Определите уровень общения общение происходит на основе некоторых стандартов инструкций протокола

Мы постоянно общаемся с другими людьми, и от этого общения многое зависит. Поэтому совершенно необходимо развивать навыки эффективной коммуникации и разбираться в психологии общения.

Умение различать уровни общения помогает выстраивать гармоничные и эффективные отношения как в личной жизни, так и в профессиональной сфере. Понимая, на каком уровне происходит взаимодействие, мы можем избегать недопонимания, манипуляций и конфликтов, а также осознанно выбирать подходящую глубину контакта в зависимости от ситуации и собеседника.

Ниже мы расскажем о семи уровнях общения по А. Б. Добровичу: от примитивного до духовного. Вы узнаете, как распознать каждый из них, в каких ситуациях они проявляются и как использовать эти знания для более осознанного и продуктивного общения. А еще сможете пройти тестирование по теме уровней общения.

Содержание:

• О системе А. Б. Добровича
• Первый уровень: примитивный
• Второй уровень: манипулятивный
• Третий уровень: стандартизированный
• Четвертый уровень: конвенциональный
• Пятый уровень: игровой
• Шестой уровень: деловой
• Седьмой уровень: духовный
• О переходе между уровнями
• Критика уровней общения А. Б. Добровича
• Проверочный тест

О системе А. Б. Добровича

Анатолий Борисович Добрович разработал свою классификацию уровней общения в 1978 году на основе клинической психологии, психотерапевтической практики и наблюдений за межличностными коммуникациями.

Анатолий Борисович Добрович (1933-2023) – советский и российский психотерапевт с международной практикой, специалист в области прикладной психологии, кандидат медицинских наук, автор ряда известных работ по психологии и психотерапии. В своей работе он уделяет особое внимание диалогическим методам решения личностных трудностей у пациентов любого возраста.

Как кандидат медицинских наук и психотерапевт, Добрович анализировал патологические формы общения (например, манипуляции, агрессию, отчужденность) и их влияние на психическое здоровье.

Его классификация отражает градацию от деструктивных к гармоничным уровням, что соответствует терапевтической цели – помочь людям двигаться к более осознанному и здоровому взаимодействию.

Подробнее об уровнях расскажем ниже, но уже сейчас заметим, что уровни вроде стандартизированного и конвенционального основаны на идее, что люди часто общаются не как личности, а как носители социальных ролей (начальник, подчиненный, продавец). Это, кстати, перекликается с теориями Эрика Берна («Игры, в которые играют люди») и Карла Юнга о «персонах».

Высшие уровни (деловой, духовный) отражают принципы доверия, искренности и самоактуализации, близкие к идеям Абрахама Маслоу и Карла Роджерса. Например, духовный уровень – это почти полное совпадение с концепцией «конгруэнтного общения» у Роджерса, где важно полное принятие партнера.

Добрович выделял уровни, опираясь на бытовые и профессиональные примеры: от грубого уличного диалога (примитивный) до общения влюбленных (игровой) или близких друзей (духовный). И это делает теорию практичной и понятной для применения в жизни. Давайте же познакомимся с ней получше.

Первый уровень: примитивный

На самом низком уровне собеседник еще воспринимается, как объект, и его оценивают по шкале «нужен – мешает». Если собеседник-объект мешает, возникает желание как можно быстрее уйти от него, ничего при этом не объясняя. Внутренний мир личности на примитивном уровне общения не рассматривается. Речь, как правило, быстрая и немногословная.

Этот уровень «примитивный» еще и в плохом смысле. Открыто высказывается отношение к собеседнику, даже если это может его задеть, собеседники часто перебивают друг друга, не соблюдают нормы общения.

Допустим, что к человеку, идущему на работу, привязался какой-то пропойца. Вряд ли они будут здороваться и прощаться, а также пытаться рассмотреть внутренний мир друг друга. По всем признакам это пример примитивного уровня общения.

