроля над качеством обслуживания	Партнеры Coca-Cola, McDonald’s (по продаже продуктов)
Франчайзинг услуг	Франчайзи оказывает услуги, используя бренд и методы работы франчайзера. Например, салон красоты или ремонт автомобилей.	Быстрый запуск, высокий спрос на услуги, наличие постоянных клиентов	Зависимость от репутации бренда, большая конкуренция на рынке	Салоны красоты, химчистки, автосервисы
Франчайзинг полномочий	Франчайзер передает франчайзи права на использование бренда и технологии бизнеса, включая обучение и поддержку, но франчайзи имеет большую независимость.	Свобода в управлении, больше возможностей для инноваций	Более высокий риск, необходимость самостоятельного поиска клиентов	Сетевые компании по продаже программного обеспечения, фитнес-клубы
Франчайзинг по модели мастер-франчайзи	Мастер-франчайзи становится посредником между франчайзером и франчайзи, беря на себя ответственность за определенный регион или страну.	Высокий доход от продажи франшиз, контроль над большим рынком	Необходимость вложений в развитие сети, высокая ответственность	McDonald’s, Subway, Starbucks (в крупных регионах)

Как стать менеджером по франчайзингу? Образование и требования

Профессия менеджер по франчайзингу требует серьезных знаний и навыков в области бизнеса, юриспруденции и маркетинга. Для того чтобы стать успешным в этой профессии, важно понимать все аспекты франчайзинга, разбираться в юридических вопросах и уметь вести переговоры с различными партнерами.

Для того чтобы начать карьеру менеджера по франчайзингу, вам необходимо пройти соответствующее обучение. Можно начать с получения высшего образования в области экономики, маркетинга, управления или юриспруденции. Такие дисциплины, как анализ рынка, бизнес-планирование, управление проектами и знание международных стандартов франчайзинга, будут крайне полезны.

Кроме того, на современном рынке существует множество курсов и программ для специалистов, которые хотят работать в сфере франчайзинга. Программы, обучающие менеджеров по продаже франшиз и продажам франшиз, помогут вам более глубоко понять все тонкости этого бизнеса и научат как грамотно работать с партнерами.

Как развиваться в профессии менеджера по франчайзингу?

После того как вы получите образование, важно начать работать в сфере франчайзинга. Это может быть как работа в крупной компании, которая предлагает франшизы, так и в специализированных агентствах по франчайзингу. Постепенно вы сможете накопить опыт в продажах франшиз, управлении партнерами и расширении сети.

Карьерный рост в этой области возможен, и при должном усердии вы можете занять более высокую должность, такую как директор по франчайзингу. Это уже будет управление большим отделом, ответственным за развитие сети, стратегическое планирование и повышение прибыльности франчайзинговой модели.

Менеджер по франчайзингу: сколько зарабатывает и какие перспективы?

Заработок менеджера по франчайзингу может варьироваться в зависимости от его опыта, региона и компании, в которой он работает. В среднем, зарплата менеджера по франчайзингу в России составляет от 50 000 до 80 000 рублей в месяц на стартовых позициях. С ростом опыта и успешных проектов, доход может значительно возрасти и достигать 100 000 рублей и выше.

Кроме того, доход может зависеть от количества заключенных сделок, процента от продаж или достижений в расширении сети. Менеджеры по франчайзингу, которые работают в крупных международных компаниях, могут рассчитывать на более высокий уровень оплаты труда и дополнительные бонусы за успехи в работе.

Кроме материальных благ, профессия менеджера по франчайзингу открывает хорошие карьерные перспективы. Вы можете развиваться в управлении, перейти на позиции в высшем руководстве или заняться открытием собственной консалтинговой фирмы по франчайзингу. Также возможно работать в международных компаниях, расширяя сферу своей деятельности на другие страны и регионы.

Профессия менеджер по франчайзингу: важность и роль в бизнесе

Менеджер по франчайзингу — это ключевая фигура в мире бизнеса, которая помогает компаниям расти и расширяться. Без профессионалов, которые занимаются развитием франшиз, многие бренды не смогли бы так быстро масштабироваться и выйти на новые рынки.

От работы менеджера по франчайзингу зависит не только рост доходов компании, но и репутация бренда. Если франчайзи получают качественную поддержку, обучение и консультации, их бизнес будет работать по заданным стандартам и приносить стабильный доход.

Подытожим: кто такой менеджер по франчайзингу?

Менеджер по франчайзингу — это специалист, который помогает бизнесу расширяться через франшизу. Он не только продает франшизы, но и сопровождает партнера на всех этапах: от подписания договора до успешной работы точки. Это профессия для людей, которые любят бизнес, умеют вести переговоры и обладают навыками аналитика. В этой области есть хорошие возможности для роста и развития, и зарплата может быть весьма привлекательной при правильном подходе.

Так что если вы хотите стать менеджером по франчайзингу, начинайте с обучения, накапливайте опыт и развивайтесь в этой области — и успех не заставит себя долго ждать!

Похожие статьи и новости

✔ Слесарь по эксплуатации и ремонту газового оборудования: кто это, что делает

✔ Промышленный дизайнер: кто это и чем занимается

✔ Менеджер эколог: кто это, что делает, как стать

✔ Аппаратчик очистки сточных вод: кто это, что делает

✔ Инженер по охране труда (ОТ): кто это, что делает

Источник

ДОЛЖНОСТНАЯ
ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО ФРАНЧАЙЗИНГУ

I.
Общие положения

Специалист
по франчайзингу направляет и
обеспечивает согласованную работу
сотрудников, связанных с созданием
и функционированием франчайзной
сети.
Специалист
по франчайзингу назначается на
должность, перемешается и освобождается
от нее приказом генерального директора
предприятия в установленном порядке
по представлению заместителя по
маркетингу.
Специалист
по франчайзингу должен иметь высшее
экономическое (инженерно-экономическое,
техническое или юридическое)
образование.
Специалист
по франчайзингу руководствуется в
работе:
— законодательными актами,
регулирующими соответствующую сферу
деятельности;
— нормативно-методическими
документами, другими материалами,
касающимися материального или
информационного продвижения на рынок
продукции под определенным товарным
знаком (знаком обслуживания);
—
уставом предприятия;
— приказами
руководителя предприятия;
— правилами
трудового распорядка;
— настоящей
должностной инструкцией.
Специалист
по франчайзингу должен знать:
—
действующие законодательные и
нормативно-методические документы,
регулирующие соответствующую сферу
деятельности;
— методы сбора, хранения
и обработки коммерческой информации;
—
методику стратегического и оперативного
маркетингового планирования;
—
основы разработки и реализации
товарной и брэндовой политики;
—
способы создания собственных
(авторизованных) сбытовых систем или
использования существующих
предпринимательских и коммерческих
структур;
— способы создания и
развития систем маркетинговых
коммуникаций;
— ценообразование и
налоговую систему государства, где
функционирует франчайзная сеть;
—
методики оценки экономической и
коммуникационной эффективности
маркетинговых проектов вообще и
франчайзинга в частности.
Специалист
по франчайзингу должен уметь:
—
проводить маркетинговые исследования,
мониторинг и диагностику рынка;
—
разрабатывать стратегию франчайзинга
в регионе;
— проводить оперативно-тактические
маркетинговые мероприятия в регионе;
—
управлять товарным ассортиментом
(ассортиментом услуг) франчайзных
предприятий;
— организовывать
франчайзныс товаропроводящую и
товаросопровождающую сети;
— управлять
товародвижением и товаросопровождением
во франчайзных сетях;
— организовывать
и поддерживать систему маркетинговых
коммуникаций франчайзных предприятий;
—
разрабатывать и осуществлять ценовую
политику франчайзинга;
— рассчитывать
эффективность маркетинговых
мероприятий;
— самостоятельно
принимать решения, организовывать
работу исполнителей и делопроизводство;
—
организовывать свой труд с использованием
современных информационных технологий.
Специалист
по франчайзингу непосредственно
подчиняется заместителю генерального
директора предприятия по маркетингу.
В случае
временного отсутствия специалиста
по франчайзингу его обязанности
исполняет назначенный в установленном
порядке заместитель (менеджер по
продажам, менеджер по рекламе), который
приобретает соответствующие права
и несет полную ответственность за
надлежащее исполнение возложенных
на него обязанностей.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