Второй уровень: манипулятивный

Как видно из названия, на втором уровне общения собеседник воспринимается как объект возможных манипуляций. Манипулятор пытается управлять свой жертвой, причем иногда бессознательно.

Примером второго уровня общения может быть взаимодействие с продавцом-консультантом. Вы уже соблюдаете нормы общения, но все равно относитесь друг к другу безразлично и не пытаетесь узнать друг друга как личностей. При этом продавец-консультант пытается оказать на вас психологическое влияние, чтобы вы совершили покупку.

Третий уровень: стандартизированный

Формальное и поверхностное общение. На этом уровне люди участвуют в общении с позиции какой-либо роли, а не с позиции своей личности. Т.е. общаются начальник и подчиненный, а не Антон и Андрей.

Этот уровень называют еще и уровнем «масок». Этими «масками» могут быть не только профессиональные, но и любые другие роли, которыми человек прикрывает свою личность.

Конечно же, когда человек надевает «маску» в общении, он становится неискренним и закрытым. Он не показывает своих настоящих чувств, не высказывает свои мысли. После общения на стандартизированном уровне трудно сказать, какой ваш собеседник на самом деле.

Четвертый уровень: конвенциональный

Культурное, вежливое и этичное общение. Оба собеседника имеют желание и готовность общаться. Как правило, общение на четвертом уровне проходит на равных (или близко к этому). Нет явного манипулятора и явной жертвы.

Собеседники уважительно относятся друг к другу, пытаются понять чужую точку зрения и, если мнения расходятся, стремятся договориться. Открытое и искреннее общение.

Конвенциональный уровень общения мы можем наблюдать на деловой встрече партнеров по бизнесу и иногда в семейных кругах или среди друзей.

Пятый уровень: игровой

Испытывается искренний интерес и симпатия к собеседнику. Характерной чертой пятого уровня общения является насыщенность чувствами и эмоциями. Как правило, на игровом уровне общаются те люди, которые уже не первый день знакомы друг с другом.

Примером пятого уровня может служить общение между женщиной и мужчиной на этапе влюбленности.

Шестой уровень: деловой

Здесь присутствует любовь к общему делу. Объединенные общей целью люди открыты друг другу, общаются на равных и всегда готовы помочь.

Деловой уровень общения отличается открытостью его участников, взаимным доверием, верностью, искренностью, взаимоуважением и, что называется, «чувством локтя». «Маски» на этом уровне на имеют никакого значения.

На шестом уровне общаются старые друзья и супруги, у которых уже прошел бурный страстный период.

Седьмой уровень: духовный

Высший уровень общения – духовный. Он отличается свободой самовыражения, максимальной искренностью и откровенностью, полным принятием партнера и высоким уровнем взаимопонимания.

Мы иногда выражаемся «поговорить по душам», и это как раз о седьмом уровне. На нем общаются настоящие друзья и близкие родственники.

О переходе между уровнями

Уровень общения может изменяться. Причем как снизу вверх, так и сверху вниз. Также вы можете в различных ситуациях общаться с одним и тем же человеком на разных уровнях: например, если вы работаете со своим другом в одном месте, и он ваш начальник, тогда на работе вы можете общаться на конвенциальном или стандартизированном уровне, а в свободное время – на игровом или духовном.

Критика уровней общения А. Б. Добровича

Классификация уровней общения А. Б. Добровича, несмотря на свою популярность, сталкивается с рядом критических замечаний. Вот основные претензии к его теории:

Иными словами, в академической среде теорию Добровича считают упрощенной, но полезной для обучения базовым принципам. В целом же критика теории уровней общения Добровича редко становится предметом отдельных научных статей, но упоминается в работах, посвященных анализу коммуникативных моделей.

В той или иной форме замечания по поводу теории Добровича можно найти в работах В. А. Горянина («Психология общения», 2002), В. Н. Куницыной, Н. В. Казариновой и В. М. Погольши («Межличностное общение», 2001), Н. И. Шевандрина («Психодиагностика, коррекция и развитие личности», 1998), А. А. Бодалева («Психология общения», 1996), С. А. Левашова («Эволюция моделей коммуникации в отечественной психологии» в журнале «Вопросы психологии», 2015, №3) и других.

И все же, несмотря на критику, модель Добровича остается практичным инструментом для самоанализа процесса коммуникации, обучения базовым навыкам общения, понимания, что диалог можно сознательно углублять. Ее главный плюс – это наглядность, а не научная строгость. Для глубокого же анализа сейчас чаще используют теории Вацлавика, Хабермаса или НЛП, но как «карта» для начинающих классификация Добровича работает.

Чтобы статья оказалось действительно полезной для вас, предлагаем вам в ближайшие несколько дней анализировать все свои контакты и определять уровень, на котором происходило общение. Устраивает ли он вас? Вы хотите повысить или понизить его? Исходя из описания уровней, как вы можете это сделать? Эти навыки однозначно помогут сделать ваше общение лучше.

Желаем успехов!

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме статьи, можете пройти небольшой тест. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу.

Уровни
общения по Добрович.

          Общение — социальное
взаимодействие между людьми посредством знаковых систем в целях трансляции
(передачи) общественного опыта, культурного наследия и организации совместной
деятельности.

          Общение и отношения — это
надводная и подводная части айсберга межличностных взаимодействий. Видимая
часть — процесс общения как серия каких-то речевых или неречевых действий, а
внутренняя, невидимая — потребности, мотивы, интересы, чувства — все то, что
заставляет людей общаться и ради чего они это делают.

          Одна из самых интересных, полных и популярных на
сегодняшний день классификаций уровней общения была предложена писателем и
психиатром А.Б. Добровичем. Он выделил семь уровней общения. За
основание классификации автор принял этическую сторону общения и «этическую
безупречность» собеседников.

1.    
Примитивный уровень

Низший уровень, когда собеседник воспринимается
не как партнёр, а как предмет, нужный или мешающий. Если
«нужный», есть желание в общении с ним занимать позицию «сверху», если «мешающими»
– желание прекратить общение без объяснения причин.

На примитивном уровне восприятие шаблонно, игнорируется внутренний
мир личности, оценивается только внешность. Словарный запас людей общающихся на
этом уровне скудный, а темп речи быстрый.

Это самый неэтичный уровень:

·   
отношение к собеседнику выражается открыто и прямо, без учета его
чувств и норм общественного поведения;

·        
собеседники не говорят вежливых слов, могут не здороваться и не
прощаться, как это принято в обществе,

·        
говорят без умолку, не желая выслушать другого;

·        
в речи используются нецензурные выражения и брань.

На этом уровне в основном общаются хулиганы, хамы, люди в
состоянии алкогольного опьянения и прочее.

2.  Манипулятивный
уровень

На этом уровне партнер воспринимается как игрушка или кукла,
управление которой нужно взять на себя, чтобы получить личную выгоду.
Манипулятор «играет» с жертвой, всегда стремится занять позицию в «сверху». Он
заранее к этому готовится: ищет и находит слабые места «куклы», разрабатывает
тактику и «расставляет ловушки».

Любая манипулятивная техника неэтична, так как направлена на
другого человека против его воли. Ложь, угрозы, обвинения, шантаж, притворная
любовь, наигранная слабость и так далее – все это насильственные методы,
имеющие целью заставить человека делать то, что нужно манипулятору. Однако
манипуляция иногда не осознается как таковая, и «кукловод» не всегда понимает,
что вредит своей «кукле».

На этот уровень в общении люди нередко опускаются. А для
представителей некоторых профессий (например, в сфере торговли) способность
манипулировать людьми – необходимое умение.

3. Стандартизированный уровень или
«контакт масок»

Такое
общение поверхностное, стандартное и формальное. На этом уровне люди общаются,
по сути, не общаясь, так как скрываются за «маской» – определенной ролью.
Происходит контакт масок, а не личностей.