II.
Должностные обязанности

Реализация
товарной (инновационной) политики
франчайзинга:
— Оценка потребительских
свойств производимых и предоставляемых
по франчайзингу товаров (услуг), сбор
информации о соответствии ожиданиям
потребителей в регионе, формирование
товарной составляющей комплексной
предпринимательской лицензии.
—
Проведение регулярных маркетинговых
исследований в регионе, выявление
новых тенденций и изменений конъюнктуры
внутреннего и внешних рынков, которые
могут привести к появлению конкурентных
аналогов франчайзных товаров (услуг).
—
Мониторинг и диагностика потенциальных
рынков сбыта товаров (услуг), включая
финансовое состояние и платежеспособность
потенциальных франчайзиатов и
покупателей, емкость, абсолютный и
текущий потенциалы, соотношение
спроса и предложения на конкретные
виды франчайзных товаров (услуг).
—
Оценка конкурентоспособности
франчайзных товаров (услуг), сопоставление
их потребительских свойств, цен,
себестоимости с соответствующими
показателями конкурентных аналогов,
продвигаемых на рынок другими
франчайзерами.
— Анализ товаров
(услуг) и их конкурентных аналогов по
системе СЕЮТ (сильные стороны,
возможности, отрицательные стороны,
трудности и угрозы); проведение
мероприятий по позиционированию
франчайзных товаров (услуг) на рынке
и дифференциации их от конкурентных
аналогов.
— Сбор первичных сведений
об отказах, неисправностях и недостатках
в эксплуатации франчайзных товаров,
участие в рассмотрении рекламаций и
претензий по поводу качества
производства (обслуживания).
—
Разработка предложений по исключению
из ассортимента франчайзных товаров
(услуг), находящихся на стадии затухания
спроса или не соответствующих имиджу
высокого качества.
— Формирование
новых потребностей с целью расширения
рынков сбыта и поиск новых форм
применения франчайзных товаров.
—
Разработка идей инновационных
модификаций франчайзных товаров
(услуг) и подготовка технических
заданий для работников предприятия
по их внедрению.
— Разработка
предложений и рекомендаций по изменению
характеристик, конструкции и технологии
производства франчайзных товаров
(услуг) с целью улучшения их
потребительских свойств и с учетом
достижений науки и техники.
—
Разработка предложений по созданию
принципиально новой продукции (новых
видов услуг) по франчайзингу.
— Расчет
ориентировочной и пониженной емкостей
рынка инновационных модификаций,
абсолютного и текущего потенциалов
сбыта франчайзных товаров (услуг),
рыночных долей франчайзера, франчайзиатов
и конкурентов.
— Выявление новых
рыночных сегментов и свободных
рыночных ниш в регионе для продвижения
инновационных и освоенных франчайзных
товаров (услуг).
— Организация и
ведение внутрикорпоративной
статистической отчетности о сбыте
инновационных и освоенных франчайзных
товаров (услуг).
— Организация и
поддержка системы прогнозирования
платежеспособного спроса на освоенные
франчайзные товары (услуги).
— Создание
и обслуживание корпоративной
информационной базы данных по
франчайзингу, включая данные о
постоянных, регулярных и потенциальных
франчайзиатах и конечных покупателях
(заказчиках), заявках на поставку
товаров (оказание услуг), наличию
запасов.
— Выявление франчайзных
товаров (услуг), не имеющих достаточного
сбыта, и установление причин отторжения
их франчайзиатами и конечными
потребителями.
— Участие в анализе
эффективности мероприятий, реализованных
производственными подразделениями
и техническими работниками по повышению
качества производства (обслуживания).
—
Подготовка предложений и рекомендаций
по плану производства франчайзной
продукции по объемам и ассортименту
товаров (услуг) исходя из результатов
прогноза франчайзинга в регионе.
—
Передача франчайзиатам технической,
коммерческой и иной информации,
необходимой им для использования
предоставленных по договору франчайзинга
прав.
инструктаж франчайзиатов и
их наемных работников по вопросам,
связанным с осуществлением этих
прав.
— Выдача франчайзиатам
предусмотренных договором франчайзинга
лицензий на право использования
объектов интеллектуальной собственности
и обеспечение их оформления в
установленном порядке.
— Оказание
франчайзиатам постоянного технического
и консультационного содействия, в
том числе в обучении и повышении
квалификации работников.
— Контроль
соответствия уровня качества
производимых франчайзиатом на
основании договора франчайзинга
товаров, выполняемых работ, оказываемых
услуг уровню качества аналогичных
товаров, работ или услуг, производимых,
выполняемых или оказываемых
непосредственно франчайзиатом.
Реализация
сбытовой политики франчайзинга:
—
Разработка и реализация стратегии
сбытового продвижения на рынок
франчайзных товаров (услуг), формирование
сбытовой составляющей комплексной
предпринимательской лицензии.
—
Оценка структуры и основных параметров
франчайзной товаропроводящей сети
предприятия.
— Выбор и контроль
предпринимательских структур,
распространяющих товары (оказывающих
услуги) по франчайзингу.
— Формирование
наиболее оптимальных по длине, ширине,
длительности, стоимости и технической
оснащенности франчайзных каналов
сбыта товаров (услуг) с учетом
возможности многоступенчатой передачи
комплексной предпринимательской
сублицензии.
— Планирование
географического (регионального)
размещения потенциальных франчайзиатов
и субфранчайзиатов и оценка
целесообразности формирования ими
собственных сбытовых сетей; контроль
за выдачей франчайзиатом оговоренного
количества комплексных предпринимательских
сублицензий.
— Проведение логистического
анализа транспортной системы
предприятия, обслуживающей франчайзные
точки, надзор за условиями транспортировки,
складирования и хранения товаров.
—
Оценка возможности и организация
привлечения каналов существующих
дистрибьюторских сетей, обслуживающих
конкурирующие и неконкурирующие
марки, в качестве потенциальных
франчайзиатов и субфранчайзиатов.
—
Оценка целесообразности и организация
взаимодействия франчайзных точек с
существующей в регионе оптово-розничной
торговлей на условиях комиссии.
—
Обеспечение взаимодействия франчайзных
точек с собственной сетью фирменных
магазинов, представительств или
эксклюзивных посредников (дилеров,
агентов, поверенных).
— Методическое
руководство франчайзной сетью,
обучение франчайзиатов и обеспечение
их необходимой документацией,
нормативными и рекламно-информационными
материалами.
— Контроль за оказанием
франчайзиатами покупателям (заказчикам)
всех сопутствующих услуг, на которые
они могут рассчитывать, приобретая
товар или
заказывая услуги
непосредственно у франчайзиатов.
—
Анализ и совершенствование форм
доставки франчайзиатам комплементарной
продукции, дополняющих товаров и
обязательных принадлежностей, а также
предоставления сопутствующих услуг.
—
Сравнительный анализ издержек
обращения во франчайзной сети,
выявление и ликвидация экономически
необоснованных расходов.
— Оценка
возможностей внедрения во франчайзную
сеть действующих на региональном
рынке джаберов, доработчиков-переработчиков,
посредников с добавленной стоимостью.

— Оценка согласованности сбытовых
и рекламно-информационных стратегий
предприятия в части франчайзинга.
—
Оценка экономической эффективности
функционирования франчайзных
товаропроводящей и товаросопровождающей
сетей.
Реализация
рекламно-информационной политики
франчайзинга:
— Разработка и реализация
стратегии рекламно-информационного
продвижения франчайзинга на рынок
товаров (услуг), формирование
коммуникационной составляющей
комплексной предпринимательской
лицензии.
— Выбор схемы информационного
воздействия на потенциальных
франчайзиатов, возможных субфранчайзиатов
и конечных потребителей (традиционной,
притягивающей, проталкивающей,
симбиозной, перекрестной или
интерактивной).
— Планирование
рекламных кампаний франчайзинга и
прогнозирование их эффективности.
—
Изучение и использование креативных
методов создания рекламных образов
франчайзных товаров (услуг).
—
Организация рекламы франчайзинга
через средства массовой информации
(газеты, журналы, телевидение, радио),
подготовка эскизов рекламных модулей,
текстов промо-статей, сценариев видео-
и аудиороликов.
— Организация наружной
и транзитной рекламы франчайзинга.
—
Организация регулярной прямой почтовой
рассылки рекламных материалов
потенциальным франчайзиатам.
—
Организация участия предприятия в
региональных, национальных и
международных выставках, ярмарках,
гипермаркетах с презентацией
франчайзных программ.
— Организация
выставок и витринных экспозиций на
территории франчайзных точек.
—
Организация показа франчайзных
товаров в действии, демонстрация
диапазона возможностей и преимуществ
использования продукции в работе в
ходе проведения выставок-ярмарок, в
местах продаж, на деловых встречах и
курсах подготовки франчайзиатов,
субфранчайзиатов, производственного
и торгового персонала.
— Оценка
коммуникационной и экономической
эффективности рекламы франчайзинга,
ее влияния на информированность
потенциальных франчайзиатов, конечных
потребителей и показатели сбыта.
—
Формирование и контроль соблюдения
корпоративного фирменного стиля на
головном предприятии, во франчайзных
точках, фирменных магазинах, дилерских
центрах, а также на сувенирной
продукции; контроль за использованием
фирменного наименования франчайзера
указанным в договоре франчайзинга
образом при осуществлении деятельности,
предусмотренной данным договором.
—
Фирменное оформление рекламных
материалов, бланков комплексных
предпринимательских лицензий,
гарантийных обязательств, простых и
двойных складских свидетельств,
инструментов изучения спроса,
используемых в процессе франчайзинга.
—
Анализ мотивов определенного отношения
франчайзиатов, субфранчайзиатов и
конечных потребителей к предлагаемым
им товарам (услугам), к товарному знаку
(знаку обслуживания), к предприятию
и его посредникам.
— Организация
учета потока обратной связи с
франчайзиатами, включая изучение их
мнения и предложений по улучшению
товаров (услуг), анализ рекламаций и
их влияния на имидж товарного знака
(знака обслуживания), разработку
предложений по повышению технического
уровня и качества производства
(обслуживания).
— Анализ методов
рассмотрения и удовлетворения
претензий и рекламаций, поступающих
от франчайзиатов, субфранчайзиатов
и конечных потребителей, контроль за
их полным удовлетворением в установленные
сроки.
— Инструктаж франчайзиатов
по обеспечению соответствия характера,
способов и условий использования
комплекса исключительных прав тому,
как данный комплекс используется
франчайзером, в том числе по внешнему
и внутреннему оформлению помещений,
используемых при осуществлении
предоставленных по договору франчайзинга
прав.
— Контроль за неразглашением
франчайзиатом секретов производства
франчайзера и другой полученной от
него конфиденциальной коммерческой
информации.
— Информирование
покупателей (заказчиков) наиболее
очевидным для них способом о том, что
франчайзиаты и субфранчайзиаты
используют фирменное наименование,
товарный знак (знак обслуживания) или
иное средство индивидуализации на
основе договоров франчайзинга.
Реализация
ценовой политики франчайзинга:
—
Разработка и реализация ценовых
стратегий франчайзинга на рынках
товаров (услуг).
— Участие в калькуляции
себестоимости новых и освоенных
франчайзных товаров (услуг), разработка
мероприятий по снижению себестоимости,
прогнозированию возможного
экономического эффекта у франчайзиатов,
субфранчайзиатов и конечных
потребителей.
— Участие в планировании
и обосновании цены франчайзных товаров
(услуг), прогнозировании суммы прибыли
предприятия от продажи новых и
освоенных франчайзных товаров
(услуг).
— Разработка программы скидок
(дисконтных, декортных, функциональных,
несезонных) во франчайзных точках,
оценка краткосрочных финансовых
потерь и перспективных финансовых
или маркетинговых выгод от ее
реализации.
— Разработка различных
вариантов условий и форм оплаты
франчайзиатами комплексной
предпринимательской лицензии,
франчайзных товаров (услуг), систем
отсрочки и рассрочки платежей,
коммерческих и потребительских
кредитов.
— Оценка возможностей
ценовой дискриминации (дифференциации)
франчайзиатами и субфранчайзиатами
потенциальных конечных покупателей
товаров (заказчиков услуг).
— Оценка
возможностей ценовой дискриминации
(дифференциации) различных модификаций
франчайзных товаров (услуг) и компенсаций
снижения цены по основному товару
повышением цен на дополняющие товары,
обязательные принадлежности, запасные
части, побочные продукты производства,
сопутствующие услуги.
— Планирование
надбавок за предоставление франчайзиатами
и субфранчайзиатами конечным
покупателям товаров (заказчикам
услуг) пространственных, временных,
до- и послепродажных удобств.
—
Разработка программ привязки снижения
(повышения) цен во франчайзных точках
к особым датам, праздникам, торжествам.
—
Оценка воздействия психологических
(неокругленных) цен на посетителей
франчайзных точек.
— Подготовка для
франчайзных сетей программ спонтанных
скидок (непосредственно в момент
торгов) для субфранчайзиатов.
—
Оценка возможности предоставления
скидок на величину остаточной стоимости
бывшего в употреблении франчайзного
товара, возвращаемого пользователем.
—
Оценка возможности принятия на себя
и усреднения между франчайзиатами
расходов на доставку готовой продукции,
сырья, материалов, полуфабрикатов,
комплектующих изделий.
— Оценка
целесообразности зонирования цен
или привязки цен к базисным пунктам
с учетом географического (регионального)
размещения потенциальных франчайзиатов.