На
этом уровне нет готовности к общению, но есть желание скрыть от окружающих свои
истинные мысли, чувства, планы. Одевая «маску», субъект переживает чтобы через
нее не было видно его истинного «Я» и оценивает собеседника по критерию того
насколько он настроен сорвать с него «маску».

Человек,
пытающийся скрыть свое «Я» ведет себя формально-вежливо, притворно-агрессивно,
чудаковато, наигранно-скромно или иным, заранее предусмотренным образом. После
общения на уровне «контакт масок» остается ощущение, а иногда и четкое
понимание того, что собеседник не был открытым и искренним.

 У каждого человека есть несколько масок, ведь не всегда
уместно или возможно выражать свое «Я». Общество просо обязывает в разных
ситуациях надевать разные маски, поэтому в «контакте масок» нет ничего плохого,
главное не забыть, какое из «лиц» истинное.

4. Конвенциональный уровень

На этом уровне люди взаимодействуют этично и культурно. У
собеседников есть желание и потребность общаться. Здесь позиция общения не
«сверху» или «снизу», а «рядом», поэтому такое общение уже можно назвать
полноценным цивилизованным человеческим общением.

Собеседники:

·        
принимают и уважают друг друга,

·        
стараются понять точку зрения друг друга,

·        
ставят общую цель – договориться,

·        
общаются открыто, искренне, говорят прямо, но с уважением, даже
если они являются оппонентами.

Если отношения не конфронтационные (противостояние), а
конгруэнтные (взаимосогласованные), субъекты общения – полноправные партнеры.
Каждый преследует свою цель, но готов уступать и жертвовать чем-то ради
достижения согласия.

На этом уровне часто общаются деловые люди. С близкими и родными
также хорошо уметь общаться на конвенциональном уровне. Всегда важно уметь
выслушать партнера, понять его и постараться найти компромисс. Этот уровень
намного лучше примитивного, манипулятивного или стандартизированного.

5.  Игровой уровень

Это высокий уровень общения, когда партнеры «отражаются» друг в
друге. Этот уровень, в отличие от предыдущих,  насыщен положительными эмоциями
и чувствами, а главное – искренним интересом к личности другого человека и
симпатией к нему.

На
игровом уровне общаются люди знакомые не первый день, успевшие достаточно
узнать друг друга, чтобы хотеть продолжать отношения.

Здесь 
присутствуют:

 гуманность,
галантность, тактичность, доброжелательность, заинтересованность, уступчивость,
заботу, чувствительность и чувственность.

Люди
играют, но не для того, что добиться корыстной цели или выглядеть кем-то, кем
они не являются, а для того, чтобы произвести наилучшее впечатление на
партнера. Субъект общения раскрывает положительную строну своей личности, и
ждет взаимности.

На
этом уровне общаются мужчина и женщина на первом этапе взаимоотношений, и в
принципе все люди влюбленные, симпатизирующие или просто испытывающие теплые
эмоции по отношению к кому-либо. Также на этом уровне общаются оптимисты и
юмористы.

6. Деловой уровень

На
этом уровне также есть место для любви, но важнее, что присутствует особая ее
форма – любовь к общему делу. Люди осуществляют совместную деятельность и имеют
одну, общую и желанную цель. Они общаются на равных, открыты, всегда готовы
прийти на помощь.

    
Отношения поддерживаются  взаимной  привязанностью и  доверием, поддержкой, 
искренностью, верностью, уважением, преданностью, общей целью. На этом уровне
не важна внешность, маски, роли и прочее, важнее чуткость и умение гармонично
воздействовать.

Отношения,
находящиеся на этом уровне могут продолжаться очень долго, быть глубокими,
крепкими и серьезными. Со стороны они могут смотреться как слишком ровные и
простые, но сами по себе они – ценность.