— Разработка рекомендаций по
корректировке цен товаров (услуг),
предоставляемых по франчайзингу, с
учетом изменения цен на товары-заменители
или ценовых программ конкурентов.
—
Оценка целесообразности снижения
цены до уровня себестоимости для
максимального охвата рынка собственными
франчайзиатами и вытеснения с него
конкурентов.
— Оценка возможности
завышения цены на инновационную
модификацию франчайзного товара
(услуги) с целью компенсации финансовых
потерь от товаров (услуг), находящихся
на стадии затухания спроса.
Реализация
обшей маркетинговой политики
предприятия:
— Регистрация и контроль
за защитой товарного знака (знака
обслуживания).
— Координация и
согласование действий всех работников
предприятия в реализации общей
маркетинговой политики в части
франчайзинга.
— Увязка плана запуска
в производство или плана закупок и
плана поставок с производственными
или снабженческими подразделениями
предприятия с целью обеспечения сдачи
готовой продукции или предоставления
товаров (услуг) франчайзиатам в
установленные сроки в соответствии
с заключенными договорами комплексной
предпринимательской лицензии.
—
Участие в составлении годовых,
квартальных и месячных планов
производства и сдачи готовой продукции,
планов продаж товаров (оказания услуг)
во франчайзных точках.
— Организация
и планирование отгрузки готовой
продукции, отпуска товаров и принятие
мер по восполнению подразделениями
предприятия задолженности перед
франчайзиатами по поставке готовой
продукции, сырья, материалов,
полуфабрикатов, комплектующих
изделий.
— Разработка предложений
по развитию франчайзинга на 1 — 2 года
с целью обеспечения доставки покупателям
продукции в необходимые сроки и в
достаточном количестве, своевременной
информации о ее потребительских
свойствах, установления прямых
контактов с франчайзиатами, активного
участия в выставках-ярмарках, выхода
на новые рынки, расширения числа
иностранных покупателей.
— Разработка
предложений по стимулированию покупок
и продаж франчайзных товаров, не
имеющих спроса, путем повышения их
качества и технического уровня,
премирования торгового персонала,
организации дополнительной рекламы,
предложения широкой программы скидок
и гибких форм оплаты.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

III.
Права

Специалист
по франчайзингу имеет право:

знакомиться
с проектами решений руководства
предприятия, связанных с его
деятельностью;
требовать от
работников предприятия предоставления
информации, необходимой для осуществления
работ, входящих в его компетенцию;
привлекать
в установленном порядке работников
предприятия, специалистов
научно-исследовательских учреждений
и учебных заведений для проведения
маркетинговых исследований,
проектирования и организации системы
распространения франчайзной продукции
и информации о ней;
контролировать
производственные подразделения в
отношении изготовления продукции в
соответствии со стандартами качества
и условиями, установленными
франчайзиатами;
вносить
предложения, учитывающие требования
и ожидания франчайзиатов, субфранчайзиатов
и конечных потребителей по разработке
и внедрению в производство новых
изделий, модернизации, повышению
надежности, качества и конкурентоспособности
выпускаемой продукции;
анализировать
причины отказов и вносить предложения
по совершенствованию конструкции и
разработке модификаций франчайзной
продукции, отвечающих требованиям
соответствующих сегментов рынка;
давать
рекомендации по устранению недостатков
в конструкции и технологии производства
изделий, выявленных в ходе опросов
франчайзиатов, субфранчайзиатов и
конечных потребителей;
вносить
предложения о премировании работников
в соответствии с действующими на
предприятии системами и формами
оплаты труда;
осуществлять
представительство в плановых,
снабженческо-сбытовых, транспортных
и других организациях по вопросам,
связанным с обеспечением поставок
сырья, материалов, полуфабрикатов,
комплектующих изделий и готовой
продукции в рамках франчайзинга;
оценивать
выгодность сотрудничества с
франчайзиатами, принимать решения о
расширении или сворачивании франчайзной
сети;
контролировать
функционирование франчайзной сети;
принимать
решения по созданию и совершенствованию
системы маркетинговых коммуникаций
франчайзинга;
оценивать
эффективность рекламных сообщений
и выбранных рекламоносителей, принимать
решения по корректировке медиа-плана
рекламы;
организовывать
участие сотрудников франчайзных
центров в выставках-продажах, деловых
встречах и конференциях;
вносить
предложения по корректировке цен на
франчайзную продукцию предприятия
для различных сегментов рынка,
реализации гибкой ценовой политики
франчайзинга;
требовать от
руководства предприятия оказания
содействия в осуществлении своих
должностных обязанностей и прав.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

IV.
Ответственность

Специалист
по франчайзингу несет ответственность:

За неисполнение
(ненадлежащее исполнение) своих
должностных обязанностей, предусмотренных
настоящей должностной инструкцией,
в пределах, определенных действующим
трудовым законодательством Украины.
За совершенные
в процессе осуществления своей
деятельности правонарушения — в
пределах, определенных действующим
административным, уголовным и
гражданским законодательством
Украины.
За причинение
материального ущерба — в пределах,
определенных действующим трудовым,
уголовным и гражданским законодательством
Украины.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

Источник

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Специалиста по франчайзингу

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность специалиста по франчайзингу [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Специалист по франчайзингу назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Специалист по франчайзингу относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. Специалист по франчайзингу подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность специалиста по франчайзингу назначается лицо, имеющее высшее экономическое, инженерно-экономическое, техническое или юридическое образование.

1.6. Требования к практическому опыту работы специалиста по франчайзингу: опыт практической работы не требуется.

1.7. Специалист по франчайзингу отвечает за:

эффективное исполнение поручаемой ему работы;
соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.8. Специалист по франчайзингу должен знать:

действующие законодательные и нормативно-методические документы, регулирующие соответствующую сферу деятельности;
методы сбора, хранения и обработки коммерческой информации;
методику стратегического и оперативного маркетингового планирования;
основы разработки и реализации товарной и брендовой политики;
способы создания собственных (авторизованных) сбытовых систем или использования существующих предпринимательских и коммерческих структур;
способы создания и развития систем маркетинговых коммуникаций;
ценообразование и налоговую систему государства, где функционирует франчайзная сеть;
методики оценки экономической и коммуникационной эффективности маркетинговых проектов вообще и франчайзинга в частности.

1.9. Специалист по франчайзингу в своей деятельности руководствуется:

локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
правилами внутреннего трудового распорядка;
правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
настоящей должностной инструкцией.

1.10. В период временного отсутствия специалиста по франчайзингу (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Специалист по франчайзингу выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Оценка потребительских свойств производимых и предоставляемых по франчайзингу товаров (услуг), сбор информации о соответствии ожиданиям потребителей в регионе, формирование товарной составляющей комплексной предпринимательской лицензии.

2.2. Проведение регулярных маркетинговых исследований в регионе, выявление новых тенденций и изменений конъюнктуры внутреннего и внешних рынков, которые могут привести к появлению конкурентных аналогов франчайзных товаров (услуг).

2.3. Мониторинг и диагностика потенциальных рынков сбыта товаров (услуг), включая финансовое состояние и платежеспособность потенциальных франчайзиатов и покупателей, емкость, абсолютный и текущий потенциалы, соотношение спроса и предложения на конкретные виды франчайзных товаров (услуг).

2.4. Оценка конкурентоспособности франчайзных товаров (услуг), сопоставление их потребительских свойств, цен, себестоимости с соответствующими показателями конкурентных аналогов, продвигаемых на рынок другими франчайзерами.

2.5. Анализ товаров (услуг) и их конкурентных аналогов; проведение мероприятий по позиционированию франчайзных товаров (услуг) на рынке и дифференциации их от конкурентных аналогов.

2.6. Сбор первичных сведений об отказах, неисправностях и недостатках в эксплуатации франчайзных товаров, участие в рассмотрении рекламаций и претензий по поводу качества производства (обслуживания).

2.7. Разработка предложений по исключению из ассортимента франчайзных товаров (услуг), находящихся на стадии затухания спроса или не соответствующих имиджу высокого качества.

2.8. Формирование новых потребностей с целью расширения рынков сбыта и поиск новых форм применения франчайзных товаров.

2.9. Разработка идей инновационных модификаций франчайзных товаров (услуг) и подготовка технических заданий для работников предприятия по их внедрению.

2.10. Разработка предложений и рекомендаций по изменению характеристик, конструкции и технологии производства франчайзных товаров (услуг) с целью улучшения их потребительских свойств и с учетом достижений науки и техники.

2.11. Разработка предложений по созданию принципиально новой продукции (новых видов услуг) по франчайзингу.

2.12. Расчет ориентировочной и пониженной емкостей рынка инновационных модификаций, абсолютного и текущего потенциалов сбыта франчайзных товаров (услуг), рыночных долей франчайзера, франчайзиатов и конкурентов.

2.13. Выявление новых рыночных сегментов и свободных рыночных ниш в регионе для продвижения инновационных и освоенных франчайзных товаров (услуг).

2.14. Организация и ведение внутрикорпоративной статистической отчетности о сбыте инновационных и освоенных франчайзных товаров (услуг).

2.15. Организация и поддержка системы прогнозирования платежеспособного спроса на освоенные франчайзные товары (услуги).

2.16. Создание и обслуживание корпоративной информационной базы данных по франчайзингу, включая данные о постоянных, регулярных и потенциальных франчайзиатах и конечных покупателях (заказчиках), заявках на поставку товаров (оказание услуг), наличию запасов.

2.17. Выявление франчайзных товаров (услуг), не имеющих достаточного сбыта, и установление причин отторжения их франчайзиатами и конечными потребителями.

2.18. Участие в анализе эффективности мероприятий, реализованных производственными подразделениями и техническими работниками по повышению качества производства (обслуживания).

2.19. Подготовка предложений и рекомендаций по плану производства франчайзной продукции по объемам и ассортименту товаров (услуг) исходя из результатов прогноза франчайзинга в регионе.

2.20. Передача франчайзиатам технической, коммерческой и иной информации, необходимой им для использования предоставленных по договору франчайзинга прав.

2.21. Инструктаж франчайзиатов и их наемных работников по вопросам, связанным с осуществлением этих прав.

2.22. Выдача франчайзиатам предусмотренных договором франчайзинга лицензий на право использования объектов интеллектуальной собственности и обеспечение их оформления в установленном порядке.

2.23. Оказание франчайзиатам постоянного технического и консультационного содействия, в том числе в обучении и повышении квалификации работников.

2.24. Контроль соответствия уровня качества производимых франчайзиатом на основании договора франчайзинга товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг уровню качества аналогичных товаров, работ или услуг, производимых, выполняемых или оказываемых непосредственно франчайзиатом.

2.25. Реализация сбытовой политики франчайзинга, разработка и реализация стратегии сбытового продвижения на рынок франчайзных товаров (услуг), формирование сбытовой составляющей комплексной предпринимательской лицензии.