На
этом уровне общаются деловые партнеры, долгое время работающие в тандеме,
старые друзья, супруги, сумевшие выстроить гармоничные отношения после того,
как период бурной влюбленности прошел.

7. Духовный уровень

Духовный
уровень – высший уровень общения и душевного родства. Духовность понимается
автором классификации как «глубина диалогического проникновения людей друг в
друга».

Здесь
царит свобода самовыражения, абсолютное принятие личности собеседника и
наибольшее раскрытие души. Люди, духовно близкие друг другу, говорят медленно,
негромко, вдумчиво и способны беседовать очень долго. На этом уровне один
человек может закончить фразу, сказанную вторым, «читать» его мысли, не теряя
своей идентичности «сливается» с партнером.

Это
уровень настоящей дружбы, истинной любви, прекрасных родственных отношений, а
так же отношений «мудрец – ученик». Например, когда пожилой учитель «вкладывает
душу» в своего юного ученика, передавая ему свои знания о жизни и мире, а
ученик готов слушать часами, общение происходит на высшем, духовном уровне.

Известно, что общение играет огромную роль в жизни и деятельности личности. Процессы социализации человеческой личности, становления отдельного человека невозможны без общения, как невозможна без общения любая человеческая деятельность.

Общение можно рассматривать на различных уровнях. Все зависит от того, что берется за основу. Именно поэтому есть немало классификаций уровней общения.

Так, Б. Ломов, выделяет следующие уровни общения:

• макроуровень (человек общается с другими людьми согласно традиций, обычаев, общественных отношений, что сложились);

• мезауровень (общение происходит в рамках содержательной темы);

• микроуровень (это акт контакта: вопрос — ответ).

Каждый из перечисленных уровней может проявляться в различных ситуациях и в разных сферах: деловой, межличностной, ролевой т.д. В частности, одно дело, когда партнеры выступают, как равноправные участники общения, и совсем другое, если один из них чувствует определенную зависимость, а особенно, если начинает проявляться неравноправность в форме давления, агрессии, запугивания и т. п.

Некоторые психологи выделяют такие уровни общения, как конвенциональный, манипуляционно-эффективный, стандартизированный, игровой, деловой и духовный.

Каждый из указанных уровней рассматривается в контексте четырех фаз поведения индивида:

• первая фаза — направленность на партнера;

• вторая — психическое отражение партнера;

• третья — информирование партнера;

• четвертая — отключение от партнера, если побудительные мотивы с ним исчезли, или возврат ко второй фазе, если они сохранились.

Учитывая то обстоятельство, что партнеры действуют в контакте, первую фазу коммуникативного акта ученый называет взаимной направленностью, вторую — взаимным отображением, третью — взаимным информированием, четвертую — взаимным отключением.

Конвенциональный уровень характеризуется тем, что человек или испытывает потребность в контакте и в нем возникает установка на внешнюю коммуникацию, которая усугубляется тем, что есть реальный партнер, или такой потребности человек не чувствует, но поскольку к нему обратились, он побуждает себя переключиться на того, кто к нему обратился.

При условии контакта индивидом заранее принимается тот факт, что он будет то слушателем, то говорящим, ведь стимулируя кого-то к разговору, следует обеспечить ему равноправные возможности в общении. При этом важно уловить актуальную роль партнера, а также собственную актуальную роль его глазами. Другими словами, нужно установить, какие присутствуют ролевые ожидания партнеров друг к другу.

Однако каждый из партнеров имеет право подтвердить или не подтвердить эти ожидания. Итак, взаимное информирование может приобретать вид конфронтации или конгруенции (взаимного согласия). Если участники выбирают конфронтацию, то общение постепенно угасает, оставляя за партнерами право на собственное мнение. Если же они выбирают путь конгруенции, т.е. подтверждают взаимные ролевые ожидания, то это обязательно приводит к растущему раскрытию своего «ролевого веера» (набор психологических ролей, которые выполняет человек при взаимодействии с другим человеком) каждым из партнеров.