2.26. Оценка структуры и основных параметров франчайзной товаропроводящей сети предприятия.

2.27. Выбор и контроль предпринимательских структур, распространяющих товары (оказывающих услуги) по франчайзингу.

2.28. Формирование наиболее оптимальных по длине, ширине, длительности, стоимости и технической оснащенности франчайзных каналов сбыта товаров (услуг) с учетом возможности многоступенчатой передачи комплексной предпринимательской сублицензии.

2.29. Планирование географического (регионального) размещения потенциальных франчайзиатов и субфранчайзиатов и оценка целесообразности формирования ими собственных сбытовых сетей; контроль за выдачей франчайзиатом оговоренного количества комплексных предпринимательских сублицензий.

2.30. Проведение логистического анализа транспортной системы предприятия, обслуживающей франчайзные точки, надзор за условиями транспортировки, складирования и хранения товаров.

2.31. Оценка возможности и организация привлечения каналов существующих дистрибьюторских сетей, обслуживающих конкурирующие и неконкурирующие марки, в качестве потенциальных франчайзиатов и субфранчайзиатов.

2.32. Оценка целесообразности и организация взаимодействия франчайзных точек с существующей в регионе оптово-розничной торговлей на условиях комиссии.

2.33. Обеспечение взаимодействия франчайзных точек с собственной сетью фирменных магазинов, представительств или эксклюзивных посредников (дилеров, агентов, поверенных).

2.34. Методическое руководство франчайзной сетью, обучение франчайзиатов и обеспечение их необходимой документацией, нормативными и рекламно-информационными материалами.

2.35. Контроль за оказанием франчайзиатами покупателям (заказчикам) всех сопутствующих услуг, на которые они могут рассчитывать, приобретая товар или заказывая услуги непосредственно у франчайзиатов.

2.36. Анализ и совершенствование форм доставки франчайзиатам комплементарной продукции, дополняющих товаров и обязательных принадлежностей, а также предоставления сопутствующих услуг.

2.37. Сравнительный анализ издержек обращения во франчайзной сети, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов.

2.38. Оценка возможностей внедрения во франчайзную сеть действующих на региональном рынке джаберов, доработчиков-переработчиков, посредников с добавленной стоимостью.

2.39. Оценка согласованности сбытовых и рекламно-информационных стратегий предприятия в части франчайзинга.

2.40. Оценка экономической эффективности функционирования франчайзных товаропроводящей и товаросопровождающей сетей.

2.41. Разработка и реализация стратегии рекламно-информационного продвижения франчайзинга на рынок товаров (услуг), формирование коммуникационной составляющей комплексной предпринимательской лицензии.

2.42. Выбор схемы информационного воздействия на потенциальных франчайзиатов, возможных субфранчайзиатов и конечных потребителей (традиционной, притягивающей, проталкивающей, симбиозной, перекрестной или интерактивной).

2.43. Планирование рекламных кампаний франчайзинга и прогнозирование их эффективности.

2.44. Изучение и использование креативных методов создания рекламных образов франчайзных товаров (услуг).

2.45. Организация рекламы франчайзинга через средства массовой информации (газеты, журналы, телевидение, радио), подготовка эскизов рекламных модулей, текстов промо-статей, сценариев видео- и аудиороликов.

2.46. Организация наружной и транзитной рекламы франчайзинга.

2.47. Организация регулярной прямой почтовой рассылки рекламных материалов потенциальным франчайзиатам.

2.48. Организация участия предприятия в региональных, национальных и международных выставках, ярмарках, гипермаркетах с презентацией франчайзных программ.

2.49. Организация выставок и витринных экспозиций на территории франчайзных точек.

2.50. Организация показа франчайзных товаров в действии, демонстрация диапазона возможностей и преимуществ использования продукции в работе в ходе проведения выставок-ярмарок, в местах продаж, на деловых встречах и курсах подготовки франчайзиатов, субфранчайзиатов, производственного и торгового персонала.

2.51. Оценка коммуникационной и экономической эффективности рекламы франчайзинга, ее влияния на информированность потенциальных франчайзиатов, конечных потребителей и показатели сбыта.

2.52. Формирование и контроль соблюдения корпоративного фирменного стиля на головном предприятии, во франчайзных точках, фирменных магазинах, дилерских центрах, а также на сувенирной продукции; контроль за использованием фирменного наименования франчайзера указанным в договоре франчайзинга образом при осуществлении деятельности, предусмотренной данным договором.

2.53. Фирменное оформление рекламных материалов, бланков комплексных предпринимательских лицензий, гарантийных обязательств, простых и двойных складских свидетельств, инструментов изучения спроса, используемых в процессе франчайзинга.

2.54. Анализ мотивов определенного отношения франчайзиатов, субфранчайзиатов и конечных потребителей к предлагаемым им товарам (услугам), к товарному знаку (знаку обслуживания), к предприятию и его посредникам.

2.55. Организация учета потока обратной связи с франчайзиатами, включая изучение их мнения и предложений по улучшению товаров (услуг), анализ рекламаций и их влияния на имидж товарного знака (знака обслуживания), разработку предложений по повышению технического уровня и качества производства (обслуживания).

2.56. Анализ методов рассмотрения и удовлетворения претензий и рекламаций, поступающих от франчайзиатов, субфранчайзиатов и конечных потребителей, контроль за их полным удовлетворением в установленные сроки.

2.57. Инструктаж франчайзиатов по обеспечению соответствия характера, способов и условий использования комплекса исключительных прав тому, как данный комплекс используется франчайзером, в том числе по внешнему и внутреннему оформлению помещений, используемых при осуществлении предоставленных по договору франчайзинга прав.

2.58. Контроль за неразглашением франчайзиатом секретов производства франчайзера и другой полученной от него конфиденциальной коммерческой информации.

2.59. Информирование покупателей (заказчиков) наиболее очевидным для них способом о том, что франчайзиаты и субфранчайзиаты используют фирменное наименование, товарный знак (знак обслуживания) или иное средство индивидуализации на основе договоров франчайзинга. Реализация ценовой политики франчайзинга:

2.60. Разработка и реализация ценовых стратегий франчайзинга на рынках товаров (услуг).

2.61. Участие в калькуляции себестоимости новых и освоенных франчайзных товаров (услуг), разработка мероприятий по снижению себестоимости, прогнозированию возможного экономического эффекта у франчайзиатов, субфранчайзиатов и конечных потребителей.

2.62. Участие в планировании и обосновании цены франчайзных товаров (услуг), прогнозировании суммы прибыли предприятия от продажи новых и освоенных франчайзных товаров (услуг).

2.63. Разработка программы скидок (дисконтных, функциональных, несезонных) во франчайзных точках, оценка краткосрочных финансовых потерь и перспективных финансовых или маркетинговых выгод от ее реализации.

2.64. Разработка различных вариантов условий и форм оплаты франчайзиатами комплексной предпринимательской лицензии, франчайзных товаров (услуг), систем отсрочки и рассрочки платежей, коммерческих и потребительских кредитов.

2.65. Оценка возможностей ценовой дискриминации (дифференциации) франчайзиатами и субфранчайзиатами потенциальных конечных покупателей товаров (заказчиков услуг).

2.66. Оценка возможностей ценовой дискриминации (дифференциации) различных модификаций франчайзных товаров (услуг) и компенсаций снижения цены по основному товару повышением цен на дополняющие товары, обязательные принадлежности, запасные части, побочные продукты производства, сопутствующие услуги.

2.67. Планирование надбавок за предоставление франчайзиатами и субфранчайзиатами конечным покупателям товаров (заказчикам услуг) пространственных, временных, до- и послепродажных удобств.

2.68. Разработка программ привязки снижения (повышения) цен во франчайзных точках к особым датам, праздникам, торжествам.

2.69. Оценка воздействия психологических (неокругленных) цен на посетителей франчайзных точек.

2.70. Подготовка для франчайзных сетей программ спонтанных скидок (непосредственно в момент торгов) для субфранчайзиатов.

2.71. Оценка возможности предоставления скидок на величину остаточной стоимости бывшего в употреблении франчайзного товара, возвращаемого пользователем.

2.72. Оценка возможности принятия на себя и усреднения между франчайзиатами расходов на доставку готовой продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий.

2.73. Оценка целесообразности зонирования цен или привязки цен к базисным пунктам с учетом географического (регионального) размещения потенциальных франчайзиатов.

2.74. Разработка рекомендаций по корректировке цен товаров (услуг), предоставляемых по франчайзингу, с учетом изменения цен на товары-заменители или ценовых программ конкурентов.

2.75. Оценка целесообразности снижения цены до уровня себестоимости для максимального охвата рынка собственными франчайзиатами и вытеснения с него конкурентов.

2.76. Оценка возможности завышения цены на инновационную модификацию франчайзного товара (услуги) с целью компенсации финансовых потерь от товаров (услуг), находящихся на стадии затухания спроса.

2.77. Реализация общей маркетинговой политики предприятия.

2.78. Регистрация и контроль за защитой товарного знака (знака обслуживания).

2.79. Координация и согласование действий всех работников предприятия в реализации общей маркетинговой политики в части франчайзинга.

2.80. Увязка плана запуска в производство или плана закупок и плана поставок с производственными или снабженческими подразделениями предприятия с целью обеспечения сдачи готовой продукции или предоставления товаров (услуг) франчайзиатам в установленные сроки в соответствии с заключенными договорами комплексной предпринимательской лицензии.

2.81. Участие в составлении годовых, квартальных и месячных планов производства и сдачи готовой продукции, планов продаж товаров (оказания услуг) во франчайзных точках.

2.82. Организация и планирование отгрузки готовой продукции, отпуска товаров и принятие мер по восполнению подразделениями предприятия задолженности перед франчайзиатами по поставке готовой продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий.

2.83. Разработка предложений по развитию франчайзинга на 1 — 2 года с целью обеспечения доставки покупателям продукции в необходимые сроки и в достаточном количестве, своевременной информации о ее потребительских свойствах, установления прямых контактов с франчайзиатами, активного участия в выставках-ярмарках, выхода на новые рынки, расширения числа иностранных покупателей.

2.84. Разработка предложений по стимулированию покупок и продаж франчайзных товаров, не имеющих спроса, путем повышения их качества и технического уровня, премирования торгового персонала, организации дополнительной рекламы, предложения широкой программы скидок и гибких форм оплаты.

В случае служебной необходимости специалист по франчайзингу может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Специалист по франчайзингу имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Получать необходимую для выполнения должностных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Принимать участие в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой.

3.7. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Специалист по франчайзингу несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы специалиста по франчайзингу осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы специалиста по франчайзингу является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы специалиста по франчайзингу определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

6. Право подписи

6.1. Специалисту по франчайзингу для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

Источник