Однако, завершая разговор, каждый из партнеров заботится о том, чтобы не навязывать свою персону другому. Конечно, контакт на конвенциональном уровне требует от партнеров высокой культуры общения и его можно считать оптимальным для решения личных и межличностных проблем. Реальная практика общения дает уровни, которые располагаются выше и ниже конвенционального уровня. Самый низкий уровень общения А. Добрович называет примитивным, а между примитивным и конвенциональным уровнями есть еще два: манипулятивный и стандартизированный.

Характеристику человека, который опускается до примитивного уровня общения, можно обозначить следующим образом: для него собеседник является не партнером, а нужным или ненужным предметом, из этого следует, что актуальная роль партнера субъектом не улавливается. Поэтому в ход запускаются шаблоны восприятия, с помощью которых можно описать данный «предмет», например, большой он или маленький, какая у него одежда, возраст и т.д. Эти внешние признаки чрезвычайно важны, ведь если, к примеру, собеседник маленький, с ним можно не церемониться, а уверенно занимать позицию «сверху».

То есть субъект выражает свою симпатию тому, кто нравится, и не симпатизирует тому, кто не нравится. Конечно, если в ходе обмена информацией имела место конфронтация, то со слабым собеседником субъект заканчивает контакт ссорами и насмешками, а с сильным — извинениями и угрозами (угрозы делаются тогда, когда партнер отошел на опасное расстояние. В случае конгруенции субъект получил требуемое от собеседника и не скрывает своей скуки.

Субъект, который избирает манипулятивный уровень общения, по своим подходам к другому партнеру близок к примитивному участнику диалога, а по своим исполнительским возможностям приближается к конвенциональному уровню общения. Общая характеристика манипулятора имеет следующий вид: для него партнер — соперник в игре, которую обязательно необходимо выиграть. При этом выигрыш означает выгоду: если не материальную или жизненную, то хотя бы психологическую.

Стандартизированный уровень общения очень отличается от примитивного и манипулятивного уровней общения, но «не дотягивает» до конвенционального по той причине, что настоящего ролевого взаимодействия на этом уровне не происходит. Само название уровня говорит о том, что общение здесь происходит по определенным стандартам, а не по взаимному улавливанию партнерами актуальных ролей друг друга. Иными словами, речь идет о «контакте масок»: «маска нуля» (я вас не трогаю — вы меня не трогайте), «маска тигра» (маска агрессивности), «маска зайца» (чтобы не навлечь на себя гнев или насмешек других) и др.

Игровой уровень общения расположен «над» конвенциональным. Он наделен полнотой и человечностью последнего, но превосходит его глубиной содержания и богатством оттенков. На этот уровень люди выходят лишь с теми, которых хотя бы немного знают и к которым есть определенное чувство — если не взаимное, то такое, что не омрачено разочарованиями.

В фазе направленности на партнера заранее есть живой интерес к личностным особенностям собеседника, к его «ролевому вееру», проникнутом симпатией к человеку. В фазе отражения партнера происходит обостренное восприятие его «ролевого веера». В фазе информирования партнера субъект пытается быть интересным своему партнеру, а потому он самопроизвольно «играет», чтобы «иметь интересный вид». Реагировать можно по-разному: радостно воспринимать суждения собеседника, не разрушать контакта (такова конгруенция) или же пойти на конфронтацию с партнером, ущипнуть его, заставить разозлится, удивиться и др.

По внешним признакам «игра» — конфронтация похожа на манипуляцию, однако ощущения, которые субъект имеет к партнеру, существенно отличаются: манипулятор равнодушен или нелюбезный к другому, выигрыш и самоутверждения для него самоцель, огорчение партнера его только радует, а « игрок » строит контакт на неравнодушию другого собеседника. На четвертой фазе — взаимного исключения — партнерам все ясно без слов, то есть здесь не требуется обоюдного выполнения прощальный ритуалов. Как правило, в общении на игровом уровне партнеры « погрязают один в одном », в их контакте возникает «второй план» — то, что чувствуется, но не называется словами.

Деловой уровень общения предусматривает не обычные деловые контакты, а вид человеческих занятий. Поэтому реальные деловые контакты совсем не обязательно происходящие на этом уровне, они нередко имеют форму общения на манипулятивном или стандартизированном уровне.

Особенности собственно делового общения четко прослеживаются во время анализа фаз контакта. Первая фаза(направленность на партнера) характеризуется тем, что у собеседника партнер вызывает особый интерес как участник совместной деятельности, как человек, который может помочь. Вторая фаза (взаимного отображения) показывает чуткость партнеров друг к другу, заостренность восприятия с обеих сторон умственной и деловой активности собеседников, их привлечение к решению общей проблемы.

Именно в таких условиях люди перестают думать о том, какой вид они имеют и свои индивидуальные роли раскрывают, главное — дело. Это является важным и на третьей фазе — взаимного информирования. Четвертая фаза характеризуется внешней сухостью, за которой чувствуется внутренняя теплота.

В целом, общаясь на деловом уровне, люди выносят из контактов не только определенные «плоды» совместной деятельности, но и устойчивое чувство доверия, взаимной привязанности. И если общение на игровом уровне преимущественно праздничное, то на деловом уровне оно намного серьезнее, глубже и одновременно отличает будничность.

Духовный уровень считается самым высоким уровнем человеческого общения, ведь на этом уровне партнер воспринимается как носитель духовного начала, которое пробуждает высокие чувства: от дружбы к возможности приблизиться к наивысших ценностям человечества. При этом духовность обеспечивается не подбором тем для разговора, а глубиной диалогического проникновения людей в помыслы друг друга.

В целом, подводя итог анализа уровней, следует подчеркнуть, что в реальном взаимодействии общение происходит не на одном уровне, а перепрыгивает с одного на другой.

Литература:

1. 1. Волков Б. С. Психология педагогического общения : учебник для бакалавров / Б. С. Волков, Н. В. Волкова, Е. А. Орлова; под общ. Ред. Б. С. Волкова. –М. : Издательство Юрайт, 2014, — 333с.

1.2. Виды общения

Выделяется несколько видов общения:

1. Деловое общение.

Деловое общение представляет собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. Деловое общение формирует и развивает способности человека, служит средством приобретения знаний и навыков.

Соблюдение данного негласного кодекса делового общения — немаловажная составляющая делового успеха, потому что если один собеседник ориентируется на принцип вежливости(принцип кодекса светского общения), а другой — кооперации (принцип делового общения), возникнет нелепая, неэффективная коммуникация. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.

В деловом общении предметом общения является дело.

Основную часть делового общения составляет служебное общение, которое определяет взаимодействие людей в фирмах, организациях и на предприятиях в рабочее время. Кроме того, понятие «деловое общение» охватывает взаимодействие людей во внерабочее время — на деловых приемах, семинарах, выставках и т.п.

2. Межличностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг разрешение какого-либо внутреннего конфликта.

3. Инструментальное общение — общение, которое не является самоцелью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

4. Целевое общение — это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

5. Светское общение характеризуется беспредметностью, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собе-седника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собе-седника.

7. Примитивное общение — когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен — то активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему.

8. Духовное. Характеризуется полным взаимопониманием, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов — друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонациям. Такое общение возможно, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, может предвидеть его реакции. Более глубокой формой духовного общение может считаться общение гуманистическое, удовлетворяющее потребности в понимании и сочувствии.

9. Ритуальное общение. Характеризуется поддержанием связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества (дни рождения, встречи выпускников, свадьба, похороны, приветствия и прощания и т.п.).

10. «Контакт масок». Формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Используются привычные маски — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Очень часто контакт масок используется людьми, постоянно находящимися в центре внимания